1.

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Indicadores de Gestión.

 Código del Programa de Formación: 12210024.

 Nombre del Proyecto: N/A.

 Fase del Proyecto: N/A.

 Actividad de Proyecto: N/A.

 Competencia:

210101019: Controlar el desarrollo de las actividades según indicadores de

gestión, metas y políticas de calidad.

 Resultados de Aprendizaje a Alcanzar:

210101019-02: Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la

elaboración de indicadores de gestión.

 Duración de la Guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz, bienvenido a la segunda actividad de aprendizaje del programa

Indicadores de Gestión, donde logrará desarrollar temas y actividades concernientes
a la importancia de la gestión por procesos y procedimientos, enfocados al manejo de
indicadores de gestión en las empresas.

Para el desarrollo de las actividades planteadas en esta guía, contará con el

acompañamiento del instructor asignado al programa quien de forma continua y
permanente le orientará con las pautas necesarias para el logro de las actividades de
aprendizaje, brindando herramientas básicas de tipo conceptual y metodológico,
enmarcadas en las políticas de ética y calidad.

De igual manera, el instructor programará una asesoría virtual a través de la

plataforma, para brindar orientaciones específicas relacionadas con las temáticas a
desarrollar en las actividades. La fecha y el horario para este encuentro virtual serán
indicados oportunamente.

Es importante que organice su tiempo con un promedio de trabajo diario de dos horas,
dada la exigencia que demanda la realización de las actividades que se mencionan en
esta guía de aprendizaje. También es necesario revisar los materiales del programa,
realizar consultas en internet y explorar el siguiente material complementario:

Gestión por procesos.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los
indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización.

A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

conforman la actividad de aprendizaje 2:
Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las empresas

Para que una empresa pueda conseguir la visión proyectada es importante utilizar la
gestión por procesos, como una herramienta encaminada a organizar el trabajo de una
manera diferente.

De igual manera, las empresas u organizaciones deben tener una misión definida y
clara, además de tener identificados los procesos que forman parte de su sistema de
gestión donde se identifican las entradas, salidas y las actividades que se llevan a cabo
en cada uno de los procesos. Cuando la empresa tiene organizado este sistema de
gestión, es el momento de establecer herramientas de control y evaluación como
indicadores, que permitan validar, verificar y evaluar dichas actividades, con el fin de
tomar decisiones acertadas en búsqueda de la mejora continua y con ello dar
cumplimiento a las expectativas del cliente.

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, investigue lo siguiente:

 Concepto de la gestión por procesos o gestión de calidad.

 Ciclo PHVA y la importancia en el sistema de gestión de la empresa.
 ¿Cómo medir los procesos en una organización o empresa?

Nota: la actividad descrita de reflexión y conocimientos previos, tiene como finalidad

encaminarlo en el desarrollo de los temas de la actividad de aprendizaje, por lo tanto,
no es calificable; sin embargo, es importante su realización, ya que puede ser solicitada
más adelante en esta guía de aprendizaje.
Reconocer los conceptos básicos para elaborar indicadores de gestión

Lea y analice el siguiente fragmento del artículo: Los indicadores como herramientas de
gestión para Pymes. Escrito por Valda (2017):

En la mayoría de las economías del mundo, se han incrementado la creación de

pequeñas y medianas empresas, esto ha creado la necesidad de contar con más y
mejores herramientas de dirección empresarial, que les permita crear valor a través de
las técnicas de gestión.

También se ha identificado la necesidad del pequeño y mediano empresario de contar

con un documento que agrupe y simplifique conceptos y herramientas avanzadas de
gestión de fácil aplicación, que le permita al gerente, propietario, socios, directores, etc.,
optimizar resultados y crear mecanismos de control orientados en la generación de valor
económico empresarial.

Estas herramientas de gestión se han constituido en alarmas para tomar decisiones en la

gestión empresarial, que pueden ser correctivas, proactivas o de control.

Cuando una empresa tiene organizado su sistema de gestión y conoce las actividades
a desarrollar en cada uno de esos sistemas, es el momento de establecer herramientas
de control y evaluación que permitan validar, verificar y evaluar dichas actividades para
tomar decisiones acertadas, en búsqueda de la mejora continua y cumplimiento de
expectativas del cliente.
Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben
medir las mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles
falencias en el desarrollo normal de sus operaciones.

AA2-EV1: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa

donde labora: De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia,
trabaje sobre la empresa que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore
un informe que contenga lo siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión por procesos en las
empresas.

2. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que

se presenta a continuación:

Indicador Área o ¿Qué ¿Quién Justificación

proceso mide? mide?
Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa,

ubicar entre diez y veinte indicadores como máximo.

 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador.

Ejemplo: contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o
si la empresa cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que
pertenece el indicador. Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el
objetivo de ese indicador.

 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este

indicador.

 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información
para que le sirve a la empresa.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera

detallada el procedimiento a utilizar.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y

procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa

donde labora.

Para acceder a la evidencia remítase al menú principal, haciendo clic en el enlace

Actividad 2 / Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la
empresa donde labora.

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia) el sistema genera el error, archivo

inválido, tenga en cuenta que una posible razón para ello es que el documento estaba
abierto al momento de adjuntarse. Por eso es recomendable que cierre el archivo e
intente el procedimiento nuevamente.

Total horas actividad de aprendizaje: 10 horas; 2 directas (D), 8 independientes (I).

 4. ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Criterios de
Evidencias de Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación
Evaluación

De producto: .
Reconoce la Retroalimentación del
AA2-EV1: Informe. Terminología necesaria para instructor
Determinar los indicadores elaborar los indicadores de
de gestión a utilizar en la gestión. Informe.
empresa donde labora

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Calidad: “grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos”

(NormasISO9000 2015).

Certificación: “actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de

las partes interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un
proceso o un servicio es conforme a las exigencias especificadas” (NormasISO9000
2015).

Cliente: empresa o persona que recibe un producto, el cliente puede clasificarse como
interno o externo, ser consumidor, usuario, trabajador, proveedor, comprador.

Efectividad: medida del impacto en el manejo de los recursos que se utilicen en la

empresa, así como el logro de los resultados y las necesidades de los clientes que se
llegan a satisfacer.
Eficacia: grado en que se logran los objetivos y metas de un plan, es decir cuánto de
los resultados esperados se alcanzó.

Eficiencia: logro de un objetivo al menor costo unitario posible, aquí se establece un

uso óptimo de los recursos disponibles para el cumplimiento de los objetivos.

Indicador: comparación entre dos o más tipos de datos que sirven para elaborar una
medida cuantitativa o una observación cualitativa.

Mapa de procesos: representación gráfica de los procesos que hacen parte de un

sistema de gestión de calidad.

Medición: proceso mediante el cual la empresa recoge información a través de datos

confiables de las actividades de un proceso.

Objetivo de proceso: es la finalidad de un proceso hacia el cual deben dirigirse las

actividades y sus recursos.

Procedimiento: “documento que explica cómo realizar una o varias actividades.

Cuando el procedimiento es un documento, se denomina, procedimiento escrito o
procedimiento documentado” (NormasISO9000 2015).

Proceso: “conjunto de trabajos, tareas, operaciones correlacionadas o interactivas que

transforma elementos de entrada en elementos de salida utilizando recursos”
(NormasISO9000 2015).

Producto: “resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el

servicio. El producto puede ser interno o externo al cliente de la organización”
(NormasISO9000 2015).
 6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Camejo, J. (2012). Gestiopolis. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

Dento, K. (1993). Dirección horizontal. México: Editorial Panorama.

Escuela europea de excelencia. (2018). Diferencia entre procesos y procedimientos

ISO 9001:2015. Recuperado de https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2018/04/procesos-y-procedimientos/

Gómez, O. y Vásquez, M. (2017). Curso: Gestión por procesos. España: Grupo

Consultores UNAD. Junta Andalucía.

Gonzalez, H. (2016). Iso 9001:2015. Seguimiento y medición de procesos. Recuperado

de https://calidadgestion.wordpress.com/2016/12/27/iso-9001-2015-seguimiento-
y-medicion-de-procesos/

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). (2011).

ICONTEC.2001. ISO 9000:2000 Guía para las pequeñas empresas. Recuperado
de https://www.icontec.org/NC/Documentos/Memoria.pdf

Lavín, I. (2017). Milenio. Recuperado de https://www.milenio.com/opinion/ivan-lavin/el-

santo-grial/como-fijar-indicadores-en-las-pymes

McHugh, J. y Wheeler, P. (1995). Reingeniería de organizaciones. México: Editorial

Limusa.
Morris, D. y Brandon, J. (1994). Reingeniería, cómo aplicarla con éxito en las
organizaciones. Bogotá: McGraw-Hill Inc.

OIT Oficina internacional del trabajo. (2013). Guía para la evaluación del impacto de la
formación profesional. Recuperado de http://guia.oitcinterfor.org/como-
evaluar/como-se-construyen-indicadores

Pontificia Universidad Javeriana Cali. (2014). Ruta Estratégica 5: Ventajas, desventajas

y barreras de los Indicadores Clave De La Planeación Institucional 2012-2021.
Recuperado de https://www.javerianacali.edu.co/ruta-estrategica-5-ventajas-
desventajas-y-barreras-de-los-indicadores-clave-de-la-planeacion

Rico, R. R. (1993). Calidad estratégica total: Diseño, implementación y gestión del

cambio estratégico imprescindible. Colombia: Macchi Grupo Editor S.A.

Valda, J. C. (2017). Grandes Pymes. Recuperado de

https://www.grandespymes.com.ar/2017/08/12/la-gestion-por-procesos-en-las-
organizaciones/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro de Gestión
Sandra Milena Desarrollador Julio de
Autor(es) Tecnológica de
Montoya López de contenidos 2014
Servicios
 8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Actualización del
formato de guía
Ricardo Centro de de aprendizaje,
Andrés Desarrollador Biotecnología Marzo de cambio de
Castro de contenidos Industrial- 2019 actividades de
Ortega Regional Valle aprendizaje y
evidencias
asociadas.
Ajustes
pedagógicos y
Gloria Centro
metodológicos en
Amparo E-Pedagogo Agroindustrial- Abril de
Autor(es) las actividades y
López Instruccional Regional 2019
sus
Escudero Quindío
correspondientes
evidencias.

Ajustes en
Centro redacción de las
Angela Atención actividades y
Natalia Evaluador de Sector Mayo de referencias
Zuluaga contenidos Agropecuario- 2019 utilizadas para la
Linares Regional elaboración de la
Risaralda guía de
aprendizaje.

Centro Verificación,
Erika Atención seguimiento y
Evaluador de Agropecuario -
Alejandra Mayo de aseguramiento
Calidad Regional
Beltrán 2019 de la calidad del
Instruccional Risaralda
Cuesta contenido.