Cuestionario Referente A Conflictos y Negociación

CUESTIONARIO REFERENTE A CONFLICTOS Y
NEGOCIACIÓN
1. ¿Qué es un conflicto?
“Todo tipo de oposición o de interacción antológica”. Se basa en la falta de
poder, de recursos o de oposición social y en sistemas de valores diferentes.
En el módulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo lo define como una
Situación en la que personas o grupos defienden posturas opuestas o compiten
por el mismo objetivo.
Las posibilidades de que se produzcan conflictos aumentan si hay
interdependencia en las actividades que se realizan, si se comparten recursos o si
hay una incompatibilidad en los objetivos.
2. ¿Es posible evitar los conflictos?
Si, aprendiendo a identificar, prevenir y resolver conflictos utilizando
herramientas como:
 LAS HABILIDADES SOCIALES: están basadas en la inteligencia
emocional e incluyen capacidades como:
 Capacidad de influir en los demás
 De comunicación
 De gestión de conflictos
 De liderazgo
 De canalización del cambio
 De establecer vínculos con los demás
 De colaborar y cooperar
 De trabajar en equipo...
 LA INFLUENCIA O AUTORIDAD DE PODER: una de las partes del
conflicto tenga un cargo jerárquico o una capacidad de influencia
personal que haga que la otra parte acate u obedezca y se ponga fin al
conflicto.
 LA NEGOCIACIÓN: es un proceso de interacción comunicativa en el
que dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses,
utilizando el DIÁLOGO Y LA DISCUSIÓN, descartando la violencia.
Es considerada por muchos expertos como la mejor forma de solucionar
conflictos.
3. ¿Son consustanciales al ser humano?
El conflicto es consustancial con el ser humano. El conflicto es natural.
4. ¿Son siempre negativos?
No, no se puede decir que es malo, porque ayuda al crecimiento personal o a un
cambio social.
5. ¿Es preferible negociar, a toda costa?
Mientras sea posible negociar si, porque se adquieren herramientas de
comunicación, e incluso de persuasión, pero no todo se puede negociar. Y
cuando algo es innegociable, también se desarrollan herramientas de fortaleza o
de superación personal ante la frustración.
6. ¿Hay alguna manera de afrontar un conflicto de forma que la situación no sólo
se supere, sino que se mejore?
Ante un conflicto, lo que podemos hacer es tomar unas actitudes de empatía,
creatividad, asertividad, escucha activa, serenidad, respeto, buena educación,
cuidado del lenguaje corporal, mantener un tono cordial, ver los conflictos como
algo normal, distinguir “lo que querías” de “lo que puedes conseguir”.
7. ¿Se producen conflictos en las empresas?
Si, los conflictos pueden ser laborales, por haber rivalidad entre compañeros de
trabajo, un ambiente laboral hostil o cuando hay competencia con otras
empresas, entre otras razones.
8. ¿Son los conflictos inherentes a las relaciones humanas?
Si, el conflicto puede surgir ante cualquiera de los miembros de la empresa o del
entorno.
9. ¿Pueden ocultarse?
Ocultar o negar la existencia de situaciones tensas o conflictivas solo contribuye
a deteriorar el ambiente de trabajo y a enquistar la situación, que seguramente
termine por explotar en algún momento.
10. ¿A quién perjudican?
Si la empresa no resuelve adecuadamente los conflictos puede verse afectada su
imagen, empeorar el clima laboral, disminuir la productividad de los
trabajadores e incluso la de la empresa. Solo las situaciones conflictivas que no
se resuelven de forma adecuada pueden resultar perjudiciales para la empresa.
11. ¿Puede la discriminación laboral provocar conflictos?
La discriminación por sexo, raza, religión, ideas políticas, entre otras, pueden
dar lugar a conflictos laborales.
12. ¿Puede considerarse un conflicto como algo positivo para la empresa?
Hace muchos años se consideraba a los conflictos como algo negativo, como un
síntoma de que algo no funcionaba. Sin embargo, actualmente se considera a los
conflictos -siempre que se mantenga en determinados niveles- no solo como
algo inevitable, sino como algo positivo, una oportunidad de cambio que da
lugar a cosas nuevas que pueden representar un progreso respecto de la situación
anterior.
Podemos ver el conflicto como oportunidad de:
 Revitalizar la empresa y darle más energías.
 Mejorar la comunicación
 Buscar puntos de encuentro entre las partes implicadas
 Mejorar las relaciones personales y sociales
 No caer en la rutina
13. ¿Es conveniente la intervención de una tercera persona cuando las partes de un
conflicto no llegan a un acuerdo?
Si la situación ha llegado a un punto de falta total de entendimiento, se dejara en
manos de terceros que podrán ser incluso en los tribunales de justicia.
Así pues, clasificaremos de la siguiente forma los procedimientos de solución de
los conflictos laborales:
 Mediante negociación directa entre las partes.
 Con intervención de terceros que no constituyan un órgano judicial:
 Conciliación: el tercero exhorta a las partes para que lleguen a un
acuerdo común salvando las diferencias, el conciliador se limita a
facilitar la negociación.
 Mediación: el tercero tiene la facultad de proponer soluciones que
pueden ser aceptadas o no.
 Arbitraje: el tercero es quien decide; las partes se someten a la
decisión vinculante (llamada laudo arbitral) de un tercero que
actúa como árbitro, que puede ser un órgano privado o público.
 Mediante juicio. Los conflictos judiciales entre empresarios y
trabajadores se resuelven en los Juzgados de lo Social
14. ¿Qué ocurre cuando un trabajador no considera justo un despido?
Puede recurrir a un juicio, ya que el despido injustificado esta penado por la ley.
15. ¿Qué conflictos se resuelven en los Juzgados de lo Social?
Los juzgados de lo social son los encargados de todas las demandas individuales
contra las empresas, por cualquier motivo: despido, sanciones, reclamaciones de
cantidad, romper el contrato por impagos, riesgos laborales, huelgas, problemas
sindicales, acoso laboral, etc. también lo son para los problemas laborales entre
las sociedades laborales o cooperativas y sus socios.
16. ¿Qué diferencia hay entre un mediador y un árbitro?
El arbitraje:
 El resultado se determina de conformidad con una norma objetiva.
 Dirige sus argumentos al tribunal.
 Procedimiento basado en derechos.
La mediación:
 El resultado se determina por voluntad de las partes.
 El mediador se dirige a las partes en conflicto.
 Es un procedimiento basado en intereses.
17. ¿Qué es la conciliación?
Es el proceso por el cual dos personas en conflicto solucionan su problema
gracias a la intermediación de un tercero neutral denominado conciliador, que
carece de poder de decisión sobre la solución del conflicto de las partes.
18. ¿Eres un buen negociador?
Si, es importante reconocer las características de un buen negociador que son:
 Paciente y perseverante; el proceso puede ser largo y las prisas pueden
llevarnos al fracaso de la negociación.
 Observador, el comportamiento del otro es una señal de la marcha de la
negociación.
 Sabe controlar las emociones, sabe poner barreras a los estímulos
negativos y busca los que le generan comportamientos positivos.
 Intuitivo y analítico, intenta adivinar "qué hay de más" en la
comunicación del oponente.
 Buen comunicador, con fluidez verbal y capacidad para expresar de
forma sencilla lo que quiere, sus ideas, mensajes y planteamientos.
 Empático, sabe ponerse en el lugar de la otra parte y crear un ambiente
distendido, sin tensiones.
 Domina las técnicas de comunicación, escucha activa, sabe preguntar
adecuadamente, es asertivo, sabe argumentar y cerrar un acuerdo.
 Flexible y abierto a sugerencias y contraofertas.
 Competente y gran conocedor de su materia.
 Creativo.
19. ¿Te gusta imponer tu voluntad aunque otros salgan perdiendo?
No, imponer tu voluntad es algo excesivo, tu criterio debe estar basado en
hechos reales y mantener un posición objetiva.
20. ¿Eres de los que tiran rápidamente la toalla?
No, ser perseverante es importante.
21. ¿Escuchas a la otra parte cuando negocias?
Es importante escuchar ambas partes para poder, ya que cada uno tiene una
percepción diferente.
22. ¿Prefieres aguantarte y no defender tus intereses con tal de evitar conflictos?
No, es bueno seguir tus interés mientras no sobrepase a las demás personas.
23. ¿Te consideras asertivo cuando intentas llegar a un acuerdo con alguien?
No siempre, siempre hay mal entendidos o mala comunicación, pero con el
tiempo creo que eh mejorado en ese aspecto.
24. ¿No te importa manipular a los demás para imponer tu voluntad?
Manipular a las demás personas es malo, porque estas aprovechándote de su
confianza.
25. ¿ Que es la mediación?
Es un método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas
recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para
llegar a un acuerdo satisfactorio.

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