Análisis BCG – PARETO – MC KINSEY

de la empresa Parcel Force

Leisly Bertel Luna, Vanesa Buelvas Leguía, Sebastián Flórez Hernández, Natalia Sierra
Gutiérrez, Isaí Martínez Martínez.

Semestre IX

Docente: Néstor Bravo Chadid

Universidad de Sucre
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Asignatura: Profundización en Mercadeo
Mayo de 2021
Sincelejo, Sucre
ANÁLISIS BCG EMPRESA PARCEL FORCE
La matriz BCG (Boston Consulting Group) es una herramienta para analizar qué tan rentables
son los productos de una empresa para así poder determinar qué planes y estrategias de
marketing implementar a esta. Ofreciendo una visión general de la cartera de productos de
las empresas y su estado actual. Esta Matriz analiza la cartera de productos con base a dos
enfoques:

Como primero la tasa de crecimiento del mercado se relaciona con el crecimiento de la

demanda de un producto en el mercado, es decir, que tanto crece un producto en el mercado.
Y en segundo, la tasa de participación relativa del mercado es la que nos dice en que tanta
cuota de mercado tiene una empresa con respecto a la cuota de mercado de la competencia,
en otras palabras, que porcentaje de las ventas del mercado pertenecen a las de mi empresa.

La matriz BCG está compuesta por 4 cuadrantes que son los siguientes:

Producto Estrella: Los productos estrella tienen un alto crecimiento y una alta participación
de mercado. Son grandes generadores de liquidez, y se encuentran en un ambiente dinámico,
por lo cual es importante prestarles la atención necesaria.

Producto Dilema: Son productos con un crecimiento elevado, pero con una participación
débil en el mercado. Al encontrarse con un alto crecimiento, normalmente requiere de altas
inversiones financieras, pero al tener una escasa participación en el mercado los ingresos que
genera son bajos.

Producto Vaca Lechera: Se trata de productos con una alta cuota de mercado y una baja
tasa de crecimiento, lo cual se traduce en productos ya maduros totalmente consolidados en
el sector. Los productos vaca constituyen principalmente una fuente generadora de caja para
la empresa ya que la cantidad de inversión que requieren es relativamente baja.

Producto Perro: Tiene un bajo crecimiento de mercado y también una baja cuota de
mercado. Estos productos no son nada recomendables para la empresa, puesto que consumen
costos, pero aportan poco o nada a cambio.

La empresa Parcel Force es una empresa dedicada al transporte y flete la cual se ha

caracterizado por tener su enfoque en el cliente, buscando desarrollar y ofrecer servicios que
satisfagan sus necesidades, esto ha hecho que se convierta en una empresa competitiva con
esa diferencia que ha logrado. Su orientación al cliente, así como las distintas estrategias de
negocios que han implementado les ha permitido atraer y retener a sus clientes claves,
también el logro de alcanzar los objetivos financieros que Parcel Force tenía haciendo así
que la empresa fuese totalmente rentable, cabe resaltar que continuamente evalúan sus
servicios lo que permite tener una toma de decisiones seguras y acertadas.

Es importante resaltar que los productos de Parcel Force tienen una buena relación con el
mercado, estos en su gran mayoría se mantienen en constante crecimiento y con una alta
participación de mercado, en otras palabras, están triunfando de manera significativa en el
mercado por medio las estrategias que opta la organización para que gracias a esto la
rentabilidad de la empresa se ve beneficiada ampliamente, Parcel Force se enfoca en
fortalecer la presencia de la marca en los mercado claves, con estrategias de crecimiento para
expandir el negocio hacia afuera dentro de otros mercados mejorando sus eficiencias y
complaciendo las necesidades del cliente sin dejar a un lado la importancia de conocer el
entorno en que se encuentran, manteniéndose al día con los cambios externos, y competencia
a nivel mundial.

Mediante este gráfico, observamos que, entre la relación a la cuota relativa del mercado, y la
tasa de crecimiento de cada producto nos da a conocer su aporte en la matriz BCG. Dentro
de los productos estrellas la organización cuenta con 3 importantes, comenzando por Royal
Express por lo tanto está siendo aceptado y su demanda aumenta en este mercado, también
se encuentra Assitance Service y Quickly Servicie, que por lo que se conoce, estos manejan
una amplia cartera de negocio, como también una tasa de crecimiento en el mercado, esto
permite que gracias a todas las estrategias que la empresa implementa estos requieran de una
buena inversión; Por otro lado, Xpress Web y Express Local se encuentran como Vaca
lechera, es decir genera ingresos considerables para la empresa, y al ser un producto
posicionado su inversión es baja, sin embargo su tasa de crecimiento se mantiene estable,
básica, por lo que está en su estado de madurez, a este producto continuamente se le puede
generar actualizaciones y/o innovaciones que logren que su crecimiento evolucione,
finalmente tenemos que World Wide mantiene un porcentaje medio en cuanto a la tasa de
crecimiento, también su cuota relativa del mercado no es alta por lo que se encuentra entre
la vaca lechera y perro, un producto que genera costos directos a la organización, no es del
todo solicitado, por lo que necesita reivindicarse o salir del mercado ya que su función o vida
útil puede ser nula.

ANALISIS PARETO

Pareto es una herramienta que nos permite analizar la parte financiera de los productos, como
se está comportando el portafolio que se está trabajando, saber cuánto nos deja cada producto
de utilidad. Esta herramienta arroja un diagrama que lo componen cuatro cuadrantes que son
generadores de rentabilidad, estables, el cuadrante dudoso y el generador de ventas. En el
cuadrante izquierdo superior se encuentra los generadores de rentabilidad los cuales son los
que tienen una muy buena rentabilidad con pocas ventas; en el cuadrante superior derecho se
encuentra los productos estables que son los que tienen crecimiento en rentabilidad y
crecimiento en ventas, en el cuadrante izquierdo inferior está el cuadrante dudoso quienes
son los que no generan tanta rentabilidad y por último en la parte derecha inferior está el
cuadrante generador de ventas en el cual se tiene muchas ventas con poquito rentabilidad. A
continuación, se muestra el ejercicio realizado:
Analizando el resultado de la gráfica podemos encontrar que los servicios de Quickly Service
y World Wide son productos generadores de rentabilidad, es decir, que tienen una gran
rentabilidad con pocas ventas, lo que indica que Parcel Forcé implementa buenas estrategias
para la optimización máxima de los costos y así generar una mayor rentabilidad en sus
servicios. Asimismo, encontramos a Xpress Local quien se encuentra en una mayor porción
en generador de rentabilidad, pero que con el tiempo puede pasar a ser un producto dudoso,
por lo que se infiere que es un servicio que genera rentabilidad, pero esta puede ir en
decrecimiento con el paso del tiempo… Mientras que, Assistence Service es un servicio que
no genera mucha rentabilidad y no tiene muchas ventas, lo que la empresa debe buscar y
crear nuevas estrategias para llamar la atención de los clientes y así generar más ventas, como
también evaluar y reorganizar los procesos y operaciones con los que cuenta este servicio
para así incrementar su rentabilidad. Por otra parte, vemos que los servicios de Royal Xpress
y Xpress Web se encuentran en medio de los cuadrantes estables y generadores de venta, con
una mayor proporción en este último, lo que indica que son servicios que tienen poca
rentabilidad pero que se venden mucho en el mercado, sin embargo, que se puede notar que
estos servicios están tendiendo crecer tanto a nivel de ventas como a nivel de rentabilidad.

COMPARACION MATRIZ BCG Y PARETO

LINEA BCG PARETO

Estable y Generadora
Royal Xpress Estrella
de ventas

Generador de ventas
Xpress Web Vaca lechera
Y Estable

vaca lechera y
World Wide Rentabilidad
perro
Assistence Service estrella Dudoso
Generador de
Xpress Local Vaca Lechera Rentabilidad y
Dudoso
Quickly Service estrella Rentabilidad

Como podemos observar existe una relación entre BCG y Pareto debido a que estas matrices
cuentan con 4 cuadrantes en donde se ubican los diferentes productos. Analizando el caso
Parcel Force se cuentan con seis líneas de productos. Royal Xpress se encuentra en el
cuadrante Estrella en BCG y Generador de rentabilidad y estable en Pareto, lo que indica que
visto por las dos matrices este producto resulta el de mejor rendimiento a nivel de ventas
debido a su gran porcentaje de estas, y por ende genera mayores beneficios y utilidades. Por
otra parte, se tiene a Xpress Web que es un producto vaca lechera y generador de rentabilidad-
estable, indicando que es un producto que tiene ventas estables que, aunque el mercado no
crezca o avance este producto ya está consolidado en el mercado siendo muy productivo para
la empresa. En cuanto a World Wide quien se sitúa en vaca lechera-perro y rentabilidad indica
que este producto tiene ventas estables lo que le permite generar cierta rentabilidad a la
empresa, que a la vez con el paso del tiempo será un producto que disminuirá sus ventas y
por consiguiente sus utilidades debido a que su crecimiento en el mercado ira en descenso
gracias a que el mercado está tranquilo y no incursionan en mejoras o cambios. Mientras que
Assistence Service se ubica en estrella y dudoso indicando que es un producto que está
posicionado en el mercado y que tiene gran cuota de mercado generando mucha
productividad en sus ventas pero que analizando la rentabilidad y los costos es un producto
que si genera rentabilidad pero que se debe buscar optimizar más los costos para que este
producto sea más eficiente en rentabilidad. Mientras que, Xpress local se encuentra en vaca
lechera y generador de rentabilidad-dudoso, apuntando que este producto en un buen
segmento de generador de rentabilidad pero que a la vez entra en su estabilidad en el mercado
entra en incertidumbre, que nos quiere decir esto, que este producto es rentable y que cuenta
con buenas ventas, pero como su estabilidad en el mercado es fija y no cuenta con cambios
lo puede conllevar a que en un determinado tiempo este en un mercado incierto. Por último,
tenemos Quickly Service es uno de los mejores productos con los que cuenta Parcel Force ya
que se encuentra en la cuadrante estrella y de rentabilidad, indicando que las estrategias que
se implementaron y se desarrollaron conllevaron a que el producto tuviese buenas ventas y
estuviese en un mercado estable lo que le genera a la empresa una buena utilidad. Se puede
decir que Parcel Forcé es una empresa que cuenta con una línea de producto bien
estructurada, algunos de ellos ya son productos

ANALISIS MC KINSEY
El análisis que se realizó se trata de una herramienta muy útil para las organizaciones que
cuenta con una serie de productos en sus portafolios, dándonos la oportunidad de indicarnos
cuál o cuáles deben ser las estrategias a desempeñar teniendo en cuenta la posición del
circulo en la variable que se esté analizando, para empezar, se tomó en cuenta la línea de
producto correspondiente a la Oficina Postal de PARCELFORCE, a la cual se le asigno
unos atributos correspondientes a la posición competitiva de la empresa, los cuales fueron
el precio, la velocidad y la capacidad, cada uno definido en la imagen de la parte superior,
se les asigno una nota de 4, 4 y 5 respectivamente a cada uno de los atributos, y un
porcentaje de 30% a al precio, ya que consideramos que manejan una importante relación
precio calidad en cuando a su servicio; con respecto a la velocidad de entrega se le asignó
un 30% y 40% a la capacidad de trasporte y tamaño en los paquetes que se envíen. En
general la asignación de estos porcentajes se tuvo en cuenta que todos los atributos
constituían una imagen general de esta línea de producto, tratamos de hacerlo lo más
equitativo porque las consideramos la constitución de un eficiente servicio. Con respecto al
atractivo de mercado, se incluyó el servicio al cliente con la ponderación más alta,
teniéndolo como fuerte de la organización. Como parte final, nos dirigimos a la gráfica que
indicaba la ubicación de esta línea de producto en el cuadrante referente a REFORZAR, lo
cual nos permite concluir que esta línea de producto tiene una gran potencia con respecto a
competitividad, sin embargo, existe la oportunidad de reforzarla con estrategias que ayuden
a mejorar esos vacíos que hacen que en la gráfica se muestre esos resultados, por tanto se
sugiera continuar con estas líneas de productos pero reforzar su desarrollo, el cual podría
ser haciendo las eficientes los procesos de entrega, ya sea implementando otro mecanismo
o que incluya que el cliente tenga la oportunidad de adaptar su propio plan, algo más
personalizado, y no solamente los estándares que maneja la empresa, en busca de que el
servicio sea más propio de los clientes y no se vuelva tan genérico, teniendo en cuenta que
para este tipo de negocios, las personas cuentan con condiciones distintas.

Par Royal Mail, los atributos que lo hacen mantener una posición competitiva en el
mercado es el servicio costumer que les ofrecen a sus clientes, en este sentido, la
organización sabe y conoce que para lograr la diferenciación ante su competencia es contar
un servicio al cliente eficiente, que brinde oportunidad de acción y respuesta ante
situaciones que se presenten con los pedidos, y de cierto modo el proceso sea más rápido.
También el precio influye, maneja un estándar de precios justos donde es accesible para
todo tipo de cliente, así como la rapidez al momento de realizar el envío, tardando de 1 a 2
días hábiles, una ventaja ante su competencia. Pues si un servicio es rápido, fácil, y
accesible tomas valor agregado que le causa diferenciación.

Como sabemos, el cliente es una parte vital para que la organización fluya, por lo tanto un
objetivo importante es brindarle satisfacción mediante el servicio que se le ofrece, si el
tiempo en atención es corto, su respuesta inmediata le brinda la completa confianza y
seguridad en enviar sus paquetes, ahora, también logra la fidelización del cliente cuando
este se siente atendido acorde a sus inquietudes de manera inmediata, como también cuando
este observa que su servicio es exclusivo y variable, que se nota que este es pieza clave para
la empresa, que su opinión tiene valor, lo que trae como consecuencia altos resultados,
muchos clientes, por lo que la rentabilidad de la empresa sube.

Partiendo desde la gráfica, la línea de Parcelforcé Wordwide, es un servicio como bien lo

dice mc Kinsey es un product el cual se centra en sus entregas, rapidez de entrega es algo
que caracteriza a la empresa como tal, lo cual lo tiene en un nivel alto de mercado, no
obstante se ve que sus atributos de recurso humano no son suficientes, ninguno alcanza el
nivel máximo, razón por la cual se encuentra en “reforzar”.

Ahora bien, Partiendo de la matriz se conoce que esta tiene dos ejes principales; en el
horizontal se ubica el criterio de competitividad, mientras que, en el vertical, el criterio de
mercado. Se puede decir, que este servicio se encuentra en una posición a reforzar, debido a
que su atractivo de mercado es fuerte como lo denota la gráfica, mientras que su atractivo
de competitividad es bajo, con este resultado, se puede decir que Parcelforcé debería seguir
invirtiendo con precaución, y de la misma manera buscar oportunidades de competitividad,
tanto que sean rentables y ventajosas sobre la competencia.