MODULO:

SISTEMAS DE SELECCIÓN

TITULO:
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL DE RECEPCIONISTA DE LA EMPRESA
ACCESORIOS ALIX

PRESENTADO POR:
ALICIA ORDUZ MARZAL
CODIGO:1721025014

ASESOR:
ANA MARIA SANCHEZ SIERRA

INSTITUTON UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE PSICOLOGIA
PROGRAMA DE PSICOLOGIA

JUNIO 14 DE 2020
 1. DESCRIPCION PUESTO DE RECEPCIONISTA
Puesto Recepcionista
Área Administrativo
Reportar a Recursos Humanos

Funciones  Mantener un registro de llamadas.

 Tramitar servicios de taxis.
 Recibir las llamadas entrantes y dirigirlas a las diferentes áreas
de la empresa.
 Realizar las llamadas que sean necesarias, en tiempo oportuno,
manteniendo informados a los usuarios del estado de su
solicitud.
 Recibir, enviar, tramitar y archivar Fax.
 Revisar las facturas.
 Realizar pagos en las instituciones bancarias correspondientes.
 Gestionar la distribución de la correspondencia externa
recibida.
 Recibir clientes, proveedores, candidatos y visitantes;
direccionando la atención por parte de la persona requerida,
cuidando los requisitos de bioseguridad establecida en la
empresa para el ingreso de visitantes.
 Supervisar el correcto llenado de las planillas de los empleados
y los visitantes, de la forma correcta, sin enmendaduras,
limpias y legibles.

ESTUDIOS  Idiomas
 Excelente caligrafía, gramática y ortografía.
 Licenciatura en administración, y/0 comunicación social.

REQUERIMIENTOS  Expresarse y comunicarse de forma de forma fluida y clara.

BASICOS Con los clientes.
 Manejo del estrés, es decir no asustarse cuando hay grandes
cantidades de trabajo.
  Manejas con seguridad los programas informáticos.
 Redactar con fluidez y fácil.
 Mantener un aspecto físico cuidado y limpio.
 Ser capaz de manejar información confidencial, ser prudente y
sabes sus límites.
 Saber trabajar en equipo o en defecto individual.
 Mantener una actitud conciliadora y relajada con buen tono de
voz.
EXPERIENCIA  Manejo del computador
 Atención a clientes
 Manejo de bases de datos
 Efecto de pagos , facturas, correspondencia
CONOCIMIENTOS  Ingles básico
 Office – Outlook- TI
 Redacción de documentos
 Manejo de correspondencia
APTITUDES  Trabajo en equipo
 Facilidad de comunicación y expresión

HABILIDADES  Mantener la confidencialidad de la información
 Facilidad de expresión y comunicación
 Solidas formación en los valores humanos
LUGAR DE  Empresa Accesorios Alix
TRABAJO Y
JORNADA
SUELDO  Salario básico de $1.200.000 m/cte (Un millón doscientos mil
pesos m/cte)

2. RECLUTAMIENTO PARA CARGO DE RECEPCIONISTA

El proceso de encontrar una persona adecuada para que pueda desempeñar el puesto de trabajo
como recepcionista de la empresa Accesorios Alix. Como producto impulse la productividad y el
liderar el potencial humano, ya que es la puerta de entrada. Nos encontramos en la cuarta
revolución industrial donde hay una innovación constante en los procesos de negocios, debemos
seleccionar el mejor candidato que se ajuste al perfil del cargo idóneo, según sus características,
de personalidad, formación, experiencia, aptitudes, etc.
Aplicaremos la modalidad Virtual, donde se pedirán unos datos básicos y luego la entrevista
personal de 5 personas que más se ajusten a nuestras necesidades.
Blog página Web “Reclutamiento talento humano para Recepcionista en empresa de Accesorios”
Descripción general
Las personas interesadas de personal mixto, que esté interesada en laborar de lunes a Viernes en
jornada de 8 am a 5 pm ,un salario de $1.200.000; para cargo de recepcionista, donde deberá
hacer diferentes labores como contestar llamadas, servicio al cliente, manejo y control e datos,
conocimiento básico de seguridad social y manejo de planillas de pago, supervisión de personal
con manejo básico de Microsoft Word, manejo del Inglés, educación básico bachillerato y técnico
en administración, o carreras afines , debe contar con dos años de experiencia como mínimo y
dos referencias comerciales y dos personales. Si está dentro de este perfil humano por favor llene
los siguientes datos, nosotros nos contactaremos.
CONTACTO
Nombre:
Correo:
Teléfono de contacto:
Ciudad:
Experiencia:
Mensaje
3. ENTREVISTA
Se realizará una entrevista personal con un Psicólogo y el jefe de recursos humanos.
Este es un proceso que exige examinar de manera detallada el currículo, las aptitudes, actitudes y
requiere de tener todo muy bien preparado.
Se realizarán unas preguntas ya formuladas en el protocolo del proceso de selección:
1. ¿Qué le interesa más o considera de gran valor en su cargo?
2. ¿Cuáles son los valores o pilares de la empresa Accesorios Alix?
3. ¿Porque desea trabajar en este cargo?
4. ¿Está dispuesta a trabajar más de las horas estipuladas si se requiere en un momento
dado?
5. ¿Cuáles cree son las virtudes y las cualidades que debe tener para este puesto?
6. ¿Qué experiencia ha tenido y porque se ha retirado de los otros puestos de trabajo?
7. ¿Qué es lo que más le gusta de poder trabajar con nosotros?
8. ¿Qué idiomas sabe?
9. ¿Porque cree que se debe contratar a usted y no a otra persona?

4. PRUEBAS PSICOMETRICAS
En los procesos para buscar el candidato que se ajuste más al cargo, nos ayudamos de las pruebas
psicométricas para hacer una selección los más idónea posible, ya que es un cargo que es la
primera imagen de la empresa, donde se requiere una excelente comunicación, presentación y
responsabilidad.
Estos test nos ayudaran a evaluar objetivamente las aptitudes, capacidades, el cociente intelectual,
interés ocupacional, personalidad actitudes, etc.
Estos test se clasifican en cuatro grandes grupos:
Test de Aptitudes: este nos ayudara a evaluar la capacidad necesaria para aprender y resolver
problemas. Son test de inteligencia, aptitud verbal, aptitud numérica, razonamiento mecánico, etc.
Test de Terman, test de Kostick
Test de Personalidad: evaluar el carácter y temperamento, proceso psicológico y social, es decir
las actitudes que son más difícil medir su valoración.
Test de los dibujos, Test Lifo, Test de Cleaver, Test de Barsit.
Test proyectivos: evalúa los rasgos del carácter del candidato. Se le presentan estímulos no
estructurados, una proyección del mundo interior de la persona. Evalúan el equilibrio emocional,
interés, tolerancia a la frustración, autoestima, grado de ansiedad, control de impulsos, capacidad
para tomar decisiones, que son de gran importancia para este cargo de recepcionista.
Serían las pruebas Gráficas: realización de dibujos.
Interpretación de láminas como las de Rorschach, Zulliger.
Pruebas psicotécnicas: nos ayudan a evaluar su desempeño en el cargo requerido, aunque nos
hay un estándar en el mercado para esto, lo hacemos en base con las funciones que debe
desempeñar, así va a tener muy claro sus funciones que se le van a exigir en su desempeño.
Evaluación situacional: en esta prueba sabemos el grado de competencias y conducta del
aspirante al cargo. Este examen es escrito según los conocimientos que se requieran , en
computación, proceso de facturación, redacción, ortografía, software,
5. REFERENCIAS PERSONALES Y LABORALES
Se solicita una carta firmada por cada persona o empresa. Una valoración de su anterior jefe
inmediato, para la solicitud laboral y otra de sus compañeros de trabajo o familiares, con teléfono
de contacto, dirección.
Referencias
www.talentoypotencial.com
www.es.slideshare.net
www.psicologia-online.com
Cartilla de la S5 “Evaluación psicológica para la selección de personal”
Cartilla de la S6 “Métodos y técnicas de Selección de personal”