INVESTIGACION DE MERCADOS

ACTIVIDAD 2
BANCO GUAYAQUIL -BANCO DEL BARRIO

INFORMACION PRIMARIA SECUNDARIA

Banco Guayaquil establece una alianza con los banqueros del barrio quienes obtienen
ganancias a través de un sistema de comisión por transacción, cuyo monto varía de
acuerdo al tipo y número de transacciones.

Banco Guayaquil realiza el 100% de la inversión para la instalación de un banco del barrio,
proveyendo a los dueños de los negocios de los equipos necesarios e instalando un letrero
nuevo para su local totalmente gratis

Banco Guayaquil provee un seguro gratuito a los banqueros del barrio en caso de robo del
efectivo y perdida o daño del equipo

Los banqueros del barrio son microempresarios dueños de su propio negocio y su horario
de atención es establecido por ellos
 En el banco del barrio se pueden realizar depósitos retiros pagar servicios básicos cobrar
bonos, recibir giros locales y del exterior, pagar las tarjetas entre otros

Los clientes ahorran en tiempo y dinero, los negocios incrementan sus ventas y las
comunidades incrementan ven crecer su economía por eso se reciben cientos de
solicitudes al mes para instalar un banco del barrio

Descripción del mercado.

Banco del barrio es un canal transaccional del banco de Guayaquil legalmente

denominado como "corresponsal no bancario " que consiste en la instalación de un punto
de atención financiero en tiendas farmacias y pequeños comercios en zonas urbanas y
rurales

Transacciones que puedes realizar

 Depósitos en efectivo.
 Retiros con Nuestras tarjetas.
 Consulta de Saldos.
 Compra de Cuenta Amiga MasterCard Débito.
 Cobro del Bono de Desarrollo Humano.
 Recargas Celulares y televisión pagada.
 Pago de Servicios Básicos: Luz, Agua, Teléfono e Internet.
 Pagos de planes de televisión pagada, facturas de ventas por catálogo, almacenes,
entre otros.
 Pagos del IESS.
 Lotería Nacional.
 Pago del SRI: RISE,  impuestos y pago de matrículas.

SEGMENTACIÓN, DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO.

Segmentación Geográfica: Ubicados a nivel nacional zonas urbanas y rurales

12 años 4. 649 Bancos del Barrio en 24 provincias del país, con presencia en 218 de 221
cantones a nivel nacional
Segmentación Demográfica: Personas mayores de edad con identificación para satisfacer
las necesidades del cliente

Segmentación Psicografica: Clase media y baja

Segmentación Conductual: Servicio único para todo el barrio zonas urbanas y rurales

Diferenciación: Ahorro en tiempo y costo.

Fácil acceso a servicios bancarios.

Comodidad de atención en horario del negocio

Posicionamiento: Ofrece un servicio útil en tu barrio.

Aumenta el número de clientes para el negocio

Comisiona por cada transacción.

Incrementa tus ventas.

3.-Revision de la competencia

Banco mi vecino

Pacifico barrio

Pago Ágil

ANÁLISIS FODA

988518 OPORTUNIDADES AMENAZAS

*DUEÑOS DE NEGOCIO *FALLA DE SISTEMA

BANCO DEL BARRIO
MICROEMPRESARIOS
*SEGURIDAD
HORARIO FLEXIBLE

APERTURA DE MAS PUNTOS DBANCO

 FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

*INFORMACION ONLINE DE *DUEÑOS DE NEGOCIOS INCREMENTAN *RESPONSABILIDAD CON EL CLIENTE

PUNTOS DE AGENCIAS MÁS SUS VENTAS
CERCANO *PLAN DE ACCION
*PUEDEN ESTAR MÁS TIEMPO CON SU
*AHORRO DE TIEMPO Y DINERO FAMILIA

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

DUEÑO DE NEGOCIO GANA MUY TRATAR DE HACER LA MAYOR CANTIDAD TRABAJAR EN CONJUNTO CON LA
POCO POR CADA TRANSACCION DE TRANSACCIONES PARA OBTENER COMUNIDAD ASI NOS CUIDAMOS
VALOR 0.05 CENTAVOS MAS GANANCIAS ENTRE TODOS

Estrategia del producto

La estrategia del banco de Guayaquil es lanzar banco del barrio para tener la mayor
captación de clientes que necesiten hacer sus transacciones si salir de la localidad ahorro
de tiempo y dinero

Estrategia del precio

Por cada transacción tiene valor aproximado de 0.30 centavos que son representados
como (pasaje) ya que el cliente tiene acceso a puntos cercanos a su domicilio acceso a
servicios bancarios sin necesidad de trasladarse a una entidad financiera

Estrategia canal de marketing

La estrategia del banco de Guayaquil - banco del barrio es ubicar publicidad en radio
redes sociales y así captar la mayoría de clientes para que hagan sus transacciones

Comunicación de marketing integrada o mezcla

Publicidad – banners – YouTube – radio – Facebook – TV

Determinar la ventaja competitiva de la marca

La ventaja de tener una agencia corresponsal no bancaria es el horario y el tiempo

Enseñanzas de la gestión de marketing que nos deja la marca analizada

Abarcar el mayor espectro posible para llegar a un mayor grupo de consumidores

Demostrando que la inversión en marketing da buenos resultados.

BENEFICIOS
 Banquero del Barrio:

• Ofreces un servicio único al barrio o comunidad

• Atrae un mayor número de clientes.

• Gana por cada transacción realizada.

Cliente:

• Ahorro en tiempo y costo.

• Sin largas filas.

• Menor costo por transacción.

• Atención en horario del establecimiento.

BANCOS DE BARRIO ENTREVISTADOS

• Banco del Barrio “ Lolita” – Calle E y la 25

• Banco del Barrio “3 Hermanos”- Juan Montalvo Mz 2216 Solar 8

• Banco del Barrio “Charito”- 29 y D”

• Banco del Barrio “Gonzales” -29 y Portete”

• Banco del Barrio “ Edith” - Lizardo García y Hurtado

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Cualitativa

El presente estudio se desarrollará a través de una investigación de Campo y descriptivo.

VENTAJAS

La investigación cualitativa proporciona datos valiosos para su uso en el diseño de un

producto, incluyendo datos sobre las necesidades de los usuarios, patrones de
comportamiento y casos de uso. Cada uno de estos enfoques tiene fortalezas y
debilidades, y cada uno puede beneficiarse de la combinación entre ellos.

TÉCNICAS A UTILIZAR

• Entrevista a profundidad.

• Observación.

Materiales Durante el desarrollo y proceso de la investigación se utilizaran los siguientes

materiales:

• Documentos, investigaciones

• Cuestionarios

Entrevista a profundidad

Para lograr entrevistas con abundante información, es indispensable contar con todos los
recursos posibles para recolectar los datos; las grabaciones, tanto de audio como de
imagen, son de gran utilidad ya que con ellas no sólo se logran trascripciones exitosas,
también permiten descripciones detalladas, modulaciones, estilos y acentos que se
utilicen a lo largo de las conversaciones.

Todas estas estrategias, ayudarán a evaluar el nivel de avance de la entrevista,

permitiendo reconocer los datos que se deben enfatizar y profundizar de nuestra
investigación.

Entrevista al banquero del barrio

• Pregunta 1. ¿Ha sido fácil el uso del sistema y la recepción de transacciones?

• Pregunta 2. ¿Cree usted que ha crecido la frecuencia de clientes en el negocio,

gracias a la implementación del banco del barrio?

• Pregunta 3. ¿alguna vez ha necesitado invertir dinero en efectivo para poder

solventar las transacciones solicitadas por clientes?

• Pregunta 4. ¿Qué opina sobre el banco del Barrio?

• Pregunta 5. ¿El Banco del Barrio ha promovido una mayor oportunidad de ventas
en el resto de productos ofertantes?
Resultado de banqueros del barrio

 En todas las entrevistas, los banqueros de barrio han manifestado que el sistema
es muy fácil de usar, que no tienen complicaciones mayores al realizar
transacciones y que les ha resultado beneficioso incorporar el banco del barrio en
su local.
 La frecuencia de clientes fluctúa entre los 50 a 150 clientes que utilizan por día el
sistema. Esto se da, puesto que los días pico o que mayor demanda tienen, es
cuando se cancelan los bonos de desarrollo humano, que también es muy
beneficiosos para el negocio, pues siempre se van comprando en la misma tienda,
víveres para su consumo.
 En ningún momento les pasa que no pueden atender a algún cliente con sus
requerimientos de retiros de dinero o pago de bono, puesto que el modelo que ha
desarrollado el Banco Guayaquil, en relación a su estrategia de corresponsalía no
bancarizada, contempla que siempre se disponga del efectivo necesario, de
acuerdo con las estadísticas de venta y número de productos ofrecidos en cada
negocio.
 Que si bien es cierto es un beneficio económico para ellos, más lo es para las
demás personas que viven en las localidades, puesto que ellos se benefician del
corresponsal no bancario y en el mismo lugar y momento, del negocio en el cual
pueden realizar sus compras.

Entrevista clientes

• Pregunta 1 ¿Considera usted que el Banco del Barrio es necesario para la

sociedad?

• Pregunta 2. ¿Se encuentra usted satisfecho con la prestación de servicios del

Banco del Barrio?

• Pregunta 3. ¿Considera usted que el Banco del Barrio influye en que los usuarios
demanden los productos que se ofrecen en el negocio en donde se encuentra
implementado?

• Pregunta 4. ¿Cree usted que la clientela se siente conforme al tener el servicio del
Banco del Barrio cerca del hogar?

Resultado de clientes

Los encuestados indicaron que los servicios del Banco del barrio les ha permitido
ahorrar su dinero debido que no necesita gastar en movilización para realizar sus
 transacciones, esto implica mayor oportunidad que la sociedad tenga una facilidad
para promover el ahorro y educación financiera.

Utilizan este servicio por ahorro de tiempo debido a que les evita realizar largas
filas como se realiza en los bancos tradicionales y por la rapidez en que ello pueden
acceder a los mismos, además porque pueden controlar su dinero través de la
apertura de cuentas amiga, y manifiestan que esta alternativa les brinda seguridad
debido a que se encuentra cerca del hogar y así evitan ser blancos de la
delincuencia.

También comentan que al acercarse a un local comercial del Banco del barrio
tienen oportunidad para realizar compras de demás productos en un mismo sitio.

Resumen de la investigación

La investigación tuvo como objetivo principal analizar el impacto generado por el

Banco del Barrio en las economías familiares de los pequeños negocios de la
ciudad de Guayaquil. Este servicio bancario que se ofrece en los negocios
populares se ha ido extendiendo hacia otros comercios y hacia más lugares como
un mecanismo para trasladar la banca cerca de los hogares con el objeto de que
exista una mayor cobertura. Se consideró en este estudio a los propietarios del
Banco del Barrio y a los clientes que utilizan este medio en donde se analizó el
nivel de satisfacción de los usuarios y el bienestar de las economías de las familias
propietarias de los comercios Los resultados de esta investigación demostraron
que existe un alto nivel de satisfacción de los clientes en cuanto a los servicios
bancarios que ofrecen los pequeños negocios y que la mayor proporción de los
Bancos del Barrio han provocado una mayor captación de clientes. Además, se
observó que los usuarios prefieren acceder a este servicio por la cercanía a sus
hogares, y sobre todo por la seguridad que estos representan. A su vez se
comprobó que este servicio es importante para la comunidad porque permite
cubrir a los lugares en donde la población es de limitados recursos económicos

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Cuantitativa

La investigación cuantitativa consiste en recolectar y analizar datos numéricos. Este

método es ideal para identificar tendencias y promedios, realizar predicciones, comprobar
relaciones y obtener resultados generales de poblaciones grandes. 
 Ventajas:

La investigación cuantitativa tiene grandes ventajas. A continuación, te mencionamos cada

una de ellas: 

 El estudio se puede reproducir en otros entornos culturales, épocas o con

diferentes grupos de participantes. Los resultados se pueden comparar
estadísticamente.
 La aplicación de estándares bien establecidos significa que la investigación
cuantitativa se puede replicar, luego analizar y comparar con estudios similares.
 Los datos de muestras grandes se pueden procesar y analizar mediante
procedimientos confiables y consistentes a través del análisis de datos cuantitativos.

Método de investigación:

Descriptiva: Se realiza previo al análisis de datos con el objetivo de encontrar factores y

características importantes del fenómeno de estudio. 

La investigación cuantitativa proporciona una descripción y exploración de fenómenos en

situaciones y características de la vida real. Se describe la correlación de individuos,
situaciones o grupos particulares. 

TÉCNICAS A UTILIZAR

Encuestas: Pueden ser presencial, telefónicas, por correo electrónico con formularios

orientados a un público específico o por una página de internet.

Requisitos primordiales para aplicar a la encuesta:

Banqueros del barrio:

 Representante de cada local.

 Mayor de edad

 Persona encargada de la atención de cada local.

Clientes:

 Mayor De edad

 Realizar una transacción en la corresponsal.

Objetivo de tu investigación:

ENCUESTA A PROPIETARIOS DEL BANCO DEL BARRIO.

1. ¿Hace que tiempo ofrece los servicios del Banco del Barrio en su negocio?

o 0 - 12 meses
o 13 - 24 meses
o 25 - 36 meses
o 36 meses o más

2. ¿En cuánto estima los ingresos mensuales producto de los servicios del Banco del
Barrio?
 o 0 -$1.000

o $1.001- $2.500

o $2.501-$4.000

o $4.001-$10.000

3. ¿Ha mejorado la economía en su negocio y por ende la de su familia debido a los

servicios del Banco de Barrio?
o Si

o No

4. ¿A qué destina los ingresos obtenidos?

o Al ahorro

o Al pago de deudas

o Reinversión en el negocio

o Al gasto del hogar

5. ¿El Banco del Barrio ha promovido una mayor captación de clientes?

o Si

o No

ENCUESTA A USUARIOS DEL BANCO DEL BARRIO.

1. Pensando en su más reciente experiencia con nosotros, ¿Cuál fue la calidad del
servicio al cliente que recibió?
o Muy malo
o Malo
o Ni bueno ni malo
o Muy satisfactorio
o Superior

2. ¿Creé usted que el Banco del Barrio ha fortalecido su economía familiar?

o Si
o No

3. ¿Qué efectos ha producido el Banco del Barrio en su economía familiar?

o Buenos
o Regulares
o Malos

4. ¿Qué nivel de confiabilidad presenta el Banco Guayaquil?

o Muy malo
o Malo
o Ni bueno ni malo
o Muy satisfactorio
o Superior

5. ¿Qué nivel de respuesta tiene por parte de nuestros servidores?

 6. ¿Considera usted que el Banco del Barrio es necesario para la sociedad?

o Considera que si
o Considera que no
o No sabe

7. ¿Se encuentra usted satisfecho con la prestación de servicios del

Banco del Barrio?

o Considera que si
o Considera que no
o No sabe

8. ¿Con que frecuencia utiliza los servicios del Banco del Barrio?

o Diario
o Semanal
o Quincenal
o Mensual
o Nunca