UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Escuela de Ciencias de la Comunicación

Ejercicio Profesional Supervisado de Licenciatura

Diagnóstico y Estrategia de Comunicación

Externa para la
Implementación de canales de comunicación
digitales para Centro de Aprendizaje de
Lenguas - CALUSAC-

Luis Fernando Escobar Jiménez

Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Guatemala, octubre de 2020
 UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Ejercicio Profesional Supervisado de Licenciatura

Diagnóstico y Estrategia de Comunicación Externa para la

Implementación de canales de comunicación digitales para
Centro de Aprendizaje de Lenguas - CALUSAC-

Luis Fernando Escobar Jiménez

Previo a optar al título de:

Licenciado en Ciencias de la Comunicación

Asesores:
Lic. Mynor Martínez
M.A. Edgar Martínez
 Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación

Director
Lcdo. César Augusto Paiz Fernández

Consejo Directivo
Representantes Docentes Representantes Estudiantiles
M.A. Gustavo Alfonso Yela Fernández Gabriela Eugenia Menegazzo Cu
M.A. Silvia Regina Miranda López Heber Libni Emanuel Escobar Juárez

Representante de Egresados
M.A. Ana Cecilia del Rosario Andrade de Fuentes

Secretario
M.A. Héctor Arnoldo Salvatierra
Comisión de EPS de Licenciatura
Coordinador
Dr. José María Torres Carrera
Supervisora
M.A. Evelin Morazán Gaitán

Supervisor Supervisora
Lcdo. Luis Fernando Lucero Lcda. Krista María Ramírez

Supervisor Supervisora
M.A. Marvin Sarmientos Yuman Lcda. Brenda Yanira Chacón Arévalo

Supervisora Supervisores
M.A. Evelin Hernández Lcdo. Mynor René Martínez

M.A. Edgar Martínez García

Para efectos legales, únicamente el autor es responsable del contenido del presente trabajo.
 Agradecimiento
Agradecimiento
A Dios
A Dios
PorPor toda
toda la lección
la lección de vida
de vida he aprendido
he aprendido y lasyoportunidades
las oportunidades de progresar,
de progresar, por iluminar
por iluminar mi y
mi camino
camino
darme y darme
sabiduría sabiduría
para alcanzarpara
misalcanzar
metas. mis metas.

A mi
A mi madre
madre
Arceli
Arceli JiménezMartínez,
Jiménez Martínez,gracias
gracias por
por darme
darme lalavida,
vida,a através
travésde de
la manifestación de su
la manifestación deamor
su amor
incondicional,
incondicional, laslasnoches
nochesde
de larga
larga espera
espera para
parafinalizar
finalizarunun trabajo.
trabajo.Gracias por por
Gracias estarestar
siempre
siempre
pendiente
pendiente de de alimentar
alimentar mi mi corazón
corazón concon
sus sus palabras.
palabras. Gracias
Gracias por por alimentar
alimentar mi cuerpo
mi cuerpo con
con el el
alimento
alimento
diario diario la
sin importar sinhora,
importar la me
siempre hora, siempre con
ha ofrecido me esmero
ha ofrecido con esmero
y dedicación. y dedicación.
Gracias por su ejemplo
de Gracias por incomparable
lucha, amor su ejemplo dedelucha, amor
entrega, incomparable
servicio de entrega,
de humildad servicio de humildad y
y fortaleza.
fortaleza.

Mis abuelos
PorMis
serabuelos
mis segundos padres y representantes de mi pasado, especialmente a mi abuelita Isolina
Por ser(Mama
Martínez mis segundos padres yJiménez
Ina) y Enrique representantes de mi pasado,
(Vito) quienes especialmente
me enseñaron el valor ademiuna
abuelita
sonrisa, el
Isolina
poder Martínez
de una palabra(Mama Ina) y significado
y el valioso Enrique Jiménez (Vito) quienes
de la palabra me enseñaron
actitud ante el valor Gracias
las adversidades. de una por
sonrisa, el
inculcarme poder de una
la importancia de palabra
la fe, pory esos
el valioso significado
sabios consejos, de la palabra
anécdotas que meactitud antey las
heredaron valores
adversidades.que
incomparables Gracias por inculcarme
me permiten el día delahoy
importancia de la fe, por
seguir construyendo mi esos sabios
historia consejos,
en un pedacito de
anécdotas
lecciones que me
de vida heredaron
desde el cielo.y valores incomparables que me permiten el día de hoy seguir
construyendo mi historia en un pedacito de lecciones de vida desde el cielo.
A mi tío
A mi
Hans tío
Behrens, quien fue como un padre que Dios me regaló, en esta vida gracias por sus sabios
Hans Behrens,
consejos, quien fue
que me enseñó a sercomo un padre que
independiente, Diospredicando
siempre me regaló,con
en el
esta vida gracias
ejemplo, por sus
en mi adolescencia
fuesabios consejos,
un modelo queaprender,
de vida, me enseñó a ser independiente,
analizar y leer. Alguien siempre predicando
que marco con elpara
mi existencia, ejemplo, en
ser la persona
quemiahora
adolescencia fue un modelo
soy, la comunicación quede vida,entre
existió aprender,
los dosanalizar
siemprey estará
leer. Alguien que marco
en mi mente mi
y mi corazón.
existencia, para ser la persona que ahora soy, la comunicación que existió entre los dos
siempre estará en mi mente y mi corazón.
A mis asesores
Licenciado Mynor Martínez, M.A. Edgar Martínez. Por su paciencia, asesoría, confianza y constante
motivación para el cumplimiento y desarrollo del presente trabajo de investigación.
A mis asesores
Al Licenciado Mynor Martínez,
Centro de Aprendizaje M.A. Edgar
de Lenguas Martínez. Por su paciencia, asesoría, confianza y
-CALUSAC-
constante motivación
Especialmente para elRenata
a la Licenciada cumplimiento y desarrollo
Martínez, delapresente
qué gracias su apoyotrabajo de investigación.
fue posible este proyecto.

Al Centro
A mis de Aprendizaje de Lenguas -CALUSAC-
docentes
PorEspecialmente a la Licenciada
ser los comunicadores de la Renata Martínez,
información qué gracias aque
y conocimientos su con
apoyo
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proyecto.
procedimientos permitieron desarrollar mis destrezas y habilidades en diferentes áreas de estudio.

A mis
A mis docentes
amigos y amigas
Por serselos
Quienes hancomunicadores de la información
llegado a convertir en esos seresyespeciales
conocimientos que
gracias con
por susus palabras
amistad y suactitudes
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y procedimientos permitieron desarrollar mis destrezas y habilidades en diferentes áreas de
estudio.
A la Escuela de Ciencias de la Comunicación
Por contribuir con el Id y Enseñar a todos.
A mis amigos y amigas
Quienes
A la se han de
universidad llegado a convertir
San Carlos en esos seres especiales gracias por su amistad y su apoyo.
de Guatemala
Por abrir sus puertas y permitir el desarrollo de mi educación profesional.
A la Escuela de Ciencias de la Comunicación
Por contribuir con el Id y Enseñar a todos.

A la universidad de San Carlos de Guatemala

Por abrir sus puertas y permitir el desarrollo de mi educación profesional.
 ÍNDICE
i. Introducción i
ii. Antecedentes ii - iii
iii. Justificación. iv - v
Capítulo 1
DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN
1. La institución 1
1.2. Perfil institucional 1
1.3. Ubicación 2
1.4 Integración y alianzas estratégicas 2
1.5 Origen e historia 2-4
1.6 Departamentos o dependencias de la institución 4-7
1.7 Organigrama 8
1.8 Misión 9
1.9 Visión 9
1.10 Objetivos institucionales 9
1.11 Público objetivo 10 - 11
1.12 Diagnóstico 11
1.12.1 Objetivo general y específicos del diagnóstico 11 - 12
1.13. Técnicas de recolección de datos 12 - 16
1.13.1 Observación 16 - 18
1.13.1.1Lo observado en la institución 18 - 20
1.13.2 Documentación 20 - 21
1.13.3 Entrevistas de profundidad. 21 - 23
1.13.4 Grupos focales 24
1.15 F.O.D.A. 25 - 27
1.16 Problemas detectados 28 - 29
1.17 Planteamiento del problema comunicacional 29
1.18 Indicadores de éxito 29
1.19 Proyecto a desarrollar 29
 Capítulo 2
2. Plan estratégico de comunicación 31
2.1 Descripción técnica del plan estratégico de comunicación 31
2.2 Objetivos de la estrategia 31
2.2.1 Objetivo general 31
2.2.2 Objetivos específicos 32
2.3. Misión 32
2.4. Visión 32
2.5 Elementos comunicacionales que según su diagnóstico aplicará 32
Teorías de la comunicación 32 - 35
Qué es comunicar 36 - 37
Comunicación interpersonal 37 - 38
Clases de comunicación interpersonal 38
Dimensiones de la comunicación interpersonal 39
Barreras en la comunicación 39 - 40
La comunicación grupal 41
Comunicación estratégica 42
Comunicación interna 43
Comunicación externa 43
La comunicación corporativa 43
Qué es publicidad digital 44
Tipos de publicidad digital 44
Comunicación productiva 44
Modelos comunicacionales 44 - 45
La comunicación de masas 46 - 47
Información 47 - 48
La sociedad de la información 48
Teorías informáticas o cibernéticas 49
Modelo comunicacional de Harold D. Lasswell 49 - 50
 Tecnologías de la información y de la comunicación 50
Comunicación digital 51
Internet 51
Internet y la teoría Watzlawick 51 - 52
Información en internet 52
Plataforma digital 52 - 53
Tipos de plataforma digital 53 - 54
2.6. Alcances 54
2.7. Límites de la estrategia 54
2.7. Metodología para la aplicación de la estrategia comunicación 54
2.8. Actividades para la operatividad de la estrategia 55
2.9 Cronograma 56
2.10. Financiamiento 56
2.11. Presupuesto 57
2.12. Beneficiarios 57 - 58
2.13. Recursos humanos 58
2.14. Áreas geográficas de acción 58
2.15. Cuadro comparativo de estrategias 59

Capítulo 3

Ejecución de la Estrategia
3. Informe de la ejecución
3.1 Nombre de la ejecución #1 de su estrategia 61
3.2 Nombre de la ejecución #2 de su estrategia 62
Productos publicados 63 - 64
3.3 Nombre de la ejecución # 3 de su estrategia 65
3.4 Programación y calendarización 66
3.5 Conclusiones 67
3.6. Recomendaciones 68
iv. Referencias 69 -72

v. Anexos:
Anexo i Pre- proyecto de comunicación interna 73 - 74
Anexo ii Problemas detectados página 35 74
Anexo iii Bocetos 75 -79
Anexo iv Cotizaciones 80
i. Introducción:
El Centro de Aprendizajes de Lenguas de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
CALUSAC, es el ente encargado de impartir cursos de diversos idiomas y niveles dentro de
la universidad, en un mundo globalizado y el trabajo realizado por ellos es de suma
importancia para alcanzar un desarrollo integral como país.

Pero cuando se habla de organizaciones, ¿a qué se refiere?, ¿pueden las pautas de gestión de
las empresas trasladarse a las organizaciones? A la vista está que los criterios de eficacia,
eficiencia, trabajo bien hecho, pueden ser aplicables a todo tipo de grupos de personas que
se reúnen para conseguir unos fines.

Amitai Etzioni establecía ya en los años sesenta la importancia de las organizaciones en la

sociedad actual: “El quid de la comunicación lo constituye la información, lo que se
transmite, el contenido objetivo de la comunicación. Generar, procesar y transmitir
información supone, no solo en términos económicos, una importante actividad, si no la más,
de entre todas las funciones o tareas que realiza la organización”.

El fin del plan de comunicación interna es movilizar al personal para implicarles hacia las
metas de la organización, creando sentido de pertenencia, y haciendo posible la gestión del
cambio, los planes de comunicación interna persiguen crear un sentimiento de pertenencia
entre los miembros y equipos que conforman la empresa. Mientras el plan de comunicación
externa de un proyecto tiene como resultado acercar la institución a su público, comunicando
su mensaje y trasladando sus objetivos a su audiencia.

La meta de la comunicación es compartir... un mensaje y dar difusión a la institución en su

sector, como marca valiosa. Este proyecto se realiza a la importancia que significa la
educación en nuestro país debido a la competitividad que ya existe a nivel mundial se hace
necesario el conocimiento de un nuevo idioma para crecer a nivel personal y profesional
cobrando mayor auge en tiempos de Covid-19.
i
ii. Antecedentes
Según el Cid Salazar, Astrid Amarilis (2016). Para que una institución se considere exitosa
y se desarrolle efectiva y eficazmente, necesita de la comunicación interna y externa. En la
tesis titulada “Diagnóstico y estrategia de comunicación organizacional interna y externa del
Centro de Aprendizaje de Lenguas de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
CALUSAC”. Para para la titulación en Maestría en Artes en Comunicación Organizacional

En el presente estudio se enumeran los medios de comunicación de la Centro de Aprendizaje

de Lenguas, que utiliza para interactuar con su personal administrativo, docente y los
públicos definidos externamente.

Se explican los procesos desarrollados para brindar la información y generar realimentación

por parte de sus públicos. Dichos datos serán de utilidad para analizar la efectividad del
proceso comunicacional, interno y externo, y determinar oportunidades de mejora.

El análisis de comunicación interna se elaboró con base a la observación directa realizada en

las instalaciones de la institución, las cuales se han desarrollado periódicamente. Con base
en la entrevista a la coordinadora del Centro de Lenguas, Eugenia de Paz. Se tomó en cuenta
la opinión de 30 personas del área administrativa y 26 del área docente.

En la actualidad, la globalización ha afectado de una u otra manera todos los ámbitos de la

vida. Los aspectos que más cambios han experimentado son las relaciones entre individuos
y entre pueblos. Este fenómeno ha llevado a que cada vez más, mayor número de personas
esté interesado en estudiar un segundo o tercer idioma como el francés, italiano o alemán,
por mencionar tres idiomas adicionales al inglés. (Seguras, Rocio, 2014).

ii
En la tesis titulada “Perfil Del Estudiante De Los Idiomas De Alemán, Francés E Italiano Del
Curso 1 De La Jornada Matutina De ,CALUSAC, Sede Central” Proyecto De Desarrollo
Institucional (PDP), De la Escuela De Ciencias Lingüísticas, de acuerdo con Segura, con el
estudio de los idiomas, se espera que el estudiante fortalezca sus capacidades comunicativas,
reflexivas y cognitivas para tener la posibilidad de entrar en contacto con individuos de otras
latitudes, que tienen una forma propia de ver, entender e interpretar el mundo. (Segura,
Rocio,2014).

El acercamiento a lenguas y culturas que no le son propias, contribuye a ampliar

significativamente su conocimiento y comprensión del mundo y le provee de herramientas
para la comunicación y el manejo de información.

Según Segura, en Guatemala, la enseñanza de idiomas extranjeros ha sido liderada

tradicionalmente por el idioma inglés; sin embargo, de un tiempo para la actualidad, el
estudio de otros idiomas ha ido tomando auge debido a las necesidades particulares de
formación y demanda del mercado laboral actual, así como otras motivaciones o intereses
específicos (Segura, Rocio,2014).

La enseñanza de idiomas ha estado por lo general, a cargo de instituciones privadas y de

algunas universidades con unidades para el aprendizaje de idiomas.

Es así como, en el Centro de Aprendizaje de Lenguas de la Universidad de San Carlos, se

presenta como el único centro estatal de idiomas que ofrece al estudiante universitario y a la
población en general la posibilidad de estudiar catorce idiomas distintos tanto en su sede
central, así como en sus anexos, y en los diferentes centros regionales, distribuidos en la
mayoría de departamentos de la República, con una población estudiantil de los cincuenta y
cinco mil alumnos por año.

iii
Desde hace cuatro años, CALUSAC, forma parte de la Escuela de Ciencias Lingüísticas, la
cual ha puesto en marcha un Plan de Profesionalización para sus profesores llamado (PDP)
por sus siglas, el cual indica en la justificación de su Currículum que: “la función que deberá
desempeñar Centro de Aprendizaje de Lenguas, requiere vincularse estrechamente con todas
las unidades académicas de la Universidad y ser el principal promotor de la inclusión de los
idiomas autóctonos y extranjeros dentro de la oferta curricular de los pensa de estudios de la
USAC” (ECCLL, 2012. p. 3). (Segura, Rocio,2014)

A pesar de ser el principal promotor del aprendizaje de idiomas a nivel nacional y recibiendo
a miles de estudiantes al año, CALUSAC, no cuenta aún con un perfil real de sus estudiantes
que sirva de base para la toma de acciones basadas en las características específicas de la
población a la que se dirige.

Es por eso que esta investigación indica Segura, está enmarcada dentro de los objetivos del
PDP, que se pretende fortalecer las capacidades de investigación académica, docencia y
extensión universitaria de la Escuela de CCLL de la USAC, en función de los requerimientos
de su calidad como unidad académica universitaria.

Según Segura (2014), el del Plan de Profesionalización de los Profesores de Idiomas, para la
obtención de la Licenciatura en Lingüística Aplicada en Metodología de Enseñanza de
Idiomas, constituye parte medular del Plan Estratégico 2009-2022 de la Escuela de Ciencias
Lingüísticas, que pretende procurarse el cuerpo colegiado para la investigación, docencia y
extensión de la propia Escuela.

En la tesis titulada “Expande tus horizontes aprende un nuevo idioma” y Portal Web
“Campaña De Divulgación Del Centro De Aprendizaje De Lenguas De La Universidad De
San Carlos De Guatemala” de Escuela De Diseño Gráfico dependencia de la Facultad De
Arquitectura, (Barrios Lara, Axel, 2005) plantea en sus antecedentes que el estudiante del
iv
Centro de Aprendizaje de Lenguas de la Universidad de San Carlos, debe realizar demasiados
trámites y operaciones necesarias para su desenvolvimiento en la educación lingüística.

Entre las más importantes están: la inscripción, actualmente se procesa por medios manuales,
además el conocimiento de los horarios y acontecimientos que transcurren en el centro de
estudios; no cuenta con una herramienta digital interactiva y funcional, provoca que deban
procesar siete mil boletas cada bimestre, manualmente, lo cual resulta un proceso extenso y
que involucra mucho trabajo de parte de control académico. Acota Barrios Lara, Axel,
(2005).

Se observó la necesidad de una herramienta que promueva los servicios tecnológicos dentro
el centro de estudios, como estudiante del mismo se hace demasiado difícil tener toda la
información que se necesita para hacer todos los trámites necesarios. Entre las expectativas
de, CALUSAC, están promover la educación de una forma efectiva, llegar al estudiante por
medio de sus intereses, poseer un medio que promueva los servicios que presta el Centro de
Aprendizaje de Lenguas.

Como estudiante de la Universidad de San Carlos de Guatemala USAC y del Centro de

Aprendizaje de Lenguas, se ha analizado la importancia que tiene la imagen en la
comunicación social (Barrios Lara, Axel, 2005), porque posee problemas de comunicación
y funcionamiento de datos en control académico hacia su grupo objetivo.

La publicidad y los medios promocionales son importantes, para enviar un mensaje, y posee
utilidad en la educación, facilita la comprensión del mensaje que se envía al público receptor.
La preparación educativa de cada profesional es esencial, así como parte de ella la
formación lingüística que permite expandir los conocimientos de cada persona y su inserción
en el mundo laboral globalizado. (Barrios Lara, Axel, 2005)

v
iii. Justificación.
Desde inicios del 2020 ha iniciado un cambio en el mundo globalizado la humanidad ha sido
azotada por la pandemia provocada por un coronavirus conocido como (COVID-19). Este
virus es una emergencia de salud pública y una crisis económica sin precedentes en la
interferencia con la vida cotidiana, por supuesto Guatemala no ha sido la excepción, y fue
anunciada oficialmente el 13 de marzo de 2020, un cierre total del país, cambiado la vida en
todo sentido.

Debido a esta crisis mundial las empresas se enfrentan a un panorama para una comunicación
externa totalmente distinto, así como lo indica la noticia relacionada a la economía del
noticiero de Londres, BBC News en su página “La pandemia del coronavirus ha puesto de
rodillas a la economía global, pero las medidas de confinamiento que restringen nuestros
movimientos también han ayudado a prosperar a algunos negocios”. (Mundo, 2020)

Dicha crisis de cierta manera obliga a las empresas a tener más vínculo con los clientes
potenciales y grupo objetivo de forma electrónica, gracias a los avances de la tecnología de
los últimos años. Las redes sociales digitales dejan de verse únicamente como una interacción
para grupos de amigos, familia entre otros. Ello conlleva a brindar oportunidades a las
empresas e instituciones a proyectarse, de manera electrónica.

El uso de redes sociales se ha incrementado en 21% en todo el mundo desde que empezó la
pandemia, utilizando este canal para ampliar el alcance de artículos de en blogs y demás
contenido…y demás contenido. La publicidad digital gráfica se ha convertido en un método
eficaz para llegar a posibles clientes y dar a conocer tus productos y/o servicios a gran escala,
El contenido de video también es importante: YouTube ha registrado un aumento del 500%
en las visualizaciones de videos con los términos ≪at home≫ (en casa) o #withme
(#conmigo).

vi
El Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, es la unidad académica de la Universidad
de San Carlos de Guatemala, responsable de organizar, dirigir y desarrollar la educación
superior del Estado en el campo de las ciencias lingüísticas y la enseñanza de idiomas
vernáculos y extranjeros.

El interés de realizar el presente trabajo es debido a la gran importancia que marca la

educación en el país, y la competitividad que existe a nivel mundial, se hace necesario hoy
el conocimiento de un nuevo idioma para crecer a nivel personal y profesional.

vii
 Capítulo 1
DIAGNÒSTICO DE COMUNICACIÓN

1. La Institución: Escuela de Ciencias Lingüísticas de la Universidad de San Carlos de

Guatemala. Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC.

1.2. Perfil Institucional: La Escuela de Ciencias Lingüísticas es la unidad académica de la

Universidad de San Carlos de Guatemala, la única universidad pública de Guatemala
responsable de organizar, dirigir y desarrollar la educación superior del Estado en el campo
de las ciencias lingüísticas y la enseñanza de idiomas vernáculos y extranjeros.

Definición
El Centro de Aprendizaje de Lenguas es la unidad académica, técnica y administrativa de la
Escuela de Ciencias Lingüísticas, responsable de la enseñanza, aprendizaje, investigación y
divulgación de lenguas de distintas regiones del mundo y en especial de la nación a
estudiantes de diferentes unidades académicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala
y a la población en general.

Base Legal
El Centro de Aprendizaje de Lenguas es el único Centro legalmente autorizado por el
Consejo Superior Universitario para la enseñanza de idiomas extranjeros. Inicialmente
empezó a funcionar, el 6 de febrero de 1975, por acuerdo de Rectoría se nombró a la señora
Piarangela de Villagrán coordinadora del Instituto fin de dar los primeros pasos para abrir las
puertas del CALUSAC.

A la fecha cuenta con una población de más de treinta mil estudiantes por año. Durante sus
treinta años de existencia ha logrado proyectarse con efectividad a la comunidad
guatemalteca. Es el único centro de lenguas a nivel regional que existe en Guatemala. Es una
entidad social autofinanciables decir que de sus ingresos depende el desarrollo académico,
cultural, científico, tecnológico y administrativo.
1
1.3. Ubicación geográfica: Campus central Universidad de San Carlos de Guatemala
Dirección: Ciudad Universitaria 11ª Avenida, Zona 12 Edificio S-, 13, Guatemala,
Guatemala.

Fotografía: ENTRELINEAS WordPress.com

1.4 Integración y Alianzas Estratégicas. Es el único centro de lenguas a nivel regional que
existe en Guatemala. Es social y autofinanciable; es decir que de sus ingresos depende el
desarrollo académico, cultural, científico, tecnológico y administrativo. Aunque en crisis la
actual que vive el país no cierran la puerta Alianzas Estratégicas, especialmente en tecnología
para las extensiones departamentales.

1.5 Origen e Historia:

En octubre de 1971, durante el rectorado del Doctor Rafael Cuevas del Cid se efectúa un
estudio para establecer la necesidad de la creación de una instancia para la enseñanza de
idiomas extranjeros, dando como resultado que, en el año 1975, se forma el Instituto de
Lenguas de la Universidad, denominado posteriormente Centro de Aprendizaje de Lenguas,
CALUSAC, inició labores en 1,976, con una inscripción de 495 alumnos en idiomas
extranjeros e idiomas nacionales.
2
En 1975, como resultado del análisis, se creó el Instituto de Lenguas de la Universidad, el
cual fue posteriormente denominado Centro de Aprendizaje de Lenguas de la Universidad
de San Carlos, CALUSAC, fue fundado bajo el concepto y principios de extensión
universitaria y formó parte de la Dirección General de Extensión Universitaria de la USAC
por aproximadamente 28 años y sus servicios se han proyectado hacia la población
guatemalteca a través de cursos libres de idiomas con carácter autofinanciable.

En el año 2004, el honorable Consejo Superior Universitario nombró una comisión,

instrumentando un estudio para la reestructuración de, CALUSAC, en respuesta a iniciativas
emanadas del cuerpo de docentes del centro.

Como resultado del Estudio de la Comisión formada para el efecto, el honorable Consejo
Superior Universitario acordó por medio del Punto Octavo del Acta No.02-2004 de fecha 13
de febrero del mismo año, se crea Escuela no Facultativa de Ciencias Lingüísticas de la
Universidad con carácter autofinanciable.

Seguidamente, en el mes de julio de 2004 el honorable Consejo Superior Universitario acordó

en su sesión del 21 de julio de 2004, según consta en el punto sexto del Acta No. 16-2004,
fusionar el CALUSAC a la Escuela de Ciencias Lingüísticas de la Universidad, con el
objetivo de lograr la unidad administrativa y financiera de ambas entidades. A partir de esa
fecha, Centro de Aprendizaje de Lenguas, se transformó en parte medular de la nueva Escuela
de Ciencias Lingüísticas de la Universidad.

En el año 2006, treinta años después de haber iniciado actividades, CALUSAC, sirvió a una
población de casi cuarenta y dos mil estudiantes, haciendo evidente que a través de sus años
de servicio ha logrado proyectarse efectivamente a estudiantes y trabajadores de la USAC,
así como, a la comunidad guatemalteca en general.

3
El proceso de enseñanza aprendizaje en idiomas involucra una constante realimentación de
los métodos técnicos necesarios para que en su mayoría en doce cursos puedan obtener la
habilidad de competencia en cuanto a la comunicación oral, escrita, auditiva y la compresión
escrita.

1.6 Departamentos o dependencias de la institución

Consejo directivo
Es el máximo órgano de dirección dentro de la Escuela de Ciencias Lingüísticas, se integra
por el Director, quien preside, dos representantes de los profesores titulares, un representante
de los egresados a nivel licenciatura de la Escuela de Ciencias Lingüísticas, electo por los
profesionales graduados o incorporados a la Universidad de San Carlos de Guatemala del
Colegio correspondiente, dos representantes estudiantiles y el Secretario. El proceso electoral
de estos cargos, será normado por la reglamentación universitaria vigente.

Para cumplir con sus objetivos de formación profesional a nivel de Educación

Superior, docencia, investigación y extensión, se integra de la siguiente forma:

Consejo De Coordinación Académica

El Consejo de Coordinación Académica, se integra con los siguientes miembros:
a) Director de la Escuela, quien preside el Consejo.
b) Secretario de la Escuela, quien es el Secretario del Consejo.
c) El Coordinador del Programa de Licenciaturas y Postgrado.
d) El Coordinador de cada carrera existente.
e) El Coordinador del Instituto de Investigaciones Lingüísticas e Interculturales.
f) El Coordinador del Programa de Extensión, Gestión y Vinculación.
g) El Coordinador del Centro de Aprendizaje de Lenguas.
h) El Coordinador de la Unidad de Planificación académica y Desarrollo Curricular.

4
La estructura académica de la Escuela de Ciencias Lingüísticas, consiste en la integración de
todas y cada una de las unidades y programas que conforman la administración y desarrollo
del Plan de Estudios. La estructura académica se integra de la forma siguiente:
a) Programa de Licenciaturas y Postgrado.
b) Programa de Extensión, Gestión y Vinculación.
c) Instituto de investigaciones Lingüísticas e Interculturales.
d) Centro de aprendizaje de Lenguas – CALUSAC –
e) Unidad de Planificación académica y Desarrollo Curricular.

Dirección Escuela De Ciencias Lingüísticas

Es la dependencia ejecutiva superior que desempeña el trabajo de decisión superior que
consiste en planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar actividades docentes y
administrativas para el desarrollo, ejecución y consecución de objetivos, políticas, programas
y planes de estudio de La Escuela No Facultativa de Ciencias Lingüísticas de la Universidad
de San Carlos Guatemala, y se encarga de y velar porque se cumpla lo resuelto por el Consejo
Superior Universitario, Rectoría y el Órgano de Dirección de la escuela que dirige.

Secretaria académica
Es la dependencia operativa y administrativa superior que desempeña Trabajo de decisión
superior que consiste en planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar actividades
docentes y administrativas y académicas para el desarrollo, ejecución y consecución de
objetivos, políticas, programas y planes de estudio de la Escuela No Facultativa de Ciencias
Lingüísticas de la Universidad de San Carlos de Guatemala y velar porque se cumpla lo
resuelto por el Consejo Superior Universitario, Rectoría y el Órgano de Dirección de la
escuela que dirige.

Asesoría De Planificación
Es la dependencia administrativa que asesora planifica las acciones administrativas,
académicas y de presupuesto de la Escuela de ciencias Lingüísticas.
5
Tesorería
Es la dependencia administrativa que se encarga de realizar los Trabajos de especialización
que consiste en administrar, coordinar, ejecutar y supervisar actividades relacionadas con
información y aplicación del manejo y control de fondos presupuestarios y demás servicios
contables, en una agencia de tesorería de la Escuela de Ciencias Lingüísticas.

Control Académico
Es la dependencia administrativa que se encarga de registro académico, revisar, Administrar,
coordinar, asignación de los estudiantes, ejecutar y supervisar actividades relacionadas con
la inscripción.

Programas De La Escuela De Ciencias Lingüísticas

El Programa de Licenciaturas y Postgrado

Está a cargo de un Coordinador, quien, de acuerdo con las necesidades de la Escuela, podrá
a su vez desempeñar las funciones de coordinador de carrera. Cada carrera debe tener un
coordinador. El programa, su administración y desarrollo será regulado por un normativo
específico, que deberá será aprobado por la instancia administrativa de mérito.

El Programa de Extensión, Gestión y Vinculación

Está a cargo de un coordinador, este programa tiene la responsabilidad de desarrollar las
políticas de la Escuela en materia de extensión y servicios, así como, las de gestión y
vinculación para incentivar la cooperación interinstitucional e internacional. El programa, su
administración y desarrollo será regulado por un normativo específico, que deberá ser
aprobado por la instancia de mérito.

El Instituto de Investigaciones Lingüísticas e Interculturales

Está a cargo de un Coordinador. Dicha unidad cuenta con la responsabilidad de desarrollar
las políticas de investigación de la Escuela para generar conocimiento y contribuir a la
6
solución de problemas en el ámbito de las Ciencias Lingüísticas y de la Traducción e
Interpretación, a través del estudio de los idiomas nacionales y extranjeras y de sus relaciones
interculturales y de los procesos, los productos y los procedimientos de la translación
(traducción e interpretación).

El Instituto, su administración y desarrollo será regulado por un normativo específico, que

deberá ser aprobado por la instancia administrativa de mérito.

El Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC está a cargo de un Coordinador. Esta

unidad tiene como finalidad desarrollar programas de educación continua, orientados al
aprendizaje de los idiomas nacionales y extranjeras que la sociedad demande. Este centro no
podrá otorgar grados académicos universitarios. Su administración y desarrollo será regulado
por un normativo específico, de deberá ser aprobado por la instancia superior administrativa
que corresponda.

La Unidad de Planificación académica y Desarrollo Curricular

Está a cargo de un Coordinador. Esta unidad tiene como finalidad la planificación, evaluación
y desarrollo de los elementos que conforman el sistema curricular de la Escuela en una forma
integral, visionaria y holística. Esta Unidad, su administración y desarrollo será regulado por
un normativo específico, que deberá ser aprobado por la instancia superior administrativa
que corresponda. La Escuela de Ciencias Lingüísticas como institución de la Universidad de
San Carlos de Guatemala, encargada de realizar sus tres funciones: Investigación, Docencia,
y Extensión en la enseñanza de idiomas y la formación de Traductores y Lingüistas.

Dependencia a Investigar
Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, Denominación: Escuela no Facultativa de
Ciencias Lingüísticas de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

7
1.7 Organigrama de la Empresa: Organigrama La Escuela de Ciencias Lingüísticas,

Fuente: Reseña histórica ECCLL

Organigrama Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC.

Fuente: Manual Organización CALUSAC

8
1.8 Misión: El Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, en su carácter de única
unidad académica de la USAC, encargada de fomentar el proceso de enseñanza-aprendizaje
de idiomas nacionales y extranjeros a la comunidad universitaria y población en general,
tiene la facultad de planificar, dirigir y promulgar la difusión de las culturas folklóricas de
los países que enseñan su idioma y promover todos los medios a su alcance para incrementar
más idiomas extranjeros en dicho proceso.

1.9 Visión: El Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, es la unidad Académica de la

Universidad de San Carlos de Guatemala, con programa autofinanciable, encargada de
difundir el proceso de la enseñanza-aprendizaje de idiomas nacionales y extranjeros a la
comunidad universitaria con una visión de carácter social en la enseñanza de idiomas.

1.10 Objetivos institucionales:

a) Fomentar el conocimiento, enseñanza y aprendizaje de las lenguas nacionales, así como la
investigación en torno a las mismas.
b) Ofrecer todo tipo de programas de aprendizaje de idiomas a la comunidad universitaria y
a la población en general.
c) Implementar cursos instrumentales para estudiantes universitarios a solicitud de las
unidades académicas que integran la Universidad.
d) Implementar cursos para instituciones públicas y privadas interesadas en el aprendizaje
de los lenguas nacionales y extranjeras.
e) Impulsar su programa de acercamiento con la finalidad de divulgar a la sociedad
guatemalteca y del mundo las riquezas culturales, idiomáticas, tradiciones y entornos
geográficos de los países amigos.
f) Promover los intercambios culturales, educativos y estudiantiles en las regiones de nuestro
país y el extranjero.

9
1.11 Público Objetivo: El perfil de usuarios de CALUSAC está constituido por: Estudiantes
de la USAC, y tragadores USAC, estudiantes de lenguas Mayas de la USAC, estudiantes
lenguas Mayas, población en general adultos, población en general centroamericanos,
población en general (12 a 16 años) en cursos de vacaciones, extranjeros no centroamericanos
/ embajadas / cooperativas extranjeras.

La importancia de segmentar el mercado se deriva principalmente de la heterogeneidad de

los gustos, necesidades y capacidades adquisitivas de los consumidores actuales del servicio,
así como de la evolución continua de los factores anteriores, aunado a la crisis de salud y
económica que vivimos a causa del COVID-19.

El esfuerzo a intentar satisfacer a todos ellos, posiblemente se tengan mayores dificultades

en rentabilizar y el resultado puede dispersarse en público, que no puede o no le interesa por
el momento, y debido a la estrategia que tenemos para este proyecto se segmenta de la
siguiente forma.

Grupo objetivo
Estudiantes universitarios con el interés de aprender un nuevo idioma, estudiantes de nivel
medio o personas adultas, que desean viajar y conocer otras culturas.

Geográfico
Habitantes del Departamento de Guatemala y Sacatepéquez.

Demográfico
Personas de 18 a 60 años de edad

Estudios: Nivel medio o superior

10
NSE: C+, C, C-

Sexo: masculino y femenino.

Socioeconómico: Ingresos mensuales: 3,200 o más.

Psicográfico, son personas muy joviales, dinámicas, usuarios de una computadora y de

Internet. Les atrae mucho los colores, gráficas y composiciones estéticas. Están abiertos, a
aprender nuevos idiomas, les gusta la lectura y son extrovertidos, les gusta la aventura, la
internet es parte de su vida y se dedican a sus estudios.

1.12 Diagnóstico
Un diagnóstico son el resultado que se obtienen luego de un estudio, evaluación o análisis
sobre determinado ámbito u objeto. Esta determinación se realiza con base de datos y hechos
recogidos, ordenados sistemáticamente, que permite juzgar mejor qué está pasando.

Diagnostico Comunicacional: Diagnosticar la comunicación es analizar de manera

sistemática el sentido que los representantes producen en una determinada situación social,
a partir de sus contextos y de sus propias historias personales que cobran sentido en el marco
de una cultura.

Para Gabriela Bruno, el objetivo general de esta primera dimensión de análisis es el de trazar
un mapa general y concreto de nuestra organización, que abarque su dimensión estructural,
su singularidad, sus políticas y su orientación comunicacional histórica. Teniendo en cuenta
como principio que nuestra intervención profesional se realiza en una organización concreta
que probablemente haya acciones comunicacionales precedentes.

1.12.1 Objetivo General: Diagnosticar la comunicación interna y externa en la Centro de

Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, en tiempos de COVID 19.
11
1.12.2 Objetivo Específicos del Diagnóstico
1.12.2.1. Identificar las necesidades de comunicación interna que utiliza para su
funcionamiento a partir del COVID 19.

1.12.2.2. Determinar los requisitos de comunicación externa debido al del COVID 19.

1.13. Técnicas de Recolección de datos

Significado tiene las técnicas de recolección de datos, se entiende como el conjunto de reglas
y procedimientos que le permiten al investigador establecer, la relación con el objeto o sujeto
de la investigación.

Antes de empezar es necesario plantearse en dónde encontrarlos, cómo localizar esas fuentes,
qué medios usar para lograr los datos necesarios y prever la forma en qué se va analizar e
interpretar (Velásquez, 2017, pág.147.)

La recolección de Datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas

que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los
cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el cuestionario, y la observación.

Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento particular, con la finalidad de buscar

información que será útil a una investigación en común. En la presente investigación se trata
con detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas
ya antes nombradas, al tratarse de un diseño cualitativo se incluirá la observación y la
entrevista en profundidad.

El método de investigación
El método utilizado para este diagnóstico es cualitativo bajo un enfoque de investigación-
acción, porque se centra en aportar información que guíe la toma de decisiones para
proyectos, procesos y reformas estructurales. Según Sandín (2003), señala que la
12
investigación-acción pretende, esencialmente, propiciar el cambio social, transformar la
realidad (social, educativa, económica, administrativa, etc.) y que las personas tomen
conciencia de su papel en ese proceso de transformación.

Según Roberto Hernández-Sampieri, los seres humanos utilizan narrativas para expresar
nuestras emociones, sentimientos y deseos. Narrativas diversas: escritas, verbales, no
verbales y hasta artísticas, usando diversos medios, desde papel y lápiz hasta páginas en las
redes sociales de internet. Ellas representan nuestras identidades personales y nos ayudan a
organizar las experiencias. Los diseños cualitativos pretenden “capturar” tales narrativas.

El alcance de los diseños cualitativos, generalmente es más modesto, aunque más profundo,
los estudios explicativos tienen más a lo cualitativo en esencia estos diseños pretenden
conocer un fenómeno a profundidad y desde todos los puntos de vista posibles por ello se
suele decir que son investigaciones holísticas.

Estos diseños son menos ortodoxos y en su mayoría emergentes en cada investigación genera
sus propias necesidades por lo que el diseño se va haciendo conforme estas surgen o según
lo vaya exigiendo los datos. el investigador trata de comprender la realidad desde sí mismo
se empeña en comprender el fenómeno investigado desde la perspectiva en que lo
comprenden sus propios protagonistas sólo después de ello intenta dar una explicación
teórica (Velásquez, 2017, pág.129.)

No hay dos investigaciones cualitativas iguales (son, “piezas artesanales del conocimiento,
hechas a mano”, a la medida de las circunstancias). Puede haber estudios que compartan
diversas similitudes, pero no réplicas, como en la investigación cuantitativa, porque en los
diseños cuantitativos sus procedimientos no son estandarizados. Simplemente, el hecho de
que el investigador sea el instrumento de recolección de los datos y que el contexto o
ambiente evolucione con el transcurrir del tiempo hacen a cada estudio único.
13
Por lo anterior, el término diseño adquiere otro significado, distinto al que posee dentro del
enfoque cuantitativo, particularmente porque las investigaciones cualitativas están sujetas a
las condiciones de cada contexto en particular. En el enfoque cualitativo, el diseño se refiere
al abordaje general que se utilizara en el proceso de investigación. Miller y Crabtree (1992)
lo denominan aproximación, Álvarez-Gayou (2003) marco interpretativo y Denzin y Lincoln
(2005) estrategia de indagación.

¿Cuáles son los diseños básicos de la investigación cualitativa?

Varios autores definen diversas tipologías de diseños cualitativos. Como es difícil resumir en
estas líneas, se habrá de adoptar la más común y reciente, que no abarca todos los marcos
interpretativos, pero sí los principales. Tal clasificación considera los siguientes diseños
genéricos:
a) Teoría fundamentada
b) Diseños etnográficos
c) Diseños narrativos
d) Diseños fenomenológicos
e) Diseños de investigación-acción
g) Estudios de caso cualitativos.

De acuerdo con la literatura expuesta, para este diagnósticoel, método utilizado es el

cualitativo, bajo el enfoque investigación- acción, según Roberto Sampieri, Diseños de
investigación-acción tienen la finalidad de comprender y resolver problemáticas específicas
de una colectividad vinculadas a un ambiente (grupo, programa, organización o comunidad)

Por ello, implica la total colaboración de los participantes en: la detección de necesidades (ya
que ellos conocen mejor que nadie la problemática a resolver), el involucramiento con la
estructura a modificar, el proceso a mejorar, las prácticas que requieren cambiarse y la
implementación de los resultados del estudio (McKernan, 2001).
14
La mayoría de los autores la ubica en los marcos referenciales interpretativo y crítico (Sandín,
2003). De acuerdo con Álvarez-Gayou (2003), tres perspectivas destacan en la investigación-
acción:
1. La visión técnico-científica. Esta perspectiva fue la primera en términos históricos, ya que
parte del fundador de la investigación-acción, Kurt Lewin. Su modelo consiste en un conjunto
de decisiones en espiral, las cuales se basan en ciclos repetidos de análisis para conceptualizar
y redefinir el problema una y otra vez. Así, la investigación-acción se integra con fases
secuenciales de acción: planificación, identificación de hechos, análisis, implementación y
evaluación (Lewin, 1946).

2. La visión deliberativa. Se enfoca principalmente en la interpretación humana, la

comunicación interactiva, la deliberación, la negociación y la descripción detallada. Le
corresponder los resultados, pero sobre todo el proceso mismo de la investigación-acción.
John Elliott propuso esta visión como una reacción a la fuerte inclinación de la investigación
educativa hacia el positivismo. Propone el concepto de triangulación en la investigación
cualitativa (Elliott, 1991).

3. La visión emancipadora. Su objetivo va más allá de resolver problemas o desarrollar

mejoras a un proceso, pretende que los participantes generen un profundo cambio social por
medio de la investigación.

El diseño no sólo cumple funciones de diagnóstico y producción de conocimiento, sino que

crea conciencia entre los individuos sobre sus circunstancias sociales y la necesidad de
mejorar su calidad de vida. Investigación-acción, su precepto es que debe conducir a cambiar
y por tanto este cambio debe incorporarse en el propio proceso de investigación. Se indaga
al mismo tiempo que se interviene.

15
Estudia prácticas locales (del grupo o comunidad), involucra indagación individual o en
equipo, se centra en el desarrollo y aprendizaje de los participantes, implementa un plan de
acción (para resolver el problema, introducir la mejora o generar el cambio), el liderazgo lo
ejercen conjuntamente te el investigador y uno o varios miembros del grupo o comunidad.

Las tres fases esenciales de los diseños de investigación-acción son: observar (construir un
bosquejo del problema y recolectar datos), pensar (analizar e interpretar) y actuar (resolver
problemáticas e implementar mejoras), las cuales se dan de manera cíclica, una y otra vez,
hasta que todo es resuelto, el cambio se logra o la mejora se introduce satisfactoriamente
(Stringer, 1999)

1.13.1 Observación
Es la técnica de recolección de la información que consiste básicamente, en observar,
acumular e interpretar las actuaciones, comportamientos y hechos de las personas u objetos,
tal y como las realizan habitualmente. En este proceso se busca contemplar en forma
cuidadosa y sistemática como se desarrolla dichas características en un contexto
determinado, sin intervenir sobre ellas o manipularlas.

La observación es la técnica más antigua y la más empleada en investigación, es el proceso

inicial y fundamental del método científico.

Los tipos de observación científica y sus características son:

a) Los sentidos humanos tienen límites que pueden impedir que se abarquen todas las aristas
y enfoques del problema en cuestión, la observación científica no estructurada debe tener una
base metodológica, incluyendo grupos de control en algunos casos, para garantizar la
veracidad de los datos obtenidos; la observación simple suele ser la base de una investigación
exploratoria.
16
b) Observación sistemática o estructurada, se basa en una estructura más específica que la
observación simple, se tienen determinados con claridad cuáles serán los aspectos puntuales
que se observarán, que incluso estarán categorizados; favorece la recolección de datos
relacionados con algún fenómeno ya identificado y puesta en marcha, suelen emplearse
sistemas para contabilizar los datos recogidos de la investigación.

c) Observación participativa o interna, el observador se involucra por completo con su objeto

de estudio, es posible conseguir información profunda sobre aquello que se está investigando;
el investigador tiene la posibilidad de indagar más sobre las características del objeto de
estudio, sus motivaciones, formas de actuar y otros datos que solo pueden conocerse desde
un acercamiento íntimo, captar tanto los elementos objetivos como los subjetivos.

d) No participativa o externa, se refiere a aquella en la que el investigador se mantiene al

margen del objeto de estudio, puede darse de manera directa, a través del empleo de
herramientas de recolección de datos, como encuestas o entrevistas; puede darse de manera
indirecta, sin tener ningún tipo de contacto con el objeto de estudio, basándose en otras
investigaciones, en información de archivo como artículos de prensa, estudios académicos,
datos estadísticos, entre otros.

e) Observación individual, científica individual participa un solo investigador, tiene la tarea

de observar detenidamente al objeto de estudio, registrar los datos recopilados de dicha
observación y realizar el posterior análisis propio de una investigación ; puede aplicarse en
los demás tipos de investigación, el beneficio de agilizar procesos analíticos y puestas en
práctica de algunos procedimientos.

f) Observación grupal, intervienen varios investigadores, quienes observan distintas fases o

aristas del objeto de estudio, posteriormente, comparten los resultados obtenidos, que son
complementarios entre sí.
17
La observación científica consiste en el estudio de un fenómeno específico o un
acontecimiento determinado que se produce en sus condiciones naturales. Permite darnos
cuenta de los fenómenos que ocurren a nuestro alrededor por medio de los sentidos.

1.13.1.1 Lo Observado en la Institución

En la semana del 17 al 23, de octubre de 2019, surgieron algunos inconvenientes con los
estudiantes presenciales y en línea de los cursos de inglés impartidos en, CALUSAC, para
alumnos de la Escuela De Ciencias De La Comunicación.

En una de esas reuniones se observó que una los inconvenientes era la información entre
algunos docentes y alumnos, los cursos eran cuatro cursos presenciales en sábado y cuatro
líneas, una de esas reuniones los representantes de los alumnos tanto en línea como
presencial, reconocieron que la comunicación externa de, CALUSAC, era magnífica y
pareciera que los problemas se presentan a partir de la comunicación interna, entre algunos
docentes, personal administrativo de la institución.

En esa reunión la licenciada Renata Martínez Secretaría Académica De Escuela de Ciencias

Lingüísticas de la Universidad de San Carlos de Guatemala y de Centro de Aprendizaje de
Lenguas, expreso que sí, había ciertos problemas de comunicación interna y qué más adelante
como comunicadores, posiblemente se les pueda apoyar en la comunicación interna.

El día 9 de enero 2020, se realizó llamada telefónica a la Licenciada Renata Martínez

Secretaria académica de Escuela de Ciencias Lingüísticas, recordando las de las
conversaciones del año pasado, y el “comentario que iban a necesitar apoyo en el área de
comunicación interna, de ahí surgió la idea, de poder trabajar la Practica Supervisada (EPS),
en su institución y si hay posibilidades, qué procedimiento se utilizaría con ustedes.
18
Hay una persona encargada de Información y Divulgación, lo primero sería una reunión con
esta persona y la encargada de planificación para ver cómo podría colaborar con nosotros.

El procedimiento en la Escuela de Ciencias de la Comunicación inicia en el mes de febrero,

se espera enviar las cartas de solicitud pronto. Pero ahora solo se busca la institución, con su
aprobación lo puedo ya a la comunicar en la escuela.

Debido a que, en la semana del 15 a 22 de febrero del 2020, se tenía una cirugía programada
en el hospital general. El día 11 de febrero se realizó una reunión con la Licenciada Renata
Martínez y se presentó el documento Pre Proyecto de Comunicación Interna, ver anexo1,en
el cual se exponen las ventajas y beneficios de la comunicación interna para su institución.

En la primera semana de marzo se realizó la entrega del proyecto propedéutico para optar a
la Práctica Supervisada (EPS) de Licenciatura en Ciencias de la Comunicación ECC, la
semana siguiente, solo se queda pendiente la carta institucional para el Centro de Aprendizaje
de Lenguas, institución la cual se espera su aprobación para realizar la Práctica Supervisada
(EPS), que será entregada al alumno el miércoles 18 de marzo. Pero el día viernes 13 de
marzo cierran el país a causa del Covid 19.

Del 31 de marzo al 9 de abril elaboración de estado del arte. 12 de abril 2020 según
información oficial de la Escuela de Ciencias de la Comunicación se inician las actividades
virtuales. Iniciando la fase diagnóstica online. El 1 de mayo inició un ciclo de conferencias
relacionadas con él diagnóstico.

1
ver anexo Pre Proyecto de Comunicación Interna
19
El día 19 de mayo se recibe la carta institucional de Escuela de Ciencias de la Comunicación
dirigida a la Escuela de Ciencias Lingüísticas, para realización la Práctica Supervisada (EPS),
en el Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC, la cual fue aprobada. El 29 de mayo
primera entrega del diagnóstico. En la segunda semana de mayo se solicitaron algunas
reuniones virtuales para entrevistas con el departamento de comunicación, planificación y la
secretaría académica.

1.13.2 Documentación
Manual de normas y procedimientos ciencia de lingüísticas PDF, Reseña histórica del Centro
de Aprendizaje de Lenguas de la Escuela de Ciencias Lingüísticas de la Universidad de San
Carlos de Guatemala, CALUSAC, PDF. El Diagnóstico comunicacional de Daniela Bruno
PDF.

Desarrollo estratégico para la investigación científica doctor Francisco Pizarro Hernández

Universidad Autónoma de Tamaulipas PDF, “Acciones comunicativas para fortalecer la
comunicación interna de los cuadros en la formación y desarrollo de las reservas de empresa
azucarera Colombia” Universidad Vladimir Ilich Lenin las tunas Cuba.

Tesis 2006 “Expande tus Horizontes, Y aprende un nuevo idioma” Facultad De Arquitectura,
Diseño Gráfico USAC. Desde esta tesis menciona la necesidad qué tener un mejor
organigrama en, CALUSAC. Tesis, Diagnóstico de comunicación interna en una pequeña
empresa transnacional peculiar entrega de paquetes que opera en el mercado local (ECC
2014) “Importancia de la comunicación interna”

Tesis “Perfil del estudiante de los idiomas de alemán francés e italiano del curso 1 de la
jornada matutina de, CALUSAC. “Proyecto de desarrollo institucional PDP, cambios
institucionales 2022” (Escuela de Ciencias Lingüísticas 2014).

20
Tesis, “Mejoramiento del proceso de evaluación del curso de inglés jornada matutina y a
sábado del Centro de Aprendizaje, CALUSAC”. (Escuela de Ciencias Lingüísticas 2014)

Monografía para maestría, “Diagnóstico y estrategia de comunicación organizacional interna

y externa del centro de aprendizaje de lenguas de la Universidad de San Carlos de Guatemala,
CALUSAC”. “Principal fuente de información y detecta de nuevo la necesidad de tener un
mejor organigrama en calusac” (ECC 2016)

Tesis, “Diagnóstico de comunicación participativo y diálogo del proyecto evolución 25 de la

asociación cultural Victoria”. (Universidad Rafael Landívar Facultad De Humanidades
Licenciatura En Ciencias De La Comunicación Campus Central 2013) “Para fomentar el
diálogo, la comunicación no debe limitarse a lanzar códigos, sino un objetivo específico sino
de lo contrario debe existir una dirección que comparta un mismo punto y generar una
reflexión que resulte en una acción o práctica”

1.13.3 Entrevistas de profundidad

Según el M.A. Marco Rosales, permite recolectar información qué puede ser investigada en
sus mínimos detalles en una conversación personal, con los miembros de la organización.

El 21 de mayo video llamada por WhatsApp. entrevista con Secretaría Académica

Licenciada Renata Martínez. Se le preguntó, ¿cómo les ha afectado los cambios labores a
partir la pandemia que vivimos, y que han hecho?

Considerando que todo el mundo está confinado nosotros, a partir del tercer bimestre
logramos dar todos nuestros cursos en línea. Tenemos inconvenientes en los registros,
llegamos al acuerdo de en cuanto se pueda movilizar se entregará. En registro tienen turnos
intercalados, son máquinas grandes para mover, trabajamos de 8 am. a 4 pm. en línea, no
hemos dejado de trabajar.
21
El día 3 de junio, con la licenciada María Alejandra Muñoz responsable Planificación, de,
CALUSAC. La Entrevista se realizó vía telefónica. ¿Cómo ha sido afectado la planificación
anual, semestral y bimensual a partir de la emergencia sanitaria? En general no les ha afectado
mucho porque todos los cursos están los están realizando en línea, el conveniente mayor, en
algunas sedes departamentales es que no todos cuentan acceso a internet.

En una tesis del 2014, se observó el tema, Plan de Profesionalización de los Profesores de
los Idiomas PDP. Se menciona como parte medular del plan estratégico 2009- 2022,
corresponde a parte medular de, CALUSAC, ¿Me podría comentar de este proceso? En este
punto estamos trabajando bastante bien y en este momento solamente nos falta la
certificación el 10% de los docentes. Es un plan de profesionalización, de técnicos a
licenciatura.

De acuerdo con el manual de procedimientos administrativos y académicos del de octubre

del 2009. En el organigrama general del Centro de Aprendizaje de Lenguas sólo aparece la
dirección secretaría académica, coordinación, CALUSAC, sub coordinación. Coordinación
de idiomas y coordinación medios audiovisuales, existe algún organigrama que describa tú
también las funciones operativas y administrativas más abajo de estos puestos.

Informó, que ese punto estaba esperando una autorización de un nuevo organigrama, pero a
causa de la pandemia, El Consejo Superior Universitario está enfocado en la crisis. Hay
algunos cambios como algunos puestos que no existían que están pendientes, que podía
revisar la página ddo.usac.edu.gt. Página que refirió al manual de organización de la escuela
de Ciencias Lingüísticas aprobado el 5 de octubre de 2006. Aprobado por: Consejo
Directivo, Punto Tercero, Inciso 3.1 del Acta 011-2006. De Fecha: 05 octubre de 2006.

22
En los centros regionales funcionan con cierta autonomía o se manejan con las mismas
directrices para todo el país. Las mismas directrices para todos los centros regionales como
para, CALUSAC, pero en algunas extensiones departamentales cuentan con pocos recursos
financieros y tecnológicos, recuerde que calusac funciona como un programa
autofinanciable. A partir de la emergencia sanitaria que vivimos va a cambiar la forma en
que trabajamos.

¿Qué acciones se han hecho en la comunicación virtual, y si existen planes de comunicación

en crisis para, CALUSAC? No estamos preparados a una crisis como la que estamos
viviendo, pero desde el año pasado que iniciamos el inglés on line, a principios de este año
se planificó unos cursos de otros idiomas como algunos orientales y europeos, aunque no
todos están enterados, esto nos permitió no perder tiempo en el segundo y tercer bimestre,
creo que vamos a seguir por algún tiempo.

El día 4 de junio, se realizó entrevista con la licenciada María Fernanda Máz, de

Comunicación y Divulgación. En los centros regionales funcionan con ciertas autonomías,
se manejan con las mismas directrices para todo el país. Las mismas directrices
comunicacionales para todos, una línea grafica común no hay, ellos son los que publicitan
sus cursos como quieren y pueden.

A partir de la emergencia sanitaria que vivimos, va a cambiar la forma que trabajamos. La

comunicación virtual es la nueva realidad, pero muy pocas personas saben que tenemos todos
los cursos on line. Se maneja la misma línea gráfica para anunciar o promover los distintos
cursos en los diferentes idiomas e información general, pero al igual que en los Centros
Universitarios cada idioma se promueve como puede.

23
1.13.4 Grupos focales: De acuerdo con M.A. Marco Rosales los grupos focales se suelen
centrar en aspectos críticos de la comunicación organizacional que necesita mayor discusión
y análisis o en aspectos relacionados con cambios de la comunicación organizacional.

Debido a que a las condiciones a partir de la pandemia que vivimos creo que es la
comunicación y también la falta de comunicación, en este punto obsederá que el desarrollo
Focus Group que estaba planificado. El día 24 de mayo de 2020, envió una encuesta de
satisfacción para los siete tutores que trabajan en línea han sido la guía, para todos los demás
docentes por la situación interna en calusac, y no hay respuestas para el día 26 de mayo de
2020. Ver problemas detectados. Pag.242
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdyMMz0AvhNWtmG2LBHPjDX3sT5sui506
UNk9W2p-viVmQvXQ/viewform?usp=sf_link

El 27 de mayo, en una entrevista con el docente Lic. Ángel Cantón qué es uno de los siete
tutores en línea, se elaboró una entrevista que versara sobre temas laborales y de satisfacción.
Evidenciando que cuenta con una red institucional de comunicación para su trabajo,
considera que la institución entrega los medios para desempeñar sus labores; se siente a gusto
con su trabajo y los beneficios económicos que recibe de su empleo.

El cree que la institución fomenta el compañerismo y la unión de los trabajadores; reconocen

el trabajo que usted desempeña, además se siente identificado con la institución. Considera
que trabajando duró tiene posibilidades de progresar en la institución; y la institución
desarrolla programas de motivación.

2
Ver anexo. problemas detectados. Pag.24.
24
Según el Lic. Cantón, es el área administrativa se encuentran principales carencias de
comunicación, y considera fluida la resolución de problemas internos. Existe definitivamente
trabajo en equipo en tu institución.

1.14 FODA: Proviene del acrónimo en inglés SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities
and Threats) en español las siglas son FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).

El Análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y débiles que
sus conjuntos diagnostican la situación interna de una organización, así como su evaluación
externa, es decir las oportunidades y amenazas.

OBJETIVO DEL FODA: Es un ejercicio introspectivo de diagnóstico empresarial, en donde

se realiza la identificación a través de un análisis previo, con la mayor objetividad posible,
de las características propias de la organización o persona que la hacen fuerte ante los
competidores, y que la distinguen de la competencia.

También se identifican las debilidades, o sea aquellas características o áreas en las que se
encuentran en desventaja con respecto al resto de la comunidad empresarial y que hace falta
mejorar o fortalecer para equilibrar el desempeño global de la entera organización.

FORTALEZAS: Función que realiza la organización de manera correcta, como son ciertas
capacidades especiales por las que cuenta con una posición privilegiada frente a la
competencia. Son los recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se tienen y
actividades que se desarrollan positivamente.

¿Qué cosas son las que tu empresa hace muy bien, mejor que muchas otras? ¿Tu empresa es
fuerte en el mercado o en el segmento al que apunta? ¿Por qué? ¿El equipo de gente está
comprometido con la empresa y con la visión a futuro?
25
DEBILIDADES: Identifica las debilidades y desarrolla una estrategia con los aspectos
fuertes para superarlas. Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente
a la competencia, son los recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen,
actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Pero se puede podemos tener influencia sobre ellas al conocerlas, para reducir sus efectos en
la empresa. ¿Cuáles son las razones de los problemas existentes? ¿Los defectos vienen de la
mano de insuficientes recursos o de una mala asignación de los mismos? “Las oportunidades
y amenazas establecen la necesidad de emprender acciones de carácter estratégico.”

OPORTUNIDADES: La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que

permite de alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones variables que resultan
positivas, favorables, explotables y que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa, ya que permiten obtener ventajas competitivas con respecto a otras.

¿El mercado en el que opera tu empresa está en crecimiento? ¿Los productos o servicios
satisfacen las tendencias de consumo, o podrían adaptarse para hacerlo? ¿Existen nuevas
tecnologías o cambios en el marco regulatorio que tu empresa pueda aprovechar?

AMENAZAS: Situaciones que provienen del entorno (variables externas) y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización, difícilmente podemos
incidir en estas, sin embargo, es esencial conocerlas para minimizar la capacidad que tienen
de afectarnos.

¿Qué cosas hacen los competidores de mejor forma que tu empresa? ¿Qué obstáculos legales,
impositivos o normativos enfrenta tu negocio? ¿Existen nuevas tecnologías o modas de
consumo que amenazan el futuro de tus productos o servicios?
26
 FODA
Centro de Aprendizaje de Lenguas (CALUSAC)

•F1 Existe interés en la jefatura y en las coordinaciones de fortalecer y

mejorar la comunicación interna.
•F2 Existe un departamento de comunicación y divulgación.
•F3 Es el centro de lenguas estatal con mayor influencia estudiantil interna
y externa.
•F4 La información fluye de arriba a abajo y existe retroalimentación de las
FORTALEZAS autoridades.
•F5 Todo el personal tiene acceso a los medios de comunicación interna:
reuniones de trabajo, comunicación personal, memorándum, mensajes
escritos, internet, correo electrónico.
•F6 El personal se siente identificado con la institución.

•D1 No tiene un perfil de estudiante de idiomas.

•D3 Carece de plan de comunicación.
•D4 Falta un manual de imagen que estandarice los diseños de materiales,
DEBILIDADES especialmente en las extensiones departamentales.
•D5 Requieren organigrama actualizado y no se cuenta con las atribuciones de
cada puesto.
•D6 Cultura apática dentro de la organización.(Como se ven a Futuro)
•D7 Burocracia que retrasa y limita la publicación de información.
•D8 Centros regionales trabajan de acuerdo a sus posibilidades.

•O1 Convenios con entidades como embajadas, ONG, INGUAT.

•O2 A nivel universitario cuenta con estudiantes de universidades privadas.
OPORTUNID •03 La población considera que cuenta con una buena imagen.
ADES •04 Las redes sociales son gratuitas.
•05 Cuenta con estudiantes extranjeros

•A1 Centros de aprendizaje de lenguas E-LEARNING.

•A2 Competencia que ofrece menor tiempo de aprendizaje.
AMENAZAS •A3 Poca afluencia de estudiantes por falta de campañas de difusion de
servicios .
•A4 Los Cambios se pueden convertir en una amenaza si no se visualiza más allá
de lo que se tiene visible

27
1.15 Problemas Detectados
De acuerdo con la entrevista o el licenciado Ángel Cantón uno de los siete tutores en línea,
se sienten identificados con la institución, cuentan con una red institucional de comunicación
para trabajo, se sienten a gusto con su trabajo, y los beneficios económicos que reciben por
su empleo. Considera que la institución, coincide que las principales carencias de
comunicación se encuentran en el área administrativa.

Según del Cid Astrid octubre 2016 en la monografía, de diagnóstico y estrategia de

comunicación organizacional interna y externa del Centro de Aprendizajes de Lenguas de la
Universidad de San Carlos de Guatemala, CALUSAC, se pudo corroborar que los
colaboradores se sienten identificados con la institución. Por ser una unidad académica con
36 personas administrativas y algunas variantes cuando hay inscripciones hay un flujo de
información y aceptación dentro de los mismos.

Se puede observar mucho desorden en la comunicación interna y esto se comprobó con la

respuesta que se obtuvo cuando tratamos de crear el Focus Group.

En Planificación, De acuerdo con el manual de procedimientos administrativos y académicos

es del de octubre del 2009. En el organigrama general del centro de aprendizaje de lenguas
sólo aparece la dirección secretaría académica, coordinación de, CALUSAC, sub
coordinación. Coordinación de idiomas y coordinación medios audiovisuales, no existe algún
organigrama que describa tú también las funciones operativas y administrativas más abajo
de estos puestos. Informó, que ese punto estaba esperando una autorización de un nuevo
organigrama, pero a causa de lo estamos viviendo, El Consejo Superior Universitario está
enfocado en la crisis de salud.

28
Hay algunos cambios como algunos puestos que no existían que están pendientes, que podía
revisar página División de desarrollo organizacional la ddo.usac.edu.gt. Al referir dicha
página, demostró que existe estancamiento en la organización pro de Comunicación interna.

En general no les ha afectado fuertemente, todos los cursos están los están realizando en
línea, el conveniente mayor, en algunas sedes departamentales es que no todos cuentan
acceso a internet.

1.16 Planteamiento del problema comunicacional

Se identificó un problema de comunicación interna. El trabajo del departamento de
comunicación necesita más personal para alcanzar las metas comunicacionales. Es prioritario
tener una persona para la red para atender las redes sociales. Es evidente que la pandemia
afectó los planes de comunicación interna.

1.17 Indicadores de Éxito

El proyecto de implementación de canales de comunicación digital para el centro de
aprendizaje de lenguas calusac viene a contribuir que su público objetivo sepa que ahí están
de una forma digital en tiempos de covid 19

1.18 Proyecto a desarrollar

Implementación de canales de comunicación digitales para el Centro de Aprendizaje de
Lenguas, CALUSAC.

29
 Capítulo 2

2. Plan estratégico de comunicación

Un plan de comunicación es una hoja de ruta donde se plasma la forma en que una empresa
va a comunicarse con su público en él se establece de forma Clara los objetivos de
comunicación que se quiere alcanzar además facilita un orden de las tareas y acciones que se
realizarán existen dos tipos de planes de comunicación según el público al que va dirigidos
pueden ser internos o externos

Finalidades de la Estrategia, tributa al logro de los objetivos institucionales, en función al

público meta: Persuade, concientiza, informa, moviliza, resuelve el problema
comunicacional que se evidencia en la interrelación entre la institución y la población
beneficiaria.

2.1 Descripción Técnica del Plan Estratégico de Comunicación

Proyecto Comunicacional, Campaña de Divulgación “Implementación de canales de
comunicación digitales para Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC” Estrategia:
Publicar los servicios digitales de calusac en la plataforma digital Instagram, Facebook, y
redes orgánicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala (USAC), Escuela de Ciencias
De Lingüísticas-Calusac, TV USAC.

2.2 Objetivos de la Estrategia: Publicar los servicios digitales de calusac en la plataforma

digital Instagram, Facebook, y redes orgánicas de la Universidad de San Carlos de
Guatemala (USAC), Radio USAC, y TV USAC.

2.2.1 Objetivo General: Proponer una estrategia de comunicación digital para la divulgación
de los servicios en línea del centro de lenguas (CALUSAC).

31
2.2 .2 Objetivos Específicos:
2.2.2.1. Dar a conocer los cursos de idiomas qué tiene Calusac en línea
2.2.2 2. Activar la campaña en Redes Sociales (Publicar)
2.2.2.3. Realiza un video de los servicios en línea.

2.3. Misión
Implementar canales de comunicación digitales para el Centro de Aprendizaje de Lenguas,
CALUSAC, con el fin de que la institución continúe el desarrollo educativo en tiempos de
Covid 19.

2.4. Visión
Brindar el apoyo comunicacional necesario a, CALUSAC, para alcanzar objetivos
académicos en tiempos de covid 19 online.

2.5 Elementos comunicacionales que según su diagnóstico aplicará.

De acuerdo con por el tipo de producto de Comunicación Masiva Digital, y los medios que
utilizaran los elementos comunicacionales basados en el modelo Lasswell, propone una
fórmula de concatenación o encadenamiento lineal de cinco preguntas-programa: ¿Quién
dice qué, - por cuál canal, - a quién y - con qué efecto? Este esfuerzo de síntesis es
particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales del proceso de
comunicación.

Fundamentos teóricos
Teorías de la Comunicación
Según, Anzieu (1971), en el “manual de comunicación de Carlos Ongallo”, define la
comunicación como el conjunto de los procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se
efectúa la operación de relacionar a una o varias personas – emisor, emisores- con una o
varias personas –receptor, receptores-, con el objeto de alcanzar determinados objetivos.

32
Para, Mailhiot (1975) en la misma publicación, postula que la comunicación humana no
existe, solo cuando entre dos o más personas establecen un contacto psicológico. No solo es
necesario que seres, con deseos de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se
comprendan. La comunicación entre ellos existirá desde que (y mientras que) logren
encontrarse.

Para Moles (1975), la comunicación es la acción por la que se hace participar a un individuo
situado en una época, en un punto (R) dado, en las experiencias o estímulos de otro individuo
(de otro sistema) situado en otra época, en otro lugar (E), Ongallo, (2007). Utilizando los
elementos de conocimiento que tienen en común. Para estos autores, la comunicación es, ante
todo, un proceso de intercambio.

Afirma Cirigliano (1978), al analizar la obra de DEWEY (1910), un autor americano, y sus
estudios sobre educación y comunicación, y establece un concepto de ésta última basado en
la participación. Comunicación es compartir algo, poner algo en común, significando ello no
la acción mecánica o externa de realizar una tarea conjuntamente con otros, sino el percibir
el mismo grado de conmoción interna emocional que el otro (con-sentir), esa situación es la
única que explica cómo puede pasar un elemento cultural a otra persona, en síntesis, cómo
se puede educar.

MASCARÓ (1980) Establece que la comunicación humana es, diálogo, contacto entre
pensantes, para conseguir transmitirse el contenido de sus pensamientos, deben vencer las
limitaciones de su estructura corporal. Y utilizar el uso de instrumentos sensibles (los
sonidos) que traduzcan a un nivel material sus intenciones comunicativas mentales.
(Ongallo,2007). Así aparece el lenguaje, como fuente de libertad, porque él se expresa el
espíritu, y al mismo tiempo como fuente de sujeción, debido a su necesaria estructura sensible
limita las posibilidades de una comunicación humana perfecta.

33
La palabra comunicación viene del latín “comunicare” que significa hacer común. La
comunicación es un proceso cualitativo, es decir está orientada siempre a la consecución del
cambio de actitudes, conductas y comportamientos (Azurdia, 2015).

(Valdettaro, 2015) El hecho evidente, básico, de la “comunicación” en su dimensión

simbólica y antropológica como fundante de un animal particular, el “humano” -nivel
abordado desde muchas perspectivas, teorías e hipótesis- es, en nuestros días, además, una
de las principales commodities; es, desde mi punto de vista, la principal mercancía, ya que
incluso define una de las nomenclaturas con las que actualmente se define a nuestra
contemporaneidad: el “semiocapitalismo” (p.14)

El mundo actual de la comunicación, abarca numerosas actividades de distintos tipos que, al

colocar a la capacidad comunicativa inherente a la especie como principal fuerza productiva,
requiere de una formación profesional cada vez más amplia y, a su vez, específica.

En la vida de cotidiana, donde la generación de pasiones y deseos, la principal fuerza

productiva es, justamente, la “comunicación”, entendida acá en tanto desarrollo de
capacidades lingüístico-cognitivas de la especie, basadas en la imaginación y la producción
de fantasías que puede generar, por un lado, apropiaciones, usos y efectos sofisticados y
creativos de recursos, lenguajes y tecnologías de comunicación, pero que, por otro lado,
interpela a las subjetividades sociales bajo nuevas modalidades vinculares redimensionando
los modos de usufructo y explotación de personas, bienes y naturaleza, y generando núcleos
sociales traumáticos de nueva huella. (Valdettaro, 2015)

El ambiente social contemporáneo se sostiene en dicho estatuto biológico-tecnológico,

eminentemente ambivalente, de la comunicación, como principal articulador, ahora se puede
comprender la comunicación como una capacidad polivalente ambigua y natural de la
especie, convertida en comodity y fuerza productiva, de circulación transversal a nivel global,
34
actúa como amasijo, su principal función es la de enlace entre los vínculos sociales.

Importancia de la comunicación no sólo es transmitir o dar un mensaje ya que el papel que

desempeña en la vida cotidiana se hace profundo en un mundo de mensajes transmitidos de
diferentes maneras. (Cardenas,2010, página 31)

(Valdettaro, 2015) Desde el punto de vista de sus condiciones sociales específicas el contexto
general de los procesos de modernización occidental. Es, efectivamente, cuando la
“comunicación” adquiere una dimensión eminentemente pública y social, vía la emergencia
y consolidación de los llamados “medios y tecnologías de comunicación”, que ella cobra
visibilidad en tanto objeto de reflexión para las Ciencias Sociales.

En el punto “comunitario”, “social”, “institucional”, “empresarial”, de la comunicación, y en

“sistema de medios” y “máquinas de comunicar”, requiere el explicitación de sus condiciones
de producción en las tramas de relaciones sociales, políticas, culturales, técnicas y científicas
del contexto de desarrollo de la Modernidad.

Las teorías de la comunicación: Nosnik hace mención de tres teorías fundamentales, La teoría
de la información: Estudia las condiciones de estructuración y claridad de los mensajes,
tratando de hacerlos comprensibles.

La teoría de las redes: Estudio del espacio donde circula la información, el valor informativo
está en función de los objetivos tanto del emisor como del receptor, en función de la
influencia que quieren ejercer, respectivamente, sobre el receptor (en el caso del emisor) y
sobre el emisor (en el caso del receptor) y por último la teoría de las innovaciones: Con la
cual se pretende crear, como su nombre lo dice, innovaciones a los sistemas comunicativos
permitiendo así que la empresa logre el cumplimiento de sus objetivos.

35
Nosnik (2000), señala que “una organización podrá cumplir su cometido de convertirse en
herramienta de mejora social siempre y cuando vea a la comunicación como un medio para
alinear su propósito fundamental o misión con su funcionamiento operativo”.

¿Qué es comunicar?
Comunicar es intercambiar. De hecho, en sentido estricto, comunicar es entregar a alguien
algo propio, por lo general, una información.

Los significados más utilizados del vocablo comunicación, en los términos del lenguaje
coloquial, pueden ser los siguientes:
a) Proceso según el cual un emisor transmite una información a un receptor.
b) Relación interhumana según la cual dos o más individuos pueden entenderse.

La comunicación supone entonces el diálogo, lo cual implica que cada uno de los
interlocutores acepta al otro como persona diferente y autónoma. Para analizarla, es preciso
tener en cuenta el proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor y las
consiguientes posibilidades de deformación. (Ongallo,2007).
Ver esquema básico de la comunicación

Fuente: LEAVITT (1978) Manual de comunicación guía para gestionar el conocimiento la información y las
relaciones humanas en empresas y organizaciones.
36
Para Ongallo, el acto de informar implica cierta comunicación, al menos unilateralmente y,
siempre que sea posible, existirá una información de retorno, que, indicará al emisor que su
mensaje ha sido entendido y, en el mejor de los casos, inducirá a un diálogo.

Además, hay una comunicación íntimamente unida a los aspectos espirituales y sociales de
la persona. En numerosos casos, la comunión espiritual entre dos individuos permite que se
omitan los códigos y los signos. De esta comunicación afectiva parte también la
comunicación social: el intercambio convivencial. Esta clase de comunicación es
indispensable para cualquier modo de vida y para todo trabajo en común.

Según Ongallo, comunicación es un proceso de transmisión, por parte de un emisor, a través

de un medio, de estímulos sensoriales, con contenido explícito o implícito, a un receptor, con
el fin de informar, motivar o influir sobre el mismo.

La comunicación interpersonal
Los primeros estudios sobre comunicación interpersonal se deben a Bateson (1956), que
encabezó un equipo que se denominó grupo Palo Alto10, que, aunque con un campo
inicialmente clínico, tuvo enorme impacto en los estudios de comunicación interpersonal en
general. Watzlawick (1967), en las investigaciones del citado grupo, establece nuevos
conceptos de sistema, interrelación y conductas comunicativas.

Para Ongallo, lo destacado de la obra de este último autor es la determinación de sus cinco
axiomas básicos, resumidos posteriormente por De Vito (1976):
a) Un individuo no puede no comunicar. No existe la no comunicación. Este axioma asegura
que toda conducta es por sí, comunicativa. Este axioma es constantemente citado en muchas
obras de comunicación.
b) El autor postula que toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional
37
denominado metacomunicación. Es decir, que cuando dos individuos están manteniendo una
comunicación, se está produciendo simultáneamente una comunicación de actitudes, formas,
modos de expresión y lenguaje no verbal.

c) Las unidades o sintagmas de la comunicación no son una suma de elementos aislados. El

orden, la secuencia de las unidades comunicativas, son importante en el momento de prefijar
el contexto y el resultado de la propia comunicación.
d)Los seres humanos pueden comunicarse de formas analógica y digital. Los códigos
digitales son relativamente arbitrarios, porque un signo (o código) digital, no representa un
referente porque hay una relación intrínseca con el propio signo.

Una peculiaridad que característica de los códigos o signos digitales es que son discretos (no
continuos): son activos o inactivos (susceptibles únicamente de una situación, on/off). El
código digital más usual en los procesos de comunicación humana es el lenguaje. El código
analógico no es arbitrario (el caso de una fotografía), y tiene relación intrínseca con el
significado al que representa. El código analógico es frecuentemente más continuo que
discreto: existen grados en su intensidad o duración.

e) Este axioma expresa la diferencia entre los conceptos de interacción simétrica y

complementaria. Las interacciones simétricas son las que reflejan un mismo nivel de
comunicación entre los agentes de esta: un matrimonio dialogando, los empleados de una
empresa durante una reunión o cualesquiera agentes comunicativos relacionándose de forma
simétrica. A la inversa, una relación entre dos personas con distintos niveles -superior
subordinado - tiende a ser complementaria.

Clases de comunicación interpersonal

Según Azurdia, en su tesis “Barreras comunicacionales en los grupos de trabajo de
estudiantes de licenciatura de la escuela de ciencias de la comunicación”, existen clases de
38
la comunicación interpersonal. Simétrica: Es aquella que establecen dos personas con los
mismos derechos y obligaciones. Complementaria: Es la que establecen dos personas cuya
relación se ve afectada por grados de dependencia, la una respecto a la otra. Monopólica:
Sigue una orientación vertical descendente, es decir que el comunicador es el que controla
totalmente la elaboración, difusión y destino de los mensajes. (Azurdia, 2015)

Dimensiones de la comunicación interpersonal

Para, Cano, en su tesis: (2015). “Comunicación interpersonal en el ambiente laboral de un
call center de comida rápida.”. La comunicación interpersonal dispone de dos dimensiones
que teóricamente se establecen así: La apertura: la primera hace referencia a la capacidad y
actitud de las personas a comunicar con sus propios pensamientos, emociones, sentimiento,
ideas, etc., y manifestarlos expresamente a los demás. La receptividad: hace referencia a la
capacidad y actitud de la persona a recibir y atender expresamente la comunicación que los
otros no hacen de los sentimientos, ideas y opiniones que tienen o muestran hacia uno.

Barreras en la comunicación:
Según Azurdia, (2015) existen varios tipos de barreras en la comunicación a continuación
veremos una descripción de estas. Barreras Físicas: Son las fallas o deficiencias en la fuente
o canal para la transmisión del mensaje. Barreras Fisiológicas: Estas se producen por mal
funcionamiento en los órganos de emisión y recepción tanto de comunicadores como
receptores. Barreras Psicológicas: Son producidas por problemas en la atención, los filtros
emotivos, los prejuicios, las nociones de pérdidas o ganancias que se tengan en función de
los mensajes recibidos. Barreras Semánticas: Son el entorpecimiento de la comunicación por
mala interpretación de la realidad. La barrera más típica en la comunicación es el no escuchar,
ya que quien controla una conversación es quien escucha y de acuerdo con Azurdia, (2015
página 24).
39
Las barreras más comunes son: El no Escuchar: Es la base de las relaciones humanas y para
aprender a escuchar hay que aprender a callar para estar en silencio, porque al momento de
dialogar ya en la mente se está preparando una respuesta y por ende solo se escucha a medias
lo que conviene y se interrumpe a quien está dialogando, se debe hablar menos y escuchar
más.

Prejuzgar: Es juzgar antes de tiempo, lo cual es meterse en complicaciones y separaciones

entre personas, porque no se toma el tiempo de conocer a quien se tiene al lado, el tiempo se
usa para asumir una realidad de la persona. Las actitudes negativas: crean una barrera en la
comunicación y el acercamiento de las personas, la actitud es lo que cada persona proyecta
hacia quien comunica.

La Crítica Destructiva: La crítica daña al criticado como al que critica, los sentimientos unen
a las personas, mientras las críticas en cambio separan, produciendo barreras de
comunicación entre las personas, por eso es importante hablar por uno mismo, sin juzgar,
hacerlo por los demás sin tener la certeza de que es válido para todos; las diferentes culturas
ocasionan situaciones incomprensibles, frustraciones y malos entendidos al captar solo una
parte de la realidad desconociendo la otra.

Se cometen errores debido a ella, la falta de tiempo crea una barrera comunicacional, para
solucionarlo hay que aprender a vivir sin prisa y dedicar el tiempo necesario a cada actividad
diaria, a las personas alrededor, para que se rompa la barrera, mejoren las relaciones humanas
y la salud.

El no empatizar: Es posible no entender, si no comprender a la persona en su situación. Y

surge la aceptación cuando se logra comprender a los demás. Es necesario colocarse en el
lugar la otra persona para empatizar.

40
La comunicación grupal
Las teorías de comunicación grupal son iniciadas por Kurt Lewin, en 1948, según varios
autores, lo describen como de los más eminentes psicólogos del siglo XX. Su interés en la
comunicación interna, consiste en sus estudios sobre la dinámica de grupos, para él los seres
humanos tienen un espacio vital, un campo de juego psíquico, donde se desarrollan.

No es un lugar objetivo, sino subjetivo, propio de cada individuo, donde se crean relaciones
con los objetos que ocupan dicho campo, asume objetivos y se enfrenta a las barreras que
encuentra en la consecución de dichos objetivos.

Cada persona se mueve en un espacio vital, que según Lewin tienen elementos grupales. Los
individuos no pueden abstenerse de los grupos humanos a los que pertenecen y con los que
se identifican. Los grupos poseen un espacio vital. Con esta afirmación nace la dinámica
grupal, que engloba desde los grupos más pequeños (la familia), a los grandes grupos de
trabajo. El análisis incluye un gran número de grupos humanos, desde instituciones hasta
comunidades.

El espacio vital propio se verá sujeto, a tensiones creadas por los distintos grupos, que
influirán en las acciones de dicha persona. Uno de los puntos más importantes de la teoría de
Lewin, es el impacto de los grupos en la vida de las personas, de acuerdo los puntos
siguientes:

a) El grupo proporciona estabilidad a la vida de la persona.

b) El grupo es un vehículo para lograr los objetivos vitales del individuo.
c) Los valores y actitudes de los individuos son influidos enormemente por los valores
actitudes del grupo.
d) Como parte del espacio vital, la persona busca lograr los objetivos del grupo, llegar a ellos
y hacer de ellos parte de sus logros.
41
Existe en esta teoría el concepto de cohesión, que Lewin considera el atributo fundamental
de los grupos. La cohesión marca el grado de interés mutuo entre los miembros. Un grupo
altamente cohesionado, se da la identificación entre todos los miembros. La mutua
identificación provoca luchar a todos los miembros del grupo por el mismo objetivo y
creando del mismo ante las mismas cosas.

Comunicación estratégica
Una cultura de comunicación organizacional depende en gran medida de empresas e
instituciones que consideren a su personal como recurso estratégico, es decir, que abran y
cedan cada vez más espacios y tiempos organizacionales a su participación y creatividad para
definir objetivos y metas.

Para Sánchez Gutiérrez (2008), el objetivo general de la función de comunicación es la

obligación de desarrollar e implantar estrategias de comunicación que respalden a la
organización en el logro de sus objetivos, ofreciendo recursos efectivos de coordinación,
apoyando los procesos de cambio y reforzando la integración del personal (Rebeil y Ruiz,
2008).

Nosnik comenta que sin un esfuerzo permanente de estrategia de comunicación las

organizaciones no podrán desarrollar plenamente la cultura de retroalimentación necesaria
para su sobrevivencia, crecimiento y desarrollo en especial en la transición social que
vivimos en la actualidad (Rebeil, 2008).

La comunicación efectiva puede corregir errores inmediatamente, así como evitar

malentendidos, obteniendo mejores acuerdos y facilitando la negociación, generando así una
cultura de excelencia en el largo plazo, motivando el desempeño en situaciones de
incertidumbre.

42
Rebeil (2008) plantea el concepto de “comunicación estratégica”, es decir la comunicación
como instrumento fundamental para el logro de sus objetivos y metas. Este concepto se asocia
al de comunicación productiva, desarrollado por Nosnik en varios escritos, ya que ambas
mencionan la necesidad de contar con una comunicación efectiva y eficaz dentro de la
empresa.

Se menciona la división de tres tipos de comunicación existentes en el entorno empresarial,

los cuales son:
La comunicación interna, que es aquella que busca dinamizar los conceptos, los afectos,
las actitudes y los comportamientos de los sujetos y los grupos que integran una organización,
con el fin de lograr que éstos se identifiquen, se corresponsabilicen, y aumenten su
productividad en el logro de las metas y objetivos de la misma organización.

La comunicación externa, se divide en comunicación externa operativa Qué es la que se da

con clientes proveedores y competidores se manifiesta en los planes y acciones mediano y
largo plazo inversionistas y gobierno la comunicación externa de notoriedad y se manifiesta
a través de relaciones públicas publicidad patrocinio promoción (Bartolí Vein 1992).

La comunicación corporativa (relaciones públicas, creación de imagen), que es aquella

que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o institución, así como
de establecer relaciones amistosas, efectivas y de cooperación entre la organización y sus
públicos internos, externos y especiales. De la misma manera, en este rubro se incorpora lo
referente a los esfuerzos que se realizan por lograr la responsabilidad social de las
organizaciones.

La comunicación mercadológica o publicitaria, que es la que busca vender los productos o

servicios de la organización y lograr su aceptación y la fidelidad de los públicos o clientes
43
¿Qué es publicidad digital?
La mejor forma de comenzar, será con la definición de publicidad digital. En este sentido,
podemos partir de dos conceptos:

a) Publicidad: Divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles

compradores, espectadores, usuarios, etc.

b) Digital: Dicho de algunos medios de comunicación, especialmente de prensa: Que se

publican en internet o en formato electrónico. Por tanto, la definición podría ser: Difusión de
información comercial en forma de anuncios a través de internet. Fuente: RAE

Tipos de publicidad digital: Existen prácticamente tantos tipos de publicidad digital como
plataformas digitales ofrecen dichos servicios. En plataforma Digital profundizamos en este
tema.

Comunicación Productiva
Según Nosnik (2003), refiere que la unión de la información y la retroalimentación para servir
a un conjunto de individuos unidos a su vez, obliga a la difusión de la información y a los
mecanismos de retroalimentación a trabajar a su máxima capacidad.

La comunicación productiva nace por, inquietud y curiosidad de observar que los procesos
de calidad en las organizaciones, son procesos de comunicación a la inversa, ya que no inician
con lo que el emisor quiere informar a su receptor sino con la inquietud de un emisor por
saber qué es lo que el receptor requiere de él para poder cumplir con sus metas y objetivos
productivos. Nosnik (2003)

Modelos Comunicacionales
Para Bolaños, (2007), plantea en su tesis “Aplicación del modelo de Lasswell sobre los usos
de Facebook por parte de los estudiantes del plan de autoformación a distancia (PAD) de la
44
escuela de ciencias de la comunicación”. Todas las ciencias sociales han estudiado el tema
de la comunicación.

Y este interés por el proceso comunicativo ha tenido como resultado una diversidad de
modelos y paradigmas diferenciados en cuanto a su representación y sus elementos. Ninguna
teoría puede calificarse de absoluta, algunas serán de mayor utilidad o se relacionarán más
que otros en determinado momento. La comunicación es un proceso universal que ha sido
estudiado por diversos teóricos, lo cual ha generado diversos modelos y paradigmas de
comunicación.

Según Bolaños, como toda ciencia, la comunicación necesita de una matriz disciplinaria que
guie a los actuales y futuros profesionales dentro de la comunidad científica, es útil conocer
algunos de los modelos existentes. Los paradigmas y modelos comunicacionales pueden
agruparse de la siguiente manera:

a) Modelos físicos: Entre estos se encuentran los de tipo mecanicista, y son aquellos que
inicialmente se aplican a los dispositivos artificiales, como el de Shannon y Weaver.
b) Modelos Psicológicos: Estos modelos intentan relacionar la parte física de la
comunicación con los procesos mentales de las personas que se comunican. Entre los más
conocidos esta los de Osgood, Hovland y Berlo.
c) Modelos Sociológicos: Parte del principio de la comunicación como un fenómeno social
y las estructuras sociales mayores. Sus principales exponentes son Riley, Wesley Maclean y
Schramm.
d) Modelos Antropológicos: Se centra en el estudio de los procesos de comunicación dados
en la vida social de las culturas, como el idioma, mitos, costumbres.
e) Modelos socio–psicológicos: Aquí se incluye los modelos que consideran los factores
personales de los emisores y las relaciones entre dos o más personas. Encontraran aquí
modelos de Ruesch, Bateson y Antonio Pasquiali.
45
f) Modelos Semiológicos: El más sobresaliente modelo en esta categoría es el de Ogden y
Richards

La comunicación de masas
Según Ongallo, la comunicación de masas el proceso por el que se elaboran y transmiten
mensajes al gran público. Los denominados medios de comunicación de masas o Mass-media
son los encargados de llevar a cabo dicha tarea. De todos los tipos de comunicación
estudiados, la comunicación de masas es el más difícil de conceptualizar, debido
precisamente a su ubicuidad: en la actualidad, los medios de comunicación de masas, la
publicidad masiva y todos los elementos de comunicación social (marketing electoral,
internet, etc.) están alcanzando las mayores cotas de protagonismo de la historia.

Para Bolaños, la comunicación masiva, es el principal motor en el mundo actual, justamente

el fenómeno de la globalización, se da gracias al rompimiento de las barreras espaciales y
temporales de estos poderosos canales. Lo contrario a la comunicación interpersonal, la
masiva, no ofrece la posibilidad real de interacción entre emisor y receptor. Tampoco surge
de la interioridad humana sino de una estrategia externa.

En el mundo actual nadie podría negar que jamás haya visto un programa de televisión, oído
una canción por la radio, visto una película en el cine, leído un periódico o revista, navegado
por internet, etc. Más que la educación formal son los medios los que moldean la mentalidad
de la ciudadanía y quienes realmente determinan la opinión pública.

Estos poderosos canales han roto las barreras del tiempo y la distancia y se han convertido
en parte esencial de la sociedad. Bolaños, concluye que la comunicación masiva es el proceso
de transmitir un mensaje a un grupo grande de personas, esto requiere el uso de algún tipo de
medio de comunicación, de los cuales podemos mencionar, por ejemplo: los periódicos, la
radio, la televisión e internet.
46
En las líneas subsiguientes se trazará un resumen de las teorías más relevantes de
comunicación de masas. Marshall McLuhan es quizá el autor más conocido en la
comunicación de masas, en su obra, “The Gutenberg Galaxy: the making of typographic
man” (1962). Mcluhan como su mentor Harold Innis, tratan la comunicación de masas como
la esencia de la civilización occidental. Innis (1950) ve la comunicación de masas como una
prolongación de la mente humana.

Los medios facilitan la comunicación entre los pueblos y entre las generaciones, actuando
como soportes culturales y ejemplificadores de las sucesivas culturas de pueblos y
civilizaciones. McLuhan establece su hipótesis más conocida partiendo de la base de que el
ser humano se adapta al entorno a través de un equilibrio (o distribución) de las percepciones
de sus sentidos.

Desarrollando las teorías de su maestro, establece que cada medio es una extensión de una
facultad humana. Así, el circuito eléctrico es una prolongación del sistema nervioso, “Cada
medio es la prolongación, de una facultad humana”.

La tecnología Gutenberg, supone el papel como soporte principal, originó una explosión en
la sociedad que separó y segmentó a las distintas individualidades. Por el contrario, la era
electrónica ha originado una implosión, alojando al mundo entero en una aldea global. Según
Ongallo, la información es inmediata y continua, y la nueva información reemplaza
instantáneamente a la antigua. Por ello se ha pasado de la clasificación a la interactividad.

Información
Para Niño Rojas en la tesis de Bolaños, la información es proceso de recolección,
acumulación y registro de datos provenientes del mundo, el proceso incluye un sujeto que se
informa y un objeto sobre el cual se informa.

47
La de la acción que ejerce el sujeto sobre el objeto, sin que este aporte una acción distinta a
la de proporcionar datos empíricos, la información se considera de carácter unidireccional.

Según, Edward De Bono reitera esta afirmación: “La información es el oxígeno de la

institución. Sin oxígeno no hay vida. Sin información, una empresa está muerta o en proceso
de ello. No es extraño que pongamos en el acceso a la información. Los ordenadores y las
telecomunicaciones han permitido reunir, guardar, clasificar y distribuir la información. Si
sabemos exactamente cuántas partes estamos utilizando y cuándo las necesitaremos,
podremos tener entregas just in time”. (Bono 2007 p.67)

La sociedad de la información
Según Ajin en su tesis “La existencia de los ruidos en la comunicación en el nivel educativo
superior según criterio estudiantil”, La sociedad de la información se caracteriza por lo
siguiente: Predominio de la informática: el predominio de la información se convirtió en el
factor clave en la economía, dejando atrás los tres factores clásicos de producción (tierra,
trabajo y capital).

Especialmente la tierra y el capital o planta física. Correlativamente una ‘nueva clase social’
emergió basada en su gran conocimiento informático y en sus habilidades de relaciones
personales.

Afirma que los nuevos medios facilitan más la comunicación interpersonal (celular, correo
electrónico), son más interactivos (correo electrónico); suministran un gran volumen de
información (especialmente el Internet); son colectivos y participativos (Internet, video-
conferencias); son sociables, se usan más para entretenerse (videojuegos). Se está perdiendo
el contacto humano.

48
Teorías informativas o cibernéticas
Para Ajin, las Teorías informativas “Son las que describen la comunicación como un flujo
dinámico de informaciones que atraviesa un canal para poner en contacto un emisor y un
destinatario. En estas teorías se sitúa también el enfoque cultural que ha dado vida a la teoría
matemática de la información, de la cual se ha desarrollado el modelo.

Afirma que las teorías normativas no son teorías empíricas, sino éticas, como ya se indicó.
Las teorías macros están especialmente relacionadas con las teorías normativas. Sin embargo,
son teorías empíricas, pues consideran cómo en realidad, se relacionan los medios con la
sociedad. Por lo tanto, pueden ser verificadas como existenciales. Todas las teorías
mencionadas, se pueden considerar como teorías de transmisión, en cuanto que se refieren al
transporte físico de una señal y de la transmisión de información de un sujeto a otro.

Modelo Comunicacional de Harold D. Lasswell

Según Bolaños, las investigaciones de Lasswell datan de los años 20; durante la Segunda
Guerra Mundial (1939-1945) se ocupó del análisis de la comunicación política. Examinó las
fórmulas de Aristóteles y Quintiliano, teniendo entre sí relación directa con la formación de
oradores, estudiando los mecanismos de la propaganda se inspiró para crear su propia
fórmula.

La investigación de la comunicación empezó como investigación de la comunicación de

masas, después de la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Los primeros modelos de
comunicación fueron los denominados “modelos de aguja hipodérmica”, modelos simples de
estímulo-respuesta (E-R). (Bolaños,2007)

Lasswell propone una fórmula de concatenación o encadenamiento lineal de cinco preguntas-

programa: ¿Quién dice qué, - por cuál canal, - a quién y - con qué efecto? Este esfuerzo de
síntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos fundamentales del
proceso de comunicación.
49
Para Bolaños, la significación de los elementos de la fórmula Quién (Emisor): “Quién” es el
emisor, es decir, el origen, la fuente de toda comunicación. Lasswell incluyó en esta
denominación todas las categorías de emisores: desde el simple periodista que escribe una
nota, hasta las agencias internacionales periodísticas o publicitarias. Dice qué (Mensaje): Se
trata aquí del mensaje.

Lasswell se detiene principalmente en el análisis de la información contenida en el mensaje

en términos estadísticos, esto es, procediendo a una clasificación sistemática y cuantitativa
de los datos informativos del mensaje. Por cuál canal (Medio): Se trata de los medios usados
para transmitir el mensaje. Lasswell introdujo la noción de análisis de medios, es decir, la
investigación del o de los mejores canales capaces de vehiculizar el mensaje al o a los
receptores.

A quién (Receptor): En relación con el análisis de medios, el análisis de receptores es, para
Lasswell, sobre todo cuantitativo. Preconiza medir en términos de cantidad el universo a
alcanzar para aislar una o varias partes. Con qué efecto: Se trata del impacto que Lasswell
concibe en forma global. En otros términos: el estímulo contenido en un mensaje dado,
vehiculizado por tal medio, dirigido a una población o segmento de mercado de tal volumen
dando tal resultado.

Éste será, por ejemplo, el análisis del impacto de un mensaje publicitario en determinada
región del mercado en términos de volumen de ventas, imagen, posicionamiento, etcétera.

Tecnologías de la información y de la comunicación

Para Anleu, en su tesis (2017). “Aportes de la red social Facebook en el campo de la
comunicación digital”. Se entiende como un término para designar lo referente a la
informática conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de éstos.

50
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación eligen a la vez un conjunto de
innovaciones tecnológicas, pero también las herramientas que permiten una redefinición
radical del funcionamiento de la sociedad.

Comunicación digital
La comunicación digital es el intercambio de información y conocimiento haciendo uso de
las herramientas digitales disponibles, puestas a nuestra disposición por la investigación y
desarrollo tecnológico; más allá de las herramientas y aparatos, de la tecnología por sí misma,
la comunicación digital es un ecosistema que para funcionar requiere de una coordinada
simbiosis entre éstas y las personas que participan en el intercambio de información.

Para Xavier Laborda, de la Universidad de Barcelona, la comunicación digital resulta muy

interesante porque ha comportado cambios formales en los géneros comunicativos y
materiales en las relaciones interpersonales. El hecho de que las interacciones digitales entre
las personas se incrementen tanto está creando una percepción distinta del espacio y del
tiempo. La sensación de la inmediatez de los acontecimientos y de la aceleración de los
procesos es quizá el cambio cultural más significativo.

Internet
“Internet agrupa un conjunto de servicios que están vinculados a protocolos técnicos de
comunicación. Con el internet hemos entrado a lo que Wolton establece como “las sociedades
interactivas”. En palabras sencillas, Internet es un conjunto de computadoras conectadas
entre sí, compartiendo una determinada cantidad de información. (Bolaños,2007)

Internet y la teoría de Watzlawick

La teoría Watzlawick consiste en un intercambio interpersonal que se produce en internet en
forma simétrica o complementaria.

51
Es simétrica en tanto que los sujetos que están conectados a la red, se transmiten información
en forma mutua, ya que se entiende que los individuos están en un mismo nivel de
comunicación, lo que implica un mismo tipo de conducta (dar y recibir información).
(Aceituno, 2011)

Es complementaria, en el sentido de que hay dos posiciones distintas: individuo-internet; es

decir, el sujeto como participante, utiliza la red para obtener información que necesita, y a su
vez el mismo sujeto aporta más información a esta misma, por lo que se complementan.
(Aceituno, 2011)

Información en Internet
Internet es un archivo y una biblioteca universal en la que el usuario, tiene acceso inmediato
a la mayor fuente de información que jamás ha existido. Internet se puede usar para difundir,
buscar y recuperar información. El servicio más popular del Internet, y el más comentado, es
la disponibilidad en línea de millones de páginas informativas sobre los más diversos tópicos
y todos los idiomas que se puede pensar. Prácticamente, cada persona conectada a la red tiene
la posibilidad de publicar información, con un universo de usuarios, esto nos da una idea de
la cantidad infinita de información que se puede encontrar.

Plataforma digital
Una Plataforma Digital consta de muchos servicios, que representan una colección única
de servicios de software o hardware que una empresa utiliza para entregar su estrategia
digital. Las organizaciones buscan los servicios que brindan a las empresas la mejor relación
entre rendimiento y costo. Pero casi siempre se requieren algunos servicios para todas las
aplicaciones o soluciones.

52
Una plataforma digital es un lugar de Internet que sirve para almacenar diferentes tipos de
información tanto personal como nivel de negocios, funcionan con determinados tipos de
sistemas operativos y ejecutan programas, aplicaciones con diferentes contenidos, como
pueden ser juegos, imágenes, texto, cálculos, simulaciones y vídeo, entre otros.

Además, ofrece un valor que es proporcional al tamaño de la comunidad. Una plataforma

digital no vale nada sin su comunidad. Esta plataforma debe generar confianza con términos
y condiciones generales claros con respecto a la propiedad intelectual y la propiedad de los
datos.

Características: Son creadoras de contenidos y servicios, pueden ser abiertas o cerradas,

permite el acceso a través de web, móviles, videoconsolas, televisiones conectadas a Internet,
etc. Dan más control de los contenidos y de sus derechos de propiedad intelectual y uso a los
proveedores, además de reunir más datos de los clientes y son gestoras del usuario final.
Negocio de pago por acceso o cobro por contenidos: Permiten el acceso a paquetes de
contenidos o servicios

Tipos de Plataformas Digitales

Uno: Plataformas Educativas: Brindan la capacidad de interactuar con uno o varios usuarios
con fines pedagógicos. Además, se considera un proceso que contribuye a la evolución de
los procesos de aprendizaje y enseñanza, que complementa o presenta alternativas en los
procesos de la educación tradicional.

Dos: Plataformas Sociales y De Publicación; como ejemplos importantes de Plataformas

Digitales de tipo social en la actualidad, se destacan tanto Facebook junto a Instagram,
Twitter en el campo de las Redes Sociales como las plataformas que contienen el mayor
porcentaje de usuarios en el mundo virtual.
53
Tres: Las Plataformas Digitales y Los Negocios Existen numerosas áreas que utilizan las
plataformas digitales para llegar a los distintos clientes del mundo y de esta manera hacer
crecer su organización.

Las oportunidades de negocio que ofrecen las plataformas digitales son enormes, interior
mente solo bastaba con entregar una tarjeta o un anuncio para dar a conocer nuestro negocio,
pero ahora esto no es suficiente.

2.6 Alcances: (Geográfico- Habitantes del departamento de Guatemala y Sacatepéquez).

Demográfico Personas de 18 a 60 años de edad, estudiantes de, CALUSAC.

2.7 Límites de la Estrategia: Limitantes el tiempo, y presupuesto para el pago de algunas

piezas gráficas, algunas limitantes en publicaciones.

2.8. Metodología para la aplicación de la Estrategia Comunicación.

Como exponen Quiroga y Videla,12, en el campo de la comunicación para el desarrollo la
metodología se encargará de establecer el camino y el modo de utilizar los métodos, técnicas
y herramientas de la comunicación necesarias para el logro del desarrollo.

La búsqueda de opciones de comunicación en el camino hacia el desarrollo debe nutrirse de

la tendencia difusionista y de la tendencia participativa de comunicación, pero la tarea no es
tan fácil, la clave para el cambio estará en la planificación participativa como metodología
en la comunicación para el desarrollo.

Ha quedado probada la insuficiencia de la planificación tradicional basada en la toma de

decisiones de arriba hacia abajo sin tomar en cuenta el rol que juegan aquellos a quienes van
dirigidas las políticas de cambio.

54
2.9. Actividades para la Operatividad de la Estrategia

Activación campaña, portada de Facebook e Instagram en sitio web, Centro

de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC.

Programación de publicaciones

Primera semana 15 de agosto a 18 de agosto Activación campaña, portada de

2020* Facebook e Instagram en sitio web,
Centro de Aprendizaje de Lenguas,
CALUSAC.

Segunda semana 19 de agosto a 26 de Publicación de idioma árabe,

agosto 2020* mandarín y coreano.

Tercera semana 27 agosto a 2 de Video informativo de servicios

septiembre 2020* generales * y publicación idiomas
mayas.

Cuarta semana 3 septiembre a 10 de Publicación inglés, hebreo y francés.

septiembre 2020*

Quinta semana 11 septiembre a 17 de Alemán, japonés y portugués.

septiembre 2020*

Sexta semana 18 septiembre a 25 de Italiano, ruso y latín.

septiembre 2020*

* Sujeto a cambios
Fuente: Elaboración propia
55
2.10 Cronograma

Fuente: Elaboración propia

2.11. Financiamiento: Recursos Propios. Realización de video con el apoyo técnico de

TV- USAC.

56
2.12. Presupuesto:
4 cartuchos de tinta negra Q. 528.00

2 cartucho de tinta color Q. 332.00

2 resma de papel Bond Q. 60.00

Suministros oficina Q. 255.00

Impresión y empastado Q. 200.00

Transporte Q. 550.00

Luz Q. 300.00

Diseñador Q. 1,600.00

Producción Q. 1,850.00

Elenco Q. 1,500.00

Deprecación Equipo Q. 780.00

Total Q 7,965.00

Fuente: Elaboración propia

2.13. Beneficiarios
Estudiantes universitarios con el interés de aprender un nuevo idioma, estudiantes de nivel
medio o personas adultas,

Geográfico
Habitantes del Departamento de Guatemala y Sacatepéquez.

Demográfico
Personas de 18 a 60 años de edad

57
NSE: C+, C, C-

Estudios: Nivel medio o superior

Sexo: masculino y femenino.

Ingresos mensuales: Q. 3,200 a o más

Psicográfico
Estatus socioeconómico medio y medio alto, poseen un criterio muy crítico, creativo y
observador, son personas muy joviales, dinámicas, usuarios de una computadora y de Internet
y tienen facilidad de palabra. Les atrae mucho los colores, gráficas y composiciones estéticas.
Están abiertos, a aprender idiomas, les gusta la lectura y son extrovertidos, les gusta la
aventura la internet es parte de su vida y se dedican a sus estudios.

2.14. Recursos Humanos

Estudiante: Luis Fernando Escobar Jiménez, diseñadora Mildred Morales, diseñador Edgar
Soto, Licenciada Renata Martínez, Secretaría Académica, Licenciada María Fernanda Máz,
Comunicación y Divulgación, Licenciada María Alejandra Muñoz, Planificación Calusac,
Licenciado Ángel Cantón, Tutores, Licenciada Jenny Contreras, Coord. De Calusac.
Apoyo técnico: TV USAC y Lic. Cesar Pozuelos. Elenco: Melanie Behrens.

2.15 Beneficiarios
Departamento de Guatemala y Sacatepéquez

58
 2.16. Cuadro Comparativo de Estrategias.
Objetivo Presupuesto Recurso Área Beneficiarios Fecha de
Actividad o específico humano geográfica de ejecución
impacto
producto
comunicacional
Proponer una Diseñar Ver Asesores Target *18 de
estrategia de una Presupuesto Diseñadora Departamento establecido agosto
comunicación digital campaña Investigador Guatemala Centro de 2020
para la divulgación de de Sacatepéquez Aprendizaje
los servicios en línea divulgación de Lenguas
del centro de lenguas de los , Calusac,
calusac cursos de
idiomas
qué tiene
calusac en
línea.

Proponer una Activar la Ver Investigador Target *18 de

estrategia de campaña Presupuesto Comunicación Departamento establecido agosto
comunicación digital en las Centro de Guatemala Centro de 2020
para la divulgación de Redes Aprendizaje Sacatepéquez Aprendizaje
los servicios en línea Sociales. de Lenguas, de Lenguas
del centro de lenguas Calusac. , Calusac,
calusac.
Proponer una Realiza un Ver Investigador Target *09 de
estrategia de video de Presupuesto TV USAC Lic. Departamento establecido septiembre
comunicación digital los Mynor Guatemala Centro de 2020
para la divulgación de servicios Martínez y Sacatepéquez Aprendizaje
los servicios en línea en línea. Lic. Cesar de Lenguas,
del centro de lenguas Pozuelos. , Calusac,
calusac. Elenco:
Melanie
Behrens.

Fuente: Elaboración propia

59
 Capítulo 3

Ejecución de la Estrategia

3. Informe de la ejecución

3.1 Nombre de la ejecución #1 de su estrategia

Actividad: Diseño de 25 piezas gráficas digitales para acciones de estrategia.

Medio Utilizado: Facebook e Instagram

Área geográfica de impacto: Centro de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC,

Departamentos Guatemala y Sacatepéquez

Presupuesto esta acción: Q 2655.00

Comprobación del Material:

Link bocetos realizados para campaña de, CALUSAC.

https://drive.google.com/drive/folders/1Jm7krbQC_G4AAG4OFv6c4x725QMB1kCC?usp
=sharing

61
3.2 Nombre de la ejecución #2 de su estrategia

Objetivo de la Actividad: Publicación 25de piezas gráficas digitales para publicar en redes
sociales de Facebook e Instagram, con mensajes clave: anuncios de cursos de idiomas y
¿Sabías qué? Porque estudiar un idioma. Al momento de su publicación solo autorizaron 8
anuncios.

Medio Utilizado: Facebook e Instagram

Área geográfica de impacto: Departamento Guatemala y Sacatepéquez.

Presupuesto en esta acción: Q. 2,655.00

Comprobación del Material:

Link de publicaciones

https://drive.google.com/drive/folders/1Svn3MvkAKzefKcoPve9NovtBzD6Vh98T?usp=sh
aring

62
Productos publicados

63
Productos publicados

64
3.3 Nombre de la ejecución # 3 de su estrategia

Producción de video institucional para promover los cursos en línea que ofrece CALUSAC,
un video de los servicios en línea.

Objetivo de la Actividad: Dar a conocer al público la oferta académica de idiomas que

brinda CALUSAC y promover la inscripción en los próximos bimestres.

Medio Utilizado: TV- USAC. Facebook de la Escuela de Ciencias De Lingüísticas, Centro

de Aprendizaje de Lenguas, CALUSAC.

Área geográfica de impacto: Departamentos, Guatemala y Sacatepéquez.

Presupuesto en esta acción: Q. 2,655.00

Comprobación del Material:

Link video https://youtu.be/EulxdcTvm0Y

65
66
3.5 Conclusiones

1. Debido a las circunstancias de la pandemia COVID-19 y la falta de personal en el área de

comunicación, se dificulta el trabajo de comunicación en, CALUSAC.

2. De acuerdo a las nuevas circunstancias originadas de la pandemia y a las formas de

educación en línea, es necesario generar una nueva política de comunicación, de acuerdo a
los requerimientos institucionales.

3. Debido a las nuevas circunstancias y necesidades surgidas, el proceso del presente

proyecto sufrió cambios que respondieron a la adaptación necesaria para atender los
requerimientos urgentes de la institución.

4. De acuerdo con este estudio la comunicación en el centro de lenguas calusac la

comunicación es eficaz pero no es eficiente a causa de un exceso de burocracia.

67
3.6. Recomendaciones
1. Es necesario continuar el trabajo de estrategias de comunicación dentro de Centro de
Aprendizaje de Lenguas, utilizando canales de información digital, aprovechando la
tecnología y humano que ofrecen las unidades académicas en las áreas de práctica
supervisada.

2. Es importante la contratación de un Community Manager que genere contenido en las

redes sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance, que responda las
necesidades del público.

3. Se recomienda generar una mayor variedad de comunicación en las redes sociales de

CALUSAC, produciendo contenido de valor para mantener el interés de su público objetivo.

4. Utilizar la plaza de los mártires para realizar ferias educativas para promover el aprendizaje
de un idioma.

68
iv. Referencias

E- grafías

Ajin, M., (2016) La existencia de los ruidos en la comunicación en el nivel educativo superior
según criterio estudiantil. (Tesis licenciatura) USAC-ECC. Guatemala

Anleu, A., (2017). Aportes de la red social Facebook en el campo de la comunicación digital.
(Tesis licenciatura) USAC-ECC Guatemala.

Azurdia, L., (2014). Barreras comunicacionales en los grupos de trabajo de estudiantes de

licenciatura de la escuela de ciencias de la comunicación. (Tesis licenciatura) USAC-ECC.
Guatemala.

Ballina, G., (2008). La evolución de internet como medio de comunicación masivo. (TESIS
LICENCIATURA), ECC – USA
C. Guatemala.

Barrios Lara, Axel (2006) Portal Web y Campaña de divulgación del Centro De Aprendizaje
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Escuela De Diseño Gráfico PDF 81 páginas

Bolaños, M., (2012). Códigos de comunicación utilizados en Facebook por estudiantes del plan
de autoformación a distancia de la escuela de ciencias de la comunicación. (Tesis licenciatura)
USAC-ECC. Guatemala.

Bolaños, M., (2007). Aplicación del Modelo de Lasswell sobre los usos de Facebook Por Parte
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Comunicación. (Tesis licenciatura) USAC-ECC. Guatemala.

Cano, A., (2015). Comunicación interpersonal en el ambiente laboral de un call center de comida
rápida. (Tesis licenciatura) USAC-ECC. Guatemala.
69
 Castro, A., (2011). Caracterización de internet como canal, medio o herramienta de
comunicación/información. (Tesis licenciatura) USAC-ECC. Guatemala.

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interna y externa del Centro de Aprendizaje de Lenguas de la Universidad de San Carlos De
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Ciencias-Ling%C3%BCisticas.pdftantánea de la página según apareció el 20 Sep. 2019 15:42:37
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de Estudiantes de Inglés: Carreras Cortas en la USB

Valenzuela Gramajo, Jimmy Mark (2014) Diagnóstico de comunicación interna de una empresa
transnacional de Courier (entrega de paquetes) que opera en el mercado local. tesis USAC ECC
88pag

Rosario: UNR Editora. Editorial de la Universidad Nacional de Rosario, E-Book.

Velásquez, C., (2017). La investigación científica un acercamiento didáctico (1era Ed) Editorial:
Eco. Guatemala.

72
v. ANEXOS

Anexo i. Pre Proyecto de Comunicación Interna

¿Qué es el Plan de comunicación interna?
Es un documento de trabajo que recopila y concreta los objetivos que se desean alcanzar
durante un periodo de tiempo, y se concreta los programas de comunicación que se van a
implantarse, cada uno de estos programas se especifican: responsables de su
ejecución, audiencias a las que se dirige, objetivos, mensajes claves, los canales de
comunicación recomendables, medios de evaluación y seguimiento.

El punto de partida de este documento, es un diagnóstico de la situación que se va a

enfrentar; una evaluación de las dificultades humanas y técnicas que se van a
resolver. El calendario de acciones de comunicación planteados para mejorar la situación,
ejercen de brújula y motor para movilizar inteligencias y gestionar el conocimiento.

Empresas y organizaciones diseñan planes únicos basados en estudios y diagnósticos propios,

según los antecedentes de comunicación interna, circunstancias de su sector institucional
y necesidades informativas de sus empleados.

¿Para qué realizar un plan de comunicación interna? Para crear sentido de pertenencia y
gestionar el cambio. El fin del plan de comunicación interna es movilizar al personal
para implicarles hacia las metas de la organización, creando sentido de pertenencia, y
haciendo posible la gestión del cambio.

El sentimiento de pertenencia: Los planes de comunicación interna persiguen crear un

sentimiento de pertenencia entre los miembros y equipos que conforman la organización.
Desde este objetivo, elabora y difunde un conjunto de mensajes destinados a diferentes
audiencias para explicar la realidad, comunicar la identidad y motivar a colaboradores, a fin
de que todos se sientan parte integrante de un gran equipo.
73
La gestión del cambio
La sociedad y la organización cambian continuamente; sin adaptación la organización
desaparecería. El fin último de la comunicación interna es facilitar el cambio mejorando la
competitividad de la institución. El cambio y la adaptación al entorno es la realidad, la
alternativa y una necesidad. Un plan de comunicación interna ayuda a estar informados, a
comprender el porqué del cambio, ayuda a vencer las resistencias al cambio, e incluso, puede
favorecer la anticipación al cambio.

Beneficios Institucionales
La comunicación interna es el vehículo para contar con las opiniones de todos en una
reflexión global sobre la organización y apoya en: 1. Que las organizaciones sean más
productivas y competitivas, mejorando las conductas de tarea y conductas de relación
interpersonal. 2. Dar a conocer mejor, explicar y dar vida a un proyecto institucional. 3. Dar
contenido y eficacia a estilos de dirección participativos y democráticos. 4. Dar a conocer y
explicar igualmente los objetivos de su acción estratégica e implicar a todos en su
consecución.

5. Sensibilizar el activo humano, supremo recurso, constituido por quienes hacen, desarrollan
y viven la institución. 6. Formular mejor las necesidades, focalizar mejor los problemas,
implicar a todos en su solución y estructurar grupos de trabajo. 7. Desarrollar las actitudes
personales, valorar la innovación y estimular a asimilar los cambios. 8. Dar a conocer
información y resultados y así contar con las ideas y opiniones de todos. 9. Repartir
adecuadamente el trabajo, realizar mejor las tareas, movilizar los recursos, mejorar el clima
laboral y crear una dinámica de grupo.

Anexo ii
Problemas detectados. Pag.36.
74
Anexo iii
Bocetos Fuente: Elaboración propia

75
76
77
78
79
Anexo iv
2.11 Cotizaciones

80