1

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS – PARTE 2

IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN DE

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

TIENDA 180 GRADOS BEAUTY STORE

Aprendiz:

Dayanna Alexandra Martínez Benítez

Dana Deisy Casarrubia Sierra

Eliana Margarita Ramos Flórez

Andersson Javier Narvaez Tombe

Instructor:

Carlos Julio Cadena Cuenca

Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA

Centro de servicios financieros

Tecnología en Gestión de Mercados

Ficha 2348809

Bogotá

2021
 2

Tabla de contenido
Introducción ........................................................................................................... 4

Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio .................................................. 5

Planteamiento del problema .................................................................................. 6

Árbol de objetivos .................................................................................................. 7

Marco Conceptual .................................................................................................. 8

Justificación ........................................................................................................... 9

Objetivos .............................................................................................................. 10

1. Objetivo General ...................................................................................... 10

2. Objetivos específicos ............................................................................... 10

Hipótesis .............................................................................................................. 11

Variables De La Investigación .............................................................................. 12

Cronograma ......................................................................................................... 13

Tipo del Diseño de Investigación ......................................................................... 14

Fuente de información ......................................................................................... 15

Técnica de recolección de la información ............................................................ 15

Instrumento de Recolección De la Información .................................................... 15

Población y Definición de la Muestra ................................................................... 15

Tabulación y Análisis de Datos, Inferencias Estadísticas e Interpretación........... 16

Informe ................................................................................................................. 31

1. Portada ................................................................................................. 32

2. Agradecimientos ................................................................................... 33
 3

3. Tabla de contenido ............................................................................... 34

4. Glosario ................................................................................................ 35

5. “Abstract” .............................................................................................. 36

6. Resumen .............................................................................................. 37

7. Introducción .......................................................................................... 39

8. Problema de Investigación ................................................................... 40

9. Objetivos............................................................................................... 41

10. Justificación .......................................................................................... 42

11. Conclusión ............................................................................................ 43

 4

Introducción

180 Grados Beauty Store, es una tienda de maquillaje 100% virtual, donde el

cliente objetivo son estudiantes de maquillaje en la ciudad de Cali, como también

personas empíricas que les gusta el tema de belleza.

En el último trimestre del año 2021 se ha presentado una disminución en

las ventas de la tienda 180 Grados Beauty Store, para lograr incrementar sus

ventas y conseguir los objetivos del último semestre del año disminuyendo la

insatisfacción de sus clientes, se necesita crear una estrategia de ventas que

incluya la asesoría profesional de maquillaje, crear contenido de valor, crear

una comunidad y así aumentar su visibilidad en redes sociales.

 5

Diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

Oportunidades
Fortalezas
- Exclente calidad de los productos. - Crecimiento del mercado.
- Asesoria personalizada. - Posibilidad de implementar tienda fisica.
- Plataforma de compras, ideales para los - Cursos de maquillaje
clientes.

DOFA

Debilidades
Amenazas

- Iniciar el proyecto y no ser muy reconocido .

- Alta competencia en el mercado.
- No tener todo los productos que requiera el
- Precios muy bajos del mercado.
cliente.
- Marcas piratas.
- Tiempos de espera largos.

Según el estudio realizado por medio de la matriz DOFA, se puede decir, que las

fortalezas que tiene el negocio son un punto fuerte para mejorar las debilidades y

amenazas, la calidad de los productos y la asesoría personalizada que se le brinda

al consumidor, son fuentes para el aumento de ventas, lo que conllevaría a

minimizar las debilidades, ya que con un mayor reconocimiento, la fidelización del

cliente e ingresos, se puede tener el recurso financiero para aumentar el stock de

los productos y hacer un cambio de transportadora reconocida para minimizar los

tiempos de espera largos, de esta manera conllevaría a la ejecución de desarrollar

las oportunidades, lograr posicionarse en el mercado, la posibilidad de que las

ventas ya no sean solamente online si no también en tienda física, lo cual generaría

crecimiento del negocio y de este modo lograr que la alta competencia ya no sea

una amenaza.
 6

Planteamiento del problema

Disminución de ingresos

Disminución de la compra de productos Pérdida de clientes

Perdida de utilidades de Perdida de seguidores en las Fortalecimiento de otras

la tienda respectivas redes sociales de la tiendas que representan la

tienda competencia

Disminución en el último trimestre, en las ventas de productos

para estudiantes de maquillaje en la ciudad de Cali

Desconocimiento de la calidad Falta de asesoría en redes Precios bajos en la

del producto sociales sobre el uso de los competencia

productos

No ver los productos físicamente al Poca asesoría post venta sobre

momento de realizar la compra calidad y uso de los productos.

Poca cantidad de opciones y

marcas para los consumidores.

 7

Árbol de objetivos

Ampliar el catálogo de productos

para aumentar los ingresos

Aumento de la compra de productos Crear ofertas y brindar un

por parte de los consumidores buen servicio al cliente para

la fidelización de los mismos.

Incrementar la utilidad de Incrementar el número de Fortalecimiento de la

la tienda seguidores en las respectivas tienda frente la competencia

redes sociales de la tienda

Incrementar las ventas por parte de los estudiantes de

maquillaje de la ciudad de Cali

Diseñar estrategias para un Crear gran variedad de contenido en Reducir precios a

mayor reconocimiento en cuanto a las redes sociales, para que el cliente algunos productos
la calidad del producto encuentre lo que quiere saber sobre un

producto especifico

Buscar personal altamente capacitado

Acondicionar la tienda en un espacio físico
para el servicio al cliente

Actualizar el catálogo de ventas

con variedad de nuevos productos

y diversas marcas
 8

Marco Conceptual

Ventas: Son las actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a

realizar una determinada compra.

Empírico: Aquel que está basado en las experiencias, en último término, es

propio de las personas comunes, sin formación, pero con conocimiento.

Contenido de valor: Es una pieza de comunicación que aporta beneficios al

público objetivo al que va dirigido.

Fidelización del cliente: Es un proceso que consiste en desarrollar una relación

positiva entre los consumidores y la empresa, para que regresen a comprar tus

productos o servicios.

Post venta: Hace referencia al conjunto de procesos que se realizan después de

haber completado una venta. Su objetivo es asegurar una buena experiencia al

comprador y, de esta forma, asegurar su fidelización.

Importación: Es aquel transporte legal de productos o servicios procedentes del

mercado internacional en territorio un nacional.

Recompra: Es una especie de recordatorio en el que las compañías, a través de

poner el nombre de la marca en un objeto de uso cotidiano, logran impactar y

mantener esa recordación entre sus clientes.

 9

Justificación

Teniendo en cuenta las ventas registradas en los meses de Junio, Julio y Agosto,

observamos que en la tienda 180 Grados Beauty, se ha presentado una disminución

en las ventas, se hace necesario e indispensable determinar las principales causas

que han conllevado a presentar dicha situación. Para lo cual se tomarán las

acciones necesarias para redireccionar las ventas, tales como: encuestas a los

clientes. con el objetivo de saber el por qué han dejado de consumir nuestros

productos. Realizar una Investigación interna y externa: Con el fin de identificar los

factores que han generado la disminución en las ventas, para realizar las

respectivas mejoras y lograr satisfacer todas las necesidades de nuestros

consumidores.

Ventas Último Trimestre 180 Grados Beauty Store

2.000.000 1.745.965 1.368.130 961.489

1.500.000

1.000.000
Agosto

500.000 Julio
Junio
0
Junio Julio Agosto

Junio Julio Agosto

 10

Objetivos

1. Objetivo General

incrementar la productividad mercantil teniendo en cuenta la satisfacción de los

clientes.

2. Objetivos específicos

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

• Obtener mayor visibilidad en redes sociales.

• Identificar cuáles son las herramientas que permitan acercar el

producto al cliente por medio de la virtualidad.

• Identificar los factores que han generado una disminución en las

ventas.
 11

Hipótesis

objetivo específico: Obtener mayor visibilidad en redes sociales.

Pregunta: ¿Cuál de las redes sociales que manejan hoy en día generan

más productividad a la empresa?

Hipótesis: estadísticamente la red social de mayor utilidad para la empresa y

más usada por los clientes es Facebook, ya que 7 de cada 10 clientes la prefieren

para hacer sus compras.

 12

Variables De La Investigación

Para este proyecto se usará unas variables de investigación mixtas, ya que

estamos combinando las variables cualitativas y cuantitativas.

Entre las cualitativas encontramos:

• lo que el cliente no le gusta comprar de 180 grados Beauty Store

• Lo que les gustaría a los clientes encontrar en 180 grados Beauty Store.

• lo que al cliente más le gusta comprar en 180 grados Beauty Store

• De que ciudad nos compran

• Red social que más utilizan

• Motivo por el cual es parte de nuestros clientes

• Factor que tienen en cuenta a la hora de la compra

Entre las cuantitativas encontramos:

• La edad de los clientes

• Si los clientes son estudiantes

• Ha tenido inconveniente con alguna promoción o descuento

• Con que frecuencia realizan compras en las páginas

• Ha que estrato pertenecen

•
 13

Cronograma

Cod:
Modo:
CRONOGRAMA DEL PROYECTO

Ver
NOMBRE DEL PROYECTO 180 Grados Beauty Store
DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN POR SEMANAS

Fase Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Concebir la idea
Plantear el problema
de investigación
Elaborar el marco
conceptual
elaborar la
justificación del
estudio
DISEÑO DEL
PROYECTO Formular el objetivo
general del estudio
formular los
objetivos específicos
del estudio
Formular la hipótesis
del estudio
Definir las variables
de la investigación
Aplicar instrumentos
TRABAJO DE CAMPO de recolección de la
información
Tabulación e
PROCESAMIENTO interpretación de la
información
Elaboración del
DIVULGACIÓN DE LA
informe final
INVESTIGACIÓN
 14

Tipo del Diseño de Investigación

El plan de negocio que representa el proyecto de Tienda 180 Grados Beauty

Store conforme a la venta de en productos de belleza de manera 100% virtual en la

Ciudad de Cali, el cual busca brindar variedad de productos y servicios que se

adecuen conforme a las expectativas de los clientes.

Teniendo en cuenta que En el último trimestre del año 2021 se ha presentado

una disminución en las ventas, nuestro estudio será determinado en una

investigación de tipo concluyente descriptiva, el cual nos proporcionará información

para evaluar y seleccionar el plan que mejor se adecua para dar solución al

problema en mención.
 15

Fuente de información

La fuente que se utilizará para la recolección de la información es la

primaria externa.

Técnica de recolección de la información

Como técnica de recolección de la información se efectuó una encuesta.

Instrumento de Recolección De la Información

Se elaboró un cuestionario como instrumento de recolección de la

información.

Población y Definición de la Muestra

Datos:

z = 1,28 80%

P = 0,5

Q = 0,5

e = 0,05 5%

Muestra: El estudio se aplicará a 164 personas.

 16

Tabulación y Análisis de Datos, Inferencias Estadísticas e Interpretación

Encuesta.

No. Pregunta Respuesta Código

15 a 25 años 1
25 a 35 años 2
1 Edad 35 a 45 años 3
Mayor a 45
años 4
Cali 1
Medellín 2
2 ¿De qué ciudad nos compras?
Bogotá 3
Otra 4
1 1
2 2
3 3
3 Estrato
4 4
5 5
Otro 6
Si 1
4 ¿Eres estudiante de maquillaje?
No 2
Semanal 1
¿Con qué frecuencia realizas compras en nuestras Mensual 2
5
paginas? Trimestral 3

Semestral 4
Facebook 1
Instagram 2
6 ¿Cuál es la red social que más utiliza?
Twitter 3
Otras 4
¿Ha tenido inconveniente con alguna promoción o Si 1
7
descuento? No 2
Publicidad 1
Variedad de
productos 2
Por
¿Cuál es el motivo por lo que decidiste ser parte de recomendación 3
8
nuestros clientes?
Valor de la
Marca 4
Calidad de los
productos 5
 17

La asesoría
personalizada 1
Calidad de los
¿Qué es lo que más te gusta de comprar en 180 productos 2
9
Grados Beauty Store? Canales de
atención 3
Responden a
tiempo 4
No encuentro
todos mis
productos 1
No ver los
¿Qué no te gusta de comprar en 180 Grados Beauty productos
10
Store? físicamente 2
Precios
elevados 3
Catalogo no
actualizado 4
Videos de
cómo utilizar
los productos 1
Más videos
¿Qué te gustaría encontrar en la página de 180
11 relacionando la
Grados Beauty Store?
calidad del
producto 2
Cuidado de la
piel 3
Precio 1
Marca 2
¿Qué factor tienes en cuenta a la hora de comprar Reseñas del
12
maquillajes? producto 3
Buena
asesoría 4
 18

Codificación

Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg.
No. No. No. No. No. No. No. No. No. No. No. No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 1 1
1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 1 1
1 1 2 1 3 1 2 1 1 1 1 1
1 1 3 1 3 1 2 3 1 1 1 1
1 1 3 1 3 1 2 3 1 1 1 2
1 1 3 2 3 2 2 3 1 1 1 2
2 1 3 2 3 2 2 3 2 2 1 2
2 1 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2
2 1 4 2 3 2 2 3 2 2 2 3
2 2 4 2 4 2 2 3 2 2 2 4
2 2 4 2 4 2 2 3 2 2 2 4
2 2 4 2 4 2 2 3 2 2 2 4
2 2 4 2 4 2 2 5 2 2 3 4
2 2 4 2 4 2 2 5 2 2 3 4
3 3 4 2 4 3 2 5 2 3 3 4
3 3 4 2 4 3 2 5 3 4 3 4
 19

Interpretación

1. Edad

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 15 a 25 años 6 38%
2 25 a 35 años 8 50%
3 35 a 45 años 2 13%
4 Mayor de 45 años 0 0%
Total 16 100%

1. Edad

13%0% 15 A 25 años

37% 25 A 35 años
35 A 45 años
Mayor de 45 años
50%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,75 2 2 0,68313005
 20

2. ¿De qué ciudad nos compras?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Cali 9 56%
2 Medellín 5 31%
3 Bogotá 2 13%
4 Otra 0 0%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda estandar
1,5625 1 1 0,72743843
 21

3. Estrato

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 1 0 0%
2 2 3 19%
3 3 5 31%
4 4 8 50%
5 5 0 0%
6 otro 0 0%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
3,3125 3,5 4 0,79320027
 22

4. ¿Eres estudiante de maquillaje?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Si 11 69%
2 No 5 31%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,3125 1 1 0,47871355
 23

5. ¿Con qué frecuencia realizas compras en nuestra página?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Semanal 0 0%
2 Mensual 0 0%
3 Trimestral 9 56%
4 Semestral 7 44%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
3,4375 3 3 0,51234754
 24

6. ¿Cuál es la red social que más utiliza?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Facebook 5 31%
2 Instagram 9 56%
3 Twitter 2 13%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,8125 2 2 0,65510813
 25

7. ¿Ha tenido inconveniente con alguna promoción o descuento?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

1 Si 0 0%
2 No 16 100%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
2 2 2 0
 26

8. ¿Cuál es el motivo por lo que decidiste ser parte de nuestros

clientes?
CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Publicidad 3 19%
2 Variedad de productos 0 0%
3 Por recomendación 9 56%
4 Valor de la Marca 0 0%
5 Calidad de los productos 4 25%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
3,125 3 3 1,36014705
 27

9. ¿Qué es lo que más te gusta de comprar en 180 Grados Beauty

Store?
CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 La asesoría personalizada 6 38%
2 Calidad de los productos 9 56%
3 Canales de atención 1 6%
4 Responden a tiempo 0 0%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,6875 2 2 0,60207973
 28

10. ¿Qué no te gusta comprar en 180 Grados Beauty Store?

CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE

No encuentro todos mis
1 productos 6 38%
No ver los productos
2 físicamente 8 50%
3 Precios elevados 1 6%
4 Catalogo no actualizado 1 6%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,8125 2 2 0,83416625
 29

11. ¿Qué te gustaría encontrar en la página de 180 Grados

Beauty Store?
CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Videos de cómo utilizar los
1 productos 7 44%
Mas videos relacionando la
2 calidad del producto 5 31%
3 Cuidado de la piel 4 25%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
1,8125 2 1 0,83416625
 30

12. ¿Qué factor tienes en cuenta a la hora de comprar

maquillajes?
CÓDIGO RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Precio 4 25%
2 Marca 4 25%
3 Reseñas del producto 1 6%
4 Buena asesoría 7 44%
Total 16 100%

Desviación
Media Mediana Moda
estandar
2,6875 2,5 4 1,30224166
 31

Informe
 32

INFORME FINAL DEL PROYECTO

PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS – PARTE 2

IMPLEMENTACION DE MODELOS DE COMERCIALIZACION DE

PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

TIENDA 180 GRADOS BEAUTY STORE

APRENDIZ:

DAYANNA ALEXANDRA MARTINEZ BENITEZ

DANA DESY CASARRUBIA SIERRA

ANDERSSON JAVIER NARVAEZ TOMBE

ELIANA MARGARITA RAMOS FLOREZ

ENTREGADO A: CARLOS JULIO CADENA

INSTRUCTOR

SEERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

FICHA: 2348809

1. Portada
 33

2. Agradecimientos

Nos gustaría dedicar este proyecto a nuestros padres, quienes siempre nos han

apoyado en todo aquello que hemos querido llevar a cabo y que sin ellos esto no

habría sido posible. Por ello y por otras muchas cuestiones siempre les estaremos

eternamente agradecidos.

Nos gustaría también agradecerles a nuestros instructores, que con sus grandes

y buenos conocimientos nos ayudaron a poder crear este proyecto desde el

comienzo, también agradecerles a nuestros compañeros por sus grandes aportes y

ayuda

¡A todos ellos muchísimas gracias!

 34

3. Tabla de contenido

Glosario………………………………………………………………………………35

Abstract………………………………………………………………………………36

Resumen……………………………………………………………………………..37

Introducción………………………………………………………………………….39

Problema de Investigación…………………………………………………………40

Objetivos de la Investigación………….……………………………………………41

Justificación de la Investigación……………………………………………………42

Conclusión……………………………………………………………………………43
 35

4. Glosario

Desviación estándar: La desviación estándar es la medida de dispersión más

común, que indica qué tan dispersos están los datos con respecto a la media.

Mientras mayor sea la desviación estándar, mayor será la dispersión de los datos.

Empírico: Aquel que está basado en las experiencias, en último término, es

propio de las personas comunes, sin formación, pero con conocimiento.

Fidelización: designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio

concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.

Frecuencia: es una métrica que mide la cantidad de veces que un anuncio es

mostrado a un mismo público durante cierto período de tiempo.

Media: es el valor que se obtiene al dividir la suma de un conglomerado de

números entre la cantidad de ellos.

Mediana: es un valor que se encuentra a la mitad de los otros valores, es decir,

que, al ordenar los números de menor a mayor, éste se encuentra justamente en

medio entre los que están por arriba.

Moda: nos indica el valor que más veces se repite dentro de los datos.

Pigmentación: es la coloración de una parte determinada del organismo de un

ser vivo por el depósito en ella de pigmentos.

 36

5. “Abstract”

n the last quarter of 2021, there has been a decrease in sales of the store 180

degrees Beauty Store, in order to increase its sales and achieve the objectives

proposed by reducing the dissatisfaction of its customers. you need to create a sales

strategy that includes professional makeup consulting, create valuable content,

create a community, and increase your visibility into social media. The objective of

this study is to identify the factors by which sales are reduced, to know the

customer's perception of the product, the store and the purchase experience, to this

end the research question is as follows: ¿What are the main reasons why sales have

declined in the last quarter for makeup students in Cali? We can also identify the

possibility of incurring other types of clients like the common woman who likes to

look good if we know thoroughly the issue of makeup, enable makeup schools so

people learn basic techniques and take advantage of buying products they will use in

the store. The research question will be answered by an online survey to direct store

customers, results that indicate their concern when purchasing a make-up product

without seeing it physically and that pigmentation, quality and coverage is not the

one mentioned in the product description. Other important factors that have caused a

negative impact on the customer are that there are little product quantity and they

don't find everything they need in one place, but they must go to other stores to

complete their order. With this in mind, it is recommended to generate an action plan

using the digital tools most used by our customers by making videos that allow them

to be close to the products, make reviews, tutorials and start creating a community to

have audience reminder and placing the store as the first option for purchasing your

makeup products.
 37

6. Resumen

En el último trimestre del año 2021, se ha presentado una disminución de las

ventas de la tienda 180 Grados Beauty Store, para lograr incrementar sus ventas y

conseguir los objetivos propuestos disminuyendo la insatisfacción de sus clientes,

se necesita crear una estrategia de ventas que incluya la asesoría profesional de

maquillaje, crear contenido de valor, crear una comunidad y así aumentar su

visibilidad en redes sociales. El objetivo de este estudio es identificar cuáles son los

factores por el cual se disminuyen las ventas, conocer la percepción del cliente

frente al producto, la tienda y la experiencia de compra, con este fin, la pregunta de

investigación es la siguiente: ¿Cuáles son las principales razones por las que se ha

disminuido las ventas en el último trimestre para estudiantes de maquillaje de la

ciudad de Cali? Así mismo podemos identificar la posibilidad de incurrir en otro tipo

de clientes como la mujer común que le gusta verse bien si conocer a fondo el tema

del maquillaje, habilitar escuelas de maquillaje para que las personas aprendan

técnicas básicas y aprovechen en comprar los productos que utilizarán en la tienda.

La pregunta de investigación se responderá por medio de una encuesta online que

se realizará a los clientes directos de la tienda, resultados que indican su

preocupación al adquirir un producto de maquillaje sin verlo físicamente y que la

pigmentación, calidad y cobertura no sea la que se menciona en la descripción del

producto. Otros de los factores más importantes que ha generado un impacto

negativo ante el cliente es que hay poca cantidad de los productos y no encuentran

todo lo que necesitan en un solo lugar, sino que deben dirigirse a otras tiendas para

completar su pedido. Teniendo en cuenta esto, se recomienda generar un plan de

acción utilizando las herramientas digitales más utilizadas por nuestros clientes

realizando videos que les permita tener una cercanía con los productos, realizar
 38

reseñas, tutoriales y comenzar a crear una comunidad para tener recordación de la

audiencia y colocando a la tienda como primera opción para la compra de sus

productos de maquillaje
 39

7. Introducción

180 Grados Beauty Store, es una tienda de maquillaje 100% virtual, donde el

cliente objetivo son estudiantes de maquillaje en la ciudad de Cali, como también

personas empíricas que les gusta el tema de belleza.

En el último trimestre del año 2021 se ha presentado una disminución en

las ventas de la tienda 180 Grados Beauty Store, para lograr incrementar sus

ventas y conseguir los objetivos del último semestre del año disminuyendo la

insatisfacción de sus clientes, se necesita crear una estrategia de ventas que

incluya la asesoría profesional de maquillaje, crear contenido de valor, crear

una comunidad y así aumentar su visibilidad en redes sociales.

 40

8. Problema de Investigación

Disminución en el último trimestre, en las ventas de productos para estudiantes

de maquillaje en la ciudad de Cali.

 41

9. Objetivos

Objetivo General

incrementar la productividad mercantil teniendo en cuenta la satisfacción de los

clientes.

Objetivos específicos

• Conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

• Obtener mayor visibilidad en redes sociales.

• Identificar cuáles son las herramientas que permitan acercar el

producto al cliente por medio de la virtualidad.

• Identificar los factores que han generado una disminución en las

ventas.
 42

10. Justificación

Teniendo en cuenta las ventas registradas en los meses de Junio, Julio y Agosto,

observamos que en la tienda 180 Grados Beauty, se ha presentado una disminución

en las ventas, se hace necesario e indispensable determinar las principales causas

que han conllevado a presentar dicha situación. Para lo cual se tomarán las

acciones necesarias para redireccionar las ventas, tales como: encuestas a los

clientes. con el objetivo de saber el por qué han dejado de consumir nuestros

productos. Realizar una Investigación interna y externa: Con el fin de identificar los

factores que han generado la disminución en las ventas, para realizar las

respectivas mejoras y lograr satisfacer todas las necesidades de nuestros

consumidores.
 43

11. Conclusión

Basada en la información obtenida por medio del instrumento de recolección de la

información, podemos identificar que, de las 16 personas encuestadas, el 50% se

encuentra en un rango de edad entre los 25 y 35 años, a la mayoría de las personas

lo que más les gusta de la tienda es que sus productos son de excelente calidad,

Sin dejar de lado la asesoría personalizada ya que genera un impacto positivo para

la seguridad a la hora de llevar los productos y enseñar cómo usarlos. De los

factores más importantes que se encontraron en la encuesta, es que genera mucha

duda al momento de adquirir los productos ya que no pueden verlos físicamente y

una insatisfacción importante que logramos encontrar es que los clientes no

encuentran todos los productos que necesitan en nuestra tienda y tienen que

buscarlos por aparte, el 69% de las personas encuestadas son estudiantes de

maquillaje. Además, los factores más importantes que tienen los consumidores a la

hora de comprar maquillaje son: precio, marca y reseña del producto.