ALUMNO: MATRICULA:

NOMBRE DEL CURSO: NOMBRE DEL PROFESOR:

TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA
LOS NEGOCIOS

TEMA: ACTIVIDAD:
EJERCICIO 3

FECHA DE ENTREGA:

BIBLIOGRAFÍA: REFERENCIADO DE:

https://es.slideshare.net/DayannaCorredor/beneficios-de-la-tecnologa-en-la-
sociedad-72898800, https://www.sistel.es/los-10-beneficios-un-crm,
https://www.redk.net/es-ES/blog/ventajas-sistema-crm-empresa/,
https://blogereducativo.wordpress.com/2011/09/06/ventajas-y-desventajas-de-
utilizar-s-i/, https://es.slideshare.net/toshiden/telemtica-45868334,
https://www.zewsweb.com/tips-de-productividad/ventajas-desventajas-del-correo-
electronico/,

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y

servicios de información: La biblioteca como un negocio de la
nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

a. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de

información

 Brinda el desarrollo de comunicación e interacción con los demás.

 Promueve la eficacia de la enseñanza y del progreso de habilidades de
la sociedad.
 Incrementa la producción y el desarrollo económica en la sociedad
moderna.
  Aporta el avance y a la enseñanza durante educación.
 Fomentan las destrezas de alumnos y científicos.
 Fomenta la actividad comercial.
 Permite el desarrollo de nuevos modelos pedagógicos basados en el
uso de las capacidades y potencialidades que ofrece la tecnología.
 Podemos realizar una investigación sobre las mismas tecnologías.
 Plantea renovar u optimizar nuestra intervención del mundo.
 Permite que la vida sea más cómoda con algunos desarrollos
tecnológicos.

b. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una

biblioteca

 Centraliza toda la información de los clientes en una única base de

datos.
 Mejora la productividad.
 Convierte los datos en información útil.
 Posibilita la segmentación de clientes.
 Mayor personalización.
 Gestión más controlada.
 Incrementa la posibilidad de retener clientes o incrementar su
consumo.
 Aumenta la posibilidad de captar clientes.
 Fideliza a tus clientes.
 Analítica de resultados

c. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría

el CRM en la experiencia de los clientes

Se refiere al proceso post-venta de guía de un cliente sobre el uso del

software o hardware que el cliente ha comprado. Esto incluye el análisis de
requisitos, análisis del impacto, optimizaciones, sistemas de integración,
política de uso, aprendizaje del usuario, marcha blanca y costes asociados.
A menudo todos estos pasos son gestionados y dirigidos por un Director de
Proyecto que utiliza metodologías de gestión de proyecto como las que por
ejemplo se presentan en el Project management body of knowledge. La
implementación de software comprende el trabajo de grupos de
profesionales que son relativamente nuevos en la economía basada en la
gestión del conocimiento, tales como analista de negocios, analistas
técnicos, arquitecto de software, y directores de proyecto.

 Facilita la toma de decisiones.

 Acceso a la información en tiempo real.
  Optimizar el proceso de ventas.
 Servicio al cliente más eficiente.
 Identificación rápida de los clientes.
 Aumento de la productividad.
 Incrementar la fidelidad del cliente.
 Dirigir estrategias de maketing.

d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un

sistema de información.

Ventajas

 Control efectivo de las actividades.

 Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
 Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
 Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
 Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en
tiempo real.
 Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en
puntos distantes.
 Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
 Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos
programados, con fines de avaluación y control.

Debilidades

 Falla en la transmisión de datos.

 El sistema colapsa.
 Alto costo de mantenimiento.
 Tiempo de inactividad.
 Los piratas informáticos.
 Requerimiento de entrenamiento y conocimiento.
 El ingreso de datos exactos.

Oportunidades

 Facilita la realización de tareas de una forma más efectiva y rápida.

 Integran nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia que
aprovecha las funciones del internet.
 Integran la administración de la empresa, las finanzas, la
administración de la tesorería, los recursos humanos entre otros.
Amenazas

 En los usuarios.
 Programas maliciosos.
 Errores de programación.
 Intrusos.
 Siniestros.
 Fallas electrónicos.
 Catástrofes naturales.
 Copias de seguridad.
 Organismos oficiales.

3. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo
electrónico y las redes sociales como medios de promoción para
productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

Saber a qué persona quieres contactar o que persona te está enviando el

correo esto puede ocasionado por varios factores los cuales pueden ser
debido a que tienes algún negocio y hay clientes que te están contactando
debido a la información que has subido al internet y esto a sus vez las
personas interesados te envían correo para solicitar información de los
productos que están promocionando.

Otro factor puede ser un error de dedo y envías correo a la persona

equivocada sin ninguna mala intención.

b. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

 Que es muy rápido y eficaz.

 El costo es muy bajo y no importa la distancia de donde la envíes ni la
ubicación.
 No se desgasta uno haciendo copias y se le pueden enviar a muchas
personas.
 Ayuda al medio ambiente eliminando o reduciendo el uso de papel.

c. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?

 Solo se requiere una computadora o una laptop para poder leer el

mensaje enviado o recibido.
 Es vulnerable a los virus.
 Correos basuras los famosísimos (spam), llenan las bandejas de
mensajes inservibles y nos hacen perder el tiempo.
 Acceso a internet existen muchos países que restringen o limitan el
acceso al internet.
 Robo de información son procesos en los cuales algunas personas
llenan su información con todos sus datos personales en los cuales
otras personas hacen el mal uso de ellos.

d. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?

 Inicie sesión en el Panel de control a través de www.one.com.

 Haz clic en la pestaña de Correo electrónico para abrir Administración
de correo.
 Haga clic en Nueva cuenta
 Introduzca la nueva dirección de correo electrónico que desea crear y
la contraseña de la cuenta.
 Haga clic en Guardar

e. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos

y servicios?

 Ofrecer un regalo o descuento del producto promocionado.

 Siendo muy ingenioso con la promoción de los productos.
 Subiendo fotos del producto o servicio que se está ofreciendo.
 Utilizar imágenes atractivas que llamen la atención.

f. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para

promoverse a través de Facebook?

 Celulares.
 Laptop.
 Bicicletas.
 Motos.
 Ropas deportivas.
 Herramientas como son desarmadores, taladros, llaves, etc.
 Zapatos
 Autos

g. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para

promoverse a través de las redes sociales?

 Ropa para mujer y calzados.

 Estancias de hotel y casas rurales.
  Películas.
 Música.
 Productos de electrónica.
 Estética, belleza y salud corporal esto son en mujeres.
 Telecomunicaciones.

3. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar tres redes

sociales distintas para la promoción de los libros de la librería. Sustenta tu
respuesta con artículos obtenidos en fuentes confiables.

Artículos a Estrategias para promocionar los

Redes sociales:
promocionar: artículos:

 Dando una promoción

incluyendo un regalo en la
 Celular compra de un artículo.
 FACEBOOK  Ropa  Incluir una buena imagen del
deportiva producto para que llame la
atención de las personas.
 Comparación de precios.

 Hacer el video lo más corto

posible y con la información
 Venta de adecuada que se está
ropas en promocionando sin la
YOUTUBE  tiendas de necesidad d que el video tarde
buen mucho tiempo.
prestigio.
 Transmitir el mensaje lo más
rápido posible.

LINKEDLN    Agencias de  Publicar información de

transportes empleos con información de
interés (sueldo y las
 Reclutadore
prestaciones que ofrecen)
s de
personal  Dando la oportunidad de que
los empleados se superen y
aspiren a llegar aún mejor
 puesto.

CONCLUSIÓN

En base al tema de la importancia de las redes sociales que hoy en día

son las que más utilizamos ya que nos hacen la vida más facial en cuanto
a la comunicación y en la compra y ventas de productos de cualquier
tipo.
La tecnología ha estado avanzando demasiado que puede que aun futuro
esta maquinas puedan reemplazarnos y a su vez nos puedan dejar sin
empleos esto es un riesgo que hay que correr ya que la tecnología cada
día nos va alcanzando y se va siendo participes de nuestra vida diaria.