Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 39 vistas

    Semana 2 /unidad I: Tecnológico Nacional Iplacex

    Cargado por

    Milton Daniel Gatica Chavez
    El documento presenta una discusión sobre diferentes modelos de calidad, incluyendo la escuela nórdica y la escuela norteamericana, y sus principales representantes. También analiza diferentes perspectivas dentro de la escuela norteamericana sobre cómo medir la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Semana 2 /unidad I: Tecnológico Nacional Iplacex

    Cargado por

    Milton Daniel Gatica Chavez
    39 vistas2 páginas
    El documento presenta una discusión sobre diferentes modelos de calidad, incluyendo la escuela nórdica y la escuela norteamericana, y sus principales representantes. También analiza diferentes perspectivas dentro de la escuela norteamericana sobre cómo medir la calidad.

    Descripción original:

    materia gestión

    Título original

    R_2

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta una discusión sobre diferentes modelos de calidad, incluyendo la escuela nórdica y la escuela norteamericana, y sus principales representantes. También analiza diferentes perspectivas dentro de la escuela norteamericana sobre cómo medir la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    39 vistas2 páginas

    Semana 2 /unidad I: Tecnológico Nacional Iplacex

    Cargado por

    Milton Daniel Gatica Chavez
    El documento presenta una discusión sobre diferentes modelos de calidad, incluyendo la escuela nórdica y la escuela norteamericana, y sus principales representantes. También analiza diferentes perspectivas dentro de la escuela norteamericana sobre cómo medir la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    SEMANA 2 /UNIDAD I

    RESOLUCIÓN DE EJERCICIOS

    A continuación encontrará el desarrollo de los ejercicios que resolvió en la semana.


    Contraste las respuestas entregadas por el docente con las desarrolladas por usted. En caso
    que no coincidan, y persistan dudas, le invitamos a repasar los contenidos y/ o consultar con
    su profesor.
    RESPUESTAS ESPERADAS
    a)

    b)

    Tecnológico Nacional Iplacex


    SEMANA 2 /UNIDAD I
    La norteamericana. Estas escuelas han desarrollado varios modelos basados en la
    disconformidad y el desempeño.

    Por un lado, la escuela nórdica distingue tres dimensiones básicas de la calidad: la


    técnica, la funcional y la imagen. De los tres elementos de este modelo, solamente la
    imagen presenta rasgos externos, los cuales se proyectan pero desde adentro de la
    organización. Tanto el “qué” (calidad técnica), como el “cómo” (calidad funcional)
    constituyen elementos internos. No obstante y por otra parte, la escuela
    norteamericana considera al cliente como el único juez de la calidad. Se plantea que
    la calidad percibida es el juicio que el cliente realiza acerca de la superioridad o
    excelencia global del producto, relacionada, aunque no equivalente, a la satisfacción.
    Ésta se describe como el grado de las discrepancias entre las percepciones y las
    expectativas de los consumidores. (La Tabla N°2 resume ambas escuelas y sus
    principales representantes.)

    Sin embargo, dentro de esta misma escuela (la norteamericana), hay autores que
    defienden la calidad como un fenómeno actitudinal que debe ser medida en función
    única del desempeño, resultado o percepción y en el que no se deben tomar en
    cuenta las expectativas.

    c) Para los profesores Rodrigo Morrás y Claudio López de la Universidad Adolfo Ibáñez,
    para que la oferta comercial de las empresas agregue valor a sus consumidores ya no
    basta con segmentar al mercado o entregar servicios de calidad. La clave está en
    construir un estilo particular de entregar este valor al mercado, diseñando una oferta
    de servicio.

    Tecnológico Nacional Iplacex

    También podría gustarte