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    Actividad 4

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    Antoine Segura
    Este documento describe brevemente los conceptos de control de calidad, gestión de calidad, y sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Explica que la gestión integral de una empresa debe centrarse en la calidad, participación, orientación a largo plazo y satisfacción del cliente. También destaca que la mejora continua, satisfacción del cliente y gestión basada en hechos son pilares clave para lograr los objetivos de calidad de una organización.

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    Este documento describe brevemente los conceptos de control de calidad, gestión de calidad, y sistemas de gestión como la ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Explica que la gestión integral de una empresa debe centrarse en la calidad, participación, orientación a largo plazo y satisfacción del cliente. También destaca que la mejora continua, satisfacción del cliente y gestión basada en hechos son pilares clave para lograr los objetivos de calidad de una organización.

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    Actividad 4

    Tutor: Dina Julieth Garzón Sánchez

    Jean Antoine Segura Vega


    ID: 224758
    Universidad minuto de Dios
    La Mesa Cundinamarca
    Sistema integrado de gestión
    2020
    CONTEXTO Y LIDERAZGO

    Definida como el “conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”
    también se entiende como sinónimo de superioridad o excelencia. Teniendo esta definición
    de calidad presente, podemos hacer distinciones entre:

     Control de calidad: a través de una inspección o de determinados exámenes se


    verifican las propiedades del producto para que este sea satisfactorio.
     Gestión de la calidad: define las directrices a seguir en materia de política de
    calidad de una organización, con competencias en planificación, recursos o
    procesos.

    El éxito de una empresa depende de la estructura y desarrollo de sus procesos. Estos son
    responsables del producto o servicio que la empresa proporciona. Estos procesos deben ser
    medidos y evaluados con el objetivo de conocer las variables de cada punto crítico gracias a
    los datos y resultados. Esto influye directamente en el Sistema de Gestión de Calidad de la
    organización y las necesidades del cliente. 

    9001: Un sistema de gestión de calidad, tiene como objetivo proporcionar productos y


    servicios que aseguren y satisfagan los requisitos del cliente y, por otro lado, que aumenten
    la satisfacción del cliente.

    14001: Un sistema de gestión ambiental, el objetivo es mejorar su desempeño ambiental a


    través del control de los aspectos ambientales de sus actividades, productos y servicios.

    45001: Un sistema de gestión de seguridad en salud ocupacional, el objetivo es prevenir


    lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores y proporciona
    trabajo seguro.

    Se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad una


    organización está basada en los siguientes pilares:

     Calidad
     Basado en la participación de todos sus miembros.
     Orientada a la rentabilidad a largo plazo a través de la satisfacción del cliente.
     Proporciona beneficios a todos los miembros de la organización y a la sociedad, en
    general.
    Es una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad, el programa para
    asegurar la continúa satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo
    permanente de calidad del producto y sus servicios. Es el concepto que involucra la
    orientación de la organización a la calidad manifestada en la calidad de sus productos,
    servicios, desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.

    Para llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:

    1. Búsqueda permanente de la satisfacción del cliente.

    2. Gestión basada en hechos.

    3. Dirección basada en personas.

    4. Mejora continua.

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