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    Caso Practico 2 Administración de Procesos 1

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    Kenny Castro
    Este documento presenta un caso práctico sobre la administración y dirección de empresas. Se plantean varias preguntas relacionadas con el enfoque de calidad, las características medibles del producto, y los pasos para asegurar la fiabilidad del proceso de producción de velas personalizables. El estudiante responde cada pregunta detallando el enfoque en el cliente, las propiedades claves a controlar y sus valores objetivos, y los pasos del proceso productivo.

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    Kenny Castro
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    Este documento presenta un caso práctico sobre la administración y dirección de empresas. Se plantean varias preguntas relacionadas con el enfoque de calidad, las características medibles del producto, y los pasos para asegurar la fiabilidad del proceso de producción de velas personalizables. El estudiante responde cada pregunta detallando el enfoque en el cliente, las propiedades claves a controlar y sus valores objetivos, y los pasos del proceso productivo.

    Título original

    CASO PRACTICO 2 ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 1

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la administración y dirección de empresas. Se plantean varias preguntas relacionadas con el enfoque de calidad, las características medibles del producto, y los pasos para asegurar la fiabilidad del proceso de producción de velas personalizables. El estudiante responde cada pregunta detallando el enfoque en el cliente, las propiedades claves a controlar y sus valores objetivos, y los pasos del proceso productivo.

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la administración y dirección de empresas. Se plantean varias preguntas relacionadas con el enfoque de calidad, las características medibles del producto, y los pasos para asegurar la fiabilidad del proceso de producción de velas personalizables. El estudiante responde cada pregunta detallando el enfoque en el cliente, las propiedades claves a controlar y sus valores objetivos, y los pasos del proceso productivo.

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    de 6

    ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

    ADMINISTRACIÓN DE PROCESO 1

    PROFESOR

    DIEGO FERNANDO TORRES

    CASO PRACTICO UNIDAD 2

    KENNY FAIZURY CASTRO

    Agosto 12 2020
    CONTENIDO

    INTRODUCCIÓN……………………………………………………….3
    ENUNCIADO……………………………………………………………3
    REPUESTAS………………………………….………………………….4
    REFERENCIAS………………………………..………………………....6
    INTRODUCIÓN
    Conocer la profundidad e importancia de entregar productos fiables.
    ENUNCIADOS
    Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea parece
    tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas
    dudas:

     ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

     ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

     ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

     ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

     ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

     ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

     ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

    Pregunta nº1.

    Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la
    fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y
    valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia
    cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

    Respuesta:

    Teniendo en cuenta el producto final que se quiere es necesario delegar funciones en la


    sociedad, basados en el procesos y lo que le queremos dar a los consumidores.

    El enfoque es la satisfacción que vamos a dar a nuestros clientes.


    Percibirán un producto completo
    No, estamos enfocados en nuestros clientes y productos
    Lo podemos controlar teniendo el flujo del proceso claro y priorizarlo
    Las mezclas y la innovación para sorprender

    Pregunta nº2.

    Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
    propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos
    y los límites superior e inferior para ellas.
    Respuesta:

    Las características que vamos a tener en cuenta para la propuesta de calidad las velas son:

     Una textura suave y ligera 10%


     Aromas que perduren 60%
     Formas llamativas, elegantes y diferentes a las comunes. 30%

    Pregunta nº3.

    Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
    proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1. PS MP
    Preparar color Preparar olor Rellenar molde Conformado Quitar molde

    Respuesta:
    Tener los pesos promedio para las mezclas según colores
    Las papeletas de los aromas según los gustos
    El empaque de forma agradable y armoniosa
    La distribución para cumplir con los tiempos de entrega según cada canal
    Pregunta nº4.

    A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
    tenga más fiabilidad que las otras?

    Respuesta:
    Teniendo en cuenta los datos obtenidos se puede inferir que la maquina A es la que más
    proporciona fiabilidad.
    Pregunta n°5.
    Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
    opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
    cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
    contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y
    14cm).
    Respuesta:

    CONCLUSIÓN:
    Para tener un buen resulta en el proyecto se debe priorizar los pasos en el proceso, esto se
    puede garantizar con un diagrama de flujo, teniendo en cuenta las características más
    importantes para satisfacer a los clientes

    REFERENCIAS
    https://www.centro-
    virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf2.pdf

    https://www.centro-
    virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf1.pdf

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