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    6.HojaReclamacion Resuelto

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    Valentina Máxima Ticona Pilco
    Este documento es una hoja de reclamación de un libro de reclamaciones. Contiene la información del consumidor que presenta el reclamo, los detalles del producto reclamado, los detalles de la reclamación y el pedido del consumidor. También incluye las observaciones y acciones adoptadas por el proveedor en respuesta a la reclamación. El consumidor reclama que un polo de algodón comprado en una tienda online llegó con defectos de fábrica y a pesar de los reclamos no se le cambió el producto. El prove

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    Este documento es una hoja de reclamación de un libro de reclamaciones. Contiene la información del consumidor que presenta el reclamo, los detalles del producto reclamado, los detalles de la reclamación y el pedido del consumidor. También incluye las observaciones y acciones adoptadas por el proveedor en respuesta a la reclamación. El consumidor reclama que un polo de algodón comprado en una tienda online llegó con defectos de fábrica y a pesar de los reclamos no se le cambió el producto. El prove

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    6.HojaReclamacion resuelto

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    ANEXOS

    Anexo I: Formato de Hoja de Reclamación del Libro de Reclamaciones

    LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE


    RECLAMACIÓN [Nº
    FECH 28 05 2020 0000000152-2020
    A:
    [NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA / RUC DEL PROVEEDOR
    [DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES/ CÓDIGO DE
    IDENTIFICACIÓN
    1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
    NOMBRE: GABRIEL FERNANDO TICONA PILCO
    DOMICILIO: Urb . Los Cedros de Palca B-4

    DNI / CE: 74702222 TELÉFONO / E-MAIL: 927619498 / gabriel ticona @gmail.com


    PADRE O MADRE: -----

    2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO


    x
    PRODUCT MONTO RECLAMADO: 100 soles
    O
    DESCRIPCIÓN: polo de algodón marca Adidas color blanco talla L con condigo de tienda
    SERVICIO 56132154
    X
    3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR RECLAMO1 QUEJA2
    DETALLE: El producto, polo de algodón marca Adidas color blanco talla L con condigo de tienda 56132154 , comprada
    via online de la tienda Saga Falabella , con dirección legal calle Las Orquideas 323 , llego con fallas de fábrica ,
    exactamente con 2 agujeros de aproximadamente 2 centímetros cada uno , y luego de hacer el respectivo reclamos a la
    tienda vía número (54)847596 , no obtuve respuesta por lo que me vi obligado asistir presencialmente a la tienda
    perdiendo tiempo y dinero , y luego de casi 7 dias todavía no se me cambia el producto a pesar que la empresa se
    comprometió a hacerlo
    PEDIDO: Que se me entregue el mismo producto en perfectas condiciones , que
    tiene como precio 100 soles y además 30 soles por el tiempo y pasajes perdidos
    para poder realizar el reclamos

    FIRMA DEL CONSUMIDOR

    4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

    FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA: 5 06 202


    0

    La empresa reconoce la validez del reclamos por parte del cliente pero por el momento no tenemos
    el porducto solictiado en stock pero cuando este llegue se le comunicara

    FIRMA DEL PROVEEDOR


    1 2
    RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o
    servicios. descontento respecto a la atención al público.

    Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)


    *.La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una
    denuncia ante el INDECOPI.
    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo
    hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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