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    Presentacion El Producto

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    agricolasfer
    Este documento trata sobre el producto y sus atributos desde una perspectiva de gestión comercial y servicio al cliente. Define el producto como todo lo que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad. Explica que los consumidores valoran los productos en función de atributos como posicionamiento, garantía, servicio postventa, marca, presentación, precio y calidad. También describe conceptos como línea y gama de productos, clasificación de productos, ciclo de vida del producto, marca, envase y etiqueta.

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    Este documento trata sobre el producto y sus atributos desde una perspectiva de gestión comercial y servicio al cliente. Define el producto como todo lo que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad. Explica que los consumidores valoran los productos en función de atributos como posicionamiento, garantía, servicio postventa, marca, presentación, precio y calidad. También describe conceptos como línea y gama de productos, clasificación de productos, ciclo de vida del producto, marca, envase y etiqueta.

    Descripción original:

    BDFGDFDDFGF

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    Este documento trata sobre el producto y sus atributos desde una perspectiva de gestión comercial y servicio al cliente. Define el producto como todo lo que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad. Explica que los consumidores valoran los productos en función de atributos como posicionamiento, garantía, servicio postventa, marca, presentación, precio y calidad. También describe conceptos como línea y gama de productos, clasificación de productos, ciclo de vida del producto, marca, envase y etiqueta.

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    Este documento trata sobre el producto y sus atributos desde una perspectiva de gestión comercial y servicio al cliente. Define el producto como todo lo que puede ofrecerse en un mercado para satisfacer una necesidad. Explica que los consumidores valoran los productos en función de atributos como posicionamiento, garantía, servicio postventa, marca, presentación, precio y calidad. También describe conceptos como línea y gama de productos, clasificación de productos, ciclo de vida del producto, marca, envase y etiqueta.

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    UNIDAD 7:

    EL PRODUCTO Y SUS ATRIBUTOS

    GESTIÓN COMERCIAL Y
    SERVICIO DE ATENCIÓN AL
    CLIENTE
    ¿QUÉ ES EL PRODUCTO?
    Definición Marketing: “El producto es todo aquello que
    puede ofrecerse en un mercado y que es capaz de satisfacer
    un deseo o una necesidad”.
    ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
    El consumidor valora el producto en función de sus atributos…

    POSICIONAMIENTO

    GARANTÍA

    SERVICIO Y PUNTOS DE VENTA

    MARCA

    PRESENTACIÓN

    PRECIO

    CALIDAD

    COMPONENTES Y FUNCIONES
    ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
    Según los atributos del producto se distinguen tres
    perspectivas:
    Ejemplo: Alojamiento hotel

    Producto básico: alojamiento

    Producto actual: limpieza,


    tranquilidad,..
    Producto
    central Producto aumentado: aire
    acondicionado, piscina, wifi,…
    Producto Actual

    Producto Aumentado
    LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS
     Gama de productos: Conjunto de productos que
    vende una empresa.

    Línea de productos: Grupo de productos estrechamente


    relacionados entre sí dentro de la gama de una empresa

    Amplitud de la cartera: número de líneas de productos


    distintas que ofrece la empresa.

    Profundidad de la cartera: número de modelos,


    tamaños y variantes dentro de cada línea.
    LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS
    Amplitud
    Línea A: Pto 1, Pto 2, Pto 3, Pto 4
    GAMA Línea B: Pto 6, Pto 7
    Línea C: Pto 8, Pto 9

    Profundidad

    Bebidas: Aquarel, Nestea…


    Café: Nescafé, Bonka…
    Chocolate: Nestlé Caja Roja, Kit Kat

    Refrigerados: Yogures la Lechera, pizza


    Buitoni, congelados Maggi…
    Comida animales: Friskies, Purina…
    CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

    Por su naturaleza Tangibles (mesa, libro)


    Intangibles (serv. abogado, médico)
    Inmediato (alimentos, bebida)
    Por su destino De consumo
    Duradero (un Cd, )
    Industriales (máquinas, materias primas)

    Por el motivo de su Racionales (necesidad real)


    compra
    Emocionales (deseo inmediato)

    Sustitutivos (Cola Cola – Pepsi)


    Por la relación con Complementarios (Leche + Cola Cao)
    otros productos Independientes (muebles – ropa)
    EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
    El análisis del ciclo de vida de un producto compara su
    evolución, según la cifra de ventas y beneficios, a través del
    tiempo.

    En general, se distinguen cuatro fases consecutivas:


    introducción, crecimiento, madurez y declive.

    Todos los productos no pasan por las mismas etapas.

    En cada fase del ciclo de vida procederemos con una


    actuación estratégica diferente.
    EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
    Características Introducción Crecimiento Madurez Declive

    Máximo
    Volumen ventas Bajo Creciente Decreciente
    nivel ventas
    Crecimiento
    Bajo Alto Bajo Negativo
    Mercado
    Negativos
    Beneficios Crecientes Estables Decrecientes

    Pocos, Mercado
    Clientes Muchos Rezagados
    innovadores Masivo

    Competencia Escasa Creciente Alta Decreciente

    Penetración: Búsqueda
    Expansión: Relanzamiento
    segmentos,
    Actuación Alta inversión o retirada del
    Fidelización modificar
    comunicación mercado
    producto
    EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
    Seleccionar una Creatividad, sugerencias, análisis y
    idea selección de ideas

    Test de concepto. Describir el


    Comprobar si hay producto y realizar un
    demanda cuestionario a los consumidores.
    Hacer estimaciones ventas, ciclo
    Etapas del de vida, competencia…
    lanzamiento Viabilidad
    Capacidad técnica para hacer el
    técnica y
    de nuevos financiera
    nuevo producto y para obtener
    recursos financieros
    productos
    Elaboración de prototipos y
    Desarrollar el estudio de los costes a través del
    producto test del producto (pruebas sobre
    envase, marca, atributos…)

    Realizar un test de mercado


    Testar su (medir la reacción del mercado) y
    aceptación precisar el plan de lanzamiento

    Llevar a cabo el plan de


    Lanzamiento lanzamiento en el momento
    apropiado
    LA MARCA
     Nombre, término, símbolo, diseño y sonido
    (o una combinación de éstos) que sirve para identificar
    un producto, distinguiéndolo de los demás.

     Se compone de un texto (nombre de la marca) y puede


    contener un logotipo que incluye la parte gráfica.

     Vídeo: “Origen de las marcas”:


    http://www.youtube.com/watch?v=M0dqdyEm60w

     Vídeo: “Logorama”:
    http://www.youtube.com/watch?v=i8EOdPqGdPw&feature=fvst
    LA MARCA: TIPOS DE MARCA
    Desde el punto de vista comercial se pueden distinguir
    diversos tipos de marcas:

    Del fabricante: Propiedad de los productores.

    Del distribuidor: Pueden ser marcas privadas o de


    productos genéricos (marcas blancas).

    Vertical: El distribuidor vende los productos con su


    propia marca e incluye una gama exclusiva.
    LA MARCA: REQUÍSITOS
    La marca debe reunir los siguientes requisitos:
     Atractiva para el consumidor.
     Fácilmente memorizable, pronunciable y agradable al
    oído.
     Descriptiva, que sugiera las características del producto.
     Relevante, que contribuya a la diferenciación y
    posicionamiento del producto en el mercado.
     Flexible, que sirva para todos los mercados y productos.
     Duradera, los productos cambian con el tiempo, las marcas no.
     Registrable, debe estar disponible.

    Cumple requisitos: SI NO
    LA MARCA: REGULACIÓN
    La propiedad y el uso exclusivo de una marca están protegidos
    legalmente por normas nacionales e internacionales.

    La legislación básica española esta recogida en la Ley de


    Marcas del 2001:

    - Confiere a su titular el derecho exclusivo a utilizarla.


    - El registro de una marca se otorga por 10 años, renovables.
    - El titular puede prohibir su utilización a terceros, sin su
    consentimiento.
    Ranking 10 primeras marcas mundiales 2007
    EL ENVASE
    El envase o packaging se define como: “recipiente fabricado
    en distintos materiales para contener, proteger, manipular,
    distribuir y presentar productos durante su distribución y
    venta”.

    FUNCIONES DEL ENVASE

    Protección del producto

    Promoción

    Diferenciación

    Captar la atención del consumidor


    EL ENVASE
    TIPOS DE ENVASE

    Primario: contenedor inmediato

    Secundario: protegen el envase primario

    Terciario: unidad de transporte

     El envase, a veces, es más caro que el propio


    contenido
     Es clave para transmitir sensaciones sobre el
    producto al consumidor.
    LA ETIQUETA
    Instrumento de comunicación

    Soporte de datos referidos al producto y al


    fabricante (nombre, composición, forma de
    uso, marca...)

    Adecuar la etiqueta a la legislación del país.

    Cumple con la
    directiva comunitaria

    Podemos usarla como instrumento de


    diferenciación del producto.
    Eco-etiqueta
    ESTRATEGIA DE MARCA
    Tanto fabricantes como distribuidores pueden optar por una
    estrategia de:

    1. MARCA ÚNICA: La empresa comercializa todos los


    productos con la misma marca.

    Ventajas:

     Facilita introducción de nuevos productos


     Reduce los presupuestos de comunicación

    Inconvenientes :
     Si fracasa un producto se resiente toda la gama.
    ESTRATEGIA DE MARCA
    2. MARCA MÚLTIPLE: La gama de productos se
    comercializa con más de una marca.

    La utilización de marcas múltiples se debe:

    • Fusión o adquisición de otra empresa


    • Causas voluntarias por distintos objetivos:
     Utilización de una marca diferente para cada línea de
    productos (Nestle – Chocolates; Nescafé – Cafes).
    Estrategia de marca local (Banco Popular) o marca global
    (Coca Cola).
    Segundas marcas para captar nuevos clientes a precios
    más bajos (Mercadona – Hacendado, Deliplus).
    ESTRATEGIA DE MARCA
    • SISTEMA MIXTO: Variante entre marca única y
    marca múltiple. Uso conjunto del nombre de la
    empresa y del producto o línea de productos.

    Volkswagen Polo, Golf, Beetle, Passat…

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