PREGUNTAS MÁS FRECUENTES "FAQ"

La información siguiente representa algunas de las preguntas más frecuentes que plantean a nuestros
Representantes de Servicio al Cliente y las respectivas respuestas. Si usted necesita más información, póngase en
contacto con nosotros y un representante de Servicio al cliente estará encantado de ayudarle; o si lo desea puede
ponerse en contacto con nosotros en el pais donde reside.
CÓMO FUNCIONA
 Cómo funcionan las cuentas virtuales/tarjetas?
 Es la cuenta virtual/tarjeta, una cuenta de crédito?
 Cómo puedo enviar dinero a un amigo o pariente?
 Cómo el beneficiario recibe el dinero?
 Hay un límite de edad para obtener una cuenta virtual/tarjeta?
 Cuánto cuesta?
 Qué la hace diferente a otras tarjetas?
 Cuánto dinero puedo poner en una cuenta virtual/tarjeta?
 Puedo obtener más de una tarjeta?
 Cómo puedo informar de una tarjeta perdida o robada?
 Qué sucede cuando se gastan todos los fondos de mi tarjeta?
 Cuánto tiempo puedo usar la tarjeta?
 Hay cargos mensual / anual asociados con las tarjetas?
 Qué sucede si tengo un saldo restante después de que mi tarjeta se vence?

CONSEGUIR UNA TARJETA

 Cómo puedo obtener una tarjeta de miembro?
 Puedo cancelar un pedido?

ENTREGAR LA TARJETA
 Cuánto tiempo se tarda en recibir una tarjeta?
 Puedo obtener la tarjeta en cualquier parte del mundo?
 Cómo luce la tarjeta cuando la recibo?
 Qué debo hacer si no recibo mi tarjeta?

ACTIVACIÓN DE LA TARJETA
 Cómo puedo activar la tarjeta, una vez que la recibo?

DÓNDE PUEDO USAR LA TARJETA

 Cómo puedo encontrar el establecimiento más cercano donde la tarjeta es aceptada?
 Cómo puedo buscar un cajero automático?
 Puedo utilizar mi tarjeta en más de un establecimiento?
 Puedo utilizar la tarjeta para compras online?
 Puedo utilizar la tarjeta en un cajero automático para retirar dinero?

PARA QUÉ PUEDO USAR LA TARJETA

 Cómo puedo realizar compras en la tienda con mi tarjeta?
 Puedo hacer una compra por más de la cantidad restante en la tarjeta?
 Puedo añadir más dinero a la tarjeta?
 Puedo hacer llamadas de teléfono, o utilizarla como tarjeta de llamadas?

GESTIÓN DE LA TARJETA
 Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta?
 Puedo cambiar mi dirección y número de teléfono después de recibir una tarjeta?
 Cómo puedo cambiar mi PIN?
 Cómo puedo obtener declaraciones de mis transacciones de la tarjeta?

TARJETA - SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

 Cómo funciona el Servicio de Larga Distancia?
 Cómo puedo hacer una llamada de larga distancia usando mi tarjeta?
  Tengo que realizar las llamadas de larga distancia en un cierto tiempo del día para ahorrar dinero con la
empresa?
 Si yo uso alguien distinto a la compañía telefónica local para llamadas de larga distancia, ¿puedo utilizar la
empresa?
 Yo he tratado de hacer una llamada de larga distancia con su servicio y no funcionó. Cuando intenté la
llamada con mi compañía de teléfono local si funcionaba bien. ¿Cómo es posible?

CÓMO FUNCIONA
Cómo funcionan las cuentas virtuales/tarjetas?.
Una cuenta virtual es una cuenta que el sistema crea al afiliado y se usa exclusivamente para transacciones en
linea, cuenta virtual que a solcitud del cliente puede entregar una tarjeta fisica que va ligada con la cuenta virtual
de la misma manera que una tarjeta debito. Los Cuenta/Tarjeta/habientes pueden usar su cuenta virtual/tarjeta
para cualquier cosa que deseen, hasta por el monto pre-depositado en la cuenta virtual/tarjeta, en instituciones
financieras asociadas o los establecimientos afiliados.

Es la cuenta virtual/tarjeta, una tarjeta de crédito?

No, la cuenta virtual/tarjeta es una cuenta virtual/tarjeta debito/prepago. Se puede cargar con cualquier cantidad
que usted seleccione entre los límites autorizados.

Cómo puedo enviar dinero a un amigo o pariente?

Enviar dinero a alguien es rápido y fácil. Sólo tiene que hacer una transaccion de recarga (depositar balance) a una
cuenta virtual/tarjeta y realizar una transfereia a una cuenta virtual/tarjeta del destinatario. El destinatario tendrá
acceso a su dinero inmediatamente si la transacción se llevó a cabo en un establecimiento autorizado o en linea.

Cómo el beneficiario recibe el dinero?

El destinatario, o el beneficiario, puede obtener su dinero al realizar simplemente una transaccion de compra,
solicitar el efectivo en una institucion bancaria asociada o en un establecimiento afiliado o transferir a una
tarjeta prepago VISA o MC que el afiliado o propietario de una cuenta virtual puede solicitar al departamento de
atencion al publico yPayMe.
Hay un límite de edad para obtener una tarjeta?
La tarjeta viene ligada a una cuenta virtual, cuenta que solo puede aperturarla una persona mayor de edad,
esta persona que apertua la cuenta virtual puede solicitar varias tarjetas para sus familiares (esposa (o), e
hijos.)
Cuánto cuesta?
La cuenta virtual/tarjeta es gratis. Para informacion acerca de los cargos de uso, póngase en contacto con nosotros.

Qué la hace diferente a otras tarjetas?

La cuenta virtual/tarjeta puede utilizarse en cualquier lugar donde el débito con PIN es aceptado. A diferencia de
las tradicionales tarjetas de débito, la tarjeta funciona a través de una red privada segura, lo que le permite
realizar compras en las tiendas participantes de la red privada.

Cuánto dinero puedo poner en una cuenta virtual/tarjeta?Usted puede obtener una
cuenta virtaul/tarjeta Clásica y cargarla con hasta el equivalente a $9,999.00.

Puedo obtener más de una tarjeta fisica?

Sí, usted puede tener tarjetas adicionales pero siempre ligadas a una cuenta virtual, tarjetas fisicas que puede
entregar a su esposa(o) e hijos las que se pueden usar para diferentes fines, tales como: control de su presupuesto,
un Tarjeta de llamadas telefónicas, una tarjeta de viajero, etc. , la empresa no tiene un límite para el número de
tarjetas que se pueden obtener.Sin embargo, algunas regulaciones jurídicas podrian requerir a los clientes de
Estados Unidos limitarles el número de tarjetas que puede adquirir. No Residentes en los Estados Unidos pueden
abrir tarjetas adicionales. La Compañía se reserva el derecho a dar información a cualquier Autoridad del gobierno a
fin de evitar usos ilícitos y/o fraudulentos del sistema.
Cómo puedo informar de una tarjeta fisica que fue perdida o robada?
Qué debe hacer si su tarjeta se pierde o es robada, debe cancelar de forma inmediata la tarjeta por cualquiera de las
siguientes Formas:
- Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente - Informe de pérdida / robo en línea Menú
de Servicios de Atención al Cliente
Qué sucede cuando se gastan todos los fondos de mi cuenta virtual/tarjeta?
Una vez que los fondos de la cuenta virtual/tarjeta están agotados, la tarjeta ya no se aceptará como una
forma de pago. Sin embargo, se puede volver a cargar.

Cuánto tiempo puedo usar la tarjeta?

Dependiendo, la cuenta virtual esta no vence, unicamente la tarjeta fisica la cual
puede renovarla.
Hay cargos mensual / anual asociados con las tarjetas?
Dependiendo del tipo de tarjeta seleccionada, una cuota mensual o anual podria existir. Para información sobre los
cargos de uso, póngase en contacto con nosotros .

Qué sucede si tengo un saldo restante después de que mi cuenta/tarjeta se vence?

En el caso de que su tarjeta expire, usted tiene dos opciones: Por un cargo de $9,88 de reedición, podemos enviar
por correo una nueva tarjeta. La nueva tarjeta tendrá una nueva fecha de vencimiento, y será para cinco años a
partir de la fecha de reedición. O, si lo prefiere, le podemos enviar por correo el saldo restante, menos un $9,88 de
procesamiento de cheques o cargo por expedición. De cualquiera de las dos opciones, póngase en contacto con
nuestro Servicio al Cliente yPayMe de su pais.

CONSEGUIR UNA TARJETA

Cómo puedo obtener una tarjeta de miembro?

Esto puede hacerse mediante el registro en nuestro sitio web, con nuestra aplicacion o el la ventanilla de ingreso
al sistema con cualquiera de nuestos asociados. Primero te afilias con una cuenta virtua/tarjeta, solicitas la tarjeta
fisica y la tarjeta llegará dentro de unos pocos días (consulte " ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una tarjeta? " ).
Puedo cancelar un pedido?
Una vez que usted envíe el pedido, no puede cancelarla. Asegúrese de que ha introducido la información correcta
antes de enviar el pedido.

ENTREGAR LA TARJETA

Cuánto tiempo se tarda en recibir una tarjeta?

Después de realizar el pedido de cualquiera de nuestras tarjetas físicas, y, en el plazo de 5 a 10 días hábiles, la
tarjeta es Producida y enviada por correo. Usted recibirá su tarjeta en el número medio de días que se tarda la
oficina de correo para enviar el correo desde nuestro centro para emisión de tarjetas a su destino. La compañía no
puede garantizar o facilitar la prestación de los servicios de la oficina de correos.

Puedo obtener la tarjeta en cualquier parte del mundo?

Sí, la tarjeta puede ser entregado a cualquier persona en el mundo. Sin embargo, no se envia tarjetas a apartados
de correos, direcciones APO y FPO, y nos reservamos el derecho a denegar la entrega en determinadas
direcciones.

Cómo lucira la tarjeta cuando la reciba?

La tarjeta se entrega en un sobre especial que contiene una carta de bienvenida con la tarjeta insertada. La tarjeta
incluye la Nombre del titular de la tarjeta (miembro). El sobre también incluye 3 folletos informativos: una guía de
referencia del usuario, financiación y métodos de carga, y un Acuerdo de Servicios de la tarjeta.

Qué debo hacer si no recibo mi tarjeta?

Si la tarjeta no ha llegado a la dirección de envío en un plazo razonable de tiempo (varía de un país a
otro) Por favor, llame al departamento de Servicio al Cliente yPayMe en el pais donde la solicito.
ACTIVACIÓN DE LA TARJETA

Cómo puedo activar la tarjeta, una vez que la recibo?

A menos que se indique lo contrario en el material que se envia con la tarjeta, su tarjeta ya estará activada cuando
llegue ya que esta ligada con su cuenta virtual.

DÓNDE PUEDO USAR LA TARJETA?

Cómo puedo encontrar el establecimiento más cercano donde la tarjeta es aceptada?

Usted puede visitar el menu Localizador de nuestro sitio web para buscar el establecimiento autorizado más
cercanos.

Cómo puedo buscar un cajero automático?

En estos momentos la tarjeta yPayMe no se puede usar en cajeros automaticos.

Puedo utilizar mi tarjeta en más de un establecimiento?

Sí, siempre que existan suficientes fondos en la tarjeta, la mayoría de las tarjetas son aceptadas en todos nuestros
Establecimientos autorizados . Sin embargo, hay ciertos tipos de tarjetas especiales que solo se van a emplear en
determinados establecimientos.

Puedo utilizar la tarjeta para compras online?

Totalmente de acuerdo. Puede usar la tarjeta para hacer compras en cualquier lugar que sea aceptada. Visite
nuestro Mall Virtual para obtener más información sobre los establecimientos autorizados en Internet.

PARA QUÉ PUEDO USAR LA TARJETA?

Cómo puedo realizar compras en la tienda con mi tarjeta?

Cuando vaya de compras en una ubicación en la que se muestran los símbolos que estan en la tarjeta de la
empresa (que se encuentran en la parte inferior de su tarjeta), simplemente presente su tarjeta al comerciante. El
comerciante introducira la cantidad de la compra y, a continuación, solicitará que autorice la transacción de compra
introduciendo su PIN en el equipo del punto de venta. El comerciante le proporcionará un recibo. En las
transacciones de yPayMe, a su tarjeta se debitara el valor de la compra y la tarjeta del comerciante se acreditara
ese valor de la compra.

Puedo hacer una compra por más de la cantidad restante en la tarjeta?

No, para el importe total de la compra, pero se le puede decir al cajero o comerciante el importe que desea pagar con
su tarjeta y luego pagar el resto a través de otros medios. Si no informa al cajero y trata de realizar una compra por
más de la cantidad restante en su tarjeta, la transacción será declinada debido a la insuficiencia de fondos. Para
ello, y por otras razones, es importante mantener un seguimiento del saldo de su tarjeta.

Puedo añadir más dinero a la tarjeta?

Sí, la mayoría de nuestras tarjetas pueden ser recargadas.
PUEDO hacer llamadas de teléfono, o utilizarla como una tarjeta telefonica?
No puede usar su tarjeta como tarjeta de llamadas. Pero esta contemplado en el futuro ya que en Estado Unidos si
esta funcionado para compras de servicios telefonicos..

GESTIÓN DE LA TARJETA DE DÉBITO o DEBITO PREPAGO

Cómo puedo comprobar el saldo de mi tarjeta?

Usted puede verificar su saldo e historial de transacciones en línea en nuestro sitio web. La página de inicio le
mostrará el actual Saldo de la tarjeta. También puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente en su pais de
resistencia.

Puedo cambiar mi dirección y número de teléfono después de recibir una tarjeta?

Sí, usted puede editar la dirección y número de teléfono que aparece en el perfil de la tarjeta en las funciones de
administración. Después de iniciar la sesión para ver estas opciones, puede seleccionar "Actualizar Información
Personal" para realizar los cambios adecuados.

Cómo puedo cambiar mi PIN?

Puede cambiar el PIN, de forma gratuita, en cualquier momento a través de nuestro sitio web y haciendo clic en la
opción Security-Configuration bajo el menú de Administración y seleccione Set ATM/POS PIN y siga las
instrucciones en la página.

Cómo puedo obtener informacion de mis transacciones de la cuenta virtual/tarjeta?

Puede obtener la informacion de las transacciones en cualquier momento seleccionando la opcion "Declaración /
Informes" en el menú de Administración.