Seis Sigma

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÙ

2021

6 SIGMA
AUDITORIA DE SISTEMAS DE INFORMACION
Dr. Juan Javier leon garcia

Integrantes:

 Palacios Mercado Cynthia


 Quispe Maravi Jhordan
 Yaurivilca Palomino Angela

1
INDICE

RESUMEN.................................................................................................................................3

ABSTRACT...............................................................................................................................4

INTRODUCCIÒN.....................................................................................................................5

HISTORIA DEL SEIS SIGMA..............................................................................................6

DEFINICIÓN.........................................................................................................................7

CARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA............................................................................10

HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMAS...............................................................................10

SEIS PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA..................................................................................12

PROCESO DE SIX SIGMA................................................................................................16

CONCLUSIONES...................................................................................................................19

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................20

REFERENCIAS.......................................................................................................................21

2
RESUMEN

SEI SIGMA es un sistema de calidad donde la estadistica y la administracion crean una

nueva forma de hacer calidad con los datos para llegar al nivel Seis Sigma que significa 3.4

defectos por millon de oportunidades (DPMO) y está basada en la identificacion de las

oportunidades de defectos en la empresa, proveedores y clientes.

Seis Sigma es un termino acuñado por Motorola para denomina su iniciativa de reduccion

radical de defectos en productos. Aunque nacio en las empresas del sector industrial, muchas

de sus herramientas se aplican con éxito en el sector servicios en la actualidad.

Este sistema de calidad viene a ser la implementacion de una tecnologia para el mejoramiento

de procesos con el objetivo de reducir errores y la satisfaccion completa de los clientes.

Se utiliza como parametro para comparar los niveles de calidad de procesos, equipos,

servicios, maquinarias, operaciones, caracteristicas, departamentos, culturas organizacionales,

trabajo en equipos, insumos, tiempo de respuesta, etc. Con este sistema se requiere cumplir

las metas de las empresas, como el aumento de la participacion en el mercado, aumento y

mejora del margen de ganancia, entre otros.

Dentro de los beneficios del Seis Sigma está: la mejora de la rentabilidad, productividad y

optimizacion, decrecem los defectos y el tiempo de ciclo, mejora la satisfaccion del cliente y

genera crecimeinto comercial, mejora la comunicación y el trabajo en equipo atraves de

ideas, problemas, exitos y fracasos y desarrolla herramientas y tecnicas.

Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad Seis Sigma se resumen en: definir, medir,

analizar, mejorar y controlar.

Palabras claves: Calidad, satisfaccion, sseis sigma, mejora.

3
ABSTRACT

SEI SIGMA is a quality system where statistics and administration create a new way of doing

quality with data to reach the Six Sigma level which means 3.4 defects per million

opportunities (DPMO) and is based on the identification of opportunities for defects in the

company, suppliers and customers.

Six Sigma is a term coined by Motorola for its radical product defect reduction initiative.

Although it was born in companies in the industrial sector, many of its tools are applied

successfully in the service sector today.

This quality system is the implementation of a technology for the improvement of processes

in order to reduce errors and complete customer satisfaction.

It is used as a parameter to compare the quality levels of processes, equipment, services,

machinery, operations, characteristics, departments, organizational cultures, teamwork,

supplies, response time, etc. With this system it is required to meet the goals of the

companies, such as increasing market share, increasing and improving the profit margin,

among others.

Among the benefits of Six Sigma are: the improvement of profitability, productivity and

optimization, decrease defects and cycle time, improve customer satisfaction and generate

commercial growth, improve communication and teamwork through ideas, problems,

successes and failures and develops tools and techniques.

The stages to carry out the Six Sigma Quality System are summarized in: define, measure,

analyze, improve and control.

Keywords: Quality, satisfaction, six sigma, improvement.

4
INTRODUCCIÒN

En un entorno cada vez más competitivo y globalizado, es necesario poder lanzar

continuamente proyectos de mejora de procesos y productos para que la organización se

mantenga y pueda crecer.

Seis Sigma es una filosofía de administración, la cual esta enfocada en la eliminación del

desperdicio originado por la variación de los procesos, a través de un enfoque sistemático y

científico/practico y el uso de herramientas estadísticas.

El objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta en práctica de una

estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicación de

proyectos de la mejora de 6 Sigma. Esto se logra con el uso de la metodología secundaria de

6 Sigma: DMAIC.

DMAIC, es una metodología desarrollada por Motorola a principios de los 90’s, la primer

letra “D” fue agregada por General Electric, la cual comprende una estrategia de 5 pasos

estructurados de aplicaciones generales.

Dentro de los beneficios que se obtiene del Seis Sigma estàn: la mejora de la rentabilidad y la

productividad. Una diferencia importante con relacion a otras metodologias es la orientacion

al cliente.

5
HISTORIA DEL SEIS SIGMA

Según (Vargas, 2011) Alrededor de los años ochenta se inicia el método de

Seis gima como una filosofía de estrategia de mercado y de mejoramiento de la

calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Bill Smith promovió como una

estrategia de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y

popularizado por General Electric.

Durante esta época las empresas del sector industrial y comercial, que se

empezaron a desarrollar técnicas más eficientes que le permitieran optimizar los

procesos para mejorar su competitividad y productividad, lo que involucró como

objetivo principal reducir la variabilidad de los factores o variables críticas que de una

u otra forma alteraban el normal desempeño de los procesos. Por lo que se tomó como

medida estadística confiable la evaluación de la desviación estándar del proceso,

representada por el símbolo σ, como indicador de desempeño y a su vez permita

determinar la eficiencia y eficacia de la organización.

Convirtiéndose en el punto central para mejorar la calidad en Motorola, con

apoyo de Bob Galvin, se enfatizó no sólo en el análisis de la variación si no también

en la mejora continua, observó que cuando se realiza el control estadístico a un

proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor de sigma σ oscila a tres

desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el Método Seis Sigma en

donde se exige que el proceso se encuentre a cuatro puntos cinco desviaciones de la

media. Esto implica que una considerable información del proceso debe estar dentro

de este intervalo, lo que estadísticamente implica que se considera normal que 34

6
elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, de

cada millón de oportunidades (Escalante, 2005).

Esta es la causa del origen filosófico del Método Seis Sigma como medida de

desempeño de toda una organización. Fue así como con el transcurrir del tiempo ha

surgido esta nueva filosofía de calidad como evolución de las normas de calidad que

actualmente muchas empresas aplican. Esta forma novedosa de orientar las políticas

de calidad establecidas en la organización, se afianza de los criterios establecidos en

las normas de calidad ISO y lo complementa con un mayor compromiso con las

técnicas avanzadas de control estadístico de la calidad, lo que indica que el Seis

Sigma no es una metodología de calidad que se aleje de los criterios de mejoramiento

que actualmente se desarrollan, por el contrario la integración de estos métodos de

mejoramiento continuo inducen a una mejor eficiencia y eficacia dentro de la

organización.

DEFINICIÓN

Según (Escalante, 2005) definen que Seis Sigma, un método de gestión de

calidad combinado con herramientas estadísticas cuyo propósito es mejorar el nivel de

desempeño de un proceso mediante decisiones acertadas, logrando de esta manera que

la organización comprenda las necesidades de sus clientes.

Para (Montoya et al., 2008) Six Sigma, es una filosofía de trabajo y una

estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo

eficiente de los datos y metodologías y diseños robustos, que permite eliminar la

variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3 ó 4

defectos por millón. El valor de Six Sigma sirve como parámetro de comparación

común entre compañías iguales o diferentes e inclusive entre los mismos


7
departamentos de una empresa, tan diferentes como compras, cuentas por cobrar,

mantenimiento, ingeniería, producción, recursos humanos etc.

Según (Gómez, 2011) Es una estrategia enfocada al cliente que, basada en

hechos y datos, intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca

la cantidad de defectos y minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar mejoras de

desempeño planificadas y aumentar la eficiencia . Por su parte, Fontalvo la define

como una herramienta que articula el uso de diferentes técnicas propias de la gestión

de la calidad, el control estadístico y el diseño de experimentos que, combinadas con

la medición del desempeño de procesos, permite centrarse en mejoras focalizadas o de

toda la organización; de esta manera se puede impactar en la reducción de costos de

operación y aumentar la rentabilidad. Seis Sigma no solo puede ser considerado como

un proyecto de mejora, sino también como una metodología que contribuye al

desarrollo de metodologías basadas en la planificación, y enfocadas a la obtención de

resultados en los procesos de producción y servicios.

Es por ello que Seis Sigma es un enfoque revolucionario de gestión que mide y

mejora la Calidad. Llegando a ser un método de referencia para satisfacer las

necesidades de los clientes y al mismo tiempo, lograrlo con niveles próximos a la

perfección. Basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos a la

perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de

que se presenten. Más específicamente, se trata de un esfuerzo disciplinado para

examinar los procesos repetitivos de las empresas.

El método SEIS SIGMA, conocido como DMAMC, se basa en el ciclo de

calidad PDCA, propuesto por Deming; en donde las etapas se operacionalizan de la

siguiente manera:

8
1. Definición del proyecto.

2. Medición de la información suministrada por el proceso y los clientes de la

organización.

3. Análisis de la información, en donde se aplica algunas herramientas estadísticas

descriptivas e inferenciales.

4. Mejoramiento, etapa en la cual se proponen las soluciones de los problemas de

calidad planteados.

5. Control, el cual incluye los métodos estadísticos de seguimiento a las variables

del proceso
JD
O
C
L
R
T
N
E
M
A
O
C
IF
NT
Z
L
O
R

JO R
E
M A
DE
IN IR
F

NL
A AR
IZ
ME
IR
D

Figura 1. Ciclo de Deming


9
FiguFigura 2. Operacionalización del DMAMC

CARACTERÍSTICAS DE SEIS SIGMA

1. La teoría de aprendizaje estratégico de Peter Senge (1999), indican que

el cambio en una organización genera capacidades competitivas en

cada uno de las personas pertenecientes a una organización,

desarrollando con ello habilidades que se traducen en la profundización

del conocimiento que se tenga del proceso.

2. La dirección de la organización es la encargada de motivar su

implementación, establecer la estructurara organizacional y el proceso

de entrenamiento de cada uno de los grupos que se conformen.

3. Todos los resultados obtenidos de la implementación del Seis Sigma

deben traducirse en un lenguaje métrico, esto facilita el manejo y la

comprensión de los procesos.

4. El método Seis Sigma y su estructura DMAMC requiere de expertos

que dominen áreas como Despliegue de Función de Calidad, Análisis

de Modo de Fallo, AMEF, Control de Calidad SPC y Diseño

Experimental, DOE.

HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMAS

Como la mayoría de los grandes inventos, Seis Sigma no es “todo nuevo”.

Aunque algunos de sus principios surgen de recientes éxitos del pensamiento

empresarial, otros se basan en el sentido común. Desde la perspectiva de una

“herramienta”, Seis Sigma es un universo muy amplio.(Pande, n.d.)

10
Cuanto más hemos aprendido del método Seis Sigma a lo largo de los años,

más hemos llegado a verlo con una forma de enlazar, e incluso de implementar,

muchas ideas, tendencias y herramientas empresariales de hoy que, de otra manera

hubieran quedado sueltas. Algunos de los principales “aspectos” que tienen aplicación

directa o pueden complementar una iniciativa Seis Sigma serían:

o Comercio electrónico y Servicios.

o Planificación de Recursos Empresariales (ERP).

o Fabricación ágil (Lean manufacturing).

o Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM).

o Alianzas estratégicas. · Gestión del conocimiento

o Gestión basada en actividades

o La “organización centrada en el proceso”.

o Globalización. · Inventario/producción just-in-time.

Las herramientas para mejorar el rendimiento comprenden una dosis

significativa de gestión de riesgo. La idea fundamental, sin embargo, es que cualquier

empresa que realice seis sigmas tenga como objetivo impulsar constantemente a ser

más perfecta y al mismo tiempo estar dispuesto a aceptar y gestionar errores

ocasionales.

¿Dónde se encuentra?

Nos sorprendería si no se estuviera diciendo ahora mismo: “Ya estamos

haciendo algunas de esas cosas”. Pero recuerde que ya hemos señalado que una gran

parte de Seis Sigma no es nueva. Lo que es nuevo es su capacidad para reunir todos

estos principios en un proceso coherente de gestión.

11
Le animamos a tomar nota de lo que ya está haciendo y que coincide con los

principios y herramientas Seis Sigma y a que continúe haciéndolo. Mientras tanto, sea

honrado con los puntos fuertes y débiles de su empresa. Una cosa que hemos

comprobado en Seis Sigma es que los resultados llegan mucho más rápido cuando la

empresa está dispuesta a admitir sus fallas, a aprender de ellos y a empezar a definir

prioridades para corregirlos.

Las empresas o los directivos que hinchan su pecho y proclaman tener todas

las respuestas son invariablemente los que corren más peligro; dejan de aprender,

pierden su posición y terminan por tener que escalar para recuperarla, si es que no es

ya demasiado tarde.

SEIS PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

Los elementos críticos de este sistema son seis “principios”, y le darán una

visión preliminar de cómo le vamos a ayudar a hacer que Seis Sigma funcione en su

empresa.

Principio uno: auténtica orientación al cliente

Durante el gran impulso de la Calidad Total en los ochenta y en los noventa,

docenas de empresas redactaron políticas y misiones encaminadas a “satisfacer o

sobrepasar las expectativas y necesidades de los clientes”. Sin embargo, por

desgracia, pocas empresas hicieron verdaderos esfuerzos para mejorar su comprensión

de las necesidades o expectativas de los clientes.

Incluso cuando lo hicieron, la recogida de datos de clientes fue generalmente

una iniciativa aislada o de corta duración, que ignoró la naturaleza dinámica de las

necesidades del cliente. (¿Cuántos de sus clientes quieren lo mismo que hace cinco

años? ¿O que hace dos? ¿O que el mes pasado?).

12
En Seis Sigma, la orientación al cliente se convierte en prioridad número uno.

Por ejemplo, las medidas de rendimiento Seis Sigma empiezan con el cliente. Las

mejoras Seis Sigma se definen por su impacto en la satisfacción del cliente y por su

valor. Veremos por qué y cómo su empresa puede definir las necesidades del cliente,

medir el rendimiento frente a ellas y mantenerse en la cumbre de los nuevos

desarrollos y de la atención de necesidades insatisfechas.

Principio dos: gestión orientada a datos y hechos

Seis Sigma lleva el concepto de “dirección por hechos” a un nivel nuevo y

más potente. A pesar de la atención prestada en los últimos años a las medidas, a los

sistemas mejorados de información, a la gestión del conocimiento, etc., no debe

sorprenderle saber que muchas decisiones empresariales todavía se basan en

opiniones y suposiciones. La disciplina Seis Sigma empieza por esclarecer qué

medidas son las fundamentales para valorar el rendimiento del negocio; luego aplica

los datos y el análisis para comprender las variables clave y optimizar los resultados.

En un nivel más bajo, Seis Sigma ayuda a los directivos a responder a dos

preguntas esenciales que apoyan las decisiones y soluciones basadas en hechos:

5. ¿Qué datos/información necesito realmente?

6. ¿Cómo debo utilizar esos datos/información para obtener el máximo

beneficio?

Principio tres: orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de

procesos

En Seis Sigma, la acción está en los procesos. Ya se trate del diseño de

productos y servicios, de medir el rendimiento, de mejorar la eficacia y la satisfacción

del cliente, o incluso de hacer que la empresa funcione, Seis Sigma sitúa al proceso

como vehículo clave del éxito.

13
Uno de los logros más notables de los esfuerzos Seis Sigma hasta la fecha ha

sido convencer a los líderes y a los directivos, especialmente en las actividades y

mercados basados en servicios, de que dominar los procesos no es un mal necesario,

sino realmente una forma de construir ventajas competitivas en la entrega de valor a

los clientes. Hay mucha más gente que convencer, con enormes oportunidades

económicas unidas a tales actividades.

Principio cuatro: gestión proactiva

Por decirlo de una forma sencilla, ser “proactivo” significa anticiparse a los

acontecimientos, lo opuesto a ser “reactivo”. En la vida real, la gestión proactiva

significa hacer un hábito de una serie de prácticas empresariales que, muy a menudo,

son ignoradas: definir objetivos ambiciosos y revisarlos frecuentemente; establecer las

prioridades de forma clara; centrarse en la prevención de problemas en vez de en

apagar fuegos; plantearse por qué hacemos cosas en vez de defenderlas ciegamente

con un “aquí las cosas se hacen así”.

Ser realmente proactivo, lejos de ser aburrido o excesivamente analítico, es

realmente un punto de partida para la creatividad y el cambio efectivo. La actuación

reactiva de saltar de una crisis a otra da mucho trabajo y la falsa impresión de que uno

está por encima de las cosas. En realidad, es una señal de que la dirección o la

organización han perdido el control.

Seis Sigma abarca herramientas y prácticas que reemplazan los hábitos

reactivos por un estilo de gestión dinámico, sensible y proactivo. Considerando el

entorno competitivo actual, con escasos márgenes para el error, ser proactivo es

(como dice el anuncio de unas líneas aéreas) “la única forma de volar”.

Principio cinco: colaboración sin fronteras

14
“Sin fronteras” es uno de los mantras de Jack Welch para el éxito empresarial.

Años antes de poner en marcha Seis Sigma, el presidente de GE trabajaba para

romper las barreras y mejorar el trabajo en equipo, hacia arriba, hacia abajo y a través

de las líneas de la organización. Las oportunidades disponibles a través de una mejor

colaboración dentro de las empresas y con sus distribuidores y clientes son enormes.

Cada día quedan sobre la mesa (o en el suelo) miles de millones de dólares, debido a

la desconexión y a la competencia entre grupos que deberían trabajar para una causa

común: proporcionar valor a los clientes.

Como hemos indicado anteriormente. Seis Sigma amplía las oportunidades de

colaboración a medida que el personal aprende cómo encajan sus roles en la “imagen

global” y puede reconocer y medir la interdependencia de las actividades en todas las

partes de un proceso. La colaboración sin fronteras en Seis Sigma no significa un

sacrificio desinteresado, pero requiere una comprensión tanto de las necesidades

reales de los usuarios finales como del flujo del trabajo en un proceso o en una cadena

de suministro. Además, requiere una actitud que impulse a utilizar el conocimiento de

los clientes y procesos para beneficiar a todas las partes. Por tanto, el sistema Seis

Sigma puede crear un entorno y unas estructuras de gestión que den soporte a un

verdadero trabajo en equipo.

Principio seis: búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores

Este último principio puede parecer contradictorio. ¿Cómo es posible

encaminarse hacia la perfección y al mismo tiempo tolerar los errores? Es esencia, sin

embargo, ambas ideas son complementarias. Ninguna empresa llegará cerca de Seis

Sigma sin lanzar nuevas ideas y métodos, que siempre suponen un riesgo. Si la gente

que ve una posible vía hacia un mejor servicio, costos más bajos, nuevas capacidades,

etc. (es decir, formas de acercarse a la perfección), tiene demasiado temor a las

15
consecuencias de sus errores, nunca lo intentará. El resultado será: estancamiento,

putrefacción y muerte.

Las técnicas para mejorar el rendimiento comprenden una dosis significativa

de gestión del riesgo. La idea fundamental, sin embargo, es que cualquier empresa

que haga de Seis Sigma su objetivo tendrá que impulsarse constantemente para ser

cada vez más perfecta (puesto que la definición de “perfecto” para el cliente estará en

constante cambio), al mismo tiempo que estar dispuesta a aceptar y gestionar errores

ocasionales.

PROCESO DE SIX SIGMA

Seis Sigma define cinco pasos fundamentales en el proceso de mejora de

calidad: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. También se conoce el proceso

como DMAIC por sus siglas en inglés.

1. Definir

Este es el primer paso a la hora de implementar Six Sigma y consiste en

precisar tanto el ámbito en el que pretendemos aplicar la metodología como cuáles

son los resultados a esperar. Esto equivale en principio a preparar nuestro Project

Charter para el proyecto de mejora de calidad.

Además de ello deberemos representar el proceso en cuestión,

normalmente como un diagrama de flujo. De esta manera podemos identificar los

pasos necesarios para producir el bien o servicio sobre el que pretendemos actuar.

Será importante considerar todos los eslabones de la cadena, desde gestión de

pedidos hasta el propio proceso de producción, embalaje y transporte.

2. Medir

16
Una vez tenemos clara la definición del proceso, identificamos las áreas

que podemos y/o deseamos medir. Para ello deberemos tener claros tanto el

objetivo del proceso como el método de medición y evaluación de los resultados.

Si por ejemplo producimos barras de metal de una longitud y diámetro

determinado, entonces será algo difícil medir de qué manera el proceso de compra

de material afecta a la fabricación de las piezas. Sin embargo seguramente sea

conveniente evaluar la calidad del material de entrada, por ejemplo comprobando

el diámetro de las barras que recibimos y que luego cortamos y tratamos

superficialmente en la fábrica para crear el producto final.

Cuando hemos definido las partes del proceso y el método de medición,

entonces simplemente nos limitamos a tomar datos de un número de muestras

suficientemente grande como para tener relevancia estadística.

3. Analizar

La fase de analizar consiste en examinar los resultados obtenidos en la

medición para averiguar el origen de las desviaciones que se producen durante el

proceso de fabricación y cuál puede ser la mejor manera de actuar sobre ellas.

En esta fase es importante utilizar una buena metodología de análisis y

resolución de problemas, como pueden ser el diagrama Fishbone, Ishikawa,

5W2H o similares.

4. Mejorar

Esta cuarta fase en el proceso Six Sigma es la que pasa a poner en práctica

el resultado de nuestro análisis. En muchas empresas se comienza por intentar

mejorar un proceso antes de haber pasado por definir, medir y analizar, lo que da

lugar a que las mejoras no sean efectivas.

17
Sin embargo, cuando hemos realizado los pasos anteriores podemos estar

relativamente seguros de que los cambios que realicemos tendrán un efecto

positivo sobre los resultados de nuestro proceso de fabricación.

5. Controlar

La última parte del proceso es la de controlar los resultados obtenidos tras

aplicar las mejoras, comparándolos tanto con la situación inicial como con el

objetivo de DPMO que nos hemos fijado.

Aunque este es el último paso en el proceso Six Sigma, no representa el

final de nuestra mejora de calidad dado que el control nos volverá a llevar al

análisis y mejora continua del proceso hasta que estemos satisfechos con el

resultado, e incluso más allá puesto que pretendemos al menos mantener los

niveles de calidad a lo largo del tiempo.

18
CONCLUSIONES

1. Se concluye que el Sistema Seis Sigma después de implementarse permite la mejora

de procesos, mejora de productos y solución de problemas.

2. El sistema Seis Sigma promueve un cambio cultural en la organización, mediante una

preparación cuyo resultado es la percepción por todos de la posibilidad de mejorar la

calidad.

3. El sistema Seis Sigma es aplicable tanto a procesos técnicos como a no técnicos. En

un proceso técnico existen oportunidades para recolectar datos y tomar decisiones; en

cambio en un proceso no técnico es muy difícil de visualizarlos, porque carece de

procesos administrativos, más aún estos procesos requieren ser tratados como

sistemas para entenderlos mejor y así discernir los errores y fallas.

4. La aplicación de este sistema de calidad hace más eficiente a las empresas, tienen

menos errores y mayor fidelidad de los clientes hacia esta misma, lo que genera

mayor satisfacción.

19
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