Formulación de proyecto Sorpresas Caprichitos

Integrantes
Ana Mileidy Castañeda Álvarez
Janslyn Alejandra Castano Galeano
Yajaira Andrea Castaño Tuberquía

Fundación Universitaria María Cano

Facultad Ciencias Empresariales
Formulación de proyectos
Medellín - Antioquia
2020
 Introducción del trabajo

Este trabajo se realiza con el fin de emprender un nuevo negocio, en él daremos a conocer por que
vemos la necesidad de este emprendimiento, enmarcamos unos objetivos para lograr el éxito de
“Sorpresas Caprichitos”, se lleva a cabo un estudio de como anteriormente no era tan común estas
sorpresas con las metodologías que a hoy en día se encuentran disponibles, adicional se hace el
estudio de pre factibilidad donde estudiamos el mercado con sus respectivos hábitos, segmentación
y variables del consumidor, se realiza también el análisis de la oferta y la demanda para poder
observar donde está concentrada y así podernos enfocar en el mercado de interés que deseamos
abarcar; realizamos un análisis de fortalezas y debilidad que nos a ayudan a crear factores de mejora
e innovación, nos enfocamos en producir y comercializar sorpresas personalizadas es por esto que
creamos nuestra misión, visión y valores corporativos que nos guían y ayudan a cumplir con los
objetivos propuestos; es importante para toda organización contar con presupuesto inicial que nos
brinde herramientas para proyectarnos a corto y largo plazo.
 Proyecto: Sorpresas Caprichitos

La idea del emprendimiento Sorpresas Caprichitos surge al ver la necesidad de las personas para
manifestar el cariño desde la distancia, es por esto que después de indagar el mercado, de conocer
los precios de la competencia y los productos que ofertan, se decide iniciar con el proyecto de
anchetas, desayunos y regalos personalizados en toda el área metropolitana por medio de
domicilios, a su vez generando alianzas con los proveedores que nos permitan tener ventaja
económica y calidad.

La estrategia de marketing que se utiliza es por medio de las redes sociales, Instagram y WhatsApp,
también, se realiza un catálogo de productos el cual se va actualizando a medida que se crea nuevas
propuestas; se realizan anchetas, desayunos y regalos para todo tipo de ocasión y los precios se
ajustan a todo tipo de necesidad.
 Introducción
El plan de negocio se realiza con el propósito de determinar la viabilidad de crear una nueva
empresa orientada a satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores que buscan
originalidad en sus detalles para fechas especiales. Este estudio se enfoca en brindar un servicio de
calidad y precio en las diferentes opciones que se encuentran en el mercado, ofreciendo como uno
de los valores agregados la entrega a domicilio de los regalos sorpresa que el cliente ha
seleccionado de un catálogo de posibilidades de acuerdo con la fecha o evento y precio que desea,
esto abre la oportunidad de explorar un nuevo mercado que busca opciones para satisfacer
necesidades emocionales que exalten el amor al iniciar el día a través de un detalle que hace feliz.

Objetivo General:
Posicionar nuestra marca en el área metropolitana, innovando en el mercado con la elaboración de
sorpresas personalizadas a buen precio y de excelente calidad, dirigido principalmente a hombres y
mujeres entre los 15 y 60 años de edad.

Objetivos Específicos:

 Indagar en el mercado proveedores que nos brinden precios y calidad de los productos que
se alineen a nuestro objetivo.
 Crear diferentes propuestas de acuerdo a la segmentación de nuestro mercado para lograr
alcanzar la satisfacción de todos nuestros clientes.
  Promocionar por medio de las redes sociales nuestras sorpresas personalizadas con el fin de
llegar a diferentes grupos de interés.
 Consolidar la marca en el mercado como pionera en la elaboración de sorpresas
personalizadas
Justificación del proyecto:

Se considera que el amor necesita confirmaciones a través de las palabras, expresiones de cariño y
contacto físico, pero por el estado de emergencia sanitaria del COVID19, ha cambiado las formas
de manifestar el afecto, en el artículo publicado por Cerosentena, manifiestan que “El Coronavirus
nos separó las manos, nos prohibió los besos, nos impuso las pantallas y los teléfonos como única
vía de contacto. Nos cambió el amor” [ CITATION cer20 \l 3082 ], es así como surge la idea de
negocio Sorpresas Caprichitos con el fin de ser un intermediario en las expresiones de cariño y
afecto desde la distancia.

Las diversas ocasiones especiales celebradas por los seres humanos motivan a la innovación y
variedad de los productos ofertados, puesto que a pesar de la distancia se considera importante
manifestar el cariño en los momentos más felices o difíciles de los seres queridos, en los últimos
meses el marketing digital ha obtenido fuerza en el medio y es por esto que el pilar fundamental de
Sorpresas Caprichitos es el Instagram y para crecer en el medio es importante generar contenido
diariamente atrayendo a su vez seguidores.
Antecedentes:

Algo tan común en nuestros días como dar regalos, e indispensable en muchas celebraciones, como
el cumpleaños, Día de la Madre, aniversarios, eventos empresariales, reconocimiento por logros
alcanzados o simplemente para tener un detalle, se ha convertido en un ritual que llevamos
perpetuando por muchos años.[ CITATION LaCSF \l 9226 ]
 
Tiene una larga historia que tal vez desconozcas. La acción de dar un presente, como forma de
agradecimiento, conmemoración o cortesía se remonta a las épocas antiguas, más concretamente en
Grecia y Roma, en donde según los registros, acostumbraban a brindar obsequios o  regalos
originales como manera de celebrar una transacción comercial o recibir a los viajeros y héroes de
guerra.[ CITATION LaCSF \l 9226 ]
 
Otro antecedente que se relaciona con este agradable acto, y que actualmente aún se realiza, son los
regalos de navidad, esos que esperamos año tras año y que te das con tus familiares a media noche,
un momento lleno de felicidad y alegría porque el compartir y el amor toman gran protagonismo.
¿Sabías que sus orígenes se encuentran en los obsequios que los Reyes Magos le dieron al recién
nacido Jesús? Actualmente, esta tradición se perpetúa cada 24 de diciembre bajo el árbol que
decoras en compañía de los tuyos, en donde los regalos especiales sorpresa alegran la noche de
grandes y pequeños.[ CITATION LaCSF \l 9226 ]

En Colombia son muchas las ocasiones en donde los regalos hacen parte de una celebración, ritual o
conmemoración. Además de cumpleaños, navidad y aniversarios; en el país solemos dar regalos
especiales durante días como Amor y Amistad, en el juego del amigo secreto; también se suelen dar
en las oficinas anchetas o elementos conmemorativos a los trabajadores y sus familias o compañías
aliadas durante la navidad. También se obsequia algo al momento de hacer colectas u ofrendas que
puedan ayudar a los más necesitados. En síntesis, muchas veces estos son gestos desinteresados de
generosidad y aprecio a conocidos y desconocidos. [ CITATION LaCSF \l 9226 ]

Estos planes de negocio tan positivos surgen a raíz de que la sociedad vive en un constante afán por
cumplir con diversas obligaciones laborales, familiares y de formación profesional, actividades que
restan tiempo disponible para buscar un detalle para celebrar ocasiones especiales, las numerosas
ocasiones especiales elogiadas por los seres humanos motivan a buscar un detalle que tenga una
característica importante como es la originalidad al momento de elegir entre las opciones existentes
en el mercado para disfrutar un momento agradable en compañía de los seres queridos y personas
amadas.

Es importante resaltar que anteriormente no era tan común llegar con los regalos sorpresas a los
domicilios, hoy en día es una oportunidad poder llegar a cualquier lugar y satisfacer las necesidades
de las personas.
Estudio de pre -factibilidad.
Iniciamos una leve investigación sobre el marco de factores que afecten el proyecto “Sorpresas
Caprichitos” se determinan los siguientes factores más relevantes:
Investigación de mercado:
 Problema:

¿De acuerdo con nuestra idea de negocio, queremos saber si la persona de nuestro segmento
objetivo estaría dispuesta o no a comprar regalos por internet y cuáles serían sus razones?

En base a esta pregunta, se realiza el siguiente estudio de pre-factibilidad:

1. Estudio de Mercado:
1.1 Pre- segmentación:

Cuando se trata de regalar un obsequio a una persona en especial, los consumidores en su mayoría
se dirigen a los centros comerciales o a las tiendas especiales para adquirirlos, otra minoría prefiere
comprar los obsequios en supermercados, o para mayor facilidad por internet en páginas como
amazon.com, entre otras.

El sementó objetivo de Sorpresas Caprichitos está conformado por esta minoría que se delimita para
hombres y mujeres usuarios de internet, extractos 2, 3, 4, 5 … entre los 15 a 60 años de edad, que
tengan vínculos con el sistema bancario y con ámbitos de compras a través de redes sociales y
portales por internet.
1.2 Segmentación Pictográfica:

Sorpresas Caprichitos pensando en la población que compone el área metropolitana determina, que
el consumidor que compra por internet es una persona joven que busca la exclusividad y ahorro de
tiempo cuando se trata de compras, tiene buen apalancamiento financiero ya que la mayoría de sus
compras las realiza a través de tarjeta de crédito, en materia de regalos adquiere por año 4 y 10
regalos para sus seres queridos invirtiendo entre 50 mil y 100 mil pesos, para compras personales
invierte en promedio más de 200 mil pesos y busca siempre obtener los mejores precios y una
compra rápida, segura y fácil.

1.3 Hábitos de un consumidor de Sorpresas Caprichitos:

 Son personas que se interesan por adquirir artículos exclusivos.
 Desean productos prestigiosos de buena calidad y en muy buen precio.
 No cuentas con el tiempo suficiente o los medios de transporte para desplazarse a tiendas a
comprar los obsequios para sus seres queridos.

1.4 Variable del consumidos

 Económico:
Actualmente el mundo está pasando por una disminución o contracción del nivel de actividad
económica comúnmente llamado recepción económica, provocada por la pandemia mundial
conocida como COVID-19. Desde la perspectiva del consumidor existirá una disminución
considerable en su consumo ya sea por los precios (inflación), o por la disminución de la capacidad
de consumo (menos dinero, mayores tasas de interés o créditos, entre otros).
Por otro lado, se debe considerar que la capacidad e pago por parte de los consumidores será menor
ya sea porque hoy en día existe en los bancos un aumento de la cartera vencida de créditos,
provocada por la falta de capacidad de pagos de los deudores, El consumidor actual pensará dos
veces antes de realizar una transacción en internet de una compra, de igual forma harán la compra
siempre y cuando le ofrezcan gran variedad de producto a un buen precio.
  Sociocultural:
La interacción o la posibilidad de conectarse con personas en todo el mundo e intercambiar
información y experiencias, es una característica esencial d la influencia sociocultural en internet en
Colombia.
En la actualidad el número de usuarios de internet está creciendo a raíz de la pandemia, en
Colombia alrededor de 1.569.126 personas tienen acceso a internet de las cuales un 38% este
concentrado en el Área metropolitana del Valle de Aburra.
 Demografía:
Navegar por internet exige unas condiciones de idioma y capacidades para el manejo de la
computadora, cuando se pasa a la parte de interactuar por el mundo virtual o realizar una
transacción financiera la exigencia es muchos mayor, es por esta razón que “Sorpresas Caprichitos”
también se presenta entre la gente joven y mayores, Si bien n Colombia existen más de un millón de
usuarios de internet, el portal estará dirigido a estratos superiores al dos por su capacidad
adquisitiva y conocimientos tecnológicos en materia de internet.

 Solvencia económica:
Es de tener en cuenta que el comportamiento financiero de “Sorpresas Caprichitos” es el
comportamiento típico de una comercializadora en sus años de inicio mostrando una solvencia
suficiente de activo de trabajos gracias a que los pasivos aumentan proporcionalmente con el
volumen de ventas, mas no son suficientes o son escasamente suficientes para cubrir los costos pre
operativos u operativos, Se tiene en cuenta por situaciones de solvencia económica retribuir la
inversión a sus socios progresivamente durante los primeros tres años de funcionamientos.

2.Demanda y Oferta en el mercado

2.1Análisis de la demanda:

Después de analizar el comportamiento de los consumidores a la hora de comprar obsequios,

encontramos que esta compra es estacional y está altamente influenciada por las emociones, las
personas buscan sorprender a sus seres queridos con artículos que realmente los identifiquen y dejen
huella. Por lo tanto, las páginas online que ofrecen los productos de Sorpresas Caprichitos puede ser
una gran alternativa a la hora de que los consumidores busquen detalles para sus seres queridos.

2.2Analisis de la oferta:

La oferta de obsequios está concentrada en dos frentes importantes: uno es la competencia directa,
páginas de internet que ofrecen regalos tradicionales como lo son peluches, flores, perfumes y
tortas, con opciones de envió y diferentes medios de pago. De manera que se puede enviar un
obsequio a un ser querido y hacerlo llegar a cualquier destino, de las páginas que analizadas en su
mayoría ofrecen muy pocos productos, por lo cual el cliente se encuentra muy limitado en términos
de opción ya que ofrecen muy pocos artículos.

Se identifica que los regalos son a precios asequibles, pero los costos de envió muy elevados;
teniendo en cuenta lo anterior Sorpresas Caprichitos manejará gran variedad de productos para todo
tipo de persona, y si el cliente lo desea la ancheta, desayuno o el detalle lo podrá escoger de forma
personalizada. A demás se evaluarán los costos de envió para que sean asequibles a los
consumidores.

3.Análisis micro:

3.1 Usuarios en el Área Metropolitana del Valle de Aburra:

El número de usuarios en internet del Área Metropolitana se encuentra actualmente en constante

crecimiento, una forma de medir este impacto es por el número de usuarios que acceden a la red en
la zona en un periodo determinado en general, los suscritores en internet aumentaron un 14,8%
durante el 2020. Esto conlleva a que el proyecto empresarial Sorpresas Caprichitos pueda generar
mayor número de ventas si lo hace a través de redes sociales y páginas web.

3.2 Medios de pago:

Después de realizar un estudio de los más conveniente para el proyecto Sorpresas Caprichitos se
determina que debido al alto crecimiento de los pagos a través de tarjetas de crédito o tarjetas
débito lo cual permite que los consumidores se sientan con mayor confiablidad en el cuidado de su
dinero, los pagos se realizaran por medio de transferencia electrónicas ya se ha Bancolombia o
Banco de Bogotá, también se podan hacer consignaciones en una entidad bancaria, se podrá usar el
código QR, Nequi, o en efectivos para aquellas personas que se sienten más a gusto realizando el
pago de esta forma o que no cuentan con medios para realizarlo a través de las entidades
financieras.

4. Aspectos legales:
De la misma forma que el comercio por internet avanza, la legislación se va adaptando al fenómeno
de las nuevas tecnologías, Hoy por hoy ya existen normas colombianas en materia de internet,
comercio electrónico, contratación electrónica, privacidad y delitos informáticos. La gestión de los
nombres de dominio y direccione en internet es un tema de competencia del ministerio de
comunicaciones mediante los términos generales de artículo 1° de la ley 7 de 1989. El dominio .co
asignado a Colombia como código del país en el sistema de nombres de dominio de internet, es de
interés público y actualmente administrado por la universidad de los Andes. Lo que quiere decir que
el proyecto Sorpresas Caprichitos, puede hacer uso de páginas web y redes sociales para
comercializar sus productos.
5. Encuesta:
La técnica a utilizar para esta investigación será de tipo cualitativa de manera que profundicemos en
la opinión de los encuestados, cabe señalar que la realización y tabulación de las encuestas serán
online a través de las siguientes preguntas:
1) ¿Eres del género masculino o femenino?
2) ¿Con que frecuencia navegas en páginas web que ofrecen productos o servicios para la
venta?
3) ¿Has llegado a realizar compras de productos por internet ya sea en Instagram, Facebook o
alguna página web que ofrezca artículos?
4) ¿En qué rango de edad iniciaste con las compras por internet?
5) ¿A qué edad contabas con la suficiente solvencia económica para realizar compras de
obsequios por internet?
6) ¿Aproximadamente cuantos regalos compras en un año?
7) ¿Aproximadamente cuánto dinero inviertes en un regalo que compras por internet?
8) ¿En cuál establecimiento de comercio sueles comprar los regalos?
Preguntas realizadas a través de la red social Instagram de Sorpresas Caprichitos.

Análisis y recomendaciones:

 De las personas que contestaron la encuentra, el 57% son hombres lo que da a entender que
los hombres son más dados a explorar por internet, razón por la cual se animan a contestar
encuestas divulgadas por este medio.
 Del total de los hombres encuestados, el 58% contesto haber comprado alguna vez por
internet, mientras que las mujeres encuestadas solo el 40% afirmo haber comprado por
internet, esto indica nuevamente que el portal Sorpresas Caprichitos debe enfocarse más a
esta parte del segmento.
 Se confirma que la mayoría de los encuestados se encuentra entre los 25 y los 30 años, y se
entiende que es porque a esta edad, nuestro público objetivo empieza adquirir suficientes
ingresos y necesidades específicas que los llevan a buscar productos por internet.
 El 41 % de los hombres compra entre 4 y 1 regalos al año y el 4 % compra entre 11 y 15
regalos, de las mujeres el 43 % compra más de 15 regalos y el 29% compra entre 11 y 15
regalos al año.
  El 50% de los hombres y mujeres encuestados invierten entre 30 y 50 mil pesos y el 33%
invierte entre 50 y 100 mil pesos.
 El 90% de los hombres compran los regalos en centros comerciales al igual que las mujeres
con un 88% lo que nos indica que el más fuerte competidor para Sorpresas Caprichitos es
atraer a los clientes por la tradición y por la posibilidad de escoger y probar entre una gran
variedad de productos en un mismo lugar.

Tipo de estudio
Investigación de campo es aquella que se aplica extrayendo datos e informaciones directamente de
la realidad a través del uso de técnicas de recolección (como entrevistas o encuestas) con el fin de
dar respuesta a alguna situación o problema planteado previamente.[ CITATION DEFSF1 \l 9226 ]

Para nuestro emprendimiento generamos un tipo de investigación de campo ya que en el

experimentamos variables del mercados estudiadas a detalle, siendo un plan de negocio se hace
importante el estudio de investigación para proyectar una viabilidad.

Se espera que la información obtenida en el trabajo de recolección de datos (encuestas) para el

desarrollo de la investigación, será útil para identificar modelos que logren predecir guías de
consumo y preferencias de la población objetivo. Los que se quiere es llegar a conocer las
costumbres y cualidades culturales predominantes a través de la descripción de las actividades
realizadas por las personas a las que se quiere dirigir el negocio. Se analizará cuidadosamente cada
uno de los resultados obtenidos en cada estudio, a fin de extraer conclusiones significativas que
ayuden a saber si el plan de negocios es viable o no. Es preciso decir que cada dato fue procesado,
comparado y analizado, su resultado sustenta el cuestionamiento inicial de la investigación, único
objetivo de este estudio. Adicional se pretende lograr la unificación de criterios lógicos, aportando
conocimiento y demostrando resultados que sean aceptados por todos los participantes e interesados
en el proyecto.

Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos

Sorpresas Caprichitos utilizo el siguiente método, técnica e instrumento para la elaboración del
proyecto:

Método:
Utilizamos para el proyecto sorpresitas Caprichitos el método de la encuesta por que este nos
permitía reunir información con la finalidad de reunir datos de los diferentes factores que influyen
en la elaboración de las estrategias de marketing.
Técnica:
La recopilación de la información se efectuó por medio de la aplicación de una encuesta
personalizada online que se divulgo por medio de las redes sociales y pagina web de la
microempresa Sorpresas Caprichitos a la totalidad de personas que formo parte de la muestra es
decir la población del Área Metropolitana del Valle de Aburra.

Instrumento: El instrumento utilizado fue el cuestionario el cual se estructuro con preguntas

abiertas y cerradas y de alternativas múltiples, dirigidas a los sujetos de estudio.

Justificación: En la planeación de nuestro proyecto Sorpresas Caprichitos utilizamos el método

descrito anteriormente (encuesta) ya que nos permite obtener y elaborar datos de forma eficaz, esta
técnica utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales
se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una población o
universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de
características.

Modelo para analizar el mercado 5 fuerzas de Porter

 Análisis 5 fuerzas de Porter

Nuevos entrantes:

De acuerdo a las amenazas, es necesario incrementar el marketing en la organización, aumentando

las publicaciones en las redes sociales, realizando sorteos y/o promociones que motiven al cliente.
Por medio de las experiencias y el buen servicio prestado a los clientes se evidencia satisfacción que
ayuda a la voz a voz; también, es importante diariamente incluir en nuestros productos la
diferenciación y los valores agregados que nos distinguen de la competencia.

Proveedores

De acuerdo a las amenazas, se considera necesario investigar el mercado para aumentar el listado de
proveedores, conociendo quien nos brinda más beneficios tantos económicos como de calidad, a su
vez implementar medios que nos permitan optimizar recursos económicos con el fin de aumentar
nuestras ganancias.

Clientes

De acuerdo a las amenazas, es necesario capacitar a nuestro equipo de trabajo en temas relacionados
con el servicio al cliente, el marketing y las relaciones interpersonales, puesto que esto conlleva a
un pilar indispensable en las experiencias de nuestros clientes ayudando esto a la fidelización,
además de innovar en las herramientas digitales.

Productos sustitutos

De acuerdo a las amenazas, queremos buscar accesibilidad de nuestros precios para de esta manera
atraer nuestros clientes conservando la calidad de los productos, maximizado las relaciones por
medio de las redes sociales implementando herramientas de marketing e innovando en las
estrategias de mercado.

Competidores en el mercado/ Rivalidad entre competidores:

Los competidores en el mercado de las anchetas son muchos, los cuales ofrecen variedad en
productos y precios, además de que hay varios de ellos que son reconocidos; Sorpresas Caprichitos
por medio del análisis realizado llevará a cabo estrategias que generen aumento en marketing,
proporcionando valor agregado a los productos y fomentando las experiencias agradables a sus
clientes.
DOFA, CAME
Direccionamiento estratégico
Definir la estructura organizacional del proyecto teniendo en cuenta los siguientes componentes:
Organigrama
El recurso humano con el cual contamos en Sorpresas Caprichitos está distribuido de la siguiente
manera; debido a que en cada proceso se requiere de un personal capacitado y especializado para
desempeñar las labores de manera eficiente y eficaz.

Administrador

Servicio al
Marketing
Cliente

Producción Mensajería

 Administrador: Tiene a su responsabilidad representar a la empresa frente a terceros,

planear, organizar y dirigir con el fin de lograr los objetivos propuestos; sobre todo
mantenerse en el mercado.
 Servicio al cliente: Sus responsabilidades principales son; recibir los pedidos de los
clientes, recibir los pagos y tener un control de ellos, realizar los pedidos a los proveedores,
atender las llamadas, realizar una ruta de entrega para el mensajero, archivar papelería y
documentos varios de la empresa, además de tener disposición para otras labores que se
presenten en el día a día.
 Marketing: Esta persona está encargada de las redes sociales y de los movimientos de las
mismas; además de generar estrategias que motiven a los clientes a obtener nuestros
servicios.
 Producción: Es la encargada de realizar y producir cada uno de nuestros detalles,
agregándole nuestro sello personal y diferenciador.
 Mensajería: Es el encargado de entregar nuestros productos y de generar en nuestros
clientes satisfacción al recibirlos.
Visión
Sorpresas Caprichitos será reconocida en el área metropolitana por ofrecer un servicio innovador y
de calidad a sus clientes, incrementando la participación en el mercado de detalles personalizados
con entrega a domicilio, facilidad de pago, además de aportar al cuidado y protección del medio
ambiente; estando en constante evolución e identificando nuevos segmentos del mercado en los que
pueda incursionar.
Misión
Somos una empresa dedicada a la producción y comercialización de sorpresas personalizadas e
innovadoras, ofreciendo servicios y productos de calidad que cumplan con las satisfacciones y
necesidades de los clientes, además de contar con un equipo de trabajo capacitado que efectúa con
los estándares de calidad en cada uno de los procesos.
Objeto social
Creación y comercialización de sorpresas personalizadas con calidad, variedad y precios accesibles,
dirigidas a las personas que desean manifestar sus sentimientos hacía sus seres queridos en el área
metropolitana.

Logotipo – explicación sobre el mismo

Color morado y circulo: El color morado significa
para nosotros lealtad, sabiduría y éxito; el circulo
representa el universo y las demás fuerzas de su
interior.
Regalo y globos: Hacer llamativo e ilustrativo
nuestros productos, además de agregarle color y
alegría a nuestro logo.
Estrellas: Va de la mano con las fuerzas del
universo.

¡Cumpliendo Sueños!, ese es nuestro propósito principal, ayudar a nuestros clientes a transmitir el
amor y el afecto por medio de detalles personalizados.

Políticas y estrategias
Para Sorpresas Caprichitos los valores son filosofía y cultura organizacional que permiten
identidad, diferenciación y crecimiento, teniendo un enfoque tanto en clientes internos como
externos, puesto que consideremos de gran importancia el sentido de pertenencia de nuestro equipo
de trabajo.
 Servicio y Calidad: Brindar atención personalizada y de calidad a nuestros clientes,
cumpliendo con sus expectativas, gustos y preferencias; además, contamos con procesos
estandarizados para seleccionar los proveedores e insumos de calidad que nos permitan
realizar un excelente producto final.
 Compromiso: Es el valor que adquiere nuestro equipo de trabajo con el fin de cumplir cada
uno de sus procesos y labores eficientemente, generando sentido de pertenencia y
motivación para con la empresa.
 Comunicación: Somos un equipo de trabajo extrovertido y sociable, relacionándonos de
manera constante, abierta, clara y objetiva tanto con los clientes internos como externos.
 Respeto: Es un valor cultivado internamente con nuestro equipo de trabajo, que se ve
reflejado con nuestros clientes y en cada uno de nuestros servicios.
 Liderazgo y proactividad: Contamos con un equipo creativo, innovador, dinámico y
práctico para realizar cada una de las actividades y a su vez solucionar las dificultades que
se pueden presentar en el día a día.

Contando con un equipo de trabajo integro, la empresa Sorpresas Caprichitos busca la constante
evolución en el mercado, la cual se ve reflejada en los servicios, creaciones e innovaciones en el día
a día. Las estrategias principales que llevamos a cabo son, variedad en los servicios, calidad, precios
accesibles según nuestro público, entrega a tiempo y en correctas condiciones, además se generar en
nuestros clientes confianza y satisfacción.

Flujograma del proceso de constitución y legalización

La constitución de nuestro emprendimiento será por persona natural, para ellos se realizara unos
pasos y procesos legales que son requeridos para lograr la construcción de la empresa.
 Conclusiones del trabajo

 Finalmente podemos concluir que el proyecto de investigación nos ayuda a materializar de

una manera más formal las ideas y/o emprendimientos, por esta razón es necesario plantear
objetivos, investigar el mercado e innovar en los productos mejorando en el día a día.
 Este tipo de emprendimientos se ha convertido en unos de los negocios más rentables y
llamativos, logrando crear publicidad por medios más accesibles y actuales.
 Todas las ocasiones generan ideas diferentes y entre nosotros y nuestros clientes se logra
crear e innovar en los diseños.
 Se puede concluir que la venta de anchetas, desayunos y regalos personalizados en toda el
Área Metropolitana del Valle de Aburra, por medio de las redes sociales como Instagram,
 Facebook, y portales web, es factible con probabilidades de que el proyecto “Sorpresas
Caprichitos” se vuelva una microempresa reconocida y alcance un crecimiento en ventas a
nivel municipal.
 Conocer la importancia de la misión, visión, valores corporativos ya que con ellos creamos
la identidad de la organización
 Contar con los diferentes documentos legales que nos permitan cumplir con la normatividad
y legalización establecida por la ley
 Con las estrategias de mercado establecidas logramos ser cada vez más reconocidos,
marcando la diferencia con las demás organizaciones

Bibliografía
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DEFINICION. (S.F). Obtenido de https://definicion.mx/investigacion-campo/

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Sjnavarro. (2008). Obtenido de https://sjnavarro.files.wordpress.com/2008/08/manual-para-realizar-

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