Ensayo - Gerencia y Gestion de Calidad en El Area Quirurgica

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS DE LA SALUD “HUGO CHÁVEZ FRÍAS”
DIRECCIÓN NACIONAL DE FORMACIÓN DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN TÉCNICAS QUIRÚRGICAS
__________________________________________________
GENERALIDADES DE TÉCNICAS QUIRÚRGICAS
Gerencia y Gestión de Calidad
en el Área Quirúrgica.
FACILITADORA:
Yuraima López.
PARTICIPANTE:
Merly A. Mata Pinto

Cédula Nº V-14.477.832
Correo: [email protected]
Lechería, Febrero 2021

La principal función para la que está diseñada una unidad quirúrgica es la de
acceder a intervenir quirúrgicamente a todos aquellos pacientes que lo requieran
según sea su caso y el tipo de emergencia; para lograr el éxito en este tipo de
intervenciones se selecciona un personal en donde cada uno tiene funciones y
responsabilidades diferentes.
Sabemos que desde hace millones de años ha existido la práctica de la
administración, incluso las sociedades más primitivas estuvieron obligadas a
administrar los procesos más cotidianos de la vida, entonces cuánto más necesario
es hoy en día diseñar toda una estructura organizativa que responda a modelos
gerenciales claramente definidos, sin dejar de tomar en cuenta que el trabajo en
equipo es la base de los cuidados del paciente en el quirófano, fundamentales para
lograr resultados exitosos.
Las funciones de enfermería en los puestos del área quirúrgica, ya sea
enfermera circulante que se encargaría de: Verificar el plan de operaciones, preparar
la mesa de operaciones, recibir al paciente, comprobar identificación documentación;
o una enfermera instrumentista que se encarga de: Preparar el quirófano para recibir
al paciente, revisar el instrumental, anticiparse al requerimiento del cirujano; Cada rol
es fundamental para que el paciente reciba la atención adecuada durante todo el
proceso.
La red de revistas científicas “Conciencia Tecnológica” en su publicación “La
Gestión de la Calidad en los Servicios” defina al Sistema de Gestión de Calidad
5
como “un conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización con el fin de mejorar continuamente la efectividad y la eficiencia de su
desempeño”. Estas actividades interactúan y son afectadas por pertenecer al
sistema; así, el aislamiento y estudio de cada una en detalle nos llevará
necesariamente a un entendimiento del sistema como un todo. En el sector sanitario
la satisfacción del paciente (SP) es vista como una medida más del resultado de las
intervenciones sanitarias. La tendencia actual es considerar la SP como el resultado
de comparar la percepción que posee el paciente sobre el proceso asistencial, con
los estándares personales de lo que él considera una atención mínimamente
aceptable.
Toda organización debe establecer normas que regulen los procesos de
servicio, así como los pasos o las etapas en los cuales se debe llevar a cabo un
procedimiento en su totalidad con la visión de que el mismo debe ser exitoso, sobre
todo si de ello depende la vida de un ser humano.
El área quirúrgica constituye un espacio en el que interactúan procesos
administrativos, gerenciales y asistenciales para su correcto funcionamiento, ya que
en él se desenvuelve un alto número de profesionales especializados, capacitados y
entrenados para llevar con éxito la asistencia a los pacientes quirúrgicos. Se
considera ésta área un punto en el cual diariamente trabaja un equipo
multidisclipinario y cada uno de los profesionales desempeñan funciones acorde a su
competencia. Ya es normal el crecimiento de la cantidad de intervenciones y al
mismo tiempo el mundo cambiante de la cirugía que ha habituado que los
5
procedimientos sigan nuevos modelos asistenciales, habiendo comenzado a
concebirse un nuevo concepto de asistencia integral.
Por otro lado, un trabajo coordinado, sistematizado y secuencial de
actividades asistenciales de enfermería en el proceso de cuidados clínicos que se
llevan a cabo en un paciente que está siendo sometido a un acto quirúrgico, permite
optimizar los tiempos y recursos, garantizando a la vez la seguridad del paciente
durante el acto quirúrgico.
La norma internacional de calidad ISO 9001-2015, establece los requisitos
para desarrollar el sistema de gestión de la calidad en los servicios dentro del área
quirúrgica, siendo la norma estándar internacional de carácter certificable que regula
los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.
La política de calidad de los centros hospitalarios deben enfatizar la
responsabilidad de implantar, divulgar y hacer cumplir los procesos y estándares
establecidos dentro del sistema de gestión de calidad del área quirúrgica para la
satisfacción de los pacientes y el compromiso del personal de salud con la sociedad
en general, brindando un servicio médico con eficiente, oportuno, profesional,
encaminándose siempre al éxito de los procedimientos en las intervenciones que se
realicen y enfocándose día a día en la mejora continua del servicio médico.
En definitiva, el manejo de la calidad del servicio en las intervenciones
quirúrgicas de los pacientes debe contener una planificación y una preparación de su
5
potencial, así como las etapas en las que debe desarrollarse dicha intervención,
dando lugar a el éxito de los procesos de acuerdo con el plan y los requerimientos
previamente establecidos, lo cual lleva a la consecución de la satisfacción tanto de
los pacientes como del personal de salud, quienes a través de su preparación y
compromiso tienen un adecuad desenvolvimiento y buena disposición en el área de
trabajo y una vez culminado el proceso.
En todo este proceso es de gran importancia que exista un sistema de control
de recursos materiales e insumos médicos e igualmente que sea asignado un
coordinador fijo del área quirúrgica, brindando un control óptimo de los procesos y el
mejoramiento continuo del servicio médico promoviendo la mayor evolución
institucional posible con personal capacitado, buenas prácticas de servicio y atención
quirúrgica de alta calidad, como ejes fundamentales para el mejoramiento de la
calidad en las intervenciones de los pacientes.
El tema de la gerencia y la gestión de calidad en el área quirúrgica constituyen
por tanto el control de los procesos dentro del quirófano reconociendo la dignidad de la
persona como ser humano y también la aplicación de las prácticas fundamentales en
esta área significativa para mantener el valor en el sistema de salud del ser humano.

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Merly A. Mata Pinto

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acceder a intervenir quirúrgicamente a todos aquellos pacientes que lo requieran

intervenciones se selecciona un personal en donde cada uno tiene funciones y

Sabemos que desde hace millones de años ha existido la práctica de la

administración, incluso las sociedades más primitivas estuvieron obligadas a

gerenciales claramente definidos, sin dejar de tomar en cuenta que el trabajo en

equipo es la base de los cuidados del paciente en el quirófano, fundamentales para

lograr resultados exitosos.

Las funciones de enfermería en los puestos del área quirúrgica, ya sea

enfermera circulante que se encargaría de: Verificar el plan de operaciones, preparar

la mesa de operaciones, recibir al paciente, comprobar identificación documentación;

al paciente, revisar el instrumental, anticiparse al requerimiento del cirujano; Cada rol

es fundamental para que el paciente reciba la atención adecuada durante todo el

La red de revistas científicas “Conciencia Tecnológica” en su publicación “La

Gestión de la Calidad en los Servicios” defina al Sistema de Gestión de Calidad

organización con el fin de mejorar continuamente la efectividad y la eficiencia de su

desempeño”. Estas actividades interactúan y son afectadas por pertenecer al

sistema; así, el aislamiento y estudio de cada una en detalle nos llevará

necesariamente a un entendimiento del sistema como un todo. En el sector sanitario

intervenciones sanitarias. La tendencia actual es considerar la SP como el resultado

de comparar la percepción que posee el paciente sobre el proceso asistencial, con

los estándares personales de lo que él considera una atención mínimamente

Toda organización debe establecer normas que regulen los procesos de

todo si de ello depende la vida de un ser humano.

El área quirúrgica constituye un espacio en el que interactúan procesos

administrativos, gerenciales y asistenciales para su correcto funcionamiento, ya que

en él se desenvuelve un alto número de profesionales especializados, capacitados y

entrenados para llevar con éxito la asistencia a los pacientes quirúrgicos. Se

considera ésta área un punto en el cual diariamente trabaja un equipo

multidisclipinario y cada uno de los profesionales desempeñan funciones acorde a su

competencia. Ya es normal el crecimiento de la cantidad de intervenciones y al

mismo tiempo el mundo cambiante de la cirugía que ha habituado que los

concebirse un nuevo concepto de asistencia integral.

Por otro lado, un trabajo coordinado, sistematizado y secuencial de

actividades asistenciales de enfermería en el proceso de cuidados clínicos que se

optimizar los tiempos y recursos, garantizando a la vez la seguridad del paciente

durante el acto quirúrgico.

La norma internacional de calidad ISO 9001-2015, establece los requisitos

quirúrgica, siendo la norma estándar internacional de carácter certificable que regula

los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) se centra en todos los elementos de

sistema efectivo que le permita administrar y mejorar sus productos y servicios.

La política de calidad de los centros hospitalarios deben enfatizar la

responsabilidad de implantar, divulgar y hacer cumplir los procesos y estándares

satisfacción de los pacientes y el compromiso del personal de salud con la sociedad

en general, brindando un servicio médico con eficiente, oportuno, profesional,

encaminándose siempre al éxito de los procedimientos en las intervenciones que se

realicen y enfocándose día a día en la mejora continua del servicio médico.

En definitiva, el manejo de la calidad del servicio en las intervenciones

quirúrgicas de los pacientes debe contener una planificación y una preparación de su

previamente establecidos, lo cual lleva a la consecución de la satisfacción tanto de

los pacientes como del personal de salud, quienes a través de su preparación y

compromiso tienen un adecuad desenvolvimiento y buena disposición en el área de

trabajo y una vez culminado el proceso.

En todo este proceso es de gran importancia que exista un sistema de control

de recursos materiales e insumos médicos e igualmente que sea asignado un