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Análisis de Oferta y Demanda

Autores
Calvo Montes Jairo Andrés
García Theran Andrea Carolina
Páez López Claudia Patricia
Ríos Palacio Marcela

Docente
Bernardo Osorio López

SENA
Gestión de Mercados (2175905) Gaes3
Centro de Servicios Financieros
Bogotá 2021
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Contenido

Introducción................................................................................................................................................3
Objetivo general..........................................................................................................................................4
Objetivos específicos...............................................................................................................................4
Definición de la oferta……………………………………………………………………………………………………………………………..5

Definición de la demanda………………………………………………………………………………………………………………………5

Gráfico oferta..............................................................................................................................................5
Gráfico demanda.........................................................................................................................................5
Gráfico oferta y demanda............................................................................................................................6
Punto de equilibrio……………………………………………………………………………………………………………………………………

Mapa conceptual de los sistemas de información.......................................................................................8

Introducción

El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le den más importancia a

trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio, teniendo en cuenta el continuo desarrollo

industrial que ha presentado en este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la

aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia, el

intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy; es

importante que cada organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo

se hace indispensable la prestación de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga

sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las

empresas. Pretendemos concientizar a las compañías sobre lo importante que es el cliente ya que

este es quien lo posiciona en el mercado, y hace que la compañía crezca, sin los clientes las

empresas tenderían a desaparecer, por ello es indispensable mejorar la calidad en los servicios

que se prestan, por ello la atención al cliente se encuentra relacionada con las utilidades que

puede llegar a recibir una empresa dependiendo como presta su servicio.

Se quiere validar como nos afecta la oferta y demanda de las diferentes empresas que prestan el

servicio de los outsourcing, determinando las causas y consecuencias que establecen el precio

final hacia el cliente, consolidando un análisis para reconocer las debilidades del mercado frente

a la oferta, fortaleciendo precios y brindando tecnología de alta calidad en capacitacion

potencializando la productividad en la atención y servicio al cliente.

Objetivo general

Determinar el grado de adecuación de la oferta y la demanda de los servicios en atención al

cliente, así mismo conocer las necesidades de los nuevos empresarios frente a nuestros servicios,

logrando así su satisfacción.

Objetivos específicos

 Potenciar el desarrollo en la oferta y demanda orientado a la cultura del servicio y la

confianza en la atención al cliente en el sector terciario de la economía.

 Creación de los procesos de actualización referentes a la fidelización de clientes y

servicios de prontas respuestas en las empresas es un mecanismo ideal para orientar la

competitividad en el marcado laboral donde las empresas hoy en día marquen diferencias

entre unas y otras siendo más apetecidas en el mercado. Así nos permita aumentar la

oferta de nuestro recurso humano y abarcar todo el sector del mercado afectado por esta

demanda.

 Proveer de información precisa al recurso humano puesto en cargos laborales dentro de

las compañías contratantes, basados en la normatividad y leyes que rigen hoy en día la

prestación del servicio al cliente y el análisis de la medición con la cual califican su

atención y asesoría, permitiendo que las empresas puedan cumplir sus estándares de

calidad y aprueben todas las auditorías internas y externas en la calificación del servicio.
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Definición de la oferta

La oferta es la cantidad de bienes y servicios que diversas organizaciones, instituciones, personas

o empresas están dispuestas a poner a la venta, es decir, en el mercado, en un lugar determinado

(un pueblo, una región determinación pura de la economía. Los precios no tienen por qué ser

iguales para cada tipo de productos e incluso en un mismo producto, dos oferentes diferentes

pueden decidir poner un precio diferente.

DISPARADAS LAS OFERTAS DE SERVICIO OUTSOURCING:

Para nadie es un secreto que en la actualidad los outsourcing han tenido gran acogida ya que

muchas empresas han obstados por contratarlos por las ventajas que este les ofrece a los

usuarios en cuanto a tiempo, economía y eficacia laboral al no comprometer altos niveles de

inversiones en actividades diferentes al negocio principal, transformar costos fijos en variables,

evitar comprometer la mejora del servicio por restricciones presupuestales, entre otros.

Muchas han sido las compañías que debido a esta tendencia se han visto beneficiadas. Las Bolsas

de Trabajo, los administradores de información y los expertos en tecnología son algunos de ellos

y aunque son entendidos como "Free Lances", su verdadera misión es la de servir como soporte

en asuntos adicionales internos de cualquier empresa.

Una de las ofertas de mayor acogida ha sido la de servicios de aseo. Los paquetes integrales de

aseo, ha sido bien recibidos por pequeñas y grandes empresas, de todos los sectores de la

economía. Productos para limpieza, lavandería, jardinería y mantenimiento en general están

siendo adoptados en las compañías al reconocer que es un ahorro de tiempo, esfuerzo y dinero.

Las organizaciones del Siglo XXI no pierden tiempo y de esta manera minimizan en un 100 por

ciento todos sus esfuerzos, tratando de convertir todos sus procesos en asuntos trazados por la
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exactitud y precisión, al analizar el sinnúmero de ahorros que este sistema les significa.

Aproximadamente en Colombia se puede hablarse de cerca de 3.500 puestos de trabajo de

Outsourcing, que a su vez pueden constituir el 25 por ciento del total de puestos de trabajo

existentes.

DEFINICION DE DEMANDA

La demanda es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda es la cantidad total de

un bien o servicio que la gente desea adquirir.

El significado de demanda abarca una amplia gama de bienes y servicios que pueden ser

adquiridos a precios de mercado, bien sea por un consumidor específico o por el conjunto total

de consumidores en un determinado lugar, a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

LA ALTA DEMANDA DE LOS OUTSOURCING

Los sectores energético, petróleo, gas, carbón y minería han jalonado el crecimiento del país,

razón por la que perfiles con participación en el aumento de las reservas energéticas, como

geólogos e ingenieros, son más demandados”, afirma Alexander Hernández, especialista en

comunicación estratégica y procesos de gestión de innovación.

Hernández asegura que estos pueden ser los perfiles predominantes del sector de outsourcing en

un futuro, pero aclara que las exigencias del entorno competitivo han obligado a las compañías a

la búsqueda y contratación de talento en áreas o perfiles cada vez más específicos. Por ejemplo,

profesionales en tecnología como seguridad informática, cloud computing, e-commerce y big

data.
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Esta posición la respalda Andrea Villamizar Giraldo, gerente general de Soluciones Laborales

Horizonte, empresa que brinda tercerización de procesos administrativos relacionados con

recursos humanos. “Los perfiles especializados más solicitados se relacionan con temas de

tecnología, ingenieros con amplia experiencia y conocimientos muy específicos en determinados

programas”, comenta.

Villamizar enfatiza que el conocimiento y la experiencia específica son características

indispensables en los perfiles que se solicitan para este sector. “Por ejemplo, en el caso del

outsourcing de nómina se necesita una permanente actualización en aspectos legales y debe

tenerse mucha práctica para llevar a cabo procesos masivos, así como trabajar bajo presión, pues

los tiempos en algunos de estos servicios son contrarreloj”, dice.

De acuerdo con Beltrán Benjumea, director general de Michel Page, compañía especializada en

reclutamiento de profesionales, una habilidad predominante, además de los conocimientos

específicos, será el dominio de idiomas, debido a que desde Colombia se gestionará la

tercerización en otros países y cada vez será más importante que la persona que trabaje en un

área de outsourcing hable inglés.

El fenómeno de outsourcing nos está enseñando con su crecimiento que la focalización de

esfuerzos y del talento es la mejor estrategia de diferenciación empresarial en un entorno

hipercompetitivo, global y virtual”. Rafael González, gerente general de 3 Weeks, empresa de

consultoría.s con fluidez.

Gráfico oferta
Demanda
Precio (Personal a oferta Sector Tiempo
capacitar)
1 80000 10000 Salud 8 Meses
2 60000 20000 Financiero 8 Meses
3 40000 25000 Turismo 7 Meses
4 30000 30000 Telecomunicaciones 6 Meses
5 20000 50000 Educación 6 Meses

Oferta
6
5
4 Gráfico
3
2
oferta
1
0
5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 45000 50000 55000

demanda

Demanda
Precio (Personal a oferta Sector Tiempo
capacitar)
1 80000 10000 Salud 8 Meses
2 60000 20000 Financiero 8 Meses
3 40000 25000 Turismo 7 Meses
4 30000 30000 Telecomunicaciones 6 Meses
5 20000 50000 Educación 6 Meses
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Demanda (Personal a capacitar)
5
4
3
2
1
0
10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000

Oferta y Demanda
6

2
oferta
1 Demanda (Personal a capacitar)

0
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000

Gráfico oferta y demanda

Punto de Equilibrio.
CO-ÉXITO, nos basaremos en los ingresos totales que cubran los gastos fijos y variables. En
poca palabras velar por Vender nuestro servicio al tanto que sea lo mismo que gastamos en
brindarlo, Así no generamos ganancias pero tampoco perdidas.

Calcularemos Nuestro Punto de Equilibrio basado en la evaluación de Rentabilidad. Que nos

Encontrar este valor, incluso antes de iniciar nuestro proyecto, es fundamental para descubrir qué
tan interesante es financieramente nuestra idea de negocio y también a que realidad monetaria
nos vamos a enfrentar. Nos ayudara a calcular cuánto tiempo, aproximadamente, nos llevará
empezar a obtener beneficios, y este cálculo será fundamental para nuestro plan de negocios.

El análisis constante por servicio prestado es muy interesante para nuestra evaluación, porque de
esta manera podremos descubrir cuáles son los servicios o el recurso humano de nuestra empresa
que genera mayor rentabilidad. Y así replicarlo a los otros servicios, que me generan déficit.
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Para CO-ÉXITO LABORAL, Tener conciencia de nuestro punto de equilibrio, nios permite
crear una política de contingencia o planes de acción en los periodos más difíciles de
comercialización de nuestros servicios y de esta forma sobre llevar el camino en los momentos
de dificultad.

Mapa conceptual de los sistemas de información

Informe Final