DESARROLLO

1.- Introducción de la empresa.

La empresa en la que actualmente laboro es un gimnasio llamado “AppleGym Perú”. Se ubica en la

ciudad de Huancayo en el departamento de Junín, Perú. La empresa tiene como misión brindar un servicio de
alta calidad a sus usuarios, a través de ofrecer los mejores, eficientes y más actualizados planes de
entrenamiento del mundo dentro de la ciudad.

2.- Gap Analysis de las competencias actuales en tu organización vs las competencias digitales
necesarias para promover una transición digital en tu organización.
3.- Identifica los beneficios de contar con competencias digitales en tu empresa.

Estado actual de la Situación deseada en Gap Beneficios de la

Competencia empresa en cada cada competencia digital existente competencia
competencia digital

1. Tener una visión En el servicio al usuario En el servicio al usuario: Brecha Mayor actualización y
clara de las aún se emplean las - Se desearía poder tener el tecnológica. personalización en el
ondas tradicionales fichas de registro de servicio.
tecnológicas. entrenamiento de entrenamiento de cada
gimnasios. usuario en un
aplicativo móvil.

2. Desarrollar una Una de las operaciones Se desearía mejorar esta Poco interés Mejorar la calidad del
capacidad para importantes en la empresa operación en base a un en las servicio y el aumento
integrar la es el registro del estado pensamiento a largo plazo. estrategias de del “market share” a
operación a físico-muscular de cada Es decir, no se debe retención y largo plazo.
corto plazo, pero usuario. Sin embargo, la perder esa información de captación de
con una visión a información recogida de progreso de cada usuario. clientes a
largo plazo. cada usuario, luego de Tener esta data le largo plazo.
terminar su inscripción, no permitiría a la empresa
se almacena. conocer mejor a su cliente
promedio y sus
preferencias.

3. Evaluar el costo Actualmente, la empresa Dentro de la nueva era Carencia de El ecommerce es una
de la no cuenta con los digital existen nuevos alternativas salida óptima para la
transformación y recursos económicos para canales de atención digitales de venta de
definir cómo iniciar un cambio síncrona y asíncrona. Por atención al suscripciones
guiar a la transformacional. La lo que se busca que la cliente en la virtualmente. Sería
organización en pandemia ha golpeado empresa se adapte a estas empresa. un primer paso para
los nuevos tipos fuertemente a este rubro. para no perder usuarios. la digitalización de la
de mercados, empresa.
clientes e
interacciones.

4. Debe tener muy La empresa actualmente Comprendiendo los límites Dificultad para Lo interesante de
en claro y se está adaptando a la en presupuesto para la adaptarse a la esta plataforma es
medido: la nueva normalidad de la empresa de emprender nueva era que también brinda y
escala, el exigencia digital del una transformación radical, digital. almacena datos de
ámbito, tiempo- contexto post-pandemia. se buscaría iniciar las ventas y un
sincronización y mejorando el canal de análisis de los
velocidad. ventas. Y con suma mismos. Algo que
urgencia. será muy útil a largo
plazo para la
empresa.

5. Debe saber Actualmente la empresa Establecer un canal de Limitación Se aumenta la

plantear su ruta está enrumbada en una atención al cliente que sea presupuestal productividad en los
digital y evaluar ruta de digitalización no interactivo, atractivo y con en la procesos operativos y
el costo planificada. A través de respuesta inmediata. empresa. también en el uso de
beneficio del cambiar la forma en su También, generar una las herramientas
uso de las atención al cliente y plataforma digital de tecnológicas.
diferentes también de su estrategia compras de membresías o
tecnologías. de ventas. planes de entrenamiento.

6. Discernir entre El proceso de inscripción Debido a la coyuntura de Backlog en Mejorar el

los procesos y en la empresa es la pandemia Covid-19, y procesos rendimiento y
productos tradicional. En una oficina de la necesidad de una tradicionales aumentar los
actuales y y con pago en efectivo o transformación digital por para la resultados de los
evolucionarlos con tarjeta. el efecto solo de la era empresa. procesos en la venta
en una nueva digital, el proceso de del servicio que
era de economía inscripción demanda ser ofrece la empresa.
digital realizado a distancia.
7. Diseño, La empresa no almacena Se buscaría crear un Falta de Mejorar la propuesta
integración y ni analiza información en equipo dentro de la equipo de valor de la
análisis y uso masa de sus usuarios empresa, liderado por un tecnológico empresa. Pensando
estratégico de registrados. Se guarda un especialista TI en Big Data para el en las necesidades y
los manejos de único registro de los datos para la implementación de almacenamien preferencias que
datos. personales captados en la un servidor propio de to de datos. resultaron de la
inscripción de los clientes. almacenamiento de analítica de datos de
Pero, al terminar su información. los usuarios de la
inscripción o programa de empresa.
entrenamiento, los datos
se eliminan. Tampoco se
guardan los datos de sus
resultados o progresos en
sus entrenamientos.

8. Prepara a su La empresa no tiene Luego de lograr la Desconocimie Mejorar la

empresa para la planes para incluir digitalización de su canal nto de los experiencia del
integración de ninguna de estas nuevas de ventas y su plataforma beneficios de servicio. Estas
los datos, así tendencias tecnológicas. de ventas. Un siguiente las nuevas máquinas usan el
como las nuevas paso, y ya más sencillo de tecnologías. concepto de Internet
tecnologías adoptar debido a la de las cosas y
como el internet experiencia previa, es la permiten conectarse
de las cosas. compra de máquinas a los celulares de los
inteligentes para el usuarios para recibir
gimnasio. Se pueden información de su
iniciar con las máquinas entrenamiento, como
más usadas por los tiempo, calorías
usuarios (por ejemplo las quemadas, número
corredoras y las bicicletas). de repeticiones,
músculos trabajados,
entre otros.

9. Capacidad de Los procesos llevados a Incluir al usuario en el No se tiene Potenciar el

diseñar la cabo por la empresa diseño de los planes de proyección al rendimiento de los
organización del siguen la cadena de valor entrenamiento. Y futuro en la colaboradores en la
futuro. que la empresa propone. considerar el análisis de toma de empresa.
Y donde el cliente se datos recaudados en la decisiones. Mejorar el servicio de
encuentra al final. empresa para tomar atención al cliente.
Luego, los únicos mejores decisiones en la
servicios tercerizados son compra de nuevos y más
las asistencias técnicas sofisticados equipos para
que reciben las máquinas mejorar su experiencia en
mensualmente y las la compra de
capacitaciones suscripciones.
semestrales que reciben
los trainers o
entrenadores.

10. En la nueva Actualmente se ha identificar KPIs para La empresa Mejor comunicación y

era digital será perdido esta integración generar oportunidad de no cuenta con entendimiento de las
muy que tenía la empresa aprendizaje en función de mecanismo de necesidades reales
importante la dentro de la sociedad que evaluar las interacciones evaluación de de los clientes.
interacción rodea a la empresa. digitales entre la empresa su interacción Mejorar la propuesta
con la Muchos talleres o y sus clientes. e de valor de la
sociedad y los actividades gratuitas involucramient empresa.
ciudadanos públicas planificadas se o con la
inteligentes. vieron forzadas a parar sociedad.
debido a la coyuntura de
la pandemia.

11. Desarrollar Las capacitaciones En la era digital, el trato Dificultad Mejorar la

habilidades semestrales a los debe ir más allá. Por ello, para adaptar experiencia del
suaves. colaboradores de la se busca comunicación las usuario al recibir el
empresa sirven, dentro de interdepartamental dentro habilidades servicio.
otras cosas, para mejorar de la empresa. Y también, suaves dentro Empoderar de
el trato a la clientela en la capacidad de atención al de un liderazgo digital al
base a liderazgo, control cliente ya no sólo face to contexto equipo colaborativo
emocional y capacidad de face sino que también digital. de la empresa.
resolver conflictos. virtualmente.