Supermercados Laura

PLAN DE ACCIÓN SOBRE LA INCORPORACIÓN DEL USO DE LA WEB 2.
0 EN
“SUPERMECADOS LAURA” GARZON (HUILA)
PRESENTADO POR
ELIANA LORETTA RIVERA
MARIO DURÁN
RONAL DUSSAN
ALBALUZ PASTRANA POLANCO
DOCENTE
ORLANDO PARGA RIVAS
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS
II SEMESTRE
NEIVA- HUILA
2018
INTRODUCCION
La web 2.0 es un cambio tecnológico a un nuevo uso de las tecnologías existentes en

internet, pero no necesariamente como una revolución tecnológica, sino una revolución
social; donde consiste básicamente en estimular la participación a través de aplicaciones y
servicios abiertos.
En las empresas este fenómeno tiene un valor real donde se basa en la creación compartida
y conexiones que cuando se dan utilidad por los colaboradores de la organización mejora la
manera de trabajar, dan innovación, saben escuchar y por ende saben llegar a sus clientes.
En la cadena de supermercados llamado “SUPERMERCADOS LAURA” se evidencia la
falta de la implementación de esta tecnología de información ya que ha mostrado entre sus
colaboradores, clientes y proveedores demoras en los procesos que conllevan a la mala
atención e insatisfacción.
Por lo anterior, se realiza un plan de acción donde se considera implementar esta
herramienta para que ayude a mejorar dicha problemática y el cliente pueda obtener mayor
participación.
JUSTIFICACIÓN
Este plan de acción se desarrolla con el fin de mejorar la atención, la interacción y adquirir
nuevos clientes, donde podamos escuchar sus peticiones, quejas y reclamos, en la parte de
sus proveedores, poder conseguir una mejor interacción con estos, disminuir los costos de
compra, y en la parte de sus colaboradores tener una mayor integración entre ellos, saber
cuál es el trato que la empresa les da y la buena comunicación del jefe hacia sus empleados
con esto se pretenda dar un impacto positivo en la atención a los clientes, alcanzando
optimizar las herramientas tecnológicas que nos permitirán contar con unos colaboradores
más competentes dando agilidad a los procesos de una manera significativa logrando así
una fidelización y preferencia entre los usuarios.
OBJETIVOS
GENERAL
Diseñar un plan de acción, para implementar la tecnología web 2.0, en la línea de

supermercados “SUPERMERCADOS LAURA” en el municipio de Garzón (Huila)
ESPECIFICOS
- Identificar el área a implementar.

- Identificar los nuevos mercados a explorar
- Plantear un nuevo servicio llamado marketing digital.
ESTRATEGIA
 Diseñar una página web con desing responsive para llegar al cliente y así poder
ampliar el mercado.
 Crear una wiki donde se muestre la reseña historia, nuestras políticas de mercado,
nuestros clientes entre otras.
 Crear una oficina que se encargue especialmente del marketing.
 Crear una aplicación gratuita donde muestre la ubicación y donde puedan hacer
pedidos de forma online, y poder brindar el servicio de domicilio.
 Promocionar la línea de mercado por medio de las redes sociales y blogs para
aumentar significativamente la demanda.
 Crear un correo para escuchar las peticiones, quejas y reclamos tanto de llos
proveedores, clientes y empleados.
Tareas a ejecutar
1. buscar un diseñador de páginas web.
2. Comprar un nombre de dominio, para que la gente nos pueda encontrar con los
buscadores ya sea internet explore, chorrme entre otros.
3. Contratar un comunity manager para que haga la gestión de buscar clientes y
llamar la atención de estos para así ampliar el mercado.
4. Empezar a darle valor agregado a los servicios, como es el domicilio, así se piensa
en mejorar la atención de este.
5. Diseñar un blog donde los clientes, proveedores y empleados puedan encontrar
toda la información de esta línea de supermercados.
6. Crear un correo electrónico que sirva de servicio de mensajería instantánea y
almacenamiento para las PQR, y así poder solucionarlos.
7. Crear campañas de promoción.
Recurso y personal financiero:

1. Crear convocatorias.
2. Diseñador de páginas web.
3. Comunity manager.
4. Domiciliario con moto.
5. Se pueden realizar préstamos.
6. También se puede recurrir a las utilidades de la empresa.
 Carta Gantt
 Evaluación del proceso y de los resultados.
Una vez implementado el plan de acción con sus respectivas mejoras se evidencia un
notable crecimiento en la demanda de la línea de supermercados, dejando así unas
significativas utilidades a la empresa.
Es de anotar que gracias a las herramientas tecnológicas con las que contamos genera gran
impacto e importancia en el crecimiento de la organización.

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ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

La web 2.0 es un cambio tecnológico a un nuevo uso de las tecnologías existentes en

Diseñar un plan de acción, para implementar la tecnología web 2.0, en la línea de

- Identificar el área a implementar.

Recurso y personal financiero:

 Evaluación del proceso y de los resultados.

notable crecimiento en la demanda de la línea de supermercados, dejando así unas

significativas utilidades a la empresa.

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