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    Mora - Suleika - El Gerente

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    Yulissa Wirsi Mister Agramonte
    Este documento discute los roles de un gerente. Explica que un gerente debe utilizar habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener a los empleados entusiasmados con su trabajo rutinario y estimular la innovación. También describe los roles de un gerente como informador, emprendedor y líder al atender reuniones, evaluar nuevos servicios y mantener el enfoque de los empleados en los clientes. Resalta la importancia de la innovación y el servicio al cliente para empresas como Symantec.

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    Mora - Suleika - El Gerente

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    Yulissa Wirsi Mister Agramonte
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    Este documento discute los roles de un gerente. Explica que un gerente debe utilizar habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener a los empleados entusiasmados con su trabajo rutinario y estimular la innovación. También describe los roles de un gerente como informador, emprendedor y líder al atender reuniones, evaluar nuevos servicios y mantener el enfoque de los empleados en los clientes. Resalta la importancia de la innovación y el servicio al cliente para empresas como Symantec.

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    Este documento discute los roles de un gerente. Explica que un gerente debe utilizar habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener a los empleados entusiasmados con su trabajo rutinario y estimular la innovación. También describe los roles de un gerente como informador, emprendedor y líder al atender reuniones, evaluar nuevos servicios y mantener el enfoque de los empleados en los clientes. Resalta la importancia de la innovación y el servicio al cliente para empresas como Symantec.

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    Este documento discute los roles de un gerente. Explica que un gerente debe utilizar habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener a los empleados entusiasmados con su trabajo rutinario y estimular la innovación. También describe los roles de un gerente como informador, emprendedor y líder al atender reuniones, evaluar nuevos servicios y mantener el enfoque de los empleados en los clientes. Resalta la importancia de la innovación y el servicio al cliente para empresas como Symantec.

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    El Gerente y sus Roles

    Responda las siguientes preguntas de análisis del Caso Práctico: Cómo Dirigir A
    Los Cazadores De Virus.

    1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,


    estandarizado/caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo
    podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para
    mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre
    los cazadores de virus?

    Las habilidades técnicas, se podrían utilizar para capacitar a su personal de trabajo, para así
    demostrar los conocimientos y el potencial que pose cada uno y de esta forma tener un mejor
    resultado para la empresa.

    En las habilidades humanas, el contacto con sus empleados es imprescindible para una empresa,
    mantener una buena comunicación entre los empleados, así como transmitir esas visiones y
    objetivos de la empresa, para que de esa manera sean logrados de acuerdo a lo planificado.

    Habilidades conceptuales, esta le permite suministrar a todos sus empleados una visión global y
    concreta de las posiciones de la organización, le permite darse cuenta de ciertos problemas que
    surgen para así enfrentarlos y proponer nuevos desafíos acorde a los objetivos de la empresa u
    organización.

    2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al (a) atender reuniones


    informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con
    compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de
    agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, y (c)
    mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía
    con los clientes?

    A- Rol Informativo.
    B- Rol de Emprendedor.
    C- Rol de Líder.

    3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com , y busque información


    sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente
    y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados
    para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

    Es una empresa que se preocupa y considera las necesidades de los clientes, para así ofrecer un
    buen servicio y solucionar los problemas que se pueden presentar.

    Impulsan un excelente servicio y utilizan programas innovadores como su programa de


    asociaciones de partiners, los cuales trabajan en el área de ventas, de soporte técnico e
    innovación tecnológica, ofreciéndoles buenas condiciones de trabajo y excelentes incentivos.

    4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de


    Symantec?

     Que un gerente es líder y de ese mismo modo debe poner en prácticas sus
    habilidades.
     Evolucionar en los productos y servicios que brindan.
     Tener en cuenta las sugerencias de los clientes.
     Actualizarse constantemente.
     Tener una buena comunicación con sus empleados.

    La información contenida en esta actividad fue tomada de los recursos #2 sobre las
    funciones administrativas, #3 sobre que es un Gerente y su rol y del recurso caso práctico,
    sobre como dirigir a los cazadores de virus.

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