JOANNA DE

FACULTAD AMELIA AGUILAREMPRESARIALES

CIENCIAS AYALA
INGENIERIAEXAMEN
COMERCIALDE GRADO CASO 8061045
“BELCORP S.A.”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EXAMEN 4 “BELCORP “

BELCORP es una corporación internacional multimarcas con más de 40 años de experiencia en la

producción y comercialización de productos de belleza.

Está presente en 16 países, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Estados Unidos, Guatemala, México, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela,
Panamá y Brasil con agresivos planes de expansión para toda América Latina y Asia.

En agosto del año 2000, ingresa a Bolivia con su primera campaña de venta, a través de catálogos,
con casa matriz en Santa Cruz, con 2 sedes: Área Comercial en Barrio Equipetrol y Área
Operaciones en el Km. 6 Av. Cristo Redentor, y otra oficina comercial en la ciudad de La Paz.

Actualmente la casa matriz con sus áreas operativas y comerciales, se encuentran en el edificio
Belcorp, ubicado en el 4to anillo entre las avenidas Paraguá y Mutualista, de la ciudad de Santa
Cruz. Adicionalmente cuenta con oficinas comerciales en las ciudades de La Paz y Cochabamba.

La venta vía catálogo de productos cosméticos, como ser: maquillajes, tratamientos faciales,
perfumes, líneas de higiene familiar, accesorios y ropa juvenil, con sus principales marcas L`bel,
Ésika y Cyzone, ha logrado tener más de 46122 consultoras activas por campaña, estas campañas
son renovadas cada 21 días con sus respectivos catálogos separados cada uno por sus principales
marcas.

VISION DE LA EMPRESA

Ser la compañía que más contribuye a acercar a la mujer a su ideal de belleza y realización
personal.

VALORES DE LA EMPRESA:
Liderazgo: es dirigir tu vida para lograr lo que te propones, es inspirar e impulsar el cambio,
movilizando a otros a desarrollarse y crecer, para contribuir al logro de nuestra visión.
Pasión: es la energía y el entusiasmo que nace de disfrutar lo que hacemos y que nos impulsa a
desarrollar nuestro máximo potencial.
Compromiso: es creer en Belcorp y vivir su filosofía, es asumir la responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan para contribuir al logro de nuestra visión y alcanzar nuestra realización personal.

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Orgullo: es compartir una historia de éxito que nos respalda e inspira, es ser parte de un equipo
capaz de emprender y logar retos extraordinarios, es cuidar y contribuir al prestigio y éxito de
Belcorp.
En el contexto del país, la empresa está obligada a cumplir con disposiciones legales como el
Código de Comercio, Ley General del Trabajo, ley de aduanas para importación de productos al
país.
No hay seguridad jurídica para hacer inversiones pues la economía en nuestro país es inestable ya
que constantemente el Estado está cambiando las políticas y leyes.
Algunos factores que pueden influir en la empresa son: la presión impositiva, el ingreso nacional
disponible, la tasa de inflación, la política monetaria (tasas de interés, créditos, etc.), tasa de
desempleo y el comercio exterior. Se puede evidenciar que la economía boliviana ha tenido un
crecimiento económico de un 3,5% anual en promedio los últimos 5 años.
El ambiente cultural incluye a grupos de personas con sistemas de valores compartidos que se
basan en las experiencias o situaciones de la vida común que afectan las preferencias y
comportamientos básicos de la sociedad, en Bolivia existe hábito de consumo de los productos
cosméticos y en los últimos años un acelerado crecimiento de la sociedad.
ANALISIS INTERNO DE BELCORP
La venta se gestiona a través de catálogos y promotoras, lo que permite generar ingresos sin
cumplir horarios. BELCORP tiene una consultoría que es ideal para quienes quieran generar un
ingreso extra. Los productos dejan de un 25% a un 30% y 35% de ganancias. Los productos se
elaboran con las mejores materias primas, y sus envases son generados a partir de material
reciclable, al igual que nuestro catálogo, todo se somete a un riguroso testeo, lo que garantiza el
nivel de calidad. BELCORP cuenta con una garantía de reemplazo o devolución del dinero, ante
cualquier problema con el producto o si realmente no cumple con las expectativas de los clientes.
Además, brinda cursos de capacitación gratuitos sobre técnicas de ventas, de productos, de piel,
talleres de maquillaje y perfumería, etc., y encuentros mensuales organizados cerca de la zona de
residencia de los promotores donde se les brinda toda la información y capacitación.
BELCORP para la elaboración de sus productos cuenta con tecnología requerida para la
elaboración de los distintos productos, todos sus productos poseen patentes y cumple con las
leyes laborales.
La gestión de la empresa se basa en la misión, visión y liderazgo, ofrece incentivos y premiaciones
al desempeño de los trabajadores y un buen ambiente laboral.
Por otra parte, tiene fuertes alianzas estratégicas con diferentes proveedores quienes son los
encargados de entregar a la empresa, el material de escritorio, cajas para la distribución de los
productos, los uniformes para los trabajadores, etc.
Los productos son transportados desde la casa matriz (Perú, Colombia y Venezuela) hasta las
instalaciones de la empresa BELCORP en Santa Cruz de la Sierra y son debidamente almacenados
en sus diferentes ubicaciones: todo lo que es joyas en un lugar cerrado y frio para que no se
deteriore el producto, al igual que los demás productos tienen su propio lugar.
A veces llegan productos faltantes, es decir, en la caja indica 50 unidades, pero en físico llegan 48
o 45 unidades, esto viene desde la casa matriz Colombia. Algunas cajas vienen mal rotuladas: en el
rótulo dice cremas Neuvive, pero en físico llega otra crema totalmente diferente.
Cuentan con un equipo capacitado en la Atención y servicio de los Clientes Externos: Consultoras y
Consumidores finales
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El almacén no es totalmente cerrado lo que ocasiona que el envase de los productos se deteriore
por el viento y la tierra que ingresa por los orificios.
Se realiza la entrega del pedido en el domicilio de la Consultora en un tiempo de entrega máximo
de 48 horas después de ser facturado.
Existe el riesgo de pérdidas o robo de las cajas en el transporte en el transcurso de la entrega de la
empresa al domicilio de la consultora, pero la empresa tiene un seguro contra robos y cuenta con
un sistema de rastreo satelital de todos los transportes locales y nacionales.
BELCORP realiza publicidad mediante los medios de comunicación como, el periódico (EL DEBER),
publicidad por televisión (Canal 13 RED UNO, Canal 9 Unitel, Canal 42 PAT), vallas publicitarias y el
acceso a la página web (www.somosbelcorp.com) de la empresa.
Actualmente auspicia el programa televisivo “Dar La Nota” que ha conquistado las pantallas de
muchos países en Latino América y también las pantallas de nuestro país.

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 PREGUNTAS DEL CASO

1. En base a la información proporcionada del caso, realice el análisis FODA, para la empresa
identificando 4 fortalezas, 4 debilidades, 4 oportunidades y 4 amenazas (25 puntos).

FORTALEZA  Está presente en 16 países

 Brinda cursos de capacitación gratuitos sobre técnicas de
ventas
 Cuenta con tecnología
 Tiene alianzas estratégicas con diferentes proveedores

OPORTUNIDAD  Ha logrado tener más de 46122 consultoras activas por

campaña esto genera una gran oportunidad en BELCORP
 El crecimiento económico de Bolivia es de un 3,5% anual en
promedio los últimos 5 años.
 En los últimos años un acelerado crecimiento de la sociedad
 BELCORP realiza publicidad mediante los medios de
comunicación más reconocidos de Bolivia.

DEBILIDAD  Algunas cajas con los productos de belleza vienen mal rotuladas
 El almacén no es totalmente cerrado lo que ocasiona que el
envase de los productos se deteriore
 A veces llegan productos de belleza faltantes
 Existe el riesgo de pérdidas o robo

AMENAZA  La empresa está obligada a cumplir con disposiciones legales

 La presión impositiva
 La tasa de inflación
 El ambiente cultural incluye a grupos de personas con sistemas
de valores compartidos en cualquier momento puede cambiar

CONCLUCION

BELCORP tiene su gran potencial en las fortaleza y oportunidad dentro del mercado de
belleza, sin embargo debe enfocarse en los productos que llegan de otro país como
Colombia y peru que las cajas no contengan productos faltantes o algún tipo de
desperfecto, para que no tenga inconvenietes futuros con los clientes.

2. Berlcorp al ser una corporación internacional multimarca por este motivo está ingresando
a un proceso de actualización de los manuales administrativos, fundamente con que
documentos debería contar la empresa los cuales facilitarían el desarrollo de las funciones
administrativas y operativas de la organización, Justifique su respuesta. (25 puntos).

Como BELCORP es una empresa internacional multimarca es claro que cuenta con el
Sistemas de Gestión de la calidad ISO 9000 integran el lado humano, administrativo y
operativo de las empresas. Es por eso que la exigencia de documentos es indispensable
para esta empresa internacional.
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 BELCORP Debe contar con estos documentos actuales dentro de su política y normas

POLITICAS

En las políticas se deben fijar los cursos de acción de carácter general, que marcan la
actuación o lineamientos de las funciones, actividades y operaciones efectuadas en las
áreas contando con todo tipo de Bioseguridad ya que estamos viviendo en plena
pandemia.

NORMAS

Estas son las reglas fundamentales e inflexibles de la actuación y obligatoriedad respecto a

las funciones, operaciones y/o actividades desarrolladas por las áreas que integran la
entidad. Aquí se debe contar con una serie de documentos con las normas sobre la
bioseguridad de esta empresa para la empresa BECORP.

Se menciona los cuidados de Bioseguridad ya que hemos ingresado a una pandemia

mundial desde finales del 2019, y estas medidas no se puede ignorar para facilitar el
desarrollo de las funciones administrativas y operativas de la organización

3. Actualmente la dirección del área de Gestión Humana se realiza desde Perú que es la sede
central de la corporación en la región de Sudamérica, sin embargo, se ha identificado la
necesidad urgente de contratación de un Gerente de Gestión Humana en Bolivia,
establecer los pasos que se llevaran a cabo en el proceso de selección para asegurar que el
profesional que ocupe el puesto cuente con las competencias que exige el puesto:
Conocimiento, experiencia, habilidades, destrezas. (25 puntos).

Para definir los pasos que se llevaran a cabo para el proceso de selección se tiene que
obtener los datos relativos del candidato, consiguiendo el perfil de sus cualidades.

Perfil del candidato:

 Diseñar e implantar la estrategia de RRHH teniendo en cuenta los valores y necesidades

de la compañía.
 Diseñar y/o implementar las políticas y procedimientos de las diferentes áreas de los
Recursos Humanos.
 Definir y ejecutar el presupuesto del área de Recursos Humanos de una empresa.
 Gestionar los equipos y personas correspondientes a cada área de su
departamento. Dirigir y coordinar los departamentos y velar por el buen funcionamiento de
su área y por la calidad del servicio también se engloba en este punto.

 Analizar y gestionar el cuadro de mando de Recursos Humanos.

 Asegurarse de que se cumple la normativa de gestión laboral y se cumple con las políticas
diseñadas.
Proceso de selección:

o Detección y análisis de necesidades para el proceso de selección de personal

o Definición del perfil del candidato
o Reclutamiento antes del proceso de selección
o Recepción de candidaturas en el proceso de selección de personal
o Preselección: a las puertas del proceso de selección de personal
o Selección: cuando empieza el proceso de selección de personal
o La decisión, ¿etapa final del proceso de selección?

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 o Contratación e incorporación
o  Formación y evaluación como última etapa del proceso de selección

4. ¿Qué estrategias existen a nivel empresarial según Michael Porter? ¿Y cuál sugeriría a
BELCORP? Justifique su respuesta (25 puntos).

Las estrategias genéricas de Porter están muy ligadas a otro concepto del mismo autor,
llamado Modelo de las 5 fuerzas de Porter, el cual sirve para poder identificar el grado de
competitividad dentro de un mercado.

Las estrategias genéricas de Porter son las siguientes:

– Liderazgo en costes.
– Diferenciación.
– Enfoque en nichos (segmentación).

Sugiero que la empresa BELCORP utilice la estrategia de enfoque:

Esta estrategia de enfoque en nichos se basa en diseñar productos enfocados a nichos

concretos de clientes con gustos muy específicos y que están dispuestos a pagar más por
productos adaptados a sus necesidades, encaja con los productos que BELCORP ofrece
productos cosméticos, como ser: maquillajes, tratamientos faciales, perfumes, líneas de
higiene familiar, accesorios y ropa juvenil, con sus principales marcas L`bel, Ésika y Cyzone,