QUE SON LAS 4 P DEL MARKETING, COMO APLICARLAS Y EJEMPLOS

Las 4 p del marketing son muy prácticas para elaborar los estudios, acciones y análisis
básicos antes de sacar al mercado un nuevo servicio o producto.

El marketing busca ofrecer el producto adecuado en el momento adecuado a sus

compradores. Para organizar y ser más efectivo nacen conceptos como el de las 4 p del
marketing: producto, precio, punto de venta y promoción. Reflexionar sobre la marca
y lo que ofrece, a la vez que se sigue una estrategia, ofrece siempre las mayores
posibilidades de éxito.

Cuáles son las 4 p del marketing

Las 4 p del marketing hacen referencia a: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.

Estos cuatro elementos tienen la capacidad de explicar cómo funciona de forma completa
e integral el marketing.

Producto

Es el elemento sobre el que gira cualquier tipo de campaña de marketing. Pretende

satisfacer un deseo o necesidad de cualquier consumidor y no es solo algo tangible, sino
que engloba valores e ideas. En cualquier estrategia de marketing es necesario definir el
producto o servicio adecuadamente y para ello es necesario responder a las siguientes
preguntas:

 ¿Qué vendo?
 ¿Qué necesidades puede cubrir?
 ¿Cuáles son los beneficios que ofrece con cada una de sus características?
 ¿Aporta un valor añadido?

Precio

Fijar el precio adecuado, conocido en inglés como pricing, no es una tarea sencilla y debe
cuidarse con suma delicadeza. Es algo en lo que cualquier consumidor fija la vista antes
siquiera de observar sus características o diferencias frente a una posible competencia.

Si pretendes fijar un precio óptimo debes realizar un estudio para saber cuánto está

dispuesto a pagar un consumidor por él, cuáles son los precios de tus competidores para
productos o servicios similares y calcular los beneficios netos.

Tampoco debes obviar el valor que puede tener el producto para el cliente. O si existen
precios estándar que los consumidores puedan tener asumidos para un producto de esa
naturaleza. Y, por último, si puede conseguirse una ventaja competitiva si se baja el
precio.

Domiciano Rojas Leal

Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Te contamos el origen de estas 4
p del marketing y las formas de aplicarlas a nuestros productos.
Punto de venta

Es el proceso mediante el cual tú servicio o producto llega hasta tu cliente. Es una

cuestión que influye directamente en la satisfacción de los consumidores y en el margen
de ganancia. Debes tener en cuenta todas las variables acerca del almacenamiento,
transporte, coste de los envíos, tiempos de la operación y canales que más te convenga
utilizar.

La forma de comercialización y el canal de venta escogido impactan directamente en el

negocio.

Promoción

En la promoción se incluyen todas las formas posibles de dar a conocer un servicio o

producto y, actualmente, gracias a las nuevas tecnologías, se puede hacer con cualquier
tipo de presupuesto, filosofía y concepto.

Podrás optar por los clásicos anuncios en televisión, vallas publicitarias y radio u optar por
estrategias digitales de inbound  marketing o social ads, por ejemplo.

En definitiva, debes seleccionar la mejor forma de llegar a tu público objetivo tras

estudiar sus necesidades y hábitos.

Domiciano Rojas Leal

Quién propuso el concepto de  las 4 p del marketing

Jerome McCarthy, experto en marketing, es el responsable de la creación de este

concepto en 1960.

Las cuatro p del marketing y el marketing mix se utilizan muchas veces como sinónimos,
pero en realidad no es lo mismo. El marketing mix se usa para describir las opciones que
deben valorar las organizaciones antes de sacar al mercado un servicio o un producto.

Cómo aplicar las 4 p del marketing en un producto o servicio

Aplicar estas 4 p en un producto o servicio es relativamente sencillo.

 Debes comenzar por definirlo en detalle y dejar claro qué es lo que vendes, qué
necesidades cubre, qué beneficios aporta y cuál es su valor añadido.
 En segundo lugar debes definir el precio teniendo en cuenta que esté dentro de
lo que tu cliente ideal puede (y estará dispuesto a) pagar, y que te reporte un
beneficio económico.
 En tercer lugar debes escoger la logística más rentable para tu producto. En
caso de que hayas optado por un servicio, deberás definir detalladamente la forma
en la que el cliente podrá disfrutar de él.
 Por último, solo te queda promocionarlo. Escoge el canal más adecuado a tus
posibilidades económicas y aquel que sepas que llegará a tu público objetivo.

Cómo se deriva en las 7p del marketing

El modelo de las cuatro p evolucionó al modelo de marketing de las 7 p, que suele

usarse normalmente en la industria de servicios. A las cuatro de las que hemos hablado
hay que sumarle estas tres.

Personas

Los servicios no pueden independizarse de las personas que los realizan. La capacitación
y contratación del personal adecuado proporcionará a tus clientes un servicio excelente.

El comportamiento de los empleados es tan importante que influye en la calidad que un

usuario percibe de un servicio. Esto se traduce en una ventaja competitiva interna de una
organización.

Domiciano Rojas Leal

Procesos

Se pueden definir los procesos como los mecanismos de la prestación de un servicio que
tienen una incidencia directa sobre la calidad que se percibe de él. Por tanto, es necesario
tener unas rutinas bien adaptadas para minimizar los costes.

Para conseguir diferenciarte puedes valerte de tu sistema de pago o distribución, el

embudo de ventas u otros pasos con los que garantizar el funcionamiento efectivo del
negocio. Cualquier mejora o modificación pueden llegar posteriormente para reforzar la
organización minimizando costes y maximizando ganancias.

Prueba o evidencia física

Es la variable que cada vez tiene mayor relevancia entre las tendencias del marketing mix
porque puede dar forma a la percepción que tengan del servicio los clientes. Estos
perciben cómo se puede desarrollar un servicio a través de los locales, colorido,
accesorios e, incluso, a través del material publicitario que se emplea.

El contexto, tanto físico como no físico, en el que se lleva a cabo un servicio, y en el que
interactúan los clientes y la empresa, debe estar correctamente planificado. Por este
motivo, cuando una empresa trabaja con múltiples locales físicos, como puede suceder en
las grandes compañías de restauración, suele tener un ‘dossier de interiorismo’ para crear
una imagen homogénea en todos sus locales.

También tiene que ver con la forma en la que se relaciona una empresa y sus productos.
Por ejemplo, si piensas en comida rápida te llega a la mente McDonalds o, si piensas en
deporte, firmas como Adidas o Nike. Esto denota su presencia en el mercado y la
evidencia psicológica y física de su comercialización.

Zara, Uber, Adidas y McDonalds son las empresas que utilizamos como
referentes para explicarte qué son y cómo funcionan las 4 p del marketing.

Domiciano Rojas Leal

Ejemplos de las 4 p del marketing aplicadas en marcas

Zara

Producto
Es un ejemplo de marca que tiene entre sus virtudes una gran flexibilidad y rapidez a la
hora de moverse en un mercado tan competido como el de la moda con marcas que,
como ella, se mueven por todo el mundo.

Su propuesta de valor es ofrecer moda que imita a las grandes marcas de la moda, a un
precio muy inferior, gracias a tener una estructura empresarial envidiable que le permite
ser muy eficiente.

Precio
El precio varía en función del mercado donde está y cuál es su posicionamiento en él. En
España y Japón, por ejemplo, los precios pasan de ser relativamente baratos a caros en
este país asiático.

Punto de venta
Nacidos en Galicia han hecho una expansión internacional que les lleva a estar presente
en todas las grandes ciudades del mundo como París, Nueva York, Londres o Río de
Janeiro.

Las tiendas son la gran joya de la corona y son espaciosas, bien iluminadas, modernas,
predominantemente blancas y con paredes de espejos.

Promoción
Las tiendas son su gran reclamo. Buscan estar en las mejores calles o centros
comerciales en los mercados en los que opera. Por contra, no invierte en campañas de
marketing como la televisión o radio. Buscan destacar exclusividad, la experiencia, la
diferenciación y ser asequibles.

Uber

Fundada en 2009 es una de las empresas que está en boca de todos en los últimos años
por su rápido y atrevido crecimiento como nuevo modelo de negocio.

Producto y punto de venta

Nace como alternativa al taxi tradicional, con coches nuevos, elegantes y conductores
vestidos de forma pulcra.

Precio
Se muestran muy agresivos a la hora de dar precios de los trayectos frente a los taxis
convencionales. Antes de empezar el viaje ya sabes lo que vas a pagar.

Promoción
Su condición de startup le hace ser agresivo para conseguir una gran base de datos de
clientes. Ofrece viajes gratis, con descuentos, se alía con otras grandes aplicaciones,
como Google Maps, para ganar visibilidad o aparece en muchas series de televisión.

Domiciano Rojas Leal

Adidas

Producto
La marca alemana de ropa deportiva es un referente mundial, tienen tanto calzado como
ropa y accesorios. Buscan combinar la tecnología que mejore el rendimiento del
deportista con el diseño más atractivo.

Precio
Intenta ofrecer precios competitivos teniendo en cuenta su dura competencia con
marcas como Reebok, Under Armour o Puma. Aun así intentan mantener los precios altos
para no perder la percepción de productos de calidad.

Punto de venta
Para hacer llegar sus productos a los consumidores disponen de varios canales:

 Tiendas propias donde pueden profundizar en la experiencia de cliente

 Tiendas multimarca
 Online, ya sean propios o de terceros

Promociones
Adidas utiliza gran número de opciones para lograr visibilidad frente a su público.
Desde influencers como Messi, anuncios de televisión o esponsorizar las olimpiadas y
equipos de fútbol son algunas de las formas que emplean.

McDonalds

La marca de referencia y más famosa en el sector de la restauración rápida tiene también

una gran competencia con marcas como Burger King o KFC.

Producto
Sus productos están entre los alimentos como las hamburguesas o ensaladas y las
bebidas azucaradas o el café.

La hamburguesa es la reina de la marca con la que se produce una gran asociación

mental por parte del consumidor. Aunque últimamente está buscando abrirse más
potenciando el McCafé o las ensaladas para ajustarse mejor a los nuevos hábitos
alimentarios

Precio
Utilizan dos estrategias de forma muy efectiva:

 Ofrecer menús de comida, como el clásico Happy Meal, en el que hay un

descuento respecto a lo que costaría cada artículo por separado.
 Uso de los precios desde un punto de vista psicológico, como los acabados en 99.
Por ejemplo, 3,99 € para mostrarse más asequible e incrementar el deseo de
comprar más.

Domiciano Rojas Leal

Punto de venta
Los restaurantes son esenciales en la estrategia de McDonald’s, suelen ser muy céntricos
y con una estética muy reconocible, que ha ido variando buscando destacar más los
“productos verdes” en un intento de mostrarse más saludables.
También puedes interactuar con la empresa online ya sea con su web o aplicaciones para
iOs y Android.

Promoción
Para comunicarse con los clientes utiliza una variedad de tácticas:

 Publicidad por innumerables canales: televisión, exterior…

 Promociones de ventas como cupones de descuento o regalos
 Relaciones públicas, influencers
 Marketing directo

Las 4 p del marketing son muy prácticas para elaborar los estudios, acciones y
análisis básicos antes de sacar al mercado un nuevo servicio o producto.

Las 4 p del marketing, una herramienta de gran utilidad

Definir claramente el producto, precio, lugar y tiempo es un paso obligado al desarrollar

una estrategia de marketing para cualquier producto o marca. Tanto si se trata de
una nueva empresa o de un negocio ya establecido, el equilibrio de estos cuatro
elementos es fundamental y es algo que los profesionales del marketing deben tener en
cuenta a la hora de posicionar un producto o una marca en el mercado.

Las 4 p del marketing, además de ofrecer una visión panorámica de lo que se pretende

abarcar, son muy prácticas para elaborar los estudios, acciones y análisis básicos antes
de sacar al mercado un nuevo servicio o producto.

Domiciano Rojas Leal

 QUE SON LAS 4C DEL MARKETING
El modelo de las 4P sigue funcionando y todavía existen multitud de empresas que lo
emplean a diario, pero la realidad es que el cliente es el protagonista principal de
cualquier estrategia de marketing en todas las marcas, por eso las campañas han de
adaptarse a sus deseos.

¿Qué son las 4 c del marketing y cuál es su origen?

A comienzos de los años noventa, el profesor Robert Lauterborn, de la Universidad de

Carolina del Norte, planteó lo que fue una revolución y evolución del marketing en la
época actual. El concepto se basó en los cuatro puntos fundamentales de cualquier
tipo de estrategia: el coste, la conveniencia, el consumidor y, por supuesto, la
comunicación.

Este novedoso concepto parte de la intención de generar un diálogo con el cliente, es

decir, este deja de ser un mero receptor de los productos. No le das solo un buen
producto, sino que reconoces cuáles son sus necesidades y te preocupas por
satisfacerlas. En definitiva, el cliente no compra un producto, sino sus beneficios.

Las 4 c vs las 4 p

Mientras que las 4 p representan el precio, el producto, la promoción y el lugar, las 4 c

hacen referencia al cliente, el coste, la comunicación y la comodidad, es decir, la
orientación del negocio se centra en el cliente potencial, no en su propio producto.

 Si en las 4 p hablamos de producto, en las 4 c hablamos de lo que quiere y

necesita el cliente.
 El precio de las 4 p es el coste que le supone al cliente adquirir el producto en las
4 c.
 El lugar en las 4 p se traduciría a la conveniencia en las 4 c.
 Por último, la promoción de las 4 p es la comunicación en las 4 c.

Para aprovechar bien esta táctica necesitas conocer en profundidad las 4 c del

marketing.

Las 4 C del marketing se pueden considerar la versión moderna y adaptada a la

nueva realidad de las clásicas 4 P.
Consumidor o cliente

Tu campaña de marketing debe aportarle valor, para lo que necesitas atender sus
necesidades y deseos, además de reducir el coste de tu solución.

 Intenta ser proactivo en la entrega de soluciones a tus clientes.

 Acelera tu tiempo de respuesta en la entrega de productos o servicios.
 Muéstrales que son importantes para ti, eso aumentará su fidelidad.
 Practica con ellos una escucha activa y satisfácelos siempre.
 Mantén el coste y aumenta la calidad del producto o servicio, o dales lo mismo
pero reduce el coste.

Domiciano Rojas Leal

¿Qué nos podemos preguntar acerca del consumidor o cliente?

 ¿Disponemos de una ventaja competitiva?

 ¿Cuáles son los posibles clientes más predispuestos hacia nuestro negocio?
 ¿Qué necesidades y deseos tienen nuestros buyer persona?
 ¿Cuál es el valor del producto o servicio para el consumidor?
 ¿Disponemos de una propuesta de valor diferenciada?
 ¿Es el cliente el que gestiona la toma de decisiones (decision maker en inglés)?

En el modelo de las 4 p, el cliente equivaldría al producto.

Coste

El precio de un producto o un servicio es la cantidad económica que se establece para

que un cliente obtenga un artículo o servicio de tu negocio. Pero, desde el punto de vista
del cliente, el precio es el coste y representa la cantidad que ellos pagarán por tu producto
o servicio.

El coste es un factor crucial, porque determina si un cliente aprovechará y comprará ese

artículo o servicio. Esto significa que se debe considerar cuánto está dispuesto a
pagar un cliente por el valor de tu oferta, lo que se hará en función del mercado o del
tipo de clientes que desees.

Puedes distinguir tres tipos de clientes:

1. Estado consciente: de decir, los que desean productos de primera calidad y

están dispuestos a pagar por ellos.
2. Conscientes de la conveniencia: que pagan el coste del producto cuando lo
consideran oportuno y pueden llegar a pagar más si, a su juicio, la compra lo
merece.
3. Consciente del presupuesto: aquellos que compran productos acordes a su
presupuesto.

¿Qué nos podemos preguntar sobre el coste?

 ¿Qué precio queremos cobrar al cliente?

 ¿Se han realizado estudios de mercado, o de pricing más concretamente,
adecuados para determinar esta cantidad?
 ¿Es el precio razonable y asequible para nuestro consumidor?
 ¿Es el precio rentable para la empresa?
 ¿Qué coste total es el que incurrirá un cliente al adquirir el producto?
 ¿Qué aspectos, además del precio, animarán a un cliente a comprar?
 ¿Es el valor del producto para el cliente suficiente respecto a los costes?

En el análisis de las 4 p del marketing este coste se corresponde con el concepto de

precio.

Conveniencia

Domiciano Rojas Leal

Este punto quiere decir que te preocupas por facilitar a tus clientes los productos y
servicios de forma rápida, sencilla y fácil. La mejor forma de hacerlo es:

 Simplificar el proceso de compra.

 Hacer que los clientes se sientan bien durante el proceso.
 Crear recompensas por sus compras y su fidelidad.

De esta forma, los clientes no sentirán la necesidad de buscar otro proveedor.

¿Qué nos podemos cuestionar sobre la conveniencia?

 ¿Qué barreras se encontrará el cliente para localizar y comprar un servicio?

 ¿Cómo podemos eliminarlas?
 ¿Tenemos un sitio web que permita al comprador disponer de toda la
información antes de realizar la compra para estar seguro de que no se equivoca?
 ¿El sitio web está optimizado para dispositivos móviles, el conocido
como responsive web design?
 Si tenemos un ecommerce,  ¿los procesos de compra tienen una buena
experiencia del usuario?
 ¿Podemos comprar el producto desde múltiples canales?
 ¿El servicio de atención al cliente es bueno?

La conveniencia corresponde al lugar (place) en las 4 p del marketing.

Comunicación

En esta estrategia no te preocupas por promocionar tu negocio o tus productos, sino por
comunicar su valor a tus posibles clientes. Es la mejor forma de involucrarlos, de que se
mantengan informados y, sobre todo, de construir una relación con ellos
porque mantienes una comunicación bidireccional.

La mejor forma de sacar provecho de la comunicación interactiva es desarrollar una

comunicación personalizada a través de los canales favoritos de tu audiencia, aprovechar
las redes sociales más utilizadas por tu público objetivo y generar contenido optimizado
para atraer más clientes potenciales y establecer una relación con todos ellos.

Actualmente el enfoque no está en tu negocio, sino en tus clientes. Por eso necesitas

conectar con ellos de forma personal.

¿Qué nos podemos preguntar al analizar la comunicación?

 ¿Disponemos de una comunicación corporativa que permita estar en continua

relación con nuestros clientes?
 ¿Hay relación entre la comunicación y la generación de ventas, por ejemplo,
un retorno de la inversión?
 ¿La comunicación se hace pensando en el cliente?
 ¿Las redes sociales nos ayudan tanto a visibilizar los productos como a
recibir feedback?
 ¿Las comunicaciones se adaptan a cada uno de los mercados en los que se
opera?

Domiciano Rojas Leal

Esta comunicación es equivalente a la p de promoción en el modelo de análisis de las 4 p.

Las 4 c suponen una forma de analizar la evolución en un mundo donde el

cliente se ha posicionado en el centro

Ejemplo de las 4 c

Los cambios que se están produciendo en la actualidad llevan a que negocios

tradicionales, como las grandes cadenas de supermercados o fabricantes que venden allí
sus productos, realicen profundas transformaciones.

Desde el punto de vista del consumidor

Muchos negocios abren su tienda online, los llamados en inglés ecommerce. Buscan

estar donde el cliente pasa, hoy en día, mucho tiempo, ofreciendo un acceso fácil,
aportando muchas funcionalidades, así como una amplia gama de productos,
opciones de compra y entrega.

Si analizamos el coste

El consumidor hoy en día dispone de mucha más información y unos precios más

competitivos por la gran competencia existente (también por cómo se ha des localizado
la mayor parte de la producción). El estar todo a un solo clic permite comparar
rápidamente precios y ofertas.

Conveniencia

Para muchos negocios, Internet les ha permitido no necesitar un espacio físico para
vender, aunque algunas marcas nacidas en el mundo online, como Amazon o Hawkers,
busquen abrir tiendas para ampliar el abanico de posibilidades y ganar presencia de la
marca. Todo esto ha llevado a que el concepto de omnicanalidad sea un mantra del
marketing actual.

Comunicación

No es hoy en día solo una cuestión de promocionar el producto por cualquier canal, hay
que ser capaz de cuidar cualquier punto de contacto que la empresa tiene con sus
compradores y seguidores. La percepción de la marca, como bien indicaban Al Ries y
Jack Trout en su libro Las 22 Leyes del Marketing, es en la actualidad fundamental.

Existen 3 c ‘extras’ que pueden complementar este modelo:

Contenido o creatividad

Debes sorprender e informar a tu audiencia. A través del marketing de contenidos has

de ser creativo y presentar contenido original, al tiempo que utilizas con sabiduría
información de terceros.

Domiciano Rojas Leal

Esta C te invita a utilizar diferentes formatos, publicar un contenido muy variado y, sobre
todo, te permite sorprender a tu público.

Comunidad o constancia

Con el marketing de contenidos vas a obtener resultados a medio y largo plazo, por eso
es necesaria la constancia en cada una de tus acciones. Pero, aunque la frecuencia
importa, no es lo fundamental. Esto quiere decir que lo importante es el conocimiento
de tus clientes y, partiendo de ahí, debes saber cuánto debes publicar en base a tu
estrategia de contenidos.

Si tienes un buen contenido, la frecuencia pasará a un segundo plano.

Conexión

El marketing de contenidos es efectivo si conectas con los usuarios y

generas engagement. Todo aquello que compartas en tu blog debe alcanzar en el
momento adecuado a los clientes potenciales para que se sientan identificados y
agradecidos.

Aunque es sabido que el cliente siempre tiene el poder, las 4c del marketing lo
demuestran de forma imperativa porque te enseñan que es él quien decide.

CIBERGRAFIA

https://www.ondho.com/que-son-4-p-marketing-como-aplicarlas-ejemplos/

https://www.ondho.com/servicio/agencia-branding-barcelona/

https://www.ondho.com/que-son-4c-marketing/

Domiciano Rojas Leal