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    tEORIA DE LA CALIDAD TOTAL.........

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    Yineth Lizeth
    Este documento presenta la teoría de la calidad total, incluyendo su concepto, orígenes y principales contribuyentes como Deming, Crosby y Feigenbaum. Explica que la calidad total busca mejorar procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Los tres pioneros hicieron contribuciones clave como los 14 principios de Deming, la filosofía de cero defectos de Crosby y el control total de calidad de Feigenbaum.

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    tEORIA DE LA CALIDAD TOTAL.........

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    Este documento presenta la teoría de la calidad total, incluyendo su concepto, orígenes y principales contribuyentes como Deming, Crosby y Feigenbaum. Explica que la calidad total busca mejorar procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Los tres pioneros hicieron contribuciones clave como los 14 principios de Deming, la filosofía de cero defectos de Crosby y el control total de calidad de Feigenbaum.

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    Este documento presenta la teoría de la calidad total, incluyendo su concepto, orígenes y principales contribuyentes como Deming, Crosby y Feigenbaum. Explica que la calidad total busca mejorar procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Los tres pioneros hicieron contribuciones clave como los 14 principios de Deming, la filosofía de cero defectos de Crosby y el control total de calidad de Feigenbaum.

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    tEORIA DE LA CALIDAD TOTAL.........

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    Este documento presenta la teoría de la calidad total, incluyendo su concepto, orígenes y principales contribuyentes como Deming, Crosby y Feigenbaum. Explica que la calidad total busca mejorar procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente. Los tres pioneros hicieron contribuciones clave como los 14 principios de Deming, la filosofía de cero defectos de Crosby y el control total de calidad de Feigenbaum.

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    TEORIA DE LA

    CALIDAD TOTAL
    CRISTIAN GARCÍA
    ERIKA CASASBUENAS
    VALENTINA FAJARDO
    YINETH SALDAÑA
    GAES 6
    CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL:

    La calidad total es un concepto administrativo que


    busca sistemáticamente y así mismo con la
    participación de los miembros de una empresa
    elevar la calidad de procesos, productos y
    servicios con el propósito de satisfacer las
    necesidades y expectativas del cliente, como
    mejora continua.
    ORIGENES:
    William Edwards Deming:
    William Edwards Deming (1900-1993) fue un profesor,
    estadístico, consultor y autor estadounidense que se
    dedicó a difundir el concepto de calidad total y a
    presentar diferentes propuestas para mejorar la
    gestión empresarial. Este estadounidense se convirtió
    en uno de los artífices del crecimiento de la economía
    japonesa tras la Segunda Guerra Mundial.
    Philip Crosby:

    Philip Crosby (1926-2001) fue un empresario


    estadounidense, pionero en sus contribuciones acerca
    de las teorías y prácticas de gestión de calidad y
    administrativas. Fue autor de trabajos relacionados con
    las áreas comerciales e industriales.
    Armand Feigenbaum:

    Armand Feigenbaum (1920-2014) fue un hombre


    de negocios estadounidense, empresario y
    experto en los conceptos de control de calidad. Es
    reconocido por desarrollar e implementar los
    conceptos de control total de la calidad. Para
    Feigenbaum, garantizar el control de calidad era
    responsabilidad de toda la organización
    empresarial.
    APORTACIONES A LA TEORIA:
    William Edwards Deming:
    Entre los aportes de Deming el fue creador de:
    -sus 14 principios
    -el ciclo de Deming
    -Hélice de la calidad total
    -gestión de la calidad total
    -análisis
    -obras
    -frases
    Philip Crosby:

    Crosby por el logro que obtuvo creo tres aportaciones


    principales a la teoría las cuales son:
    1- Principios básicos acerca de la calidad
    2- Filosofía de cero defectos
    3- Absolutos de la calidad
    Armand Feigenbaum:

    introdujo la frase sobre la teoría de la calidad total


    dando sus principales aportaciones que son :
    – Control total de calidad
    – Costes de calidad
    – “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum
    CIRCULOS DE LA CALIDAD:
    BENEFICIOS DE LA TEORIA:
    1. Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
    2. Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos
    en el comportamiento del personal de la organización.
    3. Establecimiento de una plataforma que permita la implementación
    exitosa de estrategias.
    4. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni
    rápido de igualar por los competidores.
    5. Mejor planeación de la operación
    ¡GRACIAS!

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