Estudio de Caso Sobre Demandas Cognitivas

ESTUDIO DE CASO SOBRE DEMANDAS COGNITIVAS, PSICOLOGICAS Y
FISICAS EN EL TRABAJO
DANNA ISABEL ROMERO HERNANDEZ

ID: 706937
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

ASST
2021
BOGOTA
INTRODUCCION
La Ergonomía en la actualidad, es el término aceptado mundialmente para definir
el conjunto de conocimientos multidisciplinares que estudia las capacidades y
habilidades de los humanos, analizando aquellas características que afectan al
diseño de productos o procesos de producción.
En todas las aplicaciones, el objetivo común es: adaptar productos, tareas,

entorno y herramientas a las necesidades y capacidades de las personas,
mejorando la eficiencia, seguridad y bienestar de usuarios y trabajadores. En
definitiva el planteamiento ergonómico consiste en diseñar los productos y los
trabajos de manera que éstos se adapten a las personas.
Para alcanzar su objetivo, la Ergonomía trata aspectos del comportamiento

humano en el trabajo, y diversos factores importantes relacionados con el sistema
de trabajo, tales como:
De este modo, cuando se estudian los puestos de trabajo desde el punto de vista
ergonómico pueden encontrarse problemas derivados de:
Diseño del puesto de trabajo: alturas de trabajo, espacio disponible, herramientas

utilizadas, etc.
Carga física: posturas forzadas, movimientos repetitivos, manejo manual de

cargas, fuerzas, etc.
Factores psicosociales del trabajo: descanso, presión de tiempos, participación en
las decisiones, relaciones entre compañeros y con los responsables, etc
Condiciones ambientales del puesto de trabajo: iluminación, ruido, temperatura,

vibraciones, etc.
En cualquier caso, la ergonomía puede ayudar a mejorar las condiciones de

trabajo.
Las mejoras ergonómicas reducen las demandas físicas del trabajo dando como
resultado menos lesiones o dolencias relacionadas. Otro efecto beneficioso de la
ergonomía es que, al mejorar el diseño del entorno laboral, se consigue
incrementar la eficiencia y la productividad.
Un aspecto muy importante es que el trabajador sea capaz de reconocer los

riesgos ergonómicos existentes en su puesto de trabajo para, de esa manera,
poder llevar a cabo acciones para prevenirlos.
ANÁLISIS DEL CASO
Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

consultorio particular. Ella debe levantarse desde las 4:30 a.m. para hacer los
quehaceres de cocina y arreglo de dos hijos menores de edad. Sale de su casa a
tomar el transporte público a las 6:30 a.m. para poder llegar a las 7:30 a.m. a su
trabajo; en el transcurso del viaje siempre se va de pie y en algunas ocasiones
debe transportar una maleta con documentos de su trabajo solicitado por el
médico. Al llegar, debe revisar la agenda del día, hacerle aseo al consultorio,
sacar las historias clínicas de los pacientes antiguos y cargarlas en el sistema para
que el doctor pueda revisarlas previamente antes de llegar los pacientes.
Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de

trabajo de mesa de escritorio antigua y la silla de trabajo es ergonómica. Entre sus
funciones están el envío de solicitudes de prestación de servicios, documentos
administrativos para el funcionamiento del consultorio, manejo de facturas y
atención a los pacientes que llegan durante el día solicitando documentos de
identidad y/o carné de seguridad social (EPS/ Medicina propagada).
También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y

confirmando las personas que tienen citas programadas. Su horario de trabajo es
de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. de lunes a viernes; los días sábados trabaja hasta las 12
m. Ella refiere al profesional de seguridad y salud en el trabajo que presenta
algunos síntomas de dolor de cabeza constante, durante las últimas semanas no
duerme bien y dice que se siente ansiosa porque el día no le alcanza para
organizar las actividades laborales.
De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en

cuenta los siguientes elementos:
1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentras relevantes de intervenir

desde su quehacer profesional? Argumente su respuesta.
Entre los aspectos físicos de la asistente se encontró: el escritorio por ser antiguo
no es ideal para sus actividades, por lo que necesita un escritorio con diseño
ergonómico, posturas prolongadas; el cual la persona tiene jornada de trabajo que
supera 8 horas diarias (sedentarismo), fatiga visual por el constante uso del
ordenador (computadora) , movimientos repetitivos; refiere dolor de cabeza
constante durante varias semanas y presenta trastorno de sueño o insomnio
debido al mal diseño del puesto de trabajo.
En el aspecto cognitivo siente estrés y ansiedad continua debido a que no le

alcanza el tiempo del día para realizar las actividades laborales; en donde
encontramos sobre carga laboral que conlleva a cambios mentales.
tiene una carga mental fuerte debido a su alto grado de responsabilidad y falta de
motivación ya que debe de cumplir como ama de casa y madre, y sus actividades
en el trabajo, por lo que observamos cambios emocionales en la persona, ya que
afecta su vida personal.
Su labor en la cual tiene una jornada extensa de 10 horas diarias incluida el
almuerzo, las tareas laborales son bastantes a esto se debe la ansiedad y el dolor
de cabeza constante, no cuenta con un lugar apropiado para trabajar sola el
escritorio no está diseñado ergonómicamente y este conlleva a cambios físicos.
2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

diagnosticar la situación de la trabajadora en el caso?
Las siguientes herramientas ergonómicas de evaluación para el cargo de

asistente de consultorio médico:
- Método de evaluación de factores psicosociales del INSHT por la carga

mental de trabajo
- Método de evaluación OCRA para la repetitividad de movimientos
- Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo para la evaluación
del riesgo de posturas de trabajo
Diagnóstico: realizar un análisis del puesto de trabajo e identificar qué soluciones

podemos plantear de acuerdo a su entorno y sus elementos de trabajo,
empezando por un diseño adecuado en su escritorio, observar y verificar el estado
físico y cognitivo de la trabajadora en el transcurso de la jornada laboral,
identificando así que tarea genera descastes físicos y psicológicos y así realizar
un plan de intervención para corregir las falencias detectadas.
Se debe realiza una evaluación especifica cognitiva de la trabajadora, como el

razonamiento frente a las actividades laborales, la presión de la carga diaria, la
capacidad de recordar tareas y procesos relacionados con el trabajo y respuesta
motora en su puesto de trabajo.
3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar?
- Disminuir las jornadas laborales a 8 horas diarias como lo dicta la ley.

- Reducir y organizar las actividades laborales, con apoyo de otra auxiliar o
con una organización clara de dichas actividades.
- Evitar que la asistente lleve trabajo a su casa.
- Estimular la motivación por sus labores, como incentivándola
económicamente o actividades recreacionales con su familia.
- Realizar capacitaciones sobre la importancia de pausas activas durante la
jornada laboral.
- Rediseñar el puesto de trabajo en donde adopte posturas saludables y
confortables.

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En todas las aplicaciones, el objetivo común es: adaptar productos, tareas,

Para alcanzar su objetivo, la Ergonomía trata aspectos del comportamiento

Diseño del puesto de trabajo: alturas de trabajo, espacio disponible, herramientas

Carga física: posturas forzadas, movimientos repetitivos, manejo manual de

Condiciones ambientales del puesto de trabajo: iluminación, ruido, temperatura,

En cualquier caso, la ergonomía puede ayudar a mejorar las condiciones de

Un aspecto muy importante es que el trabajador sea capaz de reconocer los

ANÁLISIS DEL CASO

Una trabajadora de 28 años de edad labora como asistente de un médico en un

Posteriormente se sienta a trabajar al frente de un computador en un puesto de

También, debe atender y organizar la agenda del día siguiente, llamando y

De acuerdo con las lecturas analice el caso y desarrolle el informe teniendo en

1. ¿Qué aspectos cognitivos y físicos encuentras relevantes de intervenir

En el aspecto cognitivo siente estrés y ansiedad continua debido a que no le

2. ¿Qué herramientas ergonómicas de evaluación cree que le puede ayudar a

Las siguientes herramientas ergonómicas de evaluación para el cargo de

- Método de evaluación de factores psicosociales del INSHT por la carga

Diagnóstico: realizar un análisis del puesto de trabajo e identificar qué soluciones

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3. ¿Qué medidas preventivas o correctivas pueden implementar?

- Disminuir las jornadas laborales a 8 horas diarias como lo dicta la ley.

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