Juan Leiva Tarea S8

TAREA SEMANA 8
ESTRATEGIA Y GASTO OPERACIONAL
Juan Pablo Leiva Castillo
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Instituto IACC
28.12.2020
Desarrollo
1.-Respuesta pregunta 1.
Como hemos revisado en la materia de la semana, la estrategia es un programa de acción a
seguir, donde debe ser concreto, preciso y aterrizado. Además, es una adaptación de recursos y
habilidades de la organización frente al entorno que es cambiante, donde se aprovecha de las
oportunidades y evaluando todos los riesgos en función de sus objetivos y metas. Dentro de sus
características podemos describir las siguientes.
 Debe constituirse en el trabajo diario de todos los trabajadores de la unidad
organizacional, por lo cual, debe ser capaz de aglutinar o de reunir a la mayor cantidad de
personal pertinente a la unidad organizacional en donde se implementará dicha estrategia.
 Debe responder al entorno del negocio, es decir, debe dar respuesta a exigencias,
requisitos y necesidades del proceso en que se insertará.
 Debe constituirse en un proceso continuo, es decir, representar el plan de acción a seguir
por un periodo.
 Debe ser conocida y entendida por todos los trabajadores de la unidad organizacional.
 Debe estar orientada a la acción, es decir, se centra en el terreno del “hacer”.
La relevancia de la estrategia para la administración de operaciones podemos describir las
siguientes:
 Estas deben asegurar la operación mediante acciones de valor montadas o se debe
implementar sobre los procesos operacionales.
 Se deben mantener los tiempos de continuidad de las operaciones y siux niveles de
servicio.
 Debe minimizar costos de operación ya sean fijos o variables, directos o indirectos.

 Debe maximizar la eficiencia y eficacia de las operaciones.
 Debe minimizar el uso de recursos involucrados.
 Se debe asegurar que se cumpla con el programa de trabajo y el compromiso a los
clientes ya sean internos y externos.
Para este caso la estrategia que utilizaría es estrategia Outsourcing.
Con esta estrategia se busca la asesoría de un tercero, que es especialista en el área afectada, para
que evalué e implemente o mejore el sistema de seguridad de la información asociada con el uso
de las tarjetas de pago. Permitiendo que la empresa reduzca el costo de la asesoría e
implementación del sistema ya que la empresa que se busca para esta tarea es especialista para
este tipo de función.
Respondiendo al primer punto de la pregunta.
Fase de aproximación.
En esta fase en lo descrito en el caso tenemos como información que la empresa tiene un 70% de
saldos sin cobrar, para poder mejorar este porcentaje se contratan 2 analistas para que puedan
reducir a un 50% en 6 meses, transcurrido un tiempo solo se logra reducir un 65% del saldo
adeudado, se solicita el listado completo de los deudores y se organizan desde el mayor al menor
con deuda. Si en los 6 meses propuestos solo se redujo un 5% bajando de un 70% a un 65%, para
la próxima implementación de 6 meses más se debe reducir de un 65% al 50% esperado.

Fase de implementación
En esta etapa, se implementará una nueva estrategia, como se cuenta con recurso humano que
son el supervisor, los 2 analistas y los 4 auxiliares de finanza dentro del área de cobranza. Se
realizará el proceso de cobranza mediante correo y llamados telefónicos, esto se encargarán los 4
auxiliares de cobranza, donde se distribuirán por parte iguales en total de personas deudoras y
comenzarán con el proceso de cobranza.
Se implementará un software financiero, donde los analistas realizan monitoreo del progreso de
pago de saldo adeudado, además informaran a los auxiliares de finanza cuando se debe reiterar el
llamado a los deudores, además los analistas estarán encargados de revisar caso a caso y preparar
descuentos que se acomoden a los deudores para realizar el pago del saldo adeudado y así poder
conseguir la meta propuesta dentro de los 6 meses.
La función del supervisor evaluara el progreso obtenido por los auxiliares y analistas, de ser
necesario propondrá externalizar el sistema de cobranza con una empresa externa que se
encargue de esta tarea en el caso de no lograr los resultados esperados.
Fase de toma de conciencia
En esta etapa, al pasar el tiempo propuesto para la reducción de pago de saldo adeudado de un
65% a un 50%, observando el cumplimiento de este, si la estrategia implementado cumplió su
finalidad o no, si se redujo el saldo adeudado, la retroalimentación de todo el proceso, los
problemas ocurridos a lo largo del proceso, revisando los planes y estrategias utilizadas o buscar
otros métodos para poder contactarse con los deudores.
Respondiendo a la segunda presunta planteada, la estrategia planteada en el caso anterior se
puede encasillar en la estrategia de incorporación de tecnología, ya que se utilizan nuevas

tecnologías como la implementación de software financieros, donde se ingresa la información de
los deudores, entregando informes de quienes han pagado y lo que no y así comenzar con el
proceso de cobranza, además se utilizan herramientas tecnológicas como teléfonos y correos para
notificar las cobranzas a los deudores.
Respondiendo a la tercera pregunta planteada, los costos operacionales asociado a la
implementación de esta estrategia son la mano de obra, utilización de telefonía e internet, gastos
en la implementación de software financiero, todos estos costos se asocian a la cobranza de los
pagos de saldos adeudados y así cumplir con los plazos acordados en el caso expuesto
anteriormente.
Bibliografía
[IACC (2019). Estrategias y los gastos operacionales. Administración de Operaciones. Semana 8.

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ESTRATEGIA Y GASTO OPERACIONAL

Juan Pablo Leiva Castillo

Como hemos revisado en la materia de la semana, la estrategia es un programa de acción a

habilidades de la organización frente al entorno que es cambiante, donde se aprovecha de las

características podemos describir las siguientes.

 Debe constituirse en el trabajo diario de todos los trabajadores de la unidad

personal pertinente a la unidad organizacional en donde se implementará dicha estrategia.

requisitos y necesidades del proceso en que se insertará.

 Debe constituirse en un proceso continuo, es decir, representar el plan de acción a seguir

 Debe estar orientada a la acción, es decir, se centra en el terreno del “hacer”.

La relevancia de la estrategia para la administración de operaciones podemos describir las

 Estas deben asegurar la operación mediante acciones de valor montadas o se debe

implementar sobre los procesos operacionales.

 Se deben mantener los tiempos de continuidad de las operaciones y siux niveles de

 Debe minimizar costos de operación ya sean fijos o variables, directos o indirectos.

 Debe minimizar el uso de recursos involucrados.

 Se debe asegurar que se cumpla con el programa de trabajo y el compromiso a los

clientes ya sean internos y externos.

Para este caso la estrategia que utilizaría es estrategia Outsourcing.

de las tarjetas de pago. Permitiendo que la empresa reduzca el costo de la asesoría e

este tipo de función.

Respondiendo al primer punto de la pregunta.

la próxima implementación de 6 meses más se debe reducir de un 65% al 50% esperado.

comenzarán con el proceso de cobranza.

conseguir la meta propuesta dentro de los 6 meses.

encargue de esta tarea en el caso de no lograr los resultados esperados.

Fase de toma de conciencia

65% a un 50%, observando el cumplimiento de este, si la estrategia implementado cumplió su

finalidad o no, si se redujo el saldo adeudado, la retroalimentación de todo el proceso, los

otros métodos para poder contactarse con los deudores.

Respondiendo a la segunda presunta planteada, la estrategia planteada en el caso anterior se

puede encasillar en la estrategia de incorporación de tecnología, ya que se utilizan nuevas

notificar las cobranzas a los deudores.

Respondiendo a la tercera pregunta planteada, los costos operacionales asociado a la

en la implementación de software financiero, todos estos costos se asocian a la cobranza de los

[IACC (2019). Estrategias y los gastos operacionales. Administración de Operaciones. Semana 8.

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