PROGRAMA MAESTRÍA EN DERECHO PENAL Y

PROCESAL PENAL

PRODUCTO INTEGRADOR:

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

AUTORES:

HUIZA ESPINOZA, Rolando M

MERCEDES ELIZABETH VEGA FELICITO

ALEJO CUEVA, José E.

MEJIA TRINIDAD, Wilmer F.

POZO TORRES, Nilton

DOCENTE:

Dr. YURI FRANK ROMERO

PERÚ – 2021
 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Segun Weisinger, 2001, es el uso inteligente de las emociones: de forma intencional, hacemos
que nuestras emociones trabajen para nosotros, utilizándolas con el fin de que nos ayuden a
guiar nuestro comportamiento y a pensar de manera que mejoren nuestros resultados.
Manifestando que se la utiliza de una manera intrapersonal.

Para Madrigal, 2009 manifiesta “una forma de inteligencia social que implica la Definición,
siendo una habilidad para regir los sentimientos y emociones tanto propias como las de los
demás usando esta información para de esta manera guiar el pensamiento y la propia acción.

Teniendo así que la inteligencia emocional “Es la habilidad que nos permite entender a los
demás, reafirmándose en dos tipos:

Existiendo pilares o componentes que son fundamentales como son:

INTELIGENCIA PERSONAL (INTRAPERSONAL

Para el autor Madrigal, Madrigal, 2009 expresa que es una serie de competencias que definen
la manera de como nos enlazamos con nosotros mismos.

Dentro de la inteligencia emocional tenemos componentes como:

La automotivación. - se trata de una habilidad que trata de mantenerse en el progreso de y

persistencia en el alcance de los objetivos, progresando aun cuando se enfrente a
contratiempos

Autoconciencia. - implica la capacidad para entender y reconocer nuestras propias emociones

debilidades fortalezas, siendo así también como saber el afecto que hace hincapié en los
demás.

Autocontrol. - Podemos definir que nuestras emociones debemos tener la capacidad de actuar
referente a un impulso, donde cabria la frase “pensar antes de actuar” frente a las situaciones
que se nos presente.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL.

Existiendo dos componentes:

La empatía. - que según Madrigal; es la habilidad para comprender las diferentes necesidades
como sentimientos y problemas que tienen los demás y tratar de ponerse en su lugar tomando
en cuenta las reacciones emocionales que se puedan dar.

Inteligencia social: continuando con lo que manifiesta el autor no dice que el es el talento en el
manejo de las relaciones que tienen con los demás, donde podemos interpretar que es la
capacidad que una persona tiene para poder comunicarse de una manera asertiva y sobre todo
empática con los demás.

La inteligencia emocional y el éxito del gerente

Para un líder o gerente, la inteligencia emocional actúa sobre un poder decisivo sobre aquellos
factores críticos que se despliegan en la organización como por ejemplo en la toma de
decisiones liderazgo como en la creatividad del trabajador y así mismo del directivo.

Según el desafío de Aristóteles

Manifiesta que todos podemos tener el sentimiento de enfadarse, siendo algo muy sencillo,
pero tomando que debe ser de con la persona adecuado en el lugar y momento justo.

Según Goleman las emociones, pues, son importantes para el ejercicio de la razón

La comunicación efectiva define como un proceso interactivo e interpersonal.

Para los autores:

Robbin.-. La comunicación consiste en la transferencia y comprensión de significados

Lomonosov.- Comunicación es el proceso de interacción social mediante el sistema de
mensajes y símbolos incluyendo la conducta del ser humano que actúa con el estímulo así
mismo e otro ser humano .

Verderber.- La comunicación está guiada por la cultura, siendo al calve el entendimiento

humano. Moreno. - la comunicación es esencial para la integración como la interacción del
recurso humano basándose en el marco conceptual. de las diferentes organizaciones.

Lobato y López, "un acto de transmisión de premisas decisorias “

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Control. - verifica el comportamiento individual. Dentro de las organizaciones usufructo

jerarquías de autoridad y el itinerario que deben seguir los empleados.

Faculta tener en claro a los empleados acerca de lo que se debe hacer y su desempeño es
adecuado para optimizar el rendimiento de cada uno de ellos.

Expresión emocional. - s observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás

Información. - facilita en tomar las mejores decisiones identificando y evaluando las alternativas
para una solución más adecuada.

La comunicación interpersonal la sucesión en donde las personas interactúan entre sí,

trasmitiendo ya sea información emociones o dudas.

Ventajas de la comunicación interpersonal

Es más directa; trasmite significados e información de un lugar a otro, llegando a través de

diferentes medios de comunicación, siendo estas herramientas muy útiles para que se pueda
tomar una decisión.

Desventajas
no puede ser ni evidenciado ni borrado. Donde se puede evidenciar ciertas barreras negativas
afectando el mensaje y no permitiendo dar información simultánea.

Importancia

Permite satisfacer necesidades como son el control la conexión y constancia siendo

necesidades fundamentales que permite la comunicación hacia otras personas

Comunicación Organizacional. - es cuando el receptor quien recibe el mensaje recibe el

mensaje del emisor, existiendo dos tipos de comunicación organizacional;

Formal. - la cual tiene lugar por dichos acuerdos de trabajo organizacionales pero prescritos.
Teniendo como redes como Cadena, rueda, todo canal

Informal. - es la comunicación organizacional que no está definida por la jerarquía estructural

de dicha organización como la red tipo pasillo.

DIRECCIÓN DEL FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

Comunicación hacia abajo. - va del jefe o gerente hacia los empleados.

Comunicación hacia arriba. - comunicación que va de los empleados hacia los jefes.

Comunicación horizontal existe la comunicación en el mismo nivel organizacional.

Comunicación diagonal. - pasa las áreas de trabajo y los niveles organizacional.

HABILIDADES ASERTIVAS

Lo enunciados que manifiestan los diferentes autores son los siguientes:

Según Lazarus: podemos tener la capacidad de decir no pedir o hacer favores o peticiones;
expresar sentimientos ya sea de tipo positivo o negativo. O concluir o iniciar conversaciones
generales

Según Jakubowski y Lange “Actuar asertivamente significa hacer valer los derechos…”

PILARES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Asertividad. - expresa de manera directa haciéndolo con fuerza y convicción.

Claridad. - El mensaje debe ser preciso y simple.

Escucha. - se deponer la mayor atención y comprensión

Empatía. - ponerse en el lugar de los demás.

HABILIDADES ASERTIVAS DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

Existe Desafíos y participación, con libertad basándose e bla confianza, sinceridad con sentido
del humor creando un debate, tomando riesgos y obteniendo la solución de conflictos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

Según Un mejor La inseguridad Obstaculiza el

Madrigal Parte desenvolvimiento y personal no dará paso progreso laboral,
primero desde un crecimiento tanto a la culminación del perjudicando la
autoanálisis con una personal como trabajo situación actual desde
automotivación profesional un inicio.
autoconciencia y
autocontrol.
La capacidad de la cual Incapacidad para

La fortaleza emocional tenemos tofos para gestionar y sobre todo Tambalearse ante las

es uno de los poder enfrentar y entender las circunstancias que se

principales pilares situaciones complejas emociones para generan, tornándose

fundamentales para asimilar dentro del como debilidad y

manejar o liderar una organización como falta de

organización herramientas para

 continuar con el

Es de gran importancia Una mayor No trasmitir de desarrollo del trabajo

la comunicación comprensión dentro manera clara concreta

efectiva entre las de organizaciones y y correcta de lo que se Convertirse en un líder

partes u mejor comunicación quiere dar a conocer autoritario que no

organizaciones entre el receptor y permite opiniones de

emisor los miembros del
grupo.
El dialogo la empatía Cualidades negativas
Mediante las tecinas y
son técnicas claras de que puedan llegar a
habilidades que
la inteligencia entorpecer el El no cumplimiento de
mantienen una mejor
interpersonal. resultado que se lo acordado, se puede
organización
requiere dar un giro inesperado
.
diferente al resultado
estudiado.

I. CLAVES DE LA INTELGENCIA EMOCIONAL

Dentro de ellas se tiene:

a. Alquimia Emocional. -
 Aprendemos a reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias que
sentimos en nosotros mismos o en los demás, en vez de rechazarlas automáticamente.

Aprendemos a aplicar nuestras corazonadas, entusiasmos, descontento y otras energías

emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento, o como antídotos contra la
rigidez y el estancamiento personal o de nuestras organizaciones. Es aquí donde
empezamos a experimentar uno de los resultados claves de la alquimia emocional: la
confluencia, que es la reunión de intuiciones y talentos dispares, propósitos y
competencias, personales.

b. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

La organización como un todo tiene una especie de “inteligencia”, al igual que los grupos
y los equipos que la componen. Inteligencia, en uno de sus sentidos más básicos, es la
capacidad de resolver problemas, enfrentar desafíos o crear productos apreciados.

La inteligencia emocional es importante por una gran variedad de factores, pero

principalmente porque nos enseña a tener conocimiento de uno mismo, lo cual es parte
constructiva del compromiso, el cual, reflejado en el trabajo hace que los empleados
que conocen sus propios valores y metas tengan una idea más clara del papel que
desempeñan. Obviamente esto debe mezclarse con la cultura de la organización, ya que
los empleados necesitan conocer con claridad los valores nucleares de ésta para poder
aliarse con ellos. Cuando sienten que hay coincidencia, el compromiso es fuerte y
espontáneo.

La esencia del compromiso es unificar los propios objetivos con los de la organización. El
compromiso es emocional cuando sentimos un fuerte apego a las metas de nuestro
grupo y resuenan fuertemente al compás de las nuestras.
c. No obstante, la iniciativa sin empatía (o sin tener noción del panorama amplio) puede
ser nociva. Entre las aptitudes sociales con importancia laboral que tienen sus
sentimientos en la empatía se incluyen:

 Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos, e

interesarse activamente en ellos.
 Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del
cliente.
 Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo de
los demás y fomentar su capacidad.
 Aprovechar la diversidad. Cultivar las oportunidades a través de personas
diversas.
 Conciencia política. Interpretar las corrientes políticas y sociales de una
organización.

d. Por ello dentro de un grupo de trabajo es importante tener “LIDERAZGO”, el cual debe
de considerarse en la aptitud emocional, es importante sobre todo en el liderazgo,
papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con más
efectividad. Los líderes en ocasiones pueden presentar un alto grado de Coeficiente
Intelectual, pero tal vez su debilidad se encuentre en la inteligencia emocional es decir,
que sean arrogantes, que tengan demasiada fe en el poder del cerebro pero que sean
incapaces de adaptarse a los cambios económicos sociales y tecnológicos, que en
ocasiones se sientan desorientados y que no valoren la colaboración y el trabajo en
equipo; por ello los líderes que no saben alentar a que la gente les lleve sus inquietudes
y sus preguntas, incluidas las noticias inquietantes, se exponen a tener problemas y que
pueden provocar consecuencias importantes como:
 Rigidez. En ocasiones los líderes son incapaces de adaptar su estilo a los
cambios de la cultura o de aceptar y asimilar la crítica constructiva.
  Malas relaciones. En ocasiones, los líderes resultan ser demasiado ásperos en la
crítica, insensibles o exigentes, al punto de enemistar a quienes trabajan con
ellos.
 Autodominio: en ocasiones tienden a manejar mal la presión y ser propensos al
mal humor y a los arranques coléricos.
 Escrupulosidad: mostrar reacciones de manera defensiva ante el fracaso y la
crítica, negando, disimulando o echando la culpa a los demás.
 Confiabilidad: algunos líderes se muestran demasiado ambiciosos y dispuestos a
progresar, pero a expensas de otros, dando un valor menor a las personas que
colaboran o conviven con ellos.
 Habilidad social: pueden carecer de empatía y sensibilidad, a menudo se
muestran arrogantes o intimidan a los subordinados.
 Influencia: la falta de un buen manejo y aplicación de esta aptitud puede
provocar no saber establecer una coalición ni hacerse escuchar, no inspirar
interés en los demás y tener un impacto negativo.
 Mal liderazgo: Un liderazgo brutal, arrogante o arbitrario desmoraliza a la
gente.

e. El desarrollo de todas estas aptitudes por medio de la Inteligencia Emocional resulta de

gran ayuda para el desarrollo de un buen liderazgo, principalmente por los beneficios
que podemos obtener con ello.

II. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO.

II.1. Dentro de las técnicas de comunicación se debe considerar a la comunicación

organizacional, para conocer algunos conceptos básicos del proceso realizar; asimismo,
 tenemos la comunicación con los objetivos modulares de la organización para lograr
una visión compartida

II.2. También se debe tener presente a la comunicación a fin de cumplir con los
objetivos medulares de la organización y cumplir con la misión, visión y objetivos, sin
perder una comunicación interna como herramienta clave para coordinar la difusión y
adaptación de los cambios y potenciar la pertenencia de los trabajadores.

II.3. Ante lo antes mencionado, a fin de optimizar una comunicación general y optima
es la comunicación Oral y Escrita, para resolver los procesos discursivos, a ello se tiene
la compresión textual mediada por la tecnología, la producción de la documentación
técnica y científica, los servicios informáticos y la atención al cliente.

II.4. A ello se advierte que en la formación permanente de la Contabilidad, las

Finanzas y la Administración tiene la función social que convierte a quienes ejercen la
profesión en garantes de la seguridad y veracidad de los hechos económicos que
subscriben o certifican y al mismo tiempo en un profesional inquieto por el estudio y
comprensión de temáticas gerenciales, administrativas, económicas, jurídicas,
informáticas, que fortalezcan su formación académica, en post de lograr una
participación cada vez mayor en los procesos de organización de la información
contable y financiera que se maneja.

Concepto de Inteligencia Emocional. – Uso inteligente de las emociones, de forma intencional

trabajamos para que nuestras emociones trabajen en veneficio nuestro.
Otro concepto seria habilidad para dirigir los propios sentimientos, emociones y los de los
demás.
Dos formas:
intrapersonales. - Cómo desarrollarla o utilizarla en beneficio de uno mismo, componentes:
 Automotivación. - Habilidad de mantenerse en continua búsqueda y persistencia en la
consecución de objetivos.
  Autoconciencia. – Capacidad de reconocer en uno mismo las propias fortalezas,
debilidades, estado de ánimo, emociones e impulsos.
 Autocontrol. – Es el controlar nuestras emociones e impulsos.

Interpersonal. – Cómo ser más efectivos en nuestras relaciones con los demás.
 Empatía. – Habilidad para entender las necesidades, sentimientos, y problemas de los
demás.
 Inteligencia social. – Talento en el manejo de las relaciones con los demás.

Concepto de comunicación efectiva. – Es un elemento fundamental que es indispensable para

la integración y la interacción del recurso humano en torno al marco conceptual de las
organizaciones permitiendo una necesaria vinculación con la operación de las estrategias.
Funciones de la comunicación:
 Control. - por que controla el comportamiento individual, las organizaciones poseen
jerarquías de autoridad y guias formales a las que deben regirse los empleados.
 Motivación. - Referido al establecimiento de metas, retroalimentación hacia el logro de
la meta, y el reforzamiento de un comportamiento deseado todo ello incita la
motivación.
 Expresión emocional. - referido a la comunicación, la cual constituye un medio
mediante el cual las personas expresan sus sentimientos y satisfacen las necesidades
sociales.
 Información. – basada en la comunicación la cual ayuda en la solución de problemas,
ella facilita la toma de decisiones en la medida en que se proporciona la información
requerida para identificar y evaluar las alternativas de solución más adecuadas.

Reflexión sobre las preguntas propuestas:

 1. ¿Te has sentido Paralizado Alguna Vez? En qué situación. - Es cuando no puedes
expresar tus emociones, a raíz de un episodio suscitado de manera repentina Ejemplo. -
Muerte de un ser querido.
2. Eres Optimista ¿Por qué consideras Importante serlo? Si, creo que es de suma
importancia serlo en razón a que uno mismo se motiva y se llena de impulso para poder
lograr metas, objetivos trazados y vencer las adversidades que depara el día a día para
la consecución de lo planteado ya sea de manera personal o laboral.
¿Buscas el lado bueno a cada situación? Si, en razón a que hasta a las vicisitudes que te depara
el día a día hay que buscarle el lado positivo a esa circunstancia o situación en razón a que de
ello se aprende y se reflexiona, para no volver a equivocarse en adelante.