UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA

ESCUELA DE POS-GRADO
MAESTRÍA DE ADMINISTRACIÓN

TRABAJO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

EMPRESA: PRIMAX

EJECUTORES: CHRISTIAN CADENAS DE LA CRUZ

MÓNICA ALMENDRA TEJADA ASPAJO

DOCENTE:

Dr. PABLO LAVADO DE LA PUENTE

2020
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.

1.1. Descripción de la empresa

Primax S.A. es una corporación líder en el mercado perteneciente al Grupo

Romero, con más de 14 años en el Perú. En el 2004 fue que la empresa Primax
adquirió a la empresa de Petróleo Shell. Él Grupo Primax está conformado por
Corporacion Primax y las empresas Coesti, Nexo Lubricantes y Primax Gas. Las
cuales detallaremos a continuación:

Primax: Su principal actividad es las comercialización de combustibles, gas licuado

de petróleo, de ahora en adelantes GLP, y lubricantes ha través de Estaciones de
Servicio. Además cuenta con tiendas de conveniencia de marca Listo!.

Coesti: Administra las Estaciones de Servicio y las tiendas de conveniencia de

marca Listo!, la cual atiende las 24 horas del día, y brinda productos y comida al
paso, además dentro de cada tienda se puede encontrar otros servicios como
cajeros automáticos y Programa de Bonus.

Nexo Lubricantes: Se dedican a la macro distribución de lubricantes, grasas y

productos complementarios.
Primax Gas: En el presente trabajo nos vamos a enfocar en los principales proceso
de Primax Gas. El cual se dedica a la comercialización de gas licuado de petróleo
GLP envasado y a granel, bajo la marca de Primax Gas y Progas. Se distribuye
tanto a clientes industriales (GLP a granel) como a comercios y casas (GLP
envasado).

La empresa Primax está compuesta por un total de 3270 colaboradores en el cual

el 60% son hombres y un 40% mujeres. Para la empresa la Gestión de Recursos
humanos es pieza fundamental para el éxito de sus operaciones, es por eso que
cuentan con una gerencia de Gestión de Talento dedicada completamente a los
colaboradores. Esto ha rendido frutos ya que en él 2017 ocuparon el puesto
número 18 en Great Place to Work.
2. VISION, MISION Y VALORES.

2.1. Visión de Primax:

Ser líderes en Latinoamérica por la calidad de nuestros productos y la excelencia

en nuestros servicios, enfocándonos en la creación de valor para todos.

2.2. Misión de Primax:

Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos.

2.3. Valores Primax:

Nuestro valor principal es Energía y Pasión, de este valor se desprenden cinco

más: Transparencia, Respeto, Espíritu de Servicio, Trabajo en Equipo, Innovación.
3. AMBIENTE EXTERNO E INTERNO.

3.1. Análisis del macroentorno (Pestel)

En este capítulo, se analizarán las variables del macroentorno.

La industria de los hidrocarburos en el Perú se caracteriza por la exposición a una

alta volatilidad de dos variables externas: los precios internacionales del crudo y el
tipo de cambio.

3.1.1. Entorno político.

Los principales aspectos a resaltar en este punto son:

3.1.1.1. Estabilidad y seguridad política

La estabilidad política es el aspecto más importante para los inversionistas. Según

la última calificación riesgo país de febrero 2016, el Perú es el segundo país con el
índice “riesgo país” más bajo de América Latina después de Chile, lo que lo coloca
en un mejor nivel competitivo que México, Colombia y Brasil (El Comercio, 2016).

3.1.1.2. Influencias de otros países

Se debe tomar en cuenta las corrientes económicas y políticas de nuestros países

vecinos Venezuela, Argentina, Brasil y Bolivia, los que, en oposición al modelo
económico peruano que cuenta con resultados positivos de manera sostenible,
están experimentando virajes hacia políticas similares al modelo peruano,
consolidando, en favor de esta, su sostenibilidad y vigencia en el largo plazo. El
Perú fue percibido en los últimos cinco años como un país con alto riesgo de
adoptar políticas restrictivas a la inversión. Sin embargo, con los últimos resultados
electorales de junio 2016, esta percepción cambia y pone en mejor situación al
sector comercio del país.
3.1.1.3. Política energética del país

El Perú dispone de abundantes reservas de gas natural y de un crecimiento

continuo en la participación del gas natural en la producción de energía del país.
Sin embargo, la demanda medida en unidades equivalentes de energía de los
derivados de petróleo continúa siendo mayor que la demanda de gas natural. Esto
significa que el país consume en mayor medida los recursos que son
relativamente escasos como petróleo y persiste en el subconsumo de los recursos
abundantes como el gas natural. Asimismo, este país es 100% dependiente de la
importación de productos petroquímicos. Por su ubicación geográfica y su reserva
de gas natural, el Perú tiene la posibilidad de convertirse en un productor
petroquímico de clase mundial con acceso a los países de mayor tamaño de
mercado en la Cuenca del Pacifico.

3.1.2. Entorno económico

La inestabilidad macroeconómica en el contexto global debería ser un tema

importante por superar y que se espera mejore sustancialmente en el largo plazo.

3.1.2.1. Disminución de los precios del barril de crudo a nivel internacional

Según el Banco Mundial, luego de cuatro años de estabilidad en torno a los US$
105/barril, los precios del crudo cayeron sostenidamente desde mediados del año
2014. La mayor oferta por parte de la Organización de Países Exportadores de
Petróleo (OPEP) parece haber sido predominante para modificar los precios
internacionales. Si se mantienen bajos los precios del crudo de petróleo,
contribuirán a mejorar el crecimiento mundial y, por lo tanto, se traducirían en
desplazamientos reales considerables en los ingresos desde los países
exportadores de crudo hacia los importadores (Perú es un país netamente
importador).
3.1.2.2. Indicadores macroeconómicos

El manejo correcto y las medidas adoptadas por el BCR han logrado mantener el
equilibrio fiscal.

3.1.2.3. Bajo crecimiento

La mayor incertidumbre proveniente de China y la desaceleración del gigante

asiático ha originado la baja en los precios de las materias primas que exportamos
y la reducción de la oferta, desacelerando el sector

3.1.3. Entorno Social.

El terrorismo es un fenómeno transnacional y existen vasos comunicantes entre los

diferentes movimientos. El narcotráfico está relacionado directamente con el
terrorismo y es su fuente de financiamiento por naturaleza. Se debe considerar
que algunos de los derivados de hidrocarburos son insumos directos del
narcotráfico. Por otro lado, los índices de pobreza e inequidad social en nuestro
país son elevados y los gobiernos regionales no logran alcanzar periodos
eficientes que generen los recursos necesarios para atender los requerimientos y
demandas de la población.

3.1.3.1. Conflictos sociales con comunidades

A la par de la importancia de los asuntos medioambientales también crece la

preocupación de las poblaciones minoritarias o nativas. El convenio OIT Nº 1691
sobre los Pueblos Indígenas y tribales reconoce el derecho de las minorías nativas
a ser consultadas sobre el uso de sus territorios.
3.1.3.2. Responsabilidad social

Los gobiernos deberán asumir la responsabilidad de desarrollar, con la

participación de los pueblos interesados, una acción coordinada y sistemática con
miras a proteger los derechos de esos pueblos, mejorar su calidad de vida y a
garantizar el respeto de su integridad. En los principales territorios donde se
realizan actividades de explotación petrolera, habitan diferentes comunidades
nativas (selva de nuestro país). En los últimos años, se han visto un gran número
de conflictos de origen social-político, incluso en muchos de ellos se han
paralizado las inversiones privadas

3.1.4. Entorno tecnológico

Un factor determinante es el desarrollo de software aplicados a la comercialización

de productos (manejo de información); otro factor, la calidad de recursos
petroleros, producidos y comercializados a precios competitivos y rentables. Por
ello, es necesario detallar cada sector En cuanto a su comercialización y control,
actualmente, los hidrocarburos se consideran para muchos sectores un comodity,
por ende, su información y manejo en tiempo real juega un papel importante en la
comercialización. Las nuevas tecnologías imponen mejores productos, lo que
impacta significativamente en el costo final.

3.1.4.1. Refinación y transporte

Las refinerías de alta eficiencia utilizan tecnologías de procesos para producir

combustibles de muy bajo azufre (50ppm2 vigente al 2016). Además de los
criterios económicos propios, la ecología y seguridad son tendencias tecnológicas
básicas.
3.1.5. Entorno ecológico

En este tiempo, el cuidado del medio ambiente es un punto prioritario para la

mayoría de Estados. Las preocupaciones por el cambio climático, el cuidado del
medio ambiente, la seguridad del personal, salud ocupacional y la reducción de la
contaminación impactan directamente a los procesos de la industria, por lo que las
actividades industriales deben cumplir con las normas establecidas por tratados
internacionales. Las consideraciones del medio ambiente hacen que los
combustibles limpios y renovables (gas natural, GLP, biocombustibles) sean más
apreciados por la industria y sector transporte. Los productos más contaminantes
tienen restricciones de disponibilidad y comercialización en ciertos territorios. (por
ejemplo, el uso de combustible residual en zonas urbanas).

3.1.6. Entorno legal

Las leyes en el Perú fomentan y aseguran la inversión privada. El Estado garantiza

el derecho a la propiedad; facilita la libre competencia, combatiendo toda práctica
que la limite; y establece políticas con el fin de eliminar las prácticas monopólicas y
restricciones de cualquier naturaleza restrictiva para la producción y
comercialización de bienes y prestación de servicios. La reglamentación sobre el
uso de los combustibles como el etanol y el biodiesel «se presentan como una
oportunidad para reducir la contaminación ambiental, promover la agricultura, la
agroindustria, generar nuevas inversiones, nuevas fuentes de trabajo y de
promover cultivos alternativos rentables en el país», en tanto el gobierno y otros
organismos reguladores están reglamentando dicho negocio» (Binde, Ocaña,
Torres y Trigoso, 2007).
 4. OBJETIVOS EMPRESARIALES

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES

INTERESADAS

PRX-SIG-F-084

Actualizad 19/02/
o al: 2019

Grupo de Parte Requisitos del

Necesidades y expectativas identificadas
Interés interesada SIG

 Procedimiento de Identificación y Verificación de

 Cumplimiento de normativas Cumplimiento de Requisitos Legales Vigentes PRX-SIG-
P-028.

 Cumplimiento del Programa Anual de Seguridad,  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y
Salud Ocupacional y Medio Ambiente Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.

Ministerios de: Energía y Minas, Salud, del Ambiente,

 Cumplimiento de Planes de Contingencia.  Objetivos e indicadores de SSMA PRX-SIG-F-064.
Ministerios Trabajo, Transporte y Comunicaciones y Promoción
del Empleo  Programa Anual De Simulacro incluido en el Programa
Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
PRX-SIG-O- 005

 Procedimiento de Identificación y Verificación de

 Cumplimiento de normativas Cumplimiento de Requisitos Legales Vigentes PRX-SIG-
P-028.

 Cumplimiento del Programa Anual de Seguridad,  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y
Salud Ocupacional y Medio Ambiente Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.

 Cumplimiento de Planes de Contingencia.  Objetivos e indicadores de SSMA PRX-SIG-F-064.

Fiscalizadores OSINERGMIN, OEFA, ANA, ALA, SUNAFIL, SUNAT, DIGESA
 Programa Anual De Simulacro incluido en el Programa
Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
PRX-SIG-O- 005

 Procedimiento de Identificación y Verificación de

Municipalidad Provincial de Lima, Municipalidad Provincial del Cumplimiento de Requisitos Legales Vigentes PRX-SIG-
 Cumplimiento de normativas de gestión ambiental
Callao, Municipalidad Distrital de Salaverry, Municipal Distrital de P-028.
Supe, Municipalidad Provincial Piura, Municipalidad Provincial de
Talara, Municipalidad Distrital de Eten, Municipalidad Provincial de
Chimbote, Municipalidad Provincial de Islay, Municipalidad
Provincial de Cuzco, Municipalidad Provincial de Barranca,  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y
Municipalidad Distrital de Paramonga, Municipalidad Provincial de  Puestos de trabajo Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.
Sechura, Municipalidad Provincial de Pacasmayo, Municipalidad
Provincial de Santa Cruz, Municipalidad Distrital de Pulan,
Municipalidad Distrital de la Jalca, Municipalidad Provincial de
Hualgayoc, Municipalidad Distrital de Hualgayoc, Municipalidad
 Cumplimiento del Programa Anual de Seguridad,
Distrital de Cachachi, Municipalidad Provincial De Cajabamba,  Objetivos e indicadores de SSMA PRX-SIG-F-064.
Salud Ocupacional y Medio Ambiente
Municipalidad Provincial Sánchez Carrión, Municipalidad Provincial
Comunidades locales
de Santiago de Chuco, Municipalidad Distrital de Quiruvilca,
Municipalidad Distrital de Jangas, Municipalidad Pronvincial de
Huaráz, Municipalidad Provincial de Oyón, Municipalidad Distrital de
Santiago de Surco, Municipalidad Distrital de Lurín, Municipalidad
 Cumplimiento de Planes de Contingencia.
Provincial de Chumbivilcas

 Procedimiento de Selección y Contratación PRX-GTA-P-

Asociaciones civiles Comunitaria y/o vecinales  Utilización de mano de obra local
001

 Ejecución de programas de capacitación

 Cumplimiento del Plan de Seguridad, Salud  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y
Otras organizaciones ONG Ocupacional y Medio Ambiente Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.

 Cumplimiento de Planes de Contingencia.

 Procedimiento de Identificación y Verificación de

 Cumplimiento del contrato. Cumplimiento de Requisitos Legales Vigentes PRX-SIG-
Terminales de Abastecimiento de Salaverry, Supe, Piura, Talara, P-028.
Eten , Chimbote, Callao, Conchan, Mollendo, Cuzco hasta las
instalaciones de la Compañía Minera Barrick Misquichilca S.A en
los campamentos de Lagunas Norte y Pierina, Compañía Minera  Cumplimiento de características del hidrocarburo.  Cumplimiento de contrato con clientes
Miski Mayo S.R.L en el campamento minero de Fosfatos Bayovar,
Compañía Minera Gold Fields La Cima S.A en el campamento de
Cerro Corona, Compañía Minera Buenaventura en el campamento  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y
La Zanja, Compañía Minera La Arena S.A, Compañía Minera  Cumplimiento de la programación de abastecimiento. Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.
Hudbay Perú S.A.C en el campamento de Constancia, Compañía
Minera Coimolache S.A en el campamento de Tantahuatay,
Compañía de Cementos Pacasmayo,Compañía Minera Raura S.A  Cumplimiento del Plan de Seguridad, Salud
Clientes en el campamento minero Raura, Empresa Ransa Comercial Ocupacional y Medio Ambiente  Objetivos e indicadores de SSMA PRX-SIG-F-064.
S.A y Empresa Agro Industrial Paramonga S.A.A, Empresa
Siderúrgica del Perú S.A.A (Siderperú), Compañía Minera
Shahuindo S.A.C en el campamento de Shahuindo y Servicios
 Cumplimiento de Planes de Contingencia.  Programa Anual De Simulacro.
Logísticos Automotrices S.A.

 Procedimiento de Selección, Evaluación y

Proveedores de transporte  Cumplimiento de Contrato Reevaluación de Proveedores PRX-SIG-P-040

Proveedores de Abastecimiento (Petroperú)  Pagos oportunos por servicios realizados  Cumplimiento de Contrato con proveedores.
Proveedores
Otros proveedores

 Buen clima laboral  Encuestas de clima laboral

 Reconocimientos por desempeño.  Evaluación de desempeño a los colaboradores.

Colaboradores de la  Programa Anual de Seguridad, Salud Ocupacional y

Todos los colaboradores  Cumplimiento de normativas
organización Medio Ambiente PRX-SIG-O-005.
  Procedimiento de Identificación y Verificación de
 Cumplimiento del Plan de Seguridad, Salud
Cumplimiento de Requisitos Legales Vigentes PRX-SIG-
Ocupacional y Medio Ambiente
P-028.

 Procedimiento de Selección, Evaluación y

 Incremento de oportunidades de contratos Reevaluación de Proveedores PRX-SIG-P-040
Empresas
OSS
Especializadas  Pagos oportunos por servicios realizados  Cumplimiento de contrato.

Empresa que oferta Servicio de Transporte de combustible  Mantener Precios por debajo de los competidores

 Participación en las licitaciones comerciales.

Empresas competidoras Empresa que oferta suministro y servicio de
abastecimiento de combustible  Participación en las licitaciones

 Incremento de oportunidades
Socios estratégicos Grupo Romero  Reuniones estratégicas con socios.
 Mayores beneficios económicos
5. SELECCIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

5.1. Liderazgo

El CEO de Corporación Primax, Carlos Gonzales, indica que el liderazgo de Primax

en el mercado está asociado a una oferta de valor de calidad y a una amplia
experiencia de más de 2 décadas en el negocio de estaciones de servicio.

En los tres países en los que tiene presencia (Colombia, Ecuador y Perú), el Grupo
Primax es fuente de trabajo para 5,600 profesionales; cuenta actualmente con una
red de más de 2,100 estaciones de servicio, 250 tiendas de conveniencia, 11
terminales de almacenamiento, 5 plantas de GLP y la macro distribución de
lubricantes Shell.

Asimismo, el Grupo Primax se ubica en la posición 146 del ranking de las 500
mayores empresas de la revista América Economía y se le reconoce como una de
las 50 mejores empresas para trabajar en Great Place To Work.

5.2. Diferenciación

La calidad de los combustibles y la variedad de productos que ofrecen conforman

una propuesta que busca facilitar la vida de sus clientes.

Asimismo, están presentes en las más diversas y complejas industrias del

mercado, operaciones mineras, pesca, etc., esmerándose siempre por satisfacer
los requerimientos específicos de cada rubro y manteniendo siempre la mejor
calidad del producto, una logística eficiente, permanente vocación de servicio y el
mayor compromiso con sus clientes.

Alineados con las tendencias de electromovilidad a nivel global y la promoción del

uso de energías limpias, Primax y su aliado estratégico Shell, inauguraron a fines
del 2019 el primer cargador rápido para vehículos eléctricos en una Estación de
Servicio en el Perú, con el objetivo de ser pioneros y contribuir con desarrollar una
infraestructura que promueva la transformación de la movilidad en el país.
 5.3. Enfoque

Para el Grupo Primax, una estación de servicio es mucho más que un

establecimiento para la venta de combustibles. Una estación de servicio es un
centro de actividad urbana, un pequeño ecosistema de servicios en el que
confluyen personas en momentos y contextos distintos y particulares. Un lugar
donde palpar y transformar las dinámicas de la ciudad”.

6. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA INNOVACIÓN

6.1. Estrategias de la Innovación de Primax

 En febrero del 2018, el Grupo Primax, compró la mayoría de las acciones

de Pecsa convirtiéndose en la cadena de estaciones de servicios más grande del
Perú, con más de 1.000 grifos.

La transacción incluyo las 400 estaciones de servicio asociadas a Pecsa y su

negocio de comercialización de gas licuado de petróleo (GLP).
 Con esta adquisición Primax se convirtió en la cadena de estaciones de servicios
más grande del país, pues sumará 1,100 grifos: 700 suyos y 400 de Pecsa, con lo
que duplicará el negocio de su más cercano competidor, Repsol.

 El 2019, el Grupo Primax estableció una alianza estratégica con la compañía

Designit, prestigiosa firma especializada en la innovación en productos, servicios y
experiencias a través de un enfoque de diseño centrado en las personas. Con ello,
la marca peruana pone en marcha una iniciativa que mira más allá de la venta de
combustibles.

Con esta alianza, Grupo Primax proyecta anticiparse a las necesidades de sus
clientes actuales y futuros, a fin de brindar mejores soluciones para todas sus
necesidades del día a día.

7. GOBIERNO CORPORATIVO Y LIDERAZGO ESTRATEGICO DE PRIMAX

7.1. Composición Accionaria

Las empresas integrantes del Grupo PRIMAX estuvieron conformadas por los
siguientes accionistas:

7.2. Equipo Directivo:

El directorio de las empresas subsidiarias del Grupo está conformado por tres
directores, quienes establecen las estrategias corporativas para la gestión y
operación del Grupo PRIMAX.
PRIMAX Transmite confianza y credibilidad a los grupos de interés, a través de una
dirección basada en la ética y experiencia de sus líderes.
 7.3. EQUIPO GERENCIAL

GERENTE GENERAL

GERENTE CORPORATIVO GERENTE CORPORATIVO

DE GESTION DEL DE FINANZAS Y
TALENTO ESTRATEGIA

GERENTE DE SEGURIDAD
SALUD Y MEDIO
AMBIENTE

COUNTRY GERENTE DE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

GERENTE
MANAGER ESTACIONES CORPORATIVO SENIOR DE CORPORATIVO DE
SENIOR DE SENIOR DE GAS
OPERACIONES
ECUADOR DE LUBRICANTES COMBUSTIBLES
PERU TIENDAS CONSUMO
INDUSTRIALES
INDUSTRIA
7.4. Asociaciones A Las Que Pertenece La Empresa

La organización participa de manera activa en asociaciones, gremios y

organizaciones de la sociedad civil
relacionadas al sector energético:
 Centro Coordinador de Búsqueda y Salvamento (SARCC) – Grupo PRIMAX
 Asociación de Grifos y Estaciones de Servicios del Perú (AGESP) – COESTI
 Asociación Automotriz del Perú (AAP) – NEXO Lubricantes
 Asociación de Plantas Envasadoras de Gas (ASEEG) – PRIMAX
 Cámara Peruana de Gas Natural Vehicular (CPGNV) – PRIMAX
 Cámara de Comercio de Lima – PRIMAX
 Club Empresarial – PRIMAX
 National Association of Convenience Stores (NACS) – PRIMAX

7.5. Modelo De Competencias Grupo Primax

Con el objetivo de implantar un nuevo estilo de dirección en la empresa para

gestionar los recursos humanos de una forma más efectiva, integramos en nuestra
gestión un modelo de competencias, el cual define las competencias
organizacionales que son comunes para todos los colaboradores de la compañía,
y las específicas, que están organizadas en cinco agrupaciones que se distinguen
por el grado de responsabilidad que cada grupo asume en la compañía.
Las agrupaciones que tenemos definidas son:

 Líder estratégico: ejecutivos cuyas decisiones impactan de forma transversal

en todo el negocio, y al grupo humano que forma parte de la organización.
 Líder: ejecutivos con responsabilidad sobre áreas y/o sectores estratégicos
para el negocio, cuyo rol influye sobre equipos clave de personas.
 Líder en formación y líder en formación senior:
colaboradores responsables sobre áreas del negocio en contacto directo con la
operación, y que pueden o no tener personal a cargo. La diferencia entre ambas
denominaciones es la capacidad del líder en formación senior en la toma de
decisiones y delegación de tareas.
 Contribuidor de negocio: colaboradores que desempeñan roles en las
diferentes áreas funcionales y de soporte.
 Contribuidor individual: colaboradores que asumen roles de operatividad y
laborales mecánicas.