Comunicacion Empresarial Libroalumno Unidad1muestra-12-13

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Casos finales
1·· Barreras en tu comunicación cotidiana
Lorena y Diego van juntos en el autobús por la
mañana a clase. Diego lleva los cascos puestos y
va escuchando su música preferida.
Lorena le pregunta la fecha de su próximo examen,
Diego no oye nada porque le encanta escuchar la
música alta y eso le aísla de todo lo que le rodea.
Lorena tiene que zarandearle un poquito para lla-
mar su atención y que conteste a su pregunta. Por
cierto, Diego no se acuerda.
En otra parada suben Mario y Meiling, que son
compañeros de clase y se unen al grupo. Lorena
aprovecha para preguntarles por la fecha del exa-
men y se sorprende cuando Mario responde que
nunca hace caso a lo que dice ese profesor, porque
una vez cambió una fecha de un examen y, desde
entonces, siempre espera a que se publiquen las
fechas en el tablón de anuncios; Diego sigue con-
centrado en su música, ajeno totalmente a la con-
versación.
Quien está absolutamente al margen de la con-
versación es Meiling; es china, se trasladó con
sus padres a vivir a España hace un mes y está
empezando a aprender el idioma. De momento, no
es capaz de participar en las conversaciones que
entablan sus compañeros de clase.
Mario y Lorena conversan sobre sus planes para las vacaciones hasta que llegan a su parada. Por cierto, se olvidan
de Diego, que ahora está tarareando una canción y no se ha dado cuenta del final del trayecto.
Después de leer este caso práctico:
1. ¿Cuántos procesos comunicativos encuentras en el texto que acabas de leer?
2. Identifica y explica cada uno de los elementos que intervienen en el proceso.
3. Evidentemente, existen algunas barreras comunicativas; responde a las siguientes preguntas:
a) Explica la barrera comunicativa que genera el hecho de que Meiling desconozca el idioma. ¿Se podría haber
utilizado un código que hiciera a Mailing partícipe en el proceso?
b) Hay una importante barrera que provoca Diego. Analízala y define qué tipos de barrera se produce y cómo
podrían superarse.
c) Otra barrera procede de Mario y es diferente a la anterior. Explícala y analiza la posible solución.
4. ¿Podría haber sido más efectivo el proceso comunicativo en todos los casos?
5. ¿Detectas errores en la comunicación?
6. ¿Te has encontrado alguna vez en una situación parecida a la descrita? ¿Cómo has reaccionado?
7. ¿Provocas o sufres barreras de otras personas?
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Unidad 1 - La comunicación 17
Autoevaluación
1. El proceso de comunicación se va enriqueciendo 7. Si el emisor comunica de manera ambigua y con
gracias a las aportaciones de todos los participantes. falta de claridad, pueden producirse:
a) Esta afirmación es falsa. a) Errores en la emisión.

b) Es cierto, ya que la retroalimentación enriquece la b) Errores en la recepción.
comunicación. c) Errores en la transmisión.
c) La retroalimentación no beneficia la comunicación. d) Barreras semánticas.
d) La comunicación siempre depende del emisor. 8. Es un error utilizar los mismos canales para
2. El contexto: transmitir mensajes.
a) No es un elemento de la comunicación. a) Verdadero.

b) Es el entorno. b) Falso.
c) Es la situación concreta en que se desarrolla la c) Depende del emisor.
comunicación. d) Siempre deben utilizarse los mismos canales.
d) Es el mensaje. 9. Los errores en la comunicación proceden de:
3. Si el canal que utiliza la comunicación es la palabra, a) Falta de claridad en el emisor.
hablamos de comunicación: b) Poca concentración en el receptor.
a) Oral. c) Causas no imputables ni al emisor ni al receptor.
b) Escrita. d) Todas son verdaderas.
c) Verbal. 10. El conjunto de ideas, informaciones, sensaciones,
d) No verbal. sentimientos, etc., definen:
4. Si el mensaje se descodifica erróneamente por una a) El contexto.
mala experiencia vivida por el receptor, hablamos de b) El mensaje.
barreras: c) El canal.
a) Mentales. d) La retroalimentación.
b) Semánticas.
c) Físicas.
d) No es una barrera.
5. Si no entendemos un mensaje porque
desconocemos el idioma empleado, sufrimos una
barrera:
a) Mental.
b) Semántica.
c) Física.
d) No es una barrera.
6. Un buen comunicador:
a) Debe unificar lo que dice intencionadamente y lo
que transmite de forma inconsciente.
b) No debe informar de todo lo que sabe.
c) No debe tener barreras semánticas.
d) Debe poder superar todas las barreras físicas.
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a) Esta afirmación es falsa. a) Errores en la emisión.

a) No es un elemento de la comunicación. a) Verdadero.

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