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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN I

ACTIVIDAD N° 3

Características claves de un modelo de comercio

electrónico de bienes y servicios para Venezuela

Participantes: 

Acacio Pinto, Digna Nataly. C.I. 16.007.534

Centro Local: Falcón

Leal de Pérez, Mayra Carolina. C.I. 14.027.678

Centro Local: Falcón

Parra Serradas, Andrea Gabriela. C.I. 24.711.476 

Centro Local: Lara

Febrero 2021
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Introducción

La globalización que impera hoy en día ha permitido que se concreten innumerables

operaciones entre vendedores y compradores del mundo entero, lo cual se ha incrementado

gracias al auge de los procesos de apertura de las telecomunicaciones y la evolución del

internet que ha servido como medio de difusión, canal de ventas, atención al cliente, generador

de catálogos digitales de bienes y servicios; proporcionando un ahorro sustancial en tiempo y

costos.

El comercio electrónico o e-commerce es un proceso de compra, venta o intercambio de

bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación o de internet, que ha

cambiado la manera en que se realizan transacciones comerciales y en Venezuela en los

últimos años ha ganado terreno a través de plataformas que permiten a los emprendedores

obtener ganancias al potenciar sus proyectos.

El gran impulso del comercio electrónico aumenta con la popularización del acceso a

internet para la población en general. Tanto los consumidores como las pequeñas y medianas

empresas ya pueden acceder a una tecnología relativamente sencilla y económica que les

permite conectarse de una sola vez con el resto del mundo a través de un protocolo común y

estandarizado. Cualquier persona o empresa puede poner cualquier cosa a la venta en

cualquier lugar del mundo, en tiempo real y cualquiera puede adquirirla, reduciendo

drásticamente los tiempos de búsqueda de productos y la comparación de sus precios. Como

consecuencia, se incrementa la competencia, provocando un cambio profundo en las

dinámicas competitivas de la mayoría de los negocios e influye en el equilibrio de los mercados

y las empresas tradicionales.

Planteamiento del problema

En la actualidad el internet es un recurso o herramienta que se encuentra presente en

muchos aspectos cotidianos y sobre el cual giran muchos procesos de innovación, desarrollo

de tecnologías y procesos de globalización, lo cual incide en la manera de relacionarse,

comunicarse y hasta la manera de hacer negocios. Según Smith (2011) el comercio electrónico

o e-commerce consiste en las transacciones electrónicas de negocio relacionadas con la

compra y entrega de bienes y servicios, cuyo origen data de los años 90 con la creación de la

“World Wide Red” (www) y que ha evolucionado a tal punto en que es necesario para competir

en los mercados internacionales.

Si bien es cierto que el comercio electrónico en Venezuela es muy incipiente, no quiere decir

que no esté creciendo y tenga un elevado potencial de expansión. Este movimiento comenzó

aproximadamente en 2017 cuando diversas pymes y emprendedores comenzaron a crear sus

propios sitios web para dar a conocer sus productos, aprovechando a demás de las bondades

de las redes sociales y el internet.

En 2020 las condiciones mundiales de pandemia y propagación de teléfonos y dispositivos

inteligentes se logró posicionar el comercio electrónico como la principal alternativa para

satisfacer necesidades del mercado, no sólo de artículos esenciales sino también de productos

de informática y de entretenimiento. Venezuela no se queda atrás, ya que han surgido muchas

ideas de negocios y plataformas para potenciar proyectos y emprendimientos de nuevos

empresarios, a pesar de que tal como señala Alfonzo (2010) existen tres factores que frenan la

masificación de las compras y ventas de bienes y servicios por internet como son: la

desconfianza del cliente, el deterioro del poder adquisitivo y el impedimento que enfrentan los

comerciantes para emitir facturas electrónicas.

Hoy en día existen diversas plataformas web de comercio electrónico en Venezuela y

existen muchas otras en desarrollo, al igual que las redes sociales, especialmente, Instagram
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que parece ser usada como medio de publicidad, atención al cliente, exposición de marcas y,

hasta una plataforma directa en la que se concretan miles de compras y ventas, sobre todo

para las pequeñas y medianas empresas como medio para sobrellevar la crisis y penetrar en el

mercado para llevar a cabo sus operaciones comerciales.

De lo anterior se desprende, que la perspectiva del comercio electrónico está en constante

desarrollo, innovación y ampliación, ya que, dado el auge de las tecnologías de la información y

comunicación, el internet y la situación mundial de pandemia que se vive, las empresas deben

invertir en estrategias de e-commerce para innovar y poder seguir en las tendencias mundiales.

Es por esto que en esta investigación se plantea la necesidad de determinar las características

claves de un modelo de comercio electrónico de bienes y servicios para Venezuela que se

ajuste a las necesidades del mercado global.

Interrogantes del estudio

- ¿Cuáles deben ser las características claves de un modelo de comercio electrónico de

bienes y servicios para Venezuela en el contexto del mercado Global?

- ¿Qué comercio electrónico línea y cómo se diferencia del comercio tradicional?

- ¿Cómo es el panorama actual de la Oferta de Bienes y Servicios por Internet en

Venezuela?

- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del comercio electrónico en Venezuela?

- ¿Cuál es el perfil de los consumidores de bienes y servicios por Internet en Venezuela?

- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas más frecuentes que identifican los usuarios y

consumidores para la adquisición y contratación de algún bien o servicio online?

Objetivos

Objetivo General

Determinar las características claves de un modelo de comercio electrónico de bienes y

servicios para Venezuela en el contexto del mercado global

Objetivos Específicos

- Definir el comercio electrónico y cómo se diferencia del comercio tradicional

- Realizar un diagnóstico del panorama actual de la oferta de bienes y servicios por

internet en Venezuela

- Describir las fortalezas y debilidades del comercio electrónico en el mercado venezolano

- Definir el perfil de los consumidores de bienes y servicios por internet en Venezuela, a

través de la revisión de datos bibliográficos y estadísticos

- Conocer las ventajas y desventajas que identifican los usuarios y consumidores para la

adquisición y contratación de algún bien o servicio online

Justificación

El comercio electrónico tal como lo describe Jiménez (2012) abarca todos los negocios que

de forma digital venden bienes y servicios o, emplean canales virtuales para promocionar

marcas o productos; en este tipo de negocios la herramienta primordial es el internet, ya que

permite entre otras cosas; eliminar las barreras geográficas, reduce los costos operativos,

permite manejar de forma más eficaz y eficiente la atención a los clientes y le ofrece a los

mismos la oportunidad de poder buscar, comparar y comprar productos gracias a la

virtualización.
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A pesar de las ventajas que ofrece el comercio electrónico existe gran competencia en el

mercado global por lo cual es importante contar con estrategias adecuadas y modelos de

negocios que permitan hacer de esta herramienta una opción viable. Entre los modelos más

usados actualmente se encuentran: B2B o negocio a negocio, se relacionan empresas con

otras empresas, por ejemplo, mayoristas y vendedores de materia prima. B2C o negocio al

consumidor, se comunican de forma directa las tiendas virtuales con sus clientes a través de

una plataforma en la que se muestran precios y descripciones de los productos. C2C o

consumidor a consumidor, se da cuando una persona no usa determinado producto y decide

ofrecerlo a la venta en alguna plataforma conocida, donde ocurre el contacto entre clientes y

compradores o viceversa.

Es importante señalar que conocer las características claves de un modelo de comercio

electrónico de bienes y servicios para Venezuela en el contexto del mercado global servirá

como referencia para un mejor entendimiento del uso y aplicaciones de Internet en la sociedad

venezolana, por este motivo la presente investigación constituye una alternativa para el

crecimiento social desde el punto de vista económico para la población venezolana.

Alcances

La presente investigación servirá de referencia a futuras investigaciones relacionadas con el

tema, ya que el e-commerce actualmente en Venezuela y el mundo tiene elevado potencial de

desarrollo y explotación como herramienta para la satisfacción de los deseos y necesidades del

individuo.

Teóricamente esta investigación ofrece el análisis de las características esenciales que

debe poseer un modelo de comercio electrónico de bienes y servicios para Venezuela de cara

a la globalización de los mercados. Temporalmente, esta investigación se apoyará en

estadística y estudios oficiales de los años 2017 a 2021 en Venezuela.

Conclusiones

El auge y desarrollo del comercio electrónico en los últimos años ha marcado nuevas

nociones de tiempo y espacio para la satisfacción de las necesidades de las pequeñas y

medianas empresas, profesionales, emprendedores y clientes potenciales, cuyos beneficios se

traducen en menos inversión del lado de quien ofrece el bien o servicio y, flexibilidad de

horarios, mayor oferta y posibilidad de socializar a través de una compra compartida para el

caso de los clientes o compradores.

Hoy en día, hablar de comercio electrónico no es solamente compra y venta a través de

internet de un bien o servicio, es un proceso que implica diversas actividades con múltiples

beneficios para la empresa y para el cliente.

Sin embargo, en Venezuela es necesario para consolidar este tipo de negocios, en primer

lugar, una normativa que permita aumentar los niveles de confianza, seguridad y garantía tanto

para las empresas como para los consumidores. En segundo lugar, se hace necesario

mejorar la infraestructura y calidad del servicio de internet, las cuales son las principales

debilidades y limitaciones para el desarrollo del comercio electrónico en el país. No

obstante, ofrece atractivos claves, especialmente, para los emprendedores ya que posibilita

costos de inversión y de capital reducido, y procesos más simplificados que los que

demandan una tienda física y el comercio tradicional.

Referencias Bibliográficas

Alfonzo, J. (2010). Comercio electrónico: la venta por catálogo del siglo XXI. DEBATES IESA,

Vol. XV, N. 3

Jiménez, C. (2012). Internet y los negocios. Caracas: IESA.

Jiménez, K (2016). E-Commerce con sabor a pabellón: Aproximación a un modelo venezolano

del comercio en línea de bienes y servicios. Open English y su experiencia en el mercado

venezolano. Trabajo de Grado. Universidad Central de Venezuela. Facultad de

Humanidades y Educación. Caracas, Venezuela.

Smith, K. (2011). Consumer Perceptions Regarding E-Commerce and related risk. B>Quest.

2011, Special section p1-20. 22p.