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    Guía No 3 Marketing Digital

    Cargado por

    Sebastian Martinez
    Este documento presenta la guía de aprendizaje No. 3 para el curso de Formación Complementaria de Planeación de Negocios Electrónicos (e-Business) impartido por el SENA. La guía se enfoca en el servicio al cliente y Customer Journey Map, e incluye actividades como el análisis de un caso de estudio y la definición de conceptos clave. La guía también proporciona recursos bibliográficos y webgráficos para profundizar en los temas.

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    Guía No 3 Marketing Digital

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    Este documento presenta la guía de aprendizaje No. 3 para el curso de Formación Complementaria de Planeación de Negocios Electrónicos (e-Business) impartido por el SENA. La guía se enfoca en el servicio al cliente y Customer Journey Map, e incluye actividades como el análisis de un caso de estudio y la definición de conceptos clave. La guía también proporciona recursos bibliográficos y webgráficos para profundizar en los temas.

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    Este documento presenta la guía de aprendizaje No. 3 para el curso de Formación Complementaria de Planeación de Negocios Electrónicos (e-Business) impartido por el SENA. La guía se enfoca en el servicio al cliente y Customer Journey Map, e incluye actividades como el análisis de un caso de estudio y la definición de conceptos clave. La guía también proporciona recursos bibliográficos y webgráficos para profundizar en los temas.

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    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

    REGIONAL DISTRITO CAPITAL


    CENTRO METALMECANICO
    Guía de Aprendizaje No.3 para el Curso de Formación Complementaria
    Planeación de Negocios Electrónicos (e-Business)

    1. INTRODUCCION

    Guía de Aprendizaje No 1

    Bienvenido(a) a la guía de Aprendizaje No. 3

    2. IDENTIFICACION GUIA DE APRENDIZAJE

    Ciudad. Bogotá Fecha de utilización: Guía de


    Mayo 15 de 2020 Aprendizaje No. 3
    Nombre de la Guía de Aprendizaje: Duración HORAS: 4
    Servicio al Cliente, Customer Journey Map en horas

    Competencia: Identificar estructuras de Negocios Online, teniendo en cuenta los modelos


    de negociación global, el tipo de cliente y el producto.
    Resultado Reconocer los componentes de un plan de negocios electrónico, teniendo en
    Aprendizaje: cuenta las políticas de la organización.
    Instructor (a): Jazmín Moreno Nossa Formación Curso Corto – 40 Horas
    Complementaria
    3 PLANTEAMIENTO Y ESTRATEGIAS DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

    3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


    aprendizaje.

    3.3.1. Actividad Inicial – Análisis caso: Customer Journey Map: es una herramienta de Design
    Thinking que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y
    elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.

    A continuación ingresar al link:

    https://www.youtube.com/watch?v=9DZOoeQ7Cig
    Utilizando como ejemplo el modelo de evaluación de servicio Customer Journey Map describa una
    experiencia propia de servicio, utilice la herramienta ofimática que prefiera para su presentación,
    (Power Point- Word…)

    3.3.2 Defina los siguientes conceptos: Cliente, Usuario, Prospecto, Mercadeo, Plan de Negocio,
    Producto, Estrategia, Marketing, Venta, Ciclo de Servicio.

    4. BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA

    Ingrese a las BASE DE DATOS SENA. Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artículos,
    índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser
    consultadas desde la red del SENA. http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede
    acceder.

    -Customer Journey Map https://www.youtube.com/ watch?v=9DZOoeQ7Cig

    -Christopher Lovelock, Wirtz Jochen (2009) Marketing de Servicios, personal, tecnología y


    estrategia.

    - Etzel Michael J. (2015) Fundamentos de Marketing

    - E-book Transformación Digital de Clave i

    -Transformación Digital https://www.youtube.com/watch?v=uf8oG6q7C9U

    -Los 9 pilares de la Transformación Digital https://www.youtube.com/watch?v=yvXJJX1Jaow


    5 .EVALUACION

    5.1. Criterios de evaluación:

    5.1.1 Presentar el portafolio de evidencias solicitadas durante el desarrollo del curso con las
    actividades propuestas de forma virtual en los tiempos correspondientes de entrega.
    ( Ver fechas de evaluación en la presentación inicial del curso)

    6.2. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

    PRODUCTO: Evidencias entregadas al correo electrónico [email protected]


    sobre las guías realizadas, ejercicios prácticos y evaluaciones
    CONOCIMIENTO: Resultado de la valoración de las evidencias entregadas y las evaluaciones
    virtuales entregadas.
    DESEMPEÑO: Resultado de la observación de la participación en la entrega a tiempo de las
    diferentes actividades, la responsabilidad, la creatividad. La autonomía y asertividad en el trabajo
    desarrollado teniendo en cuenta el temario del curso.

    7. AMBIENTES DE APRENDIZAJE MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

    Material y documentos digitales, eBooks, Guías virtuales, Internet, elementos básicos de


    herramientas informáticas y de comunicación como correo electrónico, chats, procesador de texto,
    software para presentaciones navegadores de internet y herramientas tecnológicas para el
    desarrollo del curso.

    8. ELABORO:

    Guía elaborada por Instructor Formación Complementaria Sena Centro Metalmecánico,


    Jazmín Moreno Nossa/ Marzo 2020.

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