Formato Condiciones - Cancelacion

Condiciones Generales
Cancelación de Viaje Volaris

CONTENIDO
¡Bienvenido! ............................................................................................................................................................2
¿Qué hacer en caso de Siniestro? ............................................................................................................2
Consideraciones Importantes ....................................................................................................................2
• Resumen de Asistencias .........................................................................................................................3

• Resumen de Coberturas de Seguro .....................................................................................................3
CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA ...............................3
• DEFINICIONES ........................................................................................................................................4
SERVICIOS DE ASISTENCIA ......................................................................................................................7
Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor .................................7
Asistencia Psicológica .................................................................................................................................9
Asistencia Nutricional. .................................................................................................................................9
A. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR ................................................................................................9

B. NORMAS GENERALES...................................................................................................................... 10
C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA ........................................................................ 10
D. USO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD ...................................................... 12
• COBERTURAS DE SEGURO ................................................................................................................ 13
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Producto de Comercializadora Volaris S.A de C.V, operado por AXA Assistance México S.A de C.V.
Las Coberturas de Seguro son amparadas por Seguros Atlas S.A, y los servicios de Asistencia son proporcionados por AXA Assistance México S.A de C.V.
¡BIENVENIDO!
A partir de ahora cuentas con “Cancelación de Viaje” de Volaris. Servicio de asistencia administrado por AXA
Assistance México S.A de C.V. Este producto únicamente puede ser adquirido en el territorio de los Estados Unidos
Mexicanos por residentes en México.
Para conocer más acerca de tus Beneficios es importante que consultes los Términos y Condiciones que a
continuación se detallan.
¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

En caso de que exista una emergencia es indispensable reportar el evento a AXA Assistance México antes de
acudir a cualquier Hospital, Médico o Institución, ya que cualquier Servicio de Asistencia no autorizado previamente
por AXA Assistance México o no aplicable, no será reembolsable.
Para solicitar cualquier información o atención, comuníquese lo antes posible a la línea de atención de servicios:
• Desde el extranjero, por cobrar: +52 (55) 4211 1927

• Desde México: 800 681 5698
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
- Este producto únicamente puede ser adquirido por aquellas personas que vuelen con Volaris, a través de
los medios y canales que Volaris disponga para ello.
- Los beneficios mencionados como Asistencias aplican únicamente bajo Pago Directo al Proveedor, por lo
cual los Servicios de Asistencia únicamente podrán ser coordinados y gestionados por AXA Assistance
México, por lo que no podrán ser reintegrados al Consumidor.
- Los beneficios mencionados como Coberturas de Seguro aplican exclusivamente bajo Reembolso al
consumidor directamente con Seguros Atlas S.A. y están sujetas a los términos y condiciones vigentes de
la Aseguradora.
- No aplican los beneficios conforme a las exclusiones señaladas en el inciso C de estas condiciones, o las
contenidas en la descripción de las Asistencias, o en padecimientos preexistentes, crónicos o persistentes,
con excepción de la agravación de la condición que genere una situación de Emergencia Médica.
- Los beneficios únicamente aplican para los viajeros que hayan incluido “Cancelación de Viaje” en su
reserva y que aparezca en su Itinerario de Vuelo.
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• RESUMEN DE ASISTENCIAS
A continuación, se presentan los Servicios de Asistencia que podrá solicitar ya sea en viajes nacionales o
internacionales.
BENEFICIOS
Vuelos Nacionales Vuelos Internacionales
Residentes en México - Montos en MXN
1 Boleto de Avión Redondo 1 Boleto de Avión Redondo

Envío de Familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Beneficiario
(clase económica) (clase económica)
Servicio de Conserjería (Concierge) Incluido Incluido
Transmisión de Mensajes Urgentes Incluido Incluido
Asistencia Psicológica Incluido Incluido
Asistencia Nutricional Incluido Incluido
• RESUMEN DE COBERTURAS DE SEGURO

A continuación, se presentas los Coberturas de Seguro aplicables en sus viajes nacionales o internacionales.
BENEFICIOS
Vuelos Nacionales Vuelos Internacionales
Residentes en México - Montos en MXN
Cancelación o Interrupción de Viaje Hasta $20,000 MXN Hasta $20,000 MXN
Hotel y/o Taxi por Pérdida de Vuelo

Hasta $10,000 MXN Hasta $10,000 MXN
* Cobertura de Demora de Viaje
CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS

SERVICIOS DE ASISTENCIA
Por favor tenga en cuenta que las condiciones de los Servicios de Asistencia se detallan en su totalidad en el
contenido de este documento (en adelante “Términos y Condiciones”) y encontrará aquí las condiciones legales
específicas aplicables exclusivamente para los productos de Cancelación de Viaje adquiridos en los Estados
Unidos Mexicanos, ya sea para Viajes nacionales (con destino dentro del territorio de los Estados Unidos
Mexicanos) o Viajes Internacionales (con destino fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos)
Usted podrá encontrar los términos y condiciones vigentes y aplicables a los componentes de seguro directamente
en la página de Seguros Atlas S.A. (ver apartado Coberturas de Seguro).
Los Servicios de Asistencia a los que usted tendrá acceso dependerán del tipo de producto que haya contratado,
y son de uso exclusivo de la persona cuyo nombre aparezca en la reservación del vuelo, y que cuente con el
producto adquirido en el itinerario de vuelo que emita Volaris.
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En caso de que requiera hacer uso de un servicio de asistencia es indispensable reportar el evento a AXA
Assistance México antes de acudir a cualquier proveedor, ya que a menos que se indique lo contrario de
forma expresa, cualquier Servicio de Asistencia que no se encuentre autorizado o no haya sido gestionado
inicial y directamente por AXA Assistance no será reembolsable.
Es indispensable que revise en las condiciones particulares del producto, los límites y alcances de las coberturas
contratadas, así como las inclusiones y exclusiones de los Servicios de Asistencia para cada uno de los productos,
ya que al adquirir el producto el Contratante y el Consumidor aceptan lo establecido en este documento.
Los Servicios de Asistencia estarán disponibles para el Consumidor, siempre y cuando su naturaleza lo permita, a
partir de las 00:00 horas del día de inicio del Viaje y hasta las 23:59 horas del día del aterrizaje del vuelo de regreso,
en caso de haber adquirido Cancelación de Viaje con vuelos redondos; en caso de haberla adquirido en un vuelo
sencillo, los Servicios de Asistencia estarán disponibles únicamente durante las durante las 24 (veinticuatro) horas
siguientes al aterrizaje del vuelo en el lugar de destino.
Los Servicios de Asistencia descritos en este documento en ningún momento deben considerarse como
un producto de seguro. Los derechos del Consumidor y el Contratante se encuentran protegidos por lo
establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente, y el Prestador de Servicios cuenta con
un Seguro de Exceso de Pérdida para respaldar el cumplimiento de sus obligaciones.
Cancelación de Viaje, así como los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier
momento, por lo que le pedimos consultar la versión más reciente a través de la página web de Volaris para México.
DEFINICIONES
Siempre que se utilice una palabra con la primera letra en mayúscula, los Términos a Continuación, tendrán el
significado que aquí se les atribuye. Estas definiciones son aplicables únicamente a los Términos y Condiciones
de los Servicios de Asistencia.
1) Accidente Automovilístico: Colisiones, contrato, y que, de haber sido conocido por la

volcaduras, y todo acontecimiento que provoque Compañía de Asistencia o Aseguradora, éstas no
daños físicos al Automóvil, y a consecuencia habrían aceptado el contrato sin establecer
provoque daños físicos al ocupante, producido condiciones distintas.
por una causa externa, violenta, fortuita o súbita.
5) Ambiente: El conjunto de elementos naturales y
2) Accidente; Todo acontecimiento que provoque artificiales o inducidos por el hombre que hacen
daños corporales a una persona física, producido posible la existencia y desarrollo de los
por una causa externa, violenta, fortuita y súbita. organismos vivos que interactúan en un espacio y
tiempo determinados.
3) Acto Doloso: Es el conocimiento y voluntad de
realizar un delito o un hecho punible. El dolo está 6) Automóvil: Maquinaría capaz de generar su
integrado por dos elementos, un elemento propia fuerza motriz para funcionar y desplazarse.
cognitivo (conocimiento de realizar un hecho) y un Destinado al transporte de personas con una
elemento volitivo (voluntad de realizar un hecho); ocupación máxima de 5 plazas.
o en pocas palabras significa: “El querer realizar
la acción sancionada por la ley”. 7) Aseguradora: Seguros Atlas S.A. Compañía que
respalda y proporciona las coberturas de seguro.
4) Agravación del Riesgo: Hay agravación cuando
se produce un nuevo estado de las cosas, distinto 8) Avería: Todo daño, rotura, deterioro fortuito y/o
al que existía al momento de celebrarse el descompostura que impida la circulación
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autónoma del automóvil, siempre y cuando no sea d) Que se compruebe su existencia previamente a la
consecuencia de un Accidente Automovilístico, ni celebración del contrato, se haya declarado su
a consecuencia del faltante de alguna pieza por existencia o que se compruebe, mediante un
robo de ésta. expediente clínico, donde se haya elaborado un
diagnóstico por un médico legalmente autorizado,
9) Cancelación de Viaje: Producto de Asistencia en o bien, mediante pruebas de laboratorio o
Viaje. gabinete, o por cualquier otro medio reconocido
de diagnóstico.
10) Conductor: Cualquier persona física que e) Que a consecuencia de ellos y previamente a la
conduzca el Automóvil, siempre y cuando tenga celebración del contrato, el Consumidor haya
licencia del tipo apropiado o permiso para hecho gastos, comprobables documentalmente,
conducir el automóvil, expedida por alguna para recibir un tratamiento médico de la
autoridad competente, de acuerdo con la vía de enfermedad o padecimiento de que se trate.
comunicación que se esté utilizando al momento
de producirse un Accidente Automovilístico. 17) Equipaje: Artículos personales del Consumidor
que son trasladados en valijas, porta trajes,
11) Consumidor: Es la persona física residente bolsos, maletines y cualquier otro medio propio a
mexicano, poseedora del programa Cancelación ser utilizado para el transporte y manejo de dichos
de Viaje vigente adquirido en la República artículos, durante un Viaje y que haya sido
Mexicana. registrado con una Empresa Transportista
emitiendo un recibo como comprobante.
12) Contratante: Persona que adquiere el producto
Cancelación de Viaje. 18) Equipo Médico: El personal médico y asistencial
apropiado que esté gestionando los Servicio de
13) Contrato de Asistencia y Seguro: Es el acuerdo Asistencia por parte de AXA Assistance hacia un
de voluntades celebrado entre la compañía y el Consumidor.
Consumidor, conforme a los términos y
condiciones. 19) Equipo Técnico: El personal técnico y asistencial
apropiado que esté gestionando los Servicios de
Asistencia por parte de AXA Assistance hacia un
14) Empresa Transportista: Empresa autorizada Consumidor.
oficialmente para prestar el servicio comercial de
transporte público de pasajeros con rutas 20) Estado de ebriedad: Se entenderá que el
establecidas y sujeto a itinerarios regulares conductor o Consumidor se encuentra en estado
utilizando vehículos aéreos o terrestres. de ebriedad cuando, de acuerdo con el dictamen
del médico legista o personal que realice el
15) Enfermedad: Cualquier alteración en la salud que dictamen correspondiente presente intoxicación
se origine o se manifieste por primera vez por ingestión de bebidas alcohólicas, cualquiera
después de la fecha de salida a Viaje. que sea su grado o intensidad.
16) Enfermedad / Padecimiento Preexistente: Son 21) Familiar en 1° grado: Referido al padre, madre,
aquellos que presenten una o varias de las cónyuge e hijos del Consumidor menores de 21
características siguientes: años.
a) Que sus síntomas y/o signos se hayan
manifestado de manera evidente antes del inicio 22) Influencia de Drogas: Se entenderá que el
de vigencia del contrato de seguro. Consumidor se encuentra bajo la influencia de
b) Que se haya realizado un diagnóstico médico drogas, cuando, de acuerdo con el dictamen
previo al inicio de vigencia del contrato de seguro. realizado por el personal correspondiente,
c) Que sus síntomas y/o signos no hayan podido presente intoxicación por sustancias minerales,
pasar desapercibidos, debiendo manifestarse vegetales y/o químicas, cuyos efectos pueden ser
antes del inicio de la vigencia del contrato de de tipo estimulante, depresivo, narcótico o
seguro. alucinógeno, y el Consumidor no demuestre que
fueron prescritas por un médico.
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23) Hospital: Cualquier institución legalmente servicio, previa autorización por escrito de la
autorizada para la prestación de los servicios Compañía o Aseguradora, quien efectuará el
médicos, hospitalarios o quirúrgicos de pacientes. pago de los gastos cubiertos.
No se considera hospital, clínica o sanatorio a
casas para ancianos, casas de descanso, clínicas 29) Pago por Reembolso: Restitución por parte de la
para tratamientos naturales, termales, masajes, Aseguradora de los gastos cubiertos y erogados
estéticos u otros tratamientos similares. por el Consumidor, de acuerdo con lo estipulado
el en el programa de Cancelación de Viaje, y a las
24) Hospitalización: Estancia continua en un coberturas señaladas como Seguro.
Hospital, Clínica o Sanatorio, siempre y cuando
sea médicamente justificada y comprobable en 30) Pasajero: Es la persona física que hace uso del
conjunto con el médico de la Compañía de Transporte Público, cuyo boleto o costo del pasaje
Asistencia y el médico tratante para la atención de haya sido pagado, quedan excluidas las personas
un Accidente, Enfermedad o Padecimiento que formen parte de la tripulación del Transporte
cubierto; dicha estancia inicia 24 horas después Público.
de que el Consumidor ingresa al Hospital y
concluye con el alta que otorgue el Médico 31) Póliza: Es el documento que indica los datos
tratante, o con la carta responsiva que firmen él o generales del contratante y riesgos amparados.
los familiares del mismo, en tal caso, serán
responsables del paciente Consumidor. 32) Prestador de servicio. Axa Assistance México
S.A. de C.V. También se le refiere como AXA
25) Hospedaje: Acuerdo que se celebra en Assistance.
situaciones de Viaje y que consiste en permitir
que una persona o grupo de personas cuenten 33) Producto: Se refiere al producto de Cancelación
con el alojamiento a cambio de una tarifa. de Viaje.
26) Médico: Profesional de la medicina, titulado y 34) Proveedores: Compañías independientes, que
legalmente autorizado para el ejercicio de su prestan diversos servicios a los Consumidores en
profesión, que puede ser médico general, médico nombre de AXA Assistance y con los que la
especialista, alópata u homeópata, certificado por Compañía ha celebrado Convenios de Pago
la autoridad competente para realizar los Directo.
procedimientos médicos correspondientes al
grado de especialidad con que cuente. El médico 35) Propietario: Es la persona física o moral que
especialista, adicionalmente, deberá contar con la acredita la legítima propiedad del automóvil.
autorización para ejercer la especialidad de que
se trate, mediante el comprobante de posgrado y 36) Representante: Cualquier persona mayor de
cédula profesional de especialidad edad, sea o no acompañante del Consumidor,
correspondientes, además de estar certificado por que realice alguna gestión a favor del Consumidor
el consejo de la especialidad de que se trate. que esté debidamente autorizado para ello, a fin
de hacer posible la prestación de los Servicios de
27) Ocupante: Toda persona física que Viaje en el Asistencia.
automóvil dentro del compartimiento asignado
para el transporte de personas. El número 37) Residencia Permanente: El domicilio habitual de
máximo de ocupantes será el estipulado en la los Consumidores en los Estados Unidos
tarjeta de circulación. Mexicanos.
38) Sanción / Restricción de Sanciones.

28) Pago Directo: Proceso mediante el cual la Prohibición, o restricción contenida en las
Compañía o Aseguradora realiza el pago al resoluciones de las Naciones Unidas, o en
prestador en convenio, por la atención médica sanciones comerciales o económicas, o leyes o
brindada a un Consumidor. En caso de que el regulaciones de la Unión Europea, Reino Unido,
Consumidor requiera y solicite la atención de los Estados Unidos de América, o cualquier otra ley o
prestadores en convenio, podrá hacer uso de este regulación relativa a sanciones aplicable ya sea
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local o internacional, que haya sido impuesta a a consecuencia del siniestro que da lugar a la
individuos, empresas o países. reclamación bajo el amparo de la cobertura de
responsabilidad civil cubierta por esta póliza y
39) Servicio de Asistencia: Los servicios que se que no viajan en el automóvil al momento del
prestan al Consumidor, y que están identificados siniestro.
en estas Condiciones Generales como
Asistencias. 47) Terrorismo: El uso de fuerza por medios
violentos, dirigida o crear temor o miedo en la
40) Siniestro: Ocurrencia de cualquier eventualidad población e influir con ello al sector público o
prevista en los presentes Términos y parte de este, a efecto de obtener alguna
Condiciones. ventaja o beneficio político
41) Síntoma: Fenómeno o anormalidad fisiológica y 48) Transporte Público: Servicio que se presta por
subjetiva que manifiesta el Consumidor y que medio de un vehículo marítimo o terrestre,
revela una Enfermedad o Padecimiento y sirve autorizado para trasladar Pasajeros, con rutas
para determinar su naturaleza. preestablecidas y sujeto a itinerarios y horarios,
así como taxis que el Pasajero aborde desde su
42) Situación de Asistencia: Todas las situaciones Residencia Permanente hacia la terminal aérea,
descritas que dan derecho a la prestación de los marítima o terrestre, siempre y cuando el taxi
Servicios de Asistencia. sea parte de una Empresa Transportista
legalmente establecida. Tratándose de
43) Suma Asegurada: Límite máximo de transporte aéreo se refiere a aquel servicio de
responsabilidad de la Aseguradora por las transporte aéreo regular, nacional o
Coberturas de Seguro por cada Consumidor y internacional, en términos de la Ley de Aviación
siniestro cubierto de acuerdo con las Civil. Quedan excluidos transportes privados,
estipulaciones consignadas el contrato de seguro. entendiéndose por estos los que no reúnan las
Esta suma asegurada se establece de acuerdo características de los servicios detallados en los
con el paquete elegido por el Consumidor al párrafos precedentes.
momento de la contratación.
49) Viaje: Esta estancia del Consumidor fuera de su
44) Suma de Asistencia: Limite del costo máximo Residencia por motivo de placer o negocio, y su
que será cubierto por el Prestador del Servicio, en traslado mediante Transporte Público y/o
relación con la prestación de cada uno de los Privado desde su Residencia al lugar de destino
Servicios de Asistencia, conforme a lo que se siempre y cuando éstos estén separados por
indique en el Producto. una distancia mayor a 100 (cien) kilómetros.
45) Taxi: Es el servicio que proporciona un automóvil 50) Vigencia: Tiempo durante el cual el Consumidor
particular destinado al traslado del Consumidor podrá hacer uso de los Servicios de Asistencia.
y/o los ocupantes, de conformidad con las Para vuelos sencillos la Vigencia es únicamente
coberturas previstas bajo las presentes durante las 24 (veinticuatro) horas siguientes al
condiciones generales. aterrizaje, y para vuelos redondos a partir del
despegue del vuelo de ida y hasta el aterrizaje
46) Tercero: Se refiere a la persona que ha sido del vuelo de regreso.
afectada en su integridad física o en sus bienes
SERVICIOS DE ASISTENCIA
Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor

En caso de hospitalización del Consumidor a causa de un accidente o enfermedad durante el Viaje, y el médico
tratante en conjunto con el Equipo Médico de AXA Assistance prevean que la hospitalización será por un tiempo
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superior a 5 (cinco) días naturales, AXA Assistance pondrá a disposición de la persona designada por el
Consumidor o su Representante, un boleto redondo en clase económica con origen en la ciudad de Residencia
Permanente del Consumidor y con destino al aeropuerto más cercano al lugar en donde se encuentre hospitalizado
el Consumidor.
La persona que se designe deberá ser mayor de edad de conformidad con la regulación del lugar de destino,
contar con la documentación que le sea requerida para realizar el viaje conforme lo indique la regulación aplicable,
y ser competente legalmente para tomar decisiones en relación con la salud del Consumidor.
Este beneficio incluye únicamente la emisión del boleto, cualquier gasto o servicio adicional, como podría ser y sin
limitar, equipaje documentado, cambio de clase, alimentación o transportación hacia o desde el aeropuerto, no
están incluidos.
Por la naturaleza de este beneficio, esta asistencia no será aplicable cuando el Consumidor viaje con destino a su
lugar de Residencia Permanente.
Servicio de Conserjería (Concierge)

AXA Assistance, a petición del Consumidor, le proveerá el servicio de conserjería a través de teléfono o email,
sobre lo siguiente:
a) Información previa a un Viaje. A solicitud del Consumidor, se proporcionará la información referente a los
requerimientos de vacunas y visas de países extranjeros a visitar.
b) Información de agencia de viajes, para la planeación de Viajes Nacionales e Internacionales.
c) Coordinación de la compra y entrega de regalos. Se coordinará la compra y la entrega de regalos desde el
territorio de los Estados Unidos Mexicanos, y se entregará en el domicilio indicado por el Consumidor.
d) Servicio ejecutivo de transporte. Se coordinará servicio de taxi, a solicitud del Consumidor y a cargo de él.
Este servicio se programará desde el territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
e) Servicio especializado de reservación de eventos y restaurantes. Se apoyará en la reservación de eventos
deportivos, de entretenimiento, culturales y en restaurantes.
f) Referencia de servicios especiales. Ante la necesidad de servicios secretariales, de intérpretes o de
protección, se ofrecerá la información necesaria para obtener los mismos.
Todos los servicios donde se vea involucrado un gasto, ya sea en regalos, compra de tickets, reservaciones, u
otros, serán a cargo del Consumidor. La asistencia que proveerá AXA Assistance se encuentra limitada a gestionar
y facilitar la compra a solicitud del Consumidor.
Por tratarse de servicios no urgentes, el servicio será proporcionado un lapso máximo de cuarenta y ocho (48)
horas.
El Consumidor deberá comunicarse con AXA Assistance para conocer los lugares en donde se cuenta con esta
Asistencia.
Transmisión de Mensajes Urgentes

AXA Assistance se encargará de transmitir a petición del Consumidor los mensajes urgentes que le soliciten
derivados de un Accidente o Enfermedad, a la persona que el Consumidor indique. AXA Assistance tratará de
localizarlo vía telefónica y se confirmará al Consumidor sí se ha podido contactar a la persona que se indicó.
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Asistencia Psicológica
A petición del Consumidor, el Equipo de psicólogos de AXA Assistance le proporcionará orientación psicológica
telefónica a través del centro de atención telefónica, este servicio disponible únicamente de :9:00 a 17:00 horas
tiempo del centro de México de lunes a viernes. La llamada tendrá una duración máxima de 15 (quince) minutos
de atención, pasado dicho tiempo y en caso de considerarse necesario se le recomendará al Beneficiario consultar
a un Psicólogo de forma presencial. Este beneficio se ofrece sin límite de eventos durante el Viaje, para hacer uso
de este servicio deberá llamar a la línea de atención señalada al inicio de este documento.
El Equipo AXA Assistance, no emitirá en ningún momento diagnóstico, tratamiento médico o receta de
medicamentos. Este Servicio de Asistencia, contempla únicamente la orientación telefónica, pero a solicitud y con
cargo al Consumidor podrá remitirle con un especialista.
AXA Assistance no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por el Equipo de
AXA Assistance o instituciones médicas, por omisiones del Consumidor o si éste no sigue las instrucciones de
manera precisa.
AXA Assistance no será responsable por los actos realizados por el Consumidor en relación con la prestación de
este Servicio de Asistencia, ya que el Equipo de AXA Assistance se limita a aconsejar, y en su caso, a concertar
la citas o servicios que el Consumidor le indique, siendo el Consumidor el único responsable de su salud. Este
servicio no es una consulta médica.
Asistencia Nutricional.
Axa Assistance otorgará orientación nutricional telefónica al Consumidor a través del centro de atención telefónica,
este servicio disponible únicamente de :9:00 a 17:00 horas tiempo del centro de México de lunes a viernes. La
llamada tendrá una duración máxima de 15 (quince) minutos de atención, pasado dicho tiempo y en caso de
considerarse necesario se le recomendará al Beneficiario consultar a un nutriólogo de forma presencial.
El Equipo AXA Assistance, no emitirá en ningún momento diagnóstico, tratamiento médico o receta de
medicamentos. Este Servicio de Asistencia, contempla únicamente la orientación telefónica, pero a solicitud y con
cargo al Consumidor podrá remitirle con un especialista.
AXA Assistance no será responsable con respecto a ninguna atención o falta de ella cometida por el Equipo
Médico o instituciones médicas, por omisiones del Consumidor o si éste no sigue las instrucciones de manera
precisa.
AXA Assistance no será responsable por los actos realizados por el Consumidor en relación con la prestación de
este Servicio de Asistencia, ya que el Equipo se limita a aconsejar, y en su caso, a concertar la citas o servicios
que el Consumidor le indique, siendo el Consumidor el único responsable de su salud. Este servicio no es una
consulta médica
A.OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

A.1 SOLICITUD DE ASISTENCIA
En caso de una situación de Asistencia, y antes de iniciar cualquier acción, el Consumidor deberá llamar a la
central de alarma de AXA Assistance, facilitando los siguientes datos:
✓ Lugar donde se encuentra y número de teléfono donde AXA Assistance podrá contactar con el Consumidor
o su Representante, así como todos los datos que el gestor de asistencia le solicite para localizarlo.
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✓ Su nombre y su número de reservación.
✓ Describirá el problema o dolencia que le aqueje y el tipo de ayuda que precise.
✓ Auxiliar activamente a AXA Assistance, cuando le sea requerido, en la obtención de cualquier información
relacionada con su pedido de asistencia.
✓ Contactar a AXA Assistance, antes de realizar cualquier gestión o solicitud de asistencia de manera directa
a un Proveedor, ya que todo servicio no coordinado de manera inicial y directa por AXA Assistance no será
cubierto.
✓ El Equipo Médico y el Equipo Técnico de AXA Assistance, tendrán libre acceso al Consumidor (historia
clínica, ubicación, etc.), para conocer su situación y si tal acceso les es negado, o el Consumidor o su
Representante no provee la información que le requiera AXA Assistance para la prestación de los Servicios
de Asistencia, AXA Assistance no tendrá obligación de gestionar o pagar ninguno de los Servicios de
Asistencia.
B.NORMAS GENERALES
B.1 MITIGACIÓN.
El Consumidor está obligado a tratar de mitigar y limitar las situaciones que den origen a las Situaciones de
Asistencia.
B.2 COOPERACIÓN CON AXA ASSISTANCE
El Consumidor deberá cooperar con AXA Assistance para facilitar la prestación de los Servicios de Asistencia,
incluyendo la recuperación de los pagos efectuados en las diferentes intervenciones, proporcionándole acceso y
toda la información que se le requiera, y aportando a AXA Assistance los documentos necesarios para
cumplimentar las formalidades necesarias.
B.3 PRESCRIPCIÓN DE LAS RECLAMACIONES.
Cualquier reclamación relativa a una Situación de Asistencia deberá ser presentada dentro de los 90 (noventa)
días de la fecha en que se produzca, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.
Para presentar sus reclamaciones se deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección de buzón:
[email protected].
B.4 SUBROGACIÓN.
AXA Assistance se subrogará hasta por el límite de los gastos realizados y de las cantidades pagadas al
Consumidor, en los derechos y acciones que correspondan al Consumidor contra cualquier responsable de un
Accidente, Enfermedad o Accidente Automovilístico que hayan dado lugar a la gestión de los Servicios de
Asistencia
C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

C.1 Las Situaciones de Asistencia ocurridas durante Viajes o vacaciones realizados por los Consumidores en
contra de la prescripción del médico de cabecera o durante Viajes de duración superior a sesenta (60) días
naturales, no dan derecho a la gestión de los Servicios de Asistencia.
C.2 Los Consumidores no tendrán derecho a ser reembolsados por AXA Assistance en ninguna forma.
C.3 Cualquier tipo de gasto ajeno a la Situación de Asistencia y a lo contemplado en los servicios de Asistencia
no será cubierto.
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C.4 Gastos o arreglos de cualquier índole que realice el Consumidor.
C.5 La fuga por parte del Consumidor del lugar de los hechos o por abandonar los procesos legales instalados en
su contra.
C.6 Cuando el Consumidor no se presente ante la autoridad competente, no proporcione información veraz y
oportuna, o que incurra en falsedad de información en relación con el tipo de lesiones, mecanismo o
parentesco.
C.7 Los Servicios de Asistencia que el Consumidor haya gestionado, contratado y pagado por su cuenta.
C.8 AXA Assistance y/o sus filiales no estarán obligados a proveer ningún Servicio de Asistencia pactado en
estos Términos y Condiciones, ni a pagar ningún reclamo o a proveer ningún otro beneficio en virtud del
presente contrato, cuando el pago o la provisión de los Servicios de Asistencia exponga a AXA Assistance
y/o sus filiales al incumplimiento de cualquier sanción, prohibición, o restricción contenida en las Resoluciones
de las Naciones Unidas, o en sanciones comerciales o económicas, o leyes o regulaciones de la Unión
Europea, Reino Unido, Estados Unidos de América, o cualquier otra ley o regulación relativa a sanciones
aplicable (“Restricciones de Sanciones”). Adicionalmente AXA Assistance puede terminar este Contrato
unilateralmente si el Contratante o el Consumidor en cualquier momento, queda sujeto a Sanciones que
puedan exponer a AXA Assistance y/o sus filiales a las Restricciones de Sanciones, o sí falla, después de
que se le haya notificado por AXA Assistance, en terminar las actividades que expongan a AXA Assistance
y/o sus filiales al incumplimiento de las Restricciones de Sanciones. Además, AXA Assistance y/o sus filiales
pueden retrasar la prestación de Servicios cuando AXA Assistance y/o sus filiales determinen que cualquier
Servicio, Pago o Beneficio, pueda estar relacionado con países o personas que se encuentran sujetas a las
Restricciones de Sanciones con la finalidad de asegurar que AXA Assistance y/o sus filiales den cumplimiento
a lo establecido en éstas. Esta cláusula sobrevivirá a la terminación o vencimiento del contrato.
En términos de lo anteriormente señalado, AXA Assistance no estará obligada a la Prestación de los Servicios
de Asistencia en ningún país o territorio que se encuentre sancionado, ni a ninguna persona que esté sujeta
la Restricciones de Sanciones.
C.9 AXA Assistance, sus filiales y sus Proveedores no están obligados a la Prestación de los Servicios de
Asistencia, cuando a consecuencia y/o derivado de casos fortuitos y/o de fuerza mayor, se encuentren
imposibilitados para prestar los Servicios de Asistencia, o se origen retrasos en los mismos imputables a
dichas circunstancias. Algunos escenarios se citan a continuación de forma ejemplificativa más no limitativa:
declaración de estado de emergencia, insuficiencia de recursos en el lugar del Viaje debido a las condiciones
sociales y/o económicas y/o políticas del país o territorio en donde se encuentre el Consumidor, catástrofes
naturales como sismos, tornados terremotos, inundaciones, guerra internacional o guerra civil declaradas o
no, rebeliones, conmoción interior, insurrección civil, actos de guerrilla o anti guerrilla; hostilidades,
represalias, conflictos, embargos, apremios, huelgas, movimientos populares, lockout, actos de sabotaje o
terrorismo, disturbios laborales, actos de autoridades gubernamentales, suspensión de garantías individuales,
toques de queda, pandemias, epidemias, cierre de fronteras, problemas y/o demoras que resulten por la
terminación, interrupción o suspensión de los servicios de comunicación o transporte; control , administración
de los Servicios de Asistencia por parte del gobierno.
Cuando hechos de esta índole interviniesen afectando la prestación de los servicios de Asistencia, y una vez
superados los mismos, AXA Assistance se compromete a ejecutar sus compromisos y obligaciones dentro
del menor plazo posible.
C.10 Servicios proporcionados por personas que tienen un grado de parentesco o amistad con el Consumidor,
excepto cuando previamente lo autorice AXA Assistance.
C.11 Quedan excluidas las situaciones de asistencia que sean a consecuencia directa o indirecta:
a) Huelgas, Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no),
rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, pronunciamientos, manifestaciones, movimientos populares,
radioactividad, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
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b) Enfermedades mentales o alineación, las irradiaciones procedentes de la transmutación o desintegración
nuclear, de la radioactividad o de cualquier tipo de Accidente causado por combustibles nucleares.
c) Enfermedades, Accidentes, Accidentes Automovilísticos o Averías imputables a fenómenos de la
naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones, terremotos, erupciones volcánicas y
tempestades ciclónicas.
d) Destinar el Automóvil para fines de enseñanza o de instrucción de su manejo o funcionamiento.
e) Participar directa o indirectamente con el Automóvil, en carreras o pruebas de seguridad, resistencia o
velocidad.
f) Autolesiones o participación del Consumidor en actos criminales.
g) Suicidio o Enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio.
h) La muerte o lesiones originadas, directa o indirectamente, de actos realizados por el Consumidor con dolo
o mala fe
i) Los Servicios de Asistencia que se produzcan con ocasión de robo, abuso de confianza y en general,
empleo del Automóvil sin consentimiento del Consumidor.
j) Los Automóviles que tengan cualquier modificación de cualquier tipo, diferente a las especificaciones del
fabricante, siempre y cuando originen o influyan en la Avería o el Accidente.
i) La participación del Consumidor en combates, salvo en caso de defensa propia.
j) La práctica de deportes como profesional, la participación en competiciones oficiales y en exhibiciones.
k) La participación del Consumidor en carreras de caballos, de bicicletas, de coches y en cualquier clase de
carreras y exhibiciones, así como en pruebas de velocidad, seguridad, resistencia y/o pericia.
l) Cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se considerará como parte de
la enfermedad, así como cualquier enfermedad, padecida, diagnosticada o conocida por el Consumidor y
que por sus síntomas y/o signos no pudiese pasar inadvertida antes de iniciar cualquier Viaje.
m) Embarazos en los últimos tres meses antes de la “Fecha Probable del Parto”, así como este último y los
exámenes prenatales.
n) Exámenes de la vista, con el fin de conseguir o corregir una graduación, así como procedimientos
quirúrgicos como queratotomías radiales u otro tipo de cirugías con el fin de modificar errores refractarios;
enfermedades o estados patológicos producidos por la ingestión intencionada o administración de tóxicos
(drogas), narcóticos o por la utilización de medicamentos sin prescripción médica.
o) Rechazar los Servicios de Asistencia proporcionados y/u ofrecidos inicialmente por AXA Assistance.
p) Que el consumidor abandone el lugar de los hechos, y/ por abandonar los procesos legales instalados en
su contra, y/o el centro hospitalario antes del alta médica, y/o cualquier otro Servicio de Asistencia que se
le este proporcionado.
q) Rescate o aquellas situaciones en las que el Consumidor se encuentre bajo circunstancias que
obstaculicen o impidan el acceso a él o que pongan en peligro la vida de las personas que pudiesen
proporcionarle los Servicios de Asistencia, por encontrarse en lugares o zonas remotos, inaccesibles, de
muy difícil y peligroso acceso, o muy lejanos a una población o vía donde pueda circular con seguridad y
adecuadamente una ambulancia, una grúa, así como cualquier lugar o terreno cuya morfología o
circunstancias exijan el concurso de especialistas en rescate de cualquier tipo
A continuación, se expresan de forma enunciativa más no limitativa, algunos ejemplos; Bosques, selvas,
caminos, desiertos, montañas, mares, lagos, presas, ríos, playas, etc., sitios alejados de carreteras y
poblaciones, así como barrancos, cuevas, laderas, picos y cimas de cerros, montañas, sierras y demás
accidentes del terreno o lugar.
D.USO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE

PRIVACIDAD
Al contratar el Producto, y hacer uso de los Servicios de Asistencia, el Contratante y/o el Consumidor aceptan los
Presentes términos y Condiciones en su totalidad, y autorizan que Axa Assistance México S.A. de C.V., como el
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Prestador de los Servicios, sea quien utilice y procese sus datos personales entregados por cualquier medio a
cualquier entidad relacionada con este Producto, inclusive aquellos de carácter sensible, de conformidad con el
aviso de privacidad que se encuentra disponible en la página de internet de Axa Assistance: https://www.axa-
assistance.com.mx/es/
Los datos personales y sensibles de los usuarios se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los “usuarios” podrán ejercer sus Derechos ARCO (acceder,
rectificar, cancelar u oponerse) en cualquier momento. Para el ejercicio de sus Derechos ARCO, deberá presentar
una Solicitud (en adelante “Solicitud ARCO”), a la atención de Oficial de Privacidad de Datos, ya sea de forma
presencial en las oficias de Axa Assistance (Insurgentes Sur 601 piso 4, Colonia Nápoles Ciudad de México) de
lunes a viernes de 9 a 16 horas con excepción de días festivos oficiales, o a través del siguiente correo electrónico:
[email protected] en cualquier día y horario, generándose una respuesta
electrónica en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
El contratante y/o el Consumidor autorizan a Comercializadora Volaris S.A de C.V a proporcionar a AXA Assistance
México S.A de C.V. y a Seguros Atlas S.A su información personal, incluso aquella de carácter sensible la cual
será utilizada por AXA Assistance para la prestación de los Servicios de Asistencia de conformidad con lo
establecido en el aviso de privacidad de AXA Assistance y los presentes Términos y Condiciones.
AXA Assistance México como el Prestador de los Servicios de Asistencia, y Seguros Atlas S.A. no tienen injerencia
sobre la información que Comercializadora Volaris S.A. de C.V. y sus filiales recaben a través de cualquiera de
sus medios físicos o electrónicos, ya sea directa o indirectamente, derivado de cualquier proceso relacionado con
la comercialización del Producto. Si desea obtener más información o ejercer sus derechos por favor consulte el
aviso de Privacidad de Comercializadora Volaris S.A de C.V y sus filiales.
AXA ASSISTANCE se desvincula y no se responsabiliza en consecuencia del uso previo que otras personas o
entidades hagan de los Datos Personales del Consumidor o Contratante, por lo que su responsabilidad en la
prestación del servicio acorde estos Términos y Condiciones se centran en los datos recibidos por Usted o los
vehículos autorizados para ello, por lo que en este momento usted acepta desligar a AXA ASSISTANCE de
cualquier señalamiento, queja o demanda a causa de terceros a quienes usted hubiese entregado su información
personal o datos personales, aun de carácter sensible.
COBERTURAS DE SEGURO
Las coberturas de Seguro son proporcionadas por Seguros Atlas S.A. de C.V. aplicables exclusivamente para el
producto de Cancelación de Viaje ofertado y de adquisición exclusiva en los Estados Unidos Mexicanos. Aplican
únicamente bajo reembolso exclusivo para al Consumidor que haya adquirido “Cancelación de Viaje” en su
reserva y que aparezca en su Itinerario de Vuelo, de conformidad con las coberturas que le sean aplicables a su
tipo de Viaje.
Para la obtención de estos beneficios, el Consumidor deberá comunicarse a la línea de asistencia mencionada en
este documento dentro del mismo tiempo indicado en el apartado de Asistencias, en donde se le informará el
trámite que deberá seguir ante Seguros Atlas S.A. de C.V. para gestionar el reembolso de las Coberturas de
Seguro.
El Consumidor deberá otorgar la información y documentación que le sea requerida en los tiempos y formas que
le indique la Aseguradora, de lo contrario el reembolso podría no ser aplicable y AXA Assistance no asume ninguna
responsabilidad, ni cubrirá cantidad alguna por estos conceptos. La suma máxima de reembolso será aquella
marcada como Suma Asegurada en el Producto que haya adquirido.
Las coberturas de seguro serán proporcionadas conforme a conforme a los términos y condiciones vigentes que
haya emitido Seguros Atlas, mismos que podrán ser consultados a través de la siguiente ruta de Acceso:
Seguro de Viaje:
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1. Ingrese a https://www.segurosatlas.com.mx/
2. Dar click en la opción Nuestros Seguros.
3. Ubicar dentro de los submenús la opción Seguro de Viaje.
4. Seleccionar de las opciones el apartado Condiciones Generales.
5. Finalmente, pinchar sobre el hipervínculo de la opción Condiciones Generales Seguro de Viaje. Será
mostrado el archivo .PDF con el siguiente nombre: Condiciones Generales de la Póliza de Seguro de
Viajes.
El Consumidor reconoce que AXA Assistance México S.A de C.V. no se hace responsable por ningún cambio,
modificación o sustitución en los términos y condiciones de Seguros Atlas S.A de C.V y que será responsabilidad
del Consumidor consultar los términos y condiciones actualizados antes de realizar cualquier solicitud de
prestación de servicios o reclamación. La información contenida en este documento referente a las coberturas de
seguro es solamente informativa, siendo únicamente valida aquella se contenga en los términos y condiciones
vigentes y publicados por Seguros Atlas S.A de C.V.
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Condiciones Generales de
la Póliza de Seguro de
Viajes
Daños
07/Julio/2015
FF-358-PDF/04-2015
CONDUSEF-001710-01
CONTENIDO
AVISO DE PRIVACIDAD........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
CONDICIONES GENERALES .............................................................................................................. 5
DEFINICIONES...................................................................................................................................... 5
PRELIMINAR ......................................................................................................................................... 7
CLÁUSULA 1ª. ESPECIFICACIÓN DE SECCIONES Y COBERTURAS............................................. 7
SECCIÓN I. CANCELACIÓN DE VIAJE. .............................................................................................. 7
SECCIÓN II. INTERRUPCIÓN DE VIAJE. ............................................................................................ 8
SECCIÓN III. DEMORA DE VIAJE. .................................................................................................... 10
SECCIÓN IV. EQUIPAJE. ................................................................................................................... 10
SECCIÓN V. ASISTENCIA MÉDICA. ................................................................................................. 13
SECCIÓN VI. BENEFICIOS ADICIONALES DE ASISTENCIA MÉDICA. .......................................... 15
SECCIÓN VII. SERVICIOS DE ASISTENCIA . ................................................................................... 16
SECCIÓN VIII. ACCIDENTES. ............................................................................................................ 17
SECCIÓN IX. MULTIVIAJE. ................................................................................................................ 18
CLÁUSULA 2ª. EXCLUSIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS SECCIONES. ......... 19
CLÁUSULA 3ª. PRINCIPIO Y TERMINACIÓN DE VIGENCIA........................................................... 22
CLÁUSULA 4ª. PRIMA Y OBLIGACIONES DE PAGO. ..................................................................... 23
CLÁUSULA 5ª. SUMAS ASEGURADAS. .......................................................................................... 24
CLÁUSULA 6ª. TARIFAS. .................................................................................................................. 24
CLÁUSULA 7ª. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO. ...................................................................... 24
CLÁUSULA 8ª. BASES DE VALUACIÓN E INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS. .................................... 26
CLÁUSULA 9ª. TERRITORIALIDAD. ................................................................................................. 27
CLÁUSULA 10ª. FRAUDE, DOLO O MALA FE. ................................................................................ 27
Paseo de los Tamarindos No. 60 P.B Col. Bosques de las Lomas Ciudad de México C.P. 05120
T. (55) 91 77 50 00 www.segurosatlas.com.mx [email protected]
2
CLÁUSULA 11ª. TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO. .................................................. 28
CLÁUSULA 12ª. PRESCRIPCIÓN. ..................................................................................................... 28
CLÁUSULA 13ª. COMPETENCIA. ..................................................................................................... 28
CLÁUSULA 14ª. COMUNICACIONES. .............................................................................................. 28
CLÁUSULA 15ª. MONEDA. ................................................................................................................ 28
CLÁUSULA 16ª. SUBROGACIÓN DE DERECHOS. ......................................................................... 29
CLÁUSULA 17ª. PAGO DE INDEMNIZACIONES. ............................................................................. 29
CLÁUSULA 18ª INTERÉS MORATORIO. .......................................................................................... 29
CLÁUSULA 19ª. PERITAJE. .............................................................................................................. 29
CLÁUSULA 20ª. COMISIONES. ......................................................................................................... 30
CLÁUSULA 21ª. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO. ........................................................................... 30
CLÁUSULA 22ª. JURISDICCIÓN. ...................................................................................................... 30
CLÁUSULA 23ª. TRANSCRIPCIÓN DE ARTÍCULOS CITADOS. ..................................................... 30
3
DATOS DE LA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS Y DATOS
DE LA CONDUSEF.
DATOS DE LA UNE SEGUROS ATLAS
Unidad Especializada
Paseo de los Tamarindos No. 60 – P.B.
Colonia Bosques de las Lomas
Delegación Cuajimalpa de Morelos
C.P. 05120, Ciudad de México.
Teléfono: (55) 9177-5220 o (01 800) 849 39 16
Página Web: www.segurosatlas.com.mx
Se encuentra a disposición del Asegurado, la Sucursal para la realización de diversos tipos de operaciones
ubicada en Paseo de los Tamarindos No.60, P.B., Col. Bosques de las Lomas C.P 05120 Delegación
Cuajimalpa, en Ciudad de México, con los teléfonos en Ciudad de México y Área Metropolitana (55) 91 77-
5220 ó 01800- 849-3916 con horario de atención de lunes a viernes de 8 a 15:30 horas.
Para atención en el interior de la República se puede localizar la sucursal más cercana de acuerdo a la
ubicación del Asegurado en la página web de Seguros Atlas, S.A. www.segurosatlas.com.mx.
DATOS DE LA CONDUSEF
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Av. Insurgentes Sur No. 762
Colonia Del Valle
Delegación Benito Juárez
C.P 03100, Ciudad de México.
Teléfonos (55) 5340- 0999 y (01 800) 999 80 80
Página Web: www.condusef.gob.mx
CONDUSEF – 001710-01
4
SEGURO DE VIAJES
CONDICIONES GENERALES
DEFINICIONES
Asegurado
Es la persona que en sí misma o en sus bienes o intereses económicos está expuesta al riesgo amparado en
el contrato de seguro.
Compañía
Seguros Atlas S.A., entidad emisora de este contrato de seguro, en adelante se denominará "la Compañía"
que en su condición de asegurador y mediante la obligación del Asegurado o contratante al pago de la prima,
asume la cobertura de los riesgos expresamente especificados, objeto de este contrato, de acuerdo con
estas condiciones generales.
Deducible
Cantidad o porcentaje establecido en la carátula de la póliza para cada cobertura, cuyo importe ha de
superarse para que se pague en toda y cada reclamación. Esta cantidad es la participación económica que
invariablemente quedará a cargo del Asegurado en caso de siniestro.
Derechos ARCO
Los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), son un conjunto de derechos que
garantizan al ciudadano el poder de control de sus datos personales. Lo más importante en el ejercicio de
este derecho es que sólo el titular de los datos personales puedes solicitar el acceso, la rectificación,
cancelación u oposición, siempre que se encuentren en un sistema de datos personales. Por lo tanto en este
tipo de solicitudes será requisito indispensable que sea acreditada la personalidad del solicitante o bien la del
representante legal.
Indemnización
Importe que la Compañía está obligada a pagar contractualmente en caso de producirse un siniestro. En
ningún caso la indemnización será superior a la suma asegurada o límite máximo de responsabilidad
contratado y estipulada en la carátula de póliza o al valor de reposición o valor real del bien dañado, según
corresponda a la cobertura afectada por el siniestro, si este resultara menor.
Límite máximo de responsabilidad
Es el límite de suma asegurada contratada especificada en la carátula de la póliza y ha sido fijada por el
Asegurado y no es prueba ni de la existencia ni del valor de los bienes asegurados, únicamente representa la
base para limitar la responsabilidad máxima de la Compañía, la cual en ningún caso será mayor al valor
de reposición o valor real de los bienes, según corresponda a la cobertura contratada especificada en la
carátula de la póliza.
Límite único y combinado (LUC).
Las coberturas que operan como Límite único y combinado (LUC) significa que la
Suma Asegurada contratada será única para los diferentes riesgos cubiertos, es decir, se amparan riesgos
diferentes bajo una sola Suma Asegurada, y la indemnización por siniestros procedentes no rebasaran el
tope de suma asegurada contratada por uno o por todos los eventos.
5
Póliza
Documento mediante el cual se hace constar la aceptación del riesgo por parte de la Compañía y en la que
se establecen los derechos y obligaciones de los Asegurados conteniendo como requisitos mínimos nombre
y domicilio del contratante, coberturas contraídas, sumas aseguradas, deducibles, coaseguros, vigencia,
prima y demás cláusulas que deban figurar conforme a las disposiciones legales y a las convenidas.
Prima
Precio del seguro en cuyo recibo se incluyen los impuestos y recargos repercutibles al Asegurado y que
deberá de pagarse a la Compañía para obtener la cobertura que ésta ofrece.
Reservación del viaje asegurado
La agencia de viajes o proveedor del viaje recibe la confirmación definitiva de la reserva y precios
respectivos, por lo que se genera la emisión de pasajes y/o emisión de órdenes de servicio (Boucher) y la
facturación correspondientes. La reservación del viaje queda en firme cuando todos los importes de esos
servicios han sido pagados, la fecha en que ocurre lo anterior se define como la fecha de reservación del
viaje asegurado
Valor de reposición
Es la cantidad que exigirá la adquisición de un bien nuevo de la misma clase y capacidad.
Valor real
Se entiende como valor real de un bien asegurado, el valor de reposición del mismo, menos la depreciación
correspondiente
Viaje asegurado
El traslado fuera de la residencia habitual del Asegurado hacia algún destino descrito en la carátula de la
póliza, adquirido y pagado en su totalidad en la agencia de viajes o mediante cualquiera de los proveedores
del viaje, ya sea por aire, mar o tierra, hasta su regreso de nuevo a dicha residencia. Los efectos de esta
póliza comienzan a partir de los 30 kilómetros de desplazamiento de la residencia habitual del Asegurado.
6
PRELIMINAR
La Compañía y el Asegurado han convenido como contratadas las secciones, coberturas y las sumas
aseguradas o límites máximos de responsabilidad, deducibles y coaseguros que aparecen en la carátula de
la póliza, con conocimiento de que se puede elegir una o varias de las secciones o coberturas adicionales
mediante convenio expreso, las que no se encuentren expresamente señaladas, no tendrán
validez ni eficacia legal alguna entre las partes, aún y cuando se mencionen y regulen en
estas condiciones generales.
Las presentes condiciones generales rigen el contrato de seguro celebrado entre las partes, y en todo lo no
previsto en estas, se aplicará lo dispuesto por la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
CLÁUSULA 1ª. ESPECIFICACIÓN DE SECCIONES Y COBERTURAS.
SECCIÓN I. CANCELACIÓN DE VIAJE.
La Compañía ampara sin exceder la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza para
cancelación de viaje, el reembolso de los gastos de cancelación que se produzcan a cargo del Asegurado y
le sean facturados por aplicación de las condiciones de venta de la agencia en la que se haya comprado el
viaje asegurado o de cualquiera de los proveedores del viaje, siempre que el Asegurado cancele el mismo
antes de la fecha de inicio del viaje asegurado. Se especifica que no se encuentran amparados bajo
esta cobertura los reembolsos o gastos de cancelación cuando la reservación del viaje no
haya quedado firme, es decir cuando los importes del mismo no han quedado
completamente pagados según la definición de viaje asegurado, así también no se
encuentran amparados los pagos que se adeuden a la agencia de viajes o proveedor de
viajes por concepto de cancelación del mismo.
I.1 Riesgos cubiertos.
La cobertura arriba indicada de cancelación de viaje opera bajo las siguientes causas:
a) Por el fallecimiento, accidente corporal o enfermedad de:
a.1) Del Asegurado, su cónyuge o de alguno de sus ascendientes o descendientes: padres, hijos,
abuelos o hermanos.
a.2) De la persona encargada durante el viaje de la custodia de los hijos menores de edad o
discapacitados.
b) A consecuencia de una pérdida o daño a propiedad del Asegurado debido a un incendio,
explosión, tormenta, granizo, caída de un rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica,
terremoto, deslave o crimen perpetrado por un tercero, si la pérdida o daño implica una erogación
tal que impida al Asegurado realizar el viaje o si es necesaria la presencia del mismo para evaluar
la pérdida o para darle seguimiento a trámites legales.
c) A consecuencia de la pérdida de empleo del Asegurado como resultado de un despido inesperado
por parte del empleador que le impida al Asegurado realizar el viaje. Este inciso se encuentra
sujeto a la presentación de la baja correspondiente ante el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro
Social) o ISSSTE (Instituto de Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado.
d) A consecuencia de inicio de un empleo del Asegurado cuando la persona estaba desempleada al
momento de reservar el viaje y que le impida al Asegurado realizar el viaje, sujeto a la presentación
del alta correspondiente ante el IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) o ISSSTE (Instituto de
Seguridad Social al Servicio de los Trabajadores del Estado).
7
e) A consecuencia de la aplicación de exámenes escolares que deba presentar el Asegurado para
avanzar al siguiente año escolar y/u obtener una constancia de estudios, si la fecha del examen
coincide o es fijada inesperadamente con la fecha del viaje asegurado o está programado para
presentarse en un periodo de 14 días del término del viaje asegurado, y que dichos eventos le
impidan al Asegurado realizar el viaje.
f) Embarazo de riesgo del Asegurado o su cónyuge, siempre que el estado de riesgo haya
comenzado después de la contratación de la póliza.
g) Complicaciones graves en el estado del embarazo que, por prescripción médica obliguen a guardar
reposo o exijan la hospitalización del Asegurado o su cónyuge siempre que dichas complicaciones
se hayan producido después de la contratación de la póliza y antes de iniciado el viaje.
h) Complicaciones de salud del Asegurado derivadas de la intolerancia a la inmunización.
i) En caso del inicio retrasado del viaje asegurado y siempre que la causa que origina este hecho se
encuentre amparada por la cobertura de Cancelación de Viaje, la Compañía reembolsará los
gastos de retraso del viaje que se produzcan a cargo del Asegurado y le sean facturados por
aplicación de las condiciones de venta de la agencia en la que se haya comprado el viaje
asegurado o de cualquiera de los proveedores del viaje hasta un monto máximo equivalente a la
indemnización que procediera en caso de que el Asegurado hubiera realizado la cancelación de
viaje asegurado.
I.2 Deducible.
Se entenderá por deducible la aplicación invariable en cada siniestro de una cantidad a cargo del
asegurado especificado en la carátula de la póliza.
SECCIÓN II. INTERRUPCIÓN DE VIAJE.
De aparecer como amparada esta sección en la carátula de la póliza, la Compañía cubre sin exceder la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza el reembolso de los gastos a cargo del
Asegurado generados por alguna de las siguientes causas:
a) Interrupción no programada del viaje asegurado.
Si como consecuencia de un riesgo cubierto conforme a lo establecido en la sección II.1,el
Asegurado se ve obligado a regresar anticipadamente a su lugar de residencia habitual, es decir
que no puede continuar con el itinerario inicial del viaje asegurado, la Compañía ampara los gastos
suplementarios del viaje de regreso bajo las mismas condiciones de la reservación inicial.
b) Servicios de viaje no utilizados.
Si como consecuencia de un riesgo cubierto conforme a lo establecido en la sección II.1, el
Asegurado se ve obligado a regresar anticipadamente a su lugar de residencia habitual, es decir
que no puede continuar con el itinerario inicial del viaje asegurado, la Compañía cubre los costos
prorrata de los servicios de viaje no utilizados a partir de la fecha en que el Asegurado notifica la
interrupción no programada del viaje y hasta el fin del viaje asegurado.
Se entiende como servicios de viaje:
b.1) Las reservaciones de medios de transporte como servicios de transportación de o para del
destino del viaje asegurado, viajes aéreos, viaje por mar, viaje por autobús, viaje por tren.
b.2) Las reservaciones de hospedajes como reservación de cuarto de hotel, reservación de casas
de descanso, casas flotantes o yates.
8
c) Por extensión o estadía.
Si no es posible movilizar al Asegurado o algún acompañante que conjuntamente realice el viaje
asegurado debido a una lesión por accidente o enfermedad amparados en la sección V, durante el
viaje asegurado se cubre al Asegurado una indemnización diaria de 60 USD (Dólares Americanos)
para hospedaje por un plazo máximo de 10 días.
d) Excursión interrumpida.
Si como consecuencia de un riesgo amparado en la sección V el Asegurado se ve temporalmente
imposibilitado para continuar con el itinerario programado para la excursión que forma parte del
viaje asegurado, la Compañía ampara los gastos de viaje que se realicen para que el Asegurado
alcance a su grupo que conforma la excursión. El límite máximo de responsabilidad para la
Compañía consiste en el valor de los servicios no utilizados menos los gastos suplementarios del
viaje de regreso bajo las mismas condiciones de la reservación inicial.
e) Por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario.
La Compañía cubre una indemnización diaria de 60 USD (Dólares Americanos) por un máximo de
10 días en caso de interrupción del viaje no programado o extensión de estancia en caso de que el
Asegurado se vea imposibilitado de continuar con el viaje asegurado por causa de inundaciones,
avalanchas de lodo, terremotos, erupciones volcánicas o tempestades ciclónicas, huracán, golpe
de mar, marejada o deslave en el centro vacacional.
f) Cierre de pista de esquí.
De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza y a consecuencia de mal
tiempo o proceso de mantenimiento, se cierra la pista de esquí en el destino del viaje asegurado,
se cubre al Asegurado el reembolso de los gastos por concepto de transporte a otra pista de esquí
con un límite máximo de responsabilidad de hasta 20 USD (Dólares Americanos) por día y hasta
un monto máximo de 250 USD (Dólares Americanos).
II.1 Riesgos cubiertos.
La cobertura arriba indicada de interrupción de viaje, opera para las siguientes causas:
a) Por el ffallecimiento, accidente corporal o enfermedad de:
a.1) Del Asegurado, su cónyuge o de alguno de sus ascendientes o descendientes: padres, hijos,
abuelos o hermanos.
a.2) De la persona encargada durante el viaje de la custodia de los hijos menores de edad o
discapacitados.
b) A consecuencia de una pérdida o daño a propiedad del Asegurado debido a un incendio,
explosión, tormenta, granizo, caída de un rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica,
terremoto, deslave o crimen perpetrado por un tercero, si la pérdida o daño implica una erogación
tal que impida al Asegurado realizar el viaje o si es necesaria la presencia del mismo para evaluar
la pérdida o para darle seguimiento a trámites legales.
c) Por la Rotura de prótesis o pérdida de implante de articulación.
II.2 Deducible.
9
SECCIÓN III. DEMORA DE VIAJE.
De aparecer como amparada esta sección en la carátula de la póliza, la Compañía cubre sin exceder la suma
asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza los gastos adicionales como gastos de hotel,
alimentos y costos de transporte, en los que incurre el Asegurado como resultado de la demora de viaje
programado, mediante rembolso al Asegurado contra entrega del boleto del medio de transporte retrasado y
comprobantes de gastos en función de los riesgos cubiertos que se especifican en esta sección.
III.1 Riesgos cubiertos.
La cobertura arriba indicada de demora de viaje, opera para las siguientes causas:
a) Retraso en la partida del medio de transporte. Esta cobertura opera en caso de que el medio de
trasporte público elegido por el Asegurado para llevar a cabo el viaje asegurado, se retrase por
más de 8 horas respecto de la hora programada de partida.
b) Pérdida del medio de transporte debido a accidente “en ruta”. Esta cobertura opera si como
consecuencia de un accidente en el que se involucre el medio de transporte público o privado
contratado para llegar al aeropuerto, puerto, estación de ferrocarril o de autobuses, pierde el medio
de transporte contratado para llevar a cabo el viaje programado.
c) Retraso en el viaje debido a sobreventa. Esta cobertura opera en caso de que el transportista
exceda en el número de reservaciones de asientos de los realmente disponibles en el medio de
transporte público contratado y como consecuencia se presente un retraso en el viaje programado.
En caso de que el retraso sea de más de 6 horas, la Compañía indemniza el monto de los gastos
en que incurra el Asegurado hasta el límite de la suma asegurada contratada para esta cobertura
especificada en la carátula de la póliza.
Para la cobertura de demora de viaje se entenderá que ninguno de los riesgos amparados podrán ser
acumulativos ni complementarios, ya que una vez que se presente la reclamación de una de ellas las demás
quedarán eliminadas, entendiendo que las demás ya fueron originadas por la misma causa.
SECCIÓN IV. EQUIPAJE.
De aparecer como amparada esta sección en la carátula de la póliza, la Compañía cubre sin exceder la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza las pérdidas o daños sufridos al equipaje
durante los viajes asegurados. Esta cobertura comienza a operar a partir del registro o “check-in”, es decir,
que se realiza la facturación del equipaje con aerolínea, tren, barco, autobús, o realizar el registro en el hotel,
el día de inicio del viaje asegurado y termina cuando el asegurado llego a su destino y tiene a cargo su
equipaje.
IV.1 Bienes cubiertos.
Bajo esta sección se ampara los artículos personales que se utilicen durante el viaje asegurado, como
la ropa y accesorios del vestido, relojes, carteras sin incluir el dinero y/o valores, bolsas, plumas,
lapiceros, joyas, aparatos y objetos electrónicos, eléctricos, fotográficos, de video, equipo deportivo,
regalos y recuerdos del viaje contra los riesgos del numeral IV.3.
Para efectos de esta póliza se clasifica el equipaje asegurado en:
a) Equipaje de mano. Es el que lleva el Asegurado durante el viaje como por ejemplo bolsa de mano
o reloj pulsera.
b) Equipaje documentado. Es el que está bajo la custodia del transportista o prestador de servicios
turísticos es decir el equipaje registrado o de “check-in” con aerolínea, tren, barco, autobús, hotel.
10
c) Esquí. De aparecer esta cobertura como amparada en la carátula de la póliza, se cubre el equipo
de esquí que forma parte del equipaje documentado en caso de pérdida, robo o daño. Se aplica la
siguiente tabla de depreciación sobre el valor de precio de compra para realizar la indemnización
de siniestros de esta cobertura.
Meses Valor del precio de compra
12 85%
24 65%
36 45%
48 30%
60 20%
más de 60 0%
d) Alquiler de esquí. De aparecer como amparada en la carátula de la póliza la cobertura de esquí y

en caso de pérdida, robo o daño del equipo de esquí propio del Asegurado, se cubre hasta el
monto máximo de 400 USD (Dólares Americanos) como concepto de pago de renta de equipo para
Esquiar.
IV.2 Sumas aseguradas.
Para los efectos de esta sección la suma asegurada opera como sigue y se encuentra estipulada en la
carátula de la póliza:
a) Artículos perdidos o destruidos. A valor real de los bienes a la fecha de la pérdida con límite en la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
b) Artículos dañados. El costo de reparación de los mismos, con límite máximo en el valor real de los
bienes al momento del siniestro.
c) Fotos, filmes de fotos, videos, audio y datos. El valor del material afectado sin considerar su
contenido, con límite máximo en el valor real de los bienes al momento del siniestro. Los equipos y
accesorios de video y/o fotográfico que se transporten como equipaje documentado no están
cubiertos.
d) Documentos de identificación y visas. Los costos oficiales para la reexpedición del documento, con
límite en la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
e) Objetos de valor. Están cubiertos hasta por un 50% de la suma asegurada con límite máximo en el
valor real de los bienes al momento del siniestro. Son objetos de valor las joyas, relojes, objetos de
metales preciosos, pieles, cuadros, objetos de arte, plata y orfebrería en metales preciosos, objetos
únicos, teléfonos móviles y sus accesorios, cámaras y complementos de fotografía y video,
radiofonía, de registro de la reproducción del sonido o de la imagen, así como sus accesorios,
maquetas y accesorios teledirigidos, rifles, escopetas de caza, así como sus accesorios ópticos,
sillas de ruedas y aparatos médicos.
Las joyas y pieles están garantizadas únicamente contra robo y solamente cuando se depositen en
la caja de seguridad de un hotel o las lleve consigo el asegurado.
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Los objetos de valor no están cubiertos si se transportan como equipaje documentado.
f) Dentro de la suma asegurada para esta cobertura, con un límite máximo en el valor real de los
bienes al momento del siniestro, se incluye el equipo de información tecnológica y software junto
con sus accesorios, hasta por un sublímite de 500 USD (Dólares Americanos).
g) Dentro de la suma asegurada para esta cobertura, con un límite máximo en el valor real de los
bienes al momento del siniestro, se incluye el equipo deportivo con accesorios hasta por 25% de la
suma asegurada. Los daños que sufran estos equipos por su propia operación no se considerarán
cubiertos bajo esta cobertura.
h) Los regalos y recuerdos están asegurados hasta por el 10% de la suma asegurada para esta
cobertura, con un límite máximo en el valor real de los bienes al momento del siniestro.
i) Equipaje en un vehículo de motor estacionado. Se ampara el equipaje que fuera robado de un
vehículo de motor estacionado durante el viaje asegurado, o de contenedores anexos al vehículo
asegurados con candados, si la pérdida tiene lugar entre las 6:00 AM y las 10:00 PM hora local del
lugar en donde se realiza el viaje asegurado. Los descansos en viajes con duración menor a dos
horas están cubiertos en todo momento.
IV.3 Riesgos cubiertos.
Los bienes mencionados en el numeral IV.1 se encuentran amparados hasta por el total de la suma
asegurada estipulada en la carátula de la póliza los siguientes riesgos:
a) Equipaje de mano si se pierde o se daña durante el viaje asegurado como resultado de:
a.1) El robo, pérdida o daños de los bienes asegurados a consecuencia de un robo con violencia
y/o por asalto o intento del mismo, siempre que el robo sea perpetrado por cualquier persona o
personas que, haciendo uso de fuerza o violencia ya sea moral o física sustraiga(n) el (los)
bienes propiedad del Asegurado.
a.2) Accidentes sufridos por el medio de transporte.
a.3) Incendio, explosión, tormenta, granizo, rayo, inundación, avalancha, erupción volcánica,
terremoto y deslave.
b) Equipaje documentado si se pierde o se daña mientras está bajo la custodia de un transportista
designado, del hotel que proporciona el hospedaje, o de un depósito de equipaje.
c) Demora de Equipaje. De aparecer como amparada esta cobertura en la carátula de la póliza la
Compañía cubre al Asegurado hasta por el total de la suma asegurada contratada, mediante
rembolso, los gastos que se hayan generado debido a la demora de 24 horas en la entrega de su
equipaje documentado. En el caso de que la demora se produzca en el viaje de regreso
a su lugar de residencia habitual, no opera esta cobertura.
d) De aparecer como contratada la cobertura de esquí y en caso de demora por más de 12 horas del
equipo de esquí propio del asegurado registrado como equipaje documentado, se ampara hasta
250 USD (Dólares Americanos) por concepto de pago de renta de un equipo para esquiar.
IV.4 Deducible.
El deducible no será aplicable para esta sección si:
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a) La pérdida o daño al equipaje ocurre mientras éste se encuentre bajo la responsabilidad de una
aerolínea.
b) El Asegurado ha presentado la reclamación de los daños anteriormente a otra Compañía por
motivos de reembolso, y la Compañía de este seguro está involucrada en la liquidación de la
reclamación.
IV.5 Exclusiones.
No se encuentra amparado bajo esta cobertura
a) Las mercancías y el material de uso profesional, la moneda, los billetes de banco,
billetes de viaje, colecciones de sellos, títulos de cualquier naturaleza, documentos de
identidad y en general, todo documento y valores en papel, tarjetas de crédito, cintas
y/o discos con memoria, documentos registrados en bandas magnéticas o filmados,
colecciones y material de carácter profesional, prótesis, gafas y lentes de contacto. A
estos efectos no se consideran material profesional los ordenadores personales.
b) El hurto, salvo en el interior de las habitaciones de hotel o apartamento, cuando éstas
se encuentren cerradas con llave. A estos efectos, se entiende por hurto aquella
sustracción cometida al descuido, sin que medie violencia ni intimidación a las
personas ni fuerza en las cosas.
c) Los daños debidos al desgaste normal o natural, vicio propio y embalaje inadecuado o
insuficiente. Los producidos por la acción lenta de la intemperie.
d) Las pérdidas resultantes de que un objeto, no confiado a un transportista, haya sido
simplemente extraviado u olvidado.
e) El robo proveniente de la práctica del camping o caravaning en acampadas libres
quedando totalmente excluidos los objetos de valor en cualquier modalidad de
acampada.
f) Los daños, pérdidas o robos, resultantes de que los efectos y objetos personales que
hayan sido dejados sin vigilancia en un lugar público o en un local puesto a
disposición de varios ocupantes.
g) La rotura, a menos que sea producida por un accidente del medio de transporte, por
robo simple o con fractura, por agresión a mano armada, por incendio o por extinción
del mismo.
h) Los daños causados intencionadamente por el Asegurado, o negligencia grave de éste
y los ocasionados por derrame de líquidos que vayan dentro del equipaje.
i) Todos los vehículos a motor, así como sus complementos y accesorios.
SECCIÓN V. ASISTENCIA MÉDICA.
Dicha sección en caso de contratarse debe aparecer expresamente señalada en la carátula de la póliza y
la Compañía cubre sin exceder la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza la cual
opera como límite único y combinado (LUC).
Asimismo se estipula que en caso de otorgar un sublímite de suma asegurada en alguna de las coberturas
de esta sección, este monto forma parte de la suma asegurada contratada y no es adicional.
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Estas coberturas operan como sigue:
V.1. Médica.
V.1.1 Bienes cubiertos.
Quedan amparado los gastos erogados, por concepto de los servicios médicos incluyendo
hospitalización, intervenciones quirúrgicas, honorarios médicos y medicamentos prescritos, gastos
dentales, traslado médico, transporte y repatriación, prolongación de la hospitalización del asegurado,
desplazamiento y estancia de un familiar del asegurado, servicios por fallecimiento y regreso anticipado
al domicilio que se generen en caso de accidente o enfermedad del Asegurado que ocurra durante el
viaje asegurado en esta póliza, a continuación. La relación entre el Asegurado amparado bajo esta
cobertura y los proveedores médicos, queda bajo su responsabilidad, por lo que la Compañía no
asume responsabilidad alguna por el servicio recibido o pago de daños y perjuicios.
V.1.1.1 Gatos médicos y de hospitalización.
Se amparan los gastos de tratamiento médico que se requieran durante el viaje asegurado y se
eroguen por orden médica. Se incluye el costo de:
a) Tratamiento de pacientes, si se requiere incluye el ingreso al hospital e intervenciones quirúrgicas.
b) Medicamentos y vendajes, hasta 300 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un sublímite de
la suma asegurada contratada, por lo que se contempla dentro de la misma.
c) En caso de nacimiento prematuro, el costo del tratamiento que requiera el recién nacido hasta por
la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza. Lo anterior opera en los
casos en los que se realiza el viaje asegurado sin que previamente existan complicaciones en el
embarazo.
d) Si durante el viaje asegurado el embarazo presenta complicaciones, se ampara el tratamiento
médico requerido, hasta la suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza,
para evitar riesgos inmediatos que amenacen la vida de la madre y/o del bebé, pero no por
aborto, siempre que la embarazada sea menor de 38 años de edad ni tenga menos de 30
semanas de embarazo al momento de presentarse el problema.
e) Aparatos de ayuda como auxiliares para caminar, renta de sillas de ruedas, oxigeno si se requieren
por primera vez por causa de un accidente o de una enfermedad ocurrida durante el viaje
asegurado y prescrito por médico, hasta un total de 250 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad
es un sublímite de la suma asegurada contratada, por lo que se contempla dentro de la misma.
V.1.1.2 Prolongación de la hospitalización del asegurado en el viaje asegurado.
En el caso de que el médico tratante indique que no es posible trasladar al Asegurado del lugar en
donde esté hospitalizado con motivo de un accidente o enfermedad ocurrido durante el viaje asegurado
a otro hospital para la continuación de su tratamiento, la Compañía pagará los costos del tratamiento
médico hasta el día en que sea posible mover a el Asegurado y hasta el total del límite de suma
asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza.
V.1.1.3. Gatos dentales.
Se ampara el tratamiento dental de emergencia para aliviar el dolor, incluyendo rellenos simples o
temporales y curaciones para restaurar las funciones de la dentadura y reemplazo dental, hasta un total
de 150 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un sublímite de la suma asegurada contratada,
por lo que se contempla dentro de la misma.
V.1.1.4 Estancia de un familiar.
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Si un niño de hasta doce años cubierto por esta póliza de seguro tuviera que ser hospitalizado, la
Compañía pagará los costos de hospedaje de una persona que lo acompañe en el hospital un máximo
de hasta $ 500 USD (Dólares Americanos). Esta cantidad es un sublímite de la suma asegurada
contratad, por lo que se contempla dentro de la misma.
V.1.1.5. Traslado médico.
En caso de que en el viaje asegurado se presente alguna enfermedad, lesión o traumatismo, tal que
requiriera la hospitalización del Asegurado, esta cobertura ampara el traslado del mismo, del lugar en el
que se encuentre durante el viaje, al centro hospitalario más cercano o a su domicilio habitual,
utilizando el medio más adecuado de transporte según las circunstancias inclusive ambulancia aérea.
El traslado se efectuará bajo las condiciones que acuerden el médico de la Compañía en coordinación
con el médico tratante. La suma asegurada contratada es la estipulada en la carátula de la póliza para
beneficios de asistencia y opera como límite único y combinado (LUC)
V.1.1.6. Repatriación y/o servicios por fallecimiento.
En caso de fallecimiento de uno de los Asegurados durante el viaje, la Compañía realizará los trámites
necesarios para el transporte o repatriación del cadáver y cubrirá los gastos de traslado hasta su
inhumación. A solicitud de los deudos, la Compañía cubrirá inhumación en el lugar de deceso o el
traslado de cenizas a la ciudad de residencia permanente del Asegurado.
La Compañía sufragará los gastos de traslado de los acompañantes asegurados hasta su respectivo
domicilio o al lugar de inhumación, siempre y cuando dicho traslado no pueda efectuarse en el medio
de transporte previsto con motivo del viaje.
En caso de que el Asegurado fallecido hubiera viajado sin acompañante adulto, la Compañía cubrirá el
pago de un boleto redondo clase turista para un familiar, en el medio de transporte más conveniente,
desde su lugar de residencia hasta su lugar de deceso.
La suma asegurada contratada es la estipulada en la carátula de la póliza para beneficios de asistencia
y opera como límite único y combinado (LUC)
V.1.1.7 Deducible.
SECCIÓN VI. BENEFICIOS ADICIONALES DE ASISTENCIA MÉDICA.
La Compañía proporcionará los servicios de asistencia las 24 horas a través de su centro de llamadas de
emergencia, en caso de que el Asegurado requiera cualquiera de los siguientes servicios.
VI.1 Referencia médica.
La Compañía proporciona a solicitud del Asegurado la información de las opciones de cuidado médico
con las que cuenta el mismo en el lugar del viaje, y siempre que sea posible, contará con un médico
que hable español o inglés. Se proporciona información actualizada sobre médicos, clínicas y
hospitales en el lugar del viaje, de ser requerido se brinda asesoría psicológica inicial vía telefónica que
requiera debido a un trauma sufrido durante el viaje asegurado. La compañía no se hará
responsable de la calidad de los servicios prestados, de los costos incurridos, ni de las
consecuencias que se deriven de estos.
VI.2 Cuidados en caso de hospitalización.
Cuando el Asegurado reciba tratamiento como paciente interno en un hospital derivado de un accidente
o enfermedad durante el viaje asegurado y si el asegurado cuenta con un médico de cabecera o que
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sea de su confianza, a solicitud del Asegurado, la Compañía intentará comunicar a éste con los
médicos que lo estén atendiendo en el lugar del viaje, a fin de que todos compartan la información de
los procedimientos médicos que se estén desarrollando. En caso de que se le solicite, la Compañía se
encargará también de mantener informados a los familiares del Asegurado.
VI.3 Desplazamiento y estancia de un acompañante.
En caso de que la hospitalización fuese superior a cinco días la Compañía amparará los siguientes
gastos hasta un límite máximo de responsabilidad contratado y estipulado en la carátula de la póliza. El
importe de un viaje ida y vuelta de un familiar al lugar de hospitalización en clase económica así como
los gastos de estancia en un hotel, los cuales se estipulan en 150 USD (Dólares Americanos) por día
para el acompañante. Esta cantidad es un sublímite de la suma asegurada contratada, por lo que se
contempla dentro de la misma.
VI.4 Entrega de medicinas.
Cuando el Asegurado requiera de medicinas que se hayan perdido durante el viaje, la Compañía
apoyará al Asegurado en la procuración o reemplazo de medicinas, y pagará por los servicios de
entrega. El Asegurado deberá pagar por el costo del reemplazo de las medicinas.
VI.5 Gastos de búsqueda y salvamento.
La Compañía ampara hasta por 5,000 USD (Dólares Americanos) los gastos de búsqueda, socorro,
transporte o repatriación que se generen en caso de accidente del Asegurado que ocurra durante el
viaje asegurado en esta póliza, por los medios de salvamentos civiles o militares o por organismos de
socorro que se utilicen para atender el accidente asegurado. Esta cantidad es un sublímite de la suma
asegurada contratada, por lo que se contempla dentro de la misma.
SECCIÓN VII. SERVICIOS DE ASISTENCIA .
En caso de contratarse y aparecer expresamente señalada en la carátula de la póliza, la Compañía
proporciona los servicios de asistencia las 24 horas a través de su centro de llamadas de emergencia, en
caso de que el Asegurado requiera cualquiera de los siguientes servicios.
VII.1 Pérdida de medios de pago del viajero.
Si el Asegurado sufre una pérdida financiera causada por robo, robo con violencia o cualquier otra
pérdida de sus medios de pago, la Compañía hará contacto con el banco del Asegurado:
La Compañía ayudará en la transferencia de la suma que libere el banco del Asegurado. Si no es
posible hacer contacto con el banco del Asegurado en un plazo de 24 horas y en caso de requerirse
como una situación de emergencia, la Compañía podrá hacer un préstamo al Asegurado por hasta la
suma asegurada contratada y estipulada en la carátula de la póliza, misma que el Asegurado deberá
rembolsar a la Compañía en un plazo máximo de un mes después de haber finalizado el viaje
asegurado.
VII.2 Cancelación de tarjetas de crédito o débito.
Si el Asegurado pierde, extravía o sufre el robo de sus tarjetas de crédito o débito durante el viaje
asegurado, la Compañía brinda asistencia respecto a números telefónicos y de contacto para realizar la
pronta cancelación de las tarjetas con el banco del Asegurado.
Sin embargo la Compañía no será responsable de que la cancelación de pagos con la tarjeta se lleve a
cabo adecuadamente o de cualquier pérdida pecuniaria que se presente desde el momento del robo o
extravío de las tarjetas y el momento de la cancelación de las mismas.
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VII.3 Pérdida de documentos de viaje.
En caso de robo o pérdida de documentos esenciales para la continuación del viaje asegurado tales
como pasaporte, visas o boletos de avión, o cualquier otro documento relativo al viaje, la Compañía
proporcionará la asesoría sobre el procedimiento a seguir hasta lograr, en la medida de lo posible, la
recuperación o reexpedición de los documentos perdidos o robados.
VII.4 Localización y reenvío de equipaje y efectos personales.
En el caso de robo o extravío de equipaje o efectos personales del Asegurado, la Compañía asesorará
para la denuncia de los hechos y le ayudará a su localización; si los objetos fuesen recuperados,
también tomará a su cargo el envío hasta el lugar en donde se encuentre el Asegurado o hasta el lugar
de residencia permanente del mismo.
VII.5 Retraso, cancelación, sobreventa, pérdida de vuelo o cualquier otro medio reservado.
En el caso de retraso, cancelación, sobreventa o pérdida de los medios reservados para el viaje
asegurado, la Compañía ayudará, en la medida de lo posible, al Asegurado a volver a reservar y
obtener de nuevo un medio reservado que le permita continuar con el viaje asegurado. A solicitud del
mismo, la Compañía se encargará de informar a terceros de los cambios en el itinerario planeado.
VII.6 Regreso anticipado al domicilio.
La Compañía tomará a su cargo los gastos suplementarios para el regreso anticipado del Asegurado a
su domicilio habitual, en caso de fallecimiento de un familiar en primer grado como son: padres,
cónyuge e hijos, si el Asegurado no pudiera utilizar su boleto original para el regreso.
VII.7 Información a terceros.
La Compañía se encargará de transmitir, a petición del Asegurado, los mensajes urgentes que le
solicite derivados de los acontecimientos objeto de las prestaciones a que se refiere esta póliza. En
caso de cambios en el itinerario o si el Asegurado enfrenta una emergencia inmediata, la Compañía se
encargará de transmitir la información a los familiares y al empleador.
VII.8 Información y notificación de seguridad.
A petición del Asegurado, la Compañía se encargará de proporcionar información sobre:
a) La embajada, consulado o representación diplomática más cercana proporcionando dirección y
teléfono de contacto.
b) Notificaciones de advertencias y seguridad de la Secretaría de Relaciones Exteriores o de
cualquier otra autoridad oficial.
VII.9 Apoyo para gastos de abogado y procesos legales.
Si el Asegurado es arrestado o se encuentra en proceso de detención, la Compañía, a solicitud de éste,
le ayudará a conseguir un abogado y/o un intérprete y, de ser necesario, podrá realizar un préstamo al
asegurado para el pago de los costos legales y/o de intérprete, o un préstamo para el pago de una
fianza; en ambos casos, el Asegurado deberá rembolsar dichos montos a la Compañía al concluir el
viaje, o a más tardar en un plazo de tres meses a partir de que se hayan efectuado dichos préstamos.
SECCIÓN VIII. ACCIDENTES.
En caso de contratarse y aparecer expresamente señalada en la carátula de la póliza, la Compañía cubre lo
siguiente:
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VIII.1 Muerte accidental.
La Compañía cubre hasta el límite de suma asegurada contratada y especificada en la carátula de la
póliza el pago de las indemnizaciones que en caso de muerte a consecuencia de los accidentes
ocurridos al Asegurado durante los viajes efectuados por el mismo.
Para todas las coberturas mencionadas a continuación, los menores de 14 años quedan amparados en
el riesgo de fallecimiento, a consecuencia de un accidente en viaje, únicamente para gastos de sepelio
sin rebasar el límite de suma asegurada contratada para esta sección y especificado en la carátula de
la póliza.
Para esta sección no quedan amparadas las personas mayores de 80 años de edad.
Queda amparado el fallecimiento si el accidente ocurre:
a) En un medio de transporte público, como: avión, barco de línea regular, tren o autocar de línea
regular en que viaje como pasajero, incluyendo la subida y bajada de dichos medios de
locomoción.
Se excluyen de la cobertura del seguro las personas que viajen en aviones
particulares de alquiler o de un solo motor ya sea hélice, turbohélice, a reacción o en
barcos de crucero.
b) Accidente como pasajero en cualquier forma de transporte público como taxi, coche de alquiler con
conductor, tranvía, autobús, tren o tren suburbano durante la ruta directa entre el punto de salida o
llegada (casa/hotel) hasta la terminal del viaje ya sea estación, aeropuerto, puerto de mar
VIII.2 Límite máximo de la indemnización.
Cuando resulte probado que el fallecimiento ocurrió a consecuencia de un accidente en viaje, la
Compañía pagará hasta el límite de la suma asegurada contratada para esta sección especificada
en la carátula de la póliza.
SECCIÓN IX. MULTIVIAJE.
Este tipo de seguro se otorga cuando por necesidades del Asegurado se requiere efectuar múltiples viajes
durante un año de vigencia, la cual se hará constar en la carátula de la póliza.
Las secciones a otorgar son:
Sección I.- Cancelación de viajes
Sección II.- Interrupción de viaje
Sección III. Demora de viaje
Sección IV.- Equipaje
Sección V.- Asistencia médica
Sección VI.- Beneficios de servicios de asistencia médica
Sección VII.- Servicios de asistencia
Sección VIII.- Accidentes.- Para esta sección en particular, en la contratación multiviaje, el costo del
seguro para persones entre los 70 y 80 años de edad se duplica.
Estas secciones operaran conforme a estas condiciones generales en cada viaje efectuado y hasta el monto
de suma asegurado contratado para cada sección, aplicando los límites, límites únicos y combinados y
sublímites de cada una de ellas.
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No quedan amparados para esta sección los viajes con duraciones superiores a 45 días
consecutivos, amparados por un mismo billete o documento de transporte.
CLÁUSULA 2ª. EXCLUSIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS SECCIONES.

La Compañía no será responsable en ningún caso por pérdidas o daños a consecuencia de:
a) Fraude, dolo o mala fe del Asegurado, de sus familiares, o de quien represente sus
intereses.
b) Por fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario, tales como inundaciones,
avalanchas de lodo, terremotos, erupciones volcánicas o tempestades ciclónicas,
huracán, golpe de mar, marejada, salvo lo especificado en la sección IV, numeral IV.3,
inciso a.3).
c) Tratamiento médico que sea la razón del viaje asegurado, revisiones médicas
periódicas, preventivas, pediátricas, odontología endodóncica, periodóndica,
ortodóncica, las obturaciones o empastes, las prótesis dentales, las apicectomías, la
implantología y los medios diagnósticos necesarios para realizar estos tratamientos.
d) Si el asegurado realiza el viaje a pesar de requerir tratamiento por razones médicas (por
ejemplo, diálisis) en algún centro hospitalario cercano a su lugar de residencia habitual
y requiera que esta póliza le cubra el tratamiento en el lugar del viaje.
e) Por enfermedades o lesiones derivadas de padecimientos crónicos o de las
diagnosticadas con anterioridad al viaje.
f) Compra o reparación de marcapasos, cualquier tipo de prótesis, dispositivos de ayuda
visual.
g) Gastos por tratamientos y/o medicamentos que no estén científicamente reconocidos.
h) Por tratamientos en spas de salud o clínicas u otros métodos de rehabilitación.
i) Por embarazo y parto, salvo lo establecido en la Sección III.1 inciso d)
j) Por cuidado prenatal o aborto.
k) Las lesiones corporales que se produzcan en estado de enajenación mental, parálisis,
apoplejía, epilepsia, diabetes, alcoholismo, toxicomanía, enfermedades de la médula
espinal, sífilis, SIDA, encefalitis, y, en general, cualquier lesión o enfermedad que
disminuya la capacidad física o psíquica del Asegurado.
l) Las lesiones corporales que se produzcan como consecuencia de la participación en
acciones delictivas, provocaciones, riñas -excepto en caso de legítima defensa- y
duelos, imprudencias, apuestas o cualquier empresa arriesgada o temeraria y los
accidentes sufridos a consecuencia de pandemias, terremotos, inundaciones y
erupciones volcánicas.
m) Las enfermedades, hernias, lumbago, infartos, estrangulamientos intestinales, las
complicaciones de varices, envenenamientos o infecciones que no tengan como causa
directa y exclusiva una lesión a consecuencia de accidente en viaje. Las consecuencias
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de operaciones quirúrgicas o de tratamientos innecesarios para la curación de
accidentes sufridos y los que pertenecen al cuidado de la propia persona.
n) Las lesiones que se produzcan como consecuencia de accidentes derivados del uso de
vehículos de dos ruedas con cilindrada superior a 75 c.c.
o) Las lesiones que se produzcan en el ejercicio de una actividad profesional, salvo las de
naturaleza comercial, artística o intelectual.
p) No se cubre si el siniestro es provocado intencionadamente por el Asegurado.
q) No están incluidas las situaciones de agravación de un accidente ocurrido con
anterioridad a la formalización de la póliza.
r) Cirugía cosmética.
s) El Asegurado no siga las restricciones, recomendaciones o sugerencias de la aerolínea,
de la tripulación, del gobierno o de cualquier otra autoridad oficial durante su viaje.
t) Enfermedades mentales y depresiones sin hospitalización o que justifiquen una
hospitalización inferior a siete días.
u) Enfermedades que estén siendo tratadas o tengan cuidados médicos dentro de los 30
días previos a la fecha de reserva del viaje.
v) Que el Asegurado se encuentre bajo los efectos de drogas, solventes, o alcohol, a
excepción de drogas prescritas por un médico certificado, pero no las que se utilizan
para el tratamiento de la drogadicción.
w) Las pérdidas o daños que sufra el Asegurado, como consecuencia de operaciones
bélicas, ya fueren provenientes de guerra extranjera o de guerra civil, insurrección,
subversión, rebelión, expropiación, requisición, confiscación, incautación o detención
por parte de las autoridades legalmente reconocidas, con motivo de sus funciones, al
intervenir en dichos actos.
x) Terrorismo.
i. Por terrorismo se entenderá, para efectos de esta póliza:
ii. Los actos de una persona o personas que por sí mismas, o en representación de
alguien o en conexión con cualquier organización o gobierno, realicen
actividades por la fuerza, violencia o por la utilización de cualquier otro medio
con fines políticos, religiosos, ideológicos, étnicos o de cualquier otra
naturaleza, destinados a derrocar, influenciar o presionar al gobierno de hecho o
de derecho para que tome una determinación, o alterar y/o influenciar y/o
producir alarma, temor, terror o zozobra en la población, en un grupo o sección
de ella o de algún sector de la economía.
iii. Con base en lo anterior, quedan excluidas las pérdidas o daños materiales por
dichos actos directos e indirectos que, con un origen mediato o inmediato, sean
el resultante del empleo de explosivos, sustancias tóxicas, armas de fuego, o
por cualquier otro medio, en contra de las personas, de las cosas o de los
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servicios públicos y que, ante la amenaza o posibilidad de repetirse, produzcan
alarma, temor, terror o zozobra en la población o en un grupo o sector de ella.
iv. También excluye las pérdidas, daños, costos o gastos de cualquier naturaleza,
directa o indirectamente causados por, o resultantes de, o en conexión con
cualquier acción tomada para el control, prevención o supresión de cualquier
acto de terrorismo.
y) Por hechos y/o actos de fuerzas armadas o fuerzas o cuerpos de seguridad, aún si estos
se efectúan en tiempos de paz.
z) La no presentación por cualquier causa de los documentos indispensables en todo
viaje, tales como pasaportes, visas, certificados de vacunación.
aa) Complicaciones del estado de embarazo, salvo lo indicado en los incisos f y g) de la
sección I.1.
bb) Como resultados de hechos relacionados con energía radioactiva.
cc) Por suicidio y/o lesiones o secuelas ocasionadas por la tentativa del mismo.
dd) Por lesiones que el Asegurado se infrinja por culpa inexcusable.
ee) Por pagos que se adeuden a la agencia de viajes o proveedor de viajes como resultado
de la cancelación del viaje asegurado.
ff) El que el Asegurado se involucre en:
i. El entrenamiento o la acción supervisada por una autoridad militar.
ii. Cualquier deporte que se practique profesionalmente o bajo un contrato de
pago.
gg) Competencias deportivas o en su respectivo entrenamiento preparatorio como amateur,
y a cualquier nivel, en deportes de motor (autos, motocicletas o cualquier vehículo
motorizado) deportes de vuelo, buceo, utilizando tanques de oxígeno o aparatos de
respiración, y buceo libre. Deportes peligrosos tales como rappel, futbol americano,
baseball, cacería mayor, salto en bungee, boxeo, canotaje, descenso de rápidos, fútbol y
cricket, expediciones peligrosas, pruebas de resistencia, go karts, rally de motor,
hockey, hockey sobre hielo, maratones, acrobacias en motocicleta, artes marciales,
bicicletas de montaña, polo, escalada, safaris con armas, paracaidismo, planeo, juegos
bélicos, saltos en esquí acuático, levantamiento de pesas, descenso de río y luchas,
montañismo, escaladas, espeleología, esquí, surf, motocross, carreras de velocidad o
resistencia, ascensiones o viajes aeronáuticos, vuelo sin motor, ala delta, parapente,
polo, boxeo, rugby, pesca submarina, paracaidismo u otros de similar grado de riesgo.
hh) Epidemias o pandemias declaradas oficialmente por las autoridades de salud.
ii) Cuando el certificado o reporte médico solicitado por la Compañía en la cláusula 6ª,
numeral 3, no demuestre la incapacidad para viajar por parte del Asegurado.
jj) Daños consecuenciales resultantes de la realización de huelgas, alborotos populares,
conmoción civil, vandalismo y daños por actos de personas mal intencionadas.
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kk) Las mercancías y el material de uso profesional, la moneda, los billetes de banco,
boletos de viaje, colecciones de sellos, títulos de cualquier naturaleza, documentos de
cualquier tipo con excepción de documentos oficiales de identidad y visas. Valores en
papel, tarjetas de crédito, cintas y/o discos con memoria, documentos registrados en
bandas magnéticas o filmados, colecciones y material de carácter profesional, prótesis,
gafas y lentes de contacto. Para este punto no se considera material profesional las
computadoras personales.
ll) Por robo sin violencia y/o pérdida o extravío, salvo en el interior de las habitaciones del
hotel, cuando estas se encuentren cerradas con llave. Se entiende por robo sin violencia
aquella sustracción cometida al descuido, sin que medie violencia ni intimidación a las
personas ni fuerza en las cosas.
mm) Los daños debidos al desgaste normal o natural, vicio propio y embalaje inadecuado o
insuficiente. Los producidos por la acción lenta de la intemperie.
nn) Las pérdidas resultantes de que un objeto, no confiado a un transportista haya sido
simplemente extraviado u olvidado.
oo) Los daños, pérdidas o robo resultantes de que los artículos personales que se utilicen
durante el viaje asegurado que hayan sido dejados sin vigilancia en un lugar público.
pp) Cualquier tipo de pérdida consecuencial.
qq) El Asegurado esté viajando en una aeronave que no pertenezca a una aerolínea
comercial de transporte público de pasajeros autorizada para el transporte público de
pasajeros.
rr) El Asegurado esté operando o prestando servicios como miembro de la tripulación de la
aeronave.
ss) El Asegurado no siga las restricciones, recomendaciones o sugerencias de la aerolínea,
de la tripulación, del gobierno o de cualquier otra autoridad oficial durante su viaje.
tt) Daños causados intencionalmente por el asegurado, o negligencia grave de este y los
ocasionados por derrame de líquidos que vayan dentro del equipaje.
CLÁUSULA 3ª. PRINCIPIO Y TERMINACIÓN DE VIGENCIA.
Este seguro entra en vigor desde el momento en que inicia el viaje asegurado, continúa durante el transcurso
del mismo hasta finalizar el viaje asegurado, salvo para la sección I la cual entra en vigor a partir de la fecha
de reservación del viaje asegurado y termina en la fecha de inicio del mismo.
Para el caso del seguro multiviaje, el seguro entra en vigor desde el momento en que inicia el viaje
asegurado, continúa durante el transcurso del mismo hasta finalizar el viaje asegurado con una duración
máxima por viaje de 45 días, es decir, el seguro solamente ampara viajes durante la vigencia de esta póliza
especificada en la carátula de la misma, por periodos de duración de viaje de 45 días, después de
transcurridos los 45 días de viajes es necesario regresar al lugar de origen para tener cobertura de seguro
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CLÁUSULA 4ª. PRIMA Y OBLIGACIONES DE PAGO.
1. Prima.
De conformidad con el artículo 34 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, la prima a cargo del Asegurado
vence al momento de celebrarse el contrato de seguro.
2. Cesación de los efectos del contrato por falta de pago.
La Compañía y el Asegurado, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 40 de la Ley Sobre el Contrato
de Seguro, fijarán de común acuerdo el plazo en que deberá pagarse la prima.
Si no hubiese sido pagada la prima o la fracción correspondiente, en los casos de pago en parcialidades,
dentro del término convenido, los efectos del contrato cesarán automáticamente a las doce horas del último
día de ese plazo. En caso de que no se haya convenido el término, se aplicará un plazo de treinta días
naturales siguientes a la fecha de su vencimiento.
Salvo pacto en contrario, el término previsto en el párrafo anterior no será aplicable a los seguros obligatorios
a que hace referencia el artículo 150 Bis de esta Ley. En caso de siniestro indemnizable, la compañía
deducirá de la indemnización debida al beneficiario, el total de la prima pendiente de pago o las fracciones de
éstas no liquidadas.
Por lo que, en caso de incumplimiento del pago de la prima en cualquiera de sus
modalidades, el contrato cesará en sus efectos de pleno derecho y sin necesidad de
declaración judicial.
3. Rehabilitación.
No obstante lo dispuesto en los puntos anteriores, el Asegurado podrá, dentro de los treinta días siguientes al
último día del plazo de gracia señalado en el punto anterior, pagar la prima de este seguro, en cuyo caso por
el sólo hecho del pago mencionado los efectos de este seguro se rehabilitarán a partir de la hora y día
señalados en el comprobante de pago, y la vigencia original se prorrogará automáticamente por un lapso
igual al comprendido entre el último día del mencionado plazo de gracia, y la hora y día en que surta efecto la
rehabilitación.
Sin embargo, si a más tardar al hacer el pago de que se trata, el Asegurado solicita por escrito que este
seguro conserve su vigencia original, la Compañía ajustará, y en su caso, devolverá de inmediato a prorrata
la prima correspondiente al período durante el cual cesaron los efectos del mismo, conforme al artículo 40 de
la Ley Sobre el Contrato de Seguro, cuyos momentos inicial y terminal se indican al final del párrafo
precedente.
En caso de que no se consigne la hora en el comprobante de pago, se entenderá rehabilitado el seguro
desde las doce horas de la fecha de pago.
Sin perjuicio de sus efectos automáticos, la rehabilitación a que se refiere esta cláusula deberá hacerla
constar la Compañía para fines administrativos, en el recibo que se emita con motivo del pago
correspondiente, y en cualquier otro documento que se expida con posterioridad a dicho pago.
4. Lugar de pago.
Las primas convenidas deberán ser pagadas en las oficinas de la Compañía o en las instituciones bancarias
señalas por ésta, contra entrega del recibo y comprobante de pago correspondiente.
En caso de que el Asegurado o contratante efectúe el pago total de la prima o el total de la parte
correspondiente de ella si se ha pactado su pago fraccionado, en cualquiera de las instituciones bancarias
señalas por la Compañía, quedará bajo su responsabilidad hacer referencia del número de póliza que se está
pagando, para que el comprobante que para tal efecto sea expedido por dichas instituciones bancarias haga
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prueba plena del pago de la prima o fracción de ella, de este contrato de seguro, hasta el momento en que la
Compañía le haga entrega al Asegurado del recibo correspondiente
CLÁUSULA 5ª. SUMAS ASEGURADAS.
La cantidad que se pagará en cada cobertura por concepto de siniestro indemnizable, es por cada riesgo que
se ampara bajo este contrato y que se encuentra especificado en la carátula de la póliza.
Para las coberturas que operan en esta póliza, toda indemnización que la Compañía pague reducirá en igual
cantidad su responsabilidad, pudiendo ser reinstalada la suma asegurada a solicitud del Asegurado, previa
aceptación de la Compañía, en cuyo caso el Asegurado deberá pagar la prima que corresponda. Si la póliza
comprendiera varios incisos, la reducción o reinstalación se aplicará al inciso o incisos afectados.
CLÁUSULA 6ª. TARIFAS.
Las tarifas correspondientes a este seguro están contempladas por persona, por número de días de viaje,
destinos, edades y coberturas contratadas, por lo que en caso de contratación por grupo familiar, grupo
empresarial, grupo estudiantil y en general grupos con una afinidad, se señalará en la carátula o
especificación de la póliza el número de personas que conforman el grupo, por lo que las sumas y primas
serán calculadas por el número de personas que contrataron el seguro.
CLÁUSULA 7ª. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO.
En caso de siniestro, el Asegurado se obliga a:
a) Precauciones.
Ejecutar todos los actos que tiendan a evitar o disminuir el daño. Si no hay peligro en la demora,
pedirá instrucciones a la Compañía, debiendo atenerse a las que ella le indique. Los gastos hechos
por el Asegurado, que no sean manifiestamente improcedentes, se cubrirán por la Compañía, y si
ésta da instrucciones, anticipará dichos gastos.
Si el Asegurado no cumple con las obligaciones que le impone el párrafo anterior, la
Compañía tendrá derecho de limitar o reducir la indemnización, hasta el valor a que
hubiere ascendido si el Asegurado hubiere cumplido con dichas obligaciones.
b) Aviso de siniestro.
Dar aviso a la Compañía tan pronto como tenga conocimiento de la ocurrencia del siniestro y del
derecho constituido a su favor por el contrato de seguro, dentro de un plazo no mayor de cinco
días, salvo casos de fuerza mayor o fortuitos, debiendo darlo tan pronto como cese uno u otro.
Cuando el asegurado no cumpla con dicha obligación la compañía reducirá la prestación debida
hasta la suma que habría importado si el aviso se hubiere dado oportunamente.
La Compañía quedará desligada de todas las obligaciones del contrato si el Asegurado omite dar
el aviso dentro del plazo antes señalado, con la intención de impedir que se comprueben
oportunamente las circunstancias del siniestro.
c) Aviso a las autoridades.
Presentar formal querella o denuncia ante las autoridades competentes, tan pronto como tenga
conocimiento de los hechos, cuando se trate de robo u otro acto delictuoso que pueda ser motivo
de reclamación al amparo de esta póliza, así como cooperar con la Compañía para conseguir la
recuperación de los bienes o del importe de los daños sufridos. En caso de que el Asegurado
se niegue injustificadamente a lo anterior, resarcirá a la Compañía de los daños y
perjuicios ocasionados.
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2. Adicionalmente a lo anterior, el Asegurado se obliga a:
a) Aviso de reclamación:
El Asegurado se obliga a comunicar a la Compañía, tan pronto tenga conocimiento, sobre las
reclamaciones o demandas recibidas por él o por sus representantes, a cuyo efecto le remitirá los
documentos o copia de los mismos, que con ese motivo se le hubieren entregado.
La falta de cumplimiento a esta obligación por parte del Asegurado, liberará a la Compañía de
cubrir la indemnización que corresponda a la cobertura afectada por el siniestro. La Compañía
no quedará obligada por reconocimiento de adeudos, transacciones o cualesquiera
otros actos jurídicos de naturaleza semejante, hechos o concertados sin el
consentimiento de ella. La confesión de la materialidad de un hecho no podrá ser
asimilada al reconocimiento de una responsabilidad.
b) Aviso de Cancelación de viaje. En caso de ocurrencia de un evento procedente en función de lo
especificado en la Cláusula 1. Especificación de Coberturas cobertura I. Cancelación de viajes, que
sea causa de una cancelación del viaje, el Asegurado tiene la obligación de realizar los trámites
para la cancelación del viaje de manera inmediata a fin de mantener los cargos de cancelación al
mínimo.
c) En la sección IV en caso de presentarse reclamación de artículos perdidos o destruidos, el
Asegurado deberá aportar las pruebas que demuestren la existencia de los bienes así como su
daño o pérdida, para lo cual el asegurado debe entregar a la Compañía el reporte con la aerolínea,
barco, autobús, hotel, reporte a la policía, actas de robo ante el Ministerio Público o autoridad
competente presentando una lista y descripción detallada de los artículos perdidos.
d) Los daños al equipaje documentado con transportista u hotel deberán ser reportados por el
Asegurado los mismos al momento de recibir el equipaje y detectar que existen bienes dañados o
extraviados. El asegurado deberá entregar a la Compañía los certificados de confirmación
correspondientes al reporte de los daños.
3. A petición expresa de la Compañía, el Asegurado estará obligado a realizar lo siguiente:
a) Presentar un certificado o reporte médico que demuestre la incapacidad de viajar.
b) Permitir a la Compañía realizar una investigación con relación a la incapacidad de llevar a cabo el
viaje por motivos de una lesión por accidente o por una enfermedad, a fin de que dicha incapacidad
sea confirmada por un médico especialista que al efecto designe la Compañía y someterse a los
exámenes médicos que indique la Compañía.
4. Comunicar la existencia de otros seguros:
Cuando se contrate con varias empresas un seguro contra el mismo riesgo y por el mismo interés, el
asegurado tendrá la obligación de poner en conocimiento de cada uno de los aseguradores, la existencia de
los otros seguros.
El aviso deberá darse por escrito e indicar el nombre de los aseguradores, así como las sumas aseguradas.
Si el asegurado omite intencionalmente el aviso señalado, o si contrata los diversos seguros para obtener un
provecho ilícito, la Compañía quedará liberada de sus obligaciones.
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CLÁUSULA 8ª. BASES DE VALUACIÓN E INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS.
1. Derecho de la Compañía. En caso de siniestros que afecten bienes asegurados, podrá optar por
sustituirlos o repararlos a satisfacción del asegurado, o bien pagar en efectivo el valor real o de reposición
de los mismos en la fecha del siniestro y sin exceder de la suma asegurada en vigor.
2. Documentos, datos e informes que el Asegurado debe rendir a la compañía
a) El asegurado está obligado a comprobar el fundamento de su reclamación y de cuantos extremos
estén consignados en la misma. La Compañía tendrá el derecho de exigir del Asegurado toda clase
de informes sobre los hechos relacionados con el siniestro y por los cuales puedan determinarse las
circunstancias de su realización y las consecuencias del mismo y el Asegurado entregará a la
Compañía, los documentos y datos que se especifican en los siguientes párrafos
b) Un estado de los daños causados por el siniestro, indicando del modo más detallado y exacto que
sea posible, cuáles fueron los bienes robados y/o dañados, así como el monto del daño
correspondiente, teniendo en cuenta el valor de dichos bienes asegurados en el momento del
siniestro.
c) Comprobación de la existencia previa de los bienes asegurados robados o dañados, mediante
facturas, avalúos, testigos, relación que se haya incorporado en la póliza, fotografías o video
filmaciones
d) Nota de compraventa o factura o certificados de avalúo
e) Relación detallada de todos los seguros que existan sobre los bienes asegurados.
f) Todos los datos relacionados con las circunstancias en las cuales se produjo el siniestro y copias
certificadas de las actuaciones practicadas por el ministerio público o por cualquier otra autoridad
que hubiere intervenido en la investigación, con motivo de la denuncia que deberá presentar el
asegurado a cerca del siniestro o de hechos relacionados con el mismo.
Sin perjuicio de la documentación e información antes mencionada, se considerará comprobada la
realización del siniestro, para los efectos de este seguro, con la sola presentación de la denuncia penal, su
ratificación y pruebas de propiedad y existencia previa.
En ningún caso se podrá exigir que el siniestro sea comprobado en juicio, de acuerdo con lo establecido en
el Art. 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro.
Todos los documentos como facturas o notas de compra venta deberán cumplir con los requisitos fiscales
vigentes.
3. La intervención de la Compañía en la valuación, o cualquier ayuda que la Compañía o sus
representantes presten al Asegurado o a terceros, no implicará la aceptación por parte de ésta de
responsabilidad alguna respecto del siniestro (artículo 119 de la Ley sobre el Contrato de Seguro).
4. Para el eficaz cumplimiento del artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, se entenderá que el
Asegurado ha cumplido con su obligación, entregando a la Compañía la documentación que para cada
caso se especifique en el instructivo que se le entregará junto con la póliza, y que forma parte de la
misma.
5. Reporte de siniestros y/o asistencia.
En caso de presentarse una situación de siniestro y/o de asistencia, y antes de iniciar cualquier acción,
el Asegurado deberá llamar a la central de asistencia telefónica facilitando los siguientes datos:
a) Nombre de la persona que hace el reporte
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b) Número de póliza
c) Nombre del Asegurado
d) Vigencia de la póliza
e) Descripción de los hechos
f) Nombre y clave del agente de seguros.
Llame al área de siniestros daños para levantar el reporte de siniestro a los siguientes números
01 (800) 849 3917
01 (55) 9177 5000
01(55) 2167 6009
01 (55) 2167 6012
No se pagará reembolso de los servicios contratados por el asegurado sin el previo
consentimiento de la compañía, salvo en el caso de comprobada fuerza mayor que le
impida comunicarse con la misma o con los terceros encargados de prestar dichos
servicios.
En el momento en que la Compañía efectúe el pago de cualquiera de las indemnizaciones previstas en
estas coberturas, el Asegurado cederá a la misma todos los derechos que le asistan frente a terceros, y
se obligará a extenderle los documentos que se requieran para tal efecto.
La Compañía efectuará los pagos e indemnizaciones a que se refiere esta póliza, siempre que ello no
genere lucro para los asegurados.
CLÁUSULA 9ª. TERRITORIALIDAD.
Las coberturas amparadas por esta póliza así como los servicios de asistencia referidos a las personas, sus
equipajes y efectos personales se extenderán a todo el mundo, salvo estipulación en contrario.
CLÁUSULA 10ª. FRAUDE, DOLO O MALA FE.
Extinción de obligaciones de la Aseguradora por lo que se pierde el derecho a ser
indemnizado por las siguientes causas:
1. Es obligación del contratante y/o representante de éste, declarar por escrito, todos los
hechos importantes para la apreciación del riesgo que conozca o deba conocer al
momento de la celebración del contrato.
2. En caso de omisiones y/o falsas declaraciones del contratante y/o representante, al
declarar por escrito en las solicitudes de la Compañía o en cualquier otro documento, la
Compañía podrá rescindir el contrato de pleno derecho en términos de lo previsto en el
Artículo 47 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, en relación con los artículos 8, 9 y 10
de la misma Ley.
3. Si el Asegurado, el beneficiario o sus representantes, con el fin de hacerla incurrir en
error, disimulan o declaran inexactamente hechos que excluirían o podrían restringir
dichas obligaciones.
4. Si, con igual propósito, no entregan en tiempo a la Compañía la documentación que se
especifica en la cláusula 7ª de estas condiciones generales.
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5. Si hubiere en el siniestro o en la reclamación dolo o mala fe del Asegurado, del
beneficiario, de los causahabientes o de los apoderados de cualquiera de ellos.
CLÁUSULA 11ª. TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.
Las partes convienen expresamente en que este contrato podrá darse por terminado anticipadamente.
Cuando el Contratante lo dé por terminado tendrá el derecho a la prima que corresponda, en proporción al
tiempo de vigencia no corrido a partir de la fecha de terminación del contrato que se indica por escrito a la
compañía.
Cuando la Compañía lo dé por terminado, lo hará mediante notificación por escrito al Contratante, surtiendo
efecto la terminación del seguro, después de quince días de practicada la notificación respectiva. La
Compañía deberá devolver la totalidad de la prima, en proporción al tiempo de vigencia no corrido, a más
tardar al hacer dicha notificación, sin cuyo requisito se tendrá por no hecha.
CLÁUSULA 12ª. PRESCRIPCIÓN.
Todas las acciones que se deriven de este contrato de seguro prescribirán en dos años, contados desde la
fecha del acontecimiento que les dio origen de conformidad con lo dispuesto en los términos del artículo 81
de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, salvo los casos de excepción consignados en el artículo 82 de la
misma Ley.
La prescripción se interrumpirá no sólo por las causas ordinarias, sino también por aquellas a que se refieren
los artículos 50 Bis y 66 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, así como por
lo previsto en el artículo 84 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro. Asimismo se suspenderá en los casos
previstos en la misma.
CLÁUSULA 13ª. COMPETENCIA.
En caso de controversia, el contratante, Asegurado y/o el beneficiario, podrán acudir en primera instancia a la
Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones de Seguros Atlas S. A., en donde se
atenderá la consulta o reclamación planteada y se dará respuesta.
En caso de persistir la inconformidad, podrán acudir a cualquiera de las delegaciones de la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros dentro de la República
Mexicana, de no someterse las partes al arbitraje de la misma, o de quien ésta proponga, se dejarán a salvo
los derechos del reclamante para que los haga valer ante el juez del domicilio de dichas delegaciones. En
todo caso, queda a elección del reclamante acudir ante las referidas instancias o directamente ante el citado
juez.
CLÁUSULA 14ª. COMUNICACIONES.
Cualquier declaración o comunicación relacionada con el presente contrato deberá enviarse a la Compañía
por escrito, precisamente en su domicilio, señalado en la carátula de la póliza.
Los requerimientos y comunicaciones que la Compañía deba hacer al Asegurado o a sus causahabientes
tendrá validez si se hacen en la última dirección que conozca la Compañía.
CLÁUSULA 15ª. MONEDA.
Queda convenido entre las partes que el pago de cualquier indemnización que proceda de conformidad con
las presentes condiciones generales será en moneda nacional o Dólares de los Estados Unidos de América.
Sin embargo, de conformidad con el Artículo 8º de la Ley Monetaria, dichas obligaciones podrán ser
solventadas por la Compañía en Moneda Nacional al tipo de cambio para solventar obligaciones
denominadas en moneda extranjera pagaderas en la República Mexicana publicado por el Banco de México
en el Diario Oficial de la Federación, el día hábil bancario inmediato anterior a aquel en que se haga el pago.
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CLÁUSULA 16ª. SUBROGACIÓN DE DERECHOS.
La Compañía se subrogará hasta por la cantidad pagada en los derechos del Asegurado, así como en sus
correspondientes acciones, contra los autores o responsables del siniestro. Si la Compañía lo solicita, a costa
de la misma, el Asegurado hará constar la subrogación en escritura pública. Si por hechos u omisiones del
Asegurado se impide totalmente la subrogación, la Compañía quedará liberada de sus obligaciones.
Si el daño fue indemnizado sólo en parte, el Asegurado y la Compañía concurrirán a hacer valer sus
derechos en la proporción que les corresponda.
CLÁUSULA 17ª. PAGO DE INDEMNIZACIONES.
Una vez que se hayan establecido la causa y el grado de responsabilidad de la Compañía, el crédito que
resulte del contrato de seguro vencerá treinta días después de la fecha en que la empresa haya recibido los
documentos e informaciones que le permitan conocer el fundamento de la reclamación, de conformidad con
lo señalado en el artículo 71 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
CLÁUSULA 18ª INTERÉS MORATORIO.
En caso de que la Compañía, no obstante haber recibido todos los documentos e información que le
permitan conocer el fundamento y determinación de la reclamación que le haya sido presentada, no cumpla
con la obligación de pagar la indemnización, capital o renta en los términos del artículo 71 de la Ley Sobre el
Contrato de Seguro, se obliga a pagar al Asegurado, beneficiario o tercero dañado una indemnización por
mora de conformidad con lo establecido por el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de
Fianzas durante el lapso de mora. Dicho interés se computará a partir del día siguiente a aquél en que se
haga exigible la obligación
CLÁUSULA 19ª. PERITAJE.
En caso de desacuerdo entre el Asegurado y la Compañía, acerca del monto de cualquier pérdida o daño, la
cuestión será sometida a dictamen de un perito que ambas partes designen de común acuerdo por escrito; pero
si no se pusieran de acuerdo en el nombramiento de un sólo perito, se designarán dos, uno por cada parte, lo
cual se hará en el plazo de diez días contado a partir de la fecha en que una de ellas hubiere sido requerida por
la otra por escrito para que lo hiciere. Antes de empezar sus labores, los dos peritos nombrarán un tercero para
el caso de discordia.
Si una de las partes se negase a nombrar su perito o simplemente no lo hiciere cuando fuera requerida por la
otra parte, o si los peritos no se pusieren de acuerdo en el nombramiento del tercero, será la autoridad judicial,
la que, a petición de cualquiera de las partes, hará el nombramiento del perito, del perito tercero o de ambos si
así fuere necesario.
El fallecimiento de una de las partes si fuere persona física, o su liquidación si fuere persona moral, ocurrido
mientras se esté realizando el peritaje, no anulará ni afectará los poderes o atribuciones del perito, o de los
peritos o del perito tercero, según el caso, o si alguno de los peritos de las partes o el perito tercero falleciere
antes del dictamen será designado otro por quien corresponda (las partes o la autoridad judicial) para que lo
sustituya.
Los gastos y honorarios que se originen con motivo del peritaje, serán a cargo de la Compañía y del Asegurado
por partes iguales, pero cada parte cubrirá los honorarios de su propio perito.
El peritaje a que se refiere esta Cláusula, no significa aceptación de la reclamación por parte de la
Compañía, simplemente determinará la pérdida que eventualmente estaría obligada la Compañía a resarcir,
quedando las partes en libertad de ejercer las acciones y oponer las excepciones correspondientes.
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CLÁUSULA 20ª. COMISIONES.
Durante la vigencia de la póliza, el contratante podrá solicitar por escrito a la institución le informe el
porcentaje de la prima que, por concepto de comisión o compensación directa, corresponda al intermediario
o persona moral por su intervención en la celebración de este contrato. La institución proporcionará dicha
información, por escrito o por medios electrónicos, en un plazo que no excederá de diez días hábiles
posteriores a la fecha de recepción de la solicitud
CLÁUSULA 21ª. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO.
(Artículo 25 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro).
Si el contenido de la póliza o sus modificaciones no concordaren con la oferta, el Asegurado podrá pedir la
rectificación correspondiente dentro de los treinta días que sigan al día en que reciba la póliza. Transcurrido
este plazo se considerarán aceptadas las estipulaciones de la póliza o de sus modificaciones.
CLÁUSULA 22ª. JURISDICCIÓN.
Queda convenido entre las partes que para cualquier efecto legal que se genere de conformidad con las
presentes condiciones generales se someterá a los tribunales competentes en México, renunciando
expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
CLÁUSULA 23ª. TRANSCRIPCIÓN DE ARTÍCULOS CITADOS.
LEY SOBRE EL CONTRATO DEL SEGURO (LSCS).
Artículo 8°.- El proponente estará obligado a declarar por escrito a la empresa Aseguradora, de acuerdo con
el cuestionario relativo, todos los hechos importantes para la apreciación del riesgo que puedan influir en las
condiciones convenidas, tales como los conozca o deba conocer en el momento de la celebración del
contrato.
Artículo 9°.- Si el contrato se celebra por un representante del Asegurado, deberán declararse todos los
hechos importantes que sean o deban ser conocidos del representante y del representado.
Artículo 10.- Cuando se proponga un seguro por cuenta de otro, el proponente deberá declarar todos los
hechos importantes que sean o deban ser conocidos del tercero Asegurado o de su intermediario.
Artículo 34.- Salvo pacto en contrario, la prima vencerá en el momento de la celebración del contrato, por lo
que se refiere al primer período del seguro; entendiéndose por período del seguro el lapso para el cual
resulte calculada la unidad de la prima. En caso de duda, se entenderá que el período del seguro es de un
año.
Artículo 40.- Si no hubiese sido pagada la prima o la fracción correspondiente, en los casos de pago en
parcialidades, dentro del término convenido, los efectos del contrato cesarán automáticamente a las doce
horas del último día de ese plazo. En caso de que no se haya convenido el término, se aplicará un plazo de
treinta días naturales siguientes a la fecha de su vencimiento. Salvo pacto en contrario, el término previsto en
el párrafo anterior no será aplicable a los seguros obligatorios a que hace referencia el artículo 150 Bis de
esta Ley.
Artículo 47.- Cualquiera omisión o inexacta declaración de los hechos a que se refieren los artículos 8, 9 y
10 de la presente ley, facultará a la empresa Aseguradora para considerar rescindido de pleno derecho el
contrato, aunque no hayan influido en la realización del siniestro.
Artículo 53.- Para los efectos del artículo anterior se presumirá siempre:
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I. - Que la agravación es esencial, cuando se refiera a un hecho importante para la apreciación de un riesgo
de tal suerte que la empresa habría contratado en condiciones diversas si al celebrar el contrato hubiere
conocido una agravación análoga;
II. - Que el asegurado conoce o debe conocer toda agravación que emane de actos u omisiones de sus
inquilinos, cónyuge, descendientes o cualquiera otra persona que, con el consentimiento del asegurado,
habite el edificio o tenga en su poder el mueble que fuere materia del seguro.
Artículo 70.- Las obligaciones de la empresa quedarán extinguidas si demuestra que el Asegurado, el
beneficiario o los representantes de ambos, con el fin de hacerla incurrir en error, disimulan o declaran
inexactamente hechos que excluirían o podrían restringir dichas obligaciones. Lo mismo se observará en
caso de que, con igual propósito, no le remitan en tiempo la documentación de que trata el artículo anterior.
Artículo 71.- El crédito que resulte del contrato de seguro vencerá treinta días después de la fecha en que la
empresa haya recibido los documentos e informaciones que le permitan conocer el fundamento de la
reclamación. Será nula la cláusula en que se pacte que el crédito no podrá exigirse sino después de haber
sido reconocido por la empresa o comprobado en juicio.
Artículo 81.- Todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán:
I.- En cinco años, tratándose de la cobertura de fallecimiento en los seguros de vida.
II.- En dos años, en los demás casos.
En todos los casos, los plazos serán contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen.
Artículo 82.- El plazo de que trata el artículo anterior no correrá en caso de omisión, falsas o inexactas
declaraciones sobre el riesgo corrido, sino desde el día en que la empresa haya tenido conocimiento de él; y
si se trata de la realización del siniestro, desde el día en que haya llegado a conocimiento de los interesados,
quienes deberán demostrar que hasta entonces ignoraban dicha realización.
Tratándose de terceros beneficiarios se necesitará, además, que éstos tengan conocimiento del derecho
constituido a su favor.
Artículo 84.- Además de las causas ordinarias de interrupción de la prescripción, ésta se interrumpirá por el
nombramiento de peritos con motivo de la realización del siniestro, y tratándose de la acción en pago de la
prima, por el requerimiento de pago.
LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS (LISF)

Artículo 276 (LISF).- Si una Institución de Seguros no cumple con las obligaciones asumidas en el contrato
de seguro dentro de los plazos con que cuente legalmente para su cumplimiento, deberá pagar al acreedor
una indemnización por mora de acuerdo con lo siguiente:
I. Las obligaciones en moneda nacional se denominarán en Unidades de Inversión, al valor de éstas en la
fecha del vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y su pago se hará en moneda
nacional, al valor que las Unidades de Inversión tengan a la fecha en que se efectúe el mismo, de
conformidad con lo dispuesto en el párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo.
Además, la Institución de Seguros pagará un interés moratorio sobre la obligación denominada en Unidades
de Inversión conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el cual se capitalizará mensualmente y cuya tasa
será igual al resultado de multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos denominados en
Unidades de Inversión de las instituciones de banca múltiple del país, publicado por el Banco de México en el
Diario Oficial de la Federación, correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
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II. Cuando la obligación principal se denomine en moneda extranjera, adicionalmente al pago de esa
obligación, la Institución de Seguros estará obligada a pagar un interés moratorio el cual se capitalizará
mensualmente y se calculará aplicando al monto de la propia obligación, el porcentaje que resulte de
multiplicar por 1.25 el costo de captación a plazo de pasivos denominados en dólares de los Estados Unidos
de América, de las instituciones de banca múltiple del país, publicado por el Banco de México en el Diario
Oficial de la Federación, correspondiente a cada uno de los meses en que exista mora;
III. En caso de que a la fecha en que se realice el cálculo no se hayan publicado las tasas de referencia para
el cálculo del interés moratorio a que aluden las fracciones I y II de este artículo, se aplicará la del mes
inmediato anterior y, para el caso de que no se publiquen dichas tasas, el interés moratorio se computará
multiplicando por 1.25 la tasa que las sustituya, conforme a las disposiciones aplicables;
IV. Los intereses moratorios a que se refiere este artículo se generarán por día, a partir de la fecha del
vencimiento de los plazos referidos en la parte inicial de este artículo y hasta el día en que se efectúe el pago
previsto en el párrafo segundo de la fracción VIII de este artículo. Para su cálculo, las tasas de referencia a
que se refiere este artículo deberán dividirse entre trescientos sesenta y cinco y multiplicar el resultado por el
número de días correspondientes a los meses en que persista el incumplimiento;
V. En caso de reparación o reposición del objeto siniestrado, la indemnización por mora consistirá
únicamente en el pago del interés correspondiente a la moneda en que se haya denominado la obligación
principal conforme a las fracciones I y II de este artículo y se calculará sobre el importe del costo de la
reparación o reposición;
VI. Son irrenunciables los derechos del acreedor a las prestaciones indemnizatorias establecidas en este
artículo. El pacto que pretenda extinguirlos o reducirlos no surtirá efecto legal alguno. Estos derechos
surgirán por el solo transcurso del plazo establecido por la Ley para el pago de la obligación principal,
aunque ésta no sea líquida en ese momento.
Una vez fijado el monto de la obligación principal conforme a lo pactado por las partes o en la resolución
definitiva dictada en juicio ante el juez o árbitro, las prestaciones indemnizatorias establecidas en este
artículo deberán ser cubiertas por la Institución de Seguros sobre el monto de la obligación principal así
determinado;
VII. Si en el juicio respectivo resulta procedente la reclamación, aun cuando no se hubiere demandado el
pago de la indemnización por mora establecida en este artículo, el juez o árbitro, además de la obligación
principal, deberá condenar al deudor a que también cubra esas prestaciones conforme a las fracciones
precedentes;
VIII. La indemnización por mora consistente en el sistema de actualización e intereses a que se refieren las
fracciones I, II, III y IV del presente artículo será aplicable en todo tipo de seguros, salvo tratándose de
seguros de caución que garanticen indemnizaciones relacionadas con el impago de créditos fiscales, en cuyo
caso se estará a lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación.
El pago que realice la Institución de Seguros se hará en una sola exhibición que comprenda el saldo total por
los siguientes conceptos:
a) Los intereses moratorios;
b) La actualización a que se refiere el primer párrafo de la fracción I de este artículo, y
c) La obligación principal.
En caso de que la Institución de Seguros no pague en una sola exhibición la totalidad de los importes de las
obligaciones asumidas en el contrato de seguros y la indemnización por mora, los pagos que realice se
aplicarán a los conceptos señalados en el orden establecido en el párrafo anterior, por lo que la
32
indemnización por mora se continuará generando en términos del presente artículo, sobre el monto de la
obligación principal no pagada, hasta en tanto se cubra en su totalidad.
Cuando la Institución interponga un medio de defensa que suspenda el procedimiento de ejecución previsto
en esta ley, y se dicte sentencia firme por la que queden subsistentes los actos impugnados, el pago o cobro
correspondientes deberán incluir la indemnización por mora que hasta ese momento hubiere generado la
obligación principal, y
IX. Si la Institución de Seguros, dentro de los plazos y términos legales, no efectúa el pago de las
indemnizaciones por mora, el juez o la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros, según corresponda, le impondrán una multa de 1000 a 15000 Días de Salario.
En el caso del procedimiento administrativo de ejecución previsto en el artículo 278 de esta Ley, si la
institución de seguros, dentro de los plazos o términos legales, no efectúan el pago de las indemnizaciones
por mora, la Comisión le impondrá la multa señalada en esta fracción, a petición de la autoridad ejecutora
que corresponda conforme a la fracción II de dicho artículo.
Artículo 277 (LISF).- En materia jurisdiccional para el cumplimiento de la sentencia ejecutoriada que se
dicte en el procedimiento, el Juez de los autos requerirá a la Institución de Seguros, si hubiere sido
condenada, para que compruebe dentro de las setenta y dos horas siguientes, haber pagado las
prestaciones a que hubiere sido condenada y en caso de omitir la comprobación, el Juez ordene al
intermediario del mercado de valores o a la institución depositaria de los valores de la Institución de Seguros
que, sin responsabilidad para la institución depositaria y sin requerir el consentimiento de la Institución de
Seguros, efectúe el remate de valores propiedad de la Institución de Seguros, o, tratándose de instituciones
para el depósito de valores a que se refiere la Ley del Mercado de Valores, transfiera los valores a un
intermediario del mercado de valores para que éste efectúe dicho remate.
En los contratos que celebren las Instituciones de Seguros para la administración, intermediación, depósito o
custodia de títulos o valores que formen parte de su activo, deberá establecerse la obligación del
intermediario del mercado de valores o de la institución depositaria de dar cumplimiento a lo previsto en el
párrafo anterior.
Tratándose de los contratos que celebren las Instituciones de Seguros con instituciones depositarias de
valores, deberá preverse el intermediario del mercado de valores al que la institución depositaria deberá
transferir los valores para dar cumplimiento a lo señalado en el párrafo anterior y con el que la Institución de
Seguros deberá tener celebrado un contrato en el que se establezca la obligación de rematar valores para
dar cumplimiento a lo previsto en este artículo.
Los intermediarios del mercado de valores y las instituciones depositarias de los valores con los que las
Instituciones de Seguros tengan celebrados contratos para la administración, intermediación, depósito o
custodia de títulos o valores que formen parte de su activo, quedarán sujetos, en cuanto a lo señalado en el
presente artículo, a lo dispuesto en esta Ley y a las demás disposiciones aplicables.
La competencia por territorio para demandar en materia de seguros será determinada, a elección del
reclamante, en razón del domicilio de cualquiera de las delegaciones de la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Asimismo, será competente el Juez del
domicilio de dicha delegación; cualquier pacto que se estipule contrario a lo dispuesto en este párrafo, será
nulo.
LEY DE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE

SERVICIOS FINANCIEROS (CONDUSEF).
33
Artículo 50 Bis.- Cada Institución Financiera deberá contar con una Unidad Especializada que tendrá por
objeto atender consultas y reclamaciones de los Usuarios. Dicha Unidad se sujetará a lo siguiente:
I. El Titular de la Unidad deberá tener facultades para representar y obligar a la Institución Financiera al
cumplimiento de los acuerdos derivados de la atención que se dé a la reclamación;
II. Contará con encargados regionales en cada entidad federativa en que la Institución Financiera tenga
sucursales u oficinas de atención al público;
III. Los gastos derivados de su funcionamiento, operación y organización correrán a cargo de las
Instituciones Financieras;
IV. Deberá recibir la consulta, reclamación o aclaración del Usuario por cualquier medio que facilite su
recepción, incluida la recepción en las sucursales u oficinas de atención al público y responder por escrito
dentro de un plazo que no exceda de treinta días hábiles, contado a partir de la fecha de su recepción, y
V. El titular de la Unidad Especializada deberá presentar dentro de los diez días hábiles siguientes al cierre
de cada trimestre, un informe a la Comisión Nacional de todas las consultas, reclamaciones y aclaraciones
recibidas y atendidas por la Institución Financiera en los términos que la Comisión Nacional establezca a
través de disposiciones de carácter general que para tal efecto emita.
La presentación de reclamaciones ante la Unidad Especializada suspenderá la prescripción de las acciones a
que pudieren dar lugar.
Las Instituciones Financieras deberán informar mediante avisos colocados en lugares visibles en todas sus
sucursales la ubicación, horario de atención y responsable o responsables de la Unidad Especializada. Los
Usuarios podrán a su elección presentar su consulta o reclamación ante la Unidad Especializada de la
Institución Financiera de que se trate o ante la Comisión Nacional.
Las Unidades Especializadas serán supervisadas por la Comisión Nacional.
Artículo 66.- La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la
prescripción de las acciones legales correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.
“En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 202 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas,

la documentación contractual y la nota técnica que integran este producto de seguros, quedaron
registradas ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, a partir del día 01 de junio de 2015, con
el número PPAQ-S0023-0034-2015”.
CONDUSEF- 001710-01
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Condiciones Generales

Cancelación de Viaje Volaris

Consideraciones Importantes ....................................................................................................................2

• Resumen de Asistencias .........................................................................................................................3

SERVICIOS DE ASISTENCIA ......................................................................................................................7

Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor .................................7

Asistencia Psicológica .................................................................................................................................9

Asistencia Nutricional. .................................................................................................................................9

A. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR ................................................................................................9

¿QUÉ HACER EN CASO DE SINIESTRO?

• Desde el extranjero, por cobrar: +52 (55) 4211 1927

1 Boleto de Avión Redondo 1 Boleto de Avión Redondo

Servicio de Conserjería (Concierge) Incluido Incluido

Transmisión de Mensajes Urgentes Incluido Incluido

Asistencia Psicológica Incluido Incluido

Asistencia Nutricional Incluido Incluido

• RESUMEN DE COBERTURAS DE SEGURO

Cancelación o Interrupción de Viaje Hasta $20,000 MXN Hasta $20,000 MXN

Hotel y/o Taxi por Pérdida de Vuelo

CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LOS

1) Accidente Automovilístico: Colisiones, contrato, y que, de haber sido conocido por la

38) Sanción / Restricción de Sanciones.

Envío de un familiar en caso de Accidente o Enfermedad del Consumidor

Servicio de Conserjería (Concierge)

Transmisión de Mensajes Urgentes

A.OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

C. EXCLUSIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

D.USO DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE

2. Dar click en la opción Nuestros Seguros.

3. Ubicar dentro de los submenús la opción Seguro de Viaje.

4. Seleccionar de las opciones el apartado Condiciones Generales.

AVISO DE PRIVACIDAD........................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

CONDICIONES GENERALES .............................................................................................................. 5

CLÁUSULA 1ª. ESPECIFICACIÓN DE SECCIONES Y COBERTURAS............................................. 7

SECCIÓN I. CANCELACIÓN DE VIAJE. .............................................................................................. 7

SECCIÓN II. INTERRUPCIÓN DE VIAJE. ............................................................................................ 8

SECCIÓN III. DEMORA DE VIAJE. .................................................................................................... 10

SECCIÓN IV. EQUIPAJE. ................................................................................................................... 10

SECCIÓN V. ASISTENCIA MÉDICA. ................................................................................................. 13

SECCIÓN VI. BENEFICIOS ADICIONALES DE ASISTENCIA MÉDICA. .......................................... 15

SECCIÓN VII. SERVICIOS DE ASISTENCIA . ................................................................................... 16

SECCIÓN VIII. ACCIDENTES. ............................................................................................................ 17

SECCIÓN IX. MULTIVIAJE. ................................................................................................................ 18

CLÁUSULA 2ª. EXCLUSIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS SECCIONES. ......... 19

CLÁUSULA 3ª. PRINCIPIO Y TERMINACIÓN DE VIGENCIA........................................................... 22

CLÁUSULA 4ª. PRIMA Y OBLIGACIONES DE PAGO. ..................................................................... 23

CLÁUSULA 5ª. SUMAS ASEGURADAS. .......................................................................................... 24

CLÁUSULA 6ª. TARIFAS. .................................................................................................................. 24

CLÁUSULA 7ª. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO. ...................................................................... 24

CLÁUSULA 8ª. BASES DE VALUACIÓN E INDEMNIZACIÓN DE DAÑOS. .................................... 26

CLÁUSULA 9ª. TERRITORIALIDAD. ................................................................................................. 27

CLÁUSULA 10ª. FRAUDE, DOLO O MALA FE. ................................................................................ 27

CLÁUSULA 12ª. PRESCRIPCIÓN. ..................................................................................................... 28

CLÁUSULA 13ª. COMPETENCIA. ..................................................................................................... 28

CLÁUSULA 14ª. COMUNICACIONES. .............................................................................................. 28

CLÁUSULA 15ª. MONEDA. ................................................................................................................ 28

CLÁUSULA 16ª. SUBROGACIÓN DE DERECHOS. ......................................................................... 29

CLÁUSULA 17ª. PAGO DE INDEMNIZACIONES. ............................................................................. 29