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FORMATO DE PRESENTACIÓN PROPUESTA PROYECTO CÓDIGO:

APLICADO COMO ALTERNATIVA DE TRABAJO DE F-7-9-1
GRADO VERSIÓN:
0-24-07-2015
PROCEDIMIENTO RELACIONADO: OPCIONES
TRABAJO DE GRADO PÁGINAS:
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1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO PROYECTO APLICADO

(SE EXCLUYE PROYECTO EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL)

Fecha: 21/09/2020

Título de la propuesta: Proyecto Oficina Virtual – Atención al Usuario

INTEGRANTES DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN (MÀXIMO 3 ESTUDIANTES)

Nombre del Luis Carlos Orozco Gámez

estudiante:
Identificación C.C. X C.E OTRO Número: 84036931
Ingeniería Industrial No. de Créditos
143
Aprobados:
Programa Académico
% de créditos
90%
aprobados
Correo electrónico [email protected] Teléfono / Celular 3041998 3006512123
Dirección Calle 144 No. 16 A – 26 Apto 302 Municipio / Bogotá D.C. /
residencia: Edificio Pemar Departamento Cundinamarca
CENTRO: José Acevedo Y Gómez ZONA: Nodo Zona Centro Bogotá,
Cundinamarca

Nombre del estudiante:

Identificación C.C. C.E OTRO Número:
No. de Créditos Aprobados:
Programa Académico
% de créditos aprobados
Correo electrónico Teléfono / Celular
Dirección residencia: Municipio / Departamento
CENTRO: ZONA:

Nombre del estudiante:

Identificación C.C. C.E OTRO Número:
No. de Créditos Aprobados:
Programa Académico
% de créditos aprobados
Correo electrónico Teléfono / Celular
Dirección residencia: Municipio / Departamento
CENTRO: ZONA:

2. DATOS ESPECÍFICOS DEL PROYECTO

Duración del proyecto (meses) Cuatro Meses

Línea de Investigación de escuela o Línea de
Proyecto Aplicado
profundización del programa
Escuela Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería - ECBTI
Descriptores palabras claves Oficina Virtual – Atención al Usuario

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3. RESUMEN
La Sociedad de Autores y Compositores de Colombia SAYCO, cuenta con más de 9.000.000 socios, es
una organización sin ánimo de lucro que busca el bienestar de los autores y compositores adscrito a la
sociedad, por esta razón queremos implementar el proyecto de Gestión Organizacional para mejor el área
de atención al usuario.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente la problemática, de la Sociedad de Autores y Compositores de Colombia – SAYCO, se trata
del volumen de requerimientos y solicitudes por partes de sus más de 9.000 socios, la sociedad busca ser
más competitiva y eficiente, buscando la manera de simplificar sus actividades y optimizar recursos, por lo
que designan parte de su presupuesto en implementar y mejorar su infraestructura tecnológica creando un
Proyecto de Oficina Virtual – Atención al Usuario.

Por lo mencionado anteriormente, nace la necesidad de encontrar una alternativa laboral para minimizar la
problemática. Las modernas Tecnologías de Información y Comunicación nos brindan distintas opciones al
respecto, entre las cuales destaca el trabajo virtual.

Busca ser reconocida como una Sociedad de Gestión Colectiva de categoría mundial, por sus procesos
transparentes de recaudo y distribución de los derechos de autor; posicionándose por su alto sentido de
responsabilidad con sus socios a través de programas de bienestar integrales que puedan aportar al
mejoramiento de su calidad de vida.

En cumplimiento de la misión, SAYCO asegura la competencia de su personal brindando capacitación,

estabilidad y promoviendo su participación en el desarrollo de los procesos, para la mejora continúa
soportada en el sistema de gestión de calidad.

Su sede principal se encuentra ubicada en la Ciudad de Bogotá D. C. en la Calle 95 No. 11-31, extiende su
atención en la sede cultural que se encuentra ubicada en la Calle 40 de la misma ciudad, y en diferentes
sucursales a nivel nacional.

Esta es una sociedad que cuenta con más de 140 contratos de representación a nivel internacional con
sociedades homologas que laboran y visionan hacia el mismo objetivo de productividad y transparencia.

¿El servicio prestado por atención al usuario es eficiente, para las solicitudes oportunas generada por los
socios?

Actualmente la Dirección Societaria es la que lidera este proceso, la cual es la encargada de solucionar las
peticiones quejas y reclamos de los usuarios y afiliados, esto influye en la situación a estudiar por qué se
quiere dar una solución inmediata a cada uno de los requerimientos que surjan, permitiendo realizar un
seguimiento continuo veraz.

5. JUSTIFICACIÓN
Debido al volumen de solicitudes que se están presentando en sede administrativa y las diferentes
Regionales a nivel nacional de la Sociedad de Autores y Compositores de Colombia – SAYCO, se requiere
implementar el proyecto de oficina virtual, el cual nos va ayudar a descongestionar las solicitudes que se
generan en el menor tiempo posible, esta herramienta no va a permitir llevar un mejor control de cada
requerimiento solicitado.
6. OBJETIVO GENERAL

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La Oficina Virtual SAYCO, es un aplicativo de administración de información Web, con altos estándares de
seguridad en acceso y control de datos, que busca ofrecer a los socios todas las comodidades de los
avances de la tecnología, facilitando a través los actuales dispositivos inteligentes la consulta de
información de alto grado de interés y personalizada.

7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
La investigación se enfoca en la búsqueda de una propuesta que nos ayude a generar confianza en la
empresa para la implementación de la Oficina Virtual.

La sociedad busca ser más competitiva y eficiente, buscando la manera de simplificar sus actividades y
optimizar recursos, para implementar y mejorar su infraestructura tecnológica creando un Proyecto de
Oficina Virtual – Atención al Usuario.

Permitir alcanzar una mejora en cuanto a la inserción laboral, disminución de costos en la empresa,
especialmente en Call Center o Atención al Usuario, ya que tanto las funciones de solicitud o servicio
puede ser realizado en un lugar ajeno al sitio donde opera la empresa.
8. MARCO CONCEPTUAL Y TEÓRICO

9. METODOLOGÍA

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES MES MES

ACTIVIDAD MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9
10 11 12

11. RECURSOS NECESARIO

RECURSO DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO

1. Equipo Humano
2. Equipos y Software
3. Viajes y Salidas de
Campo
4. Materiales y
suministros
5. Bibliografía
TOTAL

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12. RESULTADOS O PRODUCTOS ESPERADOS

RESULTADO/PRODUCTO ESPERADO INDICADOR BENEFICIARIO

13. BIBLIOGRAFÍA

Investigación dentro de la empresa de acuerdo a sus requerimientos, información facilitada por el personal
directivo de varias áreas de la Sociedad

14. Anexo 1: Análisis estadístico

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DECLARACIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los autores de la presente propuesta manifestamos que conocemos el contenido del Acuerdo 06 de 2008,
Estatuto de Propiedad Intelectual de la UNAD, Artículo 39 referente a la cesión voluntaria y libre de los derechos
de propiedad intelectual de los productos generados a partir de la presente propuesta. Asimismo, conocemos el
contenido del Artículo 40 del mismo Acuerdo, relacionado con la autorización de uso del trabajo para fines de
consulta y mención en los catálogos bibliográficos de la UNAD.

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INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO
IMPORTANTE: Este formato debe ser diligenciado en procesador de texto o esfero negro con letra legible.

Este formato debe ser diligenciado por el estudiante que presenta la propuesta de proyecto aplicado, en las
modalidades Proyecto de Desarrollo Tecnológico, Proyecto de Desarrollo Social y Diagnósticos. No aplica
para opción de Proyecto de Emprendimiento Empresarial. La extensión máxima de la propuesta debe ser de
10 páginas. El número máximo de estudiantes a presentar la propuesta son 3 estudiantes.
Los estudiantes que presentan la propuesta de Proyecto Aplicado, son responsables de la información aquí
consignada en cuanto a su carácter inédito, autenticidad y el respeto de la propiedad intelectual.

1 Responda en forma clara los datos de la información general de la propuesta de trabajo de grado
aplicado (se excluye proyecto emprendimiento empresarial) Tenga en cuenta que el título de la
propuesta debe ser corto, claro, conciso e indicar la naturaleza del proyecto y el área de aplicación.
2 Responda en forma clara y completa la información sobre los datos específicos del proyecto.
3 El resumen debe tener un máximo de 200 palabras y contener la información necesaria y precisa de la
pertinencia y calidad del proyecto, debe contener una síntesis del problema, el marco teórico,
objetivos, la metodología a utilizar y resultados esperados.
4 El planteamiento del problema debe describir el problema que se espera resolver con el desarrollo del
proyecto, si se tienen datos reales es importantes analizarlos, debe formularse claramente la pregunta
concreta que motivan la propuesta y que se quiere responder, en el contexto del problema a cuya
solución o entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto. Se recomienda además, hacer
una descripción precisa y completa de la naturaleza y magnitud del problema que se espera resolver
con el desarrollo del proyecto, aportando indicadores cuantificables de la situación actual y futura.
5 Debe presentarse la justificación desde la relevancia y pertinencia del proyecto aplicado en función de
la necesidad o naturaleza del problema. Es importante mencionar las razones del por qué se pretende
realizar el proyecto aplicado.
En general, se deben exponer las razones de pertinencia en lo académico o disciplinario, en lo social y
en lo personal.
6 El Objetivo General Deben estar relacionados de manera consistente con descripción del problema.
Se recomienda formular un solo objetivo general, coherente con el problema planteado, y los objetivos
específicos necesarios para lograr el objetivo general.
7 Los Objetivos Específicos deben estar relacionados de manera consistente con descripción de la
idea de negocio. Deben ser coherentes con el producto o servicio que fundamenta el proyecto de
emprendimiento (¿Qué? ¿Cómo? ¿Para qué? ¿Quién? ¿Por qué? de la idea de negocio) y los
necesarios para lograr el objetivo general. Estos últimos deben ser alcanzables con la metodología
propuesta.
8 Marco Conceptual y Teórico debe realizarse una revisión del conjunto de conocimientos, técnicas y
metodologías existentes para desarrollar el proyecto, se presenta donde se ubica el problema y de
qué forma la propuesta contribuirá a la solución o al desarrollo del sector de aplicación interesado.
9 La Metodología debe contener información detallada de:
 ¿Cómo planea desarrollar el proyecto de aplicación?
 ¿Cuáles técnicas y herramientas de análisis empleará?
Además se deben describir los métodos de recolección de datos, controles a introducir, métodos de
estadística, tipo de análisis, etc. Para la propuesta del proyecto de desarrollo tecnológico, debe
contemplar las demás fases propias de este tipo de proyecto:

 La creación del nuevo producto o proceso.

 Las pruebas experimentales y ensayos necesarios para su concreción.

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La elaboración de prototipos previos al inicio de la explotación industrial y comercial.

10 El cronograma de actividades es relación de actividades a realizar en función del tiempo (meses), en
el periodo de ejecución del proyecto.
11 En los recursos necesarios Se deben relacionar de manera detallada los recursos académicos,
administrativos, técnicos, entre otros. De igual forma, el estudiante deberá establecer cómo serán
adquiridos (propios, UNAD, empresa).
12 Resultados o productos esperados, estos deben ser coherentes con los objetivos específicos y con la
metodología planteada. Los resultados/productos son hechos concretos, tangibles, medibles,
verificables y pueden ser expresados por medio de indicadores de tipo cuantitativo y cualitativo.
Enumere los resultados verificables que se alcanzarán durante el desarrollo del proyecto.
13 En la Bibliografía debe incluir las fuentes de información básicas utilizadas para construir la propuesta.

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