Evidencia 1 - Investigacion de Mercados

Reporte de los fundamentos y métodos de la inteligencia de mercados
identificados en un caso específico para concluir sobre su importancia en

la investigación de mercados.
Instrucciones para realizar evidencia:
1. Analiza el siguiente artículo: Consumo de refrescos en México.
2. Elabora un reporte con la siguiente información:
a. Investiga en fuentes confiables las dos empresas más famosas en venta de refresco (Coca
Cola y Pepsi) para tomar como referencia este artículo y realizar una investigación de
mercados.
b. Analiza los 4 componentes del sistema de marketing (Producto, Precio, Plaza y

Promoción), que se pueden identificar en este artículo y que dan pauta para una
investigación de mercados. Toma como guía las siguientes preguntas para analizar las
características que influyen en los mexicanos para consumir refrescos:
 A qué tipo de productos se refiere el artículo, detalla marcas, sabores y

presentaciones.
 Precio de punto de venta.
 Dónde se venden.
 Tipo de publicidad que utilizan.
Las marcas que se mencionan en el artículo son las que podemos entender
pertenecen a las refresqueras encargadas de producir y distribuir Coca-Cola en
latinoamérica.
Durante muchos años, Pepsi Co y Coca-Cola se han enfrentado a una guerra

sin fin por querer acaparar el mercado y posicionarse como la favorita entre los
consumidores.
Esto ha llevado que experimenten con marcas nuevas que vayan de acuerdo a
las nuevas generaciones con la intención de convertirlas en clientes
permanentes, e incluso jugar con los sabores y presentaciones.
Coca-Cola, al ser una compañía con más historia que Pepsi Co, se defiende en
la tradición, y como lo menciona el artículo en la aspiración de continuar con
ésta, formando tu familia. Es por eso que su mercado empieza desde los 13 a
los 24 años para poder vernderles la idea de formar parte de la herencia de sus
antecesores y mantenerse con la marca.
Durante la época de los 80s, cometió uno de las vergüenzas empresariales que
forman parte de un capítulo de los horrores de la mercadotecnia, sirviéndonos
como experiencia qué se debe hacer y qué no se debe hacer al momento de
querer innovar en nuestra compañía, Coca-Cola cambió la fórmula de su bebida
llamándola la Nueva Coca, la cual no fue bien recibida por el público que se
mantenía con la empresa por el sabor y tradición.
Esto le hizo a aprender a Coca-Cola a no volver a jugar con su marca principal,

pero si poder mezclarla con otros sabores SIN tener que sustituir la original.
Pepsi Co aprovecha el tipo de publicidad de su competencia y adopta ser un

radical contrario, quiere que los jóvenes lo vean como la opción de ser
diferentes, de no seguir las reglas, conductas apropiadas que se asocian a un
mercado adolescente.
Pepsi Co se ha encargado de hacer grandes campañas con artistas que estén

marcando tendencia y se vanagloria de ser audaz y no tener miedo de colocar
su bebida frente a ingredientes y sabores incluso exóticos y poco habituales.
Hablando de los precios Pepsi ha querido mantenerse cerca de los jóvenes que
no tienen tanto poder adquisitivo y lo usa como otra estrategia frente a su
competidor para brindar productos más económicos.
En mercados norteamericanos tal vez la guerra es más agresiva pues Pepsi le

da batalla a su competidor, pero si lo medimos por números globales, la gente
prefiere a Coca-Cola como marca por el impacto cultural que tiene y lo que
representa.
Aunque Pepsi a nivel global se ha hecho de un armamento de botanas y

galletas que le permiten mantenerse y fluir en el mercado, esto también es un
arma que no le permite enfocarse con toda la carne en el asador en su batalla
contra el gigante rojo.
c. Enlista 3 objetivos de investigación para las dos empresas de refrescos, que se pueden
desprender de este artículo. Señala qué diseño de investigación elegirías para dichos
objetivos y comenta brevemente el por qué.
En el artículo destaca el crecimiento y expansión de la industria refresquera, así

como su consumo en el mercado latino.
Relacionado con la expansión el primer objetivo de investigación que podría

considerar es la conservación del sabor pese al cambio de recursos geográficos
o ambientales.
Para poder conservar su reputación de calidad, deben investigar acerca de
cómo el agua o el azúcar de diferentes zonas pueden afectar el sabor original
de su producto.
Datos más cuantitativos acerca del análisis químico de la producción en los

países donde están expandiendo y complementarlo con datos cualitativos de
cómo el público responde al producto pordría ser el segundo objetivo de
investigación.
Tomando como ejemplo el nacimiento de la Coca-Cola en Estados Unidos, su

sabor original pertenece a este país, pero es ahí mismo donde muchos
norteamericanos prefieren la Coca-Cola Mexicana pues comentan que el sabor
supera a la original, vendiéndose embotellada con éxito a lo largo de la nación.
Muchos lo atribuyen a su botella de vidrio, al azúcar que se emplea en México o
hasta el sodio del agua, lo que es real es que el producto pese a ser de la
misma marca y querer mantener la misma fórmula cambia por el simple hecho
de fabricarse en otro país, en este caso es beneficioso, pero se debe de cuidar
que no llegue a afectar a la compañía.
Dentro de lo comprendido durante el curso elegiría un diseño de investigación

exploratorio debido a la historia de la compañías.
Como su imagen ha ido cambiado a lo largo de los años, la percepción que el

consumidor quiere de ellos así como lo que se espera de la marca.
Anteriormente mencione, por ejemplo, cómo Pepsi Co se vanagloria por ser

más audaz y aventurero para reclutar a un público más joven, sin embargo esto
ya le ha costado un escrutinio de este mismo público al tomar los problemas
sociales que discute las nuevas generaciones como estrategia de venta y no
para acompañarlos en el diálogo, prueba de esto es la fallida campaña con
Kendall Jenner.
Es por eso que el diseño exploratorio ayuda no solo a esclarecer la naturalez de

un problema sino que permite saber donde se está parado y cercano a las
tendencias para saber cómo formar parte de ellas.
d. Describe el proceso de investigación de mercados que necesitarían seguir las dos

empresas.
Analizando a Coca-Cola desde el punto de vista mencionado durante la
evidencia y en específico con el fracaso de la Nueva Coca en los ochentas,
creo que su proceso de investigación de mercados se debe centrar en destacar
el legado que mantienen por la tradición e historia de la empresa con campañas
que se enfoquen en éste como un aporte cultural que pueda interesar a la
nuevas generaciones.
Como la marca no es sólo una bebida, sino que forma parte de los almanaques
artísticos dentro de pinturas, fotografías o películas. Empezando con un diseño
descriptivo que les permita adoptar el éxito de sus valores que los han
mantenido como el refresco de preferencia pero ahora llegándole a las nuevas
generaciones.
Pepsi Co, tendría que seguir un proceso de investigación de mercados con un

diseño exploratorio que le permita evaluar a su competencia y los clientes de
ésta. Esto le ayudara a poder ubicarse con su mercado actual y actuar en
donde su competencia ha fallado o no lo ha intentado.
Se parece un poco a la imagen que quiere darnos la marca azul, pero el hecho
de gastar millones de dólares en contratar al artista de moda no quiere decir
que entienda por completo a su mercado y pueda ser una medida para restarle
terreno al refresco de Santa Claus.
3. Escribe sobre la importancia de realizar una investigación de mercados para una empresa
y qué beneficios tendría para la misma.
La importancia de una investigación de mercado se traduce en una pregunta

¿te importa tu cliente? Si la respuesta es sí (y tiene que ser que sí a menos que
no te interese vender) la investigación de mercados es LA opción para conocer
a tu cliente y esto te da ventaja sobre cómo ofrecer y vender tus productos o
servicios.
Los beneficios para la empresa son muchísimos más con esta información en la
mano, en cambio, el desconocerla puede ser una consecuencia de un posible
fracaso.
4. Realiza una tabla sobre las dos empresas con la información que obtuviste, observa el
siguiente ejemplo:
Coca Cola Pepsi

¿Cuál crees que sea la Tradición Rival
percepción que las Influyente Contrario
personas tienen de esta Reconocido Rebelde
marca?
¿Todos los consumidores Por lo menos en alguna No, al ser una marca más
tendrán la misma sí, pero no en todas. versátil en su publicidad
percepción? ha reclutado
consumidores con
percepciones distintas
dependiendo de la
campaña.
¿Por qué las personas Hoy en día los conceptos Principalmente por
podrían tener distintas son más relativos y los identificarse como el rival
percepciones acerca de tomamos de manera de la empresa
una misma marca? diferente, la tradición de dominante, la gente lo
la marca puede ser puede tomar esto como
buena para mucho para algo negativo o positivo.
otros suena a un
aburrimiento por no hacer
nada nuevo.
¿Por qué crees que es Para poder renovarse y Saber identificar cómo
necesario para la marca no quedar sesgados ante mejorar su producto y
conocer y analizar los la ola de tendencias, sobresalir de su
mercados actuales y modas y nuevas competidor principal.
potenciales? ideologías.
5. Concluye elaborando en una cuartilla tu opinión sobre la marca de refrescos que
consideras mejor y explica el porqué de tu elección.
Durante la guerra de la industria refresquera cada uno de sus aliados la ha

querido defender desde varios puntos de vista, uno de los favoritos es por el
sabor. Y no es por demás, tomando en cuenta en que Coca-Cola admite que
solo dos personas de su compañía conocen exactamente la fórmula,
convirtiéndola así en el activo más importante de la empresa.
Que si la Coca tiene vainilla y pasas, que si la Pepsi más cafeína, que si la
Coca no tiene tanta azúcar o que si la Pepsi tiene un toque cítrico. En esta
conclusión me limitaré a los hechos y no al sabor para calificar la que considero
la mejor marca y su justificación.
Y creo que no es de extrañarse pues durante toda la evidencia creo que me

incline más por el refresco de la botella sensual y curvilínea, Coca-Cola.
Hay ciertas teorías de por qué un producto se posiciona mejor en un mercado

que otro, y una de ellas es porque llega primero. No estoy muy de acuerdo a
esta teoría, puesto que como dice una frase, lo importante no es llegar primero
sino mantenerse y precisamente eso ha hecho Coca-Cola, fue el primero en no
solo llegar, sino quedarse.
Sus campañas aspiracionales y familiares van dirigidas con un lenguaje joven

que le permite conjugar lo mejor de dos mundos, mantener a sus consumidores
adultos y acaparar a los que van empezando.
Una de las estrategias que me gustan de esta compañía es que han utilizado su
expansión mundial como forma de publicidad. O sea, no solo están ganando
dinero haciendo llegar su producto hasta el más remoto rincón del planeta. Sino
que aprovechan esto para mandar un mensaje de que todos estamos unidos
por Coca-Cola, no importa a donde vayas la palabra Coca-Cola la gente la sabe
identificar.
Su estrategia es más de posicionamiento que de ganar un público por lo que es

menos radical o invasivo, incluso adelantándose a las nuevas ideas que
circulan en generación por venir han adoptado medidas como asumir su
responsabilidad en el daño ecológico del ambiente y su compromiso para
intentar remediar este y mejorarlo.
Transformar lo negativo que se puede asociar a su marca como el excesivo

consumo de azúcar ha sido su especialidad desde que prácticamente se
adueñaron de Santa Claus y de la Navidad.
Dan ganas de sacar un producto nuevo y saber mantenerlo siguiendo como

ejemplo a la empresa de Coca-Cola.

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b. Analiza los 4 componentes del sistema de marketing (Producto, Precio, Plaza y

 A qué tipo de productos se refiere el artículo, detalla marcas, sabores y

Durante muchos años, Pepsi Co y Coca-Cola se han enfrentado a una guerra

Esto le hizo a aprender a Coca-Cola a no volver a jugar con su marca principal,

Pepsi Co aprovecha el tipo de publicidad de su competencia y adopta ser un

Pepsi Co se ha encargado de hacer grandes campañas con artistas que estén

En mercados norteamericanos tal vez la guerra es más agresiva pues Pepsi le

Aunque Pepsi a nivel global se ha hecho de un armamento de botanas y

En el artículo destaca el crecimiento y expansión de la industria refresquera, así

Relacionado con la expansión el primer objetivo de investigación que podría

Datos más cuantitativos acerca del análisis químico de la producción en los

Tomando como ejemplo el nacimiento de la Coca-Cola en Estados Unidos, su

Dentro de lo comprendido durante el curso elegiría un diseño de investigación

Como su imagen ha ido cambiado a lo largo de los años, la percepción que el

Anteriormente mencione, por ejemplo, cómo Pepsi Co se vanagloria por ser

Es por eso que el diseño exploratorio ayuda no solo a esclarecer la naturalez de

d. Describe el proceso de investigación de mercados que necesitarían seguir las dos

Pepsi Co, tendría que seguir un proceso de investigación de mercados con un

La importancia de una investigación de mercado se traduce en una pregunta

Coca Cola Pepsi

Durante la guerra de la industria refresquera cada uno de sus aliados la ha

Y creo que no es de extrañarse pues durante toda la evidencia creo que me

Hay ciertas teorías de por qué un producto se posiciona mejor en un mercado

Sus campañas aspiracionales y familiares van dirigidas con un lenguaje joven

Su estrategia es más de posicionamiento que de ganar un público por lo que es

Transformar lo negativo que se puede asociar a su marca como el excesivo

Dan ganas de sacar un producto nuevo y saber mantenerlo siguiendo como

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