CAC01 Completa.

- La comunicación en las organizaciones

empresariales.

1.- Concepto de empresa.

¿Qué es una empresa? En este apartado analizaremos el concepto, desgranándolo

hasta que entendamos perfectamente su significado.

Podemos definir a la empresa como una entidad dedicada a actividades industriales,

mercantiles o de prestación de servicios para satisfacer las necesidades de la
comunidad a partir de los factores, recursos humanos y materiales necesarios,
adecuadamente ordenados.

Los fines de la empresa son normalmente lucrativos, aunque existen otros como por
ejemplo fines sociales, de prestación de servicios básicos para los ciudadanos, el
autoempleo, etc.

La Real Academia Española define a la empresa como "Unidad de organización

dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines
lucrativos."
Según la Guía del usuario de PYMES en su publicación de empresa e industria, una
nueva definición de empresa es "una entidad que ejerce una actividad económica,
independientemente de su forma jurídica". Según esta definición, puede considerarse
empresa a los trabajadores autónomos, las empresas familiares, las sociedades
colectivas y a las asociaciones que ejercen regularmente una actividad económica.

En cuanto a los elementos que constituyen una empresa, en líneas generales sería
aplicable a cualquier organización, por un lado el capital humano, donde se incluyen
los trabajadores, el empresario y los propietarios del capital (en caso de no ser el
propio empresario), por otro lado los medios materiales, tanto los bienes corrientes
como las inversiones y por último la organización, que es el conjunto de relaciones
del grupo humano, su coordinación y comunicación entre sí y con el exterior.

2.- Clasificación de las empresas.

La clasificación de las empresas no es tarea fácil, ya que existen innumerables

organizaciones con características distintas, nosotros las clasificaremos atendiendo a
estos criterios:
Según el sector económico al que pertenecen:

• Empresas del sector primario. Su actividad principal se relaciona con la

extracción de materia prima. Son las dedicadas a la agricultura, ganadería,
silvicultura, pesca y minería.
 • Empresas del sector secundario. Su actividad principal es la transformación de
las materias primas procedentes del sector primario o del mismo sector
secundario. Incluimos en este grupo a las empresas de construcción.
• Empresas del sector terciario. La actividad de estas empresas se centra en la
prestación de servicios. Acercan a los consumidores los bienes y servicios
procedentes de los anteriores sectores. Se incluyen en este grupo actividades
tan variadas como el comercio, enseñanza, banca espectáculos, sanidad, entre
otros.
Según el tamaño
Para medir el tamaño de las empresas se utilizan varios parámetros, el número de
trabajadores y el volumen de negocio anual o el balance general anual:

• PYMES. (Pequeñas y medianas empresas):

◦ Microempresas. Su plantilla está formada de 1 a 9 trabajadores y tiene un
volumen de negocios o un balance general anual que no supera los 2
millones de euros.
◦ Pequeñas empresas. Su plantilla está formada de 10 a 49 trabajadores y
tiene un volumen de negocios o un balance general anual que no supera los
10 millones de euros.
◦ Empresas medianas. Su plantilla está formada de 50 a 249 trabajadores y
tiene un volumen de negocios que no supera los 50 millones de euros o un
balance general anual que no supera los 43 millones de euros.

• Grandes empresas. Su plantilla cuenta con 250 trabajadores o más y tiene un

volumen de negocios que supera los 50 millones de euros o un balance general
anual que supera los 43 millones de euros.
 2.1.- Clasificación según la forma jurídica.
Según la forma jurídica las empresas pueden ser:

1. Persona física: empresario individual, Comunidad de bienes y Sociedad civil.

2. Persona jurídica: sociedades mercantiles y Sociedades mercantiles especiales.

Dependiendo de la forma que adopten, estarán obligados a tener un número mínimo

de socios y su responsabilidad estará limitada o no.

3.- Funciones de la empresa.

En toda organización se realizan una serie de funciones indispensables para el

funcionamiento de la misma. Dependiendo del tamaño de la empresa, las funciones
estarán más o menos repartidas, por lo que en las empresas pequeñas puede recaer en
una sola persona varias funciones.

Las funciones empresariales más importantes son:

• Función de dirección. En la dirección de la empresa es donde se planifica,

 organiza, gestiona y controla que se logren los objetivos marcados.
• Función técnica o productiva. Son todas las actividades para la producción o la
prestación de servicios a los que se dedica la empresa.
• Función de aprovisionamiento. Se desarrollan todas las tareas relacionadas con
el análisis de las necesidades de la empresa, búsqueda y selección de
proveedores, compras y almacenamiento.
• Función comercial. Son las actividades relacionadas con la venta del producto
o servicio, así como de marketing.
• Función económica y financiera. Se realizan tareas relacionadas con la
contabilidad, la gestión de los recursos financieros, la fiscalidad, entre otras
actividades.
• Gestión de los recursos humanos. Se realizan actividades de gestión del
personal: selección, contratación, formación, así como tareas administrativas
relacionadas con las altas, bajas, nóminas, entre otras.

4.- La organización de la empresa.

Para tener una buena organización empresarial, tendremos que diseñar una estructura
en la que se definan todas las actividades a realizar por el personal, la responsabilidad
de cada miembro de la empresa así como las relaciones que se establecen entre ellos.
La organización de la empresa dependerá de su tamaño, es decir, en una empresa
pequeña puede no necesitar una división del trabajo, sin embargo en las empresas
medianas y grandes será imprescindible.

Este reparto de tareas y responsabilidades se denomina organización formal, sin

embargo de forma simultánea puede existir una serie de relaciones entre los
miembros de la empresa, no establecidas ni planificadas con anterioridad que surge
de forma espontánea y a la que denominamos organización informal (más adelante
desarrollaremos estos tipos de relaciones).

Los organigramas.
Son la representación gráfica de la organización. Muestran las características
principales, aunque de una forma parcial. Para conocer la estructura es necesario
describir los puestos, la responsabilidad de cada uno de ellos y las relaciones que se
establecen entre ellos.
Los organigramas pueden ser:

• Verticales. Se representan los distintos niveles jerárquicos de forma piramidal,

situándose los de mayor autoridad en los lugares más altos. También puede
tener forma de pirámide invertida, estando en este caso los clientes en la zona
superior y la máxima autoridad en el último puesto.
• Horizontales. Se representan de izquierda a derecha, estando el nivel más alto
de dirección en la izquierda y a su derecha las siguientes unidades.
• Circulares. Mediante círculos concéntricos se representan los distintos niveles,
estando la máxima autoridad en el centro del organigrama.

Dependiendo de la actividad de la empresa se determinará la estructura de la misma,

esta podrá ser:
 • División funcional. Se estructura la empresa agrupando según las funciones
principales de la empresa. (Administración, producción, comercial, etc.).
• División por productos. En aquellas empresas donde sus actividades o sus
productos son muy diferenciados que necesitan de especialización, es
aconsejable este tipo de división.
• División por clientes. Agrupación por grupos de clientes con una serie de
características comunes, de forma que se atiende de forma más directa a las
necesidades de los mismos.
• División geográfica. Agrupación por territorios de las actividades bajo la
supervisión del responsable de zona.
• División mixta. Combinación de varios tipos de división, por ejemplo división
funcional y por productos, división funcional, por productos y geográfica, etc.

5.- La dirección de la empresa.

En la dirección de la empresa es donde se toman las decisiones y se establecen los

criterios para conseguir los objetivos fijados.

Se combinan los factores humanos y materiales de la forma más adecuada y teniendo

en cuenta los cambios que se producen en su entorno.
Funciones de la dirección.

Se llevan a cabo las siguientes funciones:

• Planificar. Consiste en fijar los objetivos que la empresa en función de la

situación en la que se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos.
• Organizar. Administrar tanto los medios materiales como humanos para
conseguir esos objetivos.
• Gestionar. Asignar las distintas funciones y conseguir que todo el personal
realice su cometido.
• Controlar. Comparar los resultados con las previsiones iniciales con el fin de
corregir las desviaciones que se hayan producido en su caso.

5.1.- Estilos de mando.

¿Piensas que todas las personas pueden ser jefes?, ¿en que crees que consiste ser
líder?

El liderazgo se puede definir como la capacidad que poseen ciertos individuos de

influir sobre los demás para que realicen voluntariamente determinadas acciones.

El líder debe tener una serie de cualidades y de capacidades. Las cualidades básicas
de un líder son: entusiasmo, madurez e integridad y entre las capacidades, destacan
dos: capacidad de comunicación y capacidad de cooperación.

En función de estas cualidades y capacidades van a existir distintos estilos de

dirección:

• Estilo Autoritario. La dirección ordena y los subordinados obedecen. Es un

 estilo donde el grado de autoridad es el máximo.
• Estilo Participativo. Se mantiene un equilibrio entre el directivo y los
subordinados que participan en la toma de las decisiones. Existe un grado de
autoridad medio.
• Estilo Permisivo. Los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos
límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo.

5.2.- La teoría X y la teoría Y.

Según Douglas McGregor el comportamiento del directivo y su actitud con los

empleados dependen de cómo los vea. Los directivos actuarán basándose en la teoría
X o en la teoría Y.
Según la Teoría X, que es la posición tradicional, el directivo tendrá la siguiente
concepción de sus subordinados: no les gusta nada el trabajo, no tienen ambición y
por tanto no quieren asumir responsabilidades, no les gustan los cambios y trabajan lo
menos posible.

Estos subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

En la Teoría Y, que es la posición optimista, el directivo ve a sus empleados como

personas que les gusta trabajar, a las que el trabajo les ayuda a realizarse, que tienen
ambición y por tanto quieren responsabilidades.

Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo
participativo o permisivo.

Para McGregor, además, la visión que el directivo tiene de sus empleados le

condiciona en su conducta y lo que es más importante, influirá en el comportamiento
de éstos.
Con esta teoría McGregor puso de manifiesto el importante papel que juega el líder
en la motivación de sus empleados.

5.3.- Teorías de la motivación

¿Qué nos mueve a las personas a hacer las cosas?, ¿qué nos motiva en cada
momento? Hay muchas teorías, aquí veremos algunas.

La teoría de Maslow.

Según Maslow, lo que impulsa al ser humano a hacer algo es la satisfacción de sus
necesidades.

Estableció cinco niveles, en la parte más baja de la estructura se ubican las

necesidades más prioritarias y en la superior las de menos prioridad.

Las básicas son las necesidades fisiológicas (comer, beber, vestirse...), seguidas de las
necesidades de seguridad (protección física, estabilidad...), a continuación surgirían
las necesidades sociales (pertenencia a un grupo o a varios...), las siguientes son las
necesidades de reconocimiento (aprecio, respeto de los demás...) y por último son las
necesidades de autorrealización (realización personal...).
Para Maslow, las necesidades satisfechas no motivan, son las que no lo están las que
pueden motivar. Para motivar a los subordinados hay que descubrir las necesidades
insatisfechas y así poder diseñar técnicas que le motiven y le impulsen a realizar de
forma eficaz su trabajo.

La teoría de Herzberg.

Esta teoría es parecida a la de Maslow, según Herzberg distinguiremos dos tipos de

factores:

• Los factores higiénicos, son las características de un puesto que en caso de no

existir provocan insatisfacción. Coinciden con las necesidades fisiológicas y de
seguridad de la teoría de Maslow.
• Los factores motivadores, son aquellas características que si no están en el
puesto no provocan insatisfacción, pero que si aparecen provocan la
satisfacción del empleado, coinciden con las necesidades sociales, de
reconocimiento y de autorrealización de la teoría de Maslow.

Según esta teoría es posible diseñar técnicas motivadoras a partir de los factores
motivadores, siempre que los factores higiénicos estén suficientemente cubiertos.

5.4.- Técnicas de motivación.

Si tuvieses una empresa con empleados, ¿cómo motivarías a éstos para que rindiesen
más y mejor en el trabajo? ¿Crees que se puede motivar al personal a ello o por el
contrario piensas que no sirve de nada intentarlo?

Existe una serie de técnicas que se utilizan para hacer que el trabajador desempeñe
mejor su trabajo e incluso trabaje más, podemos dividir las técnicas de motivación en
tres grupos:

• Técnicas basadas en la amenaza. Se basan en amenazar al empleado con la

pérdida del puesto o el cambio de condiciones laborales. Son técnicas poco
efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo. En la actualidad estas
técnicas están en desuso, ya que suelen tener el efecto contrario al esperado, el
trabajador puede ponerse a la defensiva o trabajar solo lo imprescindible para
evitar problemas.

• Técnicas basadas en la recompensa. Se basan en premiar a los empleados tras

la consecución de unos objetivos. Estas técnicas presentan varios problemas,
por un lado puede generar ansiedad en los trabajadores por el miedo a no
conseguir el premio, por otro lado, un premio puntual, puede llegar a verse
entre los trabajadores como un derecho, o también tener en cuenta que el
premio en cuestión, debe ser valorado por el que lo recibe, no por el que lo da
y deberá ir subiendo de valor o dejará de motivar con el tiempo.

• Técnicas basadas en el respeto por las personas. Se trata de crear un entorno de

trabajo participativo en el que los empleados se sientan útiles, adoptar un estilo
de mando participativo y aplicar las teorías de la motivación estudiadas en el
apartado anterior.

5.5.- Enfoques del liderazgo.

Has pensado alguna vez por qué existen determinadas personas a las que les resulta
muy fácil que la gente les haga caso. Son personas que sin esfuerzo consiguen que les
veamos como lideres. ¿Crees que ese carisma es innato o por el contrario piensas que
se aprende? Hay distintas teorías al respecto:
Los distintos enfoques vienen marcados por los siguientes aspectos:
Los rasgos personales del líder.
Según este enfoque existen algunos rasgos que determinan la forma de ser o actuar de
una persona, lo que puede convertirla en un líder potencial.

Estos rasgos pueden ser:

• Rasgos físicos, como por ejemplo estatura y constitución.

• Rasgos psicológicos de aptitud, como por ejemplo inteligencia y fluidez verbal.
• Rasgos de personalidad, como por ejemplo confianza en sí mismo y
responsabilidad.
• Rasgos sociales, como por ejemplo posición social y habilidades directivas.
• Rasgos relacionados con el trabajo, como por ejemplo persistencia y tenacidad.

En este enfoque se integra la teoría del gran hombre, en la que se afirma que los
líderes nacen líderes, no se hacen y por lo tanto no están condicionados por su
entorno.
La conducta personal del líder.

Según este enfoque, el directivo orienta su comportamiento o forma de actuar en una

de estas direcciones:

• Hacia la consecución de las tareas.

• Hacia las personas.

La situación del líder o de su grupo de referencia.

Este enfoque defiende que no existe un único sistema de liderazgo, sino que
dependerá de una situación determinada. No podemos hablar de estilos de liderazgos
buenos o malos sino de estilos eficaces o ineficaces.
Hay que tener en cuenta que existen dos tipos de liderazgos, uno orientado a
conseguir las tareas y otro orientado hacia las personas, y que en función de la
situación se utilizará un estilo controlador, supervisor, de asesoramiento o de
delegación.

Por otro lado la eficacia de los trabajadores dependerá tanto de su actitud como de su
aptitud y dependiendo del caso, se aplicará un estilo de liderazgo u otro.

6.- La comunicación.

La comunicación es un proceso entre dos o más seres en el que se intercambia

información, verbal y no verbal, a través de diversos canales.

También podemos definirla como la interacción a través de diversos canales para

influir en el comportamiento de los demás.

En una empresa, uno de los elementos fundamentales es la comunicación. A través de

ella se posibilitan multitud de relaciones que proporcionan información en los
proceso de la empresa, solución de problemas, toma de decisiones, etc.

Podemos definir la comunicación empresarial como el conjunto de mensajes que se

intercambian entre los integrantes de una empresa (comunicación interna) y entre la
misma y el exterior (comunicación externa).
Con la comunicación empresarial, podemos pretender conseguir ya sea con los
trabajadores o con terceras personas (clientes, proveedores, administración, etc.),
alguna de las siguientes opciones:

• Informarles.
• Ordenarles.
• Persuadirles.
• Motivarles.

Para que la comunicación sea efectiva dentro y fuera de la empresa, debe ser
dinámica y estar planificada, debe utilizar medios eficaces para comunicarse con el
exterior y llegar tanto al público interno como externo, utilizar las herramientas
adecuadas para que sea efectiva y ser multidireccional, es decir que se produzca de
forma fluida en todas las direcciones.

7.- Proceso de comunicación. Sistemas de información.

El proceso de comunicación es aquel en el que el emisor da el mensaje al receptor,

utilizando un código y mediante un canal, el receptor lo descodifica para interpretarlo
y responde al mismo, provocando la retroalimentación.
En el proceso de comunicación intervienen una serie de elementos fundamentales,
estos son:

• El emisor. Es el que transmite el mensaje, una vez que lo ha elaborado

utilizando símbolos reconocibles para el destinatario.
• El destinatario. Es quien recibe el mensaje físicamente, lo interpreta y lo
convierte en información significativa para él o para el destinatario final, en
caso de no serlo.
• El mensaje. Es el contenido de la comunicación.
• El canal. Es el medio por el que se transmite el mensaje. (Papel, aire, Internet,
• El código. Los símbolos utilizados reconocibles tanto por el emisor como por
el destinatario. (Idioma, gestos, etc.).
• Las interferencias. Son los factores no planificados que pueden interrumpir o
interferir en la correcta interpretación del mensaje. (Ruidos, falta de atención,
etc.).
• La retroalimentación. Es el proceso inverso que expresa la reacción del
destinatario y da a conocer si el mensaje logró el efecto deseado. Cuando el
emisor evalúa la respuesta y vuelve a contestar da lugar a un proceso
bidireccional.

Sistemas de información.

En los últimos años se han producido numerosos avances tecnológicos, por lo que en
las empresas, la preocupación permanente por mejorar ha conducido a la rápida
adopción de sistemas automáticos capaces de facilitar las tareas, que las ha llevado a
un incremento de su calidad.

Los sistemas de información son un conjunto de componentes interrelacionados que

recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a las tareas de
la organización.

El propósito de los sistemas de información puede ser diverso: de procesamiento de

datos, de apoyo en la toma de decisiones, sistemas expertos, etc.

Sus principales características son:

• Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.

(Recursos, procesos, etc.).
• Deben simplificar o realizar automáticamente procesos que tradicionalmente se
realizaban de forma manual.
• Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.
• Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al
análisis de problemas.

8.- Barreras de la comunicación.

Las barreras son los obstáculos que interfieren en el mensaje y pueden modificarlo o
incluso suprimirlo. Es importante que el emisor sea capaz de detectar estas barreras
para evitarlas y conseguir una comunicación eficiente.
Aparecen en cualquier acto de comunicación, sin importar el número de
interlocutores, a veces dependen del emisor, otras del receptor, del mensaje, del canal
que se utilice o incluso de varios elementos a la vez.
Las barreras pueden ser:

• Semánticas. Aparecen cuando existen limitaciones en el idioma o los signos

que se utilizan. Muchos vocablos o signos pueden tener varios significados y
se pueden interpretar de forma distinta por el emisor y receptor. Por ello se
debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones.
• Físicas. Son las que aparecen en el medio, son por ejemplo: ruidos, cobertura
del teléfono, iluminación, fallos en el sonido, etc.
• Psicológicas. Están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los
interlocutores, son los prejuicios que existen en sus mentes y que les
condiciona a pensar que el mensaje no es interesante o lo es más de lo que
realmente es.
• Fisiológicas. Son las relacionadas directamente con las deficiencias o
enfermedades del emisor o del receptor, (voz débil, pronunciación defectuosa,
sordera, problemas visuales, etc.).

9.- Comunicación e información y comportamiento.

A veces utilizamos los vocablos comunicación e información como si fuesen
sinónimos, sin embargo no son lo mismo.
Hemos estudiado que la comunicación es un proceso donde el emisor transmite un
mensaje al receptor mediante un canal y utilizando símbolos que una vez
interpretados por el receptor, éste emite un nuevo mensaje al emisor. Es por tanto un
proceso bidireccional. Es por ejemplo una conversación telefónica, una reunión de
trabajo, etc.

Sin embargo, la información es unidireccional, ya que el mensaje se emite del emisor

al receptor sin que el primero conozca la reacción que provoca el mensaje en el
segundo. Por ejemplo, un cartel con el horario de la empresa, un aviso en un tablón
de anuncios, etc.

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento

de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación al explicar a los subordinados
qué y cómo se debe hacer, cómo se está haciendo y qué se puede hacer para mejorar
el rendimiento.

Por otro lado, todo comportamiento o no comportamiento es comunicación. El efecto

que provoca depende del emisor y de la interpretación del receptor.

10.- Las relaciones humanas y laborales en la empresa.

Como hemos dicho anteriormente, en la empresa se generan una serie de relaciones

formales, establecidas por la propia organización y otro tipo de relaciones que surgen
de forma espontánea, a las que conocemos como relaciones informales.
Es indiscutible que el grupo humano es el principal activo de las empresas, y en caso
de encontrarse en un ambiente laboral ameno, las relaciones que se generan pueden
traspasar lo exclusivamente profesional y conseguir mejorar el rendimiento en el
trabajo.

Está demostrado que las personas trabajamos mejor y el grado de implicación con la
empresa será mayor cuando existe un entorno de trabajo agradable.

Por ello, las empresas deben promover la realización de actividades fuera del entorno
laboral (cursos, viajes, actividades deportivas, etc.) que favorezcan las relaciones
entre los distintos trabajadores con objeto de conseguir favorecer un ambiente laboral
óptimo.

Por otro lado, dentro de la empresa, aunque se utilicen mecanismos conocidos para
conseguir un buen clima laboral, como condiciones laborales justas e igualitarias,
existen otros mecanismos menos utilizados y que funcionan como elementos
motivadores, por ejemplo, el tener elaborado un plan de acogida para los nuevos
trabajadores con la intención de que se integren de forma rápida y eficaz a la
empresa, el solicitarles a los empleados su opinión mediante cuestionarios o a través
de un buzón de sugerencias, etc.

11.- Flujos de la comunicación en la empresa.

¿Te has planteado cuántos tipos de comunicaciones pueden surgir en la empresa o
para qué se utiliza cada una de ellas?

En la empresa podemos distinguir los siguientes flujos de comunicación:

Comunicación interna:

Vertical: es la que se da entre personas de distinto nivel jerárquico, y puede ser:

• Ascendente: el mensaje se origina en los trabajadores y llega a los directivos.

Es útil para conocer los problemas, sugerencias, ideas de los trabajadores.
También sirve como sistema de motivación de los trabajadores, ya que se
sienten valorados y escuchados.
• Descendente: es la que se produce desde los niveles superiores hasta los
trabajadores. Se utiliza principalmente para informar a los trabajadores.
• Horizontal: se da entre personas del mismo nivel jerárquico, bien dentro de un
mismo departamento o entre departamentos. Es imprescindible para que la
empresa funcione como un todo.

La comunicación interna también puede ser:

• Comunicación formal. La diseñada en el organigrama de la empresa.

• Comunicación informal. La que surge de forma espontánea.

Comunicación externa:

• Comunicación individual.
• Comunicación masiva.
 11.1.- La comunicación interna en la empresa.

La comunicación interna es la organizada por la propia empresa y determina las

relaciones entre el personal de acuerdo con el organigrama establecido.

Es necesario que se establezca una coordinación entre los distintos departamentos de

la empresa para conseguir los objetivos propuestos, evitando las duplicidades o
contradicciones que pudiesen surgir.

Como hemos visto anteriormente, se generan flujos de comunicación vertical,

horizontal, formal e informal. Ahora desarrollaremos cada uno de ellos:

Vertical. Es la que se desarrolla entre los distintos niveles de la estructura

empresarial. Puede ser:

• Descendente, la que va desde los niveles altos hacia los niveles inferiores. Se
utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto
de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre
elementos externos que afectan a la organización (leyes, modificaciones del
sector al que pertenece, etc.). Este tipo de información se suele transmitir a
través de distintos canales, como reuniones de trabajos, manuales informativos
de la empresa, comunicaciones escritas, etc.
 •
Ascendente, va de los niveles inferiores hacia los superiores. Este tipo de
comunicación ha de promoverse especialmente, ya que facilitará que el
ambiente laboral sea agradable, el trabajador se sentirá valorado al sentirse
escuchado. También se pueden utilizar las reuniones de trabajo como canal
transmisor, o mediante entrevistas, colocación de un buzón de sugerencias en
la empresa, etc.

Horizontal. Es la que se genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el

mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa.

Con este tipo de comunicación se favorece el trabajo en grupo, que generalmente

favorece la aparición de un clima laboral agradable donde los trabajadores rinden más
y mejor.

Al estar en el mismo nivel jerárquico suele ser más eficiente que la comunicación
vertical, ya que surge de forma espontánea y sin tantos formalismos.

Los canales para transmitir la información suelen ser también las reuniones de
trabajo, comunicaciones escritas dentro del mismo departamento o
interdepartamentales, etc.

Otra clasificación de la comunicación interna es:

• Comunicación formal. Es la que viene establecida en la propia estructura

organizacional, son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo
que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las
formalidades a cumplir. Aunque se utilicen otros medios (reuniones,
conferencias, etc.), generalmente el medio más utilizado es la escritura
(informes, copias de documentos, cartas, etc.).
 • Comunicación informal. Es la que surge de forma espontánea como
consecuencia de las relaciones interpersonales entre los distintos miembros de
la organización. Al no utilizar los canales oficiales, es una comunicación
mucho más rápida que la formal. Este tipo de comunicación puede en
ocasiones distorsionar la información, por lo que debe utilizarse de forma
adecuada si no se quiere crear un clima de confusión con contradicciones entre
la comunicación formal e informal. Dentro de la comunicación informal
podemos incluir los rumores, que se mueven por la organización con mucha
rapidez.

11.2.- La comunicación externa en la empresa.

La comunicación externa es la que se establece entre la empresa y su entorno.

Cuando hablamos de entorno nos referimos a las personas y organizaciones directa o
indirectamente relacionadas con la empresa como, clientes, proveedores,
Administración, medios de comunicación, etc.

Al ser tan amplia las relaciones que pueden existir entre la empresa y su entorno, es
fundamental que se cuente con un sistema de comunicación integral que gestione
toda la información ya sea de salida como de entrada en la empresa.
Puede ser:

• Comunicación individual, existe un contacto directo entre emisor y receptor

independientemente del canal utilizado (entrevista personal, correo electrónico
u ordinario, etc.). En las relaciones a establecer con los clientes se utilizan
técnicas para detectar sus necesidades, como sondeos, encuestas, etc. y también
se utilizan recursos para captar y fidelizar clientes como la utilización de
técnicas de marketing directo: la entrevista personal, publicidad directa, el
mailing, buzoneo, venta telefónica o telemarketing, etc.
• Comunicación masiva, no existe ese contacto directo entre emisor y receptor y
se utilizan canales como prensa, televisión, radio, etc. En este tipo de
comunicación se suelen utilizar: la publicidad, la promoción y las relaciones
públicas.
• Publicidad. Comunicación de carácter masivo e impersonal, que incide en un
incremento de ventas o en el posicionamiento de la empresa, su producto o su
marca. Es un elemento que produce efectos a medio plazo.
• Promoción de ventas. Conjunto de actividades que, mediante incentivos,
provoca un incremento en las ventas. Es un elemento que produce efectos a
corto plazo.
• Relaciones públicas. Es un instrumento de promoción empresarial, son
acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la
empresa. Las actividades que se realizan son tan variadas como exposiciones y
ferias comerciales, relaciones con los medios de comunicación, patrocinio y
mecenazgo, etc. Es un elemento que produce efectos a largo plazo.
12.- La imagen corporativa e institucional en la comunicación
empresarial.

La comunicación es un instrumento básico que se utiliza para gestionar la imagen

pública de la empresa, aunque no es el único.
Normalmente tendemos a pensar que la imagen corporativa es una función exclusiva
de la comunicación, pero además, la imagen se forma en la mente de los receptores a
partir del comportamiento corporativo.

La imagen corporativa es uno de los activos de la empresa, fruto de la comunicación

y de la gestión de la empresa (comportamiento corporativo), es la que se forma el
receptor tras recibir del emisor una serie de estímulos.

Es importante que la imagen de la empresa que proyectemos esté previamente

planificada, sea real y los receptores estén perfectamente identificados.
La imagen de la empresa puede ser:

• Imagen promocional. Pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que

ofrece. Para proyectarla, los medios que se utilizan normalmente son la
publicidad y la promoción de ventas.
• Imagen motivadora. El objetivo es orientar la opinión de los receptores,
transmitiendo una imagen en la mente de los mismos. Los medios utilizados en
su proyección suelen ser la publicidad y las relaciones públicas.
No se debe confundir identidad con imagen, la identidad corporativa es lo que la
empresa es, lo que es su historia, su cultura y su proyecto de empresa, sin embargo la
imagen corporativa es lo que la empresa parece, no lo que realmente es.
Anexo I.- Clasificación de las empresas según la forma jurídica.
 Tema 2. Clases de empresas y su marco legal

Después de un primer tema introductorio, en el que hemos podido entender mejor la

definición de empresa y sus diferentes elementos, funciones y objetivos, abordamos
este segundo con dos puntos claramente diferenciados. Por un lado, la clasificiación
de las empresas según diferentes criterios, lo que te permitirá poder caracterizar
cualquier empresa real del mundo empresarial.

Por otro lado, una de las funciones básicas que en el curso pasado dijimos que tenía el
sector público: el establecimiento del marco legal en el que se desarrolla la actividad
económica. Concretamente algunos aspectos básicos relacionados con el
funcionamiento de la empresa, si bien en el tema 3 seguiremos hablando del marco
legal ya que veremos los diferentes tipos de empresas que nos podemos encontrar.
 2.1. Clasificación de las empresas
Las empresas se pueden clasificar según muchos criterios. En nuestro caso trataremos
los siguientes, que explicaremos de dos en dos en cada subapartado:
• Propiedad o titularidad del capital.
• Sector de actividad en el que operan.
• Según el ámbito geográfico en el que actúan.
• Según el tamaño o dimensión.
• Según la forma jurídica.
• Según la responsabilidad de los socios.

2.1.1. Según la propiedad y el sector de actividad

a) Según la propiedad o titularidad del capital: esta clasificación se centra en el

carácter de los dueños de la empresa, si son agentes privados (economías domésticas
u otras empresas) o agentes públicos (instituciones del sector público).
• Empresas Públicas: cuyo capital y control pertenece al Sector público
(ya sea al Estado o las Comunidades Autónomas y Ayuntamientos), en
estas empresas prevalecen los criterios políticos y sociales sobre los
económicos. Por ejemplo, Renfe, Radio Televisión Española,
Hipódromo de la Zarzuela, etcétera.
• Empresas Privadas: su capital pertenece a un particular o particulares.
Los ejemplos son infinitos: El corte Inglés, Inditex, Tele-Pizza, cualquier
comercio de barrio, etcétera.
• Empresas Mixtas: cuando una parte del capital pertenece a entidades
públicas. En ocasiones son empresas en proceso de privatización o en las
que el sector público mantiene una parte del capital a modo de control,
como por ejemplo, el caso de Altadis (antigua Tabacalera).
b) Según los sectores de la actividad: seguro que recuerdas la clasificación de los
sectores económicos que hacíamos el curso pasado, pues en esta clasificación se
tienen en cuenta las empresas que pertenecen a cada uno de esos sectores.
• Empresas del sector Primario: empresas dedicadas a actividades relacionadas
con los recursos naturales. Por ejemplo, una granja de vacas, una explotación
agrícola, una empresa dedicada a la recolección de plantas medicinales,
etcétera.
• Empresas del sector Secundario: transforman unos bienes en otros a través de
un proceso productivo. Por ejemplo, una fábrica textil, una industria química,
una constructura, una panificadora, empresas automovilísticas, etcétera.
• Empresas del sector Terciario: si recuerdas ya vimos el curso pasado que eran
innumerables y variadas las empresas que pertenecen a este sector, desde
empresas comerciales (supermercardo, inmobiliaria, farmacia...), de hostelería,
turismo o restauración, de telecomunicaciones, de sanidad, de educación,
etcétera.
2.1.2. Según el ámbito y el tamaño

a) Según el ámbito geográfico: a pesar de que las empresas a lo largo de su vida

pueden variar su ámbito de actuación, en general podemos clasificarles según sean:
• Empresas Locales: desarrollan su actividad en una sola población. Por ejemplo,
una peluquería, una farmacia, una panadería, etcétera.
• Empresas Regionales: llevan a cabo su actividad en una región. Por ejemplo
una empresa de transporte por carretera que ofrece servicio de transporte de
viajeros en varias poblaciones cercanas.
• Empresas Nacionales: cuando su ámbito de actuación es un país. Por ejemplo,
el caso de RENFE o de supermercados como Mercadona o Eroski.
• Empresas Multinacionales: actúan en varios países. Por ejemplo, Nike, Nestlé,
Coca-Cola, Inditex, etcétera.

b) Según el tamaño: no existe un acuerdo generalizado sobre los criterios a utilizar

para medir el tamaño. Por lo tanto es un criterio muy discutido ya que depende de la
magnitud que se utilice: cifra de ventas, número de trabajadores, volumen de activos,
beneficios... No obstante, un criterio muy utilizado por su sencillez es el número de
trabajadores así tenemos:

• Microempresa si tiene menos de 10 trabajadores.

• Empresa pequeña: si tiene entre 10 y 49 trabajadores.
• Empresa mediana: si tiene entre 50 y 249.
• Empresa grande: si tiene 250 trabajadores o más.
 2.1.3. Según la forma jurídica y la responsabilidad
a) Según la forma jurídica: en el tema siguiente obtendrás mucha más información
sobre estas dos últimas clasificaciones pues lo dedicaremos a las formas jurídicas de
las empresas. De momento, te avanzamos que en el mundo empresarial puedes
encontrarte con personas físicas y jurídicas:
• Empresas con personalidad física o Personas Físicas: se refiere al empresario
individual o autónomo y supone que la empresa no adquiere una personalidad
distinta que la de su dueño por lo que no puede ser titular de derechos ni
obligaciones, es decir, no puede contratar, ni firmar un préstamo a nombre de
la empresa sino a nombre de su dueño. A su vez, no hay separación de
patrimonios (patrimonio personal del propietario y patrimonio de la empresa)
sino que ambos se funden en uno solo.
• Empresas con personalidad jurídica o Personas Jurídicas: Sociedades
Colectivas, Sociedades Comanditarias, Sociedades Anónimas (S.A),
Sociedades Limitadas (S.L), Sociedades Laborales y Sociedades Cooperativas.
En éstas, la empresa ya adquiere una personalidad distinta (jurídica) que la de
sus propietarios (física) por lo que puede ser titular de derechos y obligaciones,
es decir, la empresa puede contratar, comprar bienes y ponerlos a su nombre...
Hay separación de patrimonios, por un lado está el patrimonio de la empresa y
por otro el patrimonio de los socios.
b) Según la responsabilidad de sus propietarios: esta misma clasificación se establece
en relación a la responsabilidad de los propietarios, es decir, si deben hacer frente a
posibles deudas de la empresa con su patrimonio propio (responsabilidad ilimitada) o
sólo con el capital aportado a la empresa (responsabilidad limitada).
• Empresas con responsabilidad ilimitada: Empresario Individual y Sociedades
Colectivas. Es decir, en estas formas empresariales, los socios tendrían que
hacer frente a las deudas de la empresa con su propio patrimonio.
• Empresas con responsabilidad mixta: Sociedades comanditarias simples y por
acciones. Se consideran mixtas porque, como veremos en la siguiente unidad,
existen unos socios con responsabilidad limitada y otros con ilimitada.
• Empresas con responsabilidad limitada: Sociedades Anónimas, Sociedades
Limitadas, Sociedades Laborales y Sociedades Cooperativas. En estas figuras
empresariales los socios no responden con su patrimonio propio ante deudas de
la empresa.
 2.2. El marco legal
En el curso pasado, vimos que la regulación de la economía es una de las funciones
principales de la intervención del sector público en la economía y que su intensidad
tiene mucho que ver con el sistema económico en el que nos encontremos. Así, en el
sistema capitalista o de mercado, en principio se intenta que el marco legal sea el
mínimo con el fin de favorecer el desarrollo de las fuerzas de mercado. Más marco
legal requieren los sistemas mixtos en los que el sector público realiza más funciones
y tiene una presencia total en los sistemas de planificación en los que, como
recordarás, el papel de las administraciones públicas en la economía es omnipresente.

En los siguientes subapartados vamos a tratar sólo algunos aspectos de este marco
legal, así te podrás hacer una idea de cómo la regulación que el sector público realiza
en la economía afecta a las empresas. Y es que el desarrollo de todo proyecto
empresarial se encuentra condicionado por la normativa legal vigente en ese
momento: normas sobre la forma jurídica, normas laborales, normas contables,
normas fiscales, normas medioambientales, urbanísticas, o la propia normativa del
sector financiero, hoy en día en pleno debate a raíz de la crisis económica.

Como puedes ver, solamente vamos a tratar brevemente algunas de ellas, si bien has
de tener en cuenta que la mayoría de los temas que tocamos a lo largo del curso se
encuentran condicionados por dicha normativa.
 2.2.1. Legislación mercantil

La fuente básica de legislación mercantil es el Derecho Mercantil, es decir, el

Derecho que ordena la actividad empresarial. Esta legislación puede agruparse en dos
grandes bloques:
• El Código de Comercio: es el principal marco legislativo de la actividad
mercantil y, aunque se trata de una ley de 1885, constantemente se ha
modificado a través de las normas especiales para ir adaptándolo a las nuevas
necesidades.
• Normas especiales: se trata de todo un conjunto de normas que regulan
prácticas empresariales como la ley de patentes, la ley general de la publicidad,
la ley de sociedades anónimas, la ley del mercado de valores, la ley de
competencia desleal, etcétera.
Las normas mercantiles regulan la actividad empresarial
Cada acto económico que llevan a cabo las empresas (compra-venta, contratos,
seguros, etcétera), tiene detrás una o varias normas que regulan la manera de
desarrollarlo y que no siempre se mantiene en el tiempo: la regulación va sufriendo
transformaciones a lo largo del tiempo para adapatarla a las nueva realidad
económica.

Otro principio que viene presentado en la propia Constitución es la libertad de

empresa, dentro del marco de la economía de mercado, encargando a los poderes
públicos que garanticen y protejan dicha libertad en un contexto de competencia, ya
que se considera que la competencia entre empresas beneficia al interés común. Así,
la Ley de Competencia sanciona conductas que puedan impedir, restringir o falsear la
competencia del mercado nacional como la fijación de precios al margen del
mercado, el reparto de mercados o, en definitiva, el abuso de una posición dominante.
Para garantizar la competencia se crean el Tribunal de Defensa de la Competencia y
el Servicio de Defensa de la Competencia, dependiente del Ministerio de Economía y
Hacienda, que puede instruir expedientes contra quienes incurran en prácticas
prohibidas.

Por otro lado, el marco legal regula otros aspectos como la publicidad para evitar los
abusos frente a empresas o a los propios consumidores. Lo hace a través de la la Ley
General de la Publicidad que prohíbe prácticas como la publicidad engañosa, la
publicidad desleal o la publicidad subliminal.

Por último, comentar que también existen normas que amparan la propiedad
industrial. Éstas permiten utilizar industrialmente inventos e innovaciones durante
cierto tiempo, de forma exclusiva, a través de patentes de invención y certificados de
protección de modelos de utilidad. Una Patente concede un derecho de explotación
exclusiva, durante 20 años, a quienes hayan realizado un nuevo invento susceptible
de aplicación industrial. Los Modelos de Utilidad, por otra parte, son las invenciones
con menor rango ya que, siendo nuevas e implicando una actividad inventiva,
consisten en dar a un objeto una configuración, estructura o constitución de la que
resulte alguna ventaja prácticamente apreciable para su uso o fabricación (utensilios,
herramientas, aparatos).
Para conseguir cierta seguridad en la actividad empresarial, es preciso que
determinadas informaciones sean públicas y respondan a la realidad. La finalidad de
los Registros consiste en garantizar que dichas informaciones se presuman veraces y
puedan ser conocidas por quienes lo necesiten. Así con el fin de recoger y
proporcionar información esencial para la actividad empresarial existe el Registro
Mercantil, que es un organismo dependiente del Ministerio de Justicia en el que:

• Se inscriben empresas en el momento de su constitución y otras instituciones,

así como determinados actos esenciales de las mismas determinados por ley.
 • Se legalizan los libros de las empresas, se nombran expertos y auditores de
cuentas, se depositan los documentos contables y se publica la información que
exigen las normas.
El Registro Mercantil se divide en registros territoriales uno en cado provincia
española. En Madrid se encuentra el Registro Mercantil Central reúne la información
de todo el Estado y publica la que determina la ley en el Boletín Oficial del Registro
Mercantil (BORM). El Registro Mercantil es público y sus datos pueden ser
consultados por cualquiera.

Legislación contable
Entre la normativa que afecta a la empresa también nos encontramos con la
legislación contable. Aunque en una unidad posterior de este curso profundizaremos
en ello, te adelanto que la Contabilidad es la disciplina que se encarga de determinar,
medir y cuantificar los factores de riqueza de las empresas, con el fin de servir para la
toma decisiones y control, presentando la información, previamente registrada, de
manera sistémica y útil para los distintos agentes interesados en la información de la
empresa (socios, administraciones públicas, trabajadores...).
Por tanto, es una técnica que produce sistemática y estructuradamente información
cuantitativa, expresada en unidades monetarias acerca de las transacciones que
efectúan las empresas; por lo que es de vital importancia que todas las empresas las
realicen siguiendo unas mismas normas y principios contables que se encuentran en
el Plan General Contable.

.
 2.2.2. Legislación fiscal
La legislación fiscal está formada principalmente por la Ley General Tributaria, que
determina el marco legal para el establecimiento de los distintos tributos -pagos
obligatorios previstos en la Ley- y normas impositivas. El papel de las empresas en
relación a los impuestos es muy importante ya sea como agente económico sujeto a
determinados impuestos (como el asociado a los beneficios o las cotizaciones sociales
a cargo de la empresa) o como intermediario que gestiona determinados impuestos
como las cotizaciones sociales, a cargo de los trabajadores, o el IVA, que recae sobre
los consumidores.
El Sector Público obtiene principalmente sus recursos de los tributos, éstos se dividen
en: impuestos, tasas y contribuciones especiales; entre los cuales los más importantes
en cuantía son los impuestos.
Podemos distinguir dos tipos de impuestos:

• Impuestos directos, son aquellos que tienen en cuenta la capacidad de pago del
contribuyente, atendiendo a su patrimonio o a la renta que obtiene por los
diferentes conceptos. Los más importantes son el Impuesto sobre la renta de las
personas físicas (IRPF) y el Impuesto de sociedades.
• Impuestos indirectos, gravan manifestaciones indirectas de la capacidad
económica de los contribuyentes. Se ponen de relieve a través del consumo o
de la circulación de bienes y servicios. Los más importantes son el IVA y los
impuestos especiales - tabaco, alcohol, gasolina, etc.-.
Pasamos a explicar los impuestos más importante que afectan a las empresas:

• Los impuestos sobre los beneficios: ya sabes que los impuestos son una
detracción económica que se exige por parte de los poderes públicos, sin
contrapartida, atendiendo a la capacidad de pago del contribuyente, que sirven
para financiar el gasto público. Uno de los hechos imponibles que afectan a las
empresas es la obtención de beneficios que, dependiendo de la forma jurídica
de la empresa, en el caso de los empresarios individuales, se puede pagar a
través del IRPF (Impuesto de las personas físicas) o a través del Impuesto de
Sociedades para las sociedades con personalidad jurídica, que es un impuesto
directo (grava directamente la renta de las empresas) y proporcional (el tipo
impositivo es fijo).
• El Impuesto sobre actividades económicas (IAE): es un impuesto directo que
grava el ejercicio en territorio nacional de una actividad empresarial,
profesional o artística. Lo recaudan los Ayuntamientos.
• Las empresas y el Impuesto sobre el valor añadido (IVA): se trata de un
impuesto que recae sobre el consumo, es decir, sobre las familias o economías
domésticas. No obstante, lo gestionan las empresas trimestralmente para
posteriormente ingresarlo en Hacienda, aunque realmente quien en realidad lo
paga es el consumidor final.
Por otro lado hablaremos de las cotizaciones a la Seguridad Social o cotizaciones
sociales: otro aspecto relacionado con la empresa es la contratación a trabajadores
para su proceso productivo. Con el fin de financiar los gastos públicos, como la
cobertura de los gastos de la Seguridad Social (sanidad, bajas, pensiones...), las
empresas ingresan a la Hacienda Pública de forma mensual una cantidad en concepto
de cotizaciones sociales. Además, como hemos comentado, también gestiona la parte
de las cotizaciones que pagan los trabajadores por el mismo concepto. .

2.2.3. Legislación laboral

Tanto en la Constitución como en el desarrollo de la legislación laboral, se incluyen
los derechos sociales que regulan las garantías mínimas asegurables para los
trabajadores, frente a sus empleadores y otros aspectos necesarios para el
funcionmiento del mercado de trabajo entre los que se puede mencionar:
• Derecho al trabajo.
• Derecho al salario mínimo.
• Indemnización ante despido injusto.
• Jornada de trabajo, descanso semanal y vacaciones.
• Seguridad social. En algunos países ésta se configura como un mecanismo
tripartito: tanto el empleado, como el patrono, como el estado aportan dinero.
• Estabilidad de los funcionarios públicos.
• Seguridad e higiene en la empresa, para tener un ambiente limpio y sano de
trabajo. La materia contempla dos temas específicos: los accidentes del trabajo
y las enfermedades profesionales.
 • Derecho de sindicación.
• Derecho de huelga y de cierre patronal. Con ésto se plantea una igualdad de
armas: si el trabajador tiene derecho a la huelga, el empleador tiene derecho al
cierre. Algunos ordenamientos excluyen del derecho a huelga para aquellos
sectores que proveen servicios públicos trascendentales.
• Derecho a negociar colectivamente.

El contrato individual de trabajo es un convenio mediante el cual una persona física

se compromete a prestar sus servicios a otra persona (física o jurídica), bajo el mando
de éste a cambio de una remuneración. Aunque existen muchos tipos de contrato
podemos resumir que, según el plazo del contrato, podemos encontrar la siguiente
clasificación de los contratos de trabajo:
• Contratos de tiempo determinado: Son contratos laborales de plazo fijo o de
obra determinada. Un contrato de plazo fijo sería aquel que requiere los
servicios de un trabajador por un determinado período, terminado el cual se
considera extinto el contrato. Un contrato de obra determinada es aquel en que
se solicitan los servicios de un trabajador para la ejecución de la obra.
 Finalizada la obra, el contrato se considera extinto. La extinción del contrato
laboral por tiempo o por obra terminada no suponen responsabilidad para
ninguno de las dos partes.
• Contratos de tiempo indefinido: Son aquellos contratos que no estipulan una
fecha o suceso que dé finalización al contrato de trabajo.