Eje 2 Actividad Investigacion de Mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADO DE LA EMPRESA DONKIN`DONUTS
Jennifer Julieth Muñoz Rincón

Leidy Julieth Rodríguez Mantilla
Jorge Eliecer Rojas Giraldo
Fundación universitaria Arandina

Investigación de Mercados
Bogotá D.C.
Mayo 2020.
2
Tabla de contenido
Introducción 3
Tipos de mercado…………………………………………………………………………….3
Cuadro canales de investigación 4
Dunkin Donuts 5
Historia………………………………………………………………………………5
Visión………………………………………………………………………………..5
Misión……………………………………………………………………………….5
Valores………………………...…………………………………………………….5
Actividad económica………………………………………………………...………5
Diagrama del estudio de mercado 6
Problema identificado……………………………………………………………………….7
Metodología para dar solución al problema…………………………………………………7
Tipo de investigación………………………………………………………………………..7
Exploratoria 7
Variable cuantitativa……………………………………………………………...…7
Técnica………………………………………………………………………………7
Solución del problema……………………………………………………………………….8
Cuadro investigación de competencia……………………………………………………….9
Palabras claves……………………………………………………………………………..10
Conclusión………………………………………………………………………………….10
Referencia Bibliográfica…………………..……………………………………………….11
3
Introducción
La empresa que representaremos es DonuCol S.A. nombre de la franquicia aquí en nuestro país.
De acuerdo a lo que solicita la actividad se analizan los factores internos y externos de la

organización, en este proceso evidenciamos que uno de los factores más relevantes y con falta de
investigación en el mercado es el de la publicidad, ya que evidenciamos que este estudio es
necesario para DonuCol S.A. puesto que maneja un gran porcentaje de competitividad en el
mercado. Una de las competencias más directas es (Donut Factory). Frente a esto desarrollamos
estrategias y visiones donde podamos tener competencia sana versus una excelente calidad en el
proceso, servicio y producto final.
El tipo de método de investigación en el que nos enfocaremos es en el cuantitativo ya que

deseamos tomarlo como camino para el mejoramiento de la adquisición del producto y dar un
mayor alcance a nivel nacional de la marca, para esta tendremos en cuenta al consumidor y en
detalle la investigación publicitaria ya que las organizaciones tienden a subir su nivel de ventas
por medio de páginas web, comerciales en la tv y en espacios públicos.
Querremos llegar al punto o finalidad de conseguir que los niveles de venta que surjan sin
olvidar la parte humana de la empresa incluyendo los valores que caracterizan a DonuCol S.A.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SEGÚN SU OBJETIVO
Tenemos objetivo general, que se enfoca en recolectar analizar e interpretar la información

brindada.
Tenemos 3 sub-objetivos el social: enfocado en la satisfacción de las necesidades del

consumidor, el económico: que determina el grado de éxito de un producto y la administración:
que pretende mayor planeación y optimización del mercado.
Ahora queremos enfocarnos en el tipo de investigación de mercado exploratorio - cuantitativo ya

que este tiene como finalidad el incremento de la empresa y nos permite el trabajo en
cooperación mientras realizamos el estudio donde se busca solucionar el problema de publicidad
que posee la marca y en el desarrollo de esta actividad trabajaremos de acuerdo a lo propuesto en
la actividad teniendo en cuenta el nivel de competencia brindando al consumidor oportunidades
de adquisición del producto final. De esta forma decimos que para el correcto desarrollo de la
investigación de mercados se debe tener en cuenta la estrategia, y es cuando se nos presenta el
enfoque de cada uno por medio de los canales o las posibilidades de mercados en detalle.
Cuadro canales de Investigación
4
Canales de investigación Descripción Objetivo
Es un conjunto de Determina la disponibilidad y las

organizaciones con bienes características de los
Investigación de la Competencia
o servicios del mismo proveedores con finalidad de
sector ofrecer productos con calidad.
Transferencia del bien o Se realiza seguimiento a la

Investigación del canal de servicio al consumidor entrega del producto y análisis
distribución de los diferentes distribuidores y
su cobertura.
Conocer los patrones del Determinar las características

Investigación del consumidor consumidor al elegir un busca satisfacer sus clientes
producto o servicio actuales y potenciales.
Por intermedio de una Descubrir lo que de verdad le

encuesta o entrevista. Y importa a la gente y ayuda a que
Investigación de la historia del
saber que tan la toma de decisiones vaya por
mercado
representativa esta la buen camino.
marca.
Decidir sobre un La estrategia que se plantee debe

presupuesto publicitario llegar a cada consumidor dando
Investigación Publicitaria con objetivos específicos y una lealtad continua en el
diseñando una estrategia consumo de nuestros productos.
creativa.
Estas tendencias ayudan a Investigar y analizar así poder

los directivos a afrontar los poner un avance muy
nuevos paradigmas y significativo en la Inteligencia
Investigación internacional
tomar decisiones competitiva de las empresas.
estratégicas de forma
acertada.
DUNKIN`DONUTS
Historia:
En 1955, con Elvis Presley ya sonando en el aire, Dunkin’ Donuts abre su primera franquicia.
Desde entonces hasta hoy, hemos crecido para convertirnos en el líder mundial de café y
helados, junto a nuestra otra marca Baskin Robbins y atender con las mismas ganas e ilusión
que hace casi 65 años a más de 3 millones de clientes al día.
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Visión:
Ser una empresa colombiana, comprometida con el país y conocida en el sector de alimentos
por sus productos de alta calidad y servicio con una imagen moderna e innovadora siendo un
referente de calidad, transparencia, alegría y permanente desarrollo dispuesto a enfrentar los
retos del futuro.
Misión.
Continuar siendo una empresa líder en el sector de alimentos y bebidas, brindando a nuestros
clientes experiencia, satisfacción y emociones, con productos de excelente calidad.
Fortalecer la Empresa manteniendo en nuestros colaboradores los valores de honestidad,

trabajo en equipo y diversión: estando abiertos al cambio con responsabilidad social, justa
rentabilidad y competitividad en el tiempo.
Valores:
● Honestidad
● Respeto
● Trabajo en equipo
● Responsabilidad
● Compromiso
● Diversión
Actividad económica:
● Elaboración de productos de panadería

● Código CIIU: 1081
Diagrama de Flujo - del Estudio de Mercado

6
Diagrama de flujo Elaboración propia

Problema identificado
Mediante nuestro estudio hemos percibido que a nivel nacional la empresa, no se encuentra
establecida en el mercado de la publicidad a gran escala, debido a que tiene un nivel de
publicidad de segundo nivel.
7
¿Cuáles deberán ser las estrategias a implementar para que DonuCol S.A. pueda incrementar su
nivel publicitario a nivel nacional por medio de las plataformas digitales o redes sociales?
Metodología para dar solución al problema
Tipo de Investigación
● Exploratoria: Las investigaciones de tipo exploratorias ya que ofrecen un primer

acercamiento al problema que se pretende estudiar y conocer.
Variable
Cuantitativa: Por lo tanto es nuestra variable es cuantitativa puesto que se pueden contar los
resultados de forma numérica.
Técnica
● Encuesta: Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico,

mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la
opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. Es la
técnica que deseamos utilizar para nuestro estudio de caso y saber la opinión de las
personas acerca del tema tratado.
Por medio de este estudio lograremos además identificar las demás variables que
permiten el acceso del producto final y entablar con nuestros clientes y potenciales
clientes una conexión de servicio e innovación.
8
Solución del problema
Con el fin de atender los resultados que nos pueda brindar el estudio deseamos implementar
estrategias como las propuestas a continuación.
● Implementar nuevas estrategias, métodos e ideas que generen un nuevo impacto sobre
su posición en las redes sociales, tales como:
✓ Esta se basa en tener un Banner, ya que este es una forma de publicidad en
internet, que consiste en incluir una pieza publicitaria gráfica dentro de una
página web. Esto nos ayudará a atraer comercio hacia el sitio web del anunciante
que paga por su inclusión.
✓ Contratar a un Comunista Manager para que sea el encargado de desarrollar la
creación del contenido atractivo y de calidad. Además de gestionar el blog
corporativo de la empresa.
✓ Tener un Marketing Digital, ayuda a la inversión de publicidad en línea ya que
esto ayuda a incrementar un gran porcentaje significativo con los clientes
potenciales.
Para poder establecer esta propuesta en la práctica se requiere del siguiente presupuesto por el
tiempo también aquí señalado. Donde cada área implicada se compromete a llevar a cabo esta
necesidad.
9
Cuadro Investigación de la Competencia
Elaboración propia
10
Palabras Claves: Conceptos, Pasos, Pertinencia, Análisis, Competencia, proveedores, Ventas y

Desafíos,
Conclusión
El problema planteado es la poca publicidad de DonuCol S.A. a nivel Nacional, ya que esto
afecta las ventas y la popularidad entre el mercado; nuestro grupo de trabajo plantea una
investigación exploratoria - cuantitativa por medio de una encuesta.
Muchas empresas no están al tanto de las ventajas de un análisis previo del producto y del
mercado, cuando se aprovechan los datos que se obtienen nos podemos dar cuenta de fortalezas
y debilidades que tiene el producto o la marca, mejorarlo para sacarle provecho ante otras
marcas del mercado el cual varia cada día
La propuesta que le planteamos a la empresa, de selección de proyecto para mejorar los medios
o métodos que se utilizan para la publicidad y así mismo atraer clientes; con estrategias que le
permita tener espacios publicitarios por medio de las redes sociales y demás plataformas
digitales, le ayudará a expandirse, y dar a conocer la variedad de los productos que ofrece
generando de esta forma el lenguaje o conexión donde exista la complicidad entre DonuCol
S.A y sus clientes.
Con esta actividad podemos reconocer que entre más se genere medios publicitarios, la
empresa se podrá dar a conocer y creará de la misma forma lealtad por parte de sus clientes y
así mismo su porcentaje de clientes tendrá la oportunidad de crecer,
11
Referencia Bibliográfica
https://www.dunkindonuts.com.co/, s.f.)
https://blog.nicequest.com/es/historias/historia-investigacion-de-mercados
https://blog.nicequest.com/es/historias/historia-investigacion-de-mercados
https://blog.mailrelay.com/es/2018/09/06/estudio-de-mercado
https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/fundamentos-de-marketing/an%C3%A1lisis-
de-la-competencia/fuerzas-competitivas/
https://bienpensado.com/como-manejar-el-incumplimiento-de-sus-proveedores-y-atender-una-
emergencia-con-sus-clientes/
https://www.conocetunegocio.com.mx/difusion-del-conocimiento/proveedores/
http://bdigital.unal.edu.co/46226/4/9588095247_Part03.PDF

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Jennifer Julieth Muñoz Rincón

Fundación universitaria Arandina

De acuerdo a lo que solicita la actividad se analizan los factores internos y externos de la

El tipo de método de investigación en el que nos enfocaremos es en el cuantitativo ya que

TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SEGÚN SU OBJETIVO

Tenemos objetivo general, que se enfoca en recolectar analizar e interpretar la información

Tenemos 3 sub-objetivos el social: enfocado en la satisfacción de las necesidades del

Ahora queremos enfocarnos en el tipo de investigación de mercado exploratorio - cuantitativo ya

Canales de investigación Descripción Objetivo

Es un conjunto de Determina la disponibilidad y las

Transferencia del bien o Se realiza seguimiento a la

Conocer los patrones del Determinar las características

Por intermedio de una Descubrir lo que de verdad le

Decidir sobre un La estrategia que se plantee debe

Estas tendencias ayudan a Investigar y analizar así poder

Fortalecer la Empresa manteniendo en nuestros colaboradores los valores de honestidad,

● Elaboración de productos de panadería

Diagrama de Flujo - del Estudio de Mercado

Diagrama de flujo Elaboración propia

Metodología para dar solución al problema

● Exploratoria: Las investigaciones de tipo exploratorias ya que ofrecen un primer

● Encuesta: Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico,

Solución del problema

Cuadro Investigación de la Competencia

Palabras Claves: Conceptos, Pasos, Pertinencia, Análisis, Competencia, proveedores, Ventas y

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