10 Marketing Digital

Gestión
de
comunidades
(do not feed the troll)
Marketing Digital
HOY
1.Responder y resolver. No es lo mismo estar en Machu
Pichu que…
2. Gestión de comentarios. Y dice el libro sagrado: vas

a responder todo lo que te pregunten
3. Que no panda el cúnico. Guía práctica para

arremangarse y empezar
1. Responder y resolver.
No es lo mismo estar en Machu
Pichu que…
Tipos de clientes quejosos
EL NOVATO. Es la primera vez que se queja, y como no sabés qué tipo de usuario
es, siempre es importante responder en tiempo y forma
EL RECURRENTE. Se queja casi como ejercicio y es persistente. Aunque

seguramente no se va a quedar conforme con nada.
EL FAN. Siempre te da likes, te hace RT o te deja comentarios alabando tu servicio.

Cuando se queje, deja todo en la cancha para asistirlo
EL APLICADO. Su queja es sofisticada: sube fotos y videos para mostrar lo que lo

aqueja. Responder rápido y con los mismos recursos es el mejor camino.
EL INFLUENCER. Acostumbrado a un trato especial, va a usar su masa de fans y

followers para enloquecerte. Responde rápido y da seguimiento particular.
Borrar comentarios o
cerrar los comentarios
es el último recurso
#Tips
RESPONDÉ SIEMPRE. Mientras más rápido y con más información, mejor. Una
pregunta sin responder es una venta perdida
NO RESPONDAS ENOJADX. Ninguna queja puede dañar tanto a tu marca como vos
perdiendo los estribos en tus medios sociales.
ARMÁ TEXTOS MODELO CON RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES. Construí un

documento que te ayude a agilizar las respuestas a lo que te preguntan siempre.
SACA LA CONVERSACIÓN DE LA ESFERA PÚBLICA. Responsé siempre en público en

primera instancia, y luego seguí la conversación de forma privada
SABÉ ABANDONAR LA PELEA. Hay algunos casos que no importa lo que respondan,
no van a quedar satisfechos. Podés responder a hechos, no a sensaciones
2. Gestión de comentarios.
Y dice el libro sagrado: “vas a
responder todo lo que te pregunten…”
Análisis de los comentarios
Duis autem vel eum iriure Duis autem vel eum iriure Duis autem vel eum iriure
dolor in hendrerit in dolor in hendrerit in dolor in hendrerit in
vulputate velit esse vulputate velit esse vulputate velit esse
molestie consequat, vel molestie consequat, vel molestie consequat, vel
illum dolore eu feugiat illum dolore eu feugiat illum dolore eu feugiat
nulla facilisis at vero eros nulla facilisis at vero eros nulla facilisis at vero eros
et accumsan et iusto odio et accumsan et iusto odio et accumsan et iusto odio
dignissim qui blandit dignissim qui blandit dignissim qui blandit
praesent luptatum zzril praesent luptatum zzril praesent luptatum zzril
delenit augue duis dolore delenit augue duis dolore delenit augue duis dolore
te feugait nulla facilisi. te feugait nulla facilisi. te feugait nulla facilisi.
Nam liber tempor cum Nam liber tempor cum Nam liber tempor cum
soluta nobis eleifend. soluta nobis eleifend. soluta nobis eleifend.
Hacé la tarea
Respuestas aptas para usar en un post público o MD sin necesidad previa de aprobación
3. Que no panda el cúnico.
Guía práctica para
arremangarse y empezar
Cómo empezar
1 ELEGÍ TUS CANALES. Menos es más. Andá donde está tu audiencia.
DIMENSIONÁ TUS RECURSOS. De cuánto tiempo y dinero dispones, y qué podés

2 hacer con esto
PLANIFICÁ, DESARROLLÁ Y PROGRAMÁ CONTENIDOS. Planificá al menos una

3 semana a la vez. Probá herramientas de generación y programación
HACÉ SEGUIMIENTO AL MENOS POR 3 MESES. Tomate el tiempo para aprender

4 qué funciona y cómo podés mejorar
PROBÁ FORMATOS PUBLICITARIOS. Definí en qué momento específico lo vas a

5 hacer y con qué objetivo
MANTENETE ACTUALIZADX. No dejes nunca de aprender, seguí a las cuentas y

6 blogs oficiales de cada red y leé medios especializados. ¡Sé autodidacta a full!
APRENDÉ EQUIVOCÁNDOTE. No des marcha atrás si las cosas no te salen como

7 pensaste
“Echando a perder
se aprende”
Leonor Martinez, filósofa chilena contemporánea
¡Muchos
éxitos!
[email protected]
linkedin/claudiaalderete
@laclaux

10 Marketing Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

10 Marketing Digital

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

10 Marketing Digital

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Gestión

2. Gestión de comentarios. Y dice el libro sagrado: vas

3. Que no panda el cúnico. Guía práctica para

EL RECURRENTE. Se queja casi como ejercicio y es persistente. Aunque

EL FAN. Siempre te da likes, te hace RT o te deja comentarios alabando tu servicio.

EL APLICADO. Su queja es sofisticada: sube fotos y videos para mostrar lo que lo

EL INFLUENCER. Acostumbrado a un trato especial, va a usar su masa de fans y

ARMÁ TEXTOS MODELO CON RESPUESTAS A PREGUNTAS FRECUENTES. Construí un

SACA LA CONVERSACIÓN DE LA ESFERA PÚBLICA. Responsé siempre en público en

DIMENSIONÁ TUS RECURSOS. De cuánto tiempo y dinero dispones, y qué podés

PLANIFICÁ, DESARROLLÁ Y PROGRAMÁ CONTENIDOS. Planificá al menos una

HACÉ SEGUIMIENTO AL MENOS POR 3 MESES. Tomate el tiempo para aprender

PROBÁ FORMATOS PUBLICITARIOS. Definí en qué momento específico lo vas a

MANTENETE ACTUALIZADX. No dejes nunca de aprender, seguí a las cuentas y

APRENDÉ EQUIVOCÁNDOTE. No des marcha atrás si las cosas no te salen como

También podría gustarte