Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 395 vistas

    Caso 2 Final Arsf

    Cargado por

    Rocio Del Rosario
    Este documento proporciona lineamientos para estudiantes que realizarán una evaluación grupal sobre defensa y protección al consumidor. Los estudiantes analizarán un caso sobre atención de calidad en un banco e identificarán los problemas presentados. Deberán desarrollar actividades solicitadas y presentar un informe en PDF siguiendo los formatos indicados. Serán evaluados con una rúbrica que considera indicadores de logro como análisis del caso y cumplimiento de instrucciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso 2 Final Arsf

    Cargado por

    Rocio Del Rosario
    395 vistas2 páginas
    Este documento proporciona lineamientos para estudiantes que realizarán una evaluación grupal sobre defensa y protección al consumidor. Los estudiantes analizarán un caso sobre atención de calidad en un banco e identificarán los problemas presentados. Deberán desarrollar actividades solicitadas y presentar un informe en PDF siguiendo los formatos indicados. Serán evaluados con una rúbrica que considera indicadores de logro como análisis del caso y cumplimiento de instrucciones.

    Descripción original:

    Administracion Bancaria

    Título original

    CASO 2 FINAL ARSF (1)

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento proporciona lineamientos para estudiantes que realizarán una evaluación grupal sobre defensa y protección al consumidor. Los estudiantes analizarán un caso sobre atención de calidad en un banco e identificarán los problemas presentados. Deberán desarrollar actividades solicitadas y presentar un informe en PDF siguiendo los formatos indicados. Serán evaluados con una rúbrica que considera indicadores de logro como análisis del caso y cumplimiento de instrucciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    395 vistas2 páginas

    Caso 2 Final Arsf

    Cargado por

    Rocio Del Rosario
    Este documento proporciona lineamientos para estudiantes que realizarán una evaluación grupal sobre defensa y protección al consumidor. Los estudiantes analizarán un caso sobre atención de calidad en un banco e identificarán los problemas presentados. Deberán desarrollar actividades solicitadas y presentar un informe en PDF siguiendo los formatos indicados. Serán evaluados con una rúbrica que considera indicadores de logro como análisis del caso y cumplimiento de instrucciones.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 2

    LINEAMIENTOS PARA EL ESTUDIANTE

    1. Indicadores de logro evaluado(s): INDICADOR DE LOGRO 6 DEFENSA Y


    PROTECCION AL CONSUMIDOR
    2. Recursos o materiales:
    a. Anexo 01. Caso “Atencion de calidad en el Banco Certus”

    3. Esta evaluación se realizará de forma: GRUPAL


    4. Indicaciones:
    a. Leer el caso asignado para cada grupo
    b. Analizar la información del caso y los recursos brindados, como fuentes de
    información, link de noticias, bibliografía, etc
    c. Identificar el problema que se presenta en el caso y desarrollar en forma
    completa y profesional, revisando ortografía.
    d. Realizar las actividades que se solicitan en el cierre del caso.

    5. Descripción del producto a entregar: Presentar el desarrollo de las


    actividades en un documento PDF El nombre del archivo debe tener el
    siguiente formato: EF_Primer apellido de cada integrante
    Ejemplo: EF_Jiménez_Dávalos_Llave_DíazF

    6. Sobre la presentación: solo se aceptara en el formato indicado PDF y al final del


    trabajo el link del video de 5 minutos publicado en You Tube

    a. Plazo de entrega: xx – xx - xxxx

    b. Letra de texto: Arial


    c. Tamaño de letra: 12
    d. Interlineado: 1.5
    e. Extensión máximo 4 hojas

    7. Forma de entrega : AULA VIRTUAL

    3. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

    Rúbrica de evaluación
    Indicadores de logro

    Niveles Logrado Proceso Inicio


    de logro
    18 - 20 15 -17 11-14

    2 1 0
    Aplicación al Reglamento Financiero en Situaciones Reales
    Administración Bancaria y Financiera

    ANEXO 01

    CASO: “Atencion de calidad en el Banco Certus”


    Apertu Rodrigo es un representante de atención al cliente financiero con
    ra del mucha experiencia en su puesto, viene ya trabajando un buen tiempo
    caso
    en el Banco Certus, conoce las normas bancarias y dentro de sus
    funciones esta en brindar la mejor atención a sus clientes, pero está
    muy confundido ya que al solicitar a su jefe la aprobación de un
    crédito por S/ 5000 soles de uno de sus clientes referidos, se da con la
    sorpresa que su jefe inmediato rechaza el crédito sin dar alguna
    explicación ni motivo de este, por lo que el exige una explicación.

    Entonces, ¡¿Cuál será la primera reacción ante este problema?¡

    Desarrol Indicar en el desarrollo del problema lo siguiente:


    lo del ¿Se estará incumpliendo la asimetría de la información?
    caso
    (el
    problema) ¿Cuál serán las acciones que tomara la entidad financiera ante el jefe
    de Rodrigo?

    ¿Qué debería de hacer la entidad financiera con todos sus


    colaboradores para que no tenga estos problemas a futuro?

    Cierre ¿Qué ley protege a los consumidores de sus derechos? explique con
    del ejemplos
    caso
    ¿Cuál es el organismo de control a cargo de supervisar este caso?
    Explique con ejemplos
    ¿Cuáles son los incisos a los cuales el jefe de Rodrigo está faltando
    como acto grave? Explique con ejemplos

    Integrantes:

    Adjuntar link de video:

    También podría gustarte