MARKETING DIGITAL

M2 - CONSUMIDOR 2.0, WEB 2.0 Y

PUBLICIDAD DE ALTO IMPACTO
ÍNDICE
1| Presentación del módulo

2| Logro básico del módulo

3| Objetivos específicos

4| Competencias relacionadas con el módulo

5| Núcleos Temáticos

6| ¿Qué vas a encontrar en el módulo?

7| Tips para obtener mejores resultados

8| ¡Es momento de aprender!

9| Referencias
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1 Presentación del módulo

El consumidor es el “centro”, necesitamos que los consumidores conozcan
las empresas y las marcas en el entorno digital. En un entorno cada vez más
interconectado, el usuario es más inteligente y captar su atención es un
desafío. Con la aparición de nuevos productos y servicios es imprescindible
desarrollar estrategias de marketing alineadas a la venta. El consumidor 2.0 es
un consumidor especializado, donde analiza y evalúa antes de comprar. Es por
eso que la publicidad se vuelve fundamental en cautivar e influenciar la compra
digital.

2 Logro básico del módulo

Definir los “insigths”, “motivadores”, “gustos” y necesidades del consumidor 2.0
y que desarrollar una publicidad efectiva identifique esos motivadores en el
momento de la decisión de compra.

3 Objetivos específicos
Este material de aprendizaje busca:
1. Identificar quién es mi consumidor, ¿qué piensa?, ¿cómo se siente?, ¿qué
compra?, ¿por qué compra? y ¿cómo compra?
2. Entender el proceso de compra de mi consumidor 2.0 e identificar cuáles
son las palabras claves con las que trata solucionar su necesidad.
3. Entender y ejecutar las herramientas de la publicidad de alto impacto 2.0.

4 Competencias relacionadas con el módulo

El participante al finalizar el estudio del curso:
• Entiende los motivadores, las necesidades del consumidor y define las
estrategias para llegar a él digitalmente.
• Desarrolla estrategias para atraer al consumidor 2.0.
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• Liderar herramientas digitales de alto impacto: el estudiante podrá gestionar

las herramientas de publicidad para atraer consumidores.

5 Núcleos Temáticos
n.° del
Nombre Temario
Núcleo

Descripción y Análisis
1 del Consumidor 2.0
• ¿Qué Hace el Consumidor 2.0?

2 Transformación Digital

ntroducción al
3 Ecosistema Digital

4 Publicidad Online • Tipos de Publicidad en Internet

5 Google Analytics • ¿Cómo Pautar en Google?

6 Keyword Research • Importancia de las keywords para el SEO

6 ¿Qué vas a encontrar en el módulo?

Un curso diseñado para 10 horas de autoaprendizaje: destinado a la lectura y
análisis de contenidos, participación a través de herramientas didácticas propias
de los entornos virtuales.
En cada unidad, encontrarás dispositivos pedagógicos para apoyo metodológico,
donde se dispondrá una guía de actividades semanal que orienta el proceso y
ruta que debe realizar el estudiante en pro de su proceso de aprendizaje. En
dicho texto, se incluyen las competencias de cada unidad.
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En la semana de cada unidad, se encuentra la cartilla (documento que el autor

elaboró especialmente para el módulo) y lecturas complementarias si el tema lo
requiere. Después de las lecturas están los contenidos multimediales, los cuales
pueden ser:
• Objetos Virtuales: recursos digitales utilizados con un propósito educativo;
permite interacción y selección de la ruta de aprendizaje, que en esta
ocasión será un caso teórico práctico interactivo referente al SENA.
• Video cápsulas: videos cortos que presentan el desarrollo de un proceso,
un ejemplo, un procedimiento, un ejercicio, un contenido. Tienen como
propósito complementar, repasar, indicar procesos y procedimientos
requeridos para un acto específico del aprendizaje.
• Material complementario: son materiales complementarios que se incluyen
en las diferentes semanas para reforzar los aprendizajes (audios o podcast,
juegos o enlaces web, lecturas, entre otros).
• Videos de Apoyo: son videos de valor ubicados en la Web con el fin de
generar reflexión y asimilación de conocimiento.
• Foro: se realizará de forma asincrónica, aquí el estudiante tendrá la
posibilidad de preguntar y despejar inquietudes.
La evaluación del módulo se llevará a cabo a través de un quiz individual, según
los parámetros de la universidad; velando por la formación y la evaluación
integral de los estudiantes.

7 Tips para obtener mejores resultados

1. Lee con mucha atención este material y navégalo en su totalidad.
2. Para facilitar la comprensión de los contenidos, puedes hacer uso de
estrategias como: tomar apuntes, revisar los temas las veces que lo
requieras, realizar diagramas, tablas o mapas conceptuales o utiliza cualquier
otra técnica de estudio que te permita alcanzar tus logros.
3. Maneja adecuadamente tu tiempo, recuerda que tienes tres semanas para
consumir todo el contenido del módulo.
4. Busca un lugar cómodo y tranquilo, sin ruido ni distractores que puedan
afectar tu concentración y disponte a recibir este conocimiento con la mejor
actitud.
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Ahora sí, ¡comienza!

Unidad 1. Descripción y Análisis del Consumidor 2.0

1. 1
Cumple varios roles: es vendedor, comprador e influenciador, aprovecha
al máximo las posibilidades que le ofrece la WEB 2.0 para mejorar su vida.
Participa activamente en las redes, “es el rey y tiene el poder”

1.1. ¿Qué Hace el Consumidor 2.0?

• Es experto: opina, compara, referencia, y aconseja “Skycrapper –
Tripadvisor”.
• Es un gestor de contenido: hace blogs, redes sociales y participa en
webinar.
• Vive en tiempo real, su información la adquiere ahora, “vive en la
inmediatez”.
• Es influenciador, habla de sus experiencias personales con otros usuarios, él
cree más a las personas que a las empresas y marcas.
• Es y se siente cada vez más poderoso.
• El consumidor 2.0 durante la pandemia cambió de hábitos. Las salidas se
redujeron, incrementó el domicilio. La pandemia fue un impulsor digital para
que los usuarios estén más tiempo conectados digitalmente.
• El canal digital y las redes sociales es la mejor forma para acceder a
contenido relevante y compartir su contenido. Crea y distribuye contenido.
• Los e-tailers son la fuente de información previa a la compra. Saben que allí
encuentran sus productos; planifica, compara y evalúa.
• La experiencia digital se vuelve clave. Imágenes, experiencia en la
navegación, proceso de compra, proceso de pago y proceso de envío. El
usuario quiere todo rápido y conectado.
• Con la pandemia el usuario no quiere salir de su casa, “cerca de mí”.
• Investiga online antes de tomar cualquier decisión personal.
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• Planifica su salida siempre.

• Las aplicaciones más importantes son las redes sociales waze, spotify, entre
otras.
• Cada vez más el consumidor pensará y comprará con una mentalidad más
digital.

Unidad 2. Transformación Digital

La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas

de una empresa, alienado con la misión y la visión de la organización. A su vez
una transformación viene acompañado de un cambio cultural de los líderes de la
organización, de sinergia y alineación.
La transformación digital debe tener unos objetivos muy claros, se debe
entender por qué la organización quiere hacer una transformación y hacerse
preguntas como:
• Cliente: ¿atender mejor a mis clientes?, ¿darles un mejor servicio?, ¿darles
algún producto con valor agregado?
• Entorno: ¿cambió el negocio?, ¿ya deja de ser útil el producto y el servicio?
Ser muy claro puede implicar la reelaboración de los productos, procesos
y estrategias dentro de la organización mediante el aprovechamiento de la
tecnología digital.
• Procesos: se requiere hacer una transformación de los procesos y
operatividad del negocio.
La transformación digital es imprescindible, pero es más importante el objetivo
de la transformación. Transformación digital permite que las organizaciones
compitan mejor en un entorno económico que cambia constantemente a medida
que la tecnología evoluciona. Con ese fin, la transformación digital es necesaria
para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque
sobrevivir en el futuro.
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Machine learning y las tecnologías de inteligencia artificial son herramientas que

estarán activamente en las organizaciones conocimientos para tomar decisiones
más precisas sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y otras áreas
estratégicas. La transformación digital es y será constante e infinita.

Unidad 3. Introducción al Ecosistema Digital

El ecosistema digital de carácter empresarial es una red de compradores,

proveedores y de productos o servicios relacionados junto con el entorno socio-
económico, donde hay oferta y demanda.
En el mundo digital, el ecosistema cada vez se amplia y cumple varios objetivos
con los compradores, desarrolladores, intermediarios y conexión entre las
diferentes canales digitales y tecnologías.
Un ecosistema digital, según la Wikipedia, es “cualquier sistema abierto
distribuido de adaptación socio-técnico, con propiedades de autoorganización,
de escalabilidad y sostenibilidad, que está inspirado en los ecosistemas
naturales”.
Es un campo de investigación emergentes, y así, con variaciones saludables en
su definición, dependiendo de la perspectiva y visión de cada autor.
Por otro lado, se refieren a entornos extendidos e interconectados, en el que se
intercambia información digitalmente por sus propios componentes: Internet es
un ecosistema digital grande, abierto y dinámico donde los usuarios individuales
y agentes de su software son los componentes más pequeños, que contribuyen
a la creación y consumo de información digital.
Este término fue usado en diferentes sectores como en la industria informática
(Carly Fiorina, entonces consejero delegado de Hewlett-Packard, incluso usando
el término en uno de sus discursos), en la industria del entretenimiento y
también fue ampliamente utilizado por el Foro Económico Mundial.
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Unidad 4. Publicidad Online

Es un medio de comunicación digital, puede ser: web o blog, el correo

electrónico, las redes sociales o cualquier otra plataforma.
Una de las ventajas es que es rápidamente segmentable a los usuarios, lo cual
considero relevante para mi servicio o producto, se puede medir y permite
reaccionar rápidamente.
Hoy la participación de publicidad digital es más alta. Las principales ventajas de
este tipo de publicidad pueden resumirse en los siguientes puntos:
• Permite dar a conocer nuestra marca, empresa o producto a prácticamente
todo el mundo, a todas horas y en cualquier día del año. No importa dónde
se encuentren los usuarios, ya que únicamente es necesario disponer de un
punto de acceso a la red.
• Costo-Beneficio: comparado con la publicidad tradicional, la publicidad
online es mucho más efectiva.
• Fácil de crear: los anuncios en internet son intuitivos.
• Permite la medición y un análisis de la información en tiempo real.
• Gran flexibilidad: es posible cambiar el tipo de anuncio o el medio de forma
sencilla en muy poco tiempo.

4.1. Tipos de Publicidad en Internet

Aunque existen múltiples formas de publicar anuncios en internet, los tipos más
usados en la actualidad son los siguientes:
Email marketing Es el más tradicional y flexible.
Banner Espacio publicitario colocado en un lugar estratégico de una
web o blog. Lógicamente, ha ido evolucionando en diseño y
formato, pasando de formas muy simples (imagen fija y texto)
a anuncios mucho más sofisticados que incluyen gifs o vídeos.
Los banners son muy recomendables para marcas que ya
están bastante asentadas en el mercado, actuando a modo de
recordatorio de sus productos o servicios.
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Pop-up Son ventanas emergentes que aparecen en el momento de

entrar en un sitio web. Se han puesto muy de moda en los
últimos tiempos, pero tienen bastantes detractores porque
pueden llegar a ser molestas e incluso agresivas.
Publicidad en móviles. En esta tipología podríamos incluir todo tipo de anuncios
adaptados a la navegación en móviles, que tratan de ser más
pequeños, manejables y menos molestos que el típico pop-up
que ocupa toda la pantalla.
Publicidad en redes sociales Este tipo de publicidad adopta diversas formas: anuncios
y plataformas online. en el muro (feed del usuario), enlaces patrocinados que
aparecen a la derecha de la pantalla o en la parte superior en
los resultados de búsqueda de palabras clave, o contenidos
publicitarios en forma de publicaciones.
La publicidad en internet lo Constantemente aparecen cambios en los formatos con el
es todo menos rígida. fin de intentar sorprender al usuario y aportarle valor en un
contexto cada vez más competitivo. La tendencia es hacer
un tipo de publicidad cada vez más elaborada e informativa
que intente cubrir las necesidades del usuario y aportarle
la información que necesita para solucionar su problema,
proporcionándole, además, valor añadido.

Unidad 5. Google Analytics

Google es una compañía estadounidense fundada en septiembre de 1998, cuyo

producto principal es un motor de búsqueda creado por Larry Page y Sergey
Brin. El término suele utilizarse como sinónimo de este buscador, el más usado
en el mundo. Google es una compañía estadounidense fundada en septiembre
de 1998 cuyo producto principal es un motor de búsqueda creado por Larry
Page y Sergey Brin. La característica más destacada de Google como buscador
es su facilidad de uso.
Entre los servicios más populares de Google más allá del buscador, se
encuentran Gmail (correo electrónico), Google Maps, AdSense (sistema de
publicidad online), YouTube (portal de videos adquirido en 2006) y Blogger (una
plataforma para crear blogs).
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5.1. ¿Cómo Pautar en Google?

La plataforma de pauta Google Ads es gratuita, por medio de la cual un
anunciante puede configurar un anuncio. Para esto, debe tener una cuenta de
Gmail y configurar una tarjeta de crédito. Eso quiere decir que al configurar la
campaña comienzan a invertir o gastar dependiendo de la campaña que se haya
diseñado.

5.1.1. SEO vs. SEM

Mientras que el SEO se centra en mejorar la visibilidad a nivel orgánico o de

forma natural en los resultados de búsqueda, el SEM se basa en campañas de
publicidad mediante anuncios de pago en las páginas de resultados.
En el SEM se paga una determinada cantidad por cada vez que el usuario hace
clic en un anuncio. Cuantos más clics, mayor es el coste, pero también mayores
son las posibilidades de que tus visitas conviertan en tu web.
Este modelo de pago se denomina PPC o coste por clic o pay per clic. Es decir,
no pagas por las veces que el anuncio se muestra, sino por las que hacen clic en
él.
En cambio, en el SEO no tenemos que asumir ningún coste por cada visita como
en la plataforma de Google Adwords, pero esto no quiere decir que sea más
barato. El trabajo y tiempo de optimizar una web para posicionarla de manera
natural en los resultados de búsqueda puede ser muy superior.
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GLOBAL MARKET Cifras que demuestran el poder de Google, según Global Market
SHARE Share Google gestiona el 85.78% de la búsqueda a nivel mundial, en
Colombia esta cifra es aún mayor.
GOOGLE ADS Antes Google Ads es un servicio y un programa de la empresa Google
que se utiliza para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales
anunciantes.

Los anuncios patrocinados de Google Ads aparecen en:

La página de resultados (SERP) junto con los resultados de

búsquedas naturales u orgánicas. Se muestran anuncios en la parte
superior y al final de la página, se diferencian de los resultados
orgánicos de la pauta (enlaces patrocinados) porque las pautas
incluyen la leyenda “Anuncio”.

Esta zona se denomina en Google Ads “Red de Búsqueda y Socios

de Red de Búsqueda”, que incluyen otras fuentes relacionadas con
Google.

En zonas de páginas web, en forma de banners, que pueden ser

imágenes, vídeos o texto. Esto se conoce por los creadores de
páginas web como Google Adsense. Google comparte los ingresos
de este tipo de publicidad con los propietarios de las páginas web.
En Ads, esta área se denomina Red de Display. Los anuncios son más
flexibles que los anuncios de texto de la Red de Búsqueda, puesto
que permiten imágenes, video y otros formatos disruptivos.

GOOGLE SEARCH La plataforma ADS en su capacidad de búsqueda permite configurar

una campaña de marketing, recibir un volumen de búsqueda, con
un precio aproximado por cada búsqueda. Por ejemplo, ¿cuántas
búsquedas tiene la palabra zapatos? ¿Cuántos tipos de zapatos hay?

Consejo: la palabra clave no se debe segmentar geográficamente, eso

se configura dentro de la campaña para delimitar la búsqueda.
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PAGO POR CLIC - Con el concepto de pago por clic, PPC, los anunciantes pagan a
CPC Google por cada clic que un usuario realiza en su anuncio. Es el
modelo de negocio conocido como en sus siglas en inglés (CPC, cost
per click).

El precio de cada clic no es fijo, sino que se establece mediante

subasta y nivel de calidad. Por tanto, depende de la oferta y la
demanda, así como de otros factores que determinan la calidad y
relevancia de ese anuncio.

El sistema por el cual Google Ads posiciona el anuncio en una mejor

o peor lugar se basa en el ranking que tiene ese anuncio. El ranking
es la multiplicación del precio máximo que estás dispuesto a pagar
por esa palabra clave (puja o subasta) y el Nivel de Calidad (Quality
Score) de esa palabra clave.
GOOGLE TRENDS Me permite ver la estacionalidad de las palabras claves. Por ejemplo,
cómo se comporta la estacionalidad de la palabra zapatos.

Google Trends es una herramienta de acceso libre y gratuito brindada

por Google, que nos va a permitir comparar la popularidad de
búsqueda de varias palabras o frases; de esta manera conoceremos
el nivel de búsqueda de un determinado término (keyword) durante
un período de tiempo determinado, permitiéndote identificar las
variaciones en las búsquedas en valores relativos basados en una
escala de 0 a 100, donde 100 representa el punto más alto en niveles
de búsquedas realizadas respecto a un término o palabra clave.

Si una persona quiere abrir un nuevo negocio dentro de un sector,

esta herramienta puede ayudarte a conocer los productos dentro de
esa categoría más buscados, cuáles son las nuevas tendencias, qué
están demandando más los usuarios.
GOOGLE ADWORDS Google AdWords, ahora rebautizado como Google Ads, es la
plataforma de Google que se utiliza para gestionar las campañas de
anuncios en los medios que tiene disponibles. Básicamente existe
dos grupos de soportes donde aparecen los anuncios. Por una parte,
las páginas que son propiedad de Google, como su buscador, la
comunidad de vídeos de Youtube, Gmail, Google Maps, etc. Y por
otra, en un gran conjunto de páginas web, aplicaciones para móviles
y contenido de vídeo denominada red de anunciantes asociados.
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GOOGLE NETWORK Google Display Network (GDN) Google Display Network (GDN) o la
Red de Display de Google es un conjunto de millones de sitios web,
páginas de noticias y blogs, incluyendo los sitios web de Google
como Gmail y YouTube, donde se muestran anuncios de AdWords.
Esta red también incluye aplicaciones y sitios para móviles.
SEARCH Podemos denominar Search Marketing o Marketing en buscadores a
la disciplina que se encarga de trabajar los sitios web para aumentar
su visibilidad en los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing,
etc.) mediante estrategias de SEO (Search Engine Optimization) o
de campañas de publicidad o patrocinadas dentro de estos mismos
buscadores y que se denomina SEM (Search Engine Marketing).

De todos es sabido que tu negocio existe si estás en internet, si

no es como si estuviera en el limbo: tienes presencia física pero no
online que, en el momento tecnológico en el que estamos, es la que
verdaderamente cuenta. De ahí la importancia del Search Marketing.
GOOGLE Y Son competencia. Por esto es mejor, tener su propia página web.
FACEBOOK
Ejemplo: tiquetes aéreos. Salen las diferentes empresas que vender
tiquetes.

Relojes inteligentes google shopping, tengo que tener e-comers con

imagen o foto, descripción y precio: $64.000.

DISPLAY La publicidad display es uno de los “clásicos” del marketing online,

pero no por ello menos efectivo. Es un formato publicitario online
en el que los anuncios se muestran en forma de banners en las
páginas de destino. En su forma más básica, estos banners son una
combinación de imágenes y texto. También pueden incluir audio,
vídeo u otros formatos interactivos. Generalmente los banners
aparecen en la parte superior o lateral de la página de destino.
Cuando uno configura una campaña display, es cuando para que
cuando estemos navegando en la red, aparezcan los display, es decir
la marca coloca un banner. La idea es llegar a clientes potenciales,
a temas afines o relacionados. Los tres actores principales: los
anunciantes, las páginas web o blogs en las que aparecen los banners
y las plataformas y redes de afiliados.
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FORMATOS EN Son formatos de textos. Palabras claves; las palabras tienen poder y
SEARCH se debe buscar la efectividad del marketing.

Ejemplo: la plataforma de google te permite crear una campaña y que

los clientes lleguen a tu página web como el caso de enviaflores.com
que creció con las floristerías en todo México. Hoy en día maneja
más de 12.000 pedidos de flores. Por esta razón, su gerente explica
la importancia y el valor de hacer estas campañas.

Unidad 6. Keyword Configurar Palabras Claves

Puedo configurar y google cobra por cada clic que hagan las personas. Palabras
específicas que garantice que la persona está interesada en el producto, cuando
una campaña está mal configurada, puede llegar personas perdidas que nos
están interesadas en nuestros productos o servicios.
Es mejor especificar bien el producto o servicio para lograr más efectividad en
la campaña. Ejemplo: Viene un turista a Colombia y las keywords que se tenían
eran para personas que hablan francés, pero la campaña está determinada en
Bogotá. Porque si está en Bogotá y habla francés, son los clientes potenciales
a los cuales se les vende el tour a la Candelaria. Mi idea es que el turista esté
en Bogotá, pero las palabras en francés. La segmentación se puede hacer por
idiomas. Se puede delimitar por el idioma.
En una campaña, se necesita especificar los clics esperados, relevancia del
anuncio y relevancia de la página del destino. A Google le interesa cobrar y
mucha gente le quiera hacer clic. Por esto, es importante la relevancia del
anuncio y de la página de destino.
Una persona especializada en marketing digital debe tener la creatividad y
esta es muy importante en los diferentes anuncios, para lograr una excelente
posición en Google.
Google cobra CPC, es decir, costos por clic, el que más pague por clic estará de
primero. También depende de la calidad y los anuncios que sean más atractivos.
Es muy importante tener una marca fuerte para tener más posibilidades que
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tenga clics. Los pequeños empresarios podemos competir con los grandes,
porque uno puede buscar esas palabras que me permitan diferenciarme y que
no sean tan competidas.
Siempre que estás en un negocio vas a tener que optimizar el presupuesto.
Por eso, se debe buscar palabras que me cuesten menos. El costo por clic lo
define el empresario. Tú lo defines dependiendo de los números de tu empresa.
Depende del presupuesto y de los números de las empresas.

Referencias
• Annan, Catalina. (6 de mayo de 2011). Modelos y componentes del
proceso comunicativo digital [artículo de blog] http://mdcc-csj.blogspot.
com/2011/05/modelos-y-componentes-del-proceso_06.html
• Briceño, J. (5 de noviembre de 2020). Posicionamiento en buscadores – 0
[video]. Loom.
• https://www.loom.com/share/a045e69eacee4402a3d9f3d4beaaa7dd
• Candado, P. (1 de septiembre de 2018). Manejo de clientes [artículo de
blog]. http://manejodeclientespaolac.blogspot.com/2008/09/rutero.html
• Cyberclic. (s.f.) Mobile Marketing. https://www.cyberclick.es/marketing/
mobile-marketing
• EALDE. (16 de noviembre de 2017). Las necesidades y los deseos en
Marketing. Ealde Business School. https://www.ealde.es/necesidades-
deseos-marketing/
• IMF. Businness School. (17 de octubre de 2017). Técnicas de investigación
de mercados en marketing digital. https://blogs.imf-formacion.com/blog/
marketing/investigacion-mercados-marketing-digital/
• InboundCycle. (2020). ¿Qué es el Seo off page? https://www.inboundcycle.
com/diccionario-marketing-online/seo-offpage#:~:text=El%20SEO%20
off%20page%20se,uso%20de%20las%20keywords%2C%20etc
• Martínez, J. (16 de febrero de 2018). Experiencia de cliente: la fuerza de
los momentos WoW. Revista IpMark. https://ipmark.com/experiencia-de-
cliente-momentos-wow/
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• Porto, J y Gardey, A. Publicado: 2011. Actualizado: 2014. Definición. De:

definición de cliente potencial https://definicion.de/cliente-potencial/
• Pymerang. La única plataforma de coaching y capacitación de negocios
hecha para desarrollar Emprendedores. http://www.pymerang.com/
• San Juan, E. (21 de noviembre de 2012). 10 consejos para desarrollar un
lenguaje efectivo en redes sociales. Community Internet, S.L. http://www.
community.es/community/10-consejos-para-desarrollar-un-lenguaje-
efectivo-en-redes-sociales/
• Sendiblue. (13 de agosto de 2019). ¿Qué es el email marketing y cómo le
puedes sacar provecho?
• https://es.sendinblue.com/blog/que-es-el-email-marketing/#:~:text=El%20
email%20marketing%20define%20el,las%20acciones%20del%20
marketing%20directo.
• Vurbal, M. (29 de diciembre del 2015). La importancia del área comercial en
una organización. Hashtag.S.A. https://www.hashtag.pe/2015/12/29/la-
importancia-del-area-comercial-en-una-organizacion/

Material complementario
Para mí siempre ha sido un placer compartir mis conocimientos.
Muchos clientes y estudiantes me preguntan cuáles son las fuentes que uso para
mantenerme actualizado, si bien son muchas, estas son las principales:
Enlaces:
• https://www.wired.com/
• https://www.gra.world/
• https://hbr.org/
• https://www.facebook.com/blueprint/courses?sc=srch.
goog&mb=fbb&mp=bpe&scn=abp.blueprint.bp-2018&mid=abp.blueprint.
bp-2018.courses.4938&wfid=5a25bb49005d29f87cbc
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• http://landing.google.com/academyforads/?_
ga=2.48247918.933495815.1525798733-
1626842037.1489676635#?modal_active=none
• https://shapemarketing.co/blog/

Algunos de mis libros favoritos

• The Rise of the Naked Economy – Coonerty y Neuner
• Marketing 3.0– Kotler, Kartajaya y Setiawan
• Knowmads– Raquel Roca
• Un Click– Brandt
• Multi-Screen Marketing– Hritzuk y Jones
• Zmot: Winning the Zero Moment of Truth– Lecinski
• Introducing Evolutionary Psychology–Dylan Evans y Oscar Zarate