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Proceso administrativo de Google

Oscar Bermúdez Arellano, Yolanda Franco Leguizamón y

Fredy Monsalve Sandoval

Especialización en Alta Gerencia, Fundación Universitaria del Área Andina

Contexto y Desarrollo Organizacional

Doris Amparo Babativa Novoa

14 de diciembre de 2020
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Tabla de contenido

Introducción................................................................................................................................................3
Presentación Google................................................................................................................................4
Sector empresarial...................................................................................................................................8
Línea del tiempo de Google...................................................................................................................12
Etapas del proceso administrativo.........................................................................................................14
Conclusiones..............................................................................................................................................16
Referencias bibliográficas..........................................................................................................................17
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Introducción

El uso del internet se ha convertido en parte de nuestra cotidianidad, del cual hemos

podido ser parte de su evolución ya que ha otorgado la facilidad de acceder a todo tipo de

información por medio de numerosas fuentes, es por esto que a partir de los años noventa

nacieron los motores de búsqueda con el fin de encontrar contenido asociado a palabras claves

según el interés de sus usuarios, esto hizo que se convirtieran en el punto de partida para la

navegación en la web, es así como en 1998 nace el gigante de la era digital Google, y que en la

actualidad cuenta con un amplio portafolio de productos y/o servicios digitales.

¿Pero que lo ha convertido en la empresa líder en el sector de tecnología de la información

y las comunicaciones, estar en el ranking de las empresas líderes en el mundo, ser catalogada

como la empresa más significativa en el mundo y además ser atractiva para trabajar en ella? Para

ello realizaremos un recorrido por su historia en el cual nos enfocaremos en analizar como a

partir de etapas como la planeación, organización, dirección y control se puede determinar el

éxito y crecimiento de las organizaciones, y de esta manera reconocer la importancia de

desarrollar el proceso administrativo postulado por Henry Fayol.

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Presentación Google

Lawrence “Larry” Page y Serguei Brin estudiaban un doctorado en ciencias de la

computación en la Universidad de Stanford donde realizaban un proyecto de investigación que

buscaba mejorar los motores de búsqueda existentes por una versión más rápida y avanzada; es

así como en 1995 nació Backrub con un nuevo sistema que utilizaba enlaces para determinar la

importancia de cada página web y así entregar de manera ordenada los resultados.

“Poco después, Backrub pasó a llamarse Google (¡menos mal!). El nombre, que hacía

referencia a la expresión matemática del número 1 seguido de 100 ceros, reflejaba con exactitud

el objetivo de Larry y Serguei: organizar la información del mundo y hacerla útil y accesible de

forma universal.” (Google, SF. Par. 3). De esta manera por medio de varios inversionistas

lograron el 4 de septiembre de 1988 ser los fundadores de Google Inc.

Su reconocimiento y posicionamiento ha permitido que hoy sea considerada como “la

fuente de verdad”, ya que con sus algoritmos en la mayoría de las veces traen lo que más se

asimila y lo más importante respecto a las palabras claves de búsqueda. Pero además ha

incursionado en el desarrollo de correo electrónico con chat (Gmail), almacenamiento de datos

(Google drive), servicios de mapas (Google Maps, Google Earth, Google Street View), sitios

web de videos (Youtube), red social (Google +), búsqueda de textos de libros digitalizados

(Google Libros) entre otros fortaleciendo su liderazgo en el mercado.

Pero no solo se destaca por su variedad en el portafolio de productos y/o servicios

digitales pues el desarrollo de estas ha logrado además crear conexiones significativas entre sus

usuarios posicionándola en el primer lugar para el 2019 como las marcas más significativas
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según estudio realizado por Havas Group multinacional francesa líder del mercado de las

telecomunicaciones y el entretenimiento.

Asimismo su enfoque interno de la cultura organizacional y condiciones laborales la ha

posicionado como la mejor empresa para trabajar de acuerdo a las publicaciones de Great Place

to Work y Fortune para el año 2016 y 2017, puesto que se encargan de satisfacer al máximo las

necesidades de sus colaboradores salariales como no salariales, lo que permite darle espacio a la

creatividad e innovación, un ejemplo de ello es que el 20% de su tiempo lo pueden dedicar a

proyectos de interés personal que a la final tiene como resultado para Google la propuesta de

nuevos proyectos.

Google - Datos estadísticos

En este mapa de Branding podemos identificar como Google lidera la categoría de las

marcas más significativas 2019, en el cual se mide el impacto en el bienestar personal, colectivo

y los beneficios funcionales de la marca.

Figura # 1. Ranking mejores marcas significativas de 2019

Fuente: Havas Group (2020)

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En la siguiente gráfica se puede identificar como Google representa la máxima

participación del mercado mundial de motores de búsqueda, aquí podremos observar cómo

algunos países seleccionados demuestran que su tráfico con frecuencia supera el 80%,

excluyendo su país de origen.

Figura # 2. Tráfico de búsqueda de escritorio que se origina en Google a octubre 2020

Fuente: Statista (2020)

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Con la gráfica presentada a continuación evidenciamos el crecimiento de los ingresos de

Google del año 2002 a 2019, los cuales se componen en gran parte a la publicidad que se genera

por medio de sus canales digitales como también por medio de las licencias de sus productos,

contenido digital, aplicaciones móviles, juegos y Tinder.

Figura # 3. Ingresos anuales de Google (Millones USD).

Fuente: Statista (2020)

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Sector empresarial

Para describir el sector empresarial al cual pertenece Google, debemos recordar que

comenzó siendo una empresa dedicada a la publicidad online mientras los usuarios accedían a su

buscador les aparecerían banner y demás materiales digitales publicitarios, hoy cuando han

trascurrido 25 años desde que nació en la Universidad de Stanford en un mes de agosto le dieron

inicialmente el nombre de Backrub, luego de un muy corto tiempo paso a conocerse como

Google, esto desde el 4 de Septiembre de 1998, ha evolucionado de tal manera que ya es una

compañía de servicios esto debido a la ampliación de su plataforma, hoy podemos acceder a

cuenta de correo de Gmail que pertenece a Google, agenda digital, mapas con Google maps y

hasta manejar una nube de almacenamiento que se denomina drive, perteneciente al sector de las

tecnologías de información y comunicación también llamadas TIC, cabe resaltar que Google es

la compañía principal de una subsidiaria multinacional estadounidense llamada Alphabet.Inc,

este grupo de empresas se dedica a proveer productos y servicios relacionados con internet,

software y dispositivos electrónicos.

Lawrence Edward Page se le considero en el año 2019 la séptima persona más rica del

mundo con una fortuna avaluada en poco más de 65,2 miles de millones de dólares, esto según la

revista Forbes publicación del mismo año.

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Figura # 4. Las 20 mayores grandes fortunas del mundo

Fuente: Periódico cinco días Edición 30 de diciembre de 2019

Si bien Google es el buscador más utilizado a nivel mundial ellos mismos consideran

como competencia a Amazon, esto lo dijo el Eric Schmidt presidente ejecutivo de Google, esto

lo afirmo porque dice que los usuarios pueden resolver preguntas y hacer búsquedas en dicha

plataforma al igual que en Google.

Pese a esta declaración es claro que los buscadores competidores también nombrados y

usados en muchas partes del mundo como reemplazo de Google son Bing y Yahoo! quienes

poseen un portafolio similar al del gigante tecnológico.

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Google, nunca pensó convertirse en una de las marcas más reconocidas del mundo y

menos ser la tercera más valiosa por encima de Coca Cola, McDonald’s y del mismo Samsung.

A continuación, podemos ver en grafico las marcas más valiosas del año 2020 según

estudio realizado por estadista.com

Figura # 5. Las marcas más valiosas del 2020

Fuente: Statista (2020)

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Encontramos diversidad de productos que se han desarrollado acorde a las necesidades de

los usuarios, como:

Figura # 6. Productos desarrollados

Fuente: Google (2020)

Línea del tiempo de Google

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A continuación, describiremos de manera general la evolución año tras año que ha tenido

Google, desde 1995 cuando los estudiantes Serguei Brin y Larry Page crearon a Google un

nombre muy difícil de pronunciar, lograron crear una organización rompiendo las reglas básicas

del marketing ofreciendo un servicio gratuito. Vemos como con el transcurrir del tiempo se

convirtió en el link más recordado y usado en el planeta, pasó a ser un buscador con más

herramientas gratuitas financiadas con las pautas publicitarias de productos y marcas que pagan a

Google por estar a la vista de los usuarios, el internet es el territorio en donde es líder con

diferencia respeto a los otros buscadores online, esta marca es tan reconocida que “si un negocio

no es encontrado o visto en Google no existe”

A través de esta línea del tiempo nos permite visualizar y analizar cómo esta empresa con

el transcurrir de los años se ha innovado y ha creado productos, teniendo como base que el

mundo es cada vez más móvil y Google se adapta perfectamente a la movilidad de sus usuarios

con tecnología de punta, muy práctica facilitando el acceso a la información a todos los usuarios

para lo cual dispone de oficinas en todo el mundo.

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Gráfico de línea del tiempo Google

Figura # 7. Línea del tiempo Google

Fuente: Autoría propia (2020)

En archivo de Excel “Línea de Tiempo Google” se puede visualizar la imagen completa y

sus comentarios más relevantes de la historia de la compañía.

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Etapas del proceso administrativo

Etapa Análisis Actores
Planeación Verificamos como el planteamiento de su misión, objetivos, planes y actividades es
claro para toda la organización, lo que les permite a sus empleados enfocar el
desarrollo de actividades a la satisfacción de sus usuarios tanto de necesidades
actuales como de satisfacer o crear nuevas necesidades que generen bienestar
Directivos,CEO,gerente
individual y colectivo por las funcionalidades creadas en cada producto o servicio
general,gerentes y jefes
digital.
de departamentos
Cabe resaltar como cuando sus ingresos depende en la mayor parte de la publicidad,
ha sido tan bien ejecutada de acuerdo a su planeación que no genera molestia ya que
también se enfocan de acuerdo al perfil de cada usuario por relevancia y utilidad.
Organización Los resultados obtenidos como compañía demuestran su fortaleza respecto a la
especialización y división del trabajo en la que cada empleado además de tener
definidas sus actividades y líderes, cuentan con autoridad y responsabilidades claras Proceso de recursos
que promueven el trabajo autónomo y por ende su creatividad, pero además cuentan humanos, Control
con la oportunidad de contactar y tener respuesta de la parte directiva como de otros interno, y en general jefes
lideres o áreas permitiendo que la resolución de dudas, aprobaciones, comentarios y por proceso y/o
toma de decisiones en general sea más rápido, por ende que los procesos avancen departamentos.
con sincronía de manera constantemente, por ultimo y no menos importante cuentan
con toda la disponibilidad de recursos necesarios para el desarrollo de sus funciones.
Dirección La atracción de personal que genera Google permite además de asegurar perfiles
calificados para el desarrollo de sus actividades, asegurar la creatividad y empatía que
puede generar en las entrevistas que tienen tanto con su líder como de sus
compañeros de trabajo porque su principio de creatividad e innovación se basa
también en tener un buen clima laboral.

El modelo de liderazgo, apoyo y comunicación que viven los empleados antiguos

como nuevos crean un lugar cómodo para trabajar en equipo, apoyado además por
medio de incentivos o bonificaciones adicionales que pueden recibir de acuerdo a la Gerentes y jefes por
calificación de sus compañeros. proceso y departamentos

Finalmente vemos como todo lo anterior permite que sus empleados tengan varias
condiciones que los motivan hablando desde su relacionamiento y desempeño de
actividades, pero en cuanto a su estructura física e incentivos adicionales como
oficinas cómodas, flexibilidad en vestuario, espacios de recreación, relajación y de
comida gratuita más el 20% de su tiempo libre para proyectos entre otros generan un
ambiente en el que se respira motivación, innovación, creatividad, excelente clima
laboral y como resultado sean altamente productivos.
Control El crecimiento de Google a nivel mundial ha sido directamente proporcional a la
Jefe de Proceso de
contracción de personal calificado, pero para monitorear el desempeño, evaluarlo y
Calidad,Recursos
crear acciones correctivas como definir estándares se implementó la metodología
humanos y en general
OKR´s la cual permite de manera periódica (trimestral) medir el progreso frente a los
todos los jefes de
objetivos y resultados claves esperados por cada empleado, lo que sin duda
proceso
demuestra su posicionamiento y liderazgo en el mercado.

Figura # 8. Etapas del proceso administrativo en Google

Fuente: Autoría propia (2020)

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Importancia de los actores que ejecutan el proceso administrativo

Figura # 9. Importancia de los actores que ejecutan el proceso administrativo

Fuente: Autoría propia (2020)

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Conclusiones

Google continúa trabajando de manera continua y renovada en ser de lejos el buscador

de información y solucionador más práctico a nivel mundial en la web (intranet), el manejo de

información de Google es absolutamente infinito y para los usuarios se ha convertido en la

solución no solo académica sino también para resolver dudas y encontrar respuestas para temas

de la vida cotidiana sin importar lo simple que esta parezca.

Concluir la historia de una marca y una empresa como Google es muy difícil ya que con

sus 25 años de experiencia nos ha demostrado que todo tiene posibilidad de cambio y

mejoramiento continuo en donde la innovación y la creatividad juega un papel importante la cual

se soporta tanto en la productividad de sus empleados como también en el enfoque de satisfacer a

sus usuarios, de esta manera cada queja, solicitud o reclamo del cliente es la base para un nuevo

desarrollo, es por esto que cuenta con un departamento de desarrolladores que todo el tiempo

están pensando en cómo mejorar cada herramienta y que gracias a su 20% de tiempo libre

puedan crear incluso nuevos productos o servicios digitales.

Para finalizar, no queremos dejar de lado el hecho que Google nos muestra un estilo de

liderazgo basado en el empoderamiento individual de cada colaborador tal como lo sugiere

Drucker y además de su estrategia fundamentada en analizar el entorno y poner al servicio del

usuario la aplicación de herramientas que el faciliten la vida a sus internautas, para ellos engrana

la innovación tecnología con el talento humano “un ejército de doctorados”, se caracteriza por

contar con personal altamente calificado, tratando de ayudar a afrontar los desafíos que se

presentan día a día.

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Referencias bibliográficas

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