Unidad 2 - Tarea 3 - Identificación

Unidad 2 - Tarea 3 - Identificación
Presentado por:
Yasmin Viviana Gamboa Arévalo
Presentado a:
Claudia Victoria Vargas
Tutora
Grupo Colaborativo:
151027_8
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias de la Salud ECISA
Administración en Salud
Políticas publicas
Noviembre de 2020
1
Introducción
Los posibles problemas y fallas en la prestación de los servicios dejan satisfacción e

insatisfacción según el servicio brindado, visualizando la realidad de los procesos de
oportunidad y accesibilidad a los servicios ofertados en la entidad, de igual forma teniendo
como base las políticas estandarizadas de calidad se propone una estrategia para mejorar,
estabilizar los servicios ofertados y de esta manera enfocar la satisfacción de los afiliados y
su familia lo cual debe ser el norte de la entidad.
A la entidades e instituciones de salud, en muchas ocasiones se les olvidad el propósito para

el cual fueron creadas, Considerando la necesidad de conformar un sistema de salud capaz
de dar soluciones de forma efectiva, oportuna, apropiada, satisfactoria y entidades
prestadoras de salud, ofreciendo servicios de salud accesibles y equitativos, con
profesionales y administrativos comprometidos para analizar las causas negativas de este
servicio.
2
árbol de problemas
3
Atención al usuario entidad Imágenes Diagnosticas
Consecuencias
Riesgos
Citas con mucho Los usuarios se llevan

tiempo de espera un mal concepto
Usuarios
El proceso de atención al Quejas Desvinculación de
usuario es demorado tarda usuarios
de 1 hora a 3 horas de
espera para ser atendido
No se brinda
información confiable Se puede afectar la Economía
de la Entidad Imágenes
Diagnosticas.
Imágenes diagnosticas es una entidad con una alta demanda en la

prestación de servicios de imágenes diagnosticas en la ciudad de
Causas Pasto Nariño, los convenios con las EPS y IPS son muy altos ya que
las entidades manejan un muy alto flujo de usuarios, esto hace
que las consecuencias sean negativas al prestar los servicios.
Afecta a la comunidad
Desencadena problemas sociales
Justificación
4
Me permito explicar el motivo por el cual elijo la atención al usuario, en muchas ocasiones
me ha llamado la atención por qué brindar un mal servicio si se tiene una gran posibilidad
de ofrecer lo mejor a las personas de esta sociedad, el servicio al cliente es la clave del
éxito en una entidad, las instituciones prestadoras de los servicios de salud, las herramientas
que se puedan implementar para innovar los servicios darán pie para poder ganar más
usuarios, las quejas y reclamos son una oportunidad que permiten conocer lo que está
afectando al usuario, y así poder activar un plan de mejora para la entidad.
Si se regala un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado serán

fundamentales para procurar un servicio con calidad, cuánto más profesional y excelente
sea, mayor será la posibilidad de que nuestros usuarios terminen satisfechos con los
servicios y la atención y de esta manera sigan conformando el globo y la entidad mantenga
su razón de ser.
5
Referencias bibliográficas
OVI Unidad 2
Vargas, C. (2020). Identificando Problemas Públicos- El Árbol de Problemas. Recuperado

de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/35501
Este objeto Virtual de información titulado, Identificando Problemas Públicos-El Árbol de

Problemas, tiene como objetivo principal explicar la herramienta llamada “Árbol de
Problemas”, para poderla utilizar en la identificación y entendimiento de problemas
públicos, con miras a buscar una posible solución, prevención o disminución de sus
consecuencias negativas en una población determinada.
Subirats, J. (2017). Innovación social, transformación entre lo público y lo colectivo REAS

Murcia. [Video] Recuperado de
Valcárce, F. (2005). La sociología de los problemas públicos. Una perspectiva crítica para
el estudio de las relaciones entre la sociedad y la política. Nómadas. Critical Journal of
Social and Juridical Sciences, Vol. 12, núm.2, Pp. 1578-6730. Recuperado de
https://www.redalyc.org/pdf/181/18153295010.pdf
Camacho, H., Cámara, L., Cascante, R., & Sainz, H. (2001). El Enfoque del marco lógico:
10 casos prácticos. Cuaderno para la identificación y diseño de proyectos de desarrollo,
Madrid, España, Fundación CIDEAL. Recuperado de https://www.olacefs.com/wp-
content/uploads/2014/07/DOC_27_8_2013_Enfoque_Marco_Logico_EML_10_casos.pdf

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Los posibles problemas y fallas en la prestación de los servicios dejan satisfacción e

A la entidades e instituciones de salud, en muchas ocasiones se les olvidad el propósito para

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Desencadena problemas sociales

Si se regala un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado serán

Vargas, C. (2020). Identificando Problemas Públicos- El Árbol de Problemas. Recuperado

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Subirats, J. (2017). Innovación social, transformación entre lo público y lo colectivo REAS

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