Actividad 6- Enfoque y alcance de la investigación

¿Cuáles Son los Elementos que Influyen en la Deserción Laboral, Afectando el

Clima Laboral en el Sector Financiero de la Ciudad de Bogotá del año 2020?

Autores: Carranza Caicedo David Alfonso

Castillo Guapo Bryan Steven

Duenas Parada José Ignacio

Pineda Romero Yency Katerine

Docente: Borda Fernandez Omar Andres

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales UVD

Programa Administración de Empresas

Junio 17 de 2021
 Tabla de contenido

Descripción de Sublínea de Investigación 3

Tema de Investigación de Acuerdo con la Línea a la que Pertenece la Idea 3

Planteamiento del Problema 3

Árbol de Problema 5

Descripción del Problema 5

Pregunta Problema 6

Matriz Estado del Arte 6

Objetivo General 11

Objetivos Específicos 11

Marco Teórico 11

Justificación 16

Referencias 18

Anexo Numero 1- Instrumento 21

 Descripción de Sublínea de Investigación

La sublínea de comportamiento organizacional en la empresa hace parte del tema

escogido ya que hay se refleja el comportamiento de los empleadores y empleados.

El comportamiento individual y organizacional, dentro de las organizaciones es

necesario analizarlo desde diferentes aspectos para de esta manera hacer una evaluación

real de la situación organizacional. Cuando el hombre actúa como ente individual es muy

diferente que cuando actúa de forma grupal, se necesitan hacer estudios que den respuestas

a estos comportamientos para así obtener el desarrollo de sus habilidades, la productividad

y satisfacción del empleado.

El campo del comportamiento organizacional se centra en las aplicaciones, que

pueden hacer la diferencia en la forma en que se desempeñan las organizaciones y las

personas. Por ejemplo, entre las variables de medición del desempeño (o variables

dependientes) que los investigadores analizan, se incluyen el desempeño de la tarea, la

satisfacción laboral, el compromiso con la organización, el ausentismo y la rotación de

personal. (Consuelo Bravo, 2020)

Tema de Investigación de Acuerdo con la Línea a la que Pertenece la Idea

El tema de investigación está ligado a la línea de la administración y consiste en

encontrar los elementos que Influyen en la Deserción Laboral, Afectando el Clima Laboral

en el Sector Financiero de la Ciudad de Bogotá del año 2020, esto con el fin de luego

tratarlos y poder encontrar la solución para los mismos.

 Planteamiento del Problema

Cuáles son estos elementos que afectan de forma directa la deserción laboral y con

esto afecta el mismo clima laboral del sector bancario, ya que al lograr solucionarlos

podríamos hacer del ambiente laboral de este sector un lugar más ameno para laborar y

hacer una carrera de vida, como muchos de los más grandes economistas y empresarios del

mundo entero coinciden en que el mayor valor de una empresa u organización sin importar

el sector económico es el área de talento humano y así mismo todos sus colaboradores ya

que un trabajador motivado y que ame su empresa dará todo lo mejor de sí mismo para el

buen desarrollo de las actividades empresariales y con esto un mejor rendimiento laboral.

Desde distintas vertientes y modelos de factores incidentes, implica centrar la

atención en las características del individuo, las circunstancias del ambiente de trabajo, o la

combinación de ambas.

La satisfacción laboral puede explicarse a partir de características personales y

características de la organización, como factores más destacados.

Existen modelos que analizan la relación del ambiente de trabajo con la satisfacción

laboral, incorporando nuevas variables como el clima organizacional, las características del

puesto de trabajo y la información social, como motivadores de la satisfacción del

trabajador en la empresa. (Consuelo Bravo, 2020)

 Árbol de Problema

Imagen 1 Elaboración propia

Descripción del Problema

Este problema hace referencia a la complicación que se evidencia en los últimos días

donde se ve muy reflejado el acoso laboral, la intolerancia y la no comunicación por parte

de nuestros compañeros o jefes

Hablar de organización del trabajo supone pensar en un grupo de individuos que

unen sus esfuerzos por lograr una meta común, para alcanzar este fin llegan a tener una
convivencia de un sin número de horas, lo cual los convierte además en un grupo social

dentro del que cada persona cumple una función específica que lo relaciona al resto del

grupo, de una determinada manera y que, por último, en sincronía, estas diversas funciones

y relaciones suponen el alcance del objetivo común.

Sin embargo, en ocasiones suelen presentarse ciertas conductas o actitudes negativas

que atentan contra el desarrollo armónico de las relaciones de trabajo entre los miembros de

una organización, con lo cual se genera una situación de incertidumbre que deriva en un

deterioro del clima laboral y en condiciones de trabajo inadecuadas, ello a su vez se traduce

en una disminución del rendimiento del trabajador, por cuanto se afecta su salud o bienestar

psicológico.

Una mala organización influye tanto en la salud, como en la conducta del trabajador,

dando lugar a los denominados riesgos psicosociales, entre los que se encuentran los

relacionados con la violencia física o psicológica y, más concretamente, con el

comportamiento, acoso moral o psicológico en el trabajo. (Urdaneta, 2020)

Pregunta Problema

¿Cuáles Son los Elementos que Influyen en la Deserción Laboral, Afectando el

Clima Laboral en el Sector Financiero de la Ciudad de Bogotá del año 2020?

Matriz Estado del Arte

● Primer Artículo

Existe una vinculación directa entre clima laboral y el desempeño que ha sido

estudiada y presentada por diversos autores. Por ejemplo, Ahmad y Schroeder (2003)

proponen que los gerentes deben promover un clima organizacional que genere
compromiso de los empleados; su estudio comprobó la vinculación directa y uno de los

resultados del clima organizacional: Considerando que el impacto de la gestión del recurso

humano se ve influenciado por el clima laboral, es importante para este trabajo definir

dicho concepto.

Es explícito en reconocer que en las empresas existe preocupación por el clima

organizacional y el impacto que este puede tener, de ahí el interés en medir y compararse

con otras empresas o con el mercado. Los instrumentos más utilizados para medir clima son

las encuestas, siendo más importante la forma y el contexto en que se miden sus resultados,

Una de las causas de las actitudes negativas en el trabajo es el temor a ser despedido. La

tendencia a la reducción de las empresas o el temor a que las ideas y creatividad causen la

prescindencia de puestos de trabajo atentan contra el compromiso, la motivación y la

innovación. (Zenteno-Hidalgo, 2016)

● Segundo Artículo

El sector financiero es uno de los principales motores de crecimiento de la

economía y concentra una importante fuerza laboral, por tanto, es de interés para la región

que mejore su productividad. Para ello, la presente investigación tiene como propósito

contribuir al entendimiento de la rotación laboral en el sector financiero de la ciudad del

Cusco, como uno de los determinantes del desempeño laboral en concordancia con algunas

investigaciones acerca de la influencia en el comportamiento del individuo de las

organizaciones. Las variables independientes, clima, motivación y satisfacción laboral se

constituyen como elementos principales del factor humano en el contexto del sector

financiero de la ciudad del Cusco, por tanto, conocer la percepción sobre el nivel de Clima,
Motivación y Satisfacción laboral; y además, analizar su relación con la rotación laboral es

imperativo.

La rotación laboral es la consecuencia de una serie de factores externos e internos

por lo cual es importante poder estudiarlos y poder saber cuál o cuáles son los factores que

determinan este movimiento de personal. (Pacheco, 2017)

● Tercer artículo

En el Ecuador el Estrés en el trabajo es muy frecuente ya que en algunas

organizaciones existe presión laboral lo que hace que los empleados abandonen su trabajo

el estrés es uno de los principales problemas de salud de los trabajadores en diferentes

ámbitos laborales un estudio realizado en la Provincia de Imbabura señala que el 60% de

trabajadores sufren de estrés, siendo causado por cansancio en el lugar de trabajo,

agotamiento emocional, falta de comprensión.

Actualmente, existen múltiples investigaciones que abordan la presencia de Estrés

laboral en profesionales; todas ellas concluyen que el motivo es el resultado de una

acumulación de factores estresantes asociados al desempeño de la profesión y que

sobrepasan con el esfuerzo de los empleados. En la empresa MILMARCAS de la ciudad de

Quito existe una continua Deserción Laboral y esto ha ocasionado algunas pérdidas

económicas y bajas ventas de los productos, en la presente investigación se determinará los

niveles de estrés que existe en la empresa. La disminución de rendimiento es otra causa que

se presenta en la empresa debido al estrés que padecen algunos de los empleados esto da

como resultado una baja productividad pues los trabajadores no rinden de una manera

óptima al momento de desempeñar su trabajo. La carencia de gestión en la salud

ocupacional se refiere al desinterés por parte de la empresa hacia sus colaboradores lo cual

provoca la aparición de 18 enfermedades profesionales como en este caso el Estrés y como

consecuencia a esto existe la Deserción Laboral. (Hidalgo, 2016)

● Cuarto artículo

El trabajo de investigación pretende dar un acercamiento a la problemática de los

recursos humanos en la empresa Contratista Minera Corporación Villar Ingenieros S.A.C.,

se ha enfocado en el clima laboral, la cual constituye una herramienta principal para la

retención del importante recurso que es el Capital Humano. Para tal fin se quiere conocer el

clima laboral existente en la empresa, las percepciones y motivaciones del colaborador

frente a su trabajo, la percepción que tiene de sus jefes, de su entorno, de las condiciones de

vivienda, remuneración para luego determinar, el grado de satisfacción de los mismos y su

influencia en la deserción laboral y como esta deriva en las situaciones de conflicto, bajo

rendimiento, estrés, insatisfacción laboral, entre otros incluso en su influencia en los

accidentes de trabajo.

El clima laboral en la empresa Contratista Minera Corporación Villar Ingenieros

S.A.C., influye en la deserción laboral en la empresa ", este conocimiento permite

adentrarse en las características del clima laboral actual y a partir de esta realidad, brindar

estrategias y alternativas para que puedan establecer y priorizar acciones que les permitan

ser cada vez más competitivos para mantener al personal estable en la empresa, el mismo

que derivará en la mejora de la eficacia y eficiencia de la empresa y una mejor

administración de los recursos humanos.

 Respecto al tema existen una amplia gama de investigaciones al respecto bajo

distintas circunstancias y diferentes realidades, con diferentes tendencias y posiciones

igualmente, es así se encontró una que es particularmente interesante por sus dimensiones

se propuso realizar un estudio descriptivo del clima laboral de las sedes regionales de la

Universidad Rafael Landívar en Guatemala. La población estudiada estuvo constituida por

la totalidad de las personas que integran esas sedes en todo el país. Para la medición utilizo

el cuestionario de clima organizacional. El cuestionario fue construido con siete indicadores

de clima laboral, así: liderazgo, motivación, comunicación, interacción, toma de decisiones,

establecimiento de metas y rendimiento. Para el análisis se tomaron como referencia los

porcentajes de respuesta por cada escala. Los resultados obtenidos mostraron que el clima

laboral en general era desfavorable y recomendó que, a la luz del análisis de los resultados,

se trabajara en una urgente mejora de las condiciones laborales. (Tutacano, 2018)

● Quinto artículo

En Colombia los grandes desequilibrios sociales, la exclusión social, los indicadores

de concentración de ingresos en unos pocos, los niveles de desocupación, la carencia de

espacios para el diálogo, los aumentos de las tasas de miseria e informalidad [...]

constituyen argumentos sólidos para que los empresarios, los directivos de todas las

organizaciones, toda la sociedad se auto-organice y ejecute acciones, en el ámbito laboral el

sector bancario ha sido blanco de duras críticas, centradas en áreas como las bajas tasas de

inclusión laboral de minorías, personas discapacitadas, pocas estrategias de prevención de

riesgos laborales y promoción de salud y seguridad ocupacional (Alvarado, 2010; Aso

bancaria, 2005). Dado lo anterior, busca analizar las prácticas de RSE en la dimensión

laboral llevadas a cabo por Bancolombia y BBVA, caracterizados por ser dos de los bancos
con mayor generación de utilidades en el país, cada uno en su categoría: nacional e

internacional, respectivamente.

Se menciona la necesidad de que la empresa asuma conductas éticas frente a sus

empleados y que redunden en el mejoramiento de su calidad de vida y calidad en el trabajo

empleados, quienes de manera general tienen unos intereses como el pago de salarios

justos, seguridad en el puesto de trabajo, promoción profesional y humana, y capacidad de

participación. (Yenni Viviana, 2012)

Objetivo General

Analizar los factores que influyen en el ausentismo laboral, identificando su impacto

en el clima organizacional y la productividad empresarial en el sector financiero en la

ciudad de Bogotá durante el año 2020.

Objetivos Específicos

● Identificar los principales factores que influyen en el ausentismo laboral,

estableciendo la responsabilidad de las organizaciones, los individuos y el

Estado.

● Relacionar los efectos que tiene el ausentismo laboral en la productividad y

clima organizacional de las compañías en el sector financiero en la ciudad de

Bogotá en el año 2020.

Marco Teórico

 El ausentismo laboral es un factor multicausal, debiéndose estudiar desde distintos

enfoques (empresarial, directivo, económico, psicológico, sociológico, pedagógico).

Genera impactos negativos para el propio ausente, su familia, sus compañeros de

 trabajo, la organización, el estado y la sociedad. Tratándose de ausencia involuntaria

(problemas de salud), el ausente es quien sufre la carga negativa de una

complicación de salud. Si se trata de una ausencia voluntaria (abuso de

certificaciones médicas innecesarias), puede mostrar un "comportamiento de

distanciamiento", entrando en conflicto con los restantes compañeros, quienes se

ven obligados a aumentar involuntariamente su volumen de trabajo sin una

contrapartida económica adicional, ocasionando malestar y un clima laboral

conflictivo. Además, incide a nivel familiar, disminuyendo los ingresos económicos,

y afectos a la organización en su eficiencia, eficacia y productividad, generados

mayores costos.

A nivel macro, retrasa el crecimiento económico y social del país, por la merma a

nivel de producción y por altos costos estatales en subsidios por enfermedad y

accidentes laborales. Como impactos positivos, se menciona un posible aumento del

nivel de empleo temporal (suplentes) y una eventual reducción del estrés laboral del

trabajador ausente en aras de mejorar su desempeño en el ámbito familiar y social.

Sin embargo, el peso de los impactos negativos es mayor que los positivos.

[ CITATION Bap16 \l 9226 ]

 La cultura de una organización, comprende un conjunto dinámico de valores, ideas,

hábitos y tradiciones, compartidos por las personas que integran una organización,

que regulan su actuación. Se distingue la cultura formal e informal, se exponen sus

elementos, los factores internos y externos que influyen en ella; así como, el cambio

de cultura y los elementos que son necesarios incentivar y contrarrestar, en la

búsqueda de una cultura orientada al conocimiento.

 Según lo expuesto por Minsal & Pérez (2007), y, Tamayo, Del Rio & García (2014),

se puede afirmar que, antes que la empresa proyecte un clima laboral en sus

trabajadores, estos deben identificar la cultura organizacional de la organización,

proyectada en los valores, misión, visión, principios, políticas y objetivos; caso

contrario, el desconocimiento de estos, generará en los trabajadores: no identificar el

futuro que persigue la institución y, por ende, no existiría razón de pertenencia.

Ahora bien, La relación entre el clima laboral y la productividad depende en gran

medida del estilo de dirección de una organización, por lo que el resultado responde

a ciertas circunstancias, que se pueden controlar en gran medida. Muchos estudios se

han realizado a lo largo de la historia.[CITATION Pil \l 9226 ]

 El protagonismo de la Asociación Bancaria de Colombia en la promoción, la

contribución al conocimiento y diseño de la política monetaria y financiera nacional

habla por sí sola de la creciente influencia de la banca privada en el país y de la

profundización financiera que este sector ha facilitado. El proyecto conjunto

liderado por el diario Portafolio, líder en información de economía y negocios y La

asociación gremial financiera colombiana (Asobancaria) de esquematizar y registrar

minuciosamente la historia del sistema financiero, se articula con la academia para

desarrollar un insumo para la investigación y el estudio de las políticas públicas que

han caracterizado la estructura económica del país.

El economista José Antonio Ocampo a quien fue en comendada la tarea, fue

nombrado en febrero de este año Codirector de la junta Directiva del Banco de la

Re-pública, actualmente se desempeña como profesor de la Universidad de

Columbia, es Director de la Misión para la Transformación del Campo en Colombia

y Presidente del Comité de Políticas de Desarrollo del Consejo Económico.

 Ocampo inicia la historia del Sistema Financiero en el año 1951 y culmina su

análisis en 2014; un periodo de 63 años que pese a lo extenso de su

delimitación.[ CITATION Leg18 \l 3082 ]

 La percepción individual del medio ambiente laboral en una organización y la

descripción de sus propiedades es muy similar a la percepción y descripción de sus

propiedades en una persona. El ambiente laboral puede ejercer sobre el individuo un

control relativamente intenso o bien promover normas, reglamentaciones y orden.

Cuando nos referimos a la percepción de la organización y su medio ambiente de

trabajo, nos referimos al medio ambiente psicológico, es decir, a sus sistemas de

filtro o estructuración perceptiva. De acuerdo a esa percepción los colaboradores de

una empresa efectúan una descripción de los múltiples estímulos que se encuentran

actuando sobre los mismos en el mundo del trabajo y que definen su “situación

laboral”; ésta atmósfera psicológica de una organización se la designa como el

“clima de la empresa” para un individuo. Este mundo psicológico laboral representa

de hecho una fuerte influencia para su conducta, reacciones y sentimientos en su

lugar de trabajo.[ CITATION Bra11 \l 3082 ]

 La creatividad en cuanto al empleo se la asocia principalmente como una de las

características que tienen las personas que buscan realizar una actividad económica

por cuenta propia, sea como autónomo o como empresario, junto con otras

habilidades personales y profesionales la creatividad permite ofrecer nuevas

alternativas a los problemas y cambios en la oferta y demanda que genera

constantemente los mercados. En un medio donde los avances tecnológicos

producen constantes variaciones en los gustos y necesidades de los consumidores, la

 creatividad es asociada con la innovación, en este caso la innovación tecnológica.

Los gobiernos a partir del siglo pasado comenzaron a trabajar el desarrollo de sus

sociedades no solo desde el punto de vista de la revolución industrial, los avances

tecnológicos o el aumento de los capitales económicos, también se trabajó desde el

concepto de capital humano. El concepto de capital humano fue esbozado a

mediados del siglo pasado a partir del estudio sociológico sobre desarrollo humano

realizado por Gary Becker. De acuerdo con el trabajo, gran parte del crecimiento

económico de las sociedades occidentales podía explicarse si se introducía una

variable llamada capital humano, correlacionada con el nivel de formación

especializada que tenían los agentes económicos o individuos de una sociedad.

Actualmente esta formación es parte de las políticas públicas.[ CITATION Peñ12 \l

3082 ]

 Un ambiente de trabajo hostil es aquel en el cual prevalecen los insultos, las

ofensas, las agresiones verbales y físicas es una realidad cotidiana para los

trabajadores de empresas públicas y privadas. Estos ambientes laborales adversos

provocan múltiples consecuencias indeseables en el plano personal y en el

organizacional. El término mobbing es usado por la mayoría de los autores para

designar una parte importante de estos problemas laborales y presenta la ventaja de

ser una expresión cada vez más aceptada y en torno a la cual se aglutinan gran parte

de los estudios. Sin embargo, mientras el impacto social del acoso laboral es

creciente (Hirigoyen, 2001), se observa a la par una escasa relevancia de los

estudios empíricos, cuando menos en los países de la Europa mediterránea.

El mobbing no ha alcanzado aún una definición consensuada pero se reconoce como

un proceso de agresión sistemática y repetida por parte de una persona o grupo

 hacia un compañero, subordinado o superior. El abanico de conductas y las fases de

esta espiral de agresión han sido objeto de estudio teórico.[ CITATION Top07 \l

3082 ]

Justificación

La presente investigación se enfocará en estudiar y mostrar a los lectores los

elementos que influyen en la deserción laboral, afectando el clima laboral en el sector

financiero de la Ciudad de Bogotá del año 2020, ya que debido a los recientes cambios

económicos, sociales y psicológicos debido a la pandemia, igualmente, se considera de gran

importancia y congruencia tener conocimiento sobre esta temática para así poder darle un

manejo óptimo a estos factores o variables, mejorando la calidad de vida, la satisfacción de

cada uno de los colaboradores dentro de su organización. [ CITATION Cas19 \l 9226 ]

Por otra parte, se considera que el ambiente laboral que se desarrolla entre los

empleados dentro de una empresa siempre busca la calidad del clima laboral este influye

directamente con la satisfacción de los trabajadores no solo en su entorno psicológico sino

también físico y con ello mejora notablemente la productividad, esto permitirá el

cumplimiento de sus funciones. [ CITATION Pao19 \l 9226 ].

Asimismo, es determinante tener en cuenta las variables que influyen en el

colaborador y se reflejan en la productividad y el crecimiento de la organización, dentro de

las cuales se encuentran: el ambiente físico, donde se observa el espacio de las

instalaciones, condiciones de ruido, temperatura que se percibe dentro de la organización,

tamaño de la organización o el estilo de dirección por parte de directivos; frente al ambiente

social-laboral se engloban aspectos como: el compañerismo, la comunicación y escucha

asertiva; en las variables personales se tiene en cuenta: la motivación, la aptitud, actitud y

las diferentes perspectivas que tienen los colaboradores sobre la organización; por último,

las variables propias de la conducta organizacional tales como: la productividad,

ausentismo, el agrado laboral y la rotación de los colaboradores.

Lo nombrado anteriormente permite identificar y desarrollar propuestas que ofrezcan

el mejoramiento del clima laboral, con el fin de mejorar la calidad de vida del colaborador

y el obtener crecimiento en la organización. [ CITATION Tor05 \l 9226 ]

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Anexo Numero 1- Instrumento

¿Por qué escogimos la encuesta?

La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de muestreo

adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras en este caso va

hacer una pequeña muestra relacionada a personas que conocemos en el sector bancario.

Pregunta #1

¿Dispone de las herramientas necesarias para hacer su trabajo?

A. Si

B. No

Pregunta #2

¿Se siente motivado por sus colaborares entre ellos superiores y demás?

A. Bastante

B. Regular

C. Poco

D. Muy poco
 Pregunta #3

¿Recibe retroalimentación sobre sus tareas bancarias?

A. Bastante

B. Regular

C. Poco

D. Muy poco

Pregunta #4

¿Se siente cómodo con el clima laboral que lo rodea?

A. Bastante

B. Regular

C. Poco

D. Muy poco

Pregunta #5

Ha visto algún acto inapropiado por parte de algunos de sus colabores (ejemplo:

faltar el respeto, manipulación entre otras)

A. Si

B. No