DISEÑO DE UN MODELO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA EMPRESAS DE

VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA

Jenny Carolina García Peña¹
Ángela Tatiana Gaona Otálora²
Johan Sebastián Bejarano Molina³

1. Planteamiento del problema

La rotación de personal no es una causa, sino un efecto de ciertos fenómenos producidos

en el interior o el exterior de la organización, condicionan la actitud y el comportamiento del
personal. Por tanto, es una variable dependiente (en menor o mayor grado) de los fenómenos
internos o externos de la organización.
Entre los fenómenos internos pueden mencionarse:

La política salarial de la organización, la política de beneficios sociales, el tipo de

supervisión ejercido sobre el personal, las oportunidades de crecimiento profesional localizados
dentro de la organización, el tipo de relaciones humanas desarrolladas dentro de la organización,
las condiciones físicas ambientales de trabajo ofrecidas por la organización, la moral del personal
de la organización, la cultura organizacional desarrollada dentro de la organización, las políticas
de reclutamiento y selección de recursos humanos, los criterios y programas de entrenamiento de
recursos humanos, las políticas disciplinarias desarrolladas por la organización, los criterios de
evaluación del desempeño y los grados de flexibilidad de las políticas desarrolladas por la
organización. (Idalberto Chiavenato, 1999)

Se encontró que el problema central relacionado con esta investigación es la omisión de

partes fundamentales del proceso de selección por parte de las empresas de vigilancia y seguridad
privada, este problema es dado por la alta demanda de personal para los servicios, y desencadena
la deficiente prestación de atención al cliente por los colaboradores de dichas compañías.

2. Objetivos

2.1. Objetivo General

 Identificar las causas, efectos y estrategias a implementar en el diseño del modelo de

selección de personal para empresas de vigilancia y seguridad privada.

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¹ Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Gestión
administrativa. Contacto: [email protected]
²Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Administración de
restaurantes. Contacto: [email protected]
³Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Técnico en Administración de
pequeñas y medianas empresas. Contacto: [email protected]
2.2. Objetivos Específicos

 Propiciar conocimientos y herramientas técnicas a los funcionarios de la empresa, con el

fin de contratar personal calificado, estable, y minimizar los riesgos en seguridad y la tasa de
desempleo de la nación.

 Verificar la eficacia de los procesos de los procesos de selección con el cumplimiento de

las auditorías internas de calidad.

3. Justificación

El tema de investigación que busca diseñar un modelo de selección de personal para

empresas de vigilancia y seguridad privada responde al Objetivo de Desarrollo Sostenible
número ocho, el cual hace referencia al trabajo decente y crecimiento económico, el cual tiene
como metas fundamentales y relacionadas con el tema de investigación la siguiente: replantear y
organizar eficientemente el reclutamiento de personal idóneo para las labores de vigilancia y
seguridad privada con el fin de reducir el desempleo para el sector vigilancia, dado que es un
problema de orden mundial planteado por la ONU.

“En 2017, la tasa de mundial de desempleo se situaba en el 5,6%, frente al 6,4% del año
2000. En todo el mundo, en 2016 el 61% de los trabajadores tenía un empleo no regulado.
Exceptuando el sector agrícola, el 51% de todos los trabajadores se incluyeron en esta categoría
de empleo. Los hombres ganan 12,5% más que las mujeres en 40 de los 45 países de los que se
tienen datos. La brecha salarial de género en todo el mundo se sitúa en el 23% y, si no se toman
medidas, se necesitarán otros 68 años para lograr la igualdad salarial. La tasa de participación de
la mujer en la población activa es del 63%, mientras que la de los hombres es del 94%”

la propuesta para el plan de desarrollo de desempleo en Colombia, es lograr la equidad en

encanto a que se debe verla por la oportunidad de trabajo para todas las edades, ya que la
población con mayor dificultar que tiene para buscar empleo son los adultos mayores, y
contribuyendo con este plan, la investigación encuentra que el perfil se adecua eficientemente al
de una persona con edad superior, es decir que en el sector de la seguridad , mejorando los
estándares y siendo esta una población con la oportunidad de ser incluida en el sector de la
seguridad, es uno de los sectores que genera empleo constantemente por su alta demanda en el
servicio, es viable capacitar de forma idónea al personal y dar constantemente oportunidades de
trabajo a todo tipo de personas que hacen parte de la población.

Se busca hacer un aporte a las empresas de vigilancia y seguridad privada haciendo

énfasis en combatir el desempleo y a su vez darles las herramientas a las diferentes empresas del
sector para que su personal operativo sea duradero, aplicando las bases de un proceso de
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²Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Administración de
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³Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Técnico en Administración de
pequeñas y medianas empresas. Contacto: [email protected]
selección óptimo y acorde a las últimas actualizaciones, esto permite garantizar que dicho
personal sea idóneo y que cuente con los cursos en seguridad privada exigidos para la prestación
del servicio.

Para el mes de julio de 2020 en Colombia, la tasa de desempleo del total nacional fue
20,2%, lo que significó un aumento de 9,5 puntos porcentuales frente al mismo mes del año
anterior (10,7%). 

Fuente: Departamento Administrativo Nacional de Estadística

Tasa global de participación, ocupación y desempleo.

4. Estado del arte

Se encontró un estudio titulado “Selección De Personal – Recursos Humanos”
(Publicaciones vértice s.t, 2008) en el cual se planteó como uno de los objetivos estudiar al
departamento de RR.HH, debido a que debe estar preparado para asumir el reto de los procesos
de selección de personal y ello se consigue estableciendo dicha necesidad dentro de la política
general de la empresa, sus objetivos estratégicos se van a desarrollar mediante la planificación
estratégica de los mismos, una de las conclusiones más importantes a las que llegaron fue que los
principales medios de captación de nuevo personal más atractivos para las empresas son: bases de
datos de solicitudes, empleados como agentes de reclutamiento, agencias de empleo, centros de
formación, asociaciones y colegios profesionales, internet y anuncios en prensa.
Se encontró un estudio titulado “ La Selección De Personal Como Un Proceso Ético Y
Eficiente” (Ting Ding & Jyh-Ming, 2007) en el cual se planteó como uno de los objetivos
estudiar una serie de condiciones que se han de cumplir en el proceso de selección de personal
para que se considere ético y eficiente en un análisis documental sobre integrar los conceptos
procedentes del campo de la dirección de recursos humanos y el área de la ética en los negocios
en relación a la selección de personal, una de las conclusiones más importantes a las que llegaron
fue que viendo desde un punto práctico, aquí se define un proceso el cual le permite a la empresa,
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²Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Administración de
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³Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Técnico en Administración de
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atraer, motivar y retener a los candidatos más valiosos para la misma, al tiempo tener un mejor
desempeño de sus recursos humanos y poder sostener unos mejores resultados corporativos.
Se encontró un estudio titulado “Diseño E Implementación De Un Proceso De
Reclutamiento Y Selección Basado En Competencias Para El Personal De La Empresa Cuport
Seguridad Integral” (Fiallos Vaca, Lorena Pamela, 2019) en el cual se planteó el objetivo de
diseñar un proceso de reclutamiento y selección basado en competencias para la empresa que le
permita incorporar personal idóneo para el departamento de Operaciones, basados en el enfoque
metodológico, concluyeron principalmente que con el diseño de un proceso de reclutamiento y
selección basado en competencias para la empresa Cuport Seguridad Integral, se logró actualizar
los perfiles de cargos requeridos para guardas de seguridad que solicita la mencionada empresa.

Se encontró un estudio titulado “Modelos De Selección Y Reclutamiento Del Personal De

Guardia Y Su Impacto En La Productividad De Las Empresas De Seguridad De La Ciudad De
Guayaquil” (Navarrete Zambrano, Diana, 2015 en el cual se planteó el objetivo de medir el
impacto generado a las empresas que se dedican al ofrecimiento del personal de seguridad y el
estudio de su nuevo modelo. Se desarrolla la metodología de investigación, donde se plantea los
métodos y tipos de investigación, así como el universo y la muestra. Se muestra el análisis de
resultados, mediante las técnicas utilizadas de investigación. La autora concluye principalmente
que, en las empresas de seguridad observadas en la investigación de campo, se encontró que la
selección del personal se la desarrolla por medio de convocatorias en periódicos impresos locales
y nacionales, ya que aún es una costumbre por parte de las personas buscar empleo mediante los
clasificados de páginas impresas. Las empresas también usan las redes sociales para difundir su
información del personal que precisan contratar, con lo que se aprovecha que el internet es un
sistema cada vez más accesible para la población trabajadora de la ciudad y el país. Y un
mecanismo complementario que con frecuencia se utiliza es el de las recomendaciones de
personal que labora dentro de la misma compañía. Esto les permite a las empresas contratar
personal de manera a veces más ágil y relativamente más segura.

Se encontró un estudio titulado ”Proceso De Selección Para Empresas De Vigilancia Y

Seguridad Privada Con Énfasis En El Establecimiento Del Nivel De Riesgo Y Basado En
Entrevista De Inteligencia Emocional” (Lozano Caldera y Osmary Patricia, 2016) en el cual se
planteó el objetivo de implementar diferentes aspectos y estrategias para buscar al mejor recurso
humano posible, al más idóneo, teniendo en cuenta un conjunto de competencias, conocimientos
e incluso manejo de emociones que de una u otra forma permiten a la organización ser más
competitiva en el mercado. Se concluye que es fundamental la realización de un óptimo y
exhaustivo proceso de selección para una organización que Brinda servicios de seguridad privada
puesto que a través de este se logre conocer y comprobar toda la información e historial del
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aspirante antes de su contratación, dado que el ser humano es el es eslabón más débil o quizás el
más fuerte si de prevención de riesgos se habla.

Se encontró un estudio titulado” Propuesta De Mejora Al Proceso De Reclutamiento Y

Selección Del Personal De Agentes De Seguridad Física De La Empresa De La Compañía
Asevig Liderman S.A.” ( Solórzano Vargas, Cristian Fidel Wilson Martínez, Sergio Enrique,
2019) se planteó el objetivo general y principal de la presente investigación el cual es presentar
propuestas de mejora en los procesos de reclutamiento y selección del personal de seguridad
física de la compañía Asevig Liderman S.A., para efectos de brindar calidad en el servicio al
cliente y contar con elementos calificados y profesionales evitando hurtos, robos e
involucramiento de personal de vigilancia en dichos actos deshonrosos. Para la ejecución de la
presente investigación se analizan las causas, motivos y consecuencias de la rotación del personal
de vigilancia y como esta puede incidir y afectar en la calidad del servicio e imagen de la
empresa. Se concluye que hoy en día en el mundo globalizado en que nos desenvolvemos y que
las organizaciones crecen y se extienden de una manera galopante se hace necesario e
indispensable contar con colaboradores comprometidos y fidelizados al crecimiento de las
empresa; esto debe venir de forma paralela de un crecimiento personal y profesional de los
colaboradores que componen la misma, y para lo cual las organizaciones han dado valor de la
importancia que tienen las personas y equipos, así como de los procesos vinculados a la
contratación y selección de personal.

Se encontró un estudio titulado “La Selección Del Personal, Una Necesidad De Las
Empresas De Vigilancia Y Seguridad Privada” (Piedrahita Parra, Hernan Camilo,2017) se
planteó el objetivo de mover sus recursos y métodos con el fin de alcanzar los más altos
estándares de calidad en la producción o en la prestación de servicios, por esto se hace necesario
empezar de adentro a si afuera iniciando por los procesos considerados como internos donde el
primero que aparece es el proceso de selección, considerado por grandes empresarios como un
requisito vital dentro de cualquier organización En, en el sector de la vigilancia y seguridad
privada el capital humano es el tangible con más valor que la empresa pueda poseer, y a su vez
sustenta el objetivo misional de la organización. Luego de desarrollar el ejercicio argumentativo
se pueden llegar a varias conclusiones con respecto a la necesidad imperante de que las empresas
que brindan o prestan servicios de vigilancia y seguridad privada, la primera de ellas es la
importancia de contar con el personal y talento humano confiable, el conocer a las personas que
se están contratando en el sentido de su historial laboral, antecedentes personales y entorno
socioeconómico, le permite a las empresas mitigar algunos riesgos inherentes al talento humano ,
como por ejemplo riesgos de suplantación, penetración y futuros problemas de seguridad.

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²Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Administración de
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5. Diseño metodológico

La investigación se realizará con el fin de mejorar los estándares de calidad en la empresa

de seguridad, obteniendo información recopilada de cada empresa y el personal que haya trabajo
y aun siga en las organizaciones con el fin de, analizar y hacer un plan de mejoramiento para los
perfiles más idóneos, proyectar hacia el futuro la seguridad privada que se debe aportar a los
establecimientos privados y públicos por parte de las empresas.

Con el fin de alcanzar los bienes propuestos, se diseña el plan de acción, la cual será
apoyada por información cuantitativa, generando el posible cambio positivo con herramientas
técnicos para el mejoramiento del servicio, estudios técnicos garantizados para cumplir con las
labores
Investigación Aplicada

Se aplicará l investigación aplicada ya que se puede evidenciar en la práctica de las

labores, la problemática e investigarla, definiendo la falencia, generando recomendaciones
valiosas para el perfil del personal de seguridad, ya que es un servicio que se vende, es necesario
encontrar las maneras de el mejoramiento continuo

Clasificación De Investigación

Explicativas y experimentales, de forma que se pueda exponer el problema que se viene

obteniendo desde hace muchos años atrás por el servicio de vigilancia, explicando los factores
negativos y por los cuales se ha dado, esta investigación todo con el fin de el mejoramiento, el
entreno del personal y las técnica que cada uno de estos den tener para el desarrollo del su labor,
por medio de encuentras realizadas para el sector tanto como empresarios como para los que
toman el servicio entontar ambas posiciones uy tenerlas en cuantas

Método Lógico

La ubicación del pensamiento y conocimiento, constante investigación dará respuesta la

investigación planteada, los principios desconocidos por como investigadores, dando paso a lo
desconocido por esta investigación, como es la forma en que cada empresa busca postula los
perfiles para los cargos y sus exigencias para obtenerlos

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²Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Tecnóloga en Administración de
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ANEXO 1
Árbol de problemas
La falta de capacidad operativa en el ámbito de la contratación conlleva al hecho de que la
compañía no pueda celebrar contratos que demanden una alta cantidad de servicios y por ende se
detenga el crecimiento de dichas empresas.
Se encontró que el problema central relacionado con esta investigación es la omisión de
partes fundamentales del proceso de selección por parte de las empresas de vigilancia y seguridad
privada, este problema es dado por la alta demanda de personal para los servicios, y desencadena
la deficiente prestación de atención al cliente por los colaboradores de dichas compañías.
En el análisis se encontró que las causas generadoras del anterior problema central es que
las empresas de este sector no cuentan con un back up de información en cuanto a
almacenamiento de hojas de vida con un proceso de selección iniciado y que omite el
procedimiento de mejora en progreso expedido el 24 de septiembre de 2019 por la
Superintendencia de Vigilancia y seguridad privada (SUPERVIGILANCIA).

Referencias Bibliográficas
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, (2019). Procedimiento de mejora continua.
Recuperado de. https://www.supervigilancia.gov.co/publicaciones/1320/gestion-de-
calidad/.
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, (2017). Decálogo de la Vigilancia y
Seguridad Privada. Recuperado de.
https://www.supervigilancia.gov.co/publicaciones/5575/decalogo-de-la-vigilancia-y-la-
seguridad-privada/.
Organización de las Naciones Unidas, (2020). Objetivo 8: Promover el crecimiento económico
inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. Recuperado de.
https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/economic-growth/.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística, (2020). Gran encuesta integrada de
hogares (GEIH) Mercado Laboral. Recuperado de.
https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/mercado-laboral/empleo-y-
desempleo.
Jyh Ming Ting-Ding, Ma de la Cruz Déniz Déniz, (2007). La selección de personal como un
proceso ético y eficiente, 3555(1) 1-9.

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³Estudiante de Administración de empresas de la Universidad Libre 2do semestre académico. Técnico en Administración de
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Publicaciones Vértice SL, (2008). Selección de personal. Recuperado de.
https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=OolIgbsxUs4C&oi=fnd&pg=PA1&dq=proceso+de+seleccion+de+person
al&ots=VeJQkdbavT&sig=dZ_PExwu4LNJsMC1Wt14exoaDEw#v=onepage&q=proces
o%20de%20seleccion%20de%20personal&f=false.
Fiallos Vaca, Lorena Pamela, (2019). Diseño e implementación de un proceso de reclutamiento y
selección basado en competencias para el personal de la empresa Cuport Seguridad
Integral. Ed. Universidad Católica de Santiago de Guayaquil. Recuperado de.
http://192.188.52.94:8080/handle/3317/12357.

Navarrete Zambrano, Diana, (2015). Modelos de selección y reclutamiento del personal de

guardia y su impacto en la productividad de las empresas de seguridad de la ciudad de
Guayaquil. Ed. Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias Económicas. Recuperado
de. http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/8950/1/TESIS%20DIANA
%20NAVARRETE%2029-07-2015%20final%20M.P.pdf

Patricia Lozano Caldera (2015). Proceso de selección para empresas de vigilancia y seguridad
privada con énfasis en el establecimiento del nivel de riesgo y basado en entrevista de
inteligencia emocional ensayo. recuperado de.
https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/14194.

Sergio Enrique Wilson Martínez, (2018). Propuesta de mejora al proceso de reclutamiento y

selección del personal de agentes de seguridad física de la empresa de la compañía Asevig
Liderman S.A. Recuperado de.
https://repositorio.itb.edu.ec/bitstream/123456789/619/1/PROYECTO%20DE
%20GRADO%20DE%20WILSON%20MARTINEZ.pdf.

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