S3.01 Niveles Del Conflicto Unsa

UNIDAD I: El conflicto
Docente : MBA. Sinoé Bahamondes G.

Pechacucha próxima clase
TEMA LIBRE RELACIONADO A NEGOCIACIÓN
Lectura Próxima clase
https://www.redalyc.org/pdf/730/73013006009.pdf
Video Próxima clase
Realizar una análisis de

las etapas, procesos,
momentos y lo que le
llama la atención en el
video.
https://www.youtube.com/watch?v=A8-vtQl4rKs&ab_channel=Fundaci%C3%B3nSIGNUM
¿Qué hicimos la
clase pasada?
Temas semana 03
• Niveles de conflicto: intrapersonal o intrapsíquico; interpersonal;

intragrupal; intergrupal.
• El modelo de Blake y Morton.
Logro de aprendizaje de la sesión:
Niveles de conflicto: intrapersonal o

intrapsíquico; interpersonal; intragrupal;
intergrupal.
Transformación
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• https://www.youtube.com EN LOS CONFLICTOS, NO PIERDAS LA
/watch?v=xnbqgCBxlKs
PERSPECTIVA
Conceptos varios
• Si lo que busca es imposible, entonces se
está enfocando en el problema equivocado
o elige la solución equivocada.
• Las claves para desarrollar sus habilidades
negociadoras son subrayar las palabras
interdependencia y percepción.
• Si no hay interdependencia, poco podrán
hacer o querrán hacer una u otra parte; es
otra forma de decir que no todo es
negociable.
• Si la negociación no representa un potencial
de beneficio personal, no debe negociar.
• En esas circunstancias, una opción no
negociada es la mejor alternativa.
En el conflicto podemos ganar todos
• https://www.youtube.com/watch?v=lyQItUFtnbE
Si cada conflicto fuera en verdad

una incompatibilidad real,
¡entonces la negociación sería un
poco más que un ejercicio de
frustración!
• La causa del conflicto es la percepción o creencia de que existen necesidades,
deseos, ideas, intereses y objetivos opuestos
• Además de ser el antecedente de la negociación, el conflicto también surge
durante la negociación.ca
https://www.menti.com/ksoe78digt
EL ENFOQUE PERSONAL
SOBRE LA NEGOCIACIÓN
Y EL CONFLICTO
Comparemos las
respuestas sobre la
“negociación” del inicio,
para determinar si el
enfoque actual que
poseen sobre la
negociación es positivo
o negativo.
EL ENFOQUE PERSONAL
SOBRE LA NEGOCIACIÓN
Y EL CONFLICTO
Comparemos sus
respuestas sobre
“conflicto” del inicio
para determinar si
el enfoque del
conflicto que tiene
actualmente es
positivo o negativo.
Rechazo????
Muchas personas perciben la

negociación como conflicto; pero
si a eso añadimos una mala
actitud u opinión se produce un
estado de aversión originado
en un pensamiento rígido.
Datos interesantes
Un enfoque negativo reduce la

El pensamiento rígido
habilidad cognitiva general y la Es recomendable intentar
disminuye la habilidad de ver
creatividad; las habilidades pensar en términos de
las compensaciones necesarias
claves son necesarias para una interdependencia y mutualidad.
para una solución ganar-ganar.
resolución exitosa del conflicto.
Las actitudes personales hacia Si ya tiene una opinión positiva

el conflicto y la negociación se sobre la negociación y el Si tiene una opinión negativa de
desarrollan a partir del conflicto, encontrará que la negociación o del conflicto,
aprendizaje social en el ambas son útiles para incluso de ambas, le vendrá
contexto de nuestras familias y desarrollar la efectividad bien revisar este punto de vista.
las experiencias previas. negociadora personal.
Apostamos???
Suponga que alguien le

propone cruzar una apuesta
lanzando una moneda. Y
mientras escoge cara o cruz,
arroja al aire la moneda. Si
acierta, ganará cien soles. Si
falla, deberá pagar 10 soles.
¿Cuál es su primer impulso?
¿Su primer pensamiento? ¿Se
arriesga?
Analice el proceso personal de pensamiento
Cuál fue su primer

¿Piensa que la persona está loca pensamiento:¿qué va a hacer con
por querer darle un diez a uno cien soles?, o ¿cómo se sentirá al
sobre una probabilidad 50/50? perder 10 soles? ¿Puede
renunciar a a los 10 soles?
El primer pensamiento puede reflejar su actitud positiva o negativa en general. La

evaluación de si puede darse el lujo de perder debería en última instancia determinar si
consideraría o no tomar esta oportunidad.
EL CONFLICTO
CONSTRUCTIVO Y
EL DESTRUCTIVO
El conflicto se considera
constructivo o destructivo,
asimismo el enfoque de éste
puede ser constructivo o
destructivo.
Un enfoque o una
actitud negativa,
evasiva o competitiva
hacia el conflicto son
con frecuencia
destructivos.
• El ejemplo de un conflicto destructivo sería que dos departamentos dentro de
la misma organización no fueran capaces de trabajar juntos. Suponga que el
departamento de costos es hostil hacia el departamento de producción y
viceversa. Esa situación puede surgir por desacuerdos entre los dos directivos
de los departamentos. El desacuerdo puede surgir de una antipatía personal,
un malentendido, una mala interacción de negocios anterior o de muchas
otras fuentes. Es normal que los sentimientos del líder se filtren a través del
personal del departamento. Amenudo se desarrollan patrones y reacciones en
cadena. Las repercusiones negativas o destructivas incluyen la entrega de los
reportes de manera tardía o inadecuada, también el sabotaje intencional y la
política dañina.
Un ejemplo de un conflicto constructivo sería un comité ético
compuesto por individuos de diferentes áreas de especialidad, es
decir con un miembro que represente los intereses de la comunidad
y un miembro que apoye los intereses de los accionistas. Las
diferencias en las perspectivas y valores crean conflicto. Este tipo de
conflicto, si es bien manejado, produce información adicional
valiosa, así como numerosos puntos de vista que pueden ser
analizados. Éste es el tipo de conflicto que produce decisiones bien
pensadas a sabiendas del impacto.
Datos
Tiene una función de comunicación que puede ayudar al consenso y a la

integración.
También se centran en el poder y el dominio dentro de las estructuras

sociales.
El conflicto que no se confronta puede llevar a una desintegración parcial o total

o a un cambio indeseable a través de actos subversivos o una demostración
abierta de hostilidad.
Crear, investigar y presentar un caso en grupo, con lo
desarrollado el día de hoy, sustentar su respuesta
UNIDAD I: El conflicto
Docente : MBA. Sinoé Bahamondes G.

Pechacucha próxima clase
TEMA LIBRE RELACIONADO A NEGOCIACIÓN
• La negociación
• Caso de negociación
• Etc.
¿Qué hicimos la
clase pasada?
Próxima clase: Análisis de la Lectura
30’ minutos
Transformación
• https://www.youtube.com/watch?v=i2EbuuM_6_M
https://www.youtube.com/watch?v=nrpndTEY6Xg
En grupo desarrollar una presentación a partir del video.
MEDIOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Modelo de Blake y Morton: Pinkas

Flink, siguiendo los lineamientos
de Walton y Mc Kersie, nos
presentan un modelo al estilo de
Blake y Morton, con las mismas 5
diferentes actitudes u
orientaciones que los individuos
pueden adoptar frente a una
negociación, contextualizadas
dentro de una visión de los
INTERESES que cada parte puede
tener, en relación consigo mismo y
en relación con la otra parte.
ACTITUDES FRENTE AL CONFLICTO
Cuando tratamos de convencer a otro que acepte nuestros intereses. Consiste en
COMPETIR tratar de satisfacer las necesidades propias a expensas de las otras partes.
Estrategia en la cual una parte trata de ayudar a la otra a conseguir sus objetivos. En
CEDER vez de centrarnos en nuestros intereses lo hacemos en los del contrario.
Cuando las partes se dividen las diferencias. Ninguna gana, ninguna pierde. Las partes
COMPROMISO desarrollan fórmulas de solución a sus diferencias ante problemas que se les
presentan. Esto equivale a dividir la naranja en dos partes iguales.
Cuando los negociadores trabajan en forma conjunta para maximizar ganancias

COLABORAR conjuntas. Es un proceso de resolución de problemas. Las dos partes reflexionan y
están de acuerdo en que comparten un problema común y definen al mismo en
términos de metas y fines compartidos.
Cuando las partes deciden evitar el conflicto y retirarse de la situación conflictiva
EVITAR postergándola. El efecto de esto es que una de ellas puede hacer lo que desea. Se
presenta cuando los puntos en discusión son insignificantes o bien para demorar o
bloquear el proceso.
No todas las negociaciones de un conflicto son iguales. En
ocasiones afrontamos negociaciones en las cuales hay que
repartirse el pastel de la negociación y los negociadores
adoptan posiciones duras, agresivas y enfrentadas. En otras
ocasiones asistimos a negociaciones donde las partes
colaboran para obtener ganancias mutuas.
Intrapersonal Interpersonal Intragrupal Intergrupal
Intrapersonal
o intrapsíquico
Este tipo de conflictos
ocurre en una persona. • Se nos antoja mucho un
helado, pero sabemos que
Las fuentes de un conflicto engorda.
son las ideas, • Nuestro jefe nos hace
pensamientos, emociones, enojar, pero tememos
expresar ese enojo porque
valores, predisposiciones o puede despedirnos por
impulsos que no se insubordinación.
integran adecuadamente.
Interpersonal
Ocurre entre trabajadores,

Se da entre las personas. cónyuges, hermanos,
compañeros o vecinos.
Intragrupal
Ocurre en el nivel intragrupal
analizamos los conflictos
Se da dentro de un grupo: que afectan la capacidad del
entre los integrantes del grupo para tomar decisiones,
equipo y del grupo de trabajar de manera
trabajo, y entre las familias, productiva, resolver sus
diferencias y seguir
clases, unidades de
alcanzando sus metas con
vivienda y tribus. efectividad.
Intergrupal
Se da entre grupos: entre
organizaciones, grupos
étnicos, países, familias o
comunidades. En este Las negociaciones en este
nivel, el conflicto es muy nivel también son las más
complejas.
complicado por la gran
cantidad de personas
involucradas y las
numerosas interacciones.
Funciones y disfunciones
de un conflicto
• Casi todas las personas creen que
un conflicto es malo o disfuncional.
Esta noción tiene dos aspectos:
primero, el conflicto indica que
algo no va bien, está roto o es
disfuncional, y segundo, que el
conflicto genera consecuencias
muy destructivas.
Caso práctico
• Realizar un video en powerpoint de lo visto hoy en clase
• https://www.youtube.com/watch?v=XiKfxl5xv1E
¿Qué nos llevamos?
• Mentimeter
• neapoort
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Trabajo, hacer una actuación
• Actuar los diferentes niveles de conflictos

Gracias

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Realizar una análisis de

• Niveles de conflicto: intrapersonal o intrapsíquico; interpersonal;

Niveles de conflicto: intrapersonal o

Si cada conflicto fuera en verdad

Muchas personas perciben la

Un enfoque negativo reduce la

Las actitudes personales hacia Si ya tiene una opinión positiva

Suponga que alguien le

Cuál fue su primer

El primer pensamiento puede reflejar su actitud positiva o negativa en general. La

Tiene una función de comunicación que puede ayudar al consenso y a la

También se centran en el poder y el dominio dentro de las estructuras

El conflicto que no se confronta puede llevar a una desintegración parcial o total

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Modelo de Blake y Morton: Pinkas

Cuando los negociadores trabajan en forma conjunta para maximizar ganancias

Ocurre entre trabajadores,

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• Actuar los diferentes niveles de conflictos

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