Seis Sigma
Seis Sigma
Seis Sigma
2021
6 SIGMA
AUDITORIA DE SISTEMAS DE INFORMACION
Dr. Juan Javier leon garcia
Integrantes:
1
INDICE
RESUMEN.................................................................................................................................3
ABSTRACT...............................................................................................................................4
INTRODUCCIÒN.....................................................................................................................5
DEFINICIÓN.........................................................................................................................7
CONCLUSIONES...................................................................................................................19
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................20
REFERENCIAS.......................................................................................................................21
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RESUMEN
nueva forma de hacer calidad con los datos para llegar al nivel Seis Sigma que significa 3.4
Seis Sigma es un termino acuñado por Motorola para denomina su iniciativa de reduccion
radical de defectos en productos. Aunque nacio en las empresas del sector industrial, muchas
Este sistema de calidad viene a ser la implementacion de una tecnologia para el mejoramiento
Se utiliza como parametro para comparar los niveles de calidad de procesos, equipos,
trabajo en equipos, insumos, tiempo de respuesta, etc. Con este sistema se requiere cumplir
Dentro de los beneficios del Seis Sigma está: la mejora de la rentabilidad, productividad y
optimizacion, decrecem los defectos y el tiempo de ciclo, mejora la satisfaccion del cliente y
Las etapas para llevar a cabo el Sistema de Calidad Seis Sigma se resumen en: definir, medir,
3
ABSTRACT
SEI SIGMA is a quality system where statistics and administration create a new way of doing
quality with data to reach the Six Sigma level which means 3.4 defects per million
opportunities (DPMO) and is based on the identification of opportunities for defects in the
Six Sigma is a term coined by Motorola for its radical product defect reduction initiative.
Although it was born in companies in the industrial sector, many of its tools are applied
This quality system is the implementation of a technology for the improvement of processes
supplies, response time, etc. With this system it is required to meet the goals of the
companies, such as increasing market share, increasing and improving the profit margin,
among others.
Among the benefits of Six Sigma are: the improvement of profitability, productivity and
optimization, decrease defects and cycle time, improve customer satisfaction and generate
The stages to carry out the Six Sigma Quality System are summarized in: define, measure,
4
INTRODUCCIÒN
Seis Sigma es una filosofía de administración, la cual esta enfocada en la eliminación del
6 Sigma: DMAIC.
DMAIC, es una metodología desarrollada por Motorola a principios de los 90’s, la primer
letra “D” fue agregada por General Electric, la cual comprende una estrategia de 5 pasos
Dentro de los beneficios que se obtiene del Seis Sigma estàn: la mejora de la rentabilidad y la
al cliente.
5
HISTORIA DEL SEIS SIGMA
calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Bill Smith promovió como una
Durante esta época las empresas del sector industrial y comercial, que se
objetivo principal reducir la variabilidad de los factores o variables críticas que de una
u otra forma alteraban el normal desempeño de los procesos. Por lo que se tomó como
proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor de sigma σ oscila a tres
desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el Método Seis Sigma en
media. Esto implica que una considerable información del proceso debe estar dentro
6
elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, de
Esta es la causa del origen filosófico del Método Seis Sigma como medida de
desempeño de toda una organización. Fue así como con el transcurrir del tiempo ha
surgido esta nueva filosofía de calidad como evolución de las normas de calidad que
actualmente muchas empresas aplican. Esta forma novedosa de orientar las políticas
las normas de calidad ISO y lo complementa con un mayor compromiso con las
organización.
DEFINICIÓN
Para (Montoya et al., 2008) Six Sigma, es una filosofía de trabajo y una
defectos por millón. El valor de Six Sigma sirve como parámetro de comparación
hechos y datos, intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca
como una herramienta que articula el uso de diferentes técnicas propias de la gestión
operación y aumentar la rentabilidad. Seis Sigma no solo puede ser considerado como
Es por ello que Seis Sigma es un enfoque revolucionario de gestión que mide y
perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas antes de
siguiente manera:
8
1. Definición del proyecto.
organización.
descriptivas e inferenciales.
calidad planteados.
del proceso
JD
O
C
L
R
T
N
E
M
A
O
C
IF
NT
Z
L
O
R
JO R
E
M A
DE
IN IR
F
NL
A AR
IZ
ME
IR
D
Experimental, DOE.
10
Cuanto más hemos aprendido del método Seis Sigma a lo largo de los años,
más hemos llegado a verlo con una forma de enlazar, e incluso de implementar,
hubieran quedado sueltas. Algunos de los principales “aspectos” que tienen aplicación
empresa que realice seis sigmas tenga como objetivo impulsar constantemente a ser
ocasionales.
¿Dónde se encuentra?
haciendo algunas de esas cosas”. Pero recuerde que ya hemos señalado que una gran
parte de Seis Sigma no es nueva. Lo que es nuevo es su capacidad para reunir todos
11
Le animamos a tomar nota de lo que ya está haciendo y que coincide con los
principios y herramientas Seis Sigma y a que continúe haciéndolo. Mientras tanto, sea
honrado con los puntos fuertes y débiles de su empresa. Una cosa que hemos
comprobado en Seis Sigma es que los resultados llegan mucho más rápido cuando la
empresa está dispuesta a admitir sus fallas, a aprender de ellos y a empezar a definir
Las empresas o los directivos que hinchan su pecho y proclaman tener todas
las respuestas son invariablemente los que corren más peligro; dejan de aprender,
pierden su posición y terminan por tener que escalar para recuperarla, si es que no es
ya demasiado tarde.
Los elementos críticos de este sistema son seis “principios”, y le darán una
visión preliminar de cómo le vamos a ayudar a hacer que Seis Sigma funcione en su
empresa.
una iniciativa aislada o de corta duración, que ignoró la naturaleza dinámica de las
necesidades del cliente. (¿Cuántos de sus clientes quieren lo mismo que hace cinco
12
En Seis Sigma, la orientación al cliente se convierte en prioridad número uno.
Por ejemplo, las medidas de rendimiento Seis Sigma empiezan con el cliente. Las
mejoras Seis Sigma se definen por su impacto en la satisfacción del cliente y por su
valor. Veremos por qué y cómo su empresa puede definir las necesidades del cliente,
más potente. A pesar de la atención prestada en los últimos años a las medidas, a los
medidas son las fundamentales para valorar el rendimiento del negocio; luego aplica
los datos y el análisis para comprender las variables clave y optimizar los resultados.
En un nivel más bajo, Seis Sigma ayuda a los directivos a responder a dos
beneficio?
procesos
del cliente, o incluso de hacer que la empresa funcione, Seis Sigma sitúa al proceso
13
Uno de los logros más notables de los esfuerzos Seis Sigma hasta la fecha ha
los clientes. Hay mucha más gente que convencer, con enormes oportunidades
Por decirlo de una forma sencilla, ser “proactivo” significa anticiparse a los
significa hacer un hábito de una serie de prácticas empresariales que, muy a menudo,
apagar fuegos; plantearse por qué hacemos cosas en vez de defenderlas ciegamente
reactiva de saltar de una crisis a otra da mucho trabajo y la falsa impresión de que uno
está por encima de las cosas. En realidad, es una señal de que la dirección o la
entorno competitivo actual, con escasos márgenes para el error, ser proactivo es
(como dice el anuncio de unas líneas aéreas) “la única forma de volar”.
14
“Sin fronteras” es uno de los mantras de Jack Welch para el éxito empresarial.
romper las barreras y mejorar el trabajo en equipo, hacia arriba, hacia abajo y a través
colaboración dentro de las empresas y con sus distribuidores y clientes son enormes.
Cada día quedan sobre la mesa (o en el suelo) miles de millones de dólares, debido a
la desconexión y a la competencia entre grupos que deberían trabajar para una causa
colaboración a medida que el personal aprende cómo encajan sus roles en la “imagen
reales de los usuarios finales como del flujo del trabajo en un proceso o en una cadena
los clientes y procesos para beneficiar a todas las partes. Por tanto, el sistema Seis
Sigma puede crear un entorno y unas estructuras de gestión que den soporte a un
encaminarse hacia la perfección y al mismo tiempo tolerar los errores? Es esencia, sin
embargo, ambas ideas son complementarias. Ninguna empresa llegará cerca de Seis
Sigma sin lanzar nuevas ideas y métodos, que siempre suponen un riesgo. Si la gente
que ve una posible vía hacia un mejor servicio, costos más bajos, nuevas capacidades,
etc. (es decir, formas de acercarse a la perfección), tiene demasiado temor a las
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consecuencias de sus errores, nunca lo intentará. El resultado será: estancamiento,
putrefacción y muerte.
de gestión del riesgo. La idea fundamental, sin embargo, es que cualquier empresa
que haga de Seis Sigma su objetivo tendrá que impulsarse constantemente para ser
cada vez más perfecta (puesto que la definición de “perfecto” para el cliente estará en
constante cambio), al mismo tiempo que estar dispuesta a aceptar y gestionar errores
ocasionales.
1. Definir
son los resultados a esperar. Esto equivale en principio a preparar nuestro Project
pasos necesarios para producir el bien o servicio sobre el que pretendemos actuar.
2. Medir
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Una vez tenemos clara la definición del proceso, identificamos las áreas
que podemos y/o deseamos medir. Para ello deberemos tener claros tanto el
determinado, entonces será algo difícil medir de qué manera el proceso de compra
3. Analizar
proceso de fabricación y cuál puede ser la mejor manera de actuar sobre ellas.
5W2H o similares.
4. Mejorar
Esta cuarta fase en el proceso Six Sigma es la que pasa a poner en práctica
mejorar un proceso antes de haber pasado por definir, medir y analizar, lo que da
17
Sin embargo, cuando hemos realizado los pasos anteriores podemos estar
5. Controlar
aplicar las mejoras, comparándolos tanto con la situación inicial como con el
final de nuestra mejora de calidad dado que el control nos volverá a llevar al
análisis y mejora continua del proceso hasta que estemos satisfechos con el
resultado, e incluso más allá puesto que pretendemos al menos mantener los
18
CONCLUSIONES
calidad.
procesos administrativos, más aún estos procesos requieren ser tratados como
4. La aplicación de este sistema de calidad hace más eficiente a las empresas, tienen
menos errores y mayor fidelidad de los clientes hacia esta misma, lo que genera
mayor satisfacción.
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