Anexo 1 Especificaciones Técnicas TCelular 2019

ANEXO 1 ESPECIFICACIONES TECNICAS SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL A NIVEL
NACIONAL DE MASSER S.A.S.
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o de acuerdo con las leyes que regulan los derechos de autor o Copyright en Colombia, las cuales son: Artículo 61 de la
Constitución Política de Colombia; Ley 23 de 1982; Código Civil, Artículo 361, Decisión Andina 351 de 1993; Ley 23 de
1982; Ley 44 de 1993; Ley 599 de 2000 (Código Penal Colombiano) y sus modificaciones, Título VIII; Ley 603 de 2000;
Decreto 1360 de 1989; Decreto 460 de 1995; Decreto Nacional 3942 de 2010.
1. OBJETO
MASSER S.A.S, en adelante, está interesada en contratar el servicio Telefonía Celular y

Suministro de Equipos Celulares a los colaboradores de la compañía bajo un plan corporativo con
las especificaciones de servicio que se detallan en el presente documento.
2. COBERTURA
Se requiere que el proveedor garantice la cobertura y óptima señal en el territorio nacional

principalmente donde MASSSER opera EDS y TDC de Terpel, con un control centralizado del
consumo, modificaciones de planes, solicitud de compra de equipos, cambio, cancelación o
apertura de nuevas líneas. Se adjunta el Anexo 3 con el detalle de los Puntos de Venta y su
respectiva ubicación
3. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO
3.1 Líneas Requeridas
Las líneas corporativas requeridas y el respectivo plan corporativo están detalladas en el Anexo 4.
En total se requieren 404 líneas de telefonía celular. Se incluyen 3 módem para trasmisión de
datos en Estaciones de Servicio. Sin embargo, puede generarse durante la vigencia del contrato la
necesidad de nuevas líneas o el cambio de plan entre líneas.
El número total de líneas puede variar de acuerdo con el ingreso de nuevos centros de negocio y
funcionarios a la compañía. Pueden adicionarse o solicitarse cancelación de líneas según la
operación diaria.
Para la transición de operador requerimos mantener los mismos números de celulares con las
condiciones de servicio que se especifiquen para cada cargo. Para algunos casos se deberá hacer
cambio de equipos o asignación de equipos nuevos.
3.2 Especificaciones del Servicio
- Planes cerrados: Se requieren líneas corporativas con planes cerrados, es decir el

consumo es limitado al total de minutos que incluye el plan asignado a cada línea. Con la opción
de consumos adicionales mediante recargas prepago sin perder la modalidad de líneas postpago.
- Algunas líneas corporativas requerirán la opción de comunicación con Whatsapp

únicamente y bloqueo para otras opciones del Smart Phone.
- Se requiere el suministro de modem y paquete de datos transaccionales para trasmisión de

información en las EDS, se debe contemplar la tecnología 4G, deben tener por lo menos 5Gb de
capacidad.
- Se requiere plan de datos que deben contar con correo, WhatsApp para las líneas que se
especifiquen.
- Los planes de datos deben poder activarse en cualquiera de los planes de voz ofertados,
no debe existir restricciones.
- Los planes presentados deberán permanecer activos por la duración del acuerdo, inclusive
para líneas nuevas.
- Consumo sin costo para las llamadas que se realicen entre las líneas del plan corporativo
de MASSER SAS y Organización Terpel SA.
- Los segundos/minutos entre usuarios del grupo MASSER y de Terpel deben ser ilimitados
y contemplar la opción de incluir dos (2) números favoritos del grupo familiar.
- Para las líneas que requieran el servicio de Voz y datos se requiere oferta de planes
unificados Voz-Datos.
- Se requiere el bloqueo masivo a todas las líneas, de mensajes de texto y otros servicios
que generen costos adicionales a la compañía.
3.3 Acuerdos de Servicio
- Masser requiere una Prefactura mensual con informe detallado en excell que especifique
número de línea, el plan asignado a cada línea, valor del plan, IVA discriminado, ipoconsumo,
ciudad, cargos adicionales en caso aplique especificando costo y concepto. Una vez esté
conciliada la información de la prefactura y realizados los ajustes que se requieran por parte del
OFERENTE, se dará aceptación a la factura y se procederá con el pago de la misma. La
prefactura/archivo detallado es requisito para aceptar la facturación mensual generar el pago del
servicio.
- Manejo centralizado con autorizadores asignados por MASSER para solicitudes de

cambios, nuevas líneas, consultas de consumo, compra y reparación de equipos.
- Reportes de consumos reales mensuales consolidados y detallados por línea donde se

relacione información como: nombre del plan de voz y datos, contenido detallado del plan, cantidad
de minutos, valor minuto mismo operador, valor minuto grupo MASSER, valor minuto otros
operadores, valor minutos fijos, valor mensaje de texto y tarifas de roaming internacional. Número
de Gigas por plan de datos.
- Garantía y reposición de equipos en caso de deterioro.
- Suministro de equipos nuevos con la asignación de nuevas líneas corporativas.

- Aunque la solicitud y aprobación sea centralizada, se requiere que la entrega de equipos

se pueda realizar en cualquier ciudad de acuerdo con autorización centralizada de MASSER y
certificación de recibido del responsable al que haya sido asignado el equipo y la línea.
- Se requiere un único contacto de Servicio al Cliente designado por el OFERENTE para

atender la solicitud de reportes, aclaraciones, nuevos servicios, incidentes y las eventualidades que
puedan surgir durante la operación.
- Se requiere un amplio surtido y oferta de equipos celulares a disposición de MASSER SAS

para cubrir los cambios por reposición o deterioro. Esto incluye equipos de todas las gamas que se
ajusten a las necesidades de operación de la compañía.
3.4 Valores Agregados
- En la medida que se incremente el número de líneas y consumo mensual, debe ser

ajustado el beneficio de bolsa de descuento para reposiciones que se derive la negociación inicial
del contrato entre el OFERENTE y MASSER.
- Todos los valores agregados que se contemplen en la oferta con Organización Terpel y el
OFERENTE, deben ser extensivos al contrato entre el OFERENTE y MASSER.
- Se requiere servicio directo de un Analista exclusivo para atender las actividades y servicio
postventa del personal que tenga asignado plan corporativo de Masser. Así mismo, deberá
atender correos de solicitudes de servicios, estadísticas del contrato, prefacturas, inquietudes,
reclamos, y envío de los equipos de reposición.
3.5 Soporte técnico
- Se debe prestar el servicio a los todas las líneas involucradas en el presente documento
bajo las mismas condiciones y acuerdos de servicio.
- Se debe respetar la portabilidad numérica por lo cual deben detallar el procedimiento y

tiempos asociados para mantener la numeración actual de los teléfonos celulares. Así mismo se
debe presentar un cronograma para el traslado de las líneas informadas.
- Las ofertas deberán incluir los parámetros de calidad de servicio (disponibilidad del
servicio, cumplimiento de fechas de entrega de equipos, acuerdos de soporte).
- Los diagnósticos de servicio técnico se deberán realizar en un tiempo máximo de 24 horas.
- Se debe garantizar la prestación del servicio técnico de reparación en un tiempo no mayor

a 48 horas y se debe garantizar el préstamo de un equipo móvil de similares características en
remplazo del que se encuentra en reparación por el tiempo de servicio técnico.
- Dar la publicidad necesaria acerca de los planes y beneficios para adquirir telefonía celular
corporativa.
- Disponer de equipos de respaldo para reposiciones inmediatas en sitio cuando se requiere

revisión o reparación de equipos.
3.6 Reposiciones
- Las reposiciones de equipos se realizarán según la disponibilidad de la bolsa aprobada

para MASSER.
- La vigencia de la oferta Económica y de Servicios se mantendrá fija por espacio 2 años.

Es decir, no habrá ajuste de tarifas durante la duración del contrato.
- Las reposiciones de equipo con beneficio de la Bolsa de Dinero para descuentos en

equipos puede utilizarse dentro del periodo de vigencia del contrato.
- Adiciones de líneas nuevas al contrato no generarán cláusula de permanencia de 24

meses. Les aplicará el tiempo de vencimiento del contrato inicial. En caso de requerirse equipo
para líneas nuevas podrán comprarse con cargo a la bolsa de beneficios para descuento en
equipos inicialmente acordada.

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NACIONAL DE MASSER S.A.S.

MASSER S.A.S, en adelante, está interesada en contratar el servicio Telefonía Celular y

Se requiere que el proveedor garantice la cobertura y óptima señal en el territorio nacional

3. REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO

3.1 Líneas Requeridas

3.2 Especificaciones del Servicio

- Planes cerrados: Se requieren líneas corporativas con planes cerrados, es decir el

- Algunas líneas corporativas requerirán la opción de comunicación con Whatsapp

- Se requiere el suministro de modem y paquete de datos transaccionales para trasmisión de

3.3 Acuerdos de Servicio

- Manejo centralizado con autorizadores asignados por MASSER para solicitudes de

- Reportes de consumos reales mensuales consolidados y detallados por línea donde se

- Garantía y reposición de equipos en caso de deterioro.

- Suministro de equipos nuevos con la asignación de nuevas líneas corporativas.

- Aunque la solicitud y aprobación sea centralizada, se requiere que la entrega de equipos

- Se requiere un único contacto de Servicio al Cliente designado por el OFERENTE para

- Se requiere un amplio surtido y oferta de equipos celulares a disposición de MASSER SAS

3.4 Valores Agregados

- En la medida que se incremente el número de líneas y consumo mensual, debe ser

3.5 Soporte técnico

- Se debe respetar la portabilidad numérica por lo cual deben detallar el procedimiento y

- Los diagnósticos de servicio técnico se deberán realizar en un tiempo máximo de 24 horas.

- Se debe garantizar la prestación del servicio técnico de reparación en un tiempo no mayor

- Disponer de equipos de respaldo para reposiciones inmediatas en sitio cuando se requiere

- Las reposiciones de equipos se realizarán según la disponibilidad de la bolsa aprobada

- La vigencia de la oferta Económica y de Servicios se mantendrá fija por espacio 2 años.

- Las reposiciones de equipo con beneficio de la Bolsa de Dinero para descuentos en

- Adiciones de líneas nuevas al contrato no generarán cláusula de permanencia de 24

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