2021 Gsdi01 S145070

Para Aliados Comerciales Claro
De María del Pilar Suárez G.

Asunto ACTUALIZACIÓN – CONDICIONES PLANES BUNDLE
MASIVOS NAVÉGALA LIBRES – ABRIL 2021
2021-GSDI01-S145070 1
09 DE ABRIL DE 2021 INFORMACION CONFIDENCIAL
Planes Navégala Cerrados
Comparte internet
Minutos Incluidos Mensajes de Navegación
CFM sin CFM con con otros dispositivos
Nombre Plan TMCODE a todo destino Texto a Todo incluida en Otros Beneficios Incluidos
Impuestos Impuestos que estén al alcance
Nacional Destino Nacional el plan
equipo móvil
Claro Video + Claro Música +

Familia y Amigos + 500 minutos LDI +
Navégala L PRO Mx Sm 21 25522 $ 46.654 $ 55.900 Ilimitados Ilimitados 30GB Hasta 10GB
Instagram, WhatsApp, Facebook app y Twitter,
que no descuentan datos del plan.

Navégala B XL Lite Mx Sm 25282 $ 54.165 $ 64.900 Ilimitados Ilimitados 40GB Hasta 15GB

Navégala D XL Lite Mx Sm 25982 $ 58.338 $ 69.900 Ilimitados Ilimitados 50GB Hasta 20GB

Navégala XL Pro Mx 25862 $ 66.684 $ 79.900 Ilimitados Ilimitados 75GB Hasta 25GB

Navégala Libre Ultra 25864 $ 82.991 $ 99.900 Ilimitados Ilimitados Libre Hasta 35GB
Familia y Amigos + 500 minutos LDI
Planes Navégala Abiertos

Comparte internet con
Minutos Incluidos Mensajes de Navegación
CFM sin CFM con otros dispositivos que Valor KB
Nombre Plan TMCODE a todo destino Texto a Todo incluida en el Otros Beneficios Incluidos
Impuestos Impuestos estén al alcance Adicional
Nacional Destino Nacional plan
equipo móvil

Navégala L PRO Sm 21 25523 $ 46.654 $ 55.900 Ilimitados Ilimitados 30GB Hasta 10GB $ 0,024 Instagram, WhatsApp, Facebook app y Twitter,

Navégala B XL Lite Sm 25281 $ 54.165 $ 64.900 Ilimitados Ilimitados 40GB Hasta 15GB $ 0,024 Instagram, WhatsApp, Facebook app y Twitter,

Navégala D XL Lite Sm 25983 $ 58.338 $ 69.900 Ilimitados Ilimitados 50GB Hasta 20GB $ 0,024 Instagram, WhatsApp, Facebook app y Twitter,

Navégala XL Pro 25863 $ 66.684 $ 79.900 Ilimitados Ilimitados 75GB Hasta 25GB $ 0,012 Instagram, WhatsApp, Facebook app y Twitter,

Navégala Libre Ultra 25864 $ 82.991 $ 99.900 Ilimitados Ilimitados Libre Hasta 35GB N/A Familia y Amigos + 500 minutos LDI
 Los TMCODE relacionados en las tablas, aplican para activar en tecnologías Iphone y Smartphone.
Condiciones generales de los planes:
 Oferta de planes válida del 9 al 30 de Abril 2021.

 El valor del cargo fijo mensual indicado para los planes incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, en los
casos en que aplica.
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 Aplica para personas naturales.
 Aplican para línea nueva, migraciones, portaciones, reposiciones, cesiones de contrato y Cambios de plan.
 Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para equipos
IPhone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior, para estos equipos se debe
ofrecer la oferta de voz + paquete de datos Blackberry.
 Estos planes incluyen 12 meses de suscripción a Claro música y a Claro Video sin costo. Este servicio está
sujeto a condiciones y restricciones que se informan más adelante.
 Los planes incluyen el servicio Familia y Amigos. Este servicio está sujeto a condiciones y restricciones
que se informan más adelante.
 Los planes con capacidad de navegación, incluyen acceso a las funcionalidades de Instagram, WhatsApp,
Facebook app y Twitter, que no descuentan datos del plan.
 Los planes con capacidad de navegación, permiten compartir internet con otros dispositivos que estén al
alcance de la terminal móvil que utiliza la línea asignada al plan, de acuerdo a la siguiente tabla.
Navegación
CFM con
Nombre Plan incluida Comparte hasta:
Impuestos
en el plan
Navégala L PRO 21 $ 55.900 30GB 10GB
Navégala B XL Lite $ 64.900 40GB 15GB
Navégala D XL Lite $ 69.900 50GB 20GB
Navégala XL Pro $ 79.900 75GB 25GB
Condiciones del plan Navégala Libre:
 La capacidad de navegación de datos es ilimitada y no tiene limitaciones de velocidad más allá de aquellas
relacionadas con las tecnologías habilitadas de acuerdo a las condiciones geográficas.
 La velocidad de navegación no se limita, sin embargo esta depende de condiciones como el equipo móvil
del cliente, cobertura de la red y otros factores geográficos.
 El plan Navégala Libre Ultra de $99.900 cuenta con hasta 35GB para compartir internet con otros
dispositivos que estén al alcance de la terminal móvil que utiliza la línea asignada al plan.
 No aplica para reventa de minutos y datos.
 No aplica para empresas y negocios.
 Para los planes libres Claro, la información de consumo de datos estará disponible para consulta en la
factura mensual.
Condiciones Generales de Navegación:
 La velocidad que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red disponible (GPRS,
EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) en el lugar desde el cual se conecte el usuario, de las condiciones
geográficas desde donde se accede y del dispositivo móvil que utilice.
 Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo LTE en Banda 7 o
2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura
4G-LTE. En zonas sin cobertura 4G, los equipos soportarán la velocidad de conexiones de las redes 2G y 3G.
 Para los planes que tienen gigas de navegación incluidas; cuando el usuario consuma todos los datos de su
plan, podrá:
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Acceder a las siguientes funcionalidades de:
Instagram WhatsApp
 Iniciar sesión  Envío de textos (mensajear)
 Visualización del perfil personal o de cualquier otro  Envío de notas de voz (icono de micrófono).
usuario.  Envío o compartir fotos, documentos y videos.
 Visualización de las publicaciones (fotos y videos) propios  Envío de gif o sticker.
o de otros usuarios, así como los comentarios en estas  Poner un mensaje en destacados.
publicaciones.  Enviar mensaje en difusión.
 Visualización de las historias personales o de cualquier  Descargar o guardar fotos y videos.
otro usuario.  Enviar o compartir contactos de la agenda.
 Tomar una foto, editarla y compartirla  Recibir notificaciones desde la aplicación oficial de
 Registrar una nueva cuenta directamente con la app WhatsApp®.
 Grabar un video, editarla y compartirlo  Realizar llamadas y video llamadas a través de la
 Hacer comentarios en otras publicaciones aplicación oficial de WhatsApp®.
 Crear el canal, y compartir videos más largos  Realizar llamadas y video llamadas grupales a través de
 Publicar una foto de historia la aplicación oficial de WhatsApp®.
 Publicar una imagen de historia  Crear un grupo.
 Publicar una historia de texto  Agregar o responder estados y configurar la privacidad de
 Enviar un mensaje interno los estados.
 Enviar una imagen por mensaje  Invitar a un amigo.
 Enviar una foto recién tomada por mensaje  Cambiar el perfil de usuario.
 Crear un grupo con varias personas para chat
 Guardar una publicación que no es propia
 Darle me gusta a una publicación
 Enviar una publicación a otra persona
 Buscar un usuario o un hashtag
 Archivar viejas publicaciones
 Utilizar hashtag, ubicación, encuestas y/o preguntas en
las historias
 Reproducción de videos alojados en Instagram y que NO
direccionen a una app o servicio diferente a Instagram.
 Editar el perfil.
Facebook App Twitter
 Invitar y buscar amigos  Visualizar el timeline personal o de terceros
 Escribir publicaciones de texto, con foto, con video, con  Publicar un tweet
enlace  Comentar un tweet
 Visualización del muro personal o de cualquier otra  Dar favorito en un tweet
persona o grupo  Retwitter un tweet
 Publicar mi “estado” personal o comentar el “estado” de  Citar tweet
cualquier otra persona o grupo  Enviar un mensaje directo
 Publicar o cargar fotos en mi muro utilizando las apps  Recibir notificaciones
oficiales de Facebook app®  Publicar o cargar fotos en tu timeline
 Publicar o cargar Videos en mi muro utilizando las apps  Descargar fotos
oficiales de Facebook app®  Reproducción de Videos alojados en la aplicación.
 Reproducir videos alojados en Facebook app en mi muro
o muro de otra persona o grupo
 Reproducir videos en la opción de Watch de Facebook
app
 Guardar fotos de mi muro o de cualquier persona o grupo
 Ver o Dar “me gusta” a alguna historia personal o de
cualquier otra persona o grupo
 Responder Historias
 Comentar cualquier historia personal o de cualquier otra
persona o grupo
 Compartir cualquier historia en el muro personal o de
cualquier otra persona o grupo
 recibir notificaciones desde las aplicaciones oficiales de
Facebook app®.
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 Transmitir en Vivo - Facebook app Live
 Escribe una descripción antes de iniciar la transmisión
 Visualizar el video creado por la transmisión en vivo
 Pide a la gente que te siga para recibir notificaciones
cuando vayas a transmitir en vivo y responder
comentarios
 Facebook app Parejas
 Compartir ubicación
 Crear paginas
FACEBOOK APP MESSENGER

 Agregar historia
 Chatear en modo incognito
 Colocar apodo a los amigos
 Enviar audio
 Enviar Gif
 Enviar imagen
 Enviar videos
 Envío de texto por Messenger
 Iniciar nuevo chat
 Ver historias
 Ver videos
La app Facebook Messenger es una aplicación independiente de
la APP Facebook con funcionalidad asociada.
 Las aplicaciones incluidas, NO incluyen el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones, el
uso de estas funcionalidades descuentan datos del plan:
Facebook app:
 Iniciar Sesión
 Servicio de Llamadas o Videollamadas a través de Facebook app y/o Facebook app Messenger o
Messenger Kids.
 La funcionalidad de Facebook app Rooms tanto en Facebook app como Facebook app Messenger o
Messenger Kids.
 La APP Facebook app Gaming es una aplicación independiente de Facebook app con funcionalidades
asociadas y consume datos.
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones
 La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera
de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc
 El Re direccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas aplicaciones como Notas de
periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las
aplicaciones oficiales.
 La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como:
Instagram, Retrica, Vine, etc.
Facebook app Messenger:

 Videollamada Messenger
 Llamada en Messenger.
WhatsApp:
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones.
 Compartir ubicación.
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de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.
 Las llamadas y video llamadas de Whatsaap son encriptadas motivo por el cual algún trafico podrá no
ser reconocido y ser descontado de los datos de tu Plan en eventos de baja calidad.
 CLARO no se hace responsable del funcionamiento de dicha aplicación, interrupciones o fallas en los
servicios proporcionados por whatsapp, ni ningún efecto o defecto derivado de la instalación o uso de
la misma que pueda generar consumo de datos. El uso de app es derivado de una relación entre el
usuario y Whatsapp inc. El Uso de la aplicación whatsapp se realiza con la capacidad, calidad,
velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a internet de CLARO.
Twitter:
 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones.

 Las llamadas, Video llamadas, En Vivo o servicios voz a través de estas aplicaciones.
de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.
 Iniciar Sesión vinculado a Google.
 Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando esta haya sido
compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales.
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con google.
 Registrar una nueva cuenta vinculándola con Facebook app.
Instagram:
 No permite hacer videollamada ni transmitir en vivo.
 La carga y descarga de fotos fuera de la app oficial de Instagram; por ejemplo cargar fotos hacia la
App de Facebook app o enviarlas por Whatsapp.
 El redireccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto desde Instagram; aun cuando
este haya sido compartido por este medio a través de algún post o mensaje de algún contacto o grupo
dentro de Instagram. Ejemplo: Notas de periódicos, artículos de revistas especializadas, descargas de
aplicaciones, descargas/uso de juegos, redireccionamientos de publicidad, etc.
 Cualquier otra funcionalidad que no se encuentre detallada y que correspondan a nuevas
funcionalidades habilitadas por Instagram.
 Comcel S.A. No es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El
uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la aplicación, y se regirá por
los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con lo anterior, Comcel no es responsable
del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de
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ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones
relacionadas con el uso o funcionamiento de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la
aplicación en cuestión.
 Para poder acceder a otros sitios de internet o hacer uso de las funcionalidades no incluidas, se requiere tener
capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional por demanda según el plan hasta
alcanzar el límite de crédito o puede comprar paquetes de datos con cargo a la factura; si el plan es cerrado, el
usuario deberá realizar una recarga o adquirir un paquete con capacidad de navegación. La tarifa de prepago
es de $0,034 por KB IVA incluido.
 Los datos ilimitados deben ser utilizados única y exclusivamente por la línea y de ninguna manera podrán ser
utilizados para comercialización.
 De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los
servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual,
tal como fines comerciales, uso abusivo o de fraude, informando previamente al usuario. En caso que se
evidencie reincidencia del comportamiento, la línea será cancelada.
Condiciones en planes Abiertos:
 Acceder gratis a las funcionalidades incluidas a las aplicaciones seleccionadas de acuerdo con lo mencionado
anteriormente.
 Una vez consuma las gigas del plan, podrá navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $ 0,012 o $ 0,024
IVA incluido por KB adicional, dependiendo del plan contratado, hasta el límite de crédito que se detalla en la
tabla de planes para navegación adicional por demanda.
 Adicionalmente, podrás comprar paquetes adicionales de datos, con cargo a tu factura hasta el límite de crédito
del plan, ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro www.claro.com.co/portaldatos.
 Las condiciones y la URL del portal de servicios de navegación de Claro, se le enviarán al cliente vía SMS al
notificarle que ha consumido el 100% de la capacidad de navegación incluida en su plan. Es de libre elección
del cliente acceder al portal y comprar paquetes de navegación, sino compra ningún paquete, podrá continuar
navegando por demanda a la tarifa del KB adicional.
 El portal de servicios de navegación, cuenta con tres opciones de paquetes adicionales de datos que el cliente
puede adquirir con cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo a
su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes disponibles.
Paquete Valor con Impuestos*
Paquete Adicional 500MB $ 8.900

Paquete Adicional 1GB $ 15.900
Paquete Adicional 2GB $ 24.900
 Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%únicamente cuando el usuario haya superado el monto de
53.411 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).
 La capacidad incluida en el paquete adicional podrá ser utilizada por el usuario hasta el corte de facturación o
hasta que concluya la vigencia del paquete adquirido, lo que primero ocurra. Al llegar al corte de facturación los
datos del paquete no consumidos perderán su vigencia.
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Condiciones en planes Cerrados:
 Acceder gratis a las funcionalidades incluidas a las aplicaciones seleccionadas, de acuerdo a lo mencionado
anteriormente.
 Una vez consuma las gigas del plan centrado, sí el usuario desea acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones
diferentes a las aplicaciones seleccionadas, tendrá las siguientes alternativas:
i. Realizar una recarga en prepago.
o Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios autorizados. Los medios autorizados
para realizar recargas se pueden consultar en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-
moviles/prepago/.
o Una vez realizada la recarga el usuario podrá a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o
comprar un paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será descontado de la recarga
realizada.
o El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nominal de la recarga, es
decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.
ii. Comprar paquetes de datos con cargo a la factura.

Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno de los siguientes paquetes de datos
adicionales con cargo a su factura:
Paquete Valor con Impuestos* Vigencia
Datos Adicionales 250MB $ 4.900 5 días

Datos Adicionales 1GB $ 8.900 15 días
 Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% únicamente cuando el usuario haya superado el monto de
$53.411 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).
o Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o ingresando al
portal www.claro.com.co/portaldatos. En ambos casos se deberá seleccionar como método de pago el
cargo a la factura.
o Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto equivalente
al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.
o El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de
facturación después de realizada la compra.
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Condiciones de Límite de crédito:
 El límite de crédito para la compra de paquetes, que incluye paquetes adicionales de datos y de redes sociales),
se efectúa de acuerdo con la gama del plan, el cual se clasifica según su cargo fijo mensual antes de impuestos,
como se detalla en la siguiente tabla:
Rango CFM sin IVA Gama % de Límite de Crédito

De $0 a $81.000 Baja 100%
De $81.000 a $143.000 Media 70%
De $143.001 en Adelante Alta 50%
 De esta manera el cálculo para conocer el límite de crédito se hace mediante la siguiente fórmula: CFM sin
Impuestos * % de límite de crédito que asigna la gama del plan = $ cupo asignado por límite de crédito.
Condiciones del Servicio de Voz:
 Los minutos ilimitados incluidos en el plan contratado aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil
nacional.
 Los minutos ilimitados deben ser utilizados única y exclusivamente por el titular de la línea y de ninguna manera
podrán ser utilizados para comercialización.
 De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios
asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando
previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación
comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso
del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se
evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.
 Estos planes NO cuentan con el servicio Pasaminutos Claro, en la medida que el usuario tendrá minutos
ilimitados durante cada ciclo de facturación.
Condiciones Comerciales Minutos de Larga Distancia:
 El prestador del servicio de Larga Distancia Internacional (LDI) es Infracel S.A. E.S.P.
 Los minutos para llamadas de Larga Distancia Internacional aplican únicamente marcando por el código 00444
hacia Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México. Aplican para llamadas a fijos y/o móviles a cualquiera de
estos destinos.
 No aplica para marcaciones satelitales. Estas tendrán un costo de $13.920 el minuto, IVA incluido.
 Los minutos de LDI están incluidos únicamente en los planes señalados con este beneficio.
 Estos minutos son válidos únicamente para llamadas de larga distancia internacional a los países señalados a
través del 00444; no aplica para llamadas realizadas a través de otros operadores.
 Si el usuario realiza una llamada a otro país diferente de Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México, los
minutos consumidos serán cobrados a la tarifa por demanda vigente; los minutos adicionales consumidos por
el usuario a los países aplicables (Estados Unidos, Canadá, Puerto Rico y México), así como las llamadas
realizadas a países diferentes, serán cobradas a la tarifa por demanda vigente, de acuerdo con la siguiente
tabla:
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ZONAS DESTINO DE LARGA DISTANCIA TARIFA POR MINUTO
Estados Unidos, Canadá y
Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico $ 499
Puerto Rico
Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El

Salvador, Guatemala, Honduras, México,
Hispanoamérica $ 1.144
Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República
Dominicana, Uruguay, España y Venezuela.
Europa, Asia y Otros Resto del mundo $ 1.331
Tarifas con impuestos incluidos
 El usuario solo podrá hacer uso de los minutos LDI incluidos en su plan después de haberse activado la línea.
 Los minutos no consumidos durante el mes no se acumularán para el mes siguiente.
 Los planes con minutos ilimitados de la oferta comercial anterior que no incluían los minutos de LDI, NO estarán
disponibles para la venta.
 Para más información sobre Indicativos, marcación y tarifas visita www.claro.com.co o www.infracel.com.
Condiciones del servicio Familia y Amigos:
 El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente
entre las líneas inscritas en ella.
 La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas, incluyen el titular, de cualquier operador móvil
nacional y hasta una línea fija de Claro.
 Si en la comunidad se inscribe una o varias líneas de otro operador, los minutos consumidos en las llamadas
que se realicen desde las líneas Claro inscritas en la comunidad hacia la(s) línea(s) de otro operador también
inscrita(s) en la comunidad, no serán descontados de los minutos incluidos en sus respectivos planes postpago
o de sus saldos prepago. Sin embargo, los minutos consumidos en las llamadas que se realicen desde la(s)
línea(s) de otro operador inscrita(s) en la comunidad hacia líneas Claro serán descontados y/o cobrados por el
operador al que pertenezcan conforme a las sus tarifas vigentes.
 El titular de la línea que tiene activo el servicio podrá administrar la comunidad Familia y Amigos a través de la
interfaz web que se describe más adelante.
 En caso de desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la línea postpago que tiene
activo el servicio Familia y Amigos, este servicio será cancelado.
 En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la línea postpago que tiene activo el servicio
Familia y Amigos, el servicio será suspendido hasta que la línea titular vuelva a estar activa.
 Las líneas titulares y beneficiarias del servicio podrán pertenecer a máximo tres (3) comunidades.
 El titular de la línea solo podrá tener a su cargo una comunidad pero podrá pertenecer como beneficiario a dos
(2) comunidades adicionales. Cuando el titular sea incluido como beneficiario en una comunidad recibirá un
SMS en el cual se le notificará dicha situación.
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Condiciones del servicio de SMS y adicionales:
 Los SMS (mensajes de texto) incluidos en el plan, son ilimitados a cualquier operador móvil a nivel Nacional.
 Aplican únicamente para mensajes de texto usuario –usuario, es decir que NO puede ser utilizados para envío
de mensajes de texto SMS originados de manera masiva a través de servidores, computadoras, sistemas,
aplicaciones, servidores externos o cualquier otro instrumento o equipo distinto a un equipo terminal móvil sin el
consentimiento de Claro.
 El valor del mensaje de texto internacional adicional es de $347 IVA incluido.
 Los servicios como MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información,
entretenimiento y descargas de contenido del portal Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera
adicional al plan según la a la tarifa vigente de cada servicio.
 No se permite el envío de mensajes publicitarios y/o con fines comerciales.
 De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los
servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual,
tal como fines comerciales, uso abusivo o de fraude, informando previamente al usuario. En caso que se
evidencie reincidencia del comportamiento, la línea será cancelada.
 El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional.
Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Música sin costo por 12 meses:
 Para acceder a los 12 meses gratis de suscripción a Claro música, el cliente debe registrarse a través de la app
de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com. Al registrarse acepta los términos y condiciones.
 Los primeros 12 meses de suscripción al servicio Claro Música no tienen costo, una vez finalicen los 12 meses,
el cliente deberá asumir el valor mensual de la suscripción a la tarifa vigente.
 Esta promoción aplica para líneas nuevas, portaciones o cambios de plan realizados hacia estos nuevos planes.
 El streaming de música dentro de la app de Claro música no consume datos, salvo en las secciones de Radios,
Identifica la canción con Shazam y Eventos y conciertos. La descarga de la app consume datos.
 Para poder suscribirse al servicio, la línea no debe contar con bloqueos de compra de servicios adicionales.
 Aplican condiciones, más información en www.claromusica.com.
Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Video sin costo por 12 meses:
 Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:
1. Registrarse en www.clarovideo.com.co o descargando la app en http://bit.ly/VideoFBCO. Ingresar los datos

solicitados en el formulario, aceptar los términos y condiciones y seleccionar la opción (ACTIVAR
PROMOCIÓN) (con la línea que tiene activo el plan).
2. Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:
o Desde el PC ingresando a www.clarovideo.com.co.
o Desde el celular descargando la APP o ingresando a www.clarovideo.com.co
 El servicio de suscripción mensual a Claro Video incluido (sin costo) tendrá una vigencia de 12 meses a partir
de la activación o cambio de plan. Una vez finalicen los 12 meses, el cliente deberá asumir el valor mensual de
la suscripción a la tarifa vigente.
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 La suscripción no incluye alquiler de películas ni compras adicionales.
 Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que también tiene el
servicio incluido, podrá seguir disfrutando del servicio hasta completar los 12 meses iniciales.
 Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que NO TIENE el servicio
de Claro video incluido, deberá suscribirse al servicio mensual de Claro Video por $13.900 IVA incluido, que
podrá pagar en su factura mensualmente.
 Se verán cargos adicionales en la factura del cliente si:
o Alquila películas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del contenido
que está disponible para visualizar dentro del catálogo de suscripción mensual.
o El uso de Claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos adicionales
una vez consumida la capacidad de datos incluida.
 Para usar el servicio de Claro Video se requiere contar con una conexión a internet y se recomienda que sea de
al menos 3 megas de velocidad de descarga.
 Se recomienda que se use conexión WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu Smartphone o
Tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad
de datos incluida. Adicional, podrás ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox para evitar consumos de datos de
tu plan postpago.
Todos los planes incluyen
¡Servicio de almacenamiento en la nube, disponible para usuarios Prepago y Postpago!
Beneficios del servicio:
 25 GB de almacenamiento gratis en la nube.

 Almacena de forma segura y confiable, fotografías, música, videos, documentos o presentaciones de
trabajo.
 Con Claro drive, los archivos no ocupan espacio en la computadora o dispositivos móviles de los usuarios.
 Claro drive es la mejor forma de compartir un mundo digital entre amigos, familia y compañeros de trabajo
de manera fácil y rápida.
¿Cómo acceder al servicio?
1. Ingresa a la página web www.clarodrive.com o descarga la aplicación Claro drive desde el Google Play
(para usuarios con dispositivos Android) o App Store (para usuarios con dispositivos Iphone).
2. Selecciona la opción: ¡USA TUS 25 GB SIN COSTO! Y registra tu número Claro.

3. Ingresa el PIN que recibirás por mensaje de Texto.
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4. Registra un correo electrónico.
5. Listo, disfruta de tus 25GB de almacenamiento gratis.
 El ingreso a los portales desde el dispositivo móvil, la descarga de la aplicación y el cargue y descargue de
archivos desde el dispositivo móvil, usando la red de datos de Claro genera cargos por Navegación.
 El proveedor del servicio es Comcel S.A.
Sin otro particular,
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

Gerente Universidad Claro Comercial
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Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Planes Navégala Abiertos

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Claro Video + Claro Música +

Condiciones generales de los planes:

 Oferta de planes válida del 9 al 30 de Abril 2021.

Condiciones del plan Navégala Libre:

Condiciones Generales de Navegación:

FACEBOOK APP MESSENGER

Facebook app Messenger:

 La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones.

Condiciones en planes Abiertos:

Paquete Valor con Impuestos*

Paquete Adicional 500MB $ 8.900

i. Realizar una recarga en prepago.

ii. Comprar paquetes de datos con cargo a la factura.

Paquete Valor con Impuestos* Vigencia

Datos Adicionales 250MB $ 4.900 5 días

Rango CFM sin IVA Gama % de Límite de Crédito

Condiciones del Servicio de Voz:

Condiciones Comerciales Minutos de Larga Distancia:

Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El

Europa, Asia y Otros Resto del mundo $ 1.331

Tarifas con impuestos incluidos

Condiciones del servicio Familia y Amigos:

1. Registrarse en www.clarovideo.com.co o descargando la app en http://bit.ly/VideoFBCO. Ingresar los datos

Todos los planes incluyen

¡Servicio de almacenamiento en la nube, disponible para usuarios Prepago y Postpago!

Beneficios del servicio:

 25 GB de almacenamiento gratis en la nube.

¿Cómo acceder al servicio?

2. Selecciona la opción: ¡USA TUS 25 GB SIN COSTO! Y registra tu número Claro.

 El proveedor del servicio es Comcel S.A.

Sin otro particular,

MARIA DEL PILAR SUAREZ G.

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