Relaciones Publicas-2021

Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas son la diplomacia de la empresa y el fundamento de su

"política exterior" para colocar su imagen en el sistema económico y social al que
pertenece.
Este tipo de comunicación se enfoca al público en general, más allá de los

consumidores. Trata al público como un sujeto de opinión.
No se orienta a la parte comercial, sino a la promoción fuera del círculo de ventas,

como son los eventos que coloquen la imagen de la empresa por encima de todo
aspecto comercial. Trata las relaciones de la empresa con el público masivo, así
participa en la dinámica nacional, como unidad social de la opinión pública.
En esta comunicación, el mensaje no es tan importante, sino la creación de

ambientes, escenario, eventos, etc.
El emisor es la empresa como un corporativo ideológico y operacional.
El mensaje pasa a ser un acto de promoción, de hecho social.
Los canales de esta comunicación externa son de gran importancia, pues por
ellos mismos se da el sentido de la comunicación que se quiere lograr y pueden
ser:
Canales Informativos:
1. Boletines a los medios: Transmiten información periódica a los medios sobre

temas que respaldan la imagen de la empresa, como balances, informes de
productividad, informes del avance de la compañía, etc.
Estos boletines se hacen con una estructura periodística.
Un ejemplo de este tipo de relaciones públicas la hace el ITESM, al hacer

inserciones en los periódicos más importantes del informe de actividades. Esta
inserción tiene el formato de un periódico pequeño en donde se muestra la
información de la institución.
2. Comunicados públicos: Es una manifestación pública, generalmente hecha

en medios impresos, como un pronunciamiento de la empresa en su comunidad,
sobre temas de interés, políticas oficiales, o comunicados para aclarar temas en
situaciones especiales.
Un ejemplo de éstos fue el que la empresa Carl's Jr. tuvo que hacer recientemente
para explicar el origen de la carne que utilizan en sus hamburguesas, ya que
circuló un correo electrónico en la ciudad afirmando dolosamente que usaban
carne de baja calidad. La empresa publicó en periódicos la información de sus
procesos para aclarar el asunto.
3. Revistas: Son publicaciones que la empresa hace pero sobre temas y

aspectos de interés hacia la comunidad. Su estructura es editorial, pero sin ser
difusores explícitos de la empresa.
Un ejemplo de esto es la revista Integratec del ITESM, la cual es el medio de

enlace entre el instituto y sus egresados, proporciona y difunde temas de
actualidad y de interés general.
4. Cartas especiales a clientes: Estas cartas, a diferencia de la correspondencia

comercial, son un suplemento de cortesía e interés de la empresa hacia el cliente,
en donde se trata de dar una imagen de servicio y de personalización. Puede
tratar sobre cambios corporativos, agilización de trámites, etc.
La empresa cablevisión manda a su clientes un sumplemento con la programción

y sus cambios.
5. Canales Promocionales:
 Atención a clientes: es la llamada auditoría de servicio; visitas que la

empresa hace al cliente o visitas que la empresa organiza para que sus
clientes conozcan la empresa, con el fin de averiguar la calidad del servicio
que le están otorgando.
 Un ejemplo de esta comunicación es un programa que el Restaurante Vips
organizó en fechas recientes, en donde se invitaba al cliente a visitar la
cocina del local para ver la preparación de los alimentos, la higiene del
lugar, etc.
 Eventos, seminarios, congresos: trata de eventos profesionales en los que
la empresa no obtiene ningún beneficio económico, pero que propician el
desarrollo del conocimiento en temas de interés para la misma. Puede ser :
El patrocinio de seminarios o congresos para el desarrollo del conocimiento e

intercambio de experiencias, o eventos dentro de la empresa con visitas guiadas
para los asistentes.
El patrocinio de eventos ajenos: es el que se hace a eventos que no tocan la

participación directa de la empresa o no benefician directamente su imagen, pero
que son útiles para las relaciones de la empresa con la comunidad.
Por ejemplo, la aerolínea KLM en México, tiene un fondo para patrocinar a

instituciones educativas, por medio de viáticos para alumnos sobresalientes que
viajan a concursos internacionales de diferentes disciplinas, como computación o
matemáticas.
Otro ejemplo son todas las empresas que participan en las campañas como
TELETON.
 Regalos: son obsequios que la empresa da a ciertas personas de la

comunidad, como libros de arte o de historia de la región.
Por ejemplo, los Helados Holanda lanzaron una campaña que se llamó buscando
heroes, en donde 24 niños tuvieron la oportunidad de viajar a Space Camp en
Florida.
 Ayuda a campañas cívicas: se refiere a la participación de todo tipo de

campañas de solidaridad ciudadana, con enfoque cívico-social.
Las tiendas de conveniencia OXXO, organizan un concurso cívico para dar

reconocimiento tanto a personas como a empresas que benefician a la comunidad
en diferentes aspectos.
Otro ejemplo son las campañas y eventos que organiza REVLON para conseguir
fondos para la investigación de enfermedades de la mujer.
 Participación en convivios, exposiciones, reuniones, actividades sociales, y

en acontecimientos locales.
Información Comercial.
La información comercial es la comunicación de las relaciones directas

comerciales que la empresa tiene con sus clientes y proveedores. Trata al público
por las relaciones de negocios que existen.
Es una relación esmerada de la empresa con sus clientes y proveedores por la

relación ya contraída, para fomentar la lealtad hacia la empresa.
Son comunicaciones que tienen origen personalizado pero que deben ser
orientadas por la cultura corporativa.
El emisor puede ser individual (funcionarios) o corporativo, pero siempre con la

línea corporativa.
El mensaje es la identidad de la compañía en relación con el cliente.
Y los canales son: cartas comerciales (no las formas ya establecidas), contactos

directos, tarjetas de cortesía, teléfono, correo electrónico.
Algunos ejemplos de este tipo de comunicación son: cartas de autorización de

crédito, correspondencia regular con proveedores (solicitud de materias primas),
llamada para informar que puede pasar a recoger algo, etc.
Finalmente concluiremos dando algunos requisitos para mantener una

comunicación efectiva dentro de las empresas:
 Claridad. El lenguaje en que se exprese el mesaje y la manera de

transmitirlo, deben ser accesibles para quien va dirigida.
 Integración. La comunicación debe servir como lazo integrador
entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de
la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
 Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación
es más efectiva cuando la administración utiliza la organización
informal para suplir canales de información formal.
 Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse
del plan de comunicación para quienes resulten afectados.
 Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y
lo más concisa posible, ya que el exceso de información puede
ocasionar burocracia e ineficiencia.
 Difusión. Preferentemente toda la comunicación formal de la
empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los
canales estrictamente necesarios, evitando papeleo innecesario.
 Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben
revisarse y perfeccionarse periódicamente.

Relaciones Publicas-2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Relaciones Publicas-2021

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Relaciones Publicas-2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas son la diplomacia de la empresa y el fundamento de su

Este tipo de comunicación se enfoca al público en general, más allá de los

No se orienta a la parte comercial, sino a la promoción fuera del círculo de ventas,

En esta comunicación, el mensaje no es tan importante, sino la creación de

El emisor es la empresa como un corporativo ideológico y operacional.

El mensaje pasa a ser un acto de promoción, de hecho social.

1. Boletines a los medios: Transmiten información periódica a los medios sobre

Estos boletines se hacen con una estructura periodística.

Un ejemplo de este tipo de relaciones públicas la hace el ITESM, al hacer

2. Comunicados públicos: Es una manifestación pública, generalmente hecha

3. Revistas: Son publicaciones que la empresa hace pero sobre temas y

Un ejemplo de esto es la revista Integratec del ITESM, la cual es el medio de

4. Cartas especiales a clientes: Estas cartas, a diferencia de la correspondencia

La empresa cablevisión manda a su clientes un sumplemento con la programción

 Atención a clientes: es la llamada auditoría de servicio; visitas que la

El patrocinio de seminarios o congresos para el desarrollo del conocimiento e

El patrocinio de eventos ajenos: es el que se hace a eventos que no tocan la

Por ejemplo, la aerolínea KLM en México, tiene un fondo para patrocinar a

 Regalos: son obsequios que la empresa da a ciertas personas de la

 Ayuda a campañas cívicas: se refiere a la participación de todo tipo de

Las tiendas de conveniencia OXXO, organizan un concurso cívico para dar

 Participación en convivios, exposiciones, reuniones, actividades sociales, y

La información comercial es la comunicación de las relaciones directas

Es una relación esmerada de la empresa con sus clientes y proveedores por la

El emisor puede ser individual (funcionarios) o corporativo, pero siempre con la

El mensaje es la identidad de la compañía en relación con el cliente.

Y los canales son: cartas comerciales (no las formas ya establecidas), contactos

Algunos ejemplos de este tipo de comunicación son: cartas de autorización de

Finalmente concluiremos dando algunos requisitos para mantener una

 Claridad. El lenguaje en que se exprese el mesaje y la manera de

También podría gustarte