Tarea 5. Herramientas de Calidad

Marianny Hierro Ramírez
ID:1093481
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
UNIDAD 5
Liderazgo para la calidad
Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas bajo la autoridad
de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados importantes.
El proceso de gestión de la calidad es una parte integral de toda organización y se centra en
una mejor productividad, una mejor calidad y un menor costo de producción. Pero dentro de la
gestión de la calidad, un buen liderazgo es esencial para mejorar la calidad en toda la
organización, como fuerza encargada de establecer objetivos y ayudar a los empleados a
implementarlos.
Sin un liderazgo fuerte, el proceso de control de calidad probablemente sería mucho menos
efectivo. Una organización puede tener el mejor empleado, pero se necesita liderazgo interno
para llevar la gestión de calidad a un nivel que ponga a la empresa en la mejor posición posible
para tener éxito.
Ser proactivo y liderar con el ejemplo es crucial, un verdadero líder puede liderar activamente
la implementación y el seguimiento de las acciones, en lugar de simplemente dar órdenes sin
dar el ejemplo.
Comprender y responder a las fluctuaciones del entorno externo.
El entorno externo es tan importante como el interno, por lo que en ambos casos los líderes
deben comprender varios cambios y responder a ellos adecuadamente.
La característica esencial en un líder es ser un pensador creativo que siempre busque los
mejores resultados, creando, desarrollando e innovando.
Aplicar buenos juicios al ejercer un liderazgo de calidad evitara enfrentamientos y divisiones al
momento de sojuzgar y motivar para el logro del objetivo propuesto.
Trabajar bajo presión al ejercer el liderazgo implica éxito y progreso de otra manera no se
conocería el éxito sin reto y ni el progreso sino hay presión. Se desarrolla una actitud positiva
que se requiere para afrontar la adversidad y futuro personal.
Existe un factor crucial para un líder y este es la paciencia, se puede realizar un análisis
exhaustivo de cada situación aquejante y desarrollar métodos que permitan capacitar a las
personas para mejorar su rendimiento laboral u académico. Además, implica beneficios como
ser reconocidos como personas que tienen control, personas con entendimiento, personas sabias
y que poseen madurez.
El estilo de liderazgo influye directamente en la realización de un proyecto, estableciendo roles
específicos a cada integrante del grupo y al mismo tiempo midiendo los resultados y alcances
de cada uno, también el aporte o mejoramiento de las ideas propuestas por el grupo para
desarrollar el proyecto y la suficiente paciencia para motivar y animar al equipo a cumplir con
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el objetivo propuesto, haciendo lo anteriormente mencionado existe la mas alta probabilidad de
la realización de un buen proyecto.
Planificación estratégica
Un plan estratégico es una herramienta de gestión que puede tomar en cuenta los cambios y
necesidades que trae el entorno, y determinar las tareas y caminos que debe seguir la
organización para alcanzar las metas planificadas. En este sentido, es la herramienta básica
para la toma de decisiones dentro de cualquier organización. Por lo tanto, la planificación
estratégica es un ejercicio para establecer y establecer metas, especialmente planes de acción
para lograr estas metas.
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o
qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la
búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el
entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del entorno, y detectar oportunidades y
amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales,
tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de la empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan
existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la capacidad con que ésta
cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros,
humanos, materiales, tecnológicos, etc.
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5. Establecimiento de los objetivos generales

Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los
cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los
objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar las oportunidades externas y
fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así
como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar,
evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la mejor manera posible, dichos
objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información
sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa), se evalúa el enunciado de
la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan
utilizado anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados.
Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información
analizada en el punto anterior.
Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y
los beneficios de cada una.
Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a
diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos en donde se especifica cómo es que
se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o
ejecutar las estrategias formuladas.
En el plan estratégico se debe señalar:
Cuáles serán los objetivos específicos que permitan alcanzar los objetivos generales.
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Cuáles serán las estrategias específicas o cursos de acción que se van a realizar, que permitan
alcanzar los objetivos específicos.
Qué recursos se van a utilizar, y cómo es que se van a distribuir.
Quiénes serán los encargados o responsables de la implementación o ejecución de las

estrategias.
Cuando se implementarán o ejecutarán las estrategias, y en qué tiempo se obtendrán los
resultados.
Cuánto será la inversión requerida para la implementación o ejecución de las estrategias
Las siete herramientas de la calidad para la administración

Los administradores pueden utilizar diversas herramientas y técnicas, conocidas como las
siete herramientas de administración y planificación, para poner en práctica el despliegue
de políticas.
1. Diagrama de afinidad: herramienta para organizar gran cantidad de ideas, opiniones y
hechos relacionados con un problema o área de acción en general.
2. Diagrama de interrelaciones: herramienta para identificar y explorar las relaciones causales
entre conceptos o ideas relacionados.
3. Diagrama de árbol: herramienta para ilustrar las trayectorias y tareas necesarias para
realizar un proyecto específico o alcanzar una meta específica.
4. Diagrama de matriz: “hojas de cálculo” que ilustran en forma gráfica las relaciones entre
ideas, actividades u otras dimensiones, de manera que se proporcionan puntos de conexión
lógicos entre cada elemento.
5. Análisis de datos de una matriz: herramienta para tomar datos y ordenarlos a fin de
representar las relaciones cuantitativas entre las variables para facilitar su análisis y
comprensión.
Factor de éxito crítico
Objetivos estratégicos Planes de recursos humanos
Satisfacción del cliente
Fortalecer las relaciones con los clientes Poner en práctica el nuevo programa de mejorando la
sensibilidad capacitación para el personal de línea frontal
Satisfacción del empleado
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Fomentar el desarrollo y la planificación Elaborar, ejecutar y entregar cursos de carrera del
empleado para capitalizar de capacitación en línea la diversidad de fuerza de trabajo
Requerir rotación de liderazgo en proyectos de equipo
Crecimiento del mercado
Perseguir oportunidades de mercado Participar de modo activo en equipos de nuevas y
ampliadas mercadotecnia para determinar los requisitos de RH
Implantar un plan de contratación para el desarrollo de productos nuevos e iniciativas de
comercialización
Desempeño de clase mundial
Mejorar la calidad de proceso Apoyar las iniciativas de capacitación Six Sigma
Reducir costos a los niveles de Desarrollar la experiencia esbelta comparación competitiva de
clase a través de la fuerza de trabajo mundial
6. Gráfica de programa de procesos de decisión: método para representar en forma gráfica
todos los sucesos y contingencias concebibles que pueden ocurrir al pasar del enunciado de un
problema a las posibles soluciones.
7. Diagramas de flechas: herramienta para ordenar en secuencia y programar las tareas de un
proyecto.
Estas herramientas son útiles sobre todo al estructurar ideas no estructuradas, hacer planes
estratégicos y organizar y controlar proyectos extensos y complejos.

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