FORMACIÓN PEC

MANUAL
PRE-PAGO
 Formación PEC / Manual de Pre-pago
01
Definición
El servicio de Prepago Entel permite al
cliente acceder a los servicios de
Telefonía e Internet Móvil sin firmar
algún tipo de contrato o subscribirse a un
plan mensual. Para poder acceder a los
servicios el cliente deberá realizar
recargas a su SIM Prepago.

Beneficios para el cliente

• Oferta económica.
• Permite administrar el
gasto mensual.
• Libertad de dejar de
utilizarlo cuando quiera
El cliente puede adquirir su nuevo el servicio (no se está
SIM suelta: Pack: suscrito a un contrato).
número prepago como: ó
Chip Equipo + Chip
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02
Chip/SIM Card
Prepago
La SIM Card Prepago contiene:
• Número de teléfono.
• Bolsa de Navegación y minutos.

El bono inicial del Chip puede utilizarse para:

• Hacer llamadas en Chile continental.
• Descarga de contenidos.
• Servicios de atención al cliente (cambio de planes,
autoconsulta, revisión de saldo y cambio de número
favorito).
El cliente puede adquirir su nuevo
* La oferta comercial está sujeta a lo que
número prepago como: esté vigente en el momento.
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03 Activación nuevo número Prepago

La activación de un número prepago puede realizarse al momento
de la compra o posteriormente cuando lo desee el cliente.

1 3
2

Se debe
insertar la
tarjeta SIM Encender el Llamar al N°
(chip) en el teléfono móvil. 301
teléfono móvil.
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03 Activación nuevo número Prepago

4
2 5

El cliente escuchará:
Para finalizar, el
Bienvenido a tu Pre-pago Entel. Tu tarifa es cliente debe reiniciar
“Número Favorito”, puedes inscribir un número su equipo.
favorito de cualquier compañía excepto número
rurales y hablar con ellos a solo $40 el minuto, las
llamadas a otros números tienen un costo de $ 120
el minuto. Todo lo que necesitas saber de
Recargas, Compra de Bolsas, y más, encuentralo
en nuestra App Entel o en www.entel.cl.

¡Felicitaciones!
Tu número es
XXXXXXXXX
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03 Activación nuevo número Prepago

Otra forma de activación de un número prepago Entel es vía On line
Por el link: https://miportal.entel.cl/telefonia-movil/portal-activacion
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04 Tarifas Vigente Prepago Entel

Con esta tarifa el cliente podrá hablar a $99 el minuto a todo

Tarifa Anita destino y además por recargas según tramo recibirá beneficios.

Con esta tarifa el cliente carga desde $3.000 e inscribe 3

Tarifa Carlitos números favoritos de cualquier compañía, excepto rurales.
Al recargar desde $3.000, se le activa una tarifa rebajada
para hablar a esos números.
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04 Tarifas Vigente Prepago Entel

Tarifa Número Con esta tarifa el cliente inscribe un número móvil

o red fija de cualquier compañía y habla a $40 el
Favorito minuto.

Con esta tarifa el cliente carga desde $3.000 e inscribe 3

Recarga
Tarifa Carlitos números Mágica
favoritos dees la nuevacompañía,
cualquier tarifa a través del cual
excepto nuestros
rurales.
Recarga MágicaAl recargar
clientesdesde
Prepago$3.000, se leacceder
pueden activa una tarifa
a una rebajadamás
experiencia
parasimple
hablar ya conveniente
esos números. para estar siempre conectado.
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05 Bolsas Prepago Entel

Las recargas se utilizan para comprar Bolsas
Entel, ya sea mixtas (voz + datos) o
ilimitadas, desde las cuales los clientes
podrán adquirir a precios económicos,
minutos de voz y/o MB o simplemente
comenzar a hablar (On Demand).

El cliente podrá
El cliente podrá
TIP: comprar la bolsa
consultar el saldo de sus
que desee desde:
El valor de la bolsa bolsas desde:
• Mi Entel .
se descuenta del • Mi Entel.
• App Entel
Las Bolsas que Entel ofrece son las saldo disponible. • App Lite .
• App Entel.
siguientes: • Marcando *102#
• Marcando *119#,
(primera consulta del
• Bolsas Mixtas (voz + navegación). llamando al 103
día es gratis,
• Bolsas ilimitadas. o 301.
consultas posteriores
• Voz tienen costo de $100).
• Datos
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06 Medios de Recarga

Recarga en
En Mi Entel
línea

Ingresando a
A través de la A través
https://miportal.entel.cl/
APP Entel APP Entel LITE
recargaPrepago/recarga

Los clientes suscripción

pueden recargar a cualquier
Pre-pago desde la APP Entel
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06 Medios de Recarga

Recarga 1. Solicitar al vendedor el monto que se desea

Presencial recargar.
2. Indicar el N° del móvil a recargar.
3. Pagar el monto solicitado.
4. Cliente recibirá en su móvil Entel un SMS
confirmando la operación exitosa.
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06 Medios de Recarga

Recarga con
Puntos Entel
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06 Medios de Recarga

Otras
alternativas Recarga con tarjetas de
Grandes Tiendas
online

Recarga en Web de En Mi Entel

bancos

Otras páginas Web

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07 Vigencias de Recargas

Las recargas tendrán distintas

vigencias según el monto cargado.

Reserva de
saldo

Si un cliente Prepago recargó un monto que

no alcanzó a utilizar dentro del plazo, su
saldo se convierte en “Saldo Reservado”.
Podrá recuperar ese monto cuando vuelva a
realizar una recarga, dentro de los próximos
150 días.
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07 Vigencias de Beneficios por Recargas

Con cada recarga el cliente recibirá,

dependiendo del monto, el beneficio de
RRSS que corresponda .
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08 Servicios Pre-pago
Existen varios servicios asociados al
servicio Pre-pago Entel:

Presta Porfa
Luka Llámame

Presta Traspaso
Bolsa de Saldo
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8.1
Servicio Vigencia
Presta Luka
En caso que el cliente lo desee, podrá La vigencia de la recarga Presta Luka
acceder al servicio Presta Luka, en el es de 5 días corridos, contados desde
cual Entel le presta un monto específico, la fecha del préstamo y ésta se
que se suma a su saldo y que podrá descontará de la próxima recarga.
utilizar para lo que desee dentro de los 5
días de vigencia .

Llamar al N°

103 A través de:

App Entel Lite
¿Cómo
A través de:
*126# App Entel
solicitarlo?
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8.1
Servicio
Presta Luka • No tener una deuda vigente de Presta
Luka.
REQUISITOS CLIENTES • Si el cliente recarga su móvil dentro de
PREPAGO 5 días desde la solicitud de Presta Luka,
el servicio no tiene costo. Pasado ese
tiempo tiene un costo de $50 (IVA
incluido) que se descontará en su
siguiente recarga.
• La deuda Presta Luka no quedará
saldada por un traspaso de saldo, solo
podrán saldar la deuda recargando.
• Cliente debe ser Prepago Entel por lo
menos 3 meses para la solicitud del
servicio Presta Luka.
• Debe haber hecho una recarga de al
menos $2.000 en los últimos 30 días.
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8.1
Servicio • La carga de Presta Luka se realiza en línea al
Presta Luka momento de ser solicitada.
• La recarga tiene una vigencia de 5 días
corridos desde la fecha de la carga.
CONDICIONES COMERCIALES
• Para pagar la deuda de Presta Luka, los
clientes deberán realizar una recarga de al
menos el monto prestado.
• El monto de la recarga puede ser utilizado en
cualquier servicio (Voz, VAS, Traspaso de
recarga, etc.).
• Presta Luka permite la compra de bolsas.
• Clientes con deuda Presta Luka pueden
solicitar saldo mínimo para el uso de bolsas.
• Presta Luka no altera el valor de los planes
tarifarios de prepago.
• Actualmente existe préstamo de 1.000,
2.000 y 3.000 pesos. (2.000 y 3.000 sólo para
clientes alto valor).
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8.1
Servicio
Presta Luka • El préstamo se descontará íntegramente de la
siguiente recarga que cliente realice. Esta
modalidad es para cliente Prepago y Cuenta
CONDICIONES COMERCIALES Controlada.
• Cliente recibe todos los bonos asociados a
promociones de recarga de acuerdo al monto
cargado, a pesar de que se descuente el presta
Luka al monto inicial.
• Las recargas realizadas mantienen su vigencia
a pesar del descuento presta Luka al monto
inicial.
• El cliente puede hacer uso del Presta Luka las
veces que quiera, siempre y cuando se
devuelva el monto prestado previamente.
• Cliente debe ser Prepago Entel con
mínimo 90 días de antigüedad desde la fecha de
activación del número hasta la fecha de la
solicitud del servicio Presta Luka.
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8.2
Presta Bolsa Prepago
No olvides indicarle al
Es un servicio en el que el cliente puede solicitar cliente que esta bolsa
una bolsa de 2 GB por 2 días, incluso sin tener tendrá un cargo de
saldo al momento de la compra, de modo que $2.000, el que se
pueda navegar sin dificultades y no deje de estar descontará de su saldo en
conectado. su próxima recarga, la que
debe ser de mínimo
$2.000.

Solo se puede contratar por

la Aplicación.
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8.2
Presta Bolsa Prepago
CONDICIONES COMERCIALES

• La solicitud de Presta Bolsa solo puede realizarse a través de la App Entel.

• Cliente debe ser segmento Prepago con mínimo 90 días de antigüedad en Entel.
• No tener deuda vigente de Presta Bolsa ni de Presta Lukas.
• Se requiere haber recargado montos de $2.000 o superiores dentro de los últimos 30 días.
• No tiene regla de saldo mínimo, es decir, el cliente puede no tener saldo y solicitar el servicio. En caso
de que esta regla siga vigente estás autorizado a cargar el servicio manualmente.
• El préstamo de $2.000 se descuenta íntegramente de la siguiente recarga realizada. Siempre y
cuando esta recarga sea realizada a través de Recarga Directa, App o Web. Si la recarga se efectúa a
través de traspaso de saldo de otro móvil o por recargas de otro móvil Suscripción o Cuenta
Controlada, la devolución no se hace efectiva.
• Cliente tiene que ser AV comercial (haber recargado 50.000 acumulados en los últimos 6 meses.
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8.3
Porfa Llámame
Es un servicio que cliente Prepago
puede utilizar en el caso que se quede
sin saldo, pudiendo solicitar que le
llamen y seguir comunicándose con su
familia y amigos a través de un SMS. Se contrata desde
tu Entel al 103,
opción 1 (recargas)
y luego opción 3.

• Clientes Prepago pueden realizar solicitudes con o sin saldo.

• Clientes Cuenta Controlada deben tener un saldo igual a $0
para realizar una solicitud.
• La solicitud del servicio no tiene costo.
• Los clientes solamente pueden realizar un máximo de 5
solicitudes diarias.
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8.4
Traspaso de Saldo
El cliente Pre-pago Entel puede traspasar su saldo (o parte de él) a
otro móvil Entel prepago, llamando desde su móvil al 103 o a través
de la App Entel.
Para este servicio el cliente deberá ingresar su RUT, número del
prepago de destino y el monto que se desea traspasar.
Finalmente deberá ingresar la clave de 4 dígitos que el sistema le
entregará y se recibirá un SMS confirmando la transacción.
Si el cliente es de Prepago Entel también puede realizar una solicitud
de recarga para otro prepago, llamando desde su móvil al 103.
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8.4
Traspaso de Saldo
CONDICIONES COMERCIALES

• Cada traspaso realizado tiene un costo adicional de $50 y vigencia de 15 días.

• No se puede realizar más de 2 traspasos diarios, ni más de $10.000 mensuales.
• Monto disponibles para traspaso de recargas: $500, $1.000, $2.000, $3.000.
• Solo podrá traspasar montos a dos móviles distintos en el mes; y recibir
traspaso de recarga desde dos móviles distintos al mes.
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09 Bloqueo y Desbloqueo de Equipo y SIM

• Entel dispone de un procedimiento de bloqueo telefónico expedito y

cómodo para sus clientes (Normativa Subtel- Decreto n°157, año 2011).
• Al bloquear un equipo móvil, éste queda inutilizable en forma
permanente.
• De este modo los clientes de prepago y suscripción pueden recuperar
su número, plan y saldo disponible al momento del bloqueo.
• El servicio incluye la tarjeta SIM Card gratis una vez al año para clientes
que estén inscritos en Zona Entel.
• Móviles prepago que se encuentren registrados a nombre de otro
usuario deben acudir a una tienda Entel y acreditar la propiedad del
equipo (con boleta de compra o declaración Jurada).
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09 Bloqueo y Desbloqueo de Equipo y SIM

Procedimiento 1
Para bloquear el
equipo y SIM, el cliente 3
debe llamar a Call Para desbloquear:
Center (800 367 626). Por robo o hurto: el cliente debe ir
Se le entregará un a Tienda y acreditar propiedad del
código de 4 dígitos. equipo presentando cédula de
identidad.
2 Por extravío: el cliente debe
llamar al 800 367 626, con código
Call Center bloquea de 4 dígitos. Si no lo recuerda,
el equipo. debe acercarse a Tienda con
Se blindan los datos documentos que acrediten
del cliente como propiedad del equipo.
saldo, plan, bolsas.
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12 Portabilidad Prepago

La forma más fácil en que un cliente se puede

portar desde otra compañía a un Prepago Entel
es a través de la página web:

https://miportal.entel.cl/telefonia-movil/portal-
activacion/nueva-portabilidad

Recuerda que también

puedes hacer
portabilidades de Prepago
por One Click.
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