Proceso Administrativo Del DO

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN
INDUSTRIAL
¿Quién inventó los Post-It?
PROCESO ADMINISTRATIVO
EN EL DO
PROCESO
ADMINISTRATIVO
EN EL DO
Propósito del Asegurarse de que tanto la energía como los
proceso esfuerzos de los miembros de la organización
apoyen este proceso, que se encuentren las
administrativo prioridades de la gerencia y que se realicen
del DO esfuerzos visibles.
1. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
El primer paso en la administración

del programa de DO consiste en
diagnosticar el sistema conforme al
interés de la organización.
A partir de este diagnóstico el

agente del desarrollo organizacional
identifica los puntos fuertes, las
oportunidades y las áreas
problema.
Requisitos básicos para el éxito en
el diagnóstico organizacional
Generación de la
información
Etapas del
Organización de la
Diagnóstico
información
Organizacional
Enfoques del diagnóstico
organizacional
Generación de la información
La forma como se recolecta la información, las

herramientas y los procesos utilizados.
La metodología utilizada para recopilar la

información, la cual se subdivide en dos: para
obtener información desde el cliente y los
empleados para obtenerla desde el consultor.
La frecuencia con que se recolecta la información,

la cual depende de la estabilidad del sistema.
Organización de la información
El diseño de procedimientos para

el proceso de la información.
El almacenamiento apropiado de
los datos.
El ordenamiento de la información,
de modo que sea fácil de consultar.
Enfoques del diagnóstico organizacional
Funcional
Cultural
Diagnóstico funcional
OBJETIVOS
• Evaluar la estructura interna formal e informal del
sistema de comunicación y los diferentes canales de
comunicación.
• Valorar los sistemas y procesos de comunicación en los
ámbitos interpersonal, grupal, departamental e
interdepartamental.
• Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación
externa de la organización y de las entidades públicas y
privadas con las cuales existe interdependencia.
• Valorar el papel, la eficiencia y la necesidad de la
tecnología de la comunicación organizacional.
• Evaluar la influencia de los procesos de comunicación
en la satisfacción en el trabajo y en la productividad, así
como en el compromiso y el trabajo en equipo.
MÉTODOS Y TÉCNICAS
• Entrevista
• Cuestionario
• Análisis de transmisión de
Diagnóstico mensajes
funcional • Análisis de experiencias críticas de
comunicación
• Análisis de redes de comunicación
• Entrevista grupal
Diagnóstico cultural
Es una sucesión de acciones, cuya finalidad es descubrir los valores y
principios básicos de una organización, el grado en que éstos son
conocidos y compartidos por sus miembros, y la congruencia que
guardan con el comportamiento organizacional.
OBJETIVOS
• Evaluar el papel de la comunicación en la creación,
mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organización.
• Examinar el contenido de las producciones
comunicativas y el significado que tiene para sus
miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofía y valores.
• Entender la vida de la organización y el papel de la
comunicación desde la perspectiva de los
miembros de la organización.
CATEGORÍAS DE ANÁLISIS
Espirituales
Diagnóstico Conductuales
cultural
Estructurales
Materiales
Métodos y técnicas
Diagnóstico cultural
Técnicas cualitativas Técnicas cuantitativas
• Observación • Encuesta
• Entrevistas individuales
• Análisis de documentos
• Discusión en grupos
pequeños
• Dramatización
• Técnicas proyectivas
2. DESARROLLAR PLANES DE
ACCIÓN
Son intervenciones del

desarrollo organizacional
específicamente diseñadas
para abordar los aspectos
en los ámbitos individual,
de grupo, dentro del grupo
o de la organización, así
como para abordar los
aspectos relacionados con
procesos determinados.
ESTRATEGIA GENERAL DEL DO
¿qué partes de la
¿cuáles son las metas
organización están mejor
generales de cambio y
dispuestas y son más
mejoramiento del
receptivas al programa de
programa?
DO?
¿cuáles son los puntos

¿cuáles son los problemas
Desarrollar ventajosos clave de los
individuos y de los grupos
en la organización?
más apremiantes de la
organización cliente?
planes de
acción ¿cuáles son los recursos
disponibles para el
programa, en términos del
tiempo y la energía del
cliente y de los facilitadores
internos y externos?
De aprendizaje METAS DE Desempeño de

o educacional ACTIVIDADES DE una tarea
INTERVENCIÓN
3. ADMINISTRACIÓN DEL
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
✓ Si la respuesta a estas cuestiones

es sí, los miembros de la
organización avanzan a problemas
y oportunidades nuevos y
diferentes;
✓ Si por el contrario, la respuesta es
no, los miembros de la
organización inician nuevos planes
de acción e intervenciones para
resolver el problema.
✓ Por lo general, cuando los
problemas siguen sin resolverse,
la sugerencia es redefinir el
problema y su área de
conceptualización.
intervenciones/acciones
• Actividades planeadas en las que interviene

el agente y los miembros asignados al
proceso de implantación del desarrollo
organizacional.
• Serie de actividades estructuradas donde a
un número indeterminado de unidades
seleccionadas de la organización, grupos e
individuos, que representan el objetivo del
proceso se les asignan tareas o una serie de
tareas.
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN COMPLETA
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS
GRANDES SUBSISTEMAS
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE LOS
PEQUEÑOS SUBSISTEMAS
PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE
PEQUEÑAS ORGANIZACIONES
PLANIFICACIÓN
DEL PROGRAMA
DE DO
Entrada.
Fases del Elaborar un contrato.
programa Diagnóstico.
de DO
Retroalimentación.
Burke (1988), presenta las
fases que deben seguirse Planificación del
en los programas de DO: cambio.
Intervención.
Evaluación.
Entrada
• El primer contacto entre el agente consultor y el
representante de la organización.
• La investigación de la situación que estimuló al cliente a
conseguir un agente consultor e indagar si ante el
problema u oportunidad el cliente y el consultor
pueden formar un buen equipo.
• El consultor investiga con el cliente potencial los
aspectos más relevantes y profundos del problema de
la organización.
• Quizás en esta primera reunión se pueda hablar de los
posibles grupos y circunstancias en los que se pueda
iniciar la intervención.
• En el caso de que la situación se preste, el consultor
podría describir la forma en que acostumbra a
proceder en ciertas situaciones.
Elaborar un contrato
Cuánto tiempo habrá
Lo que cada uno de
de invertir cada uno,
ellos espera obtener
cuándo lo invertirá y
de la relación.
a qué costo.
Las reglas básicas

dentro de las que
habrán de actuar las
partes.
Una buena práctica en la consultaría de DO. es la de renovar o

renegociar el contrato en forma periódica.
Diagnóstico
Es la fase donde se establecen los

hechos que se presentan en la
organización para obtener una
imagen de la situación por medio
de entrevistas, observaciones,
cuestionarios y recopilación de
datos.
Retroalimentación
Consiste en analizar la información que

proporciona el cliente para
comprender, aclarar y precisar lo que
se está obteniendo. Se debe partir de
que los datos e información son
propiedad del cliente.
Planificación del cambio
Involucra que los clientes decidan

los pasos por seguir para la
acción, de acuerdo con la
información recolectada. Se
exploran y se establecen
opciones; se seleccionan los
planes de acción.
Intervención
La puesta en práctica de las

acciones diseñadas para corregir
los problemas o aprovechar las
oportunidades.
Evaluación
Determinación de los efectos del

programa. Éstos pueden calificarse con
base en los siguientes cuestionamientos:
¿tuvo éxito?
¿qué cambios ocurrieron?
¿estamos satisfechos con los resultados?
A partir de las entrevistas propuestas y
compartidas por la docente, o realzadas por
los estudiantes, acerca de programas de
cambio implementados en diferentes
organizaciones, identifique los siguientes
ítems:
ACTIVIDAD 1. Título del programa.
VIDEO 2. Descripción de la empresa.
3. Estrategia utilizada para el cambio.
4. Resultados obtenidos.
5. Problemas encontrados y cómo se
superaron.
6. Reflexiones finales del programa.
Elabore un reporte con los ítems anteriores.

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A partir de este diagnóstico el

La forma como se recolecta la información, las

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✓ Si la respuesta a estas cuestiones

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